Caso de estudio: ZIMBRA SE ABRE PASO CON ONEVIEW.1. Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra. Qu tan bien apoyaba su viejo sistema de automatizacin de marketing ese proceso? Qu problemas cre? Cul fue el impacto de negocios de esos problemas?

Los pasos del proceso fueron: Usuario descarga una versin de prueba. Vendedor trata de localizar cul de esos usuarios renovara la versin. Vendedor contacta el usuario va telefnica o por medio de correo electrnico. Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.

El viejo sistema de automatizacin de marketing en su momento fue xitos, sin embargo el proceso del equipo de marketing y ventas, tena que dedicar mucho tiempo en ingresar la informacin requerida para los procesos de ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su eficiencia. Es por ello que genero exceso de procesos administrativos, complejos que requera mucho tiempo del personal de ventas. Por lo que impacto en la limitacin para crecer de forma rpida, procesos administrativos excesivos en la gestin de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de informacin no apto para una organizacin.

2. Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP) para el nuevo sistema de Zimbra, qu preguntas hara? Zimbradebera identificar rpidamente prospectos de ventas que visitan el sitio web y como se da seguimiento a los potenciales prospectos de ventas por parte de los encargados de ventas, la accesibilidad de usar navegadores. Debe tener herramientas de marketing por correo electrnico y anlisis web. Adems el sistema sea fcil de instalar y mantener, contenga procesos automatizados, integracin con CRM, facilidad de integracin con salesforce.com y generacin de informes.3. Cmo cambi el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra operaba sus negocios? Qu tanto xito tuvo?

Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a Zimbra implementar con rapidez la solucin y darle mantenimiento sin necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo. Las funciones bsicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio Web, comunicacin automatizada del programa de marketing, alertas de actividad del cliente e integracin con un CRM. Adems qued complacida con las convenientes opciones de precios de LoopFuse, entre ellas sus opciones de lugares ilimitados y pagar por usar, lo cual permiti a Zimbra pagar slo por los servicios que necesitaba para el nmero de usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra pudo implementar el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas completa de 30 personas. Otros beneficios son la facilidad de integracin con Salesforce.com, la solucin de CRM preferida de Zimbra, procesos simplificados de generacin de informes y la habilidad de manejar un mayor nmero de prospectos gracias a que hay ms vendedores y tiempo disponibles para dedicarlos a generar demanda.