xRM y CRM para las pequeñas y medianas empresas

Su CRM. Fascinantemente simple.

Customer Centricity

C E R T I F I E D

22 CAS genesisWorld

Conformando relaciones.

3Bienvenido

Cómo podemos ayudar a que su negocio tenga éxito?

Con nuestras innovadoras soluciones y servicios de rela-

cionamiento con el cliente. Porque sabemos: que centrarse

en el cliente es la filosofía correcta para dirigir a un gran

futuro las PYMEs. Nosotros le guiaremos en su camino

para convertirse en una empresa centrada 100 por ciento

en el cliente, que se beneficie con nuestras soluciones.

CAS Software se fundó en 1986 como una pequeña opera-

ción de dos hombres. Hoy en día el Grupo CAS tiene más

de 500 empleados, todos apasionadamente comprometi-

dos en conformar relaciones y entusiasmar a la gente.

Nuestro éxito se ha basado en la innovación y en apelar

a nuestro liderazgo en el sector como empleador. Hemos

ganado una serie de premios en reconocimiento a estos

atributos, incluyendo el ser votado ganador absoluto en

los premios empresariales "TopJob" y "Top100". Todo esto

contribuye a nuestra ambiciosa meta de convertirnos en

uno de los proveedores de soluciones más innovadoras y

exitosas de xRM y CRM del mundo.

Estamos especialmente agradecidos de nuestros clientes:

en la actual encuesta de satisfacción de CRM 2014/15, CAS

Software ha logrado una vez liderar el ranking. Usted tam-

bién puede descubrir cómo podemos guiarlo en el camino

para convertirse en una empresa centrada en el cliente -

para su futuro exitoso.

Un objetivo por más de 30 años: el éxito de nuestros clientes

Martin HubschneiderCEO

Ludwig Neer CTO

44 CAS genesisWorld

» CAS CRM ayuda a enfocarnos mucho más en nuestros clientes «

Patrick Baur Director de Control, v. Rundstedt & Partner GmbH, consultores de reclutamiento

5Customer Centricity

Los clientes hacen comparaciones. Sabemos que buscan

soluciones únicas y asesoramiento personalizado. La con-

secuencia: los servicios pre envasados y productos están-

dar no son una forma de ganar y mantener clientes. La me-

jor manera de mantenerlos contentos en el largo plazo y

que se conviertan en fans de usted, es conocer y satisfacer

sus necesidades y deseos individuales.

Los clientes conectados emocionalmente permanecerán

leales, y le ayudarán a hacer crecer su negocio gracias al

boca a boca. Mientras más “fans” tenga, mayor será su

éxito. Cómo necesita organizar su negocio con el fin de

ofrecer las mejores soluciones y servicios posibles a todos

sus grupos de interés?

Vincular la satisfacción y la inspiración con su propio éxito

comercial! Nosotros le proporcionaremos una hoja de ruta

a la medida para convertirse en una empresa centrada en

el cliente.

La filosofía centrada en el cliente: creando grandes experiencias de clientes

Analizar, mediante el "Indicador

de admiradores" integrado en nues-

tras soluciones xRM / CRM, lo fuerte

que son los lazos emocionales de sus

clientes y localizar los segmentos de

clientes en las que necesita invertir.

,

Vínculos emocionales

Superior a la media

Por debajo de la media

Por debajo de la media Superior a la media

Satisfacción general

Fan-Portfolio®:Sursă: forum! Fuente foro, investigación básica

SubversivosMercenarios

CautivosSimpatizantes

Fans

66 CAS genesisWorld

CRM se está convirtiendo en xRM: Su nueva solución de gestión ilimitada de relaciones

7CRM se está convirtiendo en xRM

Customer Relationship Management- Gestión de las relaciones de todos losactores relevantes del negocios

Clientes satisfechos "Fans" comprometidos

Software estándar, personalización limitada y expandible

Solución estándar actualizada periódicamente,flexible, escalable and personalizable

Sistemas Standalone: funcionalidad adicional a través de terceros proveedores (third-party)

Software empresarial basado en la Aplicaciones: incluyendo groupware y gestión de proyectos

Restricciones en el uso móvilxRM/CRM Móvil – con aplicaciones nativaspara todos los sistemas operativos y plataformas relevantes

Interfaz de usuario de software de negocios estándar

Concepto de usabilidad para todos losDispositivos

Archivos de clientes con historial de comunicaciones

Gestión ilimitada de la relación basada envinculación inteligente de datos

Reportes clásicos de una dimensiónReportes multidimensionales y opciones deanálisis interactivos

Listado geográfico de direccionesAmplia funcionalidad de geomarketingincluyendo mapas de calor

Clasificación de los clientes basada en númeroClasificación adicional de clientes basada enlos lazos emocionales

Mantenimiento manual de datos Asistentes para asegurar la calidad de los datos

Protección simple de datosProtección y seguridad de datos asistido porsoftwareCAS SmartSearch

Funciones de búsqueda simplesintelligent live search with customized hit list, sorted by relevance

CRM se está convirtiendo en xRM: Su nueva solución de gestión ilimitada de relaciones

Soluciones xRM/CRM centrada en el cliente

Sistemas CRM estándar

Elija su futuro!

La red de contactos vinculados a su empresa incluye no

sólo los clientes, sino también a los empleados, socios

comerciales, proveedores, competidores e inversores.

Las empresas exitosas centradas en el cliente, utilizan el

poder de estas redes, de una manera integrada y simple.

Soluciones revolucionarias de xRM (cualquier gestión de

relaciones) proporcionan la base para la documentación,

gestión y el análisis de sus relaciones.

xRM permite la expansión ilimitada de CRM a toda su red,

proporcionando gestión ilimitada de relaciones:

�� Datos integrados y vínculos de libre configuración

permiten un análisis eficaz para la gestión

empresarial.

�� Estrechamente personalizable para nuevas

dimensiones en servicio, diálogo y cooperación.

�� Asegura la implementación ideal de su estrategia

centrada en el cliente.Para saber más acerca xRM

www.cas-crm.ro/xrm

Utilice el poder de sus redes

88 CAS genesisWorld8

-CAS genesisWorld es la potente solución estándar xRM/

CRM, para el éxito en la gestión de relaciones comerciales

centradas en el cliente:

�� Escalable y personalización flexible, con interfaces

y módulos inteligentes – almacenamiento de datos

integrado, manipulación y centralización de los datos

para el manejo de un moderno negocio digital.

�� Extensas funcionalidades xRM/CRM – para la gestión

exitosa de la organización y del negocio.

�� Movilidad y personalización en todos los dispositivos

de usuario, incorporando un control intuitivo – para

el acceso libre e ilimitado de datos para ventas,

marketing y servicio y gestión.

�� Nueva dimensión en xRM gracias a los datos

�� integrados – para análisis detallados y gestión

ilimitada de relaciones.

8 CAS genesisWorld

CAS genesisWorld: El número uno para las relaciones con sus clientes

» El cambio a CAS genesisWorld fue un salto cuántico. «

Uwe Mommert Director, Landau Media, medios de comunicación / servicios

Alta valoración para la satisfacción del cliente

En el estudio de satisfacción de CRM 'Applied CRM 2014/15',

CAS software con CAS genesisWorld demostró ser el mejor

en todos los aspectos clave de la satisfacción del cliente.

Impresión general

Volvería a elegir la misma solución de CRM?

Apto para las PYMES

Funcionalidad

Proporciona información rápida y fácilmente

Personalización/Flexibilidad

Interfaces (conexiones a otras aplicaciones)

Apoyo de los gerentes de cuentas/personas de contacto

Soporte para actualizaciones regulares/cambios de versión

Applied CRM 2014/15Customer satisfaction

Fuente: CRM-Praxis 2014/15; Estudio de software de CRM en empresas, FIR e.V. an der RWTH Aachen and Trovarit AG, 09/2014

0 = Insatisfactorio 1 2 3 4 Muy bueno = 5

CAS Software AGGeneral

9CAS genesisWorld

Un mundo de solución. Elija sus aplicaciones!

9CAS genesisWorld

Marketing

Social Media

Flujos de trabajo

Citas

Servicios

Campañas

E-Mail

Expediente 360°

Helpdesk

Eventos

Análisis

Portales Web

Calendarios

Tareas

Procesos

Oportunidades

Contactos

Projectos

Llamadas telefónicas

Panel de control

Documentos

10 Mobile xRM/CRM10

Sin importar dónde o cuando usted utiliza su sistema de

CRM, o en qué dispositivo, el concepto de control de usua-

rio consistente convierte a CAS genesisWorld en una solu-

ción móvil esencial.

Trabaje con varias plataformas en diferentes dispositivos

móviles, en todos los sistemas operativos importantes (iOS,

Microsoft Windows, Android), con un comodidad extraor-

dinaria: disfrute de una amplia funcionalidad xRM / CRM y

acceso completo a los datos en una solución personalizada,

con aplicaciones de libre configuración.

La visión:El CRM más móvil del mundo

Contacto

Acceso a todos los datos de los

clientes, contactos y prospectos

relevantes directamente desde la

vista de dirección

Mapa de calor

Utilice mapas de calor y gráficos para generar análisis de

datos geográficos claros e informativos.

Calendario

Elija entre las opciones de visualización

de calendarios flexibles, como el suyo,

el de un compañero o de un equipo.

Búsqueda de proximidad

Mostrar sus contactos

directos en la zona.

11Mobile xRM/CRM

Ya sea en la tableta, teléfono inteligente, ordenador portátil,

reloj inteligente o PC, usted se beneficiará de una interfaz

de software unificada e intuitive. El diseño de respuesta

permite a CAS genesisWorld adaptarse fluidamente a dife-

rentes tamaños de pantalla y características específicas de

los dispositivos, incorporando el método de entrada Touch,

ratón y teclado.

Para saber más acerca xRM/CRM móvil. http://www.cas-crm.com/es/productos/ cas-genesisworld/crm-movil.html

Diseño Responsivo

Con el diseño responsive,

CAS genesisWorld se

adapta perfectamente a

los diferentes tamaños de

pantalla y características

de sus dispositivos.

Panel de control

Configure su panel de

control personalizado,

para un acceso rápido

a todos los datos

relevantes.

Menú radial

El innovador menú radial

permite la interacción

centrada en el cliente.

1212 Destacados

Ver más

Geomarketing – Cluster de datos con funcionalidad

integrada de Georreferenciación en mapas digitales.

�� Mapas de calor y gráficos para el análisis de datos

geográficos de ventas, clientes potenciales

y mucho más.

�� Identificación del potencial de ventas

Preste asesoramiento personalizado

Oferta y configuración de producto – Configure productos

complejos y ofertas de una manera sencilla.

�� Productos complejos y ofertas de una manera sencilla.

�� Incorpore los deseos registrados de los clientes

�� Personalizado, configuración de producto libre de

errores Generación de cotizaciones profesionales

basado en los modelos de valoración definidos.

Genere real entusiasmo

“Indicador de admiradores” – Transforma a sus clients en

admiradores: Gestione y mida la lealtad de sus

clientes.

�� Calcule los grados de lealtad

�� Clasificar por grupos de clientes

�� Presente resultados en reportes

�� Base para las decisiones de inversión

�� Metodología integrada –

forum! - Marktforschung GmbH

Trabajo sobre la marcha

CAS SmartDesign® – Utilice tecnología innovadora para

crear “El CRM más móvil del mundo"

�� Look and feel unificado para todos

los clientes móviles

�� Diseño responsivo para todos los tamaños de pantalla

�� Aplicaciones nativas para todos

los sistemas operativos

�� Conjunto individual de aplicaciones

para todos los empleados

Los aspectos más destacados: Simple, inteligente, flexible y orientado al cliente

» (...) Los datos de CRM proporcionan la base para nuestra toma de decisiones estratégicas. «

Ralf Benzler Sales Director, Erwin Renz, empresa manufacturera

13Destacados

Mejores decisiones con los datos actualizados

Calidad de los datos - tomar las decisiones correctas, en

base a los datos actualizados y válidos.

�� Comprobación de duplicados tolerante a fallas

�� Enriquecimiento de datos a través de listados de

negocios Unternehmensverzeichnis.org

�� Vinculo de la dirección y la información de la empresa

utilizando identificador europeo comercial (EBID)

�� Mantenimiento de datos con ayudas de entrada

y controles de consistencia

CAS genesisWorld agrupa a todas las fuentes de datos y

procesos con el objetivo de abrir nuevos horizontes para

la gestión de sus relaciones: Las interfaces y add-ons de

terceros se integran a la perfección en la interfaz de usua-

rio. Todos los datos de las aplicaciones, tales como Office,

soluciones de comunicaciones, archivo y gestión de ma-

teriales y sistemas ERP se están interrelacionado, propor-

cionándole los recursos ideales para gestionar su negocio

eficientemente.

CAS genesisWorld pune la dispoziţie soluţii specifice dife-

ritelor industrii, sub forma unei suite complete cu module

care îmbogăţește software-ul pentru fiecare utilizator in-

dividual, în funcţie de rolul său în organizaţie. Fie că este

vorba despre o afacere mică, medie sau mare, CAS gene-

sisWorld este o soluţie scalabilă, acum şi în viitor, adaptată

la nevoile de business, fiind capabilă să susţină dezvoltarea

companiei din primul moment.

Infinitamente adaptable a su negocio

Descubra más acerca de CAS genesisWorld en nuestro folleto de funciones.

http://www.cas-crm.com/es/productos/ cas-genesisworld.html

Interacción única

El innovador menú radial ofrece una nueva e intuitiva fa-

cilidad de uso, permitiendo la interacción centrada en el

cliente.

14

Más de 20.000 pequeñas y medianas empresas, así como

líderes en el mercado mundial como Daimler, Airbus,

Fraunhofer, OKI utilizan nuestras soluciones

y confían en nuestra experiencia.

Su socio en alianza a largo plazoCAS Software AG fue fundada en 1986 en Karlsruhe por

Martin Hubschneider y Ludwig Neer. Los 6500 metros cua-

drados del Campus CAS ofrecen un espacio que propicia

el surgimiento de ideas y el crecimiento personal y laboral.

Más de 500 empleados repartidos en el Campus y en el CAS

App Center, desarrollando soluciones innovadoras de xRM/

CRM para el éxito comercial en variados sectores.

Descubra lo que nuestro equipo y nuestras soluciones pu-

eden hacer por usted. ¡Forme parte de una comunidad de

negocios con un gran futuro!

Las empresas líderes confían en la etiqueta “Made by CAS Software”

Lo que dicen nuestros clienteswww.cas-crm.com/es/referencias.html

CAS Software AG: Una Pyme para Pymes

14 CAS genesisWorld

» CAS Software es un negocio ágil y dinámico, centrado estrechamente en la innovación. «

Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Miembro del jurado Top100 y Miembro de la Junta Ejecutiva de BITKOM

CAS Software AG en cifras

*CAS Software AG y tercerosServiceQualityFuture

Las empresas de todo el mundo utilizan los

productos CAS

Empleados del Grupo CAS*

La inversión en la innova-ción como un porcentaje

de la facturación

22%

52m

Facturación del grupo CAS 2015*

11

Ventas y partners de implementación

200

Los usuarios de los productos CAS

300M 40+

500+

15CAS genesisWorld

Versiones de idioma de CAS genesisWorld

Cuota de capital propio:> 50 por ciento

50%

16

12.1

6Contacto

CAS Software AGCAS-Weg 1 - 576131 KarlsruheGermaniaPhone: +49 721 9638-188E-mail: info@cas-crm.comwww.cas-crm.com

ServiceQualityFuture

CAS CRMA SmartCompany of CAS Software AG