Caso Esteban Porras-NP
description
Transcript of Caso Esteban Porras-NP
© HEC Montreal 2008
Derechos reservados en todos los países. Se prohíbe la traducción, reproducción o modificación en cualquier forma que sea.
Las presentes notas pedagógicas apuntan a brindar un marco de discusión para el caso estudiado y, como tal, sólo son una
ilustración de un tipo de tratamiento pedagógico y en ningún caso se deben considerar normativas.
Depositadas en el Centre de cas de HEC Montreal, 3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal (Québec) Canadá
H3T 2A7.
Centre de cas
[Numéro du cas] Réservé au Centre de cas
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
Notas redactadas por el profesor Louis Jacques FILION y traducidas por Joëlle PIFFAULT
Resumen del caso
Esteban Porras es un optometrista que decidió cambiar las ventas por la fabricación. Además de
los montajes que el mismo fabrica y vende, acaba de lanzar un nuevo producto: montajes al aire.
Posee una fábrica especializada y muy moderna en Mérida (Venezuela). La edad promedio de sus
empleados se encuentra por debajo de los 40. La compañía se fundó hace 20 años y hoy día
cuenta con más de 50 empleados. Acaba de abrir una oficina de ventas en la ciudad de Nueva
York. Los productos de la compañía se venden por medio de mayoristas, alrededor del mundo.
Los datos
Durante los años 1980-1990, Louis Jacques Filion realizó una serie de entrevistas con
empresarios franceses que sirvieron de material pedagógico para animar discusiones en el salón
de clase.
En el año 2000, Luciana Parma seleccionó una entrevista, la tradujo y la adaptó a un contexto
iberoamericano.
En el año 2008, Joëlle Piffault ha utilizado este material para darle la forma de un caso. Con
motivo de confidencialidad, se cambiaron los nombres de las personas y de los lugares; no
obstante, todos los datos son exactos.
Cursos
Cursos para estudiantes de Maestría (MBA) en Administración de los negocios y más
particularmente estudiantes a quienes les interesan los temas empresariales.
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
© HEC Montréal 2
Objetivos
Ayudar a los estudiantes para que se familiaricen con una actividad empresarial. Proporcionarles
elementos de referencia para que comprendan cómo funcionan los empresarios.
El caso Esteban Porras e Inter-Visión es un caso de introducción que describe la vida del
empresario y su actividad empresarial. Ayuda a comprender cómo dicho empresario piensa,
actúa, se organiza y funciona. Es un reflejo a la vez de la cultura y de la dinámica del empresario.
Para funcionar bien, los empresarios deben sentirse a gusto con la gente con quien están y con lo
que quieren hacer. Una vez familiarizados los estudiantes con el mundo del empresario, su
dinámica y su “sistema”, les va a ser más fácil construirse un sistema que balancee su propia
toma de consciencia y los conocimientos que son necesarios para ser un empresario exitoso y
para alcanzar el autocumplimiento.
El caso no intenta analizar la empresa; no obstante, intenta ayudar a los estudiantes para que
comprendan cuáles son los principios – o las visiones – que guían la actividad empresarial y
cómo el empresario ha ido organizando sus actividades alrededor de dichas visiones. Intenta
señalar cómo las visiones fueron surgiendo y desarrollándose.
Objetivos más particulares
Situar al empresario frente a ciertas características empresariales y frente a la actividad
empresarial
Valores empresariales y cultura:
Su padre es un relojero con tienda propia.
Experiencias en el mundo de los negocios:
- Esteban Porras empezó a trabajar jovencito en la relojería familiar. Su contacto con el trabajo de
un pequeño empresario-operador – su padre que repara relojes de pulsera – y su contacto con el
público.
- Su trabajo durante tres años en una gran óptica.
- Luego crea su propio negocio; va adquiriendo experiencia en los negocios y en la gerencia de
empresa.
Diferenciación:
Artística, creativa; no es una persona conformista; es un tanto individualista.
Intuición:
Está atento al mercado y a lo que pasa en su compañía.
Compromiso:
Muy determinado con un compromiso muy fuerte. Se preocupa mucho con lo que hace.
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
© HEC Montréal 3
Trabaja mucho:
No parece tener limitaciones en cuanto a su trabajo. Esto se aprecia particularmente en el período
justo después de la creación de la compañía.
Soñador realista (visionario):
Tiene un sueño que le viene de su lado artístico. Este aspecto es fundamental en un empresario
porque le proporciona la motivación básica que necesita. Desde luego es capaz de transformar sus
sueños en visiones, lo que permite decir que es un “soñador realista.”
Líder:
- Es muy independiente, quiere tener éxito y es capaz de trabajar muy duro y con método para
lograr dicho éxito.
- Su compañía es líder mundial en el sector de las gafas sin monturas.
Una red de trabajo moderada:
- Mantiene muy pocas relaciones fuera de la compañía.
- Su éxito parece depender sobre todo de la cualidad de sus recursos humanos.
- Este aspecto es típico de los empresarios en sectores de fabricación.
Un sistema original de relaciones con los empleados:
- Delega lo más posible.
- Tiene mucha confianza en la gente.
- Parece que pasa mucho tiempo comunicándose con los empleados cuando está en la compañía.
- El nivel de entrenamiento y de responsabilidad de sus empleados le permite viajar mucho.
Control del comportamiento – uso del poder:
- Controla a la gente de manera sutil.
- Ejerce control colocando a la gente en situaciones donde tienen algo que hacer y tomar
responsabilidades.
- Esto es mucho más creativo que sencillamente usar del poder.
Aprendizaje:
- Escucha y es capaz de desarrollar unos principios que lo ayudan a recoger información y
conocimientos para ir progresando.
- Su dinamismo creativo le permite aprender en áreas relacionadas con el desarrollo e
investigación del producto.
- Parece que ha aprendido a gerenciar bien la compañía.
- Por otro lado, uno puede cuestionar su conocimiento financiero.
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
© HEC Montréal 4
Compendio
Autoconciencia Conocimiento
Creativo
Imaginativo
Intuitivo
Comprometido
Vanguardista
Tolerancia a la ambigüedad
Entusiasmo
Persuasivo
Orientado a la comercialización
Percepción visionaria
Comunicación
Gerencia del personal
Conocimiento del sector
Conocimiento del producto
Fuerzas y debilidades
Fuerzas Debilidades
Investigación y desarrollo
Conocimiento del mercado, particularmente
el americano y el internacional
Delega bien
Escucha
Comunica
Sabe a dónde va
Tiene un vivir bastante equilibrado a pesar
de los muchos viajes
- Delega mucho pero no tiene mucho que
decir sobre controles.
- Aunque su visión central es bastante
coherente, no le parece fácil llevar a la
práctica lo que quiere hacer.
- ¿Es una buena estrategia para él pasar
tanto tiempo fuera de la compañía? ¿Podría
delegar algunas de sus actividades foráneas
a un miembro de su personal?
El entorno
El entorno exterior El entorno interior
- Ve el mercado en términos de segmentos,
productos y regiones geográficas a la vez en
Venezuela y en el extranjero.
- Dice poco de cómo cree que el sector va a
desarrollarse. Este es un rasgo ordinario en
muchos empresarios.
- Se ve progresando dentro del mercado,
particularmente en el mercado americano
del cual parece depender mucho. De hecho,
confiesa que dicho mercado lo salvó de la
quiebra.
- Ve la compañía como una extensión de su
propia creatividad.
- Ve la compañía con gente competente y
responsable.
- Se ve a sí mismo y a la compañía como
líderes. La recesión a principios de los años
1990 ha moderado un poco su entusiasmo.
- Se ve como un desarrollador y como la
fuerza que guía la compañía; por otra parte
ve la compañía como una máquina que
opera, se ajusta y aprende lo más posible
sin él.
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
© HEC Montréal 5
Visión y relaciones
Visiones emergentes:
Pocas en el momento de la entrevista. La fase de desarrollo de nuevos productos parece haberse
detenido y se ha hecho una cosa del pasado.
Visión central:
Externa:
- Estar a la vanguardia de la concepción en dicho sector,
- Desarrollar productos que van a ser líderes por ser de vanguardia,
- Estar presente en todo el mundo.
Interna:
- Establecer un sistema orientado hacia la calidad, donde cada uno es
responsable y creador con lo que hace y cómo se organiza para hacerlo,
- Poco enfoque en la jerarquía,
- Desarrollar un sistema de sub-contratistas para favorecer el crecimiento
internacional.
Visiones adicionales:
- Parece que ha terminado con la fase de organización interna y está dirigiendo sus fuerzas hacia
el crecimiento internacional.
- Para sostener el crecimiento, sus visiones adicionales se concentran sobre la comercialización,
las ventas y la sub-contratación regional (en México para el mercado americano y en Asia para el
mercado europeo).
- Sus líneas de productos son buenas y competitivas; para poder venderlas, necesita extender su
mercadeo.
Consistencia de la visión y sistema de relaciones
Relaciones de primer nivel:
- Habla de la importancia de la relación que tiene con su esposa.
- Un amigo suyo que dirige un gran empresa parece tener un papel importante en cuanto a la
gerencia de la compañía.
Relaciones de secundo nivel:
- Principalmente internas además de los miembros de la junta directiva.
- Una red externa muy limitada, pocas actividades sociales o de ocio.
Relaciones de tercer nivel:
Parece estar muy bien informado pero ha participado a muy poca formación administrativa.
Esteban Porras e Inter-Visión (Notas pedagógicas)
© HEC Montréal 6
En resumen,
- Su visión parece bastante consistente con lo que imagina y la relación que crea para
operacionalizarla.
- Si sigue estudiando las tendencias del mercado internacional y trabaja de manera realista, como
lo ha hecho en el pasado, tiene buenas posibilidades de convertirse en una compañía
verdaderamente internacional.
- Su visión del crecimiento que se basa en un sistema de sub-contracción parece ser consistente,
aun si tiene muy poca experiencia en la gerencia de sub-contrataciones.
Haga un análisis corto de todo el sistema de Esteban Porras basándose en la
manera cómo su visión integra la detección de oportunidades. ¿Sus imágenes
son consistentes con su visión?
- Esteban Porras se ha desarrollado mucho.
- Su compañía ha evolucionado a partir de un negocio en un mercado bastante pequeño (Mérida)
hacia una operación verdaderamente internacional.
- Parece que ha notado que el mercado de Mérida era demasiado pequeño para lanzar productos
vanguardistas en el sector de las gafas – allá la competencia parece basarse principalmente en su
relación con el precio – aun si el caso no lo menciona.
- Se ha concentrado en mercados donde ha identificado algún potencial para este tipo de
producto, es decir en los Estados Unidos y Europa. Por lo tanto, parece que ha organizado su
negocio de acuerdo con las oportunidades que ha detectado; de hecho, pasa 100 días al año
colocando sus productos en dichos mercados.
- A partir de lo que dice de sus imágenes y su visión, ésas parecen bastante consistentes:
vislumbra cómo ocupar un mercado y organiza su negocio en consecuencia utilizando a sub-
contrataciones.
Recomiende algunas medidas que el empresario podría adoptar para mejorar
su sistema empresarial
- Su manera de gerenciar y comunicar parece bastante bien establecida.
- Su visión parece ser bastante coherente.
- Por cierto, le ayudaría alguna formación; por ejemplo, la Universidad Harvard propone a los
gerentes de empresa programas que duran dos semanas.
- Cada año debería leer algunos libros de administración.
- No sabemos mucho de lo que hace cuando está en el extranjero; una sugerencia sería
encontrarse con gente de negocio (si no lo ha hecho todavía).
- Debería delegar más actividades internacionales a personas con quienes tiene confianza y a
quienes podría ofrecer acciones de la compañía.
2008-04-22