OBJETIVOS ESTRATEGICOS CLAVES INDICADORES ESTRATEGICOS (KPI´s) PONDERACION LOGRO

Incrementar la cantidad de consultas especializadas Número de consultas por semana / la proyección semanal estimado

Incrementar la venta de medicina en farmacia Ticket promedio de compra / venta por paciente

Potencializar el tiempo de espera en el servicio

Cantidad de pacientes atendidos en jornada matutina/ cantidad de pacientes

atendidos durante el día

Clasificación de pacientes previo a pasar a consulta # de pacientes clasificados en el día/ # de pacientes programados con previa cita

El especialista quiere optimizar el tiempo en consultas especializadas

# de pacientes para ecografía de corazón en el día / # pacientes atendidos durante el

día

20% 18%

Llevar controles de la cantidad de pacientes que atiende, tanto en consulta como en

otros servicios # de pacientes atendidos / total de pacientes atendidos durante el día

Convertir a la clínica en la mejor de la región de occidente

# de contratación de personal especializado / # de colaboradores especializados

contratados

Atraer y retener el talento especializado % de personal de nuevo ingreso / % personal especializado en planta

100% 86%

CLINICA DE CARDIOLOGÍA

METODOLOGÍA BALANCED SCORECARD Y HPT

PER

SPEC

TIV

A FIN

AN

CIE

RO

40% 33%

DE

CLI

ENTE

20% 17%

PR

OC

ESO

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INTE

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DES

AR

RO

LLO

20% 18%

MAPA ESTRATÉGICO

A

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S

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N

A

N

C

I

E

R

O

RENTABILIDAD

Incrementar la cantidad de

consultas

Incrementar venta en farmacia

Mayor participación del

mercado

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Disminuir el tiempo de espera para atención

de consulta

Ofrecer medicina de acuerdo al poder

adquisitivo de pacientes en farmacia

Disminución del tiempo de entrega de los

productos

Implementar la bitacora de citas

Optimizar tiempo para consultas especializadas

Establecer sistemas de previa cita a

consulta especializada

Establecer logística de atención en otros

servicios (laboratorio y farmacia)

Implementar red de distribución de gustos

y preferencias de pacientes

Implementación de sistemas informaticos

Incrementar la cantidad de personal especializado

Capacitar y entrenar al personal especializado de

nuevo ingreso

Potencializar al personal especializado

Entrenar al personal en el conocimiento del negocio

Implementar planes de carrera o sucesión

Atraer y retener al talento recién egresado o EPS de universidad USAC a través

de alianzas

A

P

R

E

N

D

I

Z

A

J

E

Y

D

E

S

A

R

R

O

L

L

O carrera o sucesión

METODOLOGÍA HPT

Prentende:

Clínica de Cardiología de

Quetzaltenango quiere:

CLINICA DE CARDIOLOGÍA

METODOLOGÍA BALANCED

SCORECARD Y HPT

PERSONAS ESTRUCTURA PROCESOS SISTEMAS

Médico especialista (Director de la

Clínica) (1)

Sala de espera con TV y servicio

de cable

Jornada matutina (11:00 a

13:00)

Solo el especialista en

ecografía y

electrocardiograma

puede realizar el

examen.

Técnico de Laboratorio (1)Consultorio de atención al

paciente

Jornada vespertina (14:00 a

18:00)

Dotar a la clínica de

personal paramedico

(enfermeros) y un

médico de medicina

general

Asistentes atención a pacientes (2)

Uno matutino y uno vespertino

Sala de encamamiento (2 dias

máximo)

De 7 a 11 horario para que

los pacientes lleguen a la

clínica para esperar su

turno de atención

Distribuir cita de

pacientes por clínicas de

la ciudad basado a

través de sistema

informático.

Personal de mantenimiento y

cocina (1)

Laboratorio para realización de

pruebas

Por medio del sistema

informático proveer

hora de atención exacta

en la consulta al

paciente

Área de farmacia especializada

en medicina para enfermedades

de corazón

Área de cocina para atención al

personal médico y de farmacia

Dos áreas de jardín (delantera y

trasera)

IDEAL ACTUAL BRECHA CAUSAS INTERVENCIONES

Mejorar el servicio a través de una

mejor experiencia de espera a

pacientes y familiares

Larga espera en la consulta de

pacientesTiempo 4 horas de espera

No llevar el control de

horarios en las citas Implementación del sistema informático

Larga espera en la consulta de los

familiaresContratar más personal

Explotar la ubicación geográfica privilegiada que posee la clínica

implementar un área de cafetería, donde se venda comida a bajo costo y a

su vez permitir que las personas puedan calentar alimentos que llevan fuera

Cuente con las comodidades de la cafetería (sillas, mesas)

Cuente con servicios sanitarios adecuados

Hacer alianzas con la USAC para la facilitación de un prácticante en el área

de medicina y ayudar a la atención del paciente

Vitacora de agenda de cita a pacientes provenientes de las clinicas de la

región

VISION PROPUESTA

Mejorar de manera drástica su servicio, para dar una mejor

experiencia de espera a pacientes y familiares de pacientes

Ser la mejor clínica de cardiología con especialidad en ecografía del corazón en la región de

occidente, a través de contar con personal médico especializado con equipo de vanguardia y un

servicio de excelencia