8/18/2019 Caso Formulacion Rocio

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Integrantes:

Claudia Rocío Aguirre Quintanilla Aq200112

Alexander Enrique Rivas Carranza RC200112

 José Dagoberto orres !illa"uerte v20020#

Rocio $e%a& ciudadana de A'uac'a()n estudiante de * a%o de la carrera de

Ad+inistraci,n de e+(resas& desde -oven se interes, (or las ventas& 'asta

dar sus (ri+eros (asos en el negocio en ventas (or cat)logo .A!/& actividad

que en la actualidad se e-erce co+o un traba-o secundario& sin e+bargo su

deseo de su(eraci,n la llevo a to+arlo co+o un traba-o (ri+ario& al inicio co+o

todo co+erciante in"or+al su cartera de clientes eran "a+iliares a+igos

cercanos a(roxi+ada+ente 13& entre los cuales no todos realizaban (edidos en

el rango de un +es& en los cuales de(ositaba su con4anza en créditos a largo(lazo& al igual que su abasteci+iento de (roductos los cuales al inicio no

rebasaban el valor de 5 1006

$asado un a%o Rocio& al notar que su cartera de clientes au+entaba

ex(onencial+ente al igual que la de+anda de (roductos& se vio en la

necesidad de e+(lear a su (ri+a Jesica& +is+a que ta+bién era estudiante

universitaria& a este (unto con una cartera de 70 clientes un +aor (erí+etro

de entregas& se encontr, con una situaci,n adversa& res(ecto al

incu+(li+iento de+ora de (agos& situaci,n que le a"ecto en las ganancias

en el crédito que la e+(resa le estaba otorgando6

¿Qué debe hacer Rocio para controlar el pago de sus clientes y evitar

afectar sus ganancias y record crediticio?

Con el au+ento de clientes& Rocio se da cuenta que le es necesario via-ar a 8an

8alvador a las bodegas de la e+(resa (or +as (roducto& actividad que

anterior+ente realizaba una vez al +es& a'ora debe 'acer lo entre 2 *&

su+ado a esto que su (erí+etro de entregas en A'uac'a()n creci,& Rocio nota

que los gastos entre el salario de su (ri+a& los via-es a 8an 8alvador los

via-es cortos de entrega en A'uac'a()n le est)n reduciendo sus ganancias

netas al +es6

¿Cómo podría Rocio maimi!ar sus recursos" disminuir costos y

aumentar sus ganancias?

9uego de estabilizar la situaci,n Rocio decide establecerse con una (eque%a

o4cina& en la cual atendía sus clientes des(ac'aba (edidos& Rocio noto que

algunos de sus clientes "recuentes a no estaban co+(rando& ante esto decido

realizar un Estudio de :ercado en cual los resultados arro-an que 'a otra

8/18/2019 Caso Formulacion Rocio

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(ersona que est) realizando las ventas (or cat)logos& que cuenta con una

estrategia la cual interviene en la decisi,n de co+(ra (or (arte de los clientes&

esta estrategia consistía en un regalo signi4cativo (or la co+(ra de (roductos6

¿Qué debió hacer Rocio para #ue sus clientes siguieran ad#uiriendo

sus productos?

 ie+(o des(ués Rocio dise%o una estrategia de +ercado que le (er+itía

+antener a sus clientes co+(rando activa+ente& a (esar de la (roble+)tica

que le ocasiono la (erdida de algunos clientes& sus ventas co+ienzan a

au+entar& le ordena a Jesica que solicite (roductos extras& (ara que la entrega

sea de +anera in+ediata los clientes no tengan de es(erar +uc'o tie+(o6

9uego de traba-ar de esta "or+a Rocio se entera que existen (roductos en su

inventario que no generan de+anda le (ide a Jesica el listado de los

(roductos que est) solicitando& de esta +anera conoce que algunos de los

(roductos que solicito a existían en el inventario (or tal raz,n estos ocu(aban

el es(acio que otros (roductos (odrían utilizar6

 ¿Qué debió hacer Rocio para evitar el ecedente de producto en su

inventario?

9uego de varios errores Rocio deter+ina gracias al conoci+iento adquirido a

la (ractica en el +ane-o de sus clientes (roductos que no debe de

abastecerse sin antes consultar su inventario (ara deter+inar que (roductos

son los +)s de+andados6

Deter+ino que debía ca(acitar a Jesica de tal +anera que conociera de +e-or

+anera el +ane-o del negocio así au+entar su (roductividad no de-ando a unlado la co+unicaci,n e"ectiva entre ellas6

En la actualidad las ganancias de Rocio van en au+ento de una "or+a

considerable la co+unicaci,n con sus clientes se +e-ora cada día& generando

satis"acci,n que contribue que los clientes sigan co+(rando6