Caso NFO Research y TalkCity:

Transformación de la investigación de mercados en la Web

1. ¿Cuáles son los beneficios y limitaciones de usar la tecnología de información para transformar grupos focos tradicionales en grupos foco en línea?

Beneficios:

● Las reuniones se hacen mediante el internet, por lo que se evitan problemas logísticos.

● Ofrece ahorros sustanciales, al reducir o evitar la necesidad de que los usuarios deban asistir y viajar al lugar donde se realiza la reunión de grupo foro.

● Los clientes pueden obtener transcripciones de la reunión de grupo foro online, mucho más rápido que en una tradicional.

● Todos los participantes pueden ingresar sus respuestas simultáneamente. ● Los clientes podrán observar las sesiones sin tener que alejarse de su oficina

o tener que viajar a distintas locaciones. .

Limitaciones:

● Que algún programa falle por la falta de algún plugin. ● El tiempo de respuesta puede alargarse. ● Puede haber problemas con el internet, los dispositivos entre otras cosas. ● Los participantes pueden cancelar su asistencia en cualquier momento. ● - No se pueden ver los gestos cuando a alguno de los participantes no le

agrade algo.

2. ¿Recomendaría usted que más empresas utilicen grupos foco basados en la Web? Fundamente su respuesta.

Si. Debido a que el uso de los grupos foro online, les permite a las empresas recolectar información valiosa, de manera más fácil, rápida y ágil, en cuanto al mundo de los mercados, de los clientes, de las preferencias a la hora de comprar y escoger productos y negocios que los brindan, esto mediante las reuniones o encuestas en línea, que permiten una mayor participación de usuarios, sin importar su ubicación, debido a que se encuentran presentes mediante el internet. Lo que a su vez genera una mayor cantidad resultados de gran riqueza para las empresas.

Por otro lado se crea una reunión más interactiva, que crea en los usuarios un mayor grado de interés por dar a conocer sus gustos e intereses, todo esto a su vez ayuda al crecimiento tecnológico, informático y laboral de las empresas.

3. ¿Qué otros procesos empresariales o de marketing podrían mejorar con el uso de interacciones de grupos basados en la Web?

Con el uso de interacciones de grupos en la web se podrían mejorar muchos procesos empresariales y de marketing como por ejemplo: generar más publicidad por medio de la web donde tiene un impacto global, además los procesos contables, visión financiera, toma de decisiones y generación de informes comerciales.

Caso Filadelfia y Washintong, D.C.:

Exito y fracas en la TI

1. ¿Cuáles cree usted que sean las causas implícitas de la fallas en la gerencia de TI en Washington, D.C.?

Se tiene una mala infraestructura donde los equipos de información son antiguos y gastan muchos recursos que hacen una gran pérdida de dinero, además que las estructuras de la redes causan atrasos al no estar conectadas entre sí por lo que la comunicación de información se vuelve más lenta e ineficiente. Al mismo tiempo no se brinda ninguna garantía para la recuperación y restablecimientos de los equipos y la información que estos manejan, lo que terminaría en una pérdida masiva de recursos y datos en caso de un desastre. Finalmente para adquirir equipos de calidad que ayuden a mitigar todos los problemas mencionados anteriormente se quedan estancados y posiblemente para el momento en que sean obtenidos, estos ya serán obsoletos de nuevo debido a la rápida evolución que se presentan en los equipos informáticos.

2. ¿Qué puede aprender Washington, D.C., de la solución que Filadelfia dio a sus anteriores problemas de SI?

Lo principal sería un buen estudio y planificación para la aplicación de un buen SI, ya que de esta manera fue como Filadelfia surgió del estado decadente en el que se encontraba. Aplicando de una manera eficiente y eficaz los sistemas de información, con una estructura funcional y ágil se puede aprovechar al máximo para obtener resultados positivos y ganancias, en vez de gastos innecesarios y pérdidas.

3. ¿Cree usted que los planes del presidente ejecutivo de tecnología, Michael Hernon, solucionaran la crisis de TI de Washington, D.C.? Fundamente su respuesta.

Pienso que sí podría llegar a solucionar dichos problemas, siempre y cuando sus acciones estén bien planificadas, ya que si realiza una serie de cambios importantes con pocos resultados solo terminará con más gastos y estancando a la ciudad en la misma situación actual.

Caso Tripod Inc.: el éxito comercial de una cominidad Web

1. ¿Por qué Tripod es una comunicación Web exitosa?

Su éxito se da debido al público que dirigió su mercado, las personas jóvenes tienden a explorar las novedades tecnológicas que se le presentan, por lo que en ese momento el poder crear sus propias páginas dentro del sitio y compartir

información de diversos temas sería algo altamente llamativo, además que los usuarios podrían tener una relación con personas de otros lugares pero con mismo intereses o gustos de una forma más personalizada.

2. ¿Por qué Tripod es un éxito empresarial?

Porque su enfoque fue brindar a las personas facilidades de comunicación en temas de su interés, por lo cual las personas probaban el sitio, creaban sus páginas, encontraban temas de interés y de esta manera luego que quisieran hablar sobre otro tema tenían fácil acceso a estos por medio de Tripod.

3. Si usted fuese el CEO de Tripod, ¿qué otra cosa haría para garantizar su éxito?

Adoptar cualquier nueva tecnología que pueda mejorar los procesos ya brindados, además de utilizar algún método de medición que ayude a saber las preferencias de los usuarios y con esto mejorar el sitio dependiendo de la opinión o tendencias que tengan los usuarios actuales. También buscaría tendencias nuevas que ayude a que los usuarios sigan prefiriendo Tripod y no otros sitios, al mismo tiempo que se atraen nuevos usuarios a la Web.

Preguntas del final del capítulo:

1. ¿De qué manera los sistemas de información pueden respaldar las operaciones empresariales de una empresa, la toma de decisiones por parte de sus gerentes, y proporcionarles una ventaja competitiva? De ejemplos para ilustrar su respuesta.

Los sistemas de información han llegado al mundo de los negocios a revolucionar todos los procesos laborales de manera más eficiente. Por medio de los sistemas de información los negocios han cambiado en todo aquellos que se atreven al cambio, respaldar las operaciones empresariales ha sido uno de los grandes beneficios, de modo que las herramientas tecnológicas de hoy día le permiten a las empresas almacenar información valiosa y poder manipularla de manera más ordenada y eficiente teniendo la certeza de que esta estará segura y disponible para cuando se requiera su uso, de igual forma al poder tener respaldos no solo de información valiosa se guardan procesos operacionales de las labores que mejoraran la producción y por ende la competitividad en el mercado. Al poder almacenar información valiosa, procesos operacionales y el simple hecho de poder analizar datos de la actividad productiva le permite a los gerentes y mismo empleados estudiar el comportamiento de la producción e ir registrando como lo hacen muchas empresas por medio de reportes que les permite comparar estados de ventas, producción o gastos en diferentes tiempos, ya sea semanas, meses o incluso años que son ayuda esencial para la toma de decisiones inteligente y de esta manera buscar una mejor salida de crecimiento del negocio y por ende posicionarse a un mejor nivel en el mercado aumentando su competitividad.

La empresa alemana SAP, desarrolladora de sistemas de información brinda todo un paquete de aplicaciones a empresas que desean y quieren sistemas de información para el control de todos las diferentes áreas de una empresa, en Costa Rica empresas como Florida Bebidas tiene toda una plataforma de SAP para un mejor control de todos sus procesos, desde el estudio de sus ventas hasta el control de planilla de sus empleados.

2. ¿El uso de internet, intranets y extranets para organizaciones interconectadas en red revolucionara la forma en que las empresas operan y la forma en que se utilizan los computadores? Explique

El uso creciente de Internet como instrumento de comunicación y de distribución de la información ha propiciado que las empresas se hayan planteado la posibilidad de utilizar los mismos servidores Web para difundir la información interna a través de las Intranets y para gestionar grandes volúmenes de datos.

Intranet es la aplicación de los estándares Internet dentro de un ámbito corporativo para mejorar la productividad, reducir costes y mantener los sistemas de información existentes.

Es una forma de poner al alcance de los trabajadores todo el potencial de la empresa, para resolver problemas, mejorar los procesos, construir nuevos recursos

o mejorar los ya existentes, divulgar información de manera rápida y convertir a estos trabajadores en miembros activos de una red corporativa, o sea da al usuario la información que este necesita para su trabajo. Pretende que cada cual tenga la información necesaria en el momento oportuno sin que tenga que recurrir a terceros para conseguirla. Como puede verse una Intranet es una copia de Internet dentro de la empresa.

Así pues los diversos componentes de Internet pueden incorporarse a la Intranet, los grupos de noticias con la creación de grupos de debate internos con o sin moderador, que facilitan, como en Internet, una forma de comunicarse rápidamente, creando grupos de discusión, de intercambio de mensajes, de noticias internas, de proyectos. El protocolo de transferencia de datos que da perfectamente integrado en una Intranet. También las charlas online a pesar de que son limitadas dentro de una organización o empresa pueden ofrecer ventajas por lo que respecta a las conferencias múltiples y mantener discusiones en tiempo real y el correo electrónico. Todo ello a través de un entorno Web que dará cohesión a todos los elementos de la Intranet. Por

3. Refiérase al Caso del mundo real sobre NFO Research y TalkCity en el capítulo. ¿Cómo le respondería a Charles Hamlin de NFO Research que dice sobre los grupos foco en línea: “¿Por qué hacerlo de otra forma?”

Si bien es cierto la facilidad que ofrece Hamlin incorporando los sistemas de información para negociaciones, reuniones o encuentros entre industrias así como pequeñas empresas, es muy amplia por los grandes beneficios y ahorro de recursos que se obtienen, pero se pierde la esencia del observar o poder presenciar las reacciones de distintos grupos o personas que se esconden del otro lado del ordenador ya que muchos gestos o reacciones corporales son indispensables en el ámbito de negociaciones para obtener los resultados esperados o bien poder estudiar las posibilidades de tomar otras decisiones a estas negociaciones o reuniones.

4. ¿Qué tan importante es la tecnología de información para la globalización de una empresa? Utilice ejemplos para ilustrar su respuesta.

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar.

Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.

5. ¿De qué manera un gerente puede demostrar que es un usuario final responsable de sistemas de información? De varios ejemplos.

El comportamiento de los usuarios finales ante los sistemas de información varía mucho con el tipo de gerente al que este dirigido la empresa que este comanda, sin embargo comparte muchas características en todos los ámbitos. Dar ejemplo a los empleados con buenas practicas cuidando el hardware como el software son los más principales como usuario final.

Usuarios Operacionales: Se preocupan mucho por las funciones que tendrá el sistema. Tienden a poseer un panorama “local” del sistema. Suelen pensar en los sistemas en términos físicos, es decir, en términos de la tecnología que se usará o pudiera ser usada en el sistema.

Usuarios Supervisores: Pueden o no tener un panorama local. Generalmente están familiarizados con la operación. Lo rigen consideraciones presupuestales y a veces está más preocupado por incrementar el volumen de trabajo realizado disminuyendo a la vez el costo. Actúa a menudo como intermediario entre los usuarios y los niveles superiores de la administración. Es con quien el analista tendrá contacto directo. Es el que definirá los requerimientos y las políticas de la empresa que su sistema debe realizar.

6. Refiérase al Caso del mundo real sobre Filadelfia y Washington D.C en el capítulo. ¿Qué consejo le daría al presidente ejecutivo de tecnología, Michael Hernon, para ayudarle a solucionar los problemas de TI de Washington, DC.?

El claro ejemplo de Filadelfia fue facilitar los trámites de construcción de todos los apartados tecnológicos, ellos implementaron la metodología de contratar gente externa para así ahorrar en recursos humano. Ya teniendo claro que hizo filadelfia. La sugerencia que se le puede brindar a Hernon es el contrato de diverso personal externo para la gestión de TI, tanto la coordinación de los sistemas de redes y los sistemas de telecomunicación. Lo cual le va a general un ahorro sustancial tanto en recursos económicos y humanos.

7. ¿Puede un proceso empresarial someterse a reingeniería sin el respaldo de la tecnología de información? Explique

Claramente que la tecnología está imputada en cualquier empresa, lo cual la reingeniería vendría obsoleta al no contar con todas las facilidades que se le pueden brindad. Por ejemplo una Antigua regla es que solo los expertos pueden realizar el trabajo complejo, en el ámbito de los sistemas. Ahora la nueva regla es que cada persona con aptitudes y conocimientos variados puede realizar trabajos como un usuario experto gracias a la tecnología.

8. ¿Qué tan importante es la tecnología de información para las estrategias competitivas de una empresa? Utilice ejemplos para ilustrar su respuesta.

La tecnología de información abarca 3 puntos importantes en las estrategias de negocio, los cuales se mencionan como el sistema de ventas, Sistema de marketing y sistema de unidad de negocios. Estos 3 sistemas destacan cada punto derivado el éxito de la estrategia de la empresa. Por ejemplo el sistema de marketing le brinda conocimiento al cliente de todo lo que realmente quiere él y así dejar una mayor satisfacción que el cliente podría tener.

También se dice que los sistemas de información deben cumplir con 3 aspectos básicos los cuales son los respaldos de las operaciones comerciales, decisión de la gerencia y ventaja estratégica de una organización.

9. Refiérase al Caso del mudo real sobre Tripod Inc. En el capítulo. ¿Qué consejo le daría Lycos para manejar su adquisición de Tripod?

Primero que todo Lycos es una empresa de búsqueda, y Tripod al dedicarse de vender (espacio web) esto ganarían la facilidad de encontrar información útil que le sirva de ayuda a los negocios personas.

Tanto la compañía que se viene desarrollando a lo largo de los años; es una compañía con una visión firme. Es lo que el usuario quiera adquirir los servicios. Para destacar el bajo coste que ofrece Tripod es un punto muy importante.

10. ¿Puede ayudar el uso empresarial de Internet una empresa a obtener una

ventaja competitiva? Dé ejemplos para ilustrar su respuesta.

Para cualquier empresa es de gran ayuda estar involucrada con el uso del

internet, ya que esto es de ayuda a la hora de saber que gustos o tendencias

tienen sus clientes, además de poder tomar decisiones de importancia para saber

cuáles productos o servicios están generando más ganancias a la empresa. De

igual manera brinda una publicidad más amplia, la cual no es solo a nivel regional

de donde se encuentra la empresa, por medio del internet pueden llegar a

cualquier parte del mundo donde se tenga conexión, lo que genera mercado global

donde se puede expandir el negocio. También tenemos empresas las cuales se

dedican completamente a los negocios digitales, ejemplos como ebay o amazong,

que son sitios donde los usuarios pueden publicar productos para vender y dichas

empresas simplemente se encargan de los movimientos de artículos y dinero.