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La lectura y la escritura de gneros profesionales en EpFE

Daniel CassanyUniversitat Pompeu Fabra

1. Presentacin

Reconozco que, cuando recib la invitacin para dar una conferencia plenaria en el IICIEFE, me asaltaron varias dudas. En 1996-2003 he centrado mi investigacin en elanlisis del discurso de la divulgacin cientfica1 y mis trabajos sobre los lenguajes deespecialidad y su enseanza _como mi tesis doctoral (Cassany 1995)_ quedan yalejos y se centran en la lengua materna, de modo que aparentemente no disponade material para atender la invitacin. Dndole vueltas y siguiendo la peticin de losorganizadores, conclu que mi actividad laboral de casi quince aos como docente,redactor y asesor de comunicacin escrita para instituciones variadas constitua uncapital valioso _en un mbito moderadamente novedoso (como es el de Espaol paraFines Especficos o EpFE)_, lo cual poda orientar a otros docentes e investigadores.

Durante este periodo he colaborado de modo continuado con instituciones pblicas(Generalitat de Catalunya, Ayuntamiento de Barcelona, Escuela de AdministracinPblica del Gobierno Vasco) y privadas (la Caixa, BBVA, Banco de Sabadell, Repsol-YPF, ENHER, Grupo Santillana, La Vola serveis ecolgics, Fundacin GermnSnchez Ruiprez), en Barcelona, Madrid, Salamanca y Cartagena. He formadoredactores en espaol y cataln en L1 y L2 en diferentes mbitos de especialidad(auditora y anlisis de empresas, contabilidad, informtica, relaciones pblicas,comercial, divulgacin cientfica, ingeniera, derecho, etc.), he diseado cursos de for-macin para profesores de redaccin especializada o he asesorado revistas y publi-caciones internas con un elevado grado de especificidad. Tambin he impartido varioscursos de formacin de mediadores lingsticos (o profesionales de la lingstica apli-cada a la empresa2 ) en universidades argentinas y mexicanas, lo cual me ha permi-tido entrar en contacto con varios profesionales liberales y docentes hispanoamerica-nos, dedicados tambin al EpFE, a la formacin para empresas, la traduccin einterpretacin o a campos afines.

Este conjunto de experiencias me ha permitido descubrir la escasa articulacin quetiene la formacin lingstica en los contextos laborales. Campos epistemolgicamen-te tan cercanos como son los de la enseanza de EpFE, la traduccin e interpretacinde especialidad, la formacin continuada de empleados o la redaccin y la edicin tc-nica se desarrollan la mayor parte de las ocasiones de modo autrquico, con nulas oescasas conexiones entre s. El campo del EpFE permanece todava desarticulado:los docentes e investigadores europeos e hispanoamericanos trabajan en solitario, nodisponemos de revistas especficas y los foros de intercambios son escasos, en algu-nas ocasiones incluso se carece de la conciencia de estar trabajando en este subm-bito de la enseanza del espaol como lengua extranjera (E/LE).

1. Ver http://www.upf.edu/dtf/xarxa/paral.htm

2. Para el concepto de mediacin lingstica ver Cassany 1996.

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En este contexto, el propsito de esta ponencia es comentar algunas de las caracte-rsticas ms importantes que _a mi modo de ver_ tiene la educacin lingstica delespaol para fines especficos, en L1 y L2, en contextos laborales autnticos, en loque denominar EpFE en y para las organizaciones. Voy a destacar los aspectos msparticulares del entorno educativo empresarial e institucional: las limitaciones queimpone cada organizacin, el perfil de los aprendices reales (empleados y directivosen la organizacin), los objetivos y contenidos de aprendizaje, las caractersticas delos discursos especializados de la organizacin, etc.

Mi intencin es tambin aprovechar las experiencias reseadas (ejemplos de currcu-los, contenidos, materiales, producciones de aprendices, etc.) para mostrar los puntosen contacto que mantienen las actividades profesionales de las que ms arriba dijeque conviven de manera aislada, de modo que podamos visualizar la interdisciplina-riedad que forzosamente debe asumir la prctica del EpFE. Estar contento si estaaproximacin aporta reflexiones sobre este mbito relevante, creciente y desatendidode la enseanza del espaol _aunque sea en forma de preguntas, dudas e incluso dis-crepancias.

Planteamientos previos

Creo relevante iniciar la reflexin citando tres presupuestos epistemolgicos que funda-mentan las ideas que siguen, aunque sea de modo puntual y forzosamente sinttico:

Cabe recordar que en EpFE el espacio dedicado a las destrezas y los discursosescritos es muy superior a la que suelen ocupar en los cursos generales. Laactividad profesional de los diferentes mbitos especializados (economa,negocios, derecho, ciencia, etc.) suele desarrollarse en buena parte con cdigoescrito, lo cual exige que la formacin en EpFE dedique mucho esfuerzo alaprendizaje de los discursos escritos y a las habilidades de procesamiento de losmismos.De ningn modo significa esto que las destrezas orales queden relegadas a unplano secundario. Como hemos planteado en otros lugares (Cassany 1999 y2004), las destrezas comunicativas se integran unas en otras en los usoscorrientes y tambin en el aula de E/LE. En concreto, la lectura requiere el usoinstrumental de la conversacin entre aprendices para desarrollar lasinterpretaciones de los textos ledos, y la produccin escrita requiere a su tiempola lectura _y sta la conversacin entre coautores_ para desarrollar las diferentesversiones intermedias de un texto. Por este motivo, las tareas de escritura deEpFE incluyen tambin actividades en las que el alumnado interacta oralmente. En las consideraciones que siguen, adoptar una concepcin sociocultural deluso verbal, que destaca la importancia de los aspectos sociales y culturales de lacomunidad de habla en la que se desarrollan las prcticas comunicativas, encontraposicin a las concepciones gramaticales o cognitivas, que ponen nfasis,respectivamente, en las reglas lingsticas del idioma (en la terminologa de cadaespecialidad) y en los procesos psicolgicos relacionados con el procesamientodel lenguaje. Los esquemas que siguen representan con cierta simplicidadalgunas diferencias entre estos enfoques, en el plano de la lectura y la escritura:


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El enfoque lingstico entiende que, en una comunicacin escrita, el significado seubica en la hoja escrita, en las palabras y las estructuras discursivas quealmacena el soporte, y que aprender a procesar estas formas es el objetivo bsicodel aprendizaje lingstico.

En cambio, los enfoques psicolingsticos o cognitivos asumen que el significadose construye en la mente del lector-autor y que el proceso de construccin dedicho significado requiere no solo el conocimiento de los datos lingsticos, sinotambin un conjunto de estrategias cognitivas (inferencia, anticipacin,formulacin de hiptesis, etc.) y de conocimientos previos (especficos del temadel texto, generales de la comunicacin humana, etc.) que el lector aporta a laconstruccin; segn estos enfoques, la enseanza de dichas estrategias y de laactivacin de estos conocimientos previos debe jugar tambin un papelimportante en el aprendizaje.

Finalmente, los enfoques socioculturales o sociolingsticos destacan que tantolas informaciones que aporta el texto como los conocimientos previos e incluso lasestrategias cognitivas que usan los interlocutores no son universales o neutros(reflejos de una realidad nica), sino que estn situados en una comunidadcultural particular, de modo que solo son interpretables y comprensibles deacuerdo con este punto de vista, por lo que la enseanza de la comunicacinescrita debe adoptar tambin este punto de vista: el sujeto debe aprender los usosparticulares (gneros, prcticas culturales, tradicin) de cada comunidad dehabla. De hecho, incluso las estrategias cognitivas pueden presentar ciertasvariaciones segn las comunidades culturales, puesto que se relacionan con losusos lingsticos y estos varan inevitablemente: por ejemplo, el humor y la irona(y sus estrategias de procesamiento) varan enormemente entre las comunidades.

Dentro de esta concepcin sociocultural del uso lingstico, el concepto ms tilpara denominar las formas especficas de comunicacin, que vamos a manejarms abajo, es el de gnero discursivo (siguiendo las ideas de Bajtn desarrolladaspor Swales 1990, Hyland 2003, entre otros). Entendemos el gnero discursivo (ognero especfico) como la unidad de comunicacin que se ha desarrollado socio-histricamente en el si de una actividad laboral especfica. El gnero entendidoas incluye tanto caractersticas lxico-gramaticales (fraseologa, terminologa,morfosintaxis, etc.) y discursivas (estructura, seleccin de datos, registro, etc.)



como pragmticas (funciones del discurso, roles de autor y lector, formas decortesa, etc.).

Los estudios sobre el gnero discursivo en comunidades y actividades concretasson sugerentes. A ttulo de ejemplo, el famoso estudio diacrnico de Bazerman(1988), sobre el desarrollo del artculo de investigacin cientfica en ingls,muestra como la generalizada estructura de IMRD (Introduccin, Metodologa,Resultados y Discusin) es el resultado de la evolucin de las primeras noticiasde ciencia publicadas en boletines internos de sociedades cientficas europeas, yde las cartas personales que se enviaban los investigadores en la Europa del sigloXVII para esquivar la Inquisicin. De modo parecido, los estudios de Gunnarsson(1997) sobre el desarrollo de los discursos econmicos y jurdicos en Suecia,demuestran como la constitucin de un gnero discursivo est vinculada con laconstruccin del conocimiento en cada disciplina e, incluso, con el estatus socialque adquieren los profesionales ante la comunidad: dicho de otro modo, el rol queasumen los profesionales o el prestigio y el reconocimiento que obtienen sedesarrollan a partir de la constitucin y la prctica que sus propios gnerosdiscursivos.

En conjunto, estas investigaciones muestran las relaciones estrechas que existenentre los diferentes rasgos lingsticos de un gnero discursivo y los parmetrossocio-histrico-culturales de la comunidad en que se han desarrollado. Tambindemuestran que el uso eficaz de un gnero requiere que el usuario domine nosolo sus caractersticas formales, sino tambin sus parmetros de contenido:tema, frmulas de cortesa, funciones comunicativas, etc.

3. La formacin de EpFE en una organizacin

Una primera distincin relevante para la enseanza de EpFE es la del contexto pro-ducen que se produce: si es una formacin diseada desde un centro educativo cual-quiera (Cervantes, universidad, academia) para los estudiantes o clientes de lamisma, o una formacin creada en una organizacin particular, para sus empleados.Entendemos aqu por organizacin cualquier institucin o empresa, pblica o priva-da, que promueva la formacin de sus miembros. Las siguientes columnas contrastanalgunas diferencias relevantes entre ambos contextos:

EpFE en centros educativosAprendices heterogneos. El aprendizprocede de lugares variados, tiene intere-ses y motivaciones diferentes, conoci-mientos previos diversos, etc.

Necesidades divergentes. El grupo puedetener propsitos de aprendizaje diferentes,con grados variados de concrecin yespecificidad, vinculados con actividadesheterogneas.

EpFE en organizacionesHomogneos. El alumnado pertenece auna misma organizacin, suele ejerceruna misma actividad laboral, con tareasparecidas y con conocimientos previosms comunes.

Convergentes. El grupo suele compartirunas mismas necesidades lingsticas,vinculadas a la organizacin en que traba-ja; stas pueden ser muy especficas ycentradas en unas pocas comunicaciones.

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En resumen, un curso de EpFE desarrollado dentro de una organizacin particular,dirigida exclusivamente a empleados de la misma, constituye un tipo de formacinmucho ms especfico que un curso planteado en un centro educativo, abierto atodo tipo de estudiantes. Veamos con ms detalle algunos rasgos del EpFE y de losaprendices de las organizaciones.

3.1. El EpFE de las organizaciones

Cabe tener en cuenta que cada organizacin posee una cultura particular: una his-toria (orgenes, etapas), unos mitos (fundador) y valores (puntualidad, dedicacin),una estructura y jerarqua, unos procedimientos de gestin, unas prcticas discursi-vas particulares, etc. Esta cultura determina la configuracin socio-histrica del len-guaje usado en la organizacin _que es tambin, en parte, el objeto de enseanza.

Los discursos usadosEn el plano lingstico, una organizacin se comporta como una comunidad discur-siva particular, respecto al uso lingstico y a las prcticas de lectura y escritura _ocomo una subcomunidad discursiva dentro de EpFE. Los miembros de dicha comu-nidad u organizacin comparten unas mismas formas de hablar: no slo utilizan tr-minos especficos o vocablos de argot, tambin pueden manejar unas mismasestructuras retricas o unas formas de cortesa propias. As, en una entidad finan-ciera espaola, exista la prohibicin tcita de usar la palabra problemas, se usabantrminos propios como periodificacin o se pona mayscula inicial obligatoriamen-te en algunos nombres de cargos, productos o actividades, aunque contravinieranlas normas de su uso. Respecto a los discursos escritos:

Motivacin personal. Cada aprendiz tienesus propias razones personales o labora-les para seguir la formacin.

Entorno educativo. La formacin se reali-za fuera del entorno laboral (horario,aula, cultura, etc.).

Diversas culturas. Cada aprendiz aportasu cultura laboral propia, desarrollada enlas empresas donde trabaja o ha trabaja-do.

Lengua meta. Se ensea el espaol msgeneral de cada mbito de especialidad:el que aparece en los manuales, losvocabularios, los formularios, etc.

Externa. El aprendiz no siempre puededecidir sobre su formacin: sus jefestoman decisiones por l.

Laboral. La formacin se realiza dentrode la organizacin (horario laboral, aula,cultura propia, etc.).

Cultura organizacional. El alumnadocomparte una misma y nica culturaorganizacional, que aflora en el aula tantoen los discursos meta en EpFE como enlas actitudes y los comportamientos deaprendizaje en el aula.

Lengua meta de la organizacin. Seensea el espaol especfico de cadaorganizacin, que puede ser notablemen-te particular.


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1) Muchas organizaciones han desarrollado y estandarizado tipos de discurso exclu-sivos, que no existen en otra parte. As, el documento ms frecuente en la Caixa esun CIC o comunicado intercentros (un correo electrnico entre oficinas, delegacionesy central con rasgos particulares; ver el libro de estilo de la Caixa: Sol et al. 1991).

2) Otras organizaciones adaptan a sus necesidades gneros generales como el actade reunin, la memoria anual de actividades o el oficio administrativo, que puedenadoptar formas muy particulares en cada contexto.

3) Organizaciones diferentes de un mismo sector desarrollan prcticas discursivasdiversas, incluso dentro de gneros internacionalmente estandarizados, como es elcaso de los informes de auditora interna, que aunque tengan parmetros internacio-nales y normativas aceptadas por todas las entidades financieras, presentan notablesdiferencias. Informes de auditora interna de BBVA y la Caixa, por ejemplo, tienenmuchas ms diferencias discursivas que semejanzas _aunque cumplan las mismasfunciones comunicativas.

4) Es habitual que el EpFE de muchas organizaciones arrastre usos lingsticos obso-letos, que responden a contextos comunicativos pretritos y que se han conservadohasta la actualidad por la actitud conservadora de hacer las cosas como se han esta-do haciendo hasta ahora. Un ejemplo gramatical de esta situacin _heredado del len-guaje jurdico_ es el uso abusivo y muchas veces incorrecto del gerundio, que tienesu origen (segn Duarte, Alsina y Sibina 1991) en los artculos 142 de la ley de enjui-ciamiento criminal (1885) y 372 de la de enjuiciamiento civil (1881); dichos artculosobligaban a escribir las sentencias judiciales sobre la base sintctica de varios resul-tando (que introduce cada hecho) y considerando (fundamentos de derecho), vincu-lados con una nica oracin principal, que especificaba la sentencia. Esta puede serla explicacin de que el EpFE use tantos gerundios incorrectos que no se correspon-den con el uso corriente del espaol y que desarrollan funciones comunicativas quepodran desempear otros elementos. Del mismo modo, es habitual que muchosdocumentos especializados de las organizaciones incluyan estructuras, apartados,prrafos o disposiciones grficas que no carecen de utilidad en el contexto actual, peroque son el legado de otras pocas.

En resumen, el EpFE usado en el da a da de muchas organizaciones presenta nume-rosas particularidades y especificidades que raramente se encuentran descritas en labibliografa lingstica. Muchos de los manuales, formularios, vocabularios o estudioscientfico-acadmicos actuales sobre el EpFE tienen un carcter general, terico oprescriptivo que no siempre favorece su aprovechamiento en la formacin en estecampo: para elegir los contenidos del currculum, para disear modelos de aprendi-zaje verosmiles, para corregir los escritos de los estudiantes, etc. Aunque tambinpodemos encontrar algunas propuestas con ideas y materiales muy valiosos, comoDelisau (1986) o Sanz y Fraser (1998).

La elaboracin del EpFE

Dadas las caractersticas del EpFE de las organizaciones, en algunas ocasiones esconveniente que el docente de EpFE acte de mediador lingstico para estandarizar


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y modernizar el lenguaje usado en la organizacin. A menudo debe disear docu-mentos, normalizar su terminologa, corregir y reformular formularios, etc. Para reali-zar estas tareas resultan tiles los manuales de estilo de las diferentes organizaciones(MAP 1991, bancos, etc.) y sectores (lenguaje administrativo, jurdico, normas, etc.;Duarte y Martnez 1995), las recomendaciones sobre la simplificacin del lenguaje(Eagleason 1990, IVAP 1995) o la bibliografa ms conocida sobre terminologa yredaccin tcnico-cientfica, etc. _que no siempre se tiene en cuenta en EpFE.

Pero uno de los recursos ms tiles y necesarios es que el propio docente analice losusos lingsticos empleados en una organizacin y las necesidades correspondien-tes. Para ello resulta ms til el concepto de gnero discursivo que los de campo olenguaje de especificidad, registro lingstico (por ejemplo: espaol comercial, econ-mico, administrativo, cientfico, etc.) _que suelen ser los ms usados. Las razonesprincipales de esta preferencia son:

1) La actividad lingstica que desarrollan los miembros de una organizacin tiene amenudo carcter interdisciplinario. Aunque los tcnicos hayan recibido formacin enuna disciplina concreta (economa, derecho, informtica, etc.) y los gneros puedantambin ser atribuidos tericamente a un mbito nico, en la prctica la documenta-cin utilizada mezcla aspectos de diferentes disciplinas. As, una Memoria anual deuna empresa puede contener tanto elementos econmicos como jurdicos, informti-cos o del sector especfico (alimentacin, sanidad, motor, etc.) de la organizacin.

2) Los conceptos de campo o lenguaje de especialidad consideran esencialmentecuestiones gramaticales (lxico, sintaxis, secuencias discursivas) sin contemplar ele-mentos pragmticos o socioculturales del discurso (roles comunicativos, formas decortesa, procesos de produccin y lectura del texto, etc.), que constituyen necesida-des relevantes para el futuro usuario de EpFE. Por ejemplo, la consideracin de la fun-cin comunicativa o de los interlocutores a los que se dirige un texto son fundamen-tales para garantizar un buen anlisis de los discursos, pero resultan secundarios enel estudio lingstico de un campo de especialidad. De modo parecido, el concepto deregistro permite analizar con precisin los recursos lingsticos usados en un discur-so, pero no tiene en cuenta la historia particular de cada uso _que puede ser tre-mendamente revelador.

3) La actividad lingstica que desarrollan los miembros de una organizacin suelegirar alrededor de la comprensin / produccin de unos determinados tipos de texto.Por ejemplo, un relaciones pblicas de una empresa dedica buena parte de su tiem-po a hablar por telfono con clientes y proveedores o a escribir cartas protocolarias y/ocomerciales _de manera que esta actividad pasa a ser el ncleo de su trabajo.

En definitiva, para analizar el EpFE de cada organizacin resulta mucho ms til con-siderar, por ejemplo, los informes y las actas de auditora, las memorias de actividad,los estados de cuentas o la correspondencia, que el campo de especialidadEconoma; los informes de inspeccin o revisin y los proyectos que el de Ingeniera;las cartas de queja, de patrocinios y las invitaciones, convocatorias o mens, que elde las Relaciones Pblicas, y las instrucciones, las normas de procedimientos o losmanuales de operativa, antes que la redaccin tcnica en general. En otros lugares


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(Cassany 2003 y en prensa) hemos descrito con ms detalle la tipologa de textos quese presentan en el interior de una organizacin.

Cabe mencionar que en idiomas como el ingls empieza a existir una relacin varia-da y completa de corpus lingsticos de discursos especializados, en diferentes mbi-tos de la actividad profesional, que permiten describir de manera emprica y exhausti-va los textos de diversidad de disciplinas y organizaciones (Hyland 2000), adems deofrecer materiales autnticos de aprendizaje _cosa que no siempre resulta fcil enEpFE. El nico recurso de este tipo _de mi conocimiento_ que incluye el espaol esel Corpus textual especialitzat plurilinge (IULA 2004), que incluye documentos decinco mbitos temticos en cinco idiomas.

3.2. Aprendices de EpFE en una organizacin

La particular cultura de las organizaciones tambin se manifiesta en las actitudes, losvalores, las representaciones y el comportamiento que muestran los aprendices en elaula con relacin al EpFE, a la escritura y la comunicacin o al proceso de ensean-za / aprendizaje de una lengua. A continuacin comentamos algunos de estos rasgos_aunque debemos matizar que proceden del anlisis de clases de EpFE en L1 y L2en organizaciones espaolas, por lo que resultara temerario realizar generalizacio-nes. Est claro que las experiencias previas de escritura, comunicacin y aprendizajede lenguas difieren entre los aprendices de E/LE, por lo que vara notablemente suproyeccin en clase. En otro lugar (Cassany y Sanz 1997) hemos estudiado con msdetalle este punto.

Concepciones sobre la lengua y la escritura

Para muchos profesionales la educacin lingstica formal termin con las ltimasasignaturas de lengua del Bachillerato o sus equivalentes, cursadas quizs aos odcadas atrs. La educacin recibida entonces, como tambin la previa en la escue-la y el instituto, sola tener un enfoque marcadamente gramatical, con nfasis en lamemorizacin de reglas, en el carcter prescriptivo de la norma, en la elaboracin deescritos bellos o literarios, etc. Muchas de las concepciones sobre la lengua y laescritura que muestran los aprendices adultos de EpFE derivan de esta experiencia:

Aprender EpFE es una tarea gramatical. Muchos aprendices esperan unaenseanza de la lengua centrada en el estudio de la gramtica oracional y dellxico; ignoran los aspectos discursivos, retricos y pragmticos o no consideranque estos formen parte de la educacin lingstica. Se concibe la forma y elcontenido de la comunicacin como dos planos totalmente independientes y seasume que el nico plano en el que se requiere educacin es la forma. Pocosaprendices son conscientes de la relacin estrecha que hay entre dominiolingstico, eficacia comunicativa y mejora de los procesos organizativos, dentrode una empresa, por lo que el aprendiz acostumbra a ver EpFE como unaprendizaje meramente formal, superficial, sin incidencia en su capacidadprofesional. En una ocasin, en la primera clase de un curso titulado Redaccintcnico-administrativa de informes y propuestas de informe, para cargos


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intermedios de la Generalitat de Catalunya, entr un aprendiz rezagado cuandoya haba empezado la clase y pregunt: es aqu el curso de gramtica?

Escribir es una tarea artstica, literaria. Muchos aprendices conciben laescritura en EpFE como una actividad literaria: adoptan para su prctica deescritura profesional especializada la mitologa romntica de la escritura (la ideade la inspiracin, la bsqueda de la belleza, de la elaboracin formal, etc.) y losmodelos ideales de sus noveles y ensayistas preferidos. Su visin del textoideal prioriza la esttica, la correccin lingstica y el barroquismo a los valoreslgicos de la comunicacin especializada, como la eficacia, la precisin, lasntesis, la rapidez o la estandarizacin. Emergen estas representacionescriterios estilsticos tpicos, como la presuposicin que no se puede repetir unamisma palabra en unas pocas lneas _hay que buscar sinnimos_, que lasformas impersonales (se opina, se ha encontrado) son ms objetivas que laespecificacin del sujeto (Auditora opina, hemos encontrado), que moraliza eldiscurso, etc. Esta concepcin artstica de la lengua y de la composicin tienesu origen _en mi opinin_ en la estrecha vinculacin que tradicionalmente hatenido en Espaa e Hispanoamrica la escritura y la literatura de elite o, tambin,de la invisibilidad que han sufrido y siguen sufriendo estas formas de escrituraespecializada.

Resistencia a los cambios: modernizacin, estandarizacin. No es raro quemuchos aprendices se resistan a modificar determinados usos escritos,enraizados en la prctica cotidiana: la simplificacin del lenguaje, la feminizacinde nombres de cargos _que incluso provoca leves sonrisas medio disimuladas_o el uso restringido de maysculas. Este tipo de aspectos se pueden ver comoconcesiones innecesarias o gratuitas al devenir democrtico y a las modas, sinvalores intrnsecos para la comunicacin. Tambin es cierto que esta resistenciaa los cambios es ms corriente en el sector privado que en la administracinpblica, por el compromiso social de esta.

Escrito exhaustivo y complejo, para el lucimiento personal. La concepcinde texto ideal muestra tambin algunos rasgos egocntricos o centrados en elrol de autor. Este suele prestar poca atencin a los intereses del lector (objetivode su lectura, conocimientos previos, contexto de recepcin) y suele fijarse ensus propsitos: elaborar un escrito completo que contenga todos los datos deltema (aunque muchos puedan no interesar al lector), estructurarlos segn unorden lgico de obtencin o de anlisis (que puede inadecuado para un lectormenos cualificado), etc. Muchos aprendices conciben la redaccin solo como unvehculo de lucimiento profesional, ms que como una tarea laboral que cumpleuna funcin en la organizacin. Tambin pueden creer que el registro msadecuado para un documento, sobre todo si es interno y especializado, es eltcnico y culto, que usa trminos y expresiones complejas.

En resumen, las ideas previas del aprendiz sobre la lengua y la escritura sugierenuna representacin pobre y gramatical de la situacin comunicativa y del discursoescrito. En vez de atender a las necesidades del lector y de adaptarse a los objetivosdel mensaje, reproduce los hbitos de composicin tradicionales: se preocupa de


acumular informacin y de reproducir el estilo barroco y complejo, heredado en laorganizacin. Creen que los destinatarios juzgarn el autor por cuestiones como laextensin o la documentacin del escrito, el conocimiento del tema que demuestrano las palabras cultas que utilizan.

Concepciones sobre la enseanza y el aprendizaje

La experiencia previa de educacin lingstica tambin incide en las actitudes y elcomportamiento de los aprendices en el aula y en sus representaciones sobre lo quees aprender lenguas. Algunos aspectos importantes son los siguientes:

Modelo magistral de enseanza. Muchos aprendices tienen expectativas muytradicionales sobre la metodologa que se seguir: esperan sesiones detransmisin oral y frontal de informacin, explicaciones de reglas, memorizacinde lxico, ejercicios convencionales, libro de texto, deberes extralectivos quesern corregidos personalmente por el docente, etc.

Individualismo. Los aprendices suelen tener una tendencia general a trabajarindividualmente; incluso pueden ofrecer cierta resistencia a las tareas en parejao grupos pequeos. Conciben el proceso de escribir como una actividad solitariay silenciosa, en la que la interaccin con otras personas _especialmente durantela redaccin_ es perniciosa. Las causas de este hecho son variadas:inexperiencia o falta de hbito, vergenza al tener que mostrar a la pareja losconocimientos personales, imposibilidad de olvidar la jerarqua laboral en laorganizacin _que supuestamente queda anulada en el aula, puesto que todoslos aprendices tienen el mismo estatus, pero que inevitablemente emerge en lainteraccin.

Criterios de correccin. Muchos aprendices tienen una visin conductista delerror y del aprendizaje. Adoptan criterios binarios de correccin: bueno o malo;correcto o incorrecto; esperan una sancin definitiva del docente; cualifican depernicioso o malo al error cometido, etc. En algunos casos tambin esperan quela correccin se centre exclusivamente en las cuestiones ms superficiales:ortografa, lxico, gramtica; no siempre son bien recibidas las correcciones queafectan la claridad de los datos, su pertinencia o estructura, la necesidad deaportar ejemplos, etc. As _como veremos ms adelante_ una de las tareas mstiles que realizo en estos cursos de redaccin consiste en rescribir algunostextos de los aprendices, para mostrarles como podran haberlo hecho; porsupuesto, mi versin simplifica el documento y busca la expresin ms precisa ysinttica, de modo que la reformulacin es ms breve y directa; la reaccinhabitual del autor y de sus compaeros al conocer mi reformulacin es dealarma, de crtica, de inaceptacin de los cambios que, supuestamente,modifican el contenido del documento.

En resumen, muchos aprendices tienden a proyectar en los cursos de EpFE susexperiencias educativas pretritas, ancladas en modelos metodolgicos hoy abando-nados, de modo que las propuestas actuales (enfoque comunicativo, tareas) puedensorprender, sobre todo al principio del curso.

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4. Enfoque, objetivos y programas

Dadas las caractersticas del EpFE y de los aprendices en las organizaciones, el dise-o de las acciones formativas presenta tambin particularidades, que comentamosaqu. Tres de los rasgos ms relevantes son los siguientes:

Mejora de los procesos organizativos. Como cualquier proceso formativo enlas organizaciones, el aprendizaje de EpFE se dirige en ltima instancia a lamejora de los procesos productivos, comerciales o administrativos, o sea, alincremento del mercado, la competitividad o la eficacia de la organizacin. Poreste motivo, la formacin en EpFE suele centrarse estrechamente en lasnecesidades especficas de los empleados: en resolver las tareas comunicativasque tienen en su trabajo (escribir unos documentos determinados, atender ainterlocutores concretos, etc.). Por este motivo, tambin se desea obtenerresultados a corto plazo y se disean cursos intensivos y breves, cuyo objetivo esmejorar la comunicacin en las situaciones mencionadas.

nfasis en las destrezas, los procedimientos. La formacin se dirige aldesarrollo de destrezas prcticas, reales y especficas, las implicadas en laconsecucin de las tareas comunicativas mencionadas. Los conocimientostericos o tcnicos merecen menos inters y se entienden como tiles onecesarios cuando estn vinculados con las tareas prcticas.

Importancia de los componentes lingsticos globales. Los aspectos msglobales de la comunicacin (organizacin retrica, estilo, formas de cortesa,variaciones socioculturales, etc.) adquieren tanta relevancia como los locales(gramtica, lxico), porque tienen una notable incidencia en el resultadocomunicativo final de las tareas. Aunque el aprendiz tenga unas expectativasiniciales centradas en la gramtica _por su experiencia previa_, fcilmente asumela relevancia que tienen las cuestiones ms globales y agradece su aprendizajeporque lo percibe como til para mejorar profesionalmente. En cambio losaspectos ms psicolingsticos del uso verbal tienen menos inters: losaprendices no perciben como necesarios las actividades centradas en eldesarrollo de los procesos cognitivos de la escritura (planificacin, textualizacin,revisin) o en el incremento del control metacognitivo. Las causas de estedesinters pueden ser varias: su condicin de adultos o de aprendices conprocesos cognitivos ya estructurados; la larga experiencia laboral adquirida, quefija unos hbitos mentales; la presin laboral que pueden tener _muy fuerte enalgunas empresas_, que exige resultados a corto plazo, etc.

A ttulo de ejemplo, comparemos dos programas de formacin en composicin de unamisma entidad financiera, pero pertenecientes a sectores diferentes de la misma(Cassany 1995):

Ambos programas corresponden a acciones formativas de 15-20 horas de duracin,en sesiones intensivas, con grupos reducidos (10-12) y homogneos. Se basan en elaprendizaje de los gneros discursivos vinculados con la actividad laboral de cadacolectivo y con el aprendizaje de recursos lingsticos asociados a estos gneros.

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El programa de la izquierda, para auditores internos (de economa, informtica, con-tabilidad), toma el gnero informe de auditora (informe que recoge los resultados delproceso de auditar una oficina, una unidad administrativa o una incidencia en la ope-rativa de la entidad _ms abajo se comentan algunos prrafos_) como tronco centraly trabaja por separado cada uno de sus componentes (punto 2): resumen, ttulo, ndi-ce, tablas de datos, etc. El punto 1 sobre el proceso de composicin y el 3 sobre esti-lo ofrecen recursos prcticos para incrementar las habilidades para redactar estegnero.

En cambio, el programa de la derecha, para relaciones pblicas de la misma entidad,se centra en un abanico ms amplio de gneros escritos, en comunicaciones internas(dentro de la entidad) y externos (fuera de la misma). A diferencia de los auditores,cuyo trabajo consiste casi exclusivamente en la confeccin de los citados informes, losrelaciones pblicas desempeaban una escritura ms diversificada.

5. Contenidos

Para mostrar con ms detalle los contenidos de la formacin en EpFE en las organi-zaciones, as como su interdisciplinariedad con otras materias (redaccin tcnica,marketing, terminologa, etc.), voy a comentar varios ejemplos de documentos espe-cializados, originales y corregidos. La comparacin entre estas dos versiones descu-bre los aspectos lingsticos ms relevantes del EpFE de cada mbito, que son obje-to de enseanza. Si bien los fragmentos que siguen son autnticos, los nombres yotros datos que aparecen en los mismos han sido manipulados para preservar el ano-nimato de las personas citadas. Este primer ejemplo muestra algunos de los aspectosgramaticales ms relevantes:

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Auditora interna

1. El proceso de redaccin de informes.Los interlocutores: anlisis de la audiencia,formulacin de propsitos.2. Enfoque y estructura del informe: Los componentes: resumen o abstract,

ndice, ttulo, lista de distribucin, conclusiones y recomendaciones, tablas.

Los prrafos y la pgina: unidad, funciny estructura.

Estndares del informe interno de auditora.

3. Redaccin y estilo. Legibilidad y simpli-ficacin. Recomendaciones de economa y clari

dad para la frase. Seleccin de palabras: uso de la termino

loga. Puntuacin y tipografa.

Relaciones pblicas

1. Estilo general de comunicacin: clari-dad, eficacia.2. El proceso de composicin. Tcnicasde planificacin, textualizacin, revisin.3. Comunicaciones externas: Protocolarias: gestin de quejas y patro

cinios, comunicados y notas de prensa, invitaciones,

Discursos: presentaciones orales, prlogos escritos.

2. Comunicaciones internas: Organizacin: convocatorias, comunica

do intercentros, proyectos. Tcnicas: informe, proyecto.


En el original, las tachaduras indican las expresiones irrelevantes, que el lector puederecuperar _como muestra la reformulacin. El subrayado simple marca los verbosimpersonales que esconden al sujeto y que en algn contexto podran inducir a con-fusin: resulta mucho ms simple y claro describir los hechos como un periodista_como en la reformulacin_ o, si es necesario, especificar al autor de la accin. Eldoble subrayado indica las expresiones imprecisas que un estudio cientfico sobreunos hechos, como es una auditora, debera aclarar: la reformulacin marca ennegrita la solucin propuesta. Finalmente, la cursiva identifica cuatro gerundios en 91palabras: destaca el observndose, que constituye una oracin completa y anmalasin verbo en forma personal o los siendo y figurando finales, que se encadenan unoa otro _y que la reformulacin corta en distintas oraciones breves. En todos loscasos, se trata de contenidos pertenecientes a un curso de redaccin en EpFE, denivel alto.

Este segundo ejemplo procede de la ingeniera y muestra cuestiones de tipo discur-sivo. Muchos documentos tcnicos presentan dificultades en la estructuracin delcontenido: apartados excesivamente extensos, prrafos unioracionales que convier-ten la exposicin en una lista de hechos sin interrelacin, ausencia de ayudas paraal lector (resmenes iniciales, ndices, conclusiones y recomendaciones vinculadascon los resultados obtenidos, etc.). En este informe o proyecto de intervencin entanques de petrleo, el autor inicia su texto con una introduccin y expone con deta-lle su contenido a lo largo de 4 pginas, que el lector debe leer pacientemente parapoder comprender globalmente la propuesta.

La reformulacin de la izquierda propone incluir un resumen de 80 palabras _que

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Original

[...] El da 11-00-00 se realiza anlisis de losmovimientos pertenecientes al depsitomencionado con anterioridad durante elperodo 22-00-00/33-00-00. Observndoseun elevado nmero de abonos por anula-ciones de comisiones correspondientes a lanegociacin de efectos sobre otras plazas.

Continuando con la investigacin, se hadescubierto la concesin, nivel oficina, dedos prstamos con garanta personal porun total de 4,5 MM, siendo el destino dedicho importe la adquisicin de productosagrcolas para su transformacin y venta,figurando en uno de ellos el mencionadocliente y en el otro un familiar. [...]. [frag-mento de auditora interna, la Caixa,Cassany 1995]

Reformulacin

El anlisis del depsito mencionado (del00-00-00 al 00-00-00) descubre 00 abonospor anulaciones de comisiones, que corres-ponden a la negociacin de efectos sobreotras plazas.

La oficina concedi 2 prstamos congaranta personal por 4,5 MPTA, destina-dos a adquirir productos agrcolas para sutransformacin y venta. Son sus titulares elcliente mencionado en uno y un familiar enel otro.


corresponde en parte a la introduccin_, que permite al lector captar el propsito, eltema y los datos ms relevantes en escasos segundos. Los manuales de redaccintcnica (Turk y Kirkman 1989; Blicq 1990; Mari Mutt 2001) recomiendan los resme-nes descriptivos o explicativos (parecidos a los abstracts de los artculos de investi-gacin o a las entradas de las crnicas periodsticas) para ayudar al lector a conocerel tema del texto, a anticiparle los datos del documento, a recordarlos con celeridadal releer el documento, etc. Como podemos ver, el resumen no reduce proporcional-mente los diferentes apartados de documento original, sino que elige estratgica-mente los datos ms ilustradores para el lector, de acuerdo con lo que este tenga quehacer con el contenido.

Los dos siguientes ejemplos corresponden a fragmentos de un ejercicio de un apren-diz de auditora, a diferencia de los anteriores, que fueron extrados de documentosautnticos elaborados por profesionales. En ellos podemos ver dos problemas habi-tuales en la literatura tcnica: la falta de precisin u objetividad. El primero incluyedos casos claros de falta de informacin: las denominaciones son altos, si bien noes uno de los mejores clientes de pasivo o esta rentabilidad es escasa son impro-pias de un documento que debe especificar y cuantificar los datos de modo incon-testable. La reformulacin marca con negrita la redaccin alternativa, con los datosnecesarios.

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Original

Introduccin

El objeto del presente informe es analizar laposibilidad de efectuar una prueba de trata-miento antifouling con tren de intercambiolimpio.Los intercambiadores 627-E-7C/C1 (crudo /reflujo circulante de 2 extrac.) de la Unidadde Crudo han alcanzado un elevado gradode ensuciamiento, que est provocandounas prdidas econmicas considerables. Con el fin de recuperar el intercambio decalor, se ha realizado una prueba de trata-miento antifouling en uno de estos inter-cambiadores (627 E-7C). [...]Con esta experiencia y teniendo en cuentalas pruebas positivas realizadas en otrosComplejos, consideramos que el aditivopodra ser eficaz para retardar el ensucia-miento, si partimos de intercambiador lim-pio. [informe tcnico, Repsolypf, 2002].

Reformulacin

Resumen:

Una prueba de tratamiento antifoulding rea-lizada en uno de los intercambiadores (627E-7C) de la unidad de crudo muestra cier-tos efectos de limpieza que provocan unadisminucin significativa de la prdida decarga. El clculo de la mejora energtica dela unidad y del aumento de destiladosmedios en contraposicin con el costeanual de este tratamiento ofrece un benefi-cio neto de ms de 500.000 .Recomendamos realizar esta prueba inme-diatamente despus de la puesta en mar-cha de la unidad.


El segundo ejemplo presenta el segundo problema de la falta de objetividad de laprosa, en el apartado de Hechos o Datos del mismo informe. Las expresiones subra-yadas modalizan innecesariamente los datos enunciados:El verbo disfruta modaliza la oracin con el matiz de sacar provecho, divertirse, que

incluye implcitamente una reprobacin. Adems sugiere la existencia de datos previosorientados en la misma orientacin interpretativa negativa. Completamente resultainnecesario porque la gratuidad carece de grados, de modo que solo remacha la acti-tud del autor. Gratis es bastante coloquial y poco especializado para este contexto.Como ancdota mantiene la misma orientacin argumentativa del fragmento, aa-diendo irona y mejor es un juicio de valor sin fundamento. La reformulacin de laizquierda enmienda estos resbalones y busca un estilo sobrio y directo que enuncielos datos sin mostrar la opinin del autor. Esta debe formularse de modo explcito yfro en las conclusiones del informe.

Terminamos con dos ejemplos del programa de relaciones pblicas, que nos permitenmostrar las importantes diferencias de contenido lingstico que pueden presentar cur-sos de EpFE en diferentes mbitos laborales. En el primero descubrimos algunas delas dificultades que suelen padecer los redactores de cartas protocolarias, que _a dife-rencia de los documentos anteriores_ buscan la cordialidad, la relacin respetuosa ycontroladamente modalizada con el interlocutor. La seora Aramon se quej de que,meses despus de haber fallecido su esposo y de haberlo notificado al ayuntamiento,

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Original

[el cliente] Disfruta adems de una tarjetaVisa Oro y otra Visa Electrn completa-mente gratis. [...] Como ancdota, en lasfechas navideas, el mejor regalo que rea-liza la oficina a sus clientes es para ste.[aprendiz de auditora interna, la Caixa]

Reformulacin

[el cliente] Dispone de tarjetas Visa Oro yVisa Electrn sin cargo. [...] Recibe enNavidad el regalo ms costoso.

Original

Los depsitos que mantiene este cliente enla oficina son altos, si bien no es uno de losmejores clientes de pasivo de la oficina,existiendo quince clientes con recursossuperiores. En sus depsitos tienen condo-nadas todo tipo de comisiones, por lo que larentabilidad que se obtiene de este clientees solamente por el diferencial del tipo.Esta rentabilidad es escasa, pues todas suscuentas estn indexadas al mibor. [apren-diz de auditora interna, la Caixa]

Reformulacin

Los depsitos que mantiene este cliente enla oficina son de 00.000 , con 15 clientescon recursos superiores y con un pro-medio de oficina de 0.000 . En sus dep-sitos tienen condonadas todo tipo de comi-siones, por lo que la rentabilidad que seobtiene de este cliente es solamente por eldiferencial del tipo. Esta rentabilidad es de0,00, X puntos por debajo del promediode la oficina.


segua recibiendo en su domicilio la correspondencia municipal con el nombre delfallecido.

El original hereda el estilo burocrtico, tan arraigado en la correspondencia adminis-trativa _en cursiva_, que carga la prosa con un tono vetusto que imprime distancia yfrialdad a la carta. La reformulacin busca una prosa ms directa, menos formal aun-que respetuosa, sin clichs, con un lenguaje ms cercano al habla.

En esta misma lnea, las siguientes columnas contrastan la estructura de la informa-cin que debe adoptarse en la correspondencia protocolaria, segn los manuales delmbito. En las cartas con un mensaje positivo para el lector, se puede iniciar el cuer-po del texto directamente con el mensaje positivo central, puesto que este tendr efec-tos beneficiosos sobre el lector, que leer con ms agrado y atencin el resto de lainformacin. Al revs, en las cartas con mensaje negativo es conveniente dejar elmensaje central para el final e iniciar el cuerpo con el resto de datos, que deben pre-parar el lector para la informacin final, de modo que el efecto negativo que tenga noincida en la lectura del resto del documento. Finalmente, las cartas persuasivas(comerciales, ventas, etc.) pueden iniciar el texto _incluso previamente al saludo_ conuna frase o idea que capture o seduzca al lector.

En conjunto, los documentos anteriores muestran el tipo de contenidos discursivosque pueden tratarse en los cursos de EpFE ms all de las cuestiones gramaticales ylxicas ms conocidas. A travs de los diferentes gneros discursivos, podemos vercomo los autores usan el EpFE para conseguir finalidades muy diferentes (exponerdatos empricamente, mostrar respeto, persuadir, etc.), de acuerdo con las funcionesy la tradicin de cada tipo de discurso. Contrastando las tres columnas podemos com-parar la diferente posicin que ocupa en cada caso el mensaje central.

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Original

Seora Aramon:Nos dirigimos a usted con relacin a susolicitud formulada mediante instancia pre-sentada el da 8 de enero de 1997, referen-te a la recepcin de la informacin munici-pal a nombre de su difunto marido. [...][respuesta a queja, Ayuntamiento deBarcelona, Cassany 1995]

Reformulacin

Seora Aramon:Comprendemos su carta del 8-1-97, en laque nos comunica que todava recibe lainformacin municipal a nombre de sudifunto marido. Le pedimos disculpas poreste hecho, as como por los inconvenien-tes que el mismo le haya podido causar. [...]

Cartas conmensaje positivo

1. Saludo2. Mensaje central3. Detalles i circunstancias4. Cierre

Cartas con mensajenegativos

SaludoDetalles i circunstanciasMensaje centralCierre positivo

Cartas persuasivas

Introduccin-ceboDetalles i circunstanciasAccinCierre


6. Metodologa

La manera de organizar la enseanza con los contenidos y aprendices descritos enacciones formativas necesariamente breves e intensivas presenta tambin algunaspeculiaridades, que comentar en este apartado. El proceso metodolgico de reali-zacin de una accin de este tipo suele seguir estos pasos: 1) anlisis inicial de lasnecesidades del aprendiz y de la organizacin; 2) elaboracin del programa formati-vo; 3) elaboracin de materiales y realizacin de la accin, y 4) evaluacin. A conti-nuacin comentamos algunas cuestiones referidas al anlisis de necesidades y a laelaboracin de materiales y su aprovechamiento en el aula.

6.1. Anlisis de necesidades

Los instrumentos para analizar las necesidades lingsticas en EpFE son numerososy permiten obtener datos variados. La recopilacin y el anlisis de las produccionesprevias del aprendiz permite formular un diagnstico preciso e individualizado de suscapacidades y carencias. Tambin resulta interesante acceder a ejemplos reales deltipo de conducta comunicativa en EpFE que se espera que realice el sujeto al finali-zar la accin formativa (ejemplos de discursos elaborados por otros interlocutores,modelos de lo que se desea poder realizar, etc.). En el caso de que todava no exis-tan estos textos o de que no sea posible obtenerlos, una entrevista breve con las per-sonas adecuadas puede ofrecer la informacin necesaria al respecto (propsito deltexto, destinatarios, estilo, etc.). La comparacin entre las dos fuentes de informa-cin, lo que es capaz de hacer el aprendiz y lo que se pide que haga en la organiza-cin, permite trazar un programa detallado y completo de los objetivos que tenganms conocimientos al respecto. Como dijimos, la perspectiva del gnero discursivo,que aglutina cuestiones gramaticales, discursivas, pragmticas y socioculturales,resulta esencial.

Tambin aporta datos relevantes el estudio de las condiciones de trabajo del grupode aprendices: los recursos informticos usados (procesadores, traductores autom-ticos, diccionarios, verificadores), los procedimientos o procesos de trabajo (tiempo,supervisin, trabajo en equipo o no, etc.), el ciclo que sigue el documento una vezemitido (cmo se usa, quin lo usa, cmo se archiva, etc.), la historia particular decada gnero (tradiciones, herencias, etc.). Tambin es necesario averiguar si existeen la organizacin algn tipo de material lingstico que ordene el estilo y la comuni-cacin: formularios, manual de estilo, recomendaciones, etc.

6.2. Elaboracin de materiales y realizacin de la accin

Dadas las peculiaridades reseadas, es improbable hallar en el mercado materialesdidcticos de EpFE que encajen con los contenidos y las necesidades tan especia-les de estos colectivos. Segn los contextos, quizs sea posible aprovechar algunastareas o algunas propuestas, pero lo ms habitual y eficaz es elaborar los materialesa partir de la documentacin recogida en el anlisis de necesidades, de modo que laaccin formativa utilice materiales reales de la organizacin e incluso produccionesde los propios aprendices _lo cual resulta extremadamente motivador. A partir deestos escritos se pueden elaborar diferentes tipos de tareas, centradas en los conte-

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nidos ms relevantes. A continuacin comento y ejemplifico brevemente algunos delas propuestas que han resultado ms tiles en mi experiencia:

Lectura, comparacin y anlisis de modelos y versiones. Una de las tareasms simples y eficaces consiste en leer y analizar en el aula diferentes modelosy versiones de los gneros meta. Los aprendices deben leer de modo cooperativocon sus colegas y con el docente ejemplos seleccionados de modelos buenos,malos o que presenten rasgos relevantes para el aprendizaje, e identificar enellos los aspectos resueltos y los problemas, adems de inferir los criteriosgenerales que separan a unos de otros. El punto ms importante de la tareaconsiste precisamente en negociar con el docente los criterios de calidad de losdiscursos. El propsito de la tarea consiste en ensear al aprendiz a observar eldocumento con los ojos del docente: a descubrir en l lo que no vea antes, lo queno consideraba importante; este es un paso necesario para llegar despus aplantear las tcnicas o los procesos con los que se puede obtener lo que se hadescubierto.

Estas tareas suelen requerir mucho tiempo, por lo que deben seleccionarse muyadecuadamente los textos o los fragmentos sobre los que se realice la lecturacomentada. Tambin debemos tener en cuenta las implicaciones ticas: hay quepedir permiso previamente al grupo para usar pblicamente sus escritos, hay quecontrolar que los comentarios se mantienen siempre dentro de la cortesa y lacrtica constructiva, el docente puede mostrar cul es la forma apropiada dereferirse a los textos de los compaeros: aspectos positivos y aspectosmejorables, no hacer juicios de valor sin fundamentos empricos, personalizar lasinterpretaciones (al leer, me confundi este punto, entend primero X y luego Y;me perd en este punto, etc.).

Reformulacin de fragmentos o textos completos. Otra tarea eficaz consisteen que el docente rescriba algunos de los escritos del aprendiz (los quecontengan errores o aspectos relevantes para el aprendizaje), enmendando loserrores y mostrando cmo podra ser el texto con los recursos expresivos msidneos; se trata, en definitiva, de que el docente ponga su capacidad escritora ysu conocimiento tcnico de los recursos de EpFE al servicio del contenido tcnicoque el autor debe comunicar. Luego se presentan al grupo las dos versiones (eloriginal y la reformulacin del docente _de modo parecido a los ejemplos citadosaqu_) para compararlas y analizar si exponen exactamente los mismos datos, siconsiguen los mismos objetivos, etc. La tarea tiene inters porque introduce losusos lingsticos objeto de aprendizaje en los discursos y los contextos autnticosde comunicacin para el aprendiz, de modo que la propuesta resultatremendamente significativa.

La propuesta tiene sugerentes tambin implicaciones ticas: difcilmente eldocente acierta con su versin, al desconocer los datos tcnicos necesariospara elaborar el discurso, de modo que se genera una suerte de colaboracinautntica en el aula entre expertos de diferentes disciplinas: los aprendicesaportan el conocimiento tcnico y del contexto comunicativo y el docente aportasus habilidades en EpFE.

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Taller de redaccin y el mtodo del caso. En algunas ocasiones no es posibledisponer de suficiente material autntico y el docente debe elaborar otrosmateriales. En estas circunstancias, me ha dado buenos resultados el mtodo delestudio de casos, que consiste en la simulacin de contextos comunicativosverosmiles para el aprendiz. En otro lugar se expone y ejemplifica esta propuesta(Cassany 2002), de modo que aqu solo comentar algunos ejemplos pertinentes.

Sin entrar en detalles, se presenta al grupo un problema retrico situado en uncontexto laboral cercano, cuya solucin exige componer un escritocorrespondiente al gnero discursivo objeto de enseanza. Los aprendices debenanalizar la situacin (leer la documentacin previa, obtener informacin, etc.) yelaborar el texto, que se comenta en las siguientes sesiones del curso, siguiendolas pautas de los puntos anteriores. Supone un cierto ahorro de tiempo _sinprdida de aprendizaje_ desarrollar en el aula la planificacin del texto (lectura yanlisis de documentacin previa, interpretacin del contexto, elaboracin deesquemas, etc.) y la revisin del texto propuesto, realizada por uno o variosaprendices, y dejar para el trabajo extralectivo la tarea de textualizar propiamente.Son interesantes los casos autnticos _como los dos ejemplos siguientes,aprovechados para la formacin en gneros de relaciones pblicas_ o los que,siendo ficticios, copian o simulan con precisin situaciones prximas al contextolaboral del aprendiz. El hecho de que sean autnticos o bien simulados permiteconsiderar aspectos pragmticos y socioculturales que tienen trascendencia en elescrito. La procedencia del material puede ser muy diversa: de cursos anteriores(como el primer ejemplo) o de la prensa (como el segundo).

En el primer caso, el aprendiz trabaja supuestamente como relaciones pblicasen La Buena Salud, una clnica privada en la que una paciente ha presentado lasiguiente queja en el libro de reclamaciones:

El aprendiz de relaciones pblicas debe atender el caso y redactar la prescriptivacarta de respuesta. Es interesante notar que la tarea no solo incluye la redaccinde este texto, sino tambin la gestin simulada de la solucin del hecho (queincluye revisar la red telefnica, hablar con la telefonista y establecer protocolosde atencin telefnica, etc.), todo lo cual puede comentarse oralmente en clase.

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Los telfonos de La Buena Salud

Queja de una paciente ingresada en la Clnica, redactada en el libro de reclamaciones (13.03.99):...Ayer 12 de Marzo, a las 14 h me llevaron a la habitacin 203, despus de ser intervenida porel Dr. Quirfano. Llamamos a nuestras hijas (3) y familiares para decir que todo haba ido bien.Nos extra que desde aproximadamente las 15 horas, no recibimos ninguna llamada del exte-rior y a las 19.15 nos enteramos de que durante este periodo de tiempo, nuestras tres hijas hab-an llamado repetidas veces para hablar con su madre y siempre la telefonista le deca que en la203 no contestaban, incluso les coment que quizs la haban pasado otra vez al quirfano, conla consiguiente angustia de nuestras hijas que viven lejos de Barcelona.No sera ms lgico que la Srta. Telefonista llame a la segunda planta para ver que ocurre conel telfono de la 203? Tan difcil es pensar en esta simple operacin? Quizs sea un poco can-sado.


Los contenidos lingsticos que pueden trabajarse en la tarea son parecidos a losque mencionamos ms arriba en el ejemplo del ayuntamiento: registro,tratamiento, etc.


Respuesta original

Estimada Sra. Llamadora

En primer lugar quiero agradecerle sinceramente que haya comunicado los hechos porque nosofrece la oportunidad de conocer a fondo nuestros servicios y detectar aspectos a mejorar.

En su escrito en nuestro Libro de Reclamaciones (pgina 00) nos expone su insatisfaccin anteel periodo de tiempo que estuvo incomunicada telefnicamente con el exterior, como conse-cuencia de una anomala tcnica en su terminal telefnica y adems, destaca el poco inters quemostr la telefonista ante la insistencia de sus familiares, llegando a decir que quizs la habanbajado por segunda vez al rea quirrgica.

Personalmente y despus de una conversacin telefnica con usted, me reun con las dos per-sonas que durante aquella tarde estuvieron en la centralita para comentar el caso, concluyendoque efectivamente, a partir de la primera llamada de sus familiares y dando la centralita la sealde extensin libre, la telefonista debe averiguar por qu nadie contesta a la habitacin, medianteuna simple llamada al office de enfermera. Desgraciadamente en su caso no se hizo as y pro-ducimos una angustia innecesaria a sus familiares.

Ante estos hechos hemos tomado unas medidas adicionales que me gustara hacerle extensivas:

Hemos repasado el Protocolo de Atencin al Usuario de que disponemos en el centro, conel objetivo de revisar conceptos y ampliarlo, detectando todos los posibles problemas quepueden suspender la comunicacin telefnica de nuestros pacientes con el exterior. Aadiremos en un plazo de das, un anexo a la centralita que facilite la visualizacin de lasextensiones ocupadas y libres y que pueda agilizar el pase de llamadas. Hemos hecho una exhaustiva revisin de todas las terminales telefnicas de lashabitaciones por tcnicos especializados, modificando alguna de las funciones del terminalpara facilitar el uso correcto por parte de los pacientes ingresados. El problema expuesto en su escrito ser tema de debate en la prxima sesin de calidadque, de manera peridica, realizamos con nuestro personal de recepcin.

Con todo lo expuesto, quiero expresarle mi agradecimiento porque nos haya permitido conocerla problemtica y tambin el inters que muestra La Buena Salud en conocer la opinin de susclientes para mejorar da a da la calidad del servicio que ofrecemos.

No hace falta decir que quedo a su disposicin por si precisa ampliar la informacin.

Muy cordialmente,

Jefe de Calidad

REFORMULACINEstimada seora Llamadora,

Me excuso, en nombre de La Buena Salud, por las molestias y la angustia que pasaron usted ysu familia el pasado sbado 13 de marzo, tal como explic en nuestro libro de reclamaciones.Le resumo aqu las medidas llevadas a cabo para averiguar lo que pas y para evitar que se

59Centro Virtual Cervantes

La reformulacin elimina el segundo prrafo del original, prescinde de los detallesque pudieran resultar comprometedores para la clnica, resume los datosaportados y corrige los errores gramaticales del original (gerundios deposterioridad como concluyendo, detectando o modificando, tiempos verbales_producimos en vez del correcto produjimos_ o la puntuacin). En definitiva,busca un estilo ms directo, escueto y menos emotivo.

En el segundo caso, el aprendiz trabaja de relaciones pblicas en Maravillas, unafbrica de galletas, en la que se produce una crisis:

Aqu el aprendiz debe elaborar una nota de prensa pagada (a diferencia de lasnotas de prensa enviadas a los medios con la esperanza de que se publiquengratuitamente), para ser publicada en los medios en que apareci la noticia. Lagravedad de la situacin exige que la nota se publique inmediatamente, al dasiguiente, y que el texto sea muy claro y directo, de modo que los miles de

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Revisamos la instalacin telefnica de las habitaciones y detectamos y subsanamos el error tc-nico que caus su incomunicacin. Tambin hemos establecido que el personal de centralita sepreocupe de prever errores de este tipo llamando a enfermera de planta, cuando alguna habita-cin ocupada no responda al telfono reiteradamente.

Para garantizar que estas medidas se cumplan, hemos incluido en nuestro Protocolo de Atencinal Usuario estas regulaciones sobre la atencin telefnica. Tambin aadiremos un anexo a lacentralita que facilite la visualizacin de las extensiones ocupadas y libres.

Le agradecemos su comunicacin, porque nos ha permitido conocer los hechos y tomar las medi-das idneas para solucionarlos.

Cordialmente,

Jefe de Calidad

Sanidad alerta por unas galletas con derivados lcteos

BARCELONA (Agencias.) El Ministerio de Sanidad ha alertado a las comunidades autnomasde que se han distribuido por toda Espaa unos dos millones de paquetes de galletas de la marcaEstupendos de chocolate blanco en cuyos envases no figura que contengan derivados de lechede vaca, y que pueden provocar reacciones alrgicas a personas intolerantes a estas protenas.

Un portavoz de la multinacional Maravillas inform a Efe de que se envasaron errnea-mente unosdos millones de Estupendos de chocolate blanco en envase de estas galletas de chocolate negro,que, a diferencia de los primeros, no contienen derivados de leche de vaca. De estas galletas,24.000 paquetes ya han sido retirados de los establecimientos; otros 93.000 an continan a laventa y sern retirados en las prximas horas, y el resto la compaa considera que han sido yaconsumidos por personas que no tienen ninguna alergia a estos componentes lcteos.

El error se detect despus de que una nia de 4 aos de la localidad barcelonesa de El Masnou,que sufre intolerancia a las protenas de la leche de vaca desde que naci, tuviera una fuerte reac-cin alrgica al comerse una galleta. La nia sufri picores y problemas respiratorios y se le tuvo queadministrar una inyeccin subcutnea de adrenalina para contrarrestar el cuadro alrgico. [...]

[La Vanguardia, 27-2-98]


consumidores de galletas que pudieran haberse sentido tentados a abandonar suconsumo recuperen la confianza. Este es el comunicado real publicado por laempresa, la ms importante del sector en Espaa:

El texto presenta imperfecciones relevantes. El primer prrafo, queprobablemente se escribi con la intencin de informar al lector _que no tuvierael conocimiento previo necesario_ sobre algunas caractersticas de las galletasimplicadas en la crisis, puede parecer publicidad indirecta y tener efectosnegativos. La sintaxis de varias oraciones es compleja, con incisos extensos yconfusos, marcados con escasa puntuacin. Otras limitaciones son la dudosaconcordancia entre el sujeto la leche entera y desnatada y el verbo no apareceno la repeticin de en cuya elaboracin en dos frases contiguas. La seleccinlxica se decanta por el registro burocrtico: poner en conocimiento de susconsumidores (en vez de comunicar o informar), en voluntad de evitar (en vez depara evitar) o est procediendo a la retirada (en vez de est retirando). Enresumen, el uso de materiales autnticos tambin permite mostrar al aprendizque el hecho de que un escrito est firmado por una empresa importante o deque se haya publicado en un peridico de prestigio no son garanta absoluta decalidad.

En conjunto, este tipo de tareas permite centrar el poco tiempo disponible de laaccin formativa en los aspectos ms importantes del contenido, de modo contex-tualizado y con materiales reales o verosmiles. Los aprendices se sienten motivados,aprenden destrezas tiles para sus necesidades laborales e incluso se divierten,puesto que las clases suelen ser muy participativas.

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COMUNICADO DE MARAVILLAS

Estupendos Blanco es una galleta recubierta de chocolate blanco en cuya elaboracin se utilizaningredientes de mxima calidad. Uno de sus ingredientes bsicos es la cobertura de chocolateblanco en cuya elaboracin se utilizan leche entera y desnatada en polvo que le da su caracte-rstico color blanco y su delicioso sabor.

Maravillas desea poner en conocimiento de sus consumidores que por un error de impresin enlos textos de ingredientes de sus Galletas Estupendos Blancos Promocin "Un da redondo" y ni-camente, en esta promocin y sabor; no aparecen en la dista de ingredientes la leche entera ydesatada en polvo sin que este error afecte a 1a calidad del producto.

En la voluntad de evitar posibles problemas a sus consumidores que tuvieran algn tipo de aler-gia a los constituyentes naturales de la leche, Maravillas est procediendo a la retirada del pro-ducto correspondiente a esta promocin sustituyndolo por producto correctamente etiquetado.

Maravillas quiere agradecer a sus consumidores y clientes la fidelidad a sus productos y la cola-boracin que estn prestando para la rpida retirada del producto. Para cualquier aclaracin oretirada del mismo puede llamar al Telfono de Atencin al Consumidor 900 30 24 24.

[La Vanguardia, 28-2-98, p. 10.]


7. Algunas conclusiones

Termino con cinco conclusiones que recogen algunos de los aspectos comentados:

La orientacin sociocultural en el aprendizaje de la lectura y la escritura EpFEatiende mejor las necesidades del aprendiz y de la actividad educativa, que otrasorientaciones centradas puramente en los aspectos lingsticos opsicolingsticos. Esta orientacin permite atender las particularidades que adoptael EpFE de las empresas o las necesidades especficas de los aprendices de estecontexto.

El EpFE desarrolla usos particulares en cada organizacin, que se concretan endiferentes planos gramaticales, discursivos y pragmticos. Estas peculiaridadesson relevantes, porque aaden otro nivel de especificidad al EpFE y porque varanenormemente entre las diferentes empresas e instituciones, aunque estasdesarrollen su actividad en un mismo sector o disciplina. Es interesante que eldocente de EpFE analice y estudie estos rasgos lingsticos peculiares, paraincorporarlos a su actividad formativa.

El gnero discursivo es la unidad ms operativa de anlisis de necesidades,formulacin de objetivos y aprendizaje de EpFE (lectura y escritura). Esteconcepto permite abarcar todos los planos implicados en la enseanza-aprendizaje del EpFE: gramtica, lxico, parmetros pragmticos, rasgossocioculturales, etc.

El EpFE no es solo una forma, independiente del conocimiento de la disciplina:participa en la construccin del contenido, en el ejercicio de la profesin. Laformacin en EpFE permite a los empleados de organizaciones no solo mejorarsu capacidad para interactuar en espaol sino tambin desarrollar suscapacidades profesionales generales. Los estudios sobre los discursos deespecialidad muestran que el conocimiento de cada disciplina, los gneros conque se expresa y el estatus social que consiguen sus miembros son tres planosde una misma realidad lingstico-cultural.

Los aspectos retricos y estilsticos pueden ocupar una posicin importante enel curso, paralelamente a los gramaticales o lxicos. Este conjunto deconocimientos y habilidades permite dar poder (empower) al aprendiz, queincrementa sus capacidades personales y profesionales para desarrollar sutrabajo. De acuerdo con el punto anterior, la formacin en EpFE no se limita soloa los aspectos estructurales o formales de los discursos especializados enespaol, sino que tambin incluye inevitablemente cuestiones comunicativas yculturales propias de cada disciplina, que afectan a la seleccin y la organizacindel contenido de los mensajes. Esta concepcin ms global permite dar a laformacin en EpFE un tratamiento ms adecuado y centrado en las necesidadesreales de la organizacin.

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Bibliografa

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