Estudiantes:Luis Gabriel Restrepo CárdenasClaudia Cristina Sierra Galeano

Claudia Milena Sabogal SerranoEspecialización en Gestión Empresarial

Facultad de MinasUniversidad Nacional de Colombia

Medellín, septiembre de 2012

SOLUCIÓN DEL TALLER:«GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA»

1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan? • Los cambios más significativos que tuvieron lugar en el ambiente

competitivo para las empresas fabricantes de autopartes A nivel Internacional: • La globalización, que es la actual e inexorable realidad económica mundial.

Que genera mayor dinamismo y competitividad.• Mercado más amplio y clientes más exigentes.• Los bloques y alianzas conformadas en el mundo de las baterías a nivel

internacional.• El auge de la ecológica y el medio ambiente. La búsqueda de las

ensambladoras por construir vehículos ecológicos no contaminantes.

A nivel local y Latinoamérica: Década de los 50s:• Mercado dominado por productos importados con reconocimiento de marca.• Competencia libre y con precios atractivos con respecto a los productos locales.• Incursión de nuevos fabricantes abriéndose campo en el mercado Venezolano.

Década de los 80s hasta la actualidad: • 1989 la apertura económica. • La caída de la producción secundaria, básicamente industrial, como consecuencia la contracción del

sector manufacturero de 18% a 14% como porcentaje del PIB entre los años 1987 Y 1999.• Las exigencias del mercado, clientes más difíciles de satisfacer.• Noviembre de 1993, el Convenio de Complementación Industrial en el Sector Automotor entre

Colombia, Ecuador y Venezuela, ampliado en 1994 y actualizado en septiembre de 1999. Este acuerdo hizo posible el intercambio de partes entre estos países.

• 1995 la Política Automotriz Común del Pacto Andino, actualizado en 1999. El nuevo convenio de Complementación entró en vigencia el primero de enero del año 2000. Dentro del Pacto Andino, cualquier parte o componente producido en la región se consideraba “Valor agregado” no importando si éste, era ensamblado en Colombia, Ecuador o Venezuela. Ahora, la decisión de compra, constituía un mecanismo de presión ejercida por las ensambladoras sobre los proveedores de autopartes. Esto promovió la competencia entre las empresas del sector aunque fabricaran productos diferentes.

¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

• La organización Duncan, como respuesta y medida para poder participar en el mercado global, debió reforzar su visión estratégica de ser una compañía de clase mundial en la fabricación de acumuladores eléctricos, enfatizando en la entrega de soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y el respaldo de energía para sus clientes y así convertirse en la primera opción para ellos por su relación precio-valor. Para lograrlo, todos los esfuerzos gerenciales se enfocaron en el principio del mejoramiento continuo de los procesos incluido en el decálogo de la organización.

2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio. La estratégica de la organización Duncan fue participar en el mercado global, con su visión: “Ser una empresa de clase mundial de clase mundial dedicada a la fabricación mundial de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía”. Las fuentes de la ventaja competitiva:

• Integración con la región Sub Andina.• Alianzas estratégicas internacionales, que trajeron consigo acceso a la tecnología.• Incorporación de nuevas tecnologías para la calidad.• Ofrecer productos o soluciones de valor en el campo de la acumulación y respaldo de

energía.• La implementación de un programa continúo de adaptación y desarrollo organizacional.• Mejoramiento continuo de los procesos.

3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan?, ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz?, ¿Por qué? • Alineación de todo el equipo en función de los objetivos propuestos. • La capacidad de transformación orientada a la búsqueda, desarrollo y aplicación de sistemas

modernos de calidad y planificación avanzada; con énfasis en modelos de gestión de la calidad propios del sector automotriz.

• La generación de una cultura organizacional tendiente a modelos de calidad total y mejoramiento continuo; a partir de un programa constante de adaptación y desarrollo organizacional; más que un cambio radical del momento.

• La estructura de la cultura organizacional es de tipo abierta, participativa y flexible, con un enfoque hacia el cliente y la productividad.

• La inserción en el ADN organizacional de una política de gestión de la mejora a partir de la elaboración de un decálogo de principios.

• La propuesta de multipresencialidad geográfica, como estrategia de atención a un mayor número de usuarios finales del producto. En este sentido, se desarrolla un sistema de toma de decisiones, en términos técnicos o administrativos, incluye el componente de participación colectiva.

• La capacidad de investigación y análisis, que finalmente refiere a procesos de innovación en productos, procesos, sistemas y servicios. Esta premisa incluía la capacidad de integración y síntesis de varios modelos en uno solo, en aras de la eficiencia organizacional.

• La adopción de relaciones estrechas con los clientes de los procesos de diseño, principalmente; generando la personalización del servicio, la fidelidad al producto, y la presencia en posteriores renglones de los mercados.

• La implementación de estrategias de Benchmark en el sector.• La implementación de una cultura de I+D+i fundamentada en cada uno de los sujetos de la

organización, y no en un departamento administrativo; con procesos administrativos de I+D+i prácticos y escalonados.

• La visión global de la gerencia sobre la empresa sin limitaciones geopolíticas. Internacionalización.• La innovación de las SI y las TI (Sistemas de información y Tecnologías de Información), como

elementos para el gerenciamiento de procesos del gerenciamiento y la producción.

¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz?, ¿Por qué?

La empresa Duncan, consideramos está en la capacidad de atender los nuevos requerimientos tecnológicos del sector automotriz; en cuanto a que su éxito organizacional está fundamentado sobre políticas gerenciales de excelencia en la gestión administrativa y operativa, de innovación continua, de relaciones institucionales cercanas con sus grupos de interés y stakeholders a partir de modelos del Benchmark, y una base de SI y TI como soporte transversal en la operación. Estos atributos permiten crear una línea base capaz de adaptar cualquier requerimiento tecnológico presente, e incluso con proyección de futuro.

4. ¿Piensa usted, que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices? La capacidad organizacional de Duncan permite la inserción en diferentes campos de la acumulación de energía. No es pertinente limitar la capacidad científica de la organización, incluyendo las “Lecciones aprendidas” sobre la materia de acumulación de energía.

Adicionalmente, los nuevos mercados de energía, incluyendo el aprovechamiento de la energía solar, la eólica, la reconversión de otras energías residuales, entre otras; prevén oportunidades de mercado que no deben ser relegados.

Así mismo, y evaluado desde el punto de vista de la responsabilidad social, la inserción en nuevos campos relacionados con la acumulación de energía prevén hitos importantes dentro de la tecnología global, con altos componentes ambientales.

5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa? Se considera que la posición de la empresa es sostenible en el tiempo si logra que los desarrollos tecnológicos de productos y procesos continúen estando a la vanguardia de las tendencias en el mercado, es decir, que el mejoramiento continuo y las innovaciones respondan acertadamente a las exigencias y necesidades de sus clientes. El sector automotriz es altamente competido y cambiante, por lo cual el no evolucionar a la par que el resto de la industria significaría quedarse rezagado y fuera del negocio, para que esto no suceda esta organización deberá sostener su política de calidad y continuar innovando, lo que implicaría desarrollar productos cada vez menos contaminantes y más ecológicos, de mejor calidad y durabilidad.

6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras empresas? Son varias las lecciones que otras compañías pueden abstraer de la experiencia de Duncan, entre las que se encuentran:

La cultura y organización gerencial abierta, participativa, orientada al cliente que le permitió acelerar los procesos de toma de decisiones e implementar soluciones de una manera rápida y eficiente.

La constante innovación en productos, procesos, servicios, sistemas y tecnologías buscando estar a la vanguardia tecnológica, y producir con calidad.

Alianzas estratégicas con otros países para fortalecer capacidades competitivas. Trabajo en equipo para la asignación de mejoramiento escalonado y dirigido. Trabajar de cara al cliente buscando satisfacer las necesidades y entendiendo cuáles

son sus nuevas exigencias.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA. Caso de estudio No. 42. IESA, 2004