Caso Tarmac: Cmo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja competitiva

Introduccin Un inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubri Tarmac por accidente a principios del siglo XX. Hooley encontr que un barril de alquitrn se haba derramado sobre el piso en un taller de fundicin de hierro, mezclndose con los residuos generados por el proceso de fusin. El resultado fue una superficie fuerte y libre de polvo. De esta manera, Hooley cre y patent un producto que puede resistir el peso de un automvil nuevo. En 1903, se form el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del desarrollador del sistema de construccin de carreteras, John MacAdam. Tarmac posee tres reas de negocio fundamentales:

La misin de Tarmac es: Ser la primera opcin en materiales y servicios para la construccin, que satisface las necesidades esenciales para el desarrollo del mundo en el cual vivimos. Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de libras esterlinas. Opera en una gran cantidad de pases, incluyendo el Reino Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el 2005 su produccin lleg a 76.8 millones de toneladas. Un ejemplo de la construccin que desarrolla Tarmac es el techo de la Canary Wharf Station en Londres. La meta de Tarmac se concentra en entregar a los clientes productos de una alta calidad, lo que se refleja dentro de su misin. Este caso estudio muestra como Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla de personal adecuada, para asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades convenientes que soporten el crecimiento de la organizacin. Funciones y Roles Organizacionales En una organizacin tan grande y tan diversa como Tarmac, existen diferentes tipos de trabajos. La estructura es compleja, de tal forma que los individuos que hacen parte del negocio necesitan entender sus roles y responsabilidades. Esto permite que toda la fuerza de trabajo desarrolle las actividades de manera conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos. El rea de operaciones es un elemento funcional clave en Tarmac, ya que all se desarrollan una gran cantidad de procesos que se fusionan para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

El rea de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde:

Human Resources (HR)- esto incluye planeacin para desarrollar un pronstico de los requerimiento de personal, manejando los procesos de reclutamiento y seleccin. El equipo de recursos humanos asegura que los directivos de lnea puedan hacer respetar las polticas y procedimientos de recursos humanos de manera consistente dentro de toda la organizacin. El desarrollo del talento humano es una prioridad clave dentro de Tarmac.

Finanzas- monitorea el flujo de dinero dentro de toda la organizacin. El equipo financiero genera la informacin necesaria para garantizar el funcionamiento del rea de operaciones. Esta rea se encarga de manejar las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de decisiones estratgicas, por medio de los pronsticos que se desarrollan con respecto al rendimiento financiero de la organizacin.

reas de marketing, tcnica y estrategia corporativa - Estas reas trabajan en entender las necesidades de los clientes, en donde la funcin de marketing entrega informacin a la estrategia corporativa. Esto asegura que en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el xito. El equipo tcnico constantemente est buscando generar soluciones innovadores para mantener el perfil de Tarmac dentro del mercado en un punto muy alto.

Dentro de estas reas funcionales, Tarmac tiene tres niveles dentro de su staff:

1. Directivos: organizan y desarrollan planeacin dentro de sus departamentos, de tal forma que se pueda cumplir con las expectativas que tienen tanto los clientes internos como externos. Los directivos trabajan en unin con las dems reas dentro de la organizacin, fomentando aspectos como:

Mejoramiento continuo dentro de los procesos. Mejoramiento de la efectividad de los procesos. Reduccin de la necesidad de desarrollar reprocesos. Incremento de la eficiencia periodo tras periodo.

2. Supervisores: tienen la tarea de trabajar con los directivos para asegurar

que los operadores desarrollen los procedimientos y prcticas de manera consistente. Esto corresponde a desarrollar las mejores prcticas para crear valor agregado dentro de los servicios en cada una de las operaciones dentro de la organizacin.

3. Operadores: son los responsables de las operaciones del da a da del negocio. Este es el nivel en el cual el recin graduado entra a la organizacin con el objetivo de aprender todos los aspectos del negocio. Este rol requiere exactitud, eficiencia y un alto nivel de responsabilidad individual. Los recin graduados pueden alcanzar un rpido progreso para llegar a ser ejecutivos senior dentro de la organizacin.

Tarmac siempre ha tenido en mente lograr de sus personas lo mejor, de tal forma que el talento humano se d cuenta de todo el potencial que posee. Esto promueve y fomenta una cultura de de aprendizaje y desarrollo a travs de la

organizacin, que se fundamenta en el equipo encargado de hacer realidad el desarrollo profesional. Este grupo coordina y lidera el entrenamiento, aprendizaje y desarrollo de oportunidades. Por otro lado, esto motiva a las personas dentro de todos los niveles de la organizacin para adquirir y practicar nuevas habilidades y destrezas. Esto significa que los individuos pueden alcanzar sus objetivos personales, como tambin contribuir a alcanzar la misin y la visin de la organizacin.

La Funcin de Operaciones

La funcin de operaciones implica llevar las materias primas hacia el proceso de produccin para desarrollar los productos que el cliente necesita. Esta funcin tambin incluye compartir ideas a lo largo de toda la organizacin acerca de cmo se pueden mejorar los procesos o generar ahorros en costos. Este proceso de compartir ideas, se puede denominar como una prctica fundamental dentro del negocio, ya que los beneficios que genera se presentan dentro de todo el sistema, tales como el incremento de la eficiencia y una mejor y efectiva administracin de la salud y la seguridad dentro del trabajo, lo que trasciende hasta la reduccin del impacto ambiental. Por ejemplo, Tarmac est implementando proyectos en sostenibilidad ambiental como la restauracin de lugares de explotacin mineral despus de su uso. Tambin trabaja con sus proveedores para que usen la energa de forma ms eficiente dentro de toda la cadena de valor.

La divisin de productos compuestos dentro del rea de operaciones posee una estructura jerrquica compuesta por siete niveles:

En Tarmac los recin graduados que ingresan son inducidos a travs de un proceso de coaching. Despus de 18 meses, un graduado puede llegar a ser un directivo de zona. Una zona se define como un rea del negocio. El trabajo de un director de zona incluye administrar el desempeo operacional dentro de este espacio, con el objetivo de mejorar calidad, controlar costos, garantizar las entregas, y supervisar la seguridad y la integridad del empleado dentro de sus actividades. El objetivo a largo plazo consiste en desarrollar equipos de alto rendimiento que trabajen bajo una cultura de calidad y mejoramiento continuo.

Los directores de zona tienen que responder con respecto a unos indicadores de desempeo claves (KPls). Estos indicadores indican los objetivos que necesitan ser alcanzados. Todo el grupo de empleados dentro de la zona necesita entender el rol que desempean, de tal forma que puedan cumplir con los KPL. Es trabajo del directivo ayudar a que su equipo de trabajo logre el mejor rendimiento a travs de:

Motivar el equipo por medio de estrategias como el coaching y

liderazgo estratgico. Identificar prioridades para promover el mejoramiento continuo. Incentivar y premiar a las personas que contribuyen con nuevas

ideas y acciones. Enfatizar en la importancia de desarrollar competencias y destrezas.

Los empleados de Tarmac tienen la oportunidad de contribuir a la organizacin con ideas que permitan una mejor forma de alcanzar los resultados. Esto ayuda a que los individuos alcancen un gran entendimiento del la razn de ser de la organizacin. Por lo tanto, se encuentran ms motivados porque se sienten parte de toda una estructura. Experiencia de Clair Leggat - Director de Planta Estoy en Tarmac porque quera desempear un rol practico y variado, en donde pudiera experimentar de forma directa los resultados. Por otro lado, siempre hay cosas nuevas por aprender, lo que es muy motivador. Tarmac tiene una poltica de estar cerca de la comunidad dentro de la cual opera, entonces, tengo la responsabilidad de monitorear el impacto ambiental que se genera sobre el medio ambiente local Funcin financiera Finanzas es una funcin crtica dentro de cualquier negocio. Todas las reas de los negocios necesitan informacin fresca y a la mano acerca de su salud financiera. Generar reportes financieros comprende una de las mayores partes de

esta funcin. Dentro de esta funcin se reciben recin graduados para soportar la funcin dentro de un nivel operativo. Experiencia de Lisa McKenzie Credit Control Supervisor Trabajo en Tarmac porque hace varios periodos ingres a desarrollar mi prctica aqu. Amo este negocio y estoy muy feliz de trabajar aqu. Dentro de mi trabajo, tengo claro que mi rol es crtico, ya que si no controlo el crdito dentro de la organizacin, no habr dinero para la operacin de sta. La mejor parte de este negocio es el contacto con las personas, adems que se pueden ver los resultados de lo que se hace de manera inmediata. Cada da trae un reto diferente, por lo que necesito ser flexible para encontrar soluciones hacia cualquiera de los problemas que se presentan Los reportes de contabilidad necesitan generarse dentro de todas las unidades de negocio de Tarmac, con el objetivo que la organizacin tenga una visin clara y exacta de su rendimiento. Para lo anterior, es esencial trabajar en equipo, de tal forma que asegure que los supervisores, operadores y directivos tengan un control adecuado de las prcticas que se comparten dentro de la organizacin. Experiencia de Simon Howell Director de Control de Crdito en el Reino Unido Trabajo en Tarmac porque me gusta su modelo de negocio, ya que siendo la organizacin ms grande dentro de su sector, tiene un espritu demasiado cooperativo. Siempre siento que soy una parte importante de esta organizacin. Dentro de mi trabajo necesito encontrar un equilibrio entre el crdito que se otorga con respecto al presupuesto de la organizacin, as que mi trabajo no est centrado slo en el dinero, sino que tengo que manejar nuestros clientes, lo que implica una preparacin adecuada Funcin de Recursos Humanos La funcin de la administracin del talento humano es un activo fundamental dentro de cualquier negocio. Este provee destreza en cuanto a:

Gestionar el cambio, facilitar el entrenamiento y el desarrollo Reclutamiento, seleccin y manejo de las relaciones con los empleados Pensiones y beneficios Comunicacin con los empleados

Dentro de Tarmac, la gestin del talento humano tiene como principal objetivo construir la capacidad y competencia de sus personas, de tal forma que proyecten

su ms alto potencial. Esta estrategia refuerza al negocio dentro de lo que quiere lograr hacia el largo plazo. El rol de un director de recursos humanos se centra en asegurar que los directivos de cada unidad de negocio apliquen las polticas y procedimientos de recursos humanos de una manera consistente. Esta filosofa ayuda a que dentro de la organizacin se desarrolle una unin desde los diferentes equipos, lo que soporta las metas y objetivos organizacionales. Experiencia de Damian McKenna Directora de Entrenamiento, Recursos Humanos Trabajo en Tarmac porque quera hacer parte de una multinacional. Mi rol fundamental dentro de la organizacin se centra en las relaciones con los empleados. Esto implica mejorar el rendimiento y la capacidad de la organizacin, lo que se enfoca en el manejo de muchas y diferentes variables. Esto incluye poseer el personal adecuado en cuanto a cantidad y calidad, administracin del rendimiento, entrenamiento y desarrollo, y ejecutar estrategias para reducir el ausentismo. Estas tareas que desempeo enriquecen mi labor, lo que me mantiene muy motivada. Tarmac necesita mantener muy competitiva, de tal forma que es necesario evaluar todo lo que hacemos con frecuencia. Esto indica que trabajar en un ambiente de cambio continuo es demasiado desafiante, lo que le da vida a la tarea Los negocios deben responder rpidamente a los cambios que se producen dentro del mercado, de tal forma que se puedan mantener competitivos y en crecimiento. Desarrollos en tecnologa, competencia dentro de mercados emergentes, cambian todas las leyes que pueden afectar a los negocios. Tarmac ha desarrollado un programa de administracin del cambio, de tal forma que se pueda responder a estas situaciones y por consiguiente, se pueda responder a todas estas situaciones, logrando que se pueda mejorar el rendimiento de la organizacin y motivar al grupo de empleados. Para hacer lo anterior una realidad, Tarmac est entrenando a sus directivos para que trasciendan desde un estilo de liderazgo autocrtico hacia un estilo de liderazgo basado en el coaching.

Un directivo autocrtico le dice a su gente la manera cmo deben desarrollar sus actividades. Esto puede ser necesario si la tarea es urgente o necesita desarrollarse de una manera particular, por ejemplo, por razones de seguridad al interior de la organizacin.

Un directivo que se basa en el coaching se enfoca en el desarrollo de los empleados para que se autolideren. Esto significa encontrar una forma de alcanzar los resultados y de aprender de cada experiencia. Lo anterior, permite que los empleados se encuentren ms motivados y tengan mayor capacidad para enfrentarse a situaciones en el futuro.

Conclusin El negocio de Tarmac va ms all de construir y hacer mantenimiento a vas y carreteras. Es un negocio multinacional que sirve a diferentes tipos de clientes dentro de cada una de sus unidades de negocio. Para mantener la ventaja competitiva, Tarmac necesita tener empleados con un alto grado de habilidades. Para lograr lo anterior, Tarmac entrega oportunidades de desarrollo dentro de la variedad de cargos que existen al interior de la organizacin. El programa de gestin del cambio dentro de Tarmac asegura que los directivos trabajen de manera cercana para potenciar las capacidades de su grupo de trabajo. Tarmac se beneficio de los ahorros en costos y de la calidad que se desarrolla gracias al proceso de mejoramiento continuo. Preguntas - Caso

Explique cmo la estructura organizacional soporta las metas y objetivos del negocio.

Evale cmo los indicadores claves de rendimiento ayudan a dirigir el

mejoramiento dentro de un negocio.

De acuerdo al caso, Cules son los roles/papeles tcitos que dentro de la gestin del recurso humano de Tarmac se pueden percibir?

Cmo se relaciona la misin de la organizacin con la funcin de recursos humanos?