Escuela Superior Politcnica del Litoral - ESPOL Facultad de Ciencias Sociales y Humansticas FCSH

Natalia Bermdez Barrezueta Fundamentos de Mercadeo Paralelo 151 08/06/2015

Administracin de la informacin del marketing

Caso 4: Wild Planet

1. Cules son las diversas formas en que Wild Planet llega a conocer las opiniones de sus

clientes? Las opiniones que se obtienen de la investigacin de mercado justifican sus costos?

Wild Planet cuenta con diferentes estrategias para conocer las opiniones de sus clientes. Consideran que

la investigacin es clave para el xito de su negocio y por eso buscan conocer los intereses y gustos de

los nios y padres a travs de distintas formas.

- Una de las formas es realizando un investigacin etnogrfica, que consiste en observar a los

nios en su entorno de juego natural. Los encargados visitan las casas de los nios y se

concentran en observar sus gustos y preferencias, sin la necesidad de llevarlos a un laboratorio,

en donde talvez no acten de la mismo forma. Este mtodo generalmente necesita de

profesionales capacitados para una buena observacin, y demanda ms tiempo y esfuerzo.

- Tambin realizan los llamados Grupos de Juego, en donde se renen de cuatro a cinco

personas, y se muestran las nuevas propuestas de juguetes para recibir retroalimentacin por

parte de los participantes. As se conocen los puntos de vista de los clientes y la valoracin de las

personas hacia el nuevo producto.

- Esta empresa organiza adems un estudio llamado Compra Conmigo, que consiste en darle a

los nios $30 y seguirlos en el centro comercial para observar cmo gastan su dinero. Este

estudio les permite apreciar y entender la interaccin entre los consumidores y los productos

que proporciona la empresa, adems de conocer los gustos de los nios.

- Wild Planet considera importante conocer lo que piensan los padres, ya que ellos, segn la

empresa, juegan un papel fundamental al momento de la eleccin de los juguetes. Por eso

realizan investigaciones dirigidas a conocer qu piensan los padres, para recibir as mismo,

sugerencias y mejorar los productos que ofrecen.

- Wild Planet realiza pruebas exploratorias para descubrir los gustos diferentes de nios y nias.

As conocen ms de cerca las preferencias de stos dos gneros.

- La empresa cuenta con un Panel de Opinin de Juguetes, el cual es un programa de

investigacin, que cuenta con una amplia base de datos de miles de familias a las que Wild

Planet puede recurrir en cualquier momento cuando necesitan opiniones sobre sus juguetes. En

este programa la empresa proporciona a los nios las ideas ms nuevas de juguetes, a cambio

de su retroalimentacin.

- Otra estrategia que utilizan para obtener informacin de cmo piensan sus clientes, es una

competencia anual llamada El Kid Inventor Challenge. sta permite a cada nio participante

presentar su idea de juguete, dibujarla y etiquetarla. Finalmente, el mejor juguete es elegido

para que sea fabricado.

Todas las opiniones que se obtienen de la investigacin de mercado si justifican los costos, ya que la

empresa ha llegado a tener gran protagonismo en Estados Unidos y se ha mantenido durante bastante

tiempo en el mercado. Adems los costos son compensados por los grandes volmenes de ventas que

generan. Lo que distingue a esta empresa es que se centran en conocer a sus clientes meta para lograr

su satisfaccin, ofreciendo productos de su agrado, innovadores y de buena calidad que los hace

sobresalir en el mercado de los juguetes.

2. Cuando realiza la investigacin etnogrfica, Qu podra observar Wild Planet?

Wild Planet utiliza esta investigacin para observar cmo se comportan los nios en su entorno natural y

as descubrir sus preferencias y gustos. Las diferencias entre gnero de nios y nias tambin son

significativas al momento de pensar en nuevas ideas de productos, y esto se lo puede apreciar en el

desenvolvimiento diario dentro de sus hogares. Adems se llega a entender cmo los nios interactan

con sus productos. La imaginacin de los nios es un factor fundamental que Wild Planet necesita

entender para crear nuevas tendencias que capten mercado.

3. Los juguetes representan un producto en el cual los diseadores, desarrolladores y

mercadlogos del producto no son los usuarios finales, as que estos profesionales no tienen

la ventaja de confiar en sus propios gustos y deseos al crear el producto. Qu otras categoras

de producto afrontan el tema del que el creador del producto probablemente no sea su

consumidor?

Por ejemplo, est el caso de los cosmticos. Estos estn dirigidos principalmente al pblico femenino,

sin embargo existe un gran nmero de personas entre hombres y mujeres que se encargan de crear e

innovar este tipo de productos. Para ellos, necesitan conocer las preferencias de su mercado meta a

travs de la investigacin. Tambin podra estar la categora de productos de lencera, dirigidos tambin

a un pblico femenino. Otra categora podra ser la comida para beb o compotas que se encuentran el

mercado, por ejemplo Nestl con su marca Gerber fabrica papillas y compotas de distintos sabores

atractivas para los bebs que brindan comodidad a sus padres, y es lder en el mercado de papillas de sal

y dulce.

Bibliografa:

- Nestl. (s.f) Gerber Nestl. Recuperado el 6 de junio del 2015 de

http://ww1.nestle.com.ec/marcas/alimentosinfantiles/gerber.

- KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, "Fundamentos de Marketing", Octava Edicin, 2008, Pearson

Educacin.