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CASO EURODISNEY

UBICAR EL CASO EN UN CONTEXTO TEMTICO EL CUAL ESTEMOSESTUDIANDOMuchas organizaciones Norteamericanas y tambin de otros pases confan en laexpansin de sus negocios en el extranjero pretendiendo hacer conocer el propionombre en el exterior e interesarse en obtener ventaja de factores positivos como laposibilidad de abaratar costos, ya sea mediante el empleo de materiales deconstruccin ms econmicos, o gracias a los laboratorios que buscan aumentar susganancias favorecidos por tasas y leyes ms convenientes.Un ejemplo de ello es la Walt Disney Company, que decide expandirse fuera de losmercados americanos (Paris, Francia), pretendiendo tener el mismo xito obtenido enla casa materna (Orlando, Florida) y su otra sede en (Tokio, Japn). Esta ltimaampliacin del negocio demuestra sin embargo, cmo las previsiones pueden nocorresponder a los hechos si haber planeado detenidamente. La determinacin de losejecutivos de Disney en mantener su filosofa americana, hizo que no se investigarana fondo los diversos aspectos de la cultura europea. Este error condujo a los

ejecutivos a construir un parque de diversiones de ensueo, pero que sigue unmodelo estrictamente americano y por ello diferente de la realidad fsica, financiera ycultural de Europa y de Francia. Con mayor precisin Walt Disney Company "... hacometido un enorme error en su ambicioso proyecto de desarrollar el parque,

justamente debido a la estructura financiera que en gran medida depende de unaprevisin demasiado optimista para el escenario financiero y sobretodo con pocoespacio para las posibles anomalas " (Gumbel & Turner, 1994, p. A 12).

LISTA DE PERSONAJES QUE ACTAN EN EL CASONativos EuropeosVisitantes de todo el mundo

Administrativos EurodisneyAdministrativos Disney USALISTA DE HECHOS CON BASE EN EL CASO Expansin de Disneylandia y creacin de 2 parques temticos en Europa. Se

escoge un territorio cercano a la capital Pars (lugar estratgico que permitiese elacceso de los visitantes) despus de haber analizado otras opciones (Espaa).

Dificultades en la planeacin, la construccin y la financiacin de Euro Disney ensus inicios.

El Disney de Florida tiene tres parques temticos, mientras que Disney Pars slotiene uno. Disney Pars es una experiencia de dos das como mximo.

Rotacin excesiva de huspedes que requeran un mayor nmero de computacin

en los hoteles del parque. Fijacin de precios de las habitaciones para cumplir metas de ingreso ms que

para cumplir con la demanda. Se consider que los das lunes sera de poco pblico y que los viernes seran de

alta concurrencia, asignando personal en consecuencia a esa previsin. El nmero de visitantes de temporada alta era diez veces mayor que el de

temporada baja.

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Inflexibilidad en los horarios laborales en Francia contribuyeron a agravar elproblema.

Construccin de vas y medios de transporte muy costosos que los visitantes noutilizan.

Reduccin en el tamao de los restaurantes lo que complic el servicio dedesayunos.

LISTADO DE INFERENCIAS

El desplazamiento de cualquier compaa hacia un mercado extranjero no deberahacerse sin un estudio extenso y profundo basado en una investigacin exhaustivade cada aspecto aplicable de la economa, leyes, cultura, clima, intereses,costumbres, hbitos en el estilo de vida, geografa, hbitos de trabajo, etc.

Durante los primeros dos aos, los hoteles tuvieron una ocupacin promedio de lamitad solamente. Disney cambio ahora su enfoque y anunci tarifas diferenciadaspara las temporadas baja, media y alta.

Se cometieron numerosos errores considerando la operacin global en Euro

Disneyland. Por ejemplo, de su experiencia americana la Walt Disney Companysupuso que el lunes sera un da con pocos invitados y el viernes con muchosvisitantes. En la realidad ocurri lo contrario.

La diferencia en aceptacin de los empleados de las condiciones de empleo. EnOrlando los Cast Members estn acostumbrados y han aprendido a aceptar serenviados a casa si no son necesarios. No obstante, en Pars, los miembros del castfranceses se sienten muy irritados y tienen una gran dificultad para aceptarlo(Gumbel & Turner, 1994).

Otro ejemplo de suposiciones operativas en Euro Disneyland involucra a losconductores de buses. La Walt Disney Company construy espacios muypequeos de parking para los buses franceses. Los conductores se quejaron por ladificultad para maniobrar en los lugares asignados. Adems, la Walt DisneyCompany provey solamente 50 instalaciones para descanso para los conductoresde buses, y en idas de punta hay 2,000 trabajando (Gumbel & Turner, 1994).

Un ejemplo final de los errores operativos cometidos por Euro Disneyland involucrlas estaciones de computadoras en los hoteles. Los ejecutivos de Euro Disneylandsupusieron que los visitantes permaneceran en el parque varios dias (Treichler,1991). Ello no ocurri en la realidad. Muchos visitantes llegaban temprano por lamaana, pasando el ida en el parque, hacan su check in por la noche, y su checkout temprano en la maana siguiente, antes de volver al parque.

LISTADO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN Los problemas en su inicio llevaron a cambios financieros, cambios con la fijacin

de los precios y en el mercadeo; hubo un drstico recorte de costos y se hicieronalgunos ajustes sutiles en el parque.

La rotacin excesiva de huspedes requera un mayor nmero de estaciones decomputacin en los hoteles del parque.

Habiendo tantos visitantes haciendo checking-in y checking-out, se tuvieron queinstalar estaciones de computadoras adicionales en los hoteles para disminuir eltiempo de espera en fila de los visitantes.