CASO 4 Si el empresario no apoya, nuestro trabajo no sirve.

Antecedentes

Esta vez hablamos de una empresa dedicada al mantenimiento de jardines con un número elevado

de trabajadores. No es una empresa familiar y aunque tiene una estructura directiva bastante

decente el consejero delegado sabe que falta “algo” en su empresa.

Diagnóstico

Empresario que presta más atención a los temas diarios que al medio plazo, lo revisa todo, lo que

produce un bloqueo entre su equipo. No hay iniciativa por parte de nadie ¿para qué? Si al final el

jefe lo va a cambiar y será su voluntad.

Plan de Acción

Este tipo de casos ocurre por la no definición de puestos, tareas, funciones y procesos. Todo está

mezclado y nada está bien, lo que provoca unos cuellos de botella y unas ineficiencias diarias.

Ante las ineficiencias el consejero delegado acude, alejándose de su papel, lo que vuelve a reincidir

en bloqueos de la gestión. Como todo se hace mal, pues nada se hace sin su permiso.

¿Qué hicimos?

Preguntarle a cada uno lo que hacía y que tiempo dedicaba a cada tarea. Ahí comprobamos que la

conexión entre departamentos era manifiestamente mejorable y que decían hacer muchas cosas

más de las que realmente hacían.

El siguiente paso fue redefinir las tareas, funciones para cada departamento y, muy importante,

empezamos a controlar semanalmente las incidencias que tenía cada uno de ellos para mejorarlas.

Por último establecimos los procesos de cada producto desde que se contacta al cliente hasta que

se cobra para delimitar, especificar y aclarar, el papel de cada uno en la empresa.

¿Qué ocurrió?

Que cuando no íbamos, el consejero delegado no se reunía con su equipo, el elemento motivador

éramos nosotros cuando lo debería de ser él. Cambiaba las decisiones por él tomadas y se desdecía

en las prioridades de la empresa.

Es muy importante contar desde el inicio con el apoyo del empresario porque si no es así, está

tirando su dinero. Hay que convencerle de que el cambio lo hace él, no el consultor, a veces los

consultores somos la excusa para hacer los cambios pero eso es temporal.

Una decisión coherente y a través del tiempo es lo que lleva a que el trabajo conjunto del

empresario, su equipo y nosotros, tenga éxito.