Santiago Social Media 2014 #SSM2104Socio y Director Estratégico

Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales…

Facebook.

Blacksheep SMC & AgencySantiago, Chile | D.F. México

www.blacksheep-smc.com

Francisco A. Kemeny@Kemeny_x

Social Media Marketing, UX/Social Design, Monitoreo y Tendencias. Marketing Digital desde el 2005. !

Sígueme en Twitter: @Kemeny_x http://www.kemeny.cl/ #KMNY

Francisco A . Kemeny

º

COMUNIDADES97CLIENTES34

SOMOS UN EQUIPO CON MÁS DE 35 PROFESIONALES

SOMOS NATIVOS DIGITALESSOMOS GENERACIÓN YDonde ellos están, el resto irá.

Santiago de Chile | DF. México

3.455.125 FANSTotal correspondiente a un año de monitoreo y gestión.

8.790.000CONVERSACIONES

En digital hablamos de el alto impacto a un bajo costo.

Esto no es tan real como le gusta pensar a “los clientes”.

La gracia esta en nuestra capacidad de optimizar.

Aprender de nuestros experimentos…

y mejorar nuestro entendimiento de los consumidores.

A este resultado lo hemos denominado “lo

orgánico” y “lo viral”.

La búsqueda de la Memética

*Foto Credit: The Internet

Pero uno de los principales canales en

los cuales nos comunicamos…

…ha cambiado las reglas del juego y

debemos aprender a adaptarnos.

En octubre del 2013 se sintió una baja en el alcance orgánico del las publicaciones en Facebook. El promedio de alcance orgánico llegaba a un 12% de impacto total sobre la audiencia de un Fan Page.

Hoy estamos viendo que la gran mayoría de las Fan Pages están obteniendo solo cerca de un 2% de alcance orgánico. (Fuente: adage.com)

“Lo orgánico no existe” - Patricio Monge, Social Media Strategist Asteroid Chile (en algún #SeoSocialBeer 2013)

“El marketing viral no existe” http://www.kemeny.cl/social-media/el-marketing-viral-no-existe (7/9/2009)

“El blogging esta muerto” @JP192 (www.192.cl)

Entonces… ¿qué estamos esperando?

¿Cómo podemos saber si nuestras campañas están obteniendo la efectividad que esperamos?

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico Alcance Pago8% 92%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Control

Alcance Orgánico Alcance Pago11% 88%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Cliente 1

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico Alcance Pago17% 82%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Cliente 2

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico Alcance Pago30% 68%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Cliente 3

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico Alcance Pago38% 58%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Cliente 4

Alcance Orgánico vs Pago

Alcance Orgánico Alcance Pago54% 22%

*El alcance viral no esta contemplado.

Fan Page de Cliente 5

Un ejercicio base.

1. Calculamos la efectividad por categoría y tipo de publicación.

2. Agrupamos las publicaciones similares para entender la relación entre alcance e interacciones.

3. Buscamos patrones y anomalías en el alcance orgánico y viral de nuestras publicaciones más efectivas.

Esto lo cruzamos con lo que sabemos de Facebook:

La visibilidad de una publicación es determinada por la Afinidad e Interés de un grupo de control de usuarios y su relación con el Creador del contenido. (EdgeRank)

Existe una relación entre el alcance de una publicación y la cantidad de interacciones. Pero no significa que más es mejor.

Qué Descubrimos

Sony Chile en Facebook Engagement OrgánicoMás de 1.200.000 de usuarios de Facebook ven una o más publicaciones la marca de manera orgánica cada mes. !

Las publicaciones de Sony Chile reciben un promedio de 1.544 interacciones.

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10000

20000

30000

40000

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2013

Febre

ro 20

13Marz

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3May

o 201

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nio 20

13Ju

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13Octu

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13Nov

iembre

2013

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13En

ero 20

14Fe

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2014

Marzo 2

014

EngagementCrecimiento real por mes

24,804

31,793

39,785

13,132

32,83934,19534,777

8,736

1,251

21,505

1,9211,0961,8814,0854,674

2,4121,8841,03428229532995183821961391794291,363112112

1,363 429 179 139 196 82 183 95 329 295 282 1,034 1,884 2,412

176.548 nuevos fans desde el 01 de Octubre 2013 al 31 de Marzo 2014.79.926 fans desde el 01 de Enero al 31 de Agosto 2013.

Engagement Rate promedio: 309 Engagement Rate promedio: 1.039

Los contenidos de Sony Chile han sido destacados junto a marcas como Starbucks Hong Kong, KLM y Durex Italia por el sitio especializado socialbakers.com | http://www.socialbakers.com/blog/2156-regional-reports-are-in-see-top-social-content-from-around-the-world

El Call-to-action es fundamental para guiar a los usuarios. Un contenidos que no declara sus intenciones no obtiene los mismos resultados vs. uno que si.

Qué Descubrimos

Blacksheep SMC 2013 - Nueva de Lyon 0145 of. 303, Providencia. Santiago, Chile. - http://www.blacksheep-smc.com/ - contacto@blacksheep-smc.cl - +56 2 943 9767 - Este documento contiene información confidencial.

Call-to-action

+125.000 Interacciones en 7 publicaciones.

La clave esta en la segmentación del mensaje.

Qué Descubrimos

Blacksheep SMC 2013 - Nueva de Lyon 0145 of. 303, Providencia. Santiago, Chile. - http://www.blacksheep-smc.com/ - contacto@blacksheep-smc.cl - +56 2 943 9767 - Este documento contiene información confidencial.

Aumentamos al 70% el Engagement Rate

Segmentación

No sólo es posible forzar más engagement, la viralización orgánica también se puede inducir.

Un último punto:

Facebook nos engaña haciéndonos pensar que no tenemos incidencia en el resultado de nuestras campañas.

Un último punto:

Dependiendo como lo veas, el 1% si es un resultado efectivo.

BAD GOOD!

Un último punto:

¿Entonces?

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