Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su...
Transcript of Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su...
![Page 1: Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042805/5f67036a97cc6e6128587006/html5/thumbnails/1.jpg)
CARTAESTATUTARIAVirginiaLyonsExamCentre
Esta Carta Estatutaria establece los altos estándares y niveles de servicio que nuestro equipo están comprometidos a alcanzar.
![Page 2: Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042805/5f67036a97cc6e6128587006/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042805/5f67036a97cc6e6128587006/html5/thumbnails/3.jpg)
CartaestatuariadeAtenciónalCliente
EstaCartaEstatutariaestablecelosaltosestándaresynivelesdeservicioquenuestroequipoestáncomprometidosaalcanzar.
ElServiciodeatenciónalclienteNosotrosnosesforzamosparaprestarunservicioprofesionalycortés,quesuperelasexpectativasdenuestrosclientes.Intentamosresolvercualquierproblemaodudaconrapidez.
Nuestrocompromiso:• Atenderconcortesíayeficienciaalasconsultastantoenpersonacomoporteléfonoopor
correoelectrónico.• Comunicarconnuestrosclientesdeformaprofesional,clarayprecisa.• DarasesoramientosobrelosexámenesdeCambridgeEnglishyeltestmultinivelLinguaskill.
NuestroscentrospreparadoresdisponendetodoelapoyonecesariosobrelosexámenesdeCambridgeEnglish.
• Escucharalasopinionesdenuestrosclientes,ymejorarnuestrosserviciosenconsecuencia.• Tramitarlasreclamacionesconrapidezydiscreción,yresolverlasenunplazoacordado.Nose
trataaloscandidatosdeformadiferenciadaporhaberpresentadounareclamación.• Mantenerlasinstalacionesyloslugaresdeexamenenunestadolimpio,accesiblesparatodos
loscandidatos.• Tenerunprocesodeinscripciónfácilyeficaz.Elplazodeinscripciónsemantieneabierto
duranteelmayortiempoposibleparaofrecerunmayorservicio.• Lainformación,losmaterialesdeexamenylosdatospersonalessetratarándeformaseguray
confidencial.• Lastasasdeexamenestánpublicadasenlapáginawebdefácilacceso,tambiénloscostes
adicionalesposibles,comolassobretasasporinscripciónporestarfueradeplazo.
NuestrosestándaresLlamadastelefónicasAtenderalasllamadastelefónicasconprontitud.Nosidentificamospornuestronombreyprocuramosresponderalaconsultainmediatamente.
Sinopodemosresolverunaconsultainmediatamente,tomamosnotaycontestamosenunplazodedosdíashábiles.
Sinocontestamosaunallamadaennuestrohorariocomercialporquetodaslaslíneasestánocupadas,devolveremoslallamadaenunplazodetreshoras.
![Page 4: Carta estatuaria de Atención al Cliente · en persona en nuestra oficina. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042805/5f67036a97cc6e6128587006/html5/thumbnails/4.jpg)
CartasycorreoselectrónicasContestamoseneltiempomásbreveposible,conelplazomáximodedosdíaslaborables.
Unclienteocandidatopuedepresentarunareclamaciónporcorreoelectró[email protected]árecibodesureclamaciónenunplazodedosdías.Unavezhayamosrecibidotodalainformaciónsobrelareclamación,noscomprometemosahacertodoloposiblepardarunarespuestaexhaustivaalamismaenunplazodetreintadías.Informamosalclientedelestadodelproceso.
Comprobamoselbuzóndecorreoelectrónicovariasvecesdurantelajornadalaboral.
NuestraoficinaSiemprehayalguiendenuestropersonalenrecepciónduranteelhorariolaboralydíasdeexámenesparaatenderalosclientessindemora.
VisitasanuestrasinstalacionesDurantelashorasdeaperturaalpúblicosiemprehayunapersonaenrecepciónquepuedeatenderapersonasquenosvisitan.
InscripcionesyresultadosLoscandidatosrecibenlaconfirmacióndesuinscripcióndossemanasantesdelafechadelexamensiesporordenador«Computer-based»ocuatrosemanasantesparaexámenesenpapel«Paper-based»,salvoloscasosdeinscripcionesfueradeplazoyeltestmultinivelLinguaskill.
UnavezrecibidosloscertificadosdeCambridgeAssessmentEnglish,seinformaaloscandidatosquesepresentanporlibredequepuedenrecogerseennuestrasinstalacionesenunplazomáximodeunasemanaosemandanaloscentrospreparadoresporcorreocertificado.