Caso Sucursal Nùmero 1
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Situación a resolver. Lea atentamente cada una las situaciones. Piense y escriba cual seria su actitud p resolverlas de manera exitosa. Situación A Ud, se encuentra atendiendo a una persona que es la primera vez que viene al local está realizando una compra importante. En el mismo momento, se encuentra cerca una seora interponi!ndose entre usted y el cliente y lo increpa muy e que"ándose porque una camisa que le vendió esta #allada, $ritando lo critica y tam a la marca y al servicio recibido. %&ómo mane"ar'a Ud. la situación de manera que ( ) El cliente que está atendiendo no se vaya o se lleve una mala impresión. * Pueda resolver el problema a la cliente que in$reso eno"ada, tratando de disminu su eno"o para que quede con#orme y no perturbe al resto de las personas+ &ompetencias observables( • Satis#acción al cliente • &omunicación E#ectiva
Transcript of Caso Sucursal Nùmero 1
Estimado XXXX,
Situacin a resolver.
Lea atentamente cada una las situaciones. Piense y escriba cual seria su actitud para resolverlas de manera exitosa.
Situacin A
Ud, se encuentra atendiendo a una persona que es la primera vez que viene al local y est realizando una compra importante. En el mismo momento, se encuentra cerca una seora interponindose entre usted y el cliente y lo increpa muy enojada quejndose porque una camisa que le vendi esta fallada, gritando lo critica y tambin a la marca y al servicio recibido.
Cmo manejara Ud. la situacin de manera que :
1 El cliente que est atendiendo no se vaya o se lleve una mala impresin.
2 Pueda resolver el problema a la cliente que ingreso enojada, tratando de disminuir su enojo para que quede conforme y no perturbe al resto de las personas?
Competencias observables:
Satisfaccin al cliente
Comunicacin Efectiva
