Caso de ÉxitoWOM Chile

CategoríaMejor Estrategia de Employee Experience

(Más de 500 colaboradores)

WOM es una empresa de Telecomunicaciones que nace en Chile en el año 2015, con una propuesta innovadora y diferente basada en el boca a boca (Word of mouth – WOM – en Inglés), la compañía irrumpe en el mercado nacional ofreciendo servicios y productos de Telefonía Celular y Banda Ancha Móvil de calidad a “un precio justo”. WOM ha liderado consecutivamente las cifras de portabilidad numérica en los últimos años, alcanzado cifras récord en un corto tiempo: 5 millones de usuarios y 15% de participación en el mercado chileno.

Actualmente, WOM cuenta con cerca de 5.000 colaboradores (directos e indirectos) trabajando a lo largo de todo Chile.

La Empresa

Su fuerza laboral está compuesta en su mayoría por “Millennials”, alcanzando un 83% de total de colaboradores, con una edad promedio de 32 años, también tienen un 10% de trabajadores extranjeros. WOM, es la única compañía de telecomunicaciones en tener todos sus call center en el país: Temuco, Coquimbo, Valparaíso y Talca; favoreciendo la descentralización y potenciando la empleabilidad en lugares con altas cifras de censantía.

Por otra parte, la compañía también ha ido más allá en su cultura organizacional, innovando en el fortalecimiento de sus colaboradores y retención de talento mediante una estructura plana y comunicación transversal. WOM redujo la jornada laboral a solo 40 horas semanales, a diferencia de la mayoría de las empresas del país que están en el orden de las 45 horas semanales de trabajo. Además cuentan con un sistema de puntos en el que los WOMers pueden canjear una semana adicional de vacaciones.

5.000colaboradores

83%millennials

Desde el año 2015, WOM utiliza los productos de Employee Communication y Employee Benefits de GOintegro. Su plataforma social corporativa, bautizada como “NOW” ha permitido crear espacios exitosos de diálogo entre áreas y los “WOMers”, nombre con que se refieren a sus colaboradores, además de crear un canal único de comunicación de campañas, gestión de inquietudes y el programa de reconocimiento a empleados de la empresa.

A pesar de contar con una plataforma social robusta y exitosa, el equipo de Recursos Humanos de WOM se dió cuenta que este espacio debía ser utilizado también como un medio para potenciar el lado de responsabilidad social de la organización y convertir sus deseos de impactar positivamente a la sociedad en una realidad. Para lograr esto era necesario involucrar a sus colaboradores, fomentar estilos de vida más sustentables y generar un verdadero cambio de mentalidad y actitud.

El Desafío

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A raíz de esto el equipo de Recursos Humanos creó el programa “WOM Social”, que a través de sus tres pilares buscaba promover cambios positivos para los “WOMers” y la comunidad.

Solución

Para despertar el interés en los colaboradores,se creó un programa alineado con el valor y propósito de la marca. Destinado a involucrar a los “WOMers” y reforzar las prácticas en materia de responsabilidad. Una iniciativa en la que ellos pudieran participar y apoyar una causa social o ambiental.

Así es como nace el programa “Reforestemos Patagonia”, que invitaba a los colaboradores internos e indirectos a competir, a través de distintas misiones, por un premio final: viajar a la Patagonia y plantar 600 robles en Tierra del Fuego.

Tierra del Fuego, es la isla más grande de Chile y de Sudamérica y una de las 30 más grandes del planeta. Esta isla está ubicada en el extremo sur del continente y cuenta con maravillosos paisajes y contrastes. Una excelente oportunidad para reforzar los pilares del programa “WOM Social”.

Para llevar a cabo esta campaña de forma efectiva y eficiente era necesario utilizar las herramientas entregadas por GOintegro para garantizar el éxito en la Comunicación y visibilidad de los mensajes.

acciones y programas que promueven la diversidad, inclusión y equidad de género.

acciones que promueven el desarrollo de proyectos innovadores de forma interna y con proveedores.

acciones y programas que promueven el cuidado por el medio ambiente, el reciclaje y el uso de la bicicleta y el transporte público.

Personas: Innovación: Medioambiente:

Solución Tecnológica GOconnection GObenefits GOflex GOpass GOrecognition GOrewards GOincentives

Así es como el equipo de Recursos Humanos de WOM decide utilizar la plataforma y tecnología de Employee Communications, GOconnection o “WOM NOW” para maximizar las acciones ligadas al programa “Reforestemos Patagonia”.

La modalidad del programa fue la siguiente:

Durante el año 2018 se realizaron siete misiones. Al completar cada misión, los WOMers recibían Green Coins (puntos virtuales). Los 34 WOMers que reunieron más Green Coins ganaron un viaje a la Patagonia para reforestar. Este viaje se coordinó con la Fundación Reforestemos Patagonia, y se realizó en octubre del 2018.

Los WOMers podían ver su bolsa de Green Coins en la sección desarrollada en la plataforma de GOintegro.

Etapas del programa:

Cada una de las etapas del programa fueron comunicadas en reiteradas ocasiones en la red social corporativa de WOM, “NOW”.

Lanzamiento: Para motivar a los WOMers, demostrar el compromiso del Management Team con el programa y realizar un lanzamiento de alto impacto, la primera acción que se realizó fue sortear el jeep personal del entonces CEO, Chris Bannister. Cada número de rifa costaba $5.000, y con el dinero reunido se financió el programa.

Misiones: Cada una de las misiones debía ser compartidas en el muro social “NOW”.

Misión 1

Misión 3

Misión 5

Misión 2

Misión 4

Misión 6

Misión 7

Comprar un árbol para ganar la primera Green Coin.

Utilizar la bicicleta de acuerdo a una meta mensual para ganar una Green Coin.

Como área, reducir el 30% de las impresiones mensuales, donde cada miembro ganaría una Green Coin. Para medir el éxito de las misiones se usó el contador de impresiones.

Proponer una mejora a un proceso transversal que impacte de manera positiva en el medio ambiente. Realizando esta misión el colaborador ganaría un pasaje directo a la Patagonia.

Contagiar a dos personas con tu actitud sustentable para participar por una Green Coin. Publicar una foto con los dos contagiados en el muro de NOW con el hashtag #YoContagio para participar. Donde ganaron las 5 fotos con más me gusta.

Fotografía las acciones sustentables que veas en la calle y súbelas a NOW con el hashtag #PasaEnLaCalle y gana una Green Coin. Además, las dos fotos con más likes ganarán otra Green Coin adicional.

Participar en el “Pasapalabra Sustentable” para ganar hasta 3 Green Coins. Los WOMers debían responder un cuestionario sustentable online.

El objetivo del programa “Reforestemos Patagonia” era potenciar el conocimiento de “WOM Social” entre los colaboradores, aumentando su participación y promoviendo un estilo de vida más sustentable. En total participaron 788 WOMers internos y externos.

Actualmente 75% de los colaboradores de WOM se encuentran registrados en la plataforma “NOW” y 65% se encuentra activo, lo que facilitó el cumplimiento de los desafíos planteados, potenciando el clima interno, la cercanía y el compañerismo entre las diversas áreas de la empresa.

Resultados

En WOM se promueve la diversidad (género, cultura, minorías, personas con discapacidades, etc.)

Tengo claridad sobre cómo actuar de acuerdo a los valores

Conozco los valores WOM Disfruto haciendo mi trabajo

Estos buenos resultados también se vieron reflejados en la última encuesta interna, donde alcanzaron un 80% de engagement entre todos sus colaboradores y se fortalecieron otros indicadores clave para la compañía:

95%

95%

98% 90%

Los 34 primeros lugares del ranking ganaron un viaje para reforestar en la Patagonia. Los ganadores recibieron su “boleto de avión” por WhatsApp, y viajaron el 18, 19 y 20 de octubre.

Premiación

¿Por qué GOintegro?Es una sencilla solución tecnológica que facilita la interacción y colaboración de toda la organización.

Fue así como reforestamos Patagonia".

Fernando ForttesGerente de Desarrollo Organizacional, Cultura y TalentoWOM, Chile

GOintegro es la plataforma de Employee Experience líder de Latinoamérica. Una plataforma centrada en el colaborador para potenciar la Comunicación Interna, Beneficios y Reconocimientos, promoviendo la Transformación Digital desde Recursos Humanos.

Más de 500 empresas, de 100 a 100.000 colaboradores, utilizan GOintegro día a día para potenciar su Employee Experience.

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