Cartilla planeación y gerencia estratégica

GUÍA PARA EL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA

Que es la planeación y gerencia estratégica?

Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones, que permiten que la organización logre sus objetivos.

La formulación :

De estrategias, incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de la organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas, el establecimiento de misión y visión de la organización, la fijación de objetivos a largo plazo, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuáles escoger.

La ejecución :

De estrategias requiere que la organización establezca metas (objetivos a corto plazo), diseñe políticas, elabore presupuestos y motive a sus empleados y asigne recursos, de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.

La evaluación :

De estrategias comprueba los resultados de la formulación y ejecución, por medio de indicadores y mediante un sistema de control de gestión diseñado para tal efecto.

8.1 Conceptos Generales

8.1.1 Misión

Formulación de la misión :

La misión debe formularse como un propósito duradero que describa los valores y prioridades de la organización, distinguiéndola de las demás organizaciones, identificando el alcance de las operaciones en los aspectos de los servicios y productos.

Por lo anterior, la misión debe incorporar la filosofía de la Junta Directiva y las políticas de la Presidencia; revelar el concepto de la organización, sus principales productos y/o servicios y las necesidades principales, de los clientes y/o afiliados.La formulación de la misión debe :

Definir que es la organización y lo que aspira a ser.

Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.

Distinguir a la organización de todas las demás.

Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.


Ser formulada en términos tan claros que se pueda entender en toda la empresa y por todos sus miembros.

De no existir una formulación escrita de la misión, entonces se requiere un análisis profundo de la historia, los clientes, los productos, mercados, tecnología, fortalezas, debilidades, oportunidades externas y amenazas de la organización para determinar su misión.

La organización debe desarrollar la formulación escrita de la misión por las siguientes razones :

Asegura unanimidad de propósitos dentro de organización.

Proporciona una base con el objeto de motivar el uso de recursos organizativos.

Desarrolla una norma o base para asignar recursos de organización.

Fija un tono general o clima organizativo; o sea, sugiere una orientación seria y metódica.

Sirve como punto de atracción para que las personas puedan identificarse con los propósitos y la dirección de la organización.

Facilita la transferencia de objetivos y metas a una estructura y organización que conlleve la asignación de tareas por niveles y elementos responsables dentro de la organización.

Especifica los propósitos de la organización y hace que ellos se traduzcan en metas, de tal forma que los parámetros de costos, tiempo y desempeño puedan envolverse y controlarse.

"La formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes mas que de detalles específicos"

Las características principales que debe tener una misión y los interrogantes a los que deberá ser capaz de responder, son :

Clientes. Quiénes son los clientes de la Organización ?

Productos o Servicios. Cuáles son los productos o servicios más importantes de la Organización?Mercados. Compite la Organización geográficamente?

Tecnología. Cuál es la tecnología básica de la Organización y cómo afecta nuestros productos y/o servicios?

Preocupación por supervivencia. Crecimiento y rentabilidad. Cuál es la actitud de la Organización con relación a metas económicas?


Filosofía. Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?

Conceptos de sí misma. Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas de la organización?, Cuál la Cultura Corporativa?, Cuáles son los compromisos de sus empleados y cuál el sentido de pertenencia?

Preocupación por imagen pública. Cuál es la imagen pública a que aspira la organización?

Efectividad reconciliatoria. Pone la organización atención a los deseos de las personas claves relacionada con la organización?

Calidad inspiradora. Motiva y estimula a la acción la lectura de la misión?

Ejemplos de misión :

1. La Universidad XXXXXXX de Colombia busca formar profesionales de Alta Calidad impartiendo una educación integral excelente y motivando la investigación de los docentes y de sus educandos para mejorar la vida económica y social del país.

2. Ser una empresa estatal líder y competitiva, actuando con responsabilidad social en la exploración, extracción, transformación, transporte, comercialización de los recursos hidrocarboníferos a su disposición, con el fin de maximizar en forma sostenible, su rentabilidad y el flujo financiero transferible al estado.

3. Nuestra misión es :

QUE : "Crear con y para nuestros clientes, una diferencia, para el mejoramiento continuo de la calidad de vida"

COMO : Por medio de :

1. Suministrar productos y servicios que satisfagan la necesidad que tiene el hombre de utilizar el agua, en ambientes agradables.

2. Tres sistemas : Mercadeo, I & D, Producción, Con su correspondiente sistema operativo

3. El desarrollo integral de todos los que formamos parte del proceso.

8.1.2. Visión

Es el estado deseado en el largo plazo, contribuye al enfoque de los esfuerzos organizacionales a la dedicación y disciplina.

La visión es inspirada por líderes y compartida y apoyada por el equipo humano.


Una visión debe ser amplia y concreta, es decir no etérea, debiendo establecer los QUE y no los COMO, incluyendo metas. De la misma forma debe ser positiva y alentadora, estableciendo a donde queremos llegar, inclusive sin realizar diagnósticos, es un sueño realizable.

Los elementos básicos de una visión de futuro son :

Debe ser formulada por líderes

Compartida con el equipo y apoyada

Amplia y detallada

Positiva y alentadora

Para aterrizarla debemos tener en cuenta que una visión sin acción, es simplemente un sueño y una acción sin visión carece de sentido. Al final de cuentas, una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo, siendo entonces el desafío nuestro saber que con la fuerza de nuestra visión estamos definiendo nuestro futuro.

Vale la pena entonces reflexionar si nuestra elección, es ser simplemente observadores del universo y dejarlo pasar ante nuestros ojos, o participar activamente y dejar huella.

8.1.3 Fortalezas Internas

Se refiere a actividades internas de la ORGANIZACIÓN que se llevan a cabo especialmente bien. Las funciones de Presidencia, Gerencia, Subgerencias, Departamentos, Áreas Técnicas y Administrativas de la ORGANIZACIÓN deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas de especial importancia.

"LAS EMPRESAS EXITOSAS SIGUEN ESTRATEGIAS QUE LAS AYUDAN A BENEFICIARSE DE SUS FORTALEZAS INTERNAS"

Ejemplos de fortalezas internas :

Afiliados y/o empleados con alto grado de pertenencia.

Control en la cartera vencida.

Tiempo de aprobación del crédito.

Disponibilidad de recursos.

Servicios y/o productos de alta calidad.

8.1.4 Debilidades Internas

Es un término que se refiere a actividades internas de Presidencias, Gerencias, Subgerencias, Departamentos y Áreas Funcionales, Producción, Mercadotecnia,


Recursos Humanos, Técnicas, Tesorería, Contable y de Sistemas, etc., que limitan o inhiben el éxito general de la ORGANIZACIÓN.

"LA ORGANIZACIÓN DEBE TRATAR DE SEGUIR ESTRATEGIAS QUE EFECTIVAMENTE MEJOREN O FORTALEZCAN LAS ÁREAS CON DEBILIDADES

INTERNAS"

Ejemplos de debilidades internas :

Cubrimiento de afiliados, parcial.

Falta promoción de servicios.

Procesos operativos deficientes.

Sistemas de información no integrados.

Baja productividad.

8.1.5 Entorno Empresarial

Se refiere a todas aquellas fuerzas (tendencias) externas que rodean a la ORGANIZACIÓN y que influyen en todas sus operaciones.

Fuerzas Sociales (sociales, culturales, demográficas, geográficas).

Fuerzas Políticas (jurídicas, gubernamentales).

Fuerzas Económicas (fiscales, monetarias, financieras, etc.).

Fuerzas Tecnológicas (sistemas de información, transmisión de datos, redes, telecomunicaciones, etc.).

Fuerzas Competitivas (otras instituciones).De las anteriores fuerzas se seleccionan las variables claves en el medio ambiente exterior de la ORGANIZACIÓN (competidores, clientes, proveedores, entidades gubernamentales, accionistas, empleados, afiliados, etc.).

Los cambios en las variables ambientales se reflejan en cambio de la demanda de nuestros productos o servicios. Las fuerzas ambientales afectan el tipo de producto o servicio y la forma de presentarlo u ofrecerlo, la naturaleza de las estrategias de duplique y segmentación del mercado, las clases de servicios ofrecidos y las alternativas de la Empresa.

"EL CONOCIMIENTO DE LAS VARIABLES AMBIENTALES CLAVES PERMITEN DEFINIR LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS Y LAS AMENAZAS EXTERNAS"

8.1.6 Oportunidades Externas


Se refiere a las tendencias (externas) económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro.

"LA ORGANIZACIÓN DEBE FORMULAR ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS".

Ejemplos de oportunidades externas: La Constitución Nacional permite que la Asociación haga parte de las Juntas Directivas

de....

La apertura económica permite importar equipos de computación y sistematización sin tasas arancelarias para mejorar el servicio a los clientes.

La disposición de la Superintendencia Bancaria permite la posibilidad de extender nuestros servicios a los sectores...

8.1.7 Amenazas Externas

Es totalmente opuesto al anterior y consiste en tendencias económicas, sociales, políticas y competitivas, así como hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de la ORGANIZACIÓN.

"LAS ORGANIZACIONES EXTERNAS CREAS ESTRATEGIAS QUE SIRVEN PARA CONTRARRESTAR EL IMPACTO DE LAS AMENAZAS EXTERNAS".

Ejemplo de amenazas externas: Políticas de control por déficit fiscal.

La apertura permite que lleguen nuevas Empresas Competitivas.

Cobro de intereses monetarios altos.

Nuevas importaciones tributarias o fiscales.

8.1.8 Objetivos

Los objetivos se pueden definir como los resultados que la ORGANIZACIÓN aspira a lograr a través de su misión básica, contestan a la pregunta "Qué"?

Los objetivos son de vital importancia en el éxito de la ORGANIZACIÓN pues suministran dirección, ayudan con evaluación, crean sinergía, revelan prioridades, permiten coordinación y son esenciales para las actividades de control, motivación, organización y planificación efectivas.

Los objetivos deben reunir las siguientes características, ser :

Cuantificables y verificables

Escritos


Divulgados

Soportados y presupuestados

Desafiantes pero alcanzables

Ejemplos de objetivos :

El objetivo de XXXXX S.A. es de ser líder en la rentabilidad y solidez de las Corporaciones Financieras aumentando la eficiencia y eficacia a través de la participación de sus empleados.

El objetivo de XXXXX S.A. es alcanzar una participación de XX% del total del mercado de las entidades, lo que representará un incremento de sus activos en un XX%.

Reducción del número de reclamos y quejas de la línea de productos XX.

Capacitar a todos los funcionarios en el proceso de calidad y un % como multiplicadores del proceso.

8.1.9 Estrategias

Las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos, contestan a la pregunta "Cómo"?

Las diferentes estrategias de la ORGANIZACIÓN incluyen expansión geográfica, diversificación de productos y/o servicios, adquisición de competidores, desarrollo de productos, penetración con el mercado, integración vertical y horizontal, fortalecimiento institucional, etc.

Igualmente podríamos definirla como "una fórmula característica para la prestación de un servicio, inherente a una premisa de beneficio bien escogida, que tiene valor para el cliente y establece una posición competitiva real".

Los elementos de una buena estrategia son :

No ser trivial

Posicionar, es decir, diferenciar de los competidores.

Ofrecer beneficio para el cliente, es decir ser convincente

Incluir el concepto de misión que compromete a la gente.

Ser operacional y concreta.

Ser clara, sencilla y fácil de entender.


Ejemplo de estrategias :

(Relacionada con los ejemplos de objetivos anteriores) :

Para alcanzar el objetivo propuesto XXXXX S.A. se propone desarrollar todas las operaciones permitidas por la ley, atacando todos los sectores económicos.

Coordinar las acciones de capacitación, plan de carrera, sistema de sugerencias y de incentivos con las acciones y resultados del proceso de calidad y del programa de medición de gestión.

8.1.10 Metas

Definimos la palabra metas como el "aterrizar" los objetivos, definiéndolas en cortos y medianos plazos, como punto de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivos a un plazo más largo.

Ellas deben ser medibles, cuantificables, verificables, realistas, estimulantes, coherentes y prioritarios. Deben ser fijados a niveles empresariales, divisionales (sucursales) y funcionales. Las metas deben formularse en términos de logro de gerencias, departamentos, ellos son especialmente importantes en la ejecución de estrategias, mientras que los objetivos son especialmente importantes para su formulación. Las metas representan la base para la asignación de recursos.

Ejemplo de metas :

De conformidad con el objetivo propuesto y la estrategia formulada XXXXX S.A. se propone abrir 3 nuevas sucursales durante el año de 1996.

Disminuir en un X% el porcentaje de defectuosos de la línea de producción AA, antes del XX de febrero/96.

8.1.11 Políticas

Se puede definir como la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse, utilizando las estrategias propuestas, o las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas.

Hay dos características distintivas de las políticas :

Son guías de opción y de pensamiento para la toma de decisiones, permitiendo la discrecionalidad;


Se establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una estrategia, las políticas con frecuencia se formulan en términos de actividades, servicios, personal, etc.

Las políticas así como las metas, son especialmente importantes en el proceso de ejecución de estrategias, pues dan las líneas generales sobre las expectativas de la organización con respecto a su empleador y permiten coherencia y coordinación dentro de sus departamentos.

Las principales características de una buena política, son :

Claridad

Presentación escrita

Difusión en todos los niveles

Respaldo gerencial

Aplicación

Integración con las otras políticas de la organización.

Al estar escrita proporciona al personal y los clientes mayor seguridad sobre el comportamiento de la empresa, es decir, disminuye la incertidumbre, igualmente establece legitimidad en los comportamientos, proporciona una base de administración por políticas y no por crisis y permite auditar las prácticas con respecto a ellas.

Las políticas pueden ser corporativas (básica o de principios complementarios) o funcionales (por cada área).

Son diversos los temas sobre los cuales pueden centrarse calidad, relaciones externas, internas, desarrollo de personal, control de procesos, proveedores, etc.

Ejemplos de políticas :

Los pagarés cancelados serán enviados a los clientes al tercer día hábil siguiente de recibido el pago de cancelación, previa confirmación del abono por la entidad bancaria.

Nosotros en XXX, tenemos el compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes con productos y servicios de calidad, que cumplan con los requisitos mutuamente acordados.

8.2. Desarrollo del Proceso de Gerencia Estratégica

Una vez definidos los aspectos generales de la Planeación Estratégica, en este capítulo presentamos ya la Metodología propia del Proceso.


8.2.1 Planeación Estratégica (Formulación de Estrategias)Una vez definida misión, visión, la formulación de estrategias, puede definirse como el proceso conducente a la fijación de la revisión y diagnóstico de la ORGANIZACIÓN, llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades y fortalezas internas y las oportunidades y amenazas externas, realizando análisis que comparen factores internos y externos y fijando objetivos y estrategias para le Empresa.

Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de la ORGANIZACIÓN tanto de vencer sus debilidades sacando provecho de sus oportunidades externas claves y evitando las amenazas externas.

Se requieren tres actividades importantes para el logro de la formulación de estrategias :

Investigación

Análisis

Toma de decisiones

Investigación :

La investigación o diagnóstico debe ser llevada a cabo en dos frentes : interno y externo se conoce como Auditoría Interna y Auditoría Externa.Los factores internos claves se pueden establecer de diferentes formas que incluyen razones aritméticas, indicadores de gestión o estándares, que sirven para compararlos con los promedios del sector o de la competencia.

Externamente se requiere investigación con el objeto de verificar o explorar la cantidad de información estratégica de fuentes como entidades gubernamentales, asociaciones, gremios, proveedores, clientes, competidores, etc.

Análisis :

El análisis es la segunda actividad que requiere en la formulación de una estrategia. Técnicas analíticas como la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) y matriz de perfil competitivo pueden ser de utilidad para la creación y evolución de estrategias alternativas.

Decisión :

La tercera actividad que se requiere en la formulación de estrategias es la toma de decisiones.Se deben realizar decisiones con respecto a los objetivos por fijar y estrategias por seguir.

8.2.2 Ejecución de Estrategias

Así como la formulación de estrategias, la ejecución de ellas consiste en tres actividades esenciales :

Fijación de metas Fijación de políticas


Asignación de recursos de acuerdo a prioridades

Con frecuencia se considera que la ejecución de estrategias es el paso más difícil en el proceso de la planeación y gerencia estratégica, debido al hecho que requiere DISCIPLINA PERSONAL, SACRIFICIO Y CONSAGRACIÓN.

8.2.3 Evaluación de Estrategias

Es necesario realizar tres actividades fundamentales con el objeto de evaluar efectivamente las estrategias de la ORGANIZACIÓN : Análisis de factores Evaluación de estrategias Acciones correctivasPrimero se deben analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas claves en este análisis deben incluir :

Siguen siendo las fortalezas internas, todavía fortalezas? Siguen siendo las debilidades internas todavía debilidades? Son las oportunidades externas todavía oportunidades? Continúan las amenazas externas siendo amenazas?

Como segunda actividad en la evaluación de estrategias la ORGANIZACIÓN debe medir su desempeño.

El comité de planeación estratégica de la ORGANIZACIÓN debe comparar el progreso real con el progreso previamente planificado de la ORGANIZACIÓN, con respecto al logro de las metas y objetivos previamente establecidos.

Finalmente se deberán tomar medidas correctivas requeridas para mejorar la posición estratégica de la firma, tanto externa como internamente.

"LAS EMPRESAS EXITOSAS SE ANTICIPAN Y SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS EN FORMA RÁPIDA Y EFECTIVA".

Derivado entonces de este numeral, presentamos el modelo para el desarrollo de un proceso de Gerencia Estratégica :

8.2.4. El Modelo de la Gerencia Estratégica

Pasos a seguir : Establecer los objetivos, estrategias, la misión actual y la visión. Realizar investigación externa con el objeto de identificar amenazas y oportunidades

ambientales. Realizar investigación interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la

ORGANIZACIÓN. Fijar por escrito la misión y la visión de la ORGANIZACIÓN.


Llevar a cabo análisis de formulación de estrategias con el objeto de generar y evaluar alternativas factibles.

Fijar objetivos de la ORGANIZACIÓN. Fijar estrategias de la ORGANIZACIÓN. Fijar metas (objetivos a corto plazo). Formular políticas. Asignar recursos. Analizar bases internas y externas para estrategias actuales. Establecer un modelo de control de gestión. Medir los resultados y tomas las medidas correctivas del caso.

ETAPAS ACTIVIDADES

Formulacion de EstrategiaInvestigacion

AnalisisToma de Desiciones

Ejecucion de Estrategia

Fijacion de metasFijacion de politicas

Asignacion de Recursos

Evaluacion de EstrategiaAnalisis de Factores Internos y ExternosMedicion de Realizacion

Toma de Acciones CorrectivasFIGURA 40. ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATEGICA

FIGURA 39. MODELO DE LA GERENCIA ESTRATEGICA

Fijar politicasGerenciaMercadeoFinanzasProduccionI&D

Fijar estrategias

Identificar amenazas

Identificar mision actuial, objetivos y estrategias

Realizar auditoria externa

Fijar mision de la compañia

Realizar auditoria interna

Identificar oportunidades

Identificar debilidades

Identificar Fortalezas

Fijar objetivos

Medir y evaluar resultados

Asignar recursos

Fijar metasGerenciaMercadeoFinanzasProduccionI&D

Formulacion Ejecucion Evaluacion


8.2.5. Matriz DOFA


INTERNAS

EXTERNAS

FORTALEZAS1.2.3.4.5.1

DEBILIDADES1.2.3.4.5.1

OPORTUNIDADES1.2.3.4.5.6.

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS1.2.3.4.5.6.

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Estrategias :

FO : Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades.DO : Vencer debilidades, aprovechando oportunidades.FA : Usar fortalezas para evitar amenazas.DA : Reducir a un mínimo las debilidades y evitar amenazas.

8.3. Formatos Básicos Para la Planeación Estratégica

8.3.1 Diagnostico Inicial

I. Describa la misión, visión, objetivos y estrategias actuales de la ORGANIZACIÓN si los hay.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


8.3.2 Diagnostico Interno

II. Describir en orden de importancia de mayor a menor las fortalezas internas de la ORGANIZACIÓN (10 MAYOR - 1 MENOR)

1. ________________________________________________2. ________________________________________________3. ________________________________________________4. ________________________________________________5. ________________________________________________6. ________________________________________________7. ________________________________________________8. ________________________________________________9. ________________________________________________10. ________________________________________________

III. Describa las debilidades internas en orden de importancia de mayor a menor (10 MAYOR - 1 MENOR)

1. ________________________________________________2. ________________________________________________3. ________________________________________________4. ________________________________________________5. ________________________________________________6. ________________________________________________7. ________________________________________________8. ________________________________________________9. ________________________________________________10. ________________________________________________

IV. Fuerzas específicas del entorno de la ORGANIZACIÓN (Establezca las principales variables claves)

________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________

8.3.3 Diagnostico Externo


V. Liste en orden de importancia de mayor a menor las OPORTUNIDADES EXTERNAS de la ORGANIZACIÓN (10 MAYOR - 1 MENOR)

1. ________________________________________________2. ________________________________________________3. ________________________________________________4. ________________________________________________5. ________________________________________________6. ________________________________________________7. ________________________________________________8. ________________________________________________9. ________________________________________________10. ________________________________________________

VI. Liste en orden de importancia de mayor a menor las AMENAZAS EXTERNAS de la ORGANIZACIÓN (10 MAYOR - 1 MENOR)

1. ________________________________________________2. ________________________________________________3. ________________________________________________4. ________________________________________________5. ________________________________________________6. ________________________________________________7. ________________________________________________8. ________________________________________________9. ________________________________________________10. _________________________________________________

8.3.4 Factores Claves de ÉxitoVII. Factores claves de éxito f.c.e.

Determine cuáles son los factores claves que llevarán al éxito a la ORGANIZACIÓN, ordenar de mayor a menor importancia (10 MAYOR - 1 MENOR) califique (1 a 5) frente a cada F.C.E. la nota que tendrá :

1. _______________________________________ ______2. _______________________________________ ______3. _______________________________________ ______4. _______________________________________ ______5. _______________________________________ ______6. _______________________________________ ______7. _______________________________________ ______8. _______________________________________ ______9. _______________________________________ ______10. _______________________________________ ______

8.3.5 Formulación de la Misión


VIII. Formule la nueva misión de la ORGANIZACIÓN basada en la información de los numerales anteriores.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8.3.6 Formulación de Estrategias

IX. Elabore la matriz DOFA y formule estrategias FO, DO, FA y DA.

Estrategias FO :1. _____________________________________________2. _____________________________________________3. _____________________________________________4. _____________________________________________5. _____________________________________________

Estrategias DO

1. _____________________________________________2. _____________________________________________3. _____________________________________________4. _____________________________________________5. _____________________________________________

Estrategias FA1. _____________________________________________2. _____________________________________________3. _____________________________________________4. _____________________________________________5. _____________________________________________

Estrategias DA1. ______________________________________________2. ______________________________________________3. ______________________________________________4. ______________________________________________5. ______________________________________________8.3.7 Formulación de Objetivos


Deben conllevar al logro de la misión QUE? : (Qué vamos hacer?, Qué servicios vamos a ofrecer? Qué vamos a alcanzar?)1. ______________________________________________

______________________________________________2. ______________________________________________

______________________________________________3. ______________________________________________

______________________________________________

8.3.8 Formulación de Estrategias

Deben conllevar al logro de los objetivos COMO? (Cómo lo vamos hacer? Cómo vamos a ofrecer los servicios? Cómo vamos a alcanzar los objetivos?)1. _____________________________________________

_____________________________________________2. _____________________________________________

_____________________________________________3. _____________________________________________

_____________________________________________

8.3.9 Fijar Metas

Objetivos a Corto y Mediano Plazo :

Deben ayudar a las estrategias al logro de los objetivos o al logro de la misión :1. _____________________________________________2. _____________________________________________3. _____________________________________________4. _____________________________________________5. _____________________________________________6. _____________________________________________

8.3.10 Fijar Políticas

Describa las principales políticas que contribuyan a toda la planeación estratégica en lo posible por áreas funcionales o por actividades.

1. ________________________________________________________________________________________

2. ________________________________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________________________________

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