8/18/2019 Caso La Tienda

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Caso la Tienda

Estamos en una tienda muy conocida en el distrito de la Victoria en el cruce de la Av.Canadá con Av. Nicolás Arriola, en ella es conocida por sus largas colas al momento del

pago, la tienda cuenta con 20 cajas distribuidas en forma lineal antes de la salida, en cada

una de ellas el cliente deja sus productos sobre la faja transportadora y espera hasta que

su producto es leído por la lectora de código de barras.

En horas punta el promedio de coches en cada fila puede exceder a los 5 coches en

espera cada uno de ellos con un mínimo de 30 productos en cada coche, cuyo tiempo de

estándar de atención para esta cantidad mínima por parte de la cajera a cada coche

debería de ser de 3.5 minutos.

Si al momento de leer los códigos de barras o digitarlos la cajera se equivoca ella informa

de la falla a la supervisora y continua con el proceso de lectura de los demás productos,

debiendo el cliente ir al modulo de atención al cliente a que se corrija el error.

Si hubiese algún otro problema con el registro de información de los productos o por parte

del cliente, este deberá ser informado a la supervisora, la cual demora entre 1 a 2

minutos, en atender el llamado.

La probabilidad de que cada 5 problemas con los clientes uno tendrá que ir a la caja de

corrección es de 15%. Se sabe además que la atención en esta caja de corrección demora

en promedio por cada cliente alrededor de 5 minutos. Se pide:

1. 

¿Cuál es la probabilidad de que se presente una llamada a la supervisora, en el

todo el sistema de cajas?

2.  ¿Cuál es la probabilidad de se presente una llamada a la supervisora cada 5 cajas?

3. 

¿Se pide determinar cuál sería el número de supervisoras requeridas para que el

sistema tenga un 90% de eficiencia?

4.  ¿Es suficiente tener una caja de corrección?

5.  ¿Qué sugeriría usted a la gerencia de la tienda?

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DISTRIBUCIÓN FISICA DE LAS CAJAS REGISTRADORASCAJA CORRECCIÓN

 

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OCURRENCIAS DE LLAMADAS EN LAS CAJAS REGISTRADORAS