Caso práctico: “Comisión ciudadana de agua potable y alcantarillado del

municipio deAguascalientes”

1.- ¿Es la visión de la comisión un puente con su realidad operativa?

No lo es porque actualmente está teniendo muchos déficits y problemas tanto internos

financieros, comocon los usuarios, incluso las crisis económicas le han afectado mucho;

en tanto sean sus planes cambiar laspérdidas que está en sus manos cambiar, le queda

bien la visión propuesta, por tanto debe darla a conocerentre sus empleados de mejor

manera para que ellos sepan cómo es que deben conducir sus acciones allogro de los

objetivos generales.

2.- ¿En qué medida influye en el desempeño de la comisión que su estructura

organizacional esté definidapor norma y no por necesidad del servicio?

Le influye en el hecho de que su personal no está comprometido con todas aquellas

políticas y reglas que deentrada la organización impone por orden gubernamental, pero

que solo muestra como mero requisito yque sin embrago cada cambio de administración

se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas deadministraciones pasadas

cada que llega una nueva. Se tendrían que generar planes más elaborados a

mediano y largo plazo con personal comprometido y no que este solo de paso o

trabajando “el momento”.

3.- ¿Cómo influye en la comisión su orientación hacia acciones netamente sustantivas?

4.- ¿Cómo se interrelaciona la calidad con el servicio al cliente?

Se interrelaciona al tratar de mejorar la atención a la ciudadanía, pues se pretende

implantar un trato másamable, se reducirán tiempos de respuesta en la atención de

quejas y se agilizarán trámites. Además, seapoyará la capacitación y la preparación del

personal mediante auditorías aleatorias y aplicaciones deencuestas a los usuarios para

saber sus opiniones.

5.- ¿Qué clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables?

Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, así

como esquemas deautocontrol, sin omitir la atención a normas y valores culturales.

6.- ¿Puede la auditoria administrativa convertirse en el detonante para promover una

cultura del cuidadodel agua?

Sí podría porque para promover la cultura alguien debe comenzar, si la institución ya

tiene las pruebas clarasy contundentes de la cultura tan pobre en el cuidado del agua

entonces sí habría que apoyar al iniciador o alos iniciadores en el tema de una buena

cultura de cuidado del agua. Podría implementar procedimientospara el uso,

rehabilitación y reutilización del agua y darlos a conocer mediante una capacitación

exhaustiva aservidores públicos y usuarios.

7.- ¿Es la cultura del cuidado del agua una consecuencia de los valores y cultura

nacionales?

Si podría ser una extensión de… pero también de la falta de cuidado del personal

o del gobierno que haestado al mando de las comisiones del agua quienes al no tener

una correcta supervisión de los asuntos enrelación, todo se había ido desvirtuando hasta

llegar al tope de quiebre en que entonces sí ya requería uncambio urgente y una

administración más eficiente

Preguntas de la farmacia San Carlos1.    ¿Cuáles son las competencias centrales  de la farmacia  San Carlos?  R: Al

consolidar una ventaja competitiva  basada en bajos costos, producto y servicios de calidad, velocidad de respuesta e innovación, y mediante una auditoría  administrativa idéntica  las oportunidades de mejora.

2.    ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una empresa como la farmacia San Carlos? R: Se pierde el control de la empresa, se retrasan los cambios y se estancan los procesos antes planeados, de igual manera se pierde una secuencia en cuanto a la toma de decisiones.

3.    ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoria administrativa?         R: Establecer una infraestructura técnica para mejorar sustancialmente el desempeño de la empresa, garantizar su crecimiento y dispones de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera congruente a las demandantes condiciones del mercado.

4.    ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia identifiquen y aceptan los enunciados de visión y misión? R: La visión de la empresa debe traducirse  y transmitirse de manera tangible a los empleados, quienes no la identifican y aprecian plenamente  y de igual forma la misión debe influir en la cultura organizacional, también se tiene que implementar incentivos y contar con una estructura organizacional mas definida.

5.    ¿De qué manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen? R: Utilizando un proceso de control que contenga normas correctivas aprobadas , retroalimentar al personal para que este tenga un buen control y se implemente la accesibilidad al personal para que desempeñe la habilidad de toma de decisiones

6.    ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia? R: Mediante la división y distribución de funciones, una congruente estructura con un flujo de actividades, de igual forma motivar a los empleados al evaluar su desempeño. Y realizar pruebas de diagnósticos

7.    ¿Por qué hay un vacío de liderazgo? R: Porque no existe una un manejo de grupo, confiar más en los empleados para que ellos sean motivados y tengan la

confianza para aportar ideas que puedan mejorar el manejo y el funcionamiento de la empresa. 

8.    ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia? R: Otorgarle mucha confianza a  los empleados y delegarles autoridad para que tomen iniciativa.

9.    ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeño? R: Que existas más medidas preventivas que correctivas y que exista un proceso continuo para que se  cumplan los objetivos y se le de validez a la filosofía junto con la misión y visión de la empresa