CASO: CMO DIRIGIR ALOS CAZADORES DE VIRUS

Informacin de la EmpresaFundada en abril de 1982

OPI el 23 de junio de 1989(NASDAQ: SYMC)

391 en la lista Fortune 500Ms de 20.500 empleados en todo el

mundoSede: Mountain View, CA

PRODUCTOS

Symantec es lder global en soluciones deseguridad, almacenamiento yadministracin de sistemas para ayudar anuestros clientes (consumidores y pequeasempresas hasta las grandes organizacionesmundiales) a proteger y administrar suinformacin contra riesgos, ms completa yeficiente que cualquier otra compaa . Enfoque nico de nuestra empresa eseliminar los riesgos a la informacin, latecnologa y los procesos independientes deldispositivo, plataforma, la interaccin o laubicacin.

EN SYMANTEC NUESTRA GENTE Representa la fuerza competitiva ycreativa detrs de todo lo que hacemos.

Nos esforzamos para que los empleadostalentosos y comprometidos con unsentido compartido de la identidad de laempresa y el propsito de nuestrasoperaciones.

Nuestra misin es atraer y desarrollar alos empleados con las habilidades y visinpara entregar como valores rectores de laempresa: Innovacin, accin, orientadasal cliente y la confianza.

Ofrecemos a los empleados una variedadde programas y beneficios para ayudarlesa equilibrar su vida personal yprofesional. Estos recursos ayudan a losempleados a estar ms satisfechos, conmenos estrs, y por lo tanto ms centradoy productivo.

Symantec tambin ha creado servicios deapoyo a travs del Programa de Asistenciaal Empleado, como referencias de cuidadoinfantil; kits gratuitos de atencin anios, padres, y de los ancianos.

Creemos que los planes alternativos y deteletrabajo puede ser til para la gestinde las demandas del trabajo y el hogar altiempo que mejora la productividad delempleado.

Priorizamos el aprendizaje continuo y eldesarrollo, cumplimiento e igualdad en eltrabajo como nuestras principales reasde enfoque.

La gestin del talento comprende laatraccin, la retencin, el compromiso yel desarrollo profesional de nuestropersonal.

Symantec tiene empleados en ms de 48pases. Nuestros sitios tienen una mezclade ejecutivos contratados a nivel local, ascomo ejecutivos transferidos desde otroslugares.

Symantec cree que nuestros empleadosson el activo ms valioso de laempresa. Reconocemos la importancia delas personas en desarrollo en todos losniveles y funciones de trabajo. Ofrecemosexperiencias de aprendizaje y recursos declase mundial.

1. Mantener a los profesionalesentusiasmados con el trabajo que esrutinario, estandarizado y catico esun reto importante para VincentWeafer. Cmo podra utilizar lashabilidades tcnicas, humanas yconceptuales para mantener unentorno que impulse la innovacin yel profesionalismo entre loscazadores de virus?

LAS 3 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Nivelinstitucional

Nivelintermedio

Niveloperacional

Ejecucin de operacionesEjecucin de operaciones

Habilidadesconceptuales

(Ideas yconceptos)

Habilidadeshumanas(Relacin

interpersonal)

Habilidadestcnicas

(Manejo de objetosfsicos)

Hacer y ejecutarHacer y ejecutar

Alta direccin

Gerencia

Supervisin

LAS HABILIDADES TCNICAS

Uso de conocimientos y la facilidadpara aplicar tcnicas relacionadas

con el trabajo, as como laaplicacin de mtodos, procesos y

procedimientos.

Weafer podra utilizar las habilidadestcnicas como:Tcnicas de programacin de virus.Lenguajes de programacin.Tcticas antivricas. Protocolos de seguridad.

LAS HABILIDADES HUMANAS

Se refiere a la habilidad de interactuarefectivamente con las personas.

Facilidad de relacin interpersonal ygrupal.

Incluyen la capacidad de comunicarse, demotivar, coordinar, dirigir y resolverconflictos personales o grupales.

Weafer podra utilizar las habilidadeshumanas para: Incentivar un gran trabajoen equipo, donde se compartannuevas tcnicas, noticias o se trabaje enconjunto para resolver un caso y/oproblema.

Tambin podra motivar, dirigir,inspirar y promover una comunicacinbuena y completa entre los cazadores devirus.

LAS HABILIDADES CONCEPTUALES Es la facilidad de trabajar con ideas,conceptos, teoras y abstracciones.

Se relacionan con el pensamiento, elrazonamiento, el diagnstico de lassituaciones y la formulacin dealternativas para la solucin deproblemas.

La habilidad del gerente para ver laorganizacin como un todo y entendercmo sus partes se relacionan entre s.

Weafer podra utilizar las habilidadesConceptuales como:Planificar el futuro. Interpretar la misin.Desarrollar la visin.Percibir oportunidades donde no hayen apariencia.

2. Qu roles gerencialesdesempeara Vincent al :

(a) Atender reunionesinformativas de seguridadsemanales va llamadas enconferencia con compaerosde trabajo de todo el mundo.

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Categora Papel Actividades

ROLINFORMATIVO

ROL DEMONITOR

ROL DEDIFUSOR

ROL DEPORTAVOZ

(b) Evaluar la factibilidad deagregar un nuevo servicio deconsultora de seguridad deredes .

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Categora Papel Actividades

ROLDECISORIO YEVALUATIVO

EMPRENDEDOR

RESOLUCIN DECONFLICTOS

NEGOCIADOR

ASIGNADOR DERECURSOS

(c) Mantener a los empleadosenfocados en loscompromisos de la compaacon los clientes.

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Categora Papel Actividades

ROLESINTER

PERSONALES

REPRESENTACIN

LIDERAZGO

VNCULOS

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Interpersonal

Informativa

Decisoria

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representacin

Liderazgo

Vnculos

Vigilancia ocontrol

Difusin

Portavoz

Emprendedor

Resolucin deconflictos

Asignacin derecursos

Negociacin

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentoslegales.

Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y secomunica con los subordinados.

Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;instituye canales formales de comunicacin

Elabora y autoriza informes.

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Transmite informacin a personas externas medianteconversaciones, informes y memorandos.

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delegaautoridad, comparte responsabilidad con los dems.

Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en loscambios.

Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.

Representa los intereses de la organizacin en negociaciones consindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

Categora Papel Actividades

Roles gerencialesa) Rol informativo: DIFUSORb) Rol decisorio: EMPRENDEDORc) Rol interpersonal: LDER

3. Qu puede decir sobre sunfasis en el servicio alcliente y a la innovacin?De qu forma laorganizacin apoya a susempleados para que denservicio al cliente y para quesean innovadores?

Symantec al ser una compaa encargadade la seguridad, la innovacin ,es su mejorcarta para mantenerse adelante de lacompetencia, creando ms y mejoressoluciones para ofrecerle a sus clientes.

Symantec se asegura de tener al mejorpersonal por ello cuenta con unentrenamiento que los prepara para losretos a los cuales pudieran enfrentarsedentro de la misma, as como tambincuentan con diversos programasalentando a los empleados a continuarsuperndose en diversos aspectoslaborales para estar al da y actualizados.

Symantec confa y alienta lacreatividad de sus empleados quebuscan constantemente nuevas formasde satisfacer las necesidades de losclientes.

Al asegurar que los empleados estnmuy satisfechos con todos los aspectosde sus experiencias laborales se da laoportunidad de desarrollar nuevashabilidades y perfeccionar talentosexistentes para realizar un mejortrabajo.

4. Qu podran aprenderotros gerentes de VincentWeafer y del enfoque de

Symantec?

Algo admirable de la filosofa de Symanteces su preocupacin por la continuasuperacin, es un aspecto que cualquiergerente o compaa podra utilizar eimplementar para crear notables mejorastanto en el servicio como en laadministracin.

La manera de liderar de Vincent Weafer ascomo tambin su manera de implementar ypromover la filosofa de Symantec es algoque varios gerentes pudieran observar ytomar como ejemplo para infundir en susempleados el buen servicio y deseo decrecer as como tambin de innovar.