CATALOGO de Gerencia

CATALOGO GERENCIA 2009

� w w w. l i b r e r i a n o r m a . c o m

Gary Hamel

Gerencia

Contenido:

Gerencia 2

Estrategia 15

RecursosHumanos 20

Ventas/Servicioalcliente/Marketing 22

Negociación 26

AdministraciónyContabilidad 28

Liderazgo 29

Creatividad 32

Logística/Productividad/Tecnología 33

KenBlanchard 34

FábulasBlanchard 36

Próximostítulos: 39

El futuro de la administración GaryHamel

SELECCIONADOPORAMAZONCOMOELLIBRODENE-GOCIOSNÚMERO1ENEL2007.PublicadoporHarvardBusinessSchoolPress.Enestelibro,Hamelrevela:·Losdesafíosdeterminantesdeléxitooelfracasoen

unaeradecambiosvertiginosos.·Losefectostóxicosdeloslegadosfilosóficosdelas

empresas.·Lasprácticasadministrativaspococonvencionales

quecomienzanaproducirresultadossinpreceden-tesenunpuñadodeorganizacionespioneras.

·Losnuevosprincipiosquetodaempresadebeinte-grarenelADNdesuadministración.

·ElpotencialdelaInternetparasofocarlasprácticasadministrativasdelosalboresdelaeraindustrial.

·Lasmedidasquelasempresaspuedentomarahoramismo para convertir su gestión en una ventajapropia. En “El futuro de la administración”, GaryHamel,eleruditoderenombremundial,conocedordelasempresascomoninguno,sostienequehoy,másquenunca,éstasnecesitanunagestiónaudazeinnovadora.Elmodeloactualdegestión—cen-tradoenelcontrolylaeficiencia—yanobastaenunmundodondelaadaptabilidadylacreatividadsonelmotordeléxitoempresarial.

CÓDIGO: �60�4035PÁGINAS: 376DERECHOS: América Latina

Liderando la revoluciónGaryHamel

Gary Hamel, reconocido teórico mundial de laadministración y coautor de Competing for theFuture,nostraeahoraLiderandolarevolución,unplandeaccióny,enefecto,undispositivo incen-diarioparatodacompañíaoindividuoquequieraser revolucionario en su industria. Encenderá laspasiones de todo pricipiante, de los nuevos ge-rentes, de experimentados vicepresidentes, dedirectores ejecutivos y de cualquiera otro que sepreocupeporquesucompañíapuedasersopren-dida impreparada para el futuro. Lleno de ideasnuevas y consejos prácticos, este libro muestracómo aprovechar la imaginación y la pasión detodos los empleados, cómo desarrollar nuevasmedidas financieras que enfoquen las energíasen lacreacióndenuevariquezaycómocrearvi-brantesmercadosinternosparaideas,capitalesytalentos.Valiéndosedeejemplosdeactivistasquehancambiadoprofundamentesuscompañíasconsólosuentusiasmo,Hamelesbozapasosprácticosquecualquierapuededarparaencabezarunare-voluciónconéxitoensupropiafirma.

CÓDIGO: �6008158PÁGINAS: 456DERECHOS: América Latina

3 w w w. l i b r e r i a n o r m a . c o m

No se detenga… ponga a funcionar sus fortalezasMarcusBuckingham

Lo único que usted debe saber MarcusBuckingham

EnLo único que usted debe saber,MarcusBuckinghamcaptalaesenciadetresáreasfundamentalesparalaactividadprofesio-nal:unagrangestión,ungran liderazgoyeléxitoprofesionalduradero,yrevelalaúnicanocióndeterminante,elmeollo,decadauna.

CÓDIGO: �6008648PÁGINAS: 3�8DERECHOS: América Latina

Ahora descubra sus fortalezas MarcusBuckinghamyDonaldO.Clifton

Descubra sus 5 talentos dominantes atravésdeStrengthsfinder.com

CÓDIGO: �6008179PÁGINAS: 36�DERECHOS: América Latina

Incluyeclaveparaingresara:www.strengthsfinder.com

Descubra sus fortalezas en ventasBensonSmithyTonyRutigliano

Descubra sus 5 talentos dominantes enventasatravésdeStrengthsfinder.com

CÓDIGO: �6008379PÁGINAS:�96DERECHOS: América Latina


Primero rompa todas las reglasMarcusBuckinghamyCurtCoffman

Descubra sus 5 talentos dominantes enventasatravésdeStrengthsfinder.com


El libro completa laTRILOGÍA de la REVOLUCIÓN DELAS FORTALEZAS (La revolución de las fortalezas esuna tendencia mundial liderada por Buckinghamcuyomensajesebasaenlaimportanciadeidentificarlasfortalezasdecadapersonaydesarrollarlashastaalcanzar su máximo nivel, en lugar de enfocarse enlas debilidades de cada quien). El libro presenta un

modeloprácticodeseispasosenseissemanasyconelcualellectorpodráaprovecharsusfortalezasparamaximizarelÉXITOensutrabajoyensuvida.

CÓDIGO: �60�4037PÁGINAS: 3�0DERECHOS: América Latina y España


Gerencia

Business Think DaveMarcum,SteveSmithyMahanKhalsa

Los autores aspiran a que cuando el lector ter-minedeleerestelibrotendráasudisposiciónlonecesarioparatransformarsusprocesosdepen-samientoysuentornoempresarial.Encuantoalpensamiento,esperanquelateoríaaprendidaenlas aulas universitarias le ayuden a comprenderlas reglas escritas y el lenguaje de los negocios,peroqueelbusinessThinkobT,pregonadoenlaspáginasdellibro,puedaprepararloparamanejarlas reglas tácitas que tiene la práctica empresa-rial.Peroaclaranqueellibronopretendeenseñarlasrespuestas“correctas”,sinolamaneradellegaraellas.“Ésteesunlibrosobrecómohacerlasco-sas”,afirman.“Puestoquemuchodeloquesediceesmás fácildecirloquehacerlo(¡poresoesquese habla tanto!), ofreceremos detalles concretossobretodoslosaspectos,desdecómoilustrarunpunto hasta cómo hacer una pregunta concreta,y hasta describiremos los posibles diálogos paraunaseriedeescenariosempresariales”.Encuantoa la transformación del entorno empresarial, losautores esperan que en un futuro, ojalá no muylejano,“nadie se muestre a la defensiva ni hagalo imposibleporbrillarentre losdemás.Queto-doscompartanlaverdadescuetaporquenohayalapreocupaciónexcesivadequelosdemásnoloaceptenaunoniasusideas,oporloquepuedapasarsiseequivoca.

CÓDIGO: �8008�47PÁGINAS: 3�8DERECHOS: América Latina

El abismo SethGodin

En superar un obstáculo está el secreto para eléxito. Ante una situación difícil (OBSTÁCULO /DIP) losqueaceptanelretoysuperanelobstá-culo, sobresalen en el mundo. Un obstáculo esnuestrarazóndeserporquenosdalaoportuni-dad de sobresalir. Un obstáculo genera escasez(muypocoslosuperan)yestogeneravalor.Anteun obstáculo se pueden tomar tres actitudes:VALIENTES:Superanlasituaciónylleganalotrolado.MADUROS:noseatrevenaenfrentarlodeltodoysiguenamedias.TONTOS:comienzan,seesfuerzan,gastandineroycuandollegaelobstá-culo,serinden.Enestecasoesmejornisiquieracomenzar.Lospersistentesvisualizan la ideade“laluzalfinaldeltúnel”cuandootrosnolaven.Los inteligentes son realistas al no imaginar laluz cuando no hay ninguna. Rendirse estratégi-camenteesunadecisiónconcientebasadaenlasposibilidades.Nosóloesrazonable,esunadeci-sióninteligente.RendirsedebeserunaDECISIÓNESTRATÉGICA.¿Enquécircunstanciasloharía?Sise cumplen, hágalo. Rendirse en callejones sinsalidanoesfracasar.Elfracasoocurrecuandonohayotrasopcionesocuandoserindetantasvecesqueyahamalgastadotodosutiempoyrecursos.

CÓDIGO: �60�6��3PÁGINAS: 11�DERECHOS: América Latina y España

Egonomics DavidMarcum/StevenSmith

Enestelibro,susautoresMarcumySmithsalenendefensadelaimportanciadelegocomounodelosprincipalesresponsablesdeléxitodecual-quierpersona.Elplanteamientoprincipalsebasaenqueuncorrectomanejodelegoseconvierteenelmotivadorprincipalquealientay“empuja”aloslíderesallevaracabosusgrandesproyectos.Y,apesardequelapalabraEGOsehamantenidobajo la mirada crítica de muchas personas, losautores ven en el ego como el más importanteatractivoparaelcrecimientocorporativo.Aque-llos empleados que manejan el EGO de maneracorrecta, efectiva y asertiva, están en la plenadisposiciónycapacidaddeescucharlasopinionesdelosdemás.LosautorestomanejemplosdelavidarealcorporativaparademostrarqueesenelEGOdondepuedeestareléxitodemuchospro-yectos.TomadodePublishersWeekly.



Cambiar o morirAlanDeutschman

Este es un libro sobre la teoría y práctica delCAMBIO, no sobre los cambios que se van dandonaturalmente,sobreaquellosquenosedanfácil-mente, cuando las dificultades persisten, cuandonossentimosestancados. Ideaprincipal:Lasper-sonas pueden cambiar modelos o hábitos muyarraigadosdecómopiensan,sientenyactúan.Sisehafijadometasquenohaalcanzadootieneunsueñooeldeseodecambiaralgoensunegociooensuvida,ésteesellibroquenecesita.Ésteesunlibrosobreretos, inspiraciónytransformación.Esunlibrosobrecómohacerloscambiosnecesariosque son positivos, alcanzables y absolutamentevitales.Ellibroplanteatresclavesparaelcambioque pueden ser aplicables a cualquier situación,empresa, organización, estructura, industria yprofesión.

CÓDIGO: �60�6179PÁGINAS: �94DERECHOS: América Latina y España

Nuestro témpano se derriteJohnP.Kotter

Nuestrotémpanosederriteesunafábulasen-cilla sobre cómo salir adelante en un mundosiempre cambiante. El relato, basado en elpremiado trabajo de John Kotter, profesorde la Escuela de Negocios de Harvard, se hautilizado para ayudar a miles de personas yorganizaciones. Es la historia de una coloniadepingüinosquehavividoenlaAntártidadu-ranteaños,hastaqueunodeellosdescubreunproblema potencialmente devastador y quepone en peligro su hábitat – pero casi nadieleponeatención.Lospersonajesseasemejana muchas personas que conocemos... Su his-toria es una historia de resistencia al cambioy actos heroicos, obstáculos aparentementeinvencibleseingeniosastácticasparahacerlesfrenteadichosobstáculos.Esunahistoriaquese desarrolla a diario, de una manera u otra,en todas partes – pero los pingüinos mane-jan los desafíos mucho mejor que la mayoríade nosotros. Nuestro témpano se derrite sebasaeneltrabajopionerodeJohnKotterquemuestracómoOchoPasosproducenelcambionecesarioencualquiertipodegrupo,yproveeunavaliosaguíaparaactuarenunmundoquesemuevecadavezmásrápido.


¡Saber y hacer! KenBlanchard

¿A qué se debe que tanto de lo que tratamosdeaprendernosenosquedeenlacabeza?Larazón es que gastamos toda nuestra energíaenaprendernuevashabilidadesymejoreshá-bitos, pero carecemos de estrategias eficacesparareteneryaplicartodala informaciónútilqueadquirimos.

En¡Saberyhacer!,KenBlanchard,PaulJ.Meyery Dick Ruhe, mediante la historia de un autorque hace preguntas y un empresario que lasresponde,proponenunmétodosencilloysiste-máticoparaaprenderdemaneramáseficienteyutilizarelconocimientoadquiridoparalograrcambiospositivosyduraderostantoenelcom-portamientopropiocomoeneldelaspersonasquenosrodean.

CÓDIGO: �60�4036PÁGINAS: 136DERECHOS: América Latina y Puerto Rico


En clase con DruckerBillCohen

En clase con Drucker recuenta la experiencia deWilliam A. Cohen como alumno y amigo del granprofesor. Este libro comparte con el lector muchasdelasenseñanzasdeDruckerquejamásaparecie-ronensusnumerososlibrosyartículos,puesélsólolasexpusoenelsalóndeclaseoenreunionesinfor-males.Cohenseextiendetambiénenanécdotasdeprimeramanoquepermitenapreciar lapersonali-daddesuprofesor,susabiduría,susencillez,sugransentidodelhumorysumaneraespecialdeinterac-tuar con los estudiantes. También muestra cómolosgerentesyejecutivosdehoypuedenaplicarlasideasdeDruckeralosdesafíosdelcomplejomundoenqueviven.


Drucker para todos los días PeterF.Drucker

Ellibrorecogelospensamientosmásimportantesdel pensador en administración y managementmásimportantedelahistoriareciente.Contienelasrecopilacionesde lasteoríasyescritosdeDruckerdurantetodasuvida,loscualeshansido,yserán,puestosenprácticapormillonesdeempresariosyejecutivosdetodoelmundo.Cadaunadelasre-flexiones de Peter Drucker está pensada para serleídaencadadíadelaño,paraluegoiraplicándolasaldíadíadelmundolaboral.Talvezunadelasme-joresobrasdeDrucker.Ungranlegado.

CÓDIGO: �6008658PÁGINAS: 544DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

La gerencia en la sociedad futura PeterF.Drucker

Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio,PeterDruckerregresaconunlibrollenodepen-samientosfrescosypunzantes.EnestelibroDruc-ker analiza de forma detallada los vertiginososcambiosdelasociedad,laeconomíamundialyelmundodelosnegocios,paraestablecerelroldelosgerentesylíderesmundialesantedichosde-safíos.Suobraesconsideradacomoelmásverazpuntodepartidaparaaquellosquedeseaniden-tificar lasnuevastendenciasdelmercadoglobaly preparar a sus empresas para el desarrollo denuevasventajascompetitivas.

CÓDIGO: �6008�35PÁGINAS: 304DERECHOS: América Latina excepto Argentina, chile y Uruguay

Gerencia


El modelo Google: una revolución administrativaBernardGirard

Todoelmundoconocelosavancestecnológi-cosdeGoogle.Susrepetidoséxitoshancreadoverdaderosenigmasparalosteóricosdelaad-ministración.¿Cómounaempresaquenuncagastóuncentavoencomunicación,quedejaqueelpúblicolacritiquesinpiedadyquenovacilaendaraltrastecontodaslasreglasdelaprofesión,hapodidoconvertirserápidamenteenunadelasmarcasmásconocidasdelmun-do?¿Cómounaempresaquedurantemuchotiempolespagóasusingenierosmenosdeloquepagabalacompetenciapudoatraeralosmejores y retenerlos? ¿Cómo, sencillamen-te, pudo hacer fortuna una empresa que seha negado a aplicar las reglas elementalesdel marketing? En este libro, Bernard GirardanalizalasdiferentesfacetasdeGoogledesdesuinicio,respondelaspreguntasanterioresymuestra las soluciones creativas que le hanpermitido a la empresa lograr sus sorpren-dentesresultados.

CÓDIGO: �60�6��7PÁGINAS: 31�DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

La experiencia Starbucks JosephA.Michelli

¿Cómo pudo Starbucks tomar un productocomúnycorrientecomoelcaféytransformarloenunéxitoempresarialextraordinarioanivelmundial? Después de explorar durante 18mesesenelmundodeStarbucks,deescucharlo que dicen sus directivos y de observar loque hacen ellos y sus socios, Joseph Michellidedujo 5 principios claves que impulsan suéxito fenomenal. Usted ya conoce la historiade Starbucks. Desde 1992, sus acciones hansubido ¡5 000 por ciento! La razón genial desu éxito está en su habilidad para crearlesa los clientes experiencias personalizadas,estimularelcrecimientoempresarial,generarutilidades, energizar a sus colaboradores yasegurarse la lealtad de sus clientes – todoalmismotiempo.EnLa experiencia StarbucksJosephMichellirevelacómoseguirelejemplodeStarbucks.

CÓDIGO: �60�6171PÁGINAS: ��4DERECHOS: América Latina y España

El siglo de los mercados emergentesAntoineVanAgtmael

¿Sabíausted...QueSamsung,lamarcaglobalcoreana,esmásreconocidaqueSony,quesupresupuestoparaInvestigaciónyDesarrolloesmásgrandequeeldeIntelyquesusutilidadesenel2005superaronlasdeIntel,Nokia,Moto-rotaoMatsushita?QuelosavionesenquesehacentrayectosregionalessonfabricadosporEmbraer,delBrasil?QueCEMEX,deMéxico,eslacementeramásgrandedelosEstadosUni-dos,lasegundaenelReinoUnidoylaterceraentamañoanivelglobal?Yesonoestodo...¡Sigaleyendo...!“Hace25años,lamayoríadelos inversionistas sofisticados pensaban queera poco menos que absurda la idea de in-vertir aunque fuera una pequeña porción desusrespetablesfondosdepensionesodesusfundaciones en acciones en países del‘TercerMundo’.Hoyendía,variosdeesospaíseshanpasado de la categoría de tercermundistas ala de emergentes, mientras que algunos sonreconocidos incluso como grandes potenciaseconómicas.

CÓDIGO: �60�6184PÁGINAS: 416DERECHOS: América Latina y España

Made in China DonaldN.SullconYongWang

Made In China, qué podemos aprender de los em-presarios chinos tiene dos objetivos principales:presentaraloslectoresoccidentalesunamuestradelosempresariosylascompañíaspionerosdelaChinayutilizarsuscasospara ilustrarprincipiosmás generales que cualquiera puede emplearpara llevar a cabo una gerencia más eficaz enmercados impredecibles. Los capítulos han sidocreadospararelatarlahistoriadeunempresario(ochoentotal)y luegogeneralizarestahistoriaconcretaalplantearunprincipiogeneralparaelmanejodelaincertidumbre,conherramientasytécnicasquelosempresariosyejecutivospuedenutilizarensuspropiascompañías.Ellibroconcluyeconalgunasreflexionessobreelpapeldesempe-ñadoporelliderazgoenunmundoimpredecible,basándoseengranmedidaenideasdelosem-presariosqueelautorestudió.



11 Mentalidades para prever el futuroJohnNaisbitt

Megatendencias cambió nuestra manera deverelmundo,11 mentalidades para prever el futuro transformará su manera de pensar en su futuro. Ensusdosobrasdegraninfluenciaenlaevolucióndenuevasideas,Megatendencias(1982) y Megatendencias 2000 (1990), JohnNaisbittdemostróserunodelosobservadoresmáspenetrantesyprecisosdenuestromundorápidamentecambiante.Enlaprimerapartede11 mentalidades para prever el futuro,Nais-bittvamásalláyrevela,medianteonceideasclaveomentalidades,elsecretodecómopro-cesar la información sin el constreñimientoquenosimponenlasideaspreconcebidasylaculturapopular.Lamentalidad#4,porejem-plo,“Comprender el poder de no tener quetener la razón” es un magnífico ejemplo decómolasopinionesobstinadas,especialmen-te en el campo de la política y la medicina,coaccionanenormementelahabilidaddeloslíderespareresolverproblemas.


Megatendencias 2010 PatriciaAburdene

Megatendencias 2010, siete nuevas tenden-cias que transformarán la manera como usted trabaja, vive e invierte le dice al lector cómocapitalizarenunmundocambiante.Exitososejecutivos vienen desarrollando un discursoquebuscalaconscienciadesímismosydesuscolegasacercadelaresponsabilidadsocialquetienenlascompañíasydelaimportanciaquetienen los valores al momento de tomar de-cisionescorporativas.Empresasquehansidolíderes por décadas han descubierto que losvalores y la conciencia social genera mejoresnivelesderentabilidadyaltísimosnivelesdeproductividad. Megatendencias 2010 explicaporquéfirmascomoTimberland,WainwrightBank, 3M, Motorola, Intel, entre otras, estántomandosusdecisionesconbaseenconcep-tos muy claros acerca de la responsabilidadsocialquetienencomocompañías.

CÓDIGO: �6008694PÁGINAS: 344DERECHOS: Todo el mundo habla hispana, excepto España

La década decisiva EamonnKelly

La década decisiva, tres escenarios para el futuro del mundo.Prepararseparaunarevolucionariatransformaciónglobal:ésteeselconceptoqueplanteaestelibro,alrevelardiferenteselemen-tos que transformarán la economía global, lacultura, la geopolítica y la vida. De igual ma-nera,alterminardeleerellibro,ellectorpodráentenderyresponderalgunaspreguntascomo:¿cómoelsurgimientodeChinaeIndiacambiaráelmundo,desdeelpuntodevistaeconómicoydelosvalores?¿eliminaránlosfundamentalis-tastodaclasedeestructuraseculasyllevaránalmundoaunanuevaeradefe?¿Elcrecimientodelmercadoglobalseráprósperoparatodos,osóloparaalgunossectores,mientraslosdemásdeclinan? y ¿Cómo podemos nosotros comoindividuos y organizaciones, alinear nuestrapasión y nuestro poder para crear un futuromejor?


Haga lo que hay que hacer LarryBossidyyRamCharam

Tomarunadecisióncorrectayhacerloscam-bios adecuados que una compañía requiere,sin equivocarse, es la aspiración de todos losgerentes. Sin embargo, no siempre las ac-ciones que se toman son las más acertadas.Para lograrlo es importante tener en cuentalosaspectosexternosdelnegocioyalinearloscon los internos del mismo; todo a partir deun conocimiento exacto de la realidad y delcontexto de la actividad en la cual cada em-presario se mueve. En Haga lo que hay que hacer,RamCharanyLarryBossidy,dosgurúsdel management internacional, explican unmodeloestratégicoinnovadorparaconocerlarealidad,yhacerloquesedebehacerenmo-mento y lugar precisos. Los autores se basanenlaexperienciadereconocidosempresariosen el ámbito internacional que sacaron ade-lantecompañíascomo3M,HomeDepot,KLM,EMCyCisco.

CÓDIGO: �6008639PÁGINAS: �7�DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Gerencia


Empresas que sobresalenJimCollins

Empresas que perduran, el libro definitoriode administración de los años 90, mostrócómo triunfan a la larga las grandes com-pañías y cómo se preparan para producirresultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa conlascompañíasquenotienenesadisposicióninnata? ¿Cómo pueden las compañías bue-nas,lasmediocres,oaunlasmalas,alcanzargrandeza perdurable? Durante varios añosestos interrogantes preocuparon a Jim Co-llins. ¿Hay en efecto compañías capaces desalirsede lanormayconvertir lamediocri-dad en superio-ridad? Si es así, ¿qué es loque las caracteriza? Valiéndose de rígidasnormasdecomparación,Collinsysuequipodeinvestigadoresidentificaronungrupodecompañíasquedieronelsaltoagrandesre-sultados y los sostuvieron por lo menos 15años.


Empresas que perduranJamesCollinsyJerryPorras

¿Quées loquehacea lascompañíasverda-deramente excepcionales distintas de lasdemás? Contestando éste y otros interro-gantes, los autores descubren los principiosadministrativos perdurables que siemprehandistinguidoalascompañíasvisionarias,desbaratanmitos,presentannuevosconcep-tosyofrecenunaguíaprácticaparaquienesbuscan crear compañías de avanzada queresistanlapruebadeltiempo.


El éxito que perduraJerryI.Porras

El éxito que perdura, escrito por tres expertosen el campo del desarrollo y el mejoramientocontinuo de las organizaciones empresariales,entre ellos Jerry Porras, coautor del éxitode librería Empresas que perduran, en todomomento cuestiona la sabiduría popular. Estelibro, basado en conversaciones personales yespontáneasconcientosdepersonasnotablesdevariaspartesdelmundo,lepermitiráallectorconocer a multimillonarios, presidentes decompañías,presidentesdenaciones,ganadoresdel premio Nobel y personajes célebres; ytambiénahéroesdesconocidosquehandejadoun impacto duradero sin ser precisamentepoderososocarismáticos.Famososono,todoscomenzaronsiendopersonasdelcomún.

CÓDIGO: �60�6181PÁGINAS: 35�DERECHOS: América Latina y España

Si no esta roto, rómpalo RobertKriegelPh.D.

Enelpasado,elcambiotenía lugarpaulati-namente.Enlaactualidad,elritmodecam-bioseaceleraenformaexponencial,ylosvi-rajesseproducencontalrapidezqueesdifícilhacerpredicciones,inclusoacortoplazo.Losantiguos métodos ya no son eficaces. Paraadelantarnos a los cambios y al incrementodelacompetencia,necesitamosunadisposi-ciónnovedosa,originalparadesafiarsupues-tos,creenciasyhábitostradicionales.


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Pensamiento alineado JimSteffen–PrólogodeKenBlanchard

Pensamiento alineado, defina sus prioridades para cada día plantea un mensaje concreto: lograr quelascosasqueunoverdaderamentequiereesténali-neadas con las cosas que uno hace todos los días.Unodelosgrandescuestionamientosesquelasper-sonasporlogeneralhacenloquetienenquehacerperonoloquerealmentequierenhacer,ydeesedi-lemaprovienentodoslosproblemasyfrustracionesdelavidapersonalylaboral.EllibroplanteacómoesposiblemanejarelpensamientoalineadoconelSecretoMIA,a travésdelcual laspersonaspodránhacerloquerealmentequierenentodoslosámbitosdelavida.

CÓDIGO: �6008683PÁGINAS: �16DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Gerencia

Alineación totalRiazKhadem,Ph.D.

Alineación totalvamásalládelusoeficazdelain-formaciónsignificativa.Muestracómohacerencajaratodoslosempleadosdeunaempresaenunasolapágina.Trataacercadelosproblemasqueplanteanlos enfoques disímiles, la desunión, la comunica-ciónineficaz, laprotecciónterritorialy laspolíticasdestructivas que paralizan a muchas empresas. Elconceptodealineaciónaquípresentadoserefiereaunacondicióndeseable,dentrodelacuallastareasdelaspersonasseunenconunpropósitocomún,ydondesuslíneasdeacciónseintegranporcomple-to. En las empresas verdaderamente alineadas, laspersonasnotrabajanconpropósitoscontrariosynoimpidenelprogresodelasdemás.

CÓDIGO: �60�6��8PÁGINAS: �46DERECHOS: América Latina

Administración en una página RiazKhademyRobertLorber

Considerado como un clásico, este libro muestracómo la utilización eficiente de la información espieza fundamentalparaquetodaorganizaciónal-cancesusmetas.

CÓDIGO: �60�6��9PÁGINAS: 160DERECHOS: América Latina

Nueva edición

Cómo destrozar su propia empresa y creerse maravilloso JosepM.RosanasMartí

Aundirectivodeempresaquetengaunaactuaciónclaramente incompetente, no es posible perseguirlejudicialmente,amenosquehayavioladoademásal-gunaley,apesardequeperjudicaclaramenteaotraspersonas.¿Quésepuedehacerparacastigaralincom-petente?Demomento,sóloponerdemanifiestocuá-lessonsusmalasdecisionesysusconsecuencias.Estelibropretendeserunaintroducciónalasmalasprác-ticas empresariales, escrito en tono sarcástico, peromostrandoconclaridadcómoprácticas inclusomuyaceptadas,oideasrelativamentecomunespuedenenrealidadsernefastasparaunaempresa.


Nueva edición


Piense en grande, actúe en pequeño JasonJennings

JasonJenningsdescubrióqueelaltodesempeñopermanentequetienencientosdecompañíasesconsecuenciademuchomásqueunasimplecon-ferenciademotivaciónparaeldepartamentodeventas.Ellibroplanteaquelasempresasexitosaslosonporquetienengrandesideaspararesolverlosproblemasdelosclientes,hacermejorespro-ductosygenerarvalor;peroqueadicionalaeso,esas grandes empresas nunca dejan de actuar(en algunos aspectos claves) como una empre-sa recién creada: tratar a cada empleado comodueño,hacerquelosgerentestambiénhaganeltrabajobásicoysersiempremodestos.Jenningsademás destaca cómo las grandes compañíasmantieneneseespírituyentusiasmopropiosdeun nuevo empresario. El autor revela el poderque emerge de combinar las fortalezas de unacompañíagrandeconlasansíasdeaprenderpro-piasdeunapequeña.

CÓDIGO: �6008659PÁGINAS: 336DERECHOS: Todo el mundo habla hispana incluyendo España

No son los grandes los que se comen a los pequeños... son los veloces los que se comen a los lentos JasonJenningsyLaurenceHaughton

Cómo varias compañías pasaron de ser des-conocidas a ocupar una posición dominanteen sus respectivos mercados, desplazando aempresas de larga trayectoria. Tal es el casode AOL, de Clear Channel Communications,Charles Schwab y H&M, todos ejemplos delcrecimiento brindado por una correcta estra-tegia y una veloz administración enfocada alcrecimientocontinuo.


Menos es másJasónJennings

DelautordeNosonlosgrandeslosquesecomenalospequeños...sonlosveloceslosquesecomena los lentos, en coautoría con Laurence Haug-hton, publicado por Editorial Norma en 2001,llega ahora una guía vital para incrementar laproductividadenlosnegociossinincrementarlaplantadepersonalniaumentarotroscostos.Losgerentesylosdirectoresejecutivosestánsiempreen busca de nuevas maneras de mantener altala productividad, y los últimos remezones en elmundo de los negocios sólo han reforzado esanecesidad. Ahora, Jason Jennings, un afamadoautor y consultor internacional, ofrece una in-novadora mirada sobre la manera de fomentarlaproductividadyhacercrecerlasutilidades.EnMenosesmás, Jenningscomparteexitosospro-gramasyaprobadosporgigantesdelaindustria,y comparte nuevas tendencias que negocios detodoslostamañospuedenestarencapacidaddeponerenmarcha.Ellectorpuedeaprendercómo:-Aumentarlasventasenun300%sinaumentarelnúmerodeempleados. -Llegaraser10vecesmáseficiente.-Hacerelseguimientohastaelúlti-mocentavo.-Usarlatecnologíaylaautomatiza-ciónasufavor.


1 � w w w. l i b r e r i a n o r m a . c o m

El éxito en los negocios de familiaJohnWard

Losnegociosdefamiliaprosperanmediantelaapli-cación de estrategias poco convencionales. Dadoquetienenmuyencuentalosvaloresheredadosyque tienen una visión de largo plazo, abordan losasuntosdemanerasquenosiemprecoincidenconlasmodasgerencialesoconlamaneradeprocederdeotrascompañías.Estelibrodesarrollaestetema,además de explicar en detalle el manejo de: elcrecimientoenlasempresasdefamilia,porquélaculturaempresarialenlascompañíasdefamiliasondiferentes,porquélasempresasdefamiliasedes-empeñanmejor,losretosdeunprocesodesucesión,laresolucióndeconflictosenempresasdefamiliayelprotocolofamiliar.

CÓDIGO: �6008697PÁGINAS: �7�DERECHOS: América Latina

¿Son iguales todas las empresas familiares? GonzaloGómez-Betancourt

La empresa familiar ha enfrentado cambios sus-tanciales en dos de los aspectos más relevantesdesudesempeño:ladirecciónylafamilia.Deloscambiosocurridosenladirección,losmásdestaca-blessehancentradoenaspectospuntualescomola globalización de la economía, la necesidad deunavisiónestratégicacompartida,elaumentodeltamañodelasorganizaciones,lamayorflexibilidaddelasestructurasderesponsabilidad,eldesarrollodelastecnologíasdelainformaciónyunamayorcomplejidaden lasrelacionescon losempleados.En este sentido, el libro permite una autoevalua-ción de los principales factores que conllevan aléxitodelaempresafamiliaryproporcionaalem-presariounaguíaparadirigirypreservarsuempre-saalargoplazo.El lectorencontraráunaseriedeautoevaluacionesquelepermitiránidentificarlostiposdeobstáculosqueafectanasuempresa;me-dirlasvariablesdeconfianzaydirecciónestratégicapara,posteriormente,definirquétipodeempresafamiliareslasuya.Losmiembrosdelgrupofamiliarpodrándiagnosticaryreflexionarsobrelasituaciónactualde laempresay lasposiblesaccionesparagarantizar y comenzar un proceso de fortaleci-mientoycontinuidadtantodelaempresacomodelaunidadfamiliar.

CÓDIGO: �6008699PÁGINAS: 336DERECHOS: América Latina y España

Juntas directivas que contribuyen al resultado RamCharam

El planteamiento de Ram Charan en Juntas di-rectivas que contribuyen al resultadoesconcreto:actualmente los esfuerzos de los directores eje-cutivosydemásintegrantesdelajuntadirectivade una compañía no se están viendo reflejadosen los resultados reales de la empresa. Charanplantea que existe un desacople muy marcadoentreloquehablan,plantean,definenydecidenlas juntas directivas y los beneficios concretosque la compañía recibe como resultado de esasacciones. Lo grave, dice Charan, es que a pesardel trabajo y de la metodología que siguen lasjuntas directivas, las empresas no están viendounmejoramientoevidentedelagestiónnigene-racióndevalorrealparalacompañía.Partedelasolución que ofrece el autor, reconocido actual-mente como uno de los más importantes gurúsdel management internacional, radica en tenerunprocesodesucesiónquellevealaseleccióndeldirectorejecutivoquesenecesita,enrefinarunaestrategia ganadora y en definir una remunera-ciónequitativaparaeldirectorejecutivo.

CÓDIGO: �6008653PÁGINAS: �88DERECHOS: Todo el mundo habla hispana excluido España

Gerencia


El siglo de ChinaOdedShenkar

China, la nueva superpotencia económica delsigloXXI.Una“tormentaperfecta”selevantaenOriente:unasociedadconrecursossinpar,unaaptitudextraordinariaparalosnegocios,unapo-sicióndenegociacióncadavezmásformidable...y aspiraciones equiparables. El surgimiento deChinatransformará lapolíticaglobal, laecono-mía global y las sociedades en todo el mundo.Especialmenteunasociedad:losEstadosUnidos.Éste es el momento de entender este fenóme-no... ¡y de prepararse! El siglo de China revelacómo China comienza a dominar, qué significaestoparausted,ycómosepuedeprepararparaenfrentarestarealidad.Unamiradaclarayrea-listaalnuevomundoqueseestáconfigurando–unmundoenelcuallosEstadosUnidospue-dennoseguirejerciendoel liderazgoymuchosempleosestánenpeligro.


La oportunidad de negocios en la base de la pirámide C.K.Prahalad

Mejor libro de negocios de 2004, Amazon.com.Dondeotrosvenpobreza,C.K.Prahaladveopor-tunidad. En este libro, declarado por muchos elmejorlibrodenegociosdel2004,Prahalad,cono-cido consultor internacional, presenta proyectoscorporativos de empresas en la India, el Brasil,Perú y México para afianzar su teoría de que lospobresnosonvíctimassinoconsumidoresenpo-tenciaycómo,atravésdeproyectoscomolosquedescribeendetalle,lasempresaspuedenayudarlealabasedelapirámideasalirdelapobrezayalmismotiempogenerarutilidades.Despuésdeleerestelibro,ustedentenderá:

·Porquéloqueustedsabesobrelabasedelapi-rámideestáerrado.

·Cómoacabarconla“sanciónporpobreza”.·Lacontribuciónmásperdurablequesuempresa

puedehacerlesalosdelabasedelapirámide.· Las corporaciones y los empresarios en la base

delapirámide.Cómobeneficiarsejuntosdeunnuevocapitalismoinclusivo.


El próximo escenario globalKenichiOhmae

Unamiradaalfuturoinmediato.Esoes“Elpróxi-moescenarioglobal”.Unadescripcióndetalladadel actual escenario global, desde el punto devista financiero, económico y de mundo quelosgerentesdelascompañíasmásimportantesdel planeta deben tener en cuenta para tomarsus decisiones. Actualmente la globalizaciónseestáconvirtiendoenunacadenadesucesos,peroestacadenapuedecomenzar,yaseaenlosEstadosUnidos,enAméricaCentraloenEuropa;pero loquepocossabenesqueahoraelpróxi-moescenarioglobalvamásalláyesporesoqueestacadenapuede,confacilidad,terminarenlaChina, Japón, Singapur o Finlandia, porque setrataderetosyoportunidadesenunmundosinfronteras.


La estrategia del océano azul W.ChanKim/ReneéMauborgne

Con base en un estudio de 150 movimientos es-tratégicosqueabarcanunperíododemásdecienañosytreinta industrias,KimyMauborgneplan-teanque lasempresas líderesdelmañanano lo-graráneléxitobatallandocontrasuscompetidoressinocreando“océanosazules”deespaciosdemer-cadosseguroslistosparacrecer.Esosmovimientosestratégicos–denominados“innovaciónenvalor”– generan grandes saltos de valor tanto para laempresacomoparasuscompradores,con locuallosrivalesquedanobsoletosysedesatatodaunanuevademanda.

CÓDIGO: �6000�94PÁGINAS: �8�DERECHOS: América Latina


EL próximo escenario globalKenichiOhmae

CÓDIGO: �60086�6PÁGINAS: 388DERECHOS: Todo el mundo habla hispana


CÓDIGO: �80086�5PÁGINAS: �80DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Megatendencias 2010 rústicaPatriciaAburdene


Yo….!Cocodrilo¡JuanmaOpi

CÓDIGO: �60�6�33PÁGINAS: ��4DERECHOS: América Latina

Son iguales todas las empresas de familiaGonzaloGómez-Betancourt

CÓDIGO: �6008699PÁGINAS: 3�0DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Hablan los gurusJosephBoyett,JimmieBoyett

CÓDIGO: �60087064 PÁGINAS: 64DERECHOS: Mexico, Puerto Rico, Centro y Suramerica

Cómo ser un consultor exitosoWilliamA.Cohen


Ideas opuestas soluciones creativasRogerMartin

CÓDIGO: �60003��PÁGINAS: �3�DERECHOS: América Latina

Viaje a la otra orilla. Utopía y desarrolloJavierMartínCavanna


Empresas ganadoras y empresas perdedorasAlfredA.Marcus


ResilienciaBenSchneider

CÓDIGO: �60�6��5PÁGINAS: 39�DERECHOS: América Latina

La oportunidad de negocio en la base de la pirámideC.K.Prahalad

CÓDIGO: �6008608PÁGINAS: 47�DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

La estrategia del océano azulChanKimandReneeMauborgne


Las tres tensionesDominicDodd,KenFavaro


Hacer lo que importaJimKilts

CÓDIGO: �6000��3PÁGINAS: 4�4DERECHOS: América Latina

Resultados sobresalientesMarkGottfredsonySteveSchaubert

CÓDIGO: �60�6��PÁGINAS: 454DERECHOS: América Latina

Know HowRamCharan

CÓDIGO: �600869�PÁGINAS: 3�8DERECHOS: América Latina

Pasión por emprenderAndyFreire

CÓDIGO: �60086�7PÁGINAS: 188DERECHOS: América Latina, España. Excluye Pto Rico y Argentina

El liderazgo al estilo de los jesuitasChrisLowney


Un relato sobre ética, opciones, éxitoMarianneM.Jennings


La inteligencia emocionalRobertKooper

CÓDIGO: �6008705PÁGINAS: 408L DERECHOS: América Latina

Todo es personalMarianoVarela


El arte de hacer rentable una empresaAdrianSlywotzky

CÓDIGO: �6008�66PÁGINAS: �64DERECHOS: América Latina

El síndrome del macho AlfaKateLudeman

CÓDIGO: �60�6168PÁGINAS: 35�DERECHOS: América Latina

Gerencia


Estrategia

Riesgo positivo AdrianJ.Slywotzky

Enestelibro,AdrianSlywotzkyofreceideasauda-cesyoriginalesparaavanzarhaciaelcrecimiento,asícomoherramientasprácticasqueustedpuedeutilizar desde el próximo lunes a primera hora,como las siguientes: 1. AUMENTE LAS PROBA-BILIDADES DE ÉXITO, El modelo Prius tenía unaprobabilidaddeéxitodel5%.¿CómohizoToyotapara convertirlo en enorme éxito?. 2. SEPA, NOADIVINE,VeacómoTsutaya--laempresamássa-gazquepuedaimaginarse--prevélastendenciasexitosasdelmañana.3.DOBLELAAPUESTA,Cómosobreviviralpróximotsunamidelsector.4.VENZALOINVENCIBLE,Noseenfrenteaungorilade400kilos. Juegue otro juego, como hizoTarget en unmundodominadoporWal-Mart.5.LAMARCANOESSUFICIENTE,Senecesitanotrosdoselementosparaprosperar,comodescubrióSamsung.6.DEJEDE COMPETIR A TODA COSTA, Arranque con lasutilidades colaborando de manera legal con losrivales. 7. AGRANDE LATORTA, Doce maneras deredefinirlademanda.


El arte de hacer rentable una empresa AdrianSlywotzky

¿QuétienenencomúnlasmuñecasBarbulle,losteléfonosNokiaylastarjetasdecréditoAmericanExpress?Todosrepresentanunpoderosomodelodenegociosllamadolarentabilidadenpirámide.Y¿quépasaconIntel,MicrosoftyStephenKing?Todosellosexplotanotromodelollamadolaren-tabilidad por posición en la cadena de valor. EnEl arte de hacer rentable una empresa, AdriánSlywotzkysesirvedeundialogoentreelexcén-trico y estimulante profesor de estrategia DavidZhao y su joven discípulo para revelar los prin-cipios invisibles pero importantes que puedensignificar ladiferenciaentreel fracasoyeléxitoenlosnegocios.Cadaunodelos23capítulosdellibro presenta una lección y un paradigma derentabilidad que abrirá su mente a las muchasmanerasdepropiciarlarentabilidad.


Como crecer cuando los mercados no crecenAdrianSlywotzky/RichardWise

Un crecimiento saludable aún es posible, perodebe basarse en un nuevo enfoque. En Cómocrecer cuando los mercados no crecen, ustedaprenderácómounpuñadodecompañíasestádescubriendo y satisfaciendo nuevas necesi-dades de los clientes. Este enfoque, llamadoinnovación de la demanda, está dando inicioa un nuevo crecimiento aun en industrias yamaduras. Compuesto de sugestivas historiasde éxito empresarial, indicaciones sobre cómoexplotar los activos ocultos de su compañía ydeshacersedelospasivosqueaúnestánporserdescubiertos,ydeiniciativasquepuedenmejo-rardeinmediatoeldesempeñofinancierodesuempresa,Cómocrecercuando losmercadosnocrecen aborda los retos económicos actuales yproporciona estrategias poderosas y prácticasparagenerarnuevocrecimiento.



Estrategia

Hacer lo que importaJamesKilts

Todoslosdíasustedseveenfrentadoamuchainformación,aopinionesencontradas.¿Cómodistinguirquées loque realmente importa?Reduzcaelproblemaasusmássimplesele-mentos.Vayamásalládelasgeneralizaciones.Hagapreguntasbasadoenhechosydatosyquerequieranrespuestasbasadasenhechosydatos.Hagaelesfuerzopordar respuestassimplesyclaras.Decidasisenecesitaunaná-lisisadicionalinmediato.Dirijaunanálisisde-talladoyrecojalainformaciónnecesariaparaactuar en el momento adecuado. Este es unlibro sobre LIDERAZGOY EJECUCIÓN. El libroesunplandeacciónparaidentificarloqueesimportante(eignorarelresto).Ellibroproveeideasprácticasparaobtenerresultados.Elli-broseleecomounestudiodecaso.


Resultados SobresalientesMarkGottfredson/SteveSchaubert

Ellibroplantea4clavesquetodogerentenue-vodebetenerencuentaparatenerunaem-presaexitosa:loscostosylospreciossiempredebenbajar;unaposicióncompetitivaesde-terminante;lasutilidadesylosclientesvandelamano;ylosmejoresresultadosprovienendelascosasmássimples.Apartirdeesas4claves,concretamente el autor le enseña al lector adiagnosticarunacompañía,fijarlosobjetivosmásimportantesyobtenerlosresultados.

CÓDIGO: �60�6��PÁGINAS: 454DERECHOS: América Latina, incluye Pto. Rico; no incluye EUA

Las tres tensiones; cómo ganar la batalla del buen desempeño sin poner en riesgo el compromiso DominicDodd/KenFavaro

¿Rentabilidadocrecimiento?¿Resultadosenelcortooenellargoplazo?¿Descentralizaciónocentralización(sinergia)?Alpreguntarlesa losgerentescuáldecadaunodeestosítemsprefie-ren,nodudanencontestar:todos.Sinembargo,tambiénlediránquemientrasmásprogresoyéxitoselograenunfrente,menoressonlosre-sultadosqueselogranenotrocostado.Basadoen4décadasdeexperienciaconalgunasdelascompañías más importantes del mundo, losautoresexploranestastrestensionesquetodacompañía enfrenta y revelan cómo salir bienlibradasdeellas.El libroeselresultadodeuntrabajo de 20 años de investigación sobre eldesempeño de más de 1000 compañías y deprofundasdiscusionescon20directoresypre-sidentesejecutivosdeempresascomoBarclays,BP,DowJones,Nokia,Coca-Cola,Gillette,Reu-ters,Rochre,TextronyXeroxyasíexplicarcómoselibrarondelastrestensiones.

CÓDIGO: �60�4038PÁGINAS: 368DERECHOS: América Latina, incluye Pto Rico, no incluye EUA.

Asegúrese de que la estrategia funcioneHrebiniak

Formular una estrategia es una cosa. Eje-cutarla en la totalidad de la organización...bueno, ésa es realmente la parte difícil. Sinunaejecucióneficaz,ningunaestrategiaem-presarialpuedeteneréxito.Pordesgracia,lamayoríadegerentessabemuchomássobrecómo desarrollar una estrategia que sobrecómoejecutarlaysuperar losarduosobstá-culospolíticosyorganizacionalesqueseopo-nenaella.Enestelibro,LawrenceHrebiniakpresentaunmodelodeprocesoexhaustivoydisciplinado para hacer que las estrategiasfuncionenenelmundoreal.

CÓDIGO: �60�618� PÁGINAS: 390DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana


Know-HowRamCharan

El know-how es lo que distingue a loslíderes de buen desempeño —los queproducen resultados— de los demás. Esel sello distintivo de aquéllos que sabenquéesloquehacen,aquéllosqueayudanaacumularvalorintrínsecodelargoalcanceyaquéllosque logranmetasdecortopla-zo. A usted lo pondrán permanentementea prueba en cuanto a su know-how paraconducirsuempresaenladireccióncorrec-ta. ¿Logrará hacer lo indicado, tomar lasdecisionescorrectas,producir resultadosydejarelnegocioylaspersonasquelocom-ponenencondicionesmuchomejoresalasanteriores?

CÓDIGO: �600869�PÁGINAS: 3�8DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

La estrategia del océano azul W.ChanKimyRenéeMauborgne

Competirporelmercadoescadavezmásdifícilparacualquierempresa.Ymuchasfallecenenelintentoporquejamássupieroncómomane-jaralacompetencia,ocómoenfrentarseaella.Sinembargo,enLa estrategia del océano azul,W.ChanKimyRenéeMauborgnedanacono-cerunnuevoenfoqueparalograrquelacom-petenciasevuelvaunasuntosinimportancia.No se trata de olvidarse de los competidores;setratadeevitarcaerenel“OcéanoRojo”col-madodesangredeempresasque luchanporunapartedelmercadoyfallecenenelintento.Enestelibroloslectoresentenderánseisprin-cipiosque lasempresaspuedenadoptarparareconstruir los límites del mercado, centrarseenelmarcocompleto,vencerlasbarrerasdelaorganización.Todoparalograrcrearmercadosque hagan de la competencia un asunto sinimportancia.

CÓDIGO: �6008596PÁGINAS: 348DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

Empresas ganadoras y empresas perdedoras(Big winners and Big losers) AlfredA.Marcus

Empresas ganadoras y empresas perdedo-ras revela qué es lo que mantiene a lasgrandes compañías del mundo ganandoyobteniendoresultadospositivosañotrasaño.AlfredA.Marcus,elautor,harevisadosistemáticamenteyendetalleeldesempe-ñodelas1000compañíasmásgrandesdelosEstadosUnidos,identificandoaquéllasque se han desempeñado mejor en cadaunodesussectores.El libro lemuestraallector cuáles han sido las estrategias quehanllevadoaléxitoadichascompañías,yleenseñaaidentificar lasfortalezasdelaorganización,paraluegogenerarventajascompetitivas.Elautorseplantea:¿porquéalgunas compañías continúan ganando yotrasperdiendo?

CÓDIGO: �6008687PÁGINAS: 496DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesasRobertKriegel

Abordando uno de los temas de más actuali-dad, los autores demuestran por qué las más recientes panaceas (reingeniería, equipos virtuales, reducciones de personal, calidad total) casi siempre terminan siendo un fra-caso, y también que estas teorías pasan por alto el elemento más fundamental de la em-presa: la gente.

CÓDIGO: �6008709PÁGINAS: 390DERECHOS: America Latina


Estrategia


El nuevo libro de Ben Schneider planteaun conjunto de criterios orientados a servircomo una forma alternativa y práctica dehacer alineamiento estratégico. Se basa enmodelos probados y adaptados que puedenser aplicados a la realidad de los negocios enAméricaLatina.Unamiradaalescenarioglobalenelquevivimosyunrepasoretrospectivoalasinnovaciones constantes en la administraciónde las organizaciones, sean éstas públicas oprivadas, revelan una verdad con la que todoslos ejecutivos deberían estar familiarizados:cada vez más el entorno mundial se parecea lo que ha sido América Latina. Resilienciasustenta la premisa de que los empresarioslatinoamericanos, al haber sido formados enun ambiente de inestabilidad permanente,poseen el instinto para desempeñarse en uncontextoinestablemuchomásdesarrolladoqueempresariosyejecutivosdeotraslatitudes.


Ya sé quién tiene tu quesoMontgomeryMonthyLee

Las cosas se pueden hacer bien o comosiempre... En esta obra, el autor afirma queel esfuerzo para hacer las cosas como “Diosmanda” es como máximo igual que el queempleamos habitualmente, pero, una y otravez,nosempecinamosenhacerlasdelamaneramás complicada posible, muchas veces bajo elpretexto de conseguir acabarlas antes, cosaque,porotrolado,noacostumbraocurrir.Ya sé quién tiene tu queso,peseasutonohumorísticoy socarrón,encierrauncerteroyagudo retratodelaformaenquerealizamoslosproyectosennuestras empresas, y propone las pautas porseguirparaevitarseguircomosiempre.

CÓDIGO: �60�6�30PÁGINAS: 168DERECHOS: América Latina y España

OutsourcingBenSchneider

Loqueellectortieneensusmanosesunlibrosingular y pionero en nuestro medio pues setrata,alavez,deunaintroducción,unmanualyunaexhortaciónaloutsourcing.Enestetrabajoel autor logra plasmar su extensa experiencialiderandolaprimeraempresadedicadaalout-sourcing en el Perú, junto a una investigaciónseriayprofundasobreestaherramientadeges-tiónysuaplicaciónenunmundoglobalizadoyaltamentecompetitivo.Unarápidarevisióndelescenarioglobalenelquevivimosyunamiradaretrospectiva a las innovaciones constantes enla administración de las organizaciones, seanestas públicas o privadas, revelan una verdadcon la que todos los ejecutivos deberían estarfamiliarizados: el orden administrativo, parapodercumplirconlasexigenciasalasqueestásujeto,debeaccederalasmásmodernasherra-mientasdegestión.

CÓDIGO: �8008575PÁGINAS: �88DERECHOS: América Latina


La estrategía de los 4 círculosMarceloManucci

Estelibrobrindaunametodologíaparages-tionar la incertidumbre que surge, idefecti-blemente, en el desarrollo de todo procesoestratégico. Permite distinguir la compleji-dad, que es una propiedad de los sistemas,de la incertidumbre, que constituye un es-tado del observador. Asimismo, analiza elfuturocomounaconstrucciónajenaaldeve-nircotidiano,quedefineunrumbofueradelcalendario.Presentaademástresherramien-tasdediseñoestratégicoparadesarrollarunproyectoendistintasescalasdemagnitudyen distintos tipos de organizaciones e inte-graalgunospostuladosdelasCienciasdela

La oportunidad de negocio en la base de la pirámideC.K.Prahalad

CÓDIGO: 6008608PÁGINAS: 47�DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Made in ChinaDonaldN.Sull,YongWang


Alineación totalRiazKhadem


El siglo de los mercados emergentesAntoineVanAgtmael

CÓDIGO: �60�6184PÁGINAS: 496DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

El futuro de la administrción TDGaryHamel

CÓDIGO: �60�4035PÁGINAS: 376DERECHOS: América Latina y USA





11 Mentalidades para preveer el futuroJohnNaisbitt


La experiencia StarbucksJosephMichelli

CÓDIGO: �60�6171PÁGINAS: ��4DERECHOS: América Latina

Complejidad que brindan una perspectiva diferen-te,basadoenlaapertura,ladinámicayflexibilidaddelosprocesoshumanos.Laaplicacióndelmodelode los cuatro círculos simplifica el abordaje de larealidad en pocas preguntas, y le devuelve a cadapersona,grupouorganizaciónlaposibilidaddeserprotagonista de su proyecto y de trazar un futuropropio en la incertidumbre del presente. Consulteelmaterialcomplementariocreadoporelautorenhttp://www.estrategika.com.ar/cuatrocirculos.htm

CÓDIGO: �80�6166PÁGINAS: �40DERECHOS: Latino américa

� 0 w w w. l i b r e r i a n o r m a . c o m

Recursos Humanos

El síndrome del Macho AlfaKateLudeman,EddieErlandson

El mundo de la empresa está plagado de alfas,verdaderos puntales que asumen el control,producen resultados asombrosos y aportan unvalorenormeasusorganizaciones.Sinembargo,inconscientemente, muchos de ellos tambiénsiembran a su paso la destrucción. Con fre-cuencia altamente competitivos, beligerantes eimpacientes,esoslíderes,hombresymujeresdegranempuje,puedenllevarsepordelanteasuscolegasyempleados,paramaldesuscarrerasydelasutilidadesdesusempresas.EnEl síndrome del macho alfa,KateLudemanyEddieErlandsondesarrollanelartículoquepublicaránenlaHar-vardBusinessReviewbajoeltítulode“CoachingtheAlphaMale”,yhacenunanálisisprofundodeaquellascosasquemotivanalosalfasydelame-jormanerademanejarelcomportamientoalfa,trátesedelpropioodeldealgúncolegaojefe.


Puntos calientesLyndaGratton

PUNTOS CALIENTES son lugares y momentos–oficinas,equiposdetrabajo,compañías,fábricas,ciudades, industrias, cafés, corredores o salas dereunión–endondelaspersonastrabajanconunacreatividadycolaboraciónexcepcionales;lagentese siente energizada y vibrante generando inno-vación, productividad y un valor sin precedentesparalacompañía.Labase:esatravésdenuestrarelaciónconlosdemásquenuestropropiopoten-cialseconstruye,esatravésdelarelaciónentrelosempleados que la organización genera valor. LaautorahaceseguimientoalosHOTSPOTS(PUNTOSCALIENTES) que emergen alrededor del mundo,desdeVenezuelahastaChina,desdeSingapurhastaLondres.¿Porquéyendóndeemergen?¿Quépapeldesempeñaronloslíderesdeestascompañías?¿Porquéalgunostienenéxitoyotrosfracasan?

CÓDIGO: �60�6��1PÁGINAS: 3�0DERECHOS: América Latina

Egonomics DavidMarcum/StevenSmith

Enestelibro,susautoresMarcumySmithsalenendefensadelaimportanciadelegocomounodelosprincipalesresponsablesdeléxitodecualquierper-sona.Elplanteamientoprincipalsebasaenqueuncorrectomanejodelegoseconvierteenelmotiva-dorprincipalquealientay“empuja”aloslíderesallevaracabosusgrandesproyectos.Y,apesardequelapalabraEGOsehamantenidobajolamiradacrí-ticademuchaspersonas,losautoresvenenelegocomoelmásimportanteatractivoparaelcrecimien-tocorporativo.AquellosempleadosquemanejanelEGOdemaneracorrecta,efectivayasertiva,estánenlaplenadisposiciónycapacidaddeescucharlasopinionesde losdemás.Losautorestomanejem-plosdelavidarealcorporativaparademostrarqueesenelEGOdondepuedeestareléxitodemuchosproyectos.TomadodePublishersWeekly.


Creando valor con la genteRodolfoGonzálezGatica




Cómo destrozar la propia empresa y creerse maravillosoJosepM.RosanasMartí

CÓDIGO: �6008644PÁGINAS: 1�0DERECHOS: América Latina y españa

Alineación totalRiazKhadem


Nuestro témpano se derriteJohnKotter


Liderazgo al más alto nivelKenBlanchard



No se detenga… ponga a funcionar sus fortalezasMarcusBuckingham

El libro completa laTRILOGÍA de la REVOLU-CIÓNDELASFORTALEZAS(LarevolucióndelasfortalezasesunatendenciamundiallideradaporBuckinghamcuyomensajesebasaenlaimportancia de identificar las fortalezas decada persona y desarrollarlas hasta alcanzarsumáximonivel,enlugardeenfocarseenlasdebilidadesdecadaquien).El libropresentaunmodeloprácticodeseispasosenseisse-manasyconelcualellectorpodráaprovecharsusfortalezasparamaximizarelÉXITOensutrabajoyensuvida.CONTENIDO:SEISPASOSEN SEIS SEMANAS: Rompa con los mitos,tenga su mente clara, libere sus fortalezas,detengasusdebilidades,hable,hágasesen-tir;construyahábitos.Vieneestructuradoconejercicios que se convertirán en parte de surutinadiariadetrabajo.



DurantelosúltimostreintaañoslaOrganiza-ciónGalluphavenidorealizandounainvesti-gaciónsistemáticasobrelaexcelenciaatravésdeunpocomásdedosmillonesdeentrevis-tas(delascualeslosochentamilgerentesdePrimero,rompatodaslasreglas—publicadoporelGrupoEditorialNormaenmarzode2000—fueronunapequeñaparte).Deesostesti-monios, laOrganizacióngenerólos34temasdetalentoprevalecientes.Éstosnoabarcanlaidiosincrasia de todos los seres humanos; laspersonas son infinitamente distintas comoparapretenderafirmarlocontrariopero,delamismamaneracomolas88teclasdeunpia-no pueden interpretarlo todo en sus muchascombinaciones,así los34talentos,utilizadoscon sabiduría y comprensión, contribuyen acapturarlasmelodíassingularesinterpretadasenlavidadecadapersona.Descubrasus5ta-lentosdominantesatravésdeStrengthsfinder.com



Huevos con tocinoJordiAssens

Elobjetivodeestelibroesdotardeherramien-tasalaempresaparaaumentarelcompromi-so de sus empleados y a los empleados paragestionar su propio compromiso con la com-pañía. A través de un diálogo entre amigossedescribenlasprácticasquediferencianalasempresas integradoras de las organizacionescorrientesyseanalizaunasituaciónempresa-rialsorprendente,laqueseproducecuandosefuerzauncompromisotanextremoquepuedeinclusoperjudicaralapersona.Loslectorespodránaumentarelcompromisode las personas de su empresa, aprovecharmejorsutalentoyconstruirunaorganizaciónmáscompetitiva.Elentendimientodelosfe-nómenos que generan el compromiso de losempleadoslollevaráa:Como PROFESIONAL de una organización: acomprendermejorlaculturadesuempresaypodráactuarparafortalecerlayaumentarsuimpacto.ComoPERSONA:decidiráconmayorlibertadaquésecomprometeyevitarácaerenfanatismosexcesivos.



Estelibroproponeuncambioradicalacercadelo importante al plantear que las relacionespersonales,lejosdeserundesvío,sonfunda-mentalesenelpropiocrecimientoytambiénalahoradehacernegocios.Sonelhechotras-cendenteyelpuntodepartida.Invertirenlasrelacionesfueyseráclave,porqueenmayoromenormedida,enlatomadedecisiones,todoespersonal.Yeléxitooelfracasodependendeello.MarianoVarelanoofreceunmétodoinfa-libreparagestarrelacionesexitosasniproponeunplandenegociosperfecto.Loqueseñalaatravés de sus experiencias profesionales esque, en definitiva, tales métodos son relati-vos.Yque,enrealidad, todossomoscapacesde obtener mayores beneficios -personales yprofesionales-siconfiamosenelpoderdelasrelacioneshumanas.

CÓDIGO: �6000167PÁGINAS: 168DERECHOS: América Latina, incluye Estados Unidos y Pto. Rico

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Ventas / Servicio al cliente / Marketing

Entrenamiento para vendedores GabrielJaimeSoto/NoraElenaRestrepo

Las detestables y aburridas“clínicas de ven-tas” que vivieron los autores de este libro,fueronlamotivaciónprincipalparaproponerunsistemadeaprendizajeeficaz.Latensióny nerviosismo generados en una“clínica deventas”sonlosmotivosmásfrecuentesporloscualesunvendedorrenunciaalaoportunidaddeparticiparenunentrenamientodeventas.Elresultadodeesabúsquedaesunametodo-logíadeaprendizajequeutilizacuatrofases:1.Entender losconceptos. 2.Memorizar losconceptos comprendidos. 3. Practicar con elequipodeventasde lacompañía.4 Aplicarloaprendidoalarelaciónconlosclientes.Elsistemadeentrenamientopropuestoenestelibro es eficaz, fácil y sencillo; sin embargo,requiere disciplina y dedicación. Si usted si-gue la metodología sugerida, logrará ser unvendedor profesional, mejorará la relaciónconsusclientes,organizarámejorsutrabajoy,conseguridad,disfrutarámuchomássuca-rreraenlasventas.


Los 5 sentidos de la ventaAlfredPeris/DavidCuadrado

¿Quétienenencomúnlacatadevinosylastéc-nicasdeventas?LOSCINCOSENTIDOS.ELOÍDO.Escucha de verdad a quien tiene la informa-ción.LAVISTA.Prevéloquevasaencontrarenelproceso.ELOLFATO.Indagaprofundamentemásalládeloaparente.ELGUSTO.Transmitecorrectamente lo que quieras expresar. ELTACTO.Acabacuidadosamente.Laenseñanzasedaatravésdeunahistoria.Unexpertoenvinosyunexpertoenventasleenseñanaungrupodevendedoressobrevinosy lastécni-cas necesarias para mejorar las habilidadescomerciales.Eldiálogoesmuyameno.Ellibrorevela técnicas útiles que se van probando através de ejemplos a lo largo de la historia.Alfinaldesuspáginas,verá(escuchará,olerá,sentirá) el vino con otros ojos. De poner enprácticaloaprendido,ellectorpodráobtenermejoresresultadosalahoradevender.

CÓDIGO: �6000�9�PÁGINAS: 184DERECHOS: América Latina y España


Durante los últimos treinta años la Organi-zación Gallup ha venido realizando una in-vestigación sistemática sobre la excelenciaatravésdeunpocomásdedosmillonesdeentrevistas (de las cuales los ochenta milgerentesdePrimero,rompatodaslasreglas— publicado por el Grupo Editorial Normaen marzo de 2000 — fueron una pequeñaparte).Deesostestimonios, laOrganizacióngenerólos34temasdetalentoprevalecien-tes.Éstosnoabarcanlaidiosincrasiadetodoslossereshumanos;laspersonassoninfinita-mentedistintascomoparapretenderafirmarlocontrariopero,delamismamaneracomolas 88 teclas de un piano pueden interpre-tarlo todo en sus muchas combinaciones,así los 34 talentos, utilizados con sabiduríay comprensión, contribuyen a capturar lasmelodíassingularesinterpretadasenlavidadecadapersona.Descubrasus5talentosdo-minantesatravésdeStrengthsfinder.com



Los seis sombreros del vendedor exitoso DaveKhale

Ustedesunvendedor,demodoquenonece-sitaquenadieledigaquevendersehavuel-tomuchomásdifícilenlosúltimosaños.Estelibrolebrindaunsistemaúnicoqueexaminatodos losdesafíosy laspresionesqueustedenfrenta.DaveKahlepresentaseis“sombre-ros”opapelesqueustedpuededesempeñarpara sacarle el mayor provecho a cualquiercircunstancia.

CÓDIGO: �6008130PÁGINAS: 35�DERECHOS: México, Centroamérica, Suramérica y España


Clientemanía(Fábula Ken Blanchard)

KenBlanchard,JimBallardyFredFinch

La única manera que existe sobre la tierraparalograrqueunacompañíalleguealéxi-toestratandobienasusclientes.Ylaúnicamanera que existe sobre la tierra para quelos empleados traten bien a los clientes estratandobienasusempleados.LosautoresdeClientemaníasonclarosenalgo:“Siustedquierequesusempleadostratenasusclien-tescomolaspersonasmásimportantesdelmundo, usted debe tratar a sus empleadosde la misma manera”.Yum! Brands, dueñademarcasreconocidascomoPizzaHut,LongJohnSilver’syKFC,así loentendóyhoysuimperio se extiende por todo el mundocomoejemplodesuéxito.

CÓDIGO: �6008619PÁGINAS: 3�0DERECHOS: Todo el mundo habla hispana excepto USA y Canadá

Clientes incondicionales (FábulaKenBlanchard)

KenBlanchardySheldonBowles

Clientesincondicionalesestáescritoamane-radecuentoyutilizaunahistoriabrillante-mente sencilla y encantadora para enseñarcómodefinirunavisión,descubrir loqueelclienterealmentequiere,crearsistemasefi-cientesyhacerdelservicioextraordinarioalclienteunaconstante,nosimplementeotroprogramadelmes.El libro incluye consejos novedosos y técnicasinnovadorasquepuedenayudarleacualquieraacrearunaverdaderarevoluciónenelsitiodetrabajo—yaconvertiralosclientesencom-pradoresincondicionales.


Referencias para toda una vidaTimTempleton-PrólogoKenBlanchard

A nadie le gusta hacer llamadas en frío...ynadietieneporquéhacerlas.Referencias para toda una vida enseña paso a paso unsistema que le permitirá a usted generarunflujocontinuodenuevasoportunidadesgracias a las referencias de sus clientes yconocidos y, al mismo tiempo, maximizarlos negocios que ya tiene con sus clientesactuales.PongaenprácticalametodologíadeTimTempleton y sus clientes comenza-ránarecomendarloaustedyaremitirasusamigosyconocidos.


El factor Fred (Fábula gerencial)

MarkSanborn

Fred es un cartero del Servicio Postal de losEstadosUnidosqueduranteañossehadesta-cadoporentregarlesasusclientesunserviciodeprimerísimacalidad.Todoporqueentendióqueponerlepasiónaloquehaceconvierteunasuntoordinarioenextraordinario,queletraebeneficios a su trabajo y a su vida, siempre.MarkSanborn,elautor,describeendetallelascaracterísticasybeneficiosdeserunverdaderoFred,yleexplicaallectoralgunosdelosprin-cipiosconloscualesviveestepocotradicionalcartero,entreellos:todos,sinexcepción,mar-camos una diferencia; el éxito se basa en lasrelaciones;crearvalorcontinuamenteparalosdemás;reinventarnosconregularidad.



Ventas / Servicio al cliente / Marketing

El Arte de VenderseHarryBeckwith,ChristineCliffordBeckwith

Cualquierpersonaqueseganelavidavendiendoalgo sabe por instinto que no sólo está vendien-dounproducto–seestávendiendoasímisma.Apartir de esa premisa básica pero esencial, HarryBeckwithysuesposa,ChristineCliffordBeckwith,presentanenestelibrountesorodereflexionesdegranutilidadaunparalosvendedoresmásvetera-nos.Enunaépocaenquetodolorelacionadoconelmundodelosnegociossemuevealavelocidadde la luz, losBeckwithofrecenvaliososyagudosconsejosqueharándistinguirdesuscompetidoresaquienlosaplique.Escritoenunestiloaccesible,El arte de venderse ofrece altas dosis de humor ysabiduría para todo el que desee prosperar en elcompetitivomundoactualdelosnegocios.


Tú eres tu propia marca ManuelSchneer

Conunplanteamientoclaro,estelibromuestralasclavesquepermitenproyectar,diferenciaryposi-cionaraunprofesionalcomosi fueraunamarcaconperfilpropioencontextoscompetitivosycam-biantes.Y para ello toma a un profesional comopersona que quiere desarrollar armónicamentetanto su proyecto personal como su proyectoprofesional,integrandoambosenunproyectodevida.Endichodesarrollo,el libroplanteaqueunprofesional es un producto que se inserta en unmercado determinado, con ciertas condiciones yreglasdejuegoquehayqueconocer.


El abismo SethGodin

En superar un obstáculo está el secreto para eléxito.Anteunasituacióndifícil(OBSTÁCULO/DIP)los que aceptan el reto y superan el obstáculo,sobresalenenelmundo.Unobstáculoesnuestrarazóndeserporquenosdalaoportunidaddeso-bresalir.Unobstáculogeneraescasez(muypocoslosuperan)yestogeneravalor.Anteunobstáculosepuedentomartresactitudes:VALIENTES:Supe-ranlasituaciónylleganalotrolado.MADUROS:no se atreven a enfrentarlo del todo y siguen amedias.TONTOS:comienzan,seesfuerzan,gastandineroycuandollegaelobstáculo,serinden.Enestecasoesmejornisiquieracomenzar.Losper-sistentesvisualizan la ideade“la luzalfinaldeltúnel”cuandootrosnolaven.


Marketing en la pequeña y mediana empresaCyryGray

CÓDIGO: �6008�7�PÁGINAS: 338DERECHOS: América Latina

Las preguntas más frecuentes sobre marketingPhilipKotler


Ahora descubra sus fortalezas en ventasBenson Smith y Tony Rutigliano


Abrace a sus clientesJackMitchell


Tácticas magistrales de ventaJordi Garrido i Pavia




A través de los años, Philip Kotler, uno de losprincipalesexpertosdelmundoenlaprácticaes-tratégica del marketing, ha respondido miles depreguntas sobre marketing hechas por clientes,estudiantes,periodistasyasistentesaconferenciasdenegocios.Algunassonbrillantesylohanhechopensar cuidadosamente en las respuestas; otras,más ingenuas, le han sugerido ideas nuevas. Aldarsecuentadequemuchasdeellasserepetíancon frecuencia, Kotler decidió plasmarlas en unlibro a fin de ponerlas a disposición de aquellaspersonasquenuncahantenidolaoportunidaddeformulárselaspersonalmente.

CÓDIGO: �6000601PÁGINAS: �90DERECHOS: América Latina y Puerto Rico; no incluye EUA

Tácticas magistrales de venta JordiGarridoiPavia

Enestelibroseanalizanydesarrollanlosprinci-palesmétodos,conocimientosyactitudesparaser un buen vendedor. Se abordan, además,losfundamentosyconceptosmásimportantespara la organización y gestión de un departa-mentodeventas.Asimismoseexplicanpasoapasolasfasesdeunprocesodeventa,latipo-logíadevendedoresyclientesy losrecursoso“trucos”paralaculminacióndeunaventaexi-tosa.Escritodemaneraclara,amena,prácticayconinnumerablesejemplos,estaobraresultaráunaayudainvalorableparatodoslosdirectivos,mandos intermedios y vendedores profesio-nalesquequierandescubrirlossecretosdelastácticasdeventa.

CÓDIGO: �6000466PÁGINAS: �64DERECHOS: América Latina incluye Puerto Rico


Abraceasusclientesesunlibrodivertidoy llenodeanécdotasquemuestracómocualquierempre-sa puede adaptar la filosofía de los abrazos paraatraertambiénaunpersonalcompetenteyaunosproveedores satisfechos y colaboradores, y parabajarloscostosymantenerjugososmárgenes.Los“abrazos”sonparaMitchelltodosaquellostoquespersonalesquehayqueponerenlarelaciónconelcliente, toques que lo impresionan y satisfacen ycultivansulealtad,como,porejemplo,recordarelnombredesuperro,llamarlodespuésdelaventaparasabersiéstalosatisfizootenerenlatiendaunaespaciosóloparalosniños.


Cómo llegué a ser el vendedor que soñéWolfgangCastillo






Referencias para toda una vidaTimTempleton


Cierre las brechasKenBlanchard



Negociación

El poder de un NO positivoWilliamUry

DelautordeSí...¡de acuerdo!,elmayoréxitodelibre-ríasobrenegociación,delcualsehanvendidomásde5 millones de ejemplares en el mundo, llega ahoraunnuevolibrorevolucionarioquepuedeenseñarleatodoelmundocómodecirNO,lapalabramáspode-rosaytalvezlamásimportantedelidioma.ElsecretodecómodecirNOsindestruir las relacionesestáenel arte del NO Positivo, una técnica que cualquiera

Las emociones en la negociaciónRogerFisher,DanielShapiro,Ph.D.

Alnegociarconotros,¿cómoconvieneafrontarestasemociones, tanto las que experimentan los demáscomolaspropias?Pormuchoqueintentemoshacercasoomisodelasemociones,éstasnodesaparece-rán.Puedendistraer,causarnosdolorohacerfraca-sar un acuerdo. Pueden desviar la atención de untema importante que es preciso solucionar ahora.

Sí... de acuerdoR.Fisher-W.Ury

Estrategias directas y decididas para proteger lospropios intereses y al mismo tiempo entendersebien con las personas a quienes mueven interesescontrarios.Aunquesenegociatodoslosdías,noesfácil hacerlo bien. Las estrategias estandarizadas

Sí...¡de acuerdo en la prácticaFisher&Ertel

Todoslosdíastenemosquenegociaraniveltan-to personal como de empresa: negociamos unincremento de sueldo, la compra de una casa,la solución de un problema con el vecino, o unacuerdo comercial.Sí... !de acuerdo! presenta

¡ Supere el no!WilliamUry

Con esta comprobada estrategia de cinco pasos,descubrirálamaneradedesarmaralosregatea-dorestozudos,aprenderáaponerfinalasevasi-vasyadesviarlosataques.Laideanoesganarlesalosoponentessinoenganárselos,enhacerque

puedeaprendermedianteunmétododetrespasos.Estelibroleenseñaráa:1.DecirNOdelamaneraco-rrectaeneltrabajoyenlacasa.2.Usarelpoderefi-cazmente3.Reducirlaagresión,lamanipulaciónylasinculpacionesdelacontraparte.4.Reducirelestrésylaansiedad.5.Mantenersuposiciónsinirrespetarlosderechosdelaotrapersona.

CÓDIGO: �6008700PÁGINAS: �80DERECHOS: América Latina y España

Ysinembargo,amedidaquenegociamosformaloinformalmente,tenemosdemasiadascosasenquépensarcomoparapoderestudiarcadaemociónquetantounocomolosdemáspodríamosestarsintien-doydecidirquéhaceralrespecto.Esdifícilmanejaremocionesqueloafectanauno.


para negociar dejan con frecuencia a las personasinsatisfechas,cansadasoalienadas,olastrescosasalavez.

CÓDIGO: �6008000PÁGINAS: �48DERECHOS: América Latina excluido México y Centroamerica

ejemplos,formatosyexplicacionesclarasquelepermitirán a cada persona diseñar la estrategiadenegociaciónquemásleconvieneencualquiersituación.


entrenenrazón,ynoenhacerqueseponganderodillas. Aquí están las técnicas prácticas paracrearopcionesquesatisfaganlasnecesidadesdeambaspartes.



Negociación tridimensionalDavidLax,JamesK.Sebenius

¿Cuáleselproblema?Lamayoríadelosnegocia-dores se concentran en una sola dimensión delproceso de regateo. Son “unidimensionales“, se-gún nuestra terminología, y la única dimensiónque adoptan es la táctica. Los negociadores uni-dimensionales creen que la negociación consisteprincipalmente en lo que ocurre en la mesa. Sinembargo, con frecuencia, este enfoque unidi-mensionaldejamuchoquédesear.LaxySebeniushacenusodesusañosdeexperienciaenlasnego-ciacionesmásimportantesdelmundoparaentre-garle a usted, lector, una manera tridimensionaldenegociar.

CÓDIGO: �60�617�PÁGINAS: 39�DERECHOS: América Latina y España

¡Negocie y gane!HerbCohen

Cada vez que intentamos conciliar diferencias,resolver disputas, establecer o armonizar rela-ciones,estamosnegociando.Lanegociaciónesel alma de las relaciones. Para todos nosotros,dice Herb Cohen, experimentado negociador,lavidaesunprocesocontinuodeinfluirenlosdemás—el jefe,unclienteounvendedor,eldueñodelapartamentodondevivimos,unban-quero,nuestrocónyugeonuestroshijos—ydeafectarsucomportamiento.Sinembargo,yésteeselgranaportedeCohen,lanegociacióndebeversecomounmecanismodejuego,ounjuegode inteligencia que hay que dominar, gozar yaprenderaganar,nocomounatácticaparafor-zaraotrosahacernuestravoluntad.Siseperci-beasí,nuestrodesempeñocomonegociadoresserámuchomejor...porqueeljuegoesalgoqueimporta,queimportamucho,peronodemasia-do.Enpocaspalabras,latácticaparaeléxitoylasatisfacción en todas las relaciones interperso-nalesesquenosimporten...peronotanto.


Negociación: una orientación hacia las conversaciones difícilesD.Stone-S.Heen-B.Patton

¿Quéesunaconversacióndifícil?Pedirunaumen-to.Terminarunarelaciónamorosa.Hacerleaal-guienuncomentariocrítico.Decirle“no”aljefeoaunfamiliar.Hacerunreclamoporhaberrecibidountratopocorespetuosooagresivo.Pedirexcu-sas...Unaconversacióndifícilescualquieraenlaquetengamosquehablardealgoquenospareceincómodo o complicado.Todos tenemos conver-sacionesdifíciles, independientementede lose-gurosolohábilesqueseamos.Y,confrecuencia,sin importar cuáles sean nuestras intenciones,las cosas no salen bien. ¿Debemos decir lo queestamospensandoyarriesgarnosaempezarunadiscusión?¿Otragarnosnuestrasopinionesysen-tirnoscomounostontos?¿Odebemosdecirlesalosdemásloquesemerecen?Pero...¿quépasaríasisomosnosotroslosqueestamosequivocados?Estelibromuestraunasalidaaestedilema.



Administración y Contabilidad

Administración en una página RiazKhademyRobertLorber

Este libropresentaunaformasencillayeficazdelograr un óptimo desempeño mediante una or-ganizacióndela informaciónimportante.Enseñaunsistemadefiltroquedaporresultadotres in-formesdeunapágina: InformedeEnfoque,Rea-limentación y Gerencia; los cuales le permitirántener un panorama total, dándole solamente lainformaciónquenecesita.Estesistemaesinfalibleparaelejecutivosobrecargadodetrabajo.


Principios de contabilidad BernardJHargadonJr.yArmandoMúnera

Texto ideal para estudiantes de economía, ad-ministraciónoingenieríayparaquienestienenla responsabilidad de evaluar las alternativaseconómicas de un proyecto. Incluye actualiza-ciónyampliacióndealgunostemasdesupri-meraedición,ynuevoscapítulossobreevalua-ción de proyectos cuando no hay certidumbreplena,cuandosepresentandecisionessecuen-cialesinciertasyevaluacióneconómicaysocialdeproyectos.


Contabilidad de Costos BernardHargadon

Paralacomunidadfinanciera,encargadadeabor-dar en forma analítica y práctica los problemasqueenlosprocesosdeproducciónyconelfindeoptimizarlosrecursosmaterialesconunmínimodedesperdicioyunosmáximosdeproducciónyeficiencia. Definiciones, desarrollo de costos porordendeproducción,estudiodecostosporproce-soycomentariossobrelafunciónadministrativaquedebencumplir lossistemasdecostos,entreotrostemas.

CÓDIGO: �8006008PÁGINAS: 3�0DERECHOS: Todo el mundo

MAC: empresa y familia, medio siglo de energíaJaimeE.LondoñoMotta

EditorialNormaofreceunacolecciónconlahis-toriayelpanoramaactualdealgunossectoresyempresasclavesdelaeconomía.Enéste,nuestrotercerlibrodelacolección,seanalizaráelcasodelaempresaMACS.A.,dedicadaenlosúltimos50añosa la fabricaciónydistribucióndebaterías.Una multinacional con exportaciones a cuatrocontinentes, que se ha convertido en un ejem-

plodeperseverancia,agudezaenlosnegocios,internacionalización, responsabilidad social einnovación para el sector empresarial colom-biano.Alcumplircincuentaañoslaorganizaciónatraviesa una coyuntura crucial en su historia,que plantea el interrogante de si aquello quela hizo exitosa hasta ahora continuará siendoigualmenteválidoenelfuturo.

CÓDIGO: �60�6�17PÁGINAS: 490DERECHOS: Colombia


Liderazgo

Know-HowRamCharan

Elknow-howesloquedistinguealoslíde-res de buen desempeño —los que produ-cen resultados— de los demás. Es el sellodistintivo de aquéllos que saben qué es loquehacen,aquéllosqueayudanaacumularvalor intrínsecode largoalcanceyaquéllosque logran metas de corto plazo. A ustedlo pondrán permanentemente a prueba encuantoasuknow-howparaconducirsuem-presaenladireccióncorrecta.¿Lograráhacerlo indicado, tomar las decisiones correctas,producir resultados y dejar el negocio y laspersonas que lo componen en condicionesmuchomejoresalasanteriores?

CÓDIGO: �600869�PÁGINAS: 3�8DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana


EnLiderazgo al más alto nivel,KenBlanchardysuscolegasreúnentodoloquesabensobreliderazgodeclasemundial.Sulecturaleper-mitiráallectordescubrircómofijarsumiradaen el objetivo y la visión adecuados y crearorganizaciones que puedan concentrarse enel“triple balance“: ser el proveedor elegido,ser el emperador elegido y ser la inversiónelegida.Estelibro,quesindudaseconvertiráenunclásicosobreliderazgoparaunanuevageneración,estádirigidoatodasaquellasper-sonasque:1.Deseenconvertirseenmejoreslí-deres...encualquiercompañía,organizaciónoáreadelavida.2.Fijarselasmetasadecuadasyseguirlavisióncorrecta...centrarseenel“ba-lancefinal“.3.Ponerenprácticael liderazgodeservicio...escuchar,elogiar,guiaryayudaralosdemásateneréxito.


Luchas por el poder dentro de las empresasPatrickLencioni

Luchas por el poder dentro de las empresasbuscaresponderunapreguntaqueseplan-tean colaboradores del común, gerentes,directores y propietarios de grandes y me-dianascompañías:“¿porquéseráqueestosempleadosnoaprendenallevarsemejorconlagentedelosdemásdepartamentos?¿aca-so no saben que todos formamos parte delmismo equipo? Porque definitivamente lossilos, juntocon las luchasporelpodera lascuales dan lugar, son devastadores para lasorganizaciones:soncausadedesperdicioderecursos, acaban con la productividad y po-nenenpeligro laconsecuciónde lasmetas.Estelibrohaceunanálisisdeltemayplanteacómosolucionardichosinconformismos.


Tengo miedo CarmenGarcíaRibas

El verdadero carisma no es un don divino.Laspersonascarismáticassonaquellascuyacomunicación produce sentimientos deconfianzaynoshacesentirqueestamosenbuenasmanos.Parallegaralacomunicacióncarismáticasólohayuncamino:gestionarelmiedo.Estelibronosofrecelosmecanismospara identificar y gestionar nuestros mie-dos de forma sencilla y su lectura nos haceentender que los seres carismáticos no sonunospocoselegidos.Todostenemosnuestrazonadeconfortemocional,nuestrazonadecarisma.SetratadeunodelostítulosdelacoleccióndegerenciadeGranicaconmayornúmerodeventasyunaimportantísimare-percusiónporeltemaquetrata.

CÓDIGO: �6000600PÁGINAS: 11�DERECHOS: América Latina, incluye Pto Rico, no incluye EUA.


El secreto de los zapatos viejosDickLyles

Elmayorretoparalosejecutivosenejercicioyparalos candidatos a ocupar sus lugares no es el deaprenderelúltimosoftwareodominarelmercadoglobal. Es el de trabajar con otras personas, unahabilidad crucial para cualquier hombre o mujerde negocios, así trabaje en servicios generaleso en la sala de juntas, en el salón de atención alclienteoenlacasamatriz.Enestelibro,DickLyles—reconocido empresario, autor y conferencista—comparteconellectorcuatro”fórmulastriun-fadoras”,simplesperopoderosas,paratransformarelestilodelasrelacionesinterpersonales.


Hábitos ganadoresDickLyles

“En Hábitos ganadores Dick Lyles demuestraque posee una amplia experiencia corporativaymuchosconocimientosempresariales.Escritoamaneradeunaobradeficción,este libronosóloentretienesinoqueenseñainductivamentemuchosprincipiosprofundosyprácticosencar-nadosenhábitos”.


Su legado de liderazgoMartaBrooks,JulieStarkySarahCaverhill-PrólogoKenBlanchard

En éste libro Marta Brooks, Julie Stark y SarahCaverhill describen con gran claridad los ingre-dientes que conforman un legado positivo deliderazgo. Primero, según las autoras, el legadode liderazgonodependedelcargoode laposi-ciónqueunapersonaocupaen laempresasinodeloqueellaescomopersona.Segundo,hayquemantenerse en contacto con las personas sobrequienes se quiere influir, pues de ellas dependequelascosassehagan.Ytercero,hayquehacerqueelsueñosevuelvarealidad.“Unametaesunsueñoconunafechalímite”.


Liderazgo

Autoliderazgo y el ejecutivo al minuto KenBlanchard,SusanFowleryLaurenceHawkins

Elcuentoqueestáapuntodeleerrelata lahis-toria de un ejecutivo de publicidad en ascensollamado Steve, que queda paralizado cuandole asignan nuevas responsabilidades. Mientrasescribe su carta de renuncia en un café, SteveconoceaCayla,personificacióndelautoliderazgosituacional.Valiéndosedelamagiaparaenfatizarlasideasquequieretransmitir,Caylaleenseñaa

Steve los tres trucos del autoliderazgo. Disfrute lahistoria.CreoquesimpatizaráconSteveamedidaque recorre el camino hacia la automaestría. Másimportanteaún,aprendalostrestrucosdelautoli-derazgo,porqueleayudaránaustedytambiénlesayudaránatodoslosquetrabajanconusted.Asumaelcontroldesuvidalaboral,familiarycomunitaria.Desdeluego,eslahistoriadeSteve.¿Peroacasonoeslasuyatambién?



Oficina 133AMattEmmens

CÓDIGO: �6000438PÁGINAS: 160DERECHOS: América Latina y Puerto Rico

Pasión por emprenderAndyFreire

CÓDIGO: �60086�7PÁGINAS: 188DERECHOS: América Latina, España, excluye Pto Rico Argentina y Chile

Un pavo real en el reino ping BarbaraHateley,WarrenSchmid




El secreto de los zapatosDickLyles


El arte de venderseHarryBeckwith


Nuestro témpano se derriteJohnKotter


El síndrome del macho AlfaKateLudeman


Empowerment KenBlanchard


Cierre las brechasKenBlanchard


Bien hecho!KenBlanchard


A todo vaporKenBlanchard


A la carga (Gung Ho) KenBlanchard

CÓDIGO: �600860�PÁGINAS: �1�DERECHOS: América Latina

Saber hacerKenBlanchard

CÓDIGO: �60�4036PÁGINAS: 136DERECHOS: América Latina y USA

Cómo convertirse millonarioKenBlanchardySh.Bowles


Administración por valores KenBlanchard,MichaelO.Connor


Autoliderazgo y el ejecutivo al minutoKenBlanchard,SusanFowleryLaurenceHawkins


El secreto KenBlanchard/MarkMiller


Un relato sobre ética, opciones, éxitoMarianneM.Jennings


Su legado de liderazgoMartaBrooks,JulieStarkySarahCaverhill


El patito feo se va a trabajarMetteNorgaard–PrólogodeStephenR.Covey


Las cinco tentaciones de un gerentePatrickLencioni


La inteligencia emocionalRobertKooper


Cómo fabrico mi quesoSamuelClavell

CÓDIGO: �6008580PÁGINAS: �48DERECHOS: América Latina y españa

Referencias para toda una vidaTimTempleton


EGONOMICS. Transform Ego From Liability to Asset.Key to great LeadershipDaveMarcum


Cómo destrozar la propia empresa y creerse maravillosoJosepM.RosanasMartí

CÓDIGO: �6008644PÁGINAS: 1�0DERECHOS: Todo el mundo habla hispana

Asegúrese de que la estrategia funcioneLawrenceC.Hrebiniak


El abismoSethGodin


Tu eres tu propia marcaManuelSchneer

CÓDIGO: �6008645PÁGINAS: 11�DERECHOS: Todo el mundo habla hispana



Hacer lo que importaJimKilts


Cambiar o morirAlanDeutschman


Haga lo que hay que hacerLarryBossidy/RamCharan


Ahora descubra sus fortalezasM.BuckinghamyD.O.Clifton


Lo único que usted debe saberMarcusBuckingham


Primero rompa todas las reglasMarkusBuckingham,CurtCoffman


No se detenga…. ponga a funcionar sus fortalezasMarcusBuckingham

CÓDIGO: �60�4037PÁGINAS: 3�0DERECHOS: América Latina y USA

3 � w w w. l i b r e r i a n o r m a . c o m

Innovación. El arte de inventar el futuroLuigiValdés


Puntos calientesLyndaGratton


Ideas opuestas soluciones creativasRogerMartin

CÓDIGO: �60003��PÁGINAS: �3�DERECHOS: América Latina

Creatividad

Pasión por innovar FrancPonti/XavierFerrás

Innovardependesobretododelespíritu imaginativodepersonasyequipos,ydelaactitudcreativa,reno-vadayconstantedelagente.Laprimerapartedeestelibrotratadelacreatividadcomoherramientafunda-mentalparaimpulsarlainnovación.Ellectorencontra-ráuncapítulosobreelperfildelaspersonascreativas,elaboradoapartirdecientosdelecturas,entrevistas,sesiones de formación y consultoría y la opinión dediversosexpertosdetodoelmundo.Lasegundaparteabordamásdirectamenteeltemadelainnovación,atravésdeundiscursoalmismotiemporealistayfutu-rista.Enprimerlugarseabordanlosprocesosdecam-bioyseanalizasurelaciónconlainnovación.


Oficina 133-A MatthewEmmens

EsunafábulailustradaquecuentalahistoriadeZenobia,unaviejaindustria,depasillososcuros,un lugar descompuesto por la jerarquía, la in-adecuadacomunicaciónylafaltadeconfianza.A esta empresa llega Moira, la protagonista,una nueva empleada dispuesta a cambiar lascosaseneselugar.Durantesutravesíacomolaencargadadedarleunanuevafuerzaalacom-pañía,lesdaaentenderalosviejosempleados(sus nuevos compañeros de trabajo y subordi-nados)elpoderdeltrabajoenequipo,elpapeldelaimaginaciónylascualidadesdelosverda-deroslíderes.

CÓDIGO: �6000438PÁGINAS: 160DERECHOS: América Latina y Puerto Rico

El pez de papel que aprendió a nadarJonathonFlaum,RainaBays

En una remota aldea del Japón, una maestra deorigamicreaunbellísimopezdepapel,peroelpezledicequesesientesoloyellaleconstruyetodounmundodepapel:unocéano,algasmarinas,unpul-poyotrascriaturas.Maselpezleruegaquelodejelibreenunocéanodeverdadparasentirelrocedelaguayconocerlosmisteriosdelasprofundidades.A regañadientes, la maestra se desprende de sucreación y lo deja libre, aunque está convencidadequeelpezdepapelserádestruidoydeque“lascosasimaginariasdebenquedarseensitiosimagi-narios”.Sinembargo,yparasorpresasuya,elpezsevuelverealypartedealgomuchomásgrandedeloquelamaestrahubierapodidoimaginarse.


Cómo generar ideasJackFoster

¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unaspersonasgeneranmuchasdeellas?¿Existealgunatécnicasecretaparagenerarmásideas?JackFoster—quiendurantelosúltimos25añoshatrabajadocomodirectorcreativoenimportantesagenciasdepublicidad— muestra cómo preparar la mente yconvertirseenunapersona”propensaalasideas”;cómohacerqueelniñoquehayenustedysusen-tidodelhumortrabajenensubeneficio;cómodes-pertarsucuriosidad,visualizarsusmetas,combinardiferentesideasysuperareltemoralrechazo.



Logística / Productividad / Tecnología

Logística de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundialEdwardH.Frazelle,RicardoSojo

Apesardetodaslasiniciativasencomercioelectrónico,integracióndelacadenadeabastecimiento,respuestaeficientealconsumidor,respuestarápidayentregajus-toatiempo,lacadenadeabastecimientoqueconectalapartedemanufacturaconelusuariofinalnuncaestarátanbiencoordinadacomoparaeliminarporcompletoelalmacenamiento.Sinembargo,conformeseafirman

El six sigma para todosGeorgeEckes

UnaguíaamigableparacomprenderlosaspectosbásicosdelSixSigma.Elsixsigmaparatodosesunaguíaprácticaqueexplicalasbasesdelarevolucionariametodologíadeasegura-mientodelacalidad.Apropiadotantoparalosemplea-dos como para la alta gerencia, éste es el único libro

Seis Sigma (Fábula gerencial)BarbaraWheat,ChuckMillsyMikeCarnell

Libro dirigido a personas que quieren entenderelconceptoSixSigma.Enestecuentoo“Parábo-la”seplanteanatravésde lasexperienciasdeunconsultor externo, los objetivos, principales he-

El poder oculto de la productividadWilliamF.Bohan

“Para un lector que no haya tenido la responsabi-lidad directa de generar un incremento indispen-sable de productividad (y reducir costos), so penade enfrentar el penoso cierre de la empresa, elcontenidodeeste libropuedeparecerentretenido,anecdóticoy,talvez,hastaobvio.Peroquieneshe-mosvividoestedesafíoenrepetidasocasionesalolargodenuestravidaprofesional,sabemosquelas

Erase una vez una fábricaJohnGuaspari


estas iniciativas, el rol y la misión de las operacionesde almacenamiento van cambiando y continuaráncambiandodrásticamente.Este libro insisteenquelaflexibilidaddelaclavedeléxitoenelalmacenamientoydescribecómomejorarlaflexibilidadenlasoperacio-nes de almacenamiento por medio del diseño de losprocesos,laselecciónylajustificacióndelossistemasylaconfiguracióndelalmacén.

CÓDIGO: �60�6165PÁGINAS: 345DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

queustednecesitarásisucompañíaestáactualmenteponiendoenprácticaopensandoenimplementarelSixSigma.LeexplicaloqueelSixSigmaesynoes,loquehaceycómolohace,ycuálserá,posiblemente,elpapelqueusteddesempeñaráenelproceso.


rramientas,estrategiasybeneficiosesperadosdelaimplantacióndeSIXSIGMAenunaindustriademanufactura.

CÓDIGO: �6008�74PÁGINAS: 136DERECHOS: Todo el mundo habla hispana incluido España

experienciasquerelatadistanmuchodesereviden-tes.Esciertoqueunopuededeciraprioriqueparamejorar los resultados es necesario saber medir laproducciónyelrendimientoconbaseenparámetroscorrectos,ytambiénsabemosque,encualquierpro-cesoproductivo,haytiemposperdidos.Noobstante,noes tan fácildetectarquémedir,cómohacerloycontraquéparámetroscomparar.


Fundamentos de administración de inventariosMaxMuller

CÓDIGO: �6008588 PÁGINAS: �64 DERECHOS: América Latina


Ken Blanchard


EnLiderazgo al más alto nivel,KenBlanchardysuscolegasreúnentodoloquesabensobreliderazgodeclasemundial.Sulecturalepermitiráallectordescubrircómofijarsumiradaenelobjetivoylavisiónadecuadosycrearorganizacionesquepuedanconcentrarseenel“triplebalance“:serelproveedorelegido,serelemperadorelegidoyserlainversiónelegida.Estelibro,quesindudaseconvertiráenunclásicosobreliderazgoparaunanuevageneración,estádirigidoatodasaquellaspersonasque:1.Deseenconvertirseenmejores líderes...encualquiercompañía,organizaciónoáreadelavida.2.Fijarselasmetasadecuadasyseguirlavisióncorrecta...centrarseenel“balancefinal“.3.Ponerenprácticaelliderazgodeservicio...escuchar,elogiar,guiaryayudaralosdemásateneréxito.


Ken Blanchard es un prominente conferencista,

consultor y escritor. Ha escrito varios éxitos de li-

brería, tales como ¡Bien hecho! (�00�), ¡A la carga!

(�003), ¡A todo vapor! (�004) y Clientes incondicio-

nales (�005); publicados por Editorial Norma. Ha

vendido más de 13 millones de ejemplares de sus

libros, publicados en �5 idiomas. Ken es presidente

y director espiritual – así se llama su cargo – de

The Ken Blanchard Companies y profesor visitante

de su alma mater, Cornell University, donde obtuvo

su título en gobierno y filosofía y su doctorado en

administración educativa y liderazgo y de donde es

síndico emérito. Obtuvo una maestría en sociología

en la Colgate University.

Sus muchos premios por sus contribuciones

en el campo de la administración y lideraz-

go incluyen:

• El premio a la excelencia del Council of Peers de

la National Speakers Association en 1991.

• El Martillo de oro de Toastmaster International

en 199�.

• La inclusión en el Hall de la Fama de la Revista

Training en la conferencia de Lakewood sobre de-

sarrollo de recursos humanos (HRD) en 199�.

• El premio por sus contribución distinguida

al desarrollo de los recursos humanos de

la American Society of Training and Deve-

lopment (ASTD) en 1996.


Referencias para toda una vidaTimTempleton-PrólogoKenBlanchard

Anadielegustahacer llamadasenfrío...ynadietieneporquéhacerlas.Referenciasparatodaunavidaenseñapasoapasounsistemaquelepermi-tirá a usted generar un flujo continuo de nuevasoportunidades gracias a las referencias de susclientes y conocidos y, al mismo tiempo, maxi-mizar los negocios que ya tiene con sus clientesactuales.

PongaenprácticalametodologíadeTimTemple-ton y sus clientes comenzarán a recomendarlo austedyaremitirasusamigosyconocidos.

Referencias para toda una vida se sirve de unahistorianovelescaydivertidaparaenfatizarlaim-portanciade“ponerlarelaciónprimeroquetodo”;esdecir,deconstruirunarelacióncontinuaconlosclientesbasadaenunrespetoyuncuidadoverda-deros,envezdesimplementevenderlesalgoynovolverseapreocuparporellos.


Su legado de liderazgoMartaBrooks,JulieStarkySarahCaverhill-PrólogoKenBlanchard

En éste libro Marta Brooks, Julie Stark y Sa-rah Caverhill describen con gran claridad losingredientes que conforman un legado posi-tivo de liderazgo. Primero, según las autoras,el legado de liderazgo no depende del cargoodelaposiciónqueunapersonaocupaenlaempresasinodeloqueellaescomopersona.Segundo,hayquemantenerseencontactoconlas personas sobre quienes se quiere influir,puesdeellasdependequelascosassehagan.Ytercero,hayquehacerqueelsueñosevuelvarealidad.“Unametaesunsueñoconunafechalímite”.


Pensamiento alineado JimSteffen–PrólogodeKenBlanchard

Pensamiento alineado, defina sus prioridades para cada díaplanteaunmensajeconcreto:lograrquelas cosas que uno verdaderamente quiere esténalineadas con las cosas que uno hace todos losdías.Unodelosgrandescuestionamientosesquelas personas por lo general hacen lo que tienenquehacerperonoloquerealmentequierenhacer,ydeesedilemaprovienentodoslosproblemasyfrustracionesdelavidapersonalylaboral.EllibroplanteacómoesposiblemanejarelpensamientoalineadoconelSecretoMIA,atravésdelcuallaspersonaspodránhacerloquerealmentequierenentodoslosámbitosdelavida.



Fábulas Blanchard

¡A la carga – Gung ho! KenBlanchard

CÓDIGO: �600860�PÁGINAS: �1�DERECHOS: América Latina

A todo vapor KenBlanchardyJesseStoner

CÓDIGO: �6008605PÁGINAS: �06DERECHOS: América Latina y Puerto Rico

Administración por valores KenBlanchardyMichaelO’connor


Cómo convertirse en multimillonario KenBlanchardySheldonBowles


Empowerment KenBlanchard


¡Saber y hacer! KenBlanchard

¿A qué se debe que tanto de lo quetratamosdeaprendernosenosquedeen la cabeza? La razón es que gasta-mostodanuestraenergíaenaprendernuevashabilidadesymejoreshábitos,pero carecemos de estrategias efica-cesparareteneryaplicartodalainfor-maciónútilqueadquirimos.

En ¡Saber y hacer! , Ken Blanchard,PaulJ.MeyeryDickRuhe,mediantelahistoriadeunautorquehacepregun-tasyunempresarioquelasresponde,proponenunmétodosencilloysiste-máticoparaaprenderdemaneramáseficiente y utilizar el conocimientoadquiridoparalograrcambiospositi-vos y duraderos tanto en el compor-tamiento propio como en el de laspersonasquenosrodean.

CÓDIGO: �60�4036PÁGINAS: 136DERECHOS: América Latina y Puerto Rico

¡Bien hecho! KenBlanchard

EltalentodeKenBlanchardparapresen-tar soluciones asequibles a problemascomplejos en el trabajo ha sido la ga-rantíadeléxitodesuslibros.Éste,comolo sugiere el subtítulo, se centra en laimportancia de motivar a los demás através de la retroalimentación positiva,una idea que desarrolla mediante unaanalogía entre la esencia del compor-tamiento humano y la de las ballenasasesinasdelSeaWorld.Estaparábola(unestiloyafamiliara los lectoresdeBlan-charddesdequepresentóalmundoOneMinute Manager, el libro que escribióconjuntamente con el también famosoSpencer Johnson)empiezacuandoWesKingsley, un hosco gerente de ventasde una organización, desilusionado conlasrelacionesquehadesarrolladotantoensutrabajocomoensucasa,tratadedescubrirquéesloquehacenlosentre-nadoresdelasorcasenelSeaWorldparalogrartanextraordinariodesempeñodeparte de esos —aparentemente indó-mitos—animales.

CÓDIGO: �6008601PÁGINAS: �00DERECHOS: Todo el mundo de habla hispana

Cierre las brechas KenBlanchard

Medianteobrasyaclásicascomo¡Alacarga!, Empowerment y Administra-ciónporvalores,entreotras,elautorKen Blanchard se ha convertido enunodelosmásreconocidosgurúsdela administración moderna, presen-tandoenfoquesrevolucionariosenlasáreas de administración, liderazgo,servicioalclienteymuchasmás.Aho-raelautor,enasocioconDanayJimRobinson, aborda la cuestión crucialdel desempeño, en esta parábola enlacualsecombinaneltalentonarra-tivodeBlanchardyelenfoquepione-ro de los Robinson en la solución deproblemas.Losdirectivosyejecutivosen todos los niveles de la organiza-ción a veces detectan problemas einmediatamente se lanzan a aplicarsoluciones.


El secreto, lo que los grandes líderes saben...y hacen KenBlanchardyMarkMiller

En este libro Ken Blanchard, uno delos más reconocidos escritores y con-sultores en temas de liderazgo a nivelmundial, y Mark Miller, vicepresidentede una de las cadenas de restaurantesdecomidasrápidasmásgrandesdelosEstados Unidos, revelan las claves delverdadero liderazgo. No hay que es-peraraocupar lapresidenciaejecutivao gerencia de una multinacional paracomenzar a descubrir el secreto de losgrandes líderes, y cómo ellos han me-joradosusempresas,hanincrementadosus utilidades y han transformado susvidasylasdelosdemás.Conseguridad,alenterarsedeeste,muybienguardadosecreto,nopasarámuchotiempoantesdequeustedcomienceaimplantarlo,yporsupuesto,atransmitirloatodossuscolaboradores.



La estrategia del océano azulW.ChanKim/ReneéMauborgne

CÓDIGO: �6000�94PÁGINAS: �8�DERECHOS: América Latina

El próximo escenario globalKenichiOhmae




La oportunidad de negocios en la base de la pirámide C.K.Prahalad




Tácticas magistrales de venta JordiGarridoiPavia

CÓDIGO: �6000466PÁGINAS: �64DERECHOS: América Latina incluye Puerto Rico






Indice de autores

AdrianJ.Slywotzky. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15,14,15AdrianSlywotzky/RichardWise. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15AlanDeutschman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5,31AlfredA.Marcus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,17AlfredPeris/DavidCuadrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22AndyFreire............................... 14,31AntoineVanAgtmael. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7,19BarbaraHateley,WarrenSchmid. . . . . . . . . . . . . . . . . 31BarbaraWheat,ChuckMillsyMikeCarnell. . . . . . . . . 33BenSchneider. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,18,20BensonSmithyTonyRutigliano . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3BernardGirard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7BernardHargadon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28BernardJHargadonJr.yArmandoMúnera. . . . . . . . . 28BillCohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6C.K.Prahalad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13,14,19,37CarmenGarcíaRibas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29ChanKimandReneeMauborgne . . . . . . . . . . . . . . . . 14ChrisLowney. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,31,37CyryGray. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24D.Stone-S.Heen-B.Patton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27DaveKhale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22DaveMarcum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31DaveMarcum,SteveSmithyMahanKhalsa . . . . . . . . . 4DavidLax,JamesK.Sebenius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27DavidMarcum/StevenSmith. . . . . . . . . . . . . . . . . 4,20DickLyles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30,31DominicDodd,KenFavaro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,16DonaldN.Sull,YongWang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19,7EamonnKelly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8EdwardH.Frazelle,RicardoSojo. . . . . . . . . . . . . . . . . 33Fisher&Ertel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26FrancPonti/XavierFerrás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32GabrielJaimeSoto/NoraElenaRestrepo. . . . . . . . . . 22GaryHamel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,19,31GeorgeEckes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33GonzaloGómez-Betancourt. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,14HarryBeckwith . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31HarryBeckwith,ChristineCliffordBeckwith. . . . . . . . 24HerbCohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Hrebiniak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

JackFoster. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32JackMitchell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24,25,37JaimeE.LondoñoMotta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28JamesCollinsyJerryPorras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9JamesKilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16JasonJennings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11JasonJenningsyLaurenceHaughton . . . . . . . . . . . . . 11JavierMartínCavanna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14JerryI.Porras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9JimCollins. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9JimKilts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,31JimSteffen–PrólogodeKenBlanchard. . . . . . . . 10,35JohnGuaspari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33JohnKotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20,31JohnNaisbitt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8,19JohnP.Kotter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5JohnWard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12JonathonFlaum,RainaBays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32JordiAssens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21JordiGarridoiPavia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25,37JosephA.Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7JosephBoyett,JimmieBoyett. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14JosephMichelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19JosepM.RosanasMartí. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,20,31JuanmaOpi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14KateLudeman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,31KateLudeman,EddieErlandson . . . . . . . . . . . . . . . . . 20KenBlanchard . . . . . . . . . . . . . . 5,20,25,29,31,34,36KenBlanchard,JimBallardyFredFinch . . . . . . . . . . . 23KenBlanchard,MichaelO.Connor. . . . . . . . . . . . . . . . 31KenBlanchard,SusanFowleryLaurenceHawkins 30,31KenBlanchardyMarkMiller . . . . . . . . . . . . . . . . . 31,36KenBlanchardyJesseStoner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36KenBlanchardyMichaelO’connor . . . . . . . . . . . . . . . 36KenBlanchardySh.Bowles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31KenBlanchardySheldonBowles. . . . . . . . . . . . . . 23,36KenichiOhmae. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13,14,37LarryBossidy&RamCharan . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31,8LawrenceC.Hrebiniak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31LuigiValdés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32LyndaGratton. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20,32

M.BuckinghamyD.O.Clifton. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ManuelSchneer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24,31MarceloManucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19MarcusBuckingham. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3,21,31MarcusBuckinghamyCurtCoffman. . . . . . . . . . . . . . . 3MarcusBuckinghamyDonaldO.Clifton . . . . . . 3,21,22MarianneM.Jennings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,31MarianoVarela. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,21,25MarkGottfredsonySteveSchaubert. . . . . . . . . . . 14,16MarkSanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23MarkusBuckingham,CurtCoffman. . . . . . . . . . . . . . . 31MartaBrooks,JulieStarkySarahCaverhill... 31,31,35MattEmmens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31MatthewEmmens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32MaxMuller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33MetteNorgaard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31MontgomeryMonthyLee. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18OdedShenkar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13,14,19,37PatriciaAburdene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8,14PatrickLencioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29,31PeterF.Drucker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6PhilipKotler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24,25PhilipKotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37R.Fisher-W.Ury. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26RamCharam........................ 12,14,17,29RiazKhadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19,20,10RiazKhademyRobertLorber . . . . . . . . . . . . . . . . 10,28RobertKooper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,31RobertKriegel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9,17RodolfoGonzálezGatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20RogerFisher,DanielShapiro,Ph.D. . . . . . . . . . . . . . . . 26RogerMartin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,32SamuelClavell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31SethGodin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4,24,31TimTempleton. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23,25,31,35W.ChanKim/ReneéMauborgne. . . . . . . . . . . 13,37,17WilliamA.Cohen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14WilliamF.Bohan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33WilliamUry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26WolfgangCastillo............................. 25

Próximos títulos:• The Game-Changer: How Everyday Innovation Drives Growth and Profit de Ram

Charan y A.G. Lafley

• STRATEGIC INTUITION: The creative spark in human achievement de William Duggan

• GLOBALITY: Competing with Everyone from Everywhere for Everything by / Grand Central (Business Plus) de Hal Sirkin, Jim Hemerling and Arindham Bhattacharya

• The Back of the Napkin de Dan Roam

• Meatball Sundae de Seth Godin

• Urgency: How to Overcome Complacency and Make Great Things Happen de John Kotter

• The One Minute Entrepreneur:The Secret to Creating and Sustaining a Successful Business de Ken Blanchard, Don Hutson

• OUTSMART! - Strategy -- How To Do What Your Competitors Can’t de Jim Champy

• BUY-OLOGY de Martin Lindstrom.

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