PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PERESCUELA DE GRADUADOS

MBA GERENCIAL TIEMPO COMPLETO XII

eBay(A): The Customer Marketplace I

Grupo 2Annelies Hamerlinck. Daniel Tovar De la Cruz.Pedro Ramos Matta.

Curso: Tecnologa de Informacin y e-business

Profesor: Victor Alarcon

Surco, 06 de Enero del 2010

RESUMEN EJECUTIVOeBay es una empresa que a travs de un portal web comercializa productos en su mayora usados realizando el papel de intermediador entre ofertantes y demandantes. Los productos que comercializa no son adquiridos por eBay, son de propiedad de los ofertantes quienes los subastan en el portal a personas de todas partes de mundo y por ello eBay les cobra a estos ofertantes una cantidad de dinero por listar el artculo en su pgina web y una comisin de concretarse la venta. Este negocio tuvo gran aceptacin en un perodo corto de tiempo a pesar que cuando se inici no tuvo la finalidad de comercializar la cantidad de artculos que comercializa hoy en da a travs de la web y ha ido evolucionando a travs del tiempo.Uno de los principales motivos del xito de eBay radica en que no solo se limitan a ser el intermediador en este mercado virtual de ofertantes y demandantes, sino que adems se preocupan que estos tengan una buena relacin y para ello se cre la comunidad eBay. En esta comunidad los compradores o demandantes califican a los ofertantes por el servicio recibido, logrando as que cada uno de los ofertantes tenga un ranking y puntuacin que es mostrado en el portal cuando un potencial comprador se interesa en un artculo de algn ofertante. De esta manera, eBay logra que el consumidor se sienta involucrado y comprometido con la comunidad; y adems de poder calificar a los ofertantes pueden tambin calificar y brindar sugerencias acerca del portal web.Este mercado y la comunidad crecieron rpidamente y en un corto tiempo hasta el punto en el que se vendan autos en la categora de artculos miscelneos, llegando incluso a venderse ms autos a travs del portal que por los canales regulares. Sin embargo, a medida que el negocio fue creciendo fueron creciendo tambin la cantidad de demandantes, y mientras crecan se volvan ms exigentes. Por otro lado, en el portal web no haba limitaciones o regulaciones para quienes quisieran ofertar sus productos, y a raz del xito del portal las corporaciones empezaron a ofertar sus productos a travs de la pgina de eBay. Ello trajo como consecuencia el que los habituales usuarios de eBay se sientan un tanto desplazados ya que normalmente no contaban con este tipo de competencia. Adems, estas corporaciones no estaban habituadas a tratar a los clientes eBay de la manera en que estos interactuaban en la comunidad por lo que deban someterse a un proceso de adecuacin si es que eBay quera que su comunidad no pierda su identidad.Sin embargo, estos nuevos participantes representaban un buen porcentaje de los ingresos de eBay, as como los anunciantes a quienes se introdujo recientemente. Consecuencia de ello, eBay les empez a dar un trato diferenciado ya que representaban una parte importante de sus ingresos y ello trajo como consecuencia un pequeo descuido hacia su comunidad.Ahora eBay est preocupada ya que sabe que estos cambios pueden afectar por completo su modelo de negocio ya que los integrantes de su comunidad pueden reaccionar negativamente ante la competencia corporativa, an cuando ODea vea a estas corporaciones como no tan grandes y de menor magnitud que los usuales vendedores de la comunidad.