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Carta de Servicios 2019-2022 Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira
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Carta de Servicios2019-2022
Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
Carta de Servicios2019-2022
Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio wwwculturaydeportegobesCataacutelogo general de publicaciones oficiales publicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE
Edita SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten General de Atencioacuten al CiudadanoDocumentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4DOI 104438030-18-001-4
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Iacutendice
Datos identificativos y fines del Museo 5
Servicios del Museo 6
Derechos de los usuarios 15
Participacioacuten de los usuarios 16
Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 19
Indicadores del nivel de calidad 20
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 21
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 24
Medidas de subsanacioacuten 26
Informacioacuten complementaria 26
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Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Al-tamira es un museo de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Cultura y Deporte que de-pende orgaacutenicamente de la Direccioacuten General de Bellas Artes a traveacutes de la Subdireccioacuten General de Museos Estatales
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de 1979 como instrumento cientiacutefico y administrativo para la gestioacuten y conser-vacioacuten de la cueva de Altamira Inscrita en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en 1985 la cueva de Altamira estaacute considerada una obra maestra del arte universal
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugu-rada en julio de 2001 por sus majestades los reyes de Espantildea Se ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposicioacuten permanente dedicada a laquoLos Tiempos de Altamiraraquo que incluye la sala de la neocueva la reproduccioacuten de la cueva de Altamira
En el recinto de 160000 m2 se ubican tambieacuten los pa-bellones para actividades temporales (Espacio 1973) y la casa de 1924 que fue la primera sede del museo Y todo ello en un entorno de bosque y praderiacutea donde se ha realizado una restitucioacuten paisajiacutestica de espe-cies autoacutectonas ya existentes en eacutepoca paleoliacutetica
El Museo de Altamira estaacute destinado a todas las per-sonas con intereacutes o curiosidad por la prehistoria Es una institucioacuten moderna y funcional que dirige sus actividades a favorecer el acceso a la cultura a to-dos los ciudadanos en lo relativo a su campo de in-vestigacioacuten la prehistoria en concreto el Paleoliacutetico peninsular y el arte rupestre paleoliacutetico
Como centro de investigacioacuten desarrolla sus liacuteneas de trabajo aplicadas al conocimiento cientiacutefico a la conservacioacuten de la cueva de Altamira a sus fondos
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
Carta de Servicios2019-2022
Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio wwwculturaydeportegobesCataacutelogo general de publicaciones oficiales publicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE
Edita SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten General de Atencioacuten al CiudadanoDocumentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4DOI 104438030-18-001-4
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Iacutendice
Datos identificativos y fines del Museo 5
Servicios del Museo 6
Derechos de los usuarios 15
Participacioacuten de los usuarios 16
Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 19
Indicadores del nivel de calidad 20
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 21
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 24
Medidas de subsanacioacuten 26
Informacioacuten complementaria 26
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Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Al-tamira es un museo de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Cultura y Deporte que de-pende orgaacutenicamente de la Direccioacuten General de Bellas Artes a traveacutes de la Subdireccioacuten General de Museos Estatales
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de 1979 como instrumento cientiacutefico y administrativo para la gestioacuten y conser-vacioacuten de la cueva de Altamira Inscrita en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en 1985 la cueva de Altamira estaacute considerada una obra maestra del arte universal
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugu-rada en julio de 2001 por sus majestades los reyes de Espantildea Se ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposicioacuten permanente dedicada a laquoLos Tiempos de Altamiraraquo que incluye la sala de la neocueva la reproduccioacuten de la cueva de Altamira
En el recinto de 160000 m2 se ubican tambieacuten los pa-bellones para actividades temporales (Espacio 1973) y la casa de 1924 que fue la primera sede del museo Y todo ello en un entorno de bosque y praderiacutea donde se ha realizado una restitucioacuten paisajiacutestica de espe-cies autoacutectonas ya existentes en eacutepoca paleoliacutetica
El Museo de Altamira estaacute destinado a todas las per-sonas con intereacutes o curiosidad por la prehistoria Es una institucioacuten moderna y funcional que dirige sus actividades a favorecer el acceso a la cultura a to-dos los ciudadanos en lo relativo a su campo de in-vestigacioacuten la prehistoria en concreto el Paleoliacutetico peninsular y el arte rupestre paleoliacutetico
Como centro de investigacioacuten desarrolla sus liacuteneas de trabajo aplicadas al conocimiento cientiacutefico a la conservacioacuten de la cueva de Altamira a sus fondos
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio wwwculturaydeportegobesCataacutelogo general de publicaciones oficiales publicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
MINISTERIO DE CULTURA Y DEPORTE
Edita SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten General de Atencioacuten al CiudadanoDocumentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4DOI 104438030-18-001-4
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Iacutendice
Datos identificativos y fines del Museo 5
Servicios del Museo 6
Derechos de los usuarios 15
Participacioacuten de los usuarios 16
Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 19
Indicadores del nivel de calidad 20
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 21
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 24
Medidas de subsanacioacuten 26
Informacioacuten complementaria 26
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Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Al-tamira es un museo de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Cultura y Deporte que de-pende orgaacutenicamente de la Direccioacuten General de Bellas Artes a traveacutes de la Subdireccioacuten General de Museos Estatales
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de 1979 como instrumento cientiacutefico y administrativo para la gestioacuten y conser-vacioacuten de la cueva de Altamira Inscrita en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en 1985 la cueva de Altamira estaacute considerada una obra maestra del arte universal
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugu-rada en julio de 2001 por sus majestades los reyes de Espantildea Se ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposicioacuten permanente dedicada a laquoLos Tiempos de Altamiraraquo que incluye la sala de la neocueva la reproduccioacuten de la cueva de Altamira
En el recinto de 160000 m2 se ubican tambieacuten los pa-bellones para actividades temporales (Espacio 1973) y la casa de 1924 que fue la primera sede del museo Y todo ello en un entorno de bosque y praderiacutea donde se ha realizado una restitucioacuten paisajiacutestica de espe-cies autoacutectonas ya existentes en eacutepoca paleoliacutetica
El Museo de Altamira estaacute destinado a todas las per-sonas con intereacutes o curiosidad por la prehistoria Es una institucioacuten moderna y funcional que dirige sus actividades a favorecer el acceso a la cultura a to-dos los ciudadanos en lo relativo a su campo de in-vestigacioacuten la prehistoria en concreto el Paleoliacutetico peninsular y el arte rupestre paleoliacutetico
Como centro de investigacioacuten desarrolla sus liacuteneas de trabajo aplicadas al conocimiento cientiacutefico a la conservacioacuten de la cueva de Altamira a sus fondos
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Iacutendice
Datos identificativos y fines del Museo 5
Servicios del Museo 6
Derechos de los usuarios 15
Participacioacuten de los usuarios 16
Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 19
Indicadores del nivel de calidad 20
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 21
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 24
Medidas de subsanacioacuten 26
Informacioacuten complementaria 26
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Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Al-tamira es un museo de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Cultura y Deporte que de-pende orgaacutenicamente de la Direccioacuten General de Bellas Artes a traveacutes de la Subdireccioacuten General de Museos Estatales
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de 1979 como instrumento cientiacutefico y administrativo para la gestioacuten y conser-vacioacuten de la cueva de Altamira Inscrita en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en 1985 la cueva de Altamira estaacute considerada una obra maestra del arte universal
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugu-rada en julio de 2001 por sus majestades los reyes de Espantildea Se ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposicioacuten permanente dedicada a laquoLos Tiempos de Altamiraraquo que incluye la sala de la neocueva la reproduccioacuten de la cueva de Altamira
En el recinto de 160000 m2 se ubican tambieacuten los pa-bellones para actividades temporales (Espacio 1973) y la casa de 1924 que fue la primera sede del museo Y todo ello en un entorno de bosque y praderiacutea donde se ha realizado una restitucioacuten paisajiacutestica de espe-cies autoacutectonas ya existentes en eacutepoca paleoliacutetica
El Museo de Altamira estaacute destinado a todas las per-sonas con intereacutes o curiosidad por la prehistoria Es una institucioacuten moderna y funcional que dirige sus actividades a favorecer el acceso a la cultura a to-dos los ciudadanos en lo relativo a su campo de in-vestigacioacuten la prehistoria en concreto el Paleoliacutetico peninsular y el arte rupestre paleoliacutetico
Como centro de investigacioacuten desarrolla sus liacuteneas de trabajo aplicadas al conocimiento cientiacutefico a la conservacioacuten de la cueva de Altamira a sus fondos
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Al-tamira es un museo de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Cultura y Deporte que de-pende orgaacutenicamente de la Direccioacuten General de Bellas Artes a traveacutes de la Subdireccioacuten General de Museos Estatales
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de 1979 como instrumento cientiacutefico y administrativo para la gestioacuten y conser-vacioacuten de la cueva de Altamira Inscrita en la lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en 1985 la cueva de Altamira estaacute considerada una obra maestra del arte universal
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugu-rada en julio de 2001 por sus majestades los reyes de Espantildea Se ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposicioacuten permanente dedicada a laquoLos Tiempos de Altamiraraquo que incluye la sala de la neocueva la reproduccioacuten de la cueva de Altamira
En el recinto de 160000 m2 se ubican tambieacuten los pa-bellones para actividades temporales (Espacio 1973) y la casa de 1924 que fue la primera sede del museo Y todo ello en un entorno de bosque y praderiacutea donde se ha realizado una restitucioacuten paisajiacutestica de espe-cies autoacutectonas ya existentes en eacutepoca paleoliacutetica
El Museo de Altamira estaacute destinado a todas las per-sonas con intereacutes o curiosidad por la prehistoria Es una institucioacuten moderna y funcional que dirige sus actividades a favorecer el acceso a la cultura a to-dos los ciudadanos en lo relativo a su campo de in-vestigacioacuten la prehistoria en concreto el Paleoliacutetico peninsular y el arte rupestre paleoliacutetico
Como centro de investigacioacuten desarrolla sus liacuteneas de trabajo aplicadas al conocimiento cientiacutefico a la conservacioacuten de la cueva de Altamira a sus fondos
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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arqueoloacutegicos y por extensioacuten a la prehistoria y al arte rupestre
Fines
Seguacuten la normativa vigente el Museo es una laquoinstitu-cioacuten permanente que adquiere conserva investiga comunica y exhibe para fines de estudio educacioacuten y contemplacioacuten conjuntos y colecciones de valor histoacuterico artiacutestico cientiacutefico y teacutecnico o de cualquier otra naturaleza culturalraquo
Son fines y funciones del Museo de Altamira
n La gestioacuten especiacutefica de la cueva de Altamira y su arte rupestre conservaacutendolo y hacieacutendolo acce-sible a los ciudadanos
n La generacioacuten de conocimiento cientiacutefico sobre la cueva de Altamira y su contexto la prehistoria y el arte y su divulgacioacuten para facilitar el acceso intelectual a sus valores y a su disfrute
n El fomento de la actividad intelectual la reflexioacuten el deseo de conocer como fuente de satisfaccioacuten y de enriquecimiento personal y el desarrollo de experiencias singulares como clave de media-cioacuten entre cada ciudadano y este patrimonio
n La conservacioacuten estudio y difusioacuten del conjunto del arte rupestre paleoliacutetico de Espantildea y el es-tablecimiento de redes de colaboracioacuten a nivel regional nacional e internacional
n La actuacioacuten positiva en la cadena de valor del patrimonio encomendado y de la cueva de Alta-mira en particular
Servicios del Museo
n La cueva de Altamira
Incluida en 1985 en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO la cueva de Altamira es un hito en el arte rupestre paleoliacutetico peninsular y universal El descubrimiento de sus pinturas en 1879 por Marce-lino Sanz de Sautuola supuso el descubrimiento del arte rupestre paleoliacutetico
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Habitada entre hace unos 36 000 antildeos y 13 000 antildeos por distintos grupos paleoliacuteticos su arte es tan atractivo como fraacutegil por lo que las visitas a la misma tienen un reacutegimen de acceso restringido
n La exposicioacuten permanente
Con una superficie total de 1500 m2 la exposicioacuten permanente estaacute dedicada a laquoLos tiempos de Alta-miraraquo Se articula en torno a dos grandes aacutereas por una parte la neocueva y por otra el resto de salas dedicadas a conocer coacutemo era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleoliacutetico la eacutepoca de Altamira
ndash La neocueva
Estaacute concebida como un instrumento para co-nocer Altamira Reconstruye el espacio caver-nario original de la cueva de Altamira a partir de los datos proporcionados por la investiga-cioacuten multidisciplinar y con la combinacioacuten de las maacutes modernas tecnologiacuteas y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas en la prehistoria
La neocueva se abre con una gran boca al ex-terior permitiendo que quede bantildeada por la luz del sol y rompiendo con el mito de la vida de los prehistoacutericos en la penumbra de las ca-vernas En su recorrido nos ofrece un encuen-tro virtual con un grupo familiar paleoliacutetico la visita al trabajo de campo de la arqueologiacutea prehistoacuterica y al taller del artista para culminar en la sala de las pinturas con la contemplacioacuten de esta obra maestra del arte paleoliacutetico uni-versal bisontes caballos ciervos cabras an-tropomorfos y signos expresioacuten del arte de las personas del Paleoliacutetico
Las visitas pueden ser libres o guiadas por per-sonal especializado en grupos de 20 perso-nas
ndash Las salas de exposicioacuten laquoLos tiempos de Alta-miraraquo
El recorrido por las salas de exposicioacuten reco-ge todos los aspectos de los humanos que
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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habitaron en esta eacutepoca la vida la tecnologiacutea desarrollada la cultura el arte el medioam-biente presentando maacutes de 400 piezas ori-ginales procedentes de los fondos del Museo de Altamira asiacute como preacutestamos y depoacutesitos de varios museos e instituciones de Espantildea y Francia
Se ofrece informacioacuten sobre la trascendencia de Altamira en el arte y en la prehistoria univer-sales El mensaje se articula en aspectos fun-damentales el descubrimiento de la cueva de Altamira por Marcelino Sanz de Sautuola y las cuestiones relacionadas con la fragilidad del arte rupestre y las necesidades de extremar las medidas necesarias para preservarla
El recorrido incluye un repaso a la evolucioacuten humana desde su origen hasta nuestra espe-cie actual Homo sapiens situaacutendonos en su entorno ambiental su actividad social y su cul-tura material
La vida cotidiana de las personas del Paleoliacute-tico superior se muestra en sus diferentes as-pectos su alimentacioacuten y el modo de obtener-la mediante la recoleccioacuten la caza y la pesca el modo de vestirse y de adornarse su relacioacuten con el entorno su organizacioacuten social su rela-cioacuten con la enfermedad y con la muerte
El arte ocupa un lugar central como medio de expresioacuten de comunicacioacuten y reflejo de las creencias de los primeros humanos modernos nosotros Se muestra un repaso por su ubica-cioacuten geograacutefica y temporal los materiales y las teacutecnicas artiacutesticas utilizadas los temas y su sig-nificado a traveacutes de una seleccioacuten de objetos de arte mueble de la peniacutensula ibeacuterica y facsiacute-miles a tamantildeo natural con muestras de arte rupestre elegidos por su relevancia y significa-cioacuten en el contexto general del arte rupestre de Cantabria
Tras la eacutepoca de Altamira se produjeron cam-bios climaacuteticos y culturales que transformaron
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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el panorama de la prehistoria europea y penin-sular Durante esta eacutepoca hace 10 000 antildeos los grupos humanos se adaptaron a las nuevas condiciones medioambientales que implicaron la progresiva desaparicioacuten de estas formas de vida y de la cultura paleoliacutetica
En nuestra propuesta museoloacutegica las nuevas tecno-logiacuteas se conjugan con una esmerada presentacioacuten de las colecciones en armoniacutea con los principios de interactividad de accesibilidad y sostenibilidad
n Casa 1924
Recientemente rehabilitada la casa construida en 1924 como primer edificio al servicio de la cueva de Altamira acoge en la actualidad espacios para la in-vestigacioacuten y la conservacioacuten de la cueva
n Exposiciones temporales
En 2008 se inauguraron los nuevos espacios para exposiciones temporales ubicados en los pabello-nes que fueron sede del museo desde los desde los antildeos 70 (espacio 1973) Se caracterizan por su versatilidad que permite su adaptacioacuten a diferentes presentaciones museograacuteficas
Para pequentildeas muestras temporales se utilizan otros espacios disponibles en el edificio principal
Anualmente el Museo programa al menos una ex-posicioacuten temporal que puede ser de produccioacuten pro-pia o bien en colaboracioacuten con otras instituciones con el objeto de socializar el conocimiento cientiacutefico actual sobre la cueva de Altamira el arte rupestre el Paleoliacutetico superior o temas complementarios a estos
n Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del antildeo diversas acti-vidades culturales y educativas en relacioacuten con sus contenidos
Se organizan actividades destinadas a fomentar el intereacutes por la prehistoria y por Altamira en particular y a difundirlos de manera amena y participativa
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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La programacioacuten cultural se articula en varias pro-puestas dirigidas a los diferentes tipos de visitantes
ndash Altamira para escolares
Es el programa destinado a la comunidad es-colar el museo propone diferentes actividades para cada curso escolar
bull Itinerarios didaacutecticos el Museo propone a los profesores y maestros recorrer la exposi-cioacuten laquoLos tiempos de Altamiraraquo con una serie de itinerarios con el fin de convertir la visita al museo en una experiencia educativa
bull Recorridos temaacuteticos son propuestas abier-tas y dirigidas por el profesor que proponen trabajar en la exposicioacuten permanente sobre aspectos especiacuteficos de la vida cotidiana de los cazadores-recolectores
bull Talleres de arte y de prehistoria diversos talleres por niveles educativos para experi-mentar algunas de las tareas cotidianas de las personas del Paleoliacutetico y conocer mejor su arte
ndash Altamira para todos
bull Talleres de prehistoria permiten conocer algunas de las tareas cotidianas de las per-sonas del Paleoliacutetico la talla de la piedra la obtencioacuten del fuego la caza o las teacutecnicas del arte rupestre
bull Otras actividades el Museo programa dife-rentes actividades desde visitas teatraliza-das itinerarios paseos y recorridos por el exterior a actividades relacionadas con las artes esceacutenicas
ndash Altamira para familias
bull Talleres para familias destinados a experi-mentar y conocer las teacutecnicas y temas del arte rupestre paleoliacutetico y de Altamira en especial Son actividades colaborativas di-sentildeadas para fomentar la creatividad
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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bull Itinerarios se trata de propuestas de visitas temaacuteticas autoguiadas que permiten perso-nalizar el recorrido por la exposicioacuten
bull Museoteca propuesta de actividades auto-guiadas para familias para que compartan su tiempo de ocio y realicen las actividades de manera conjunta Actualmente el conte-nido de las actividades gira en torno al color rojo y al bisonte protagonistas del arte de Altamira Perioacutedicamente se renueva la te-maacutetica de este espacio singular
El Museo informa a sus visitantes sobre el calenda-rio de actividades a su llegada al museo Ademaacutes es publicado tambieacuten en prensa en la paacutegina web del museo y otras asiacute como en las redes sociales
Biblioteca
Especializada en prehistoria y arte rupestre en la cue-va de Altamira y en gestioacuten del patrimonio y museo-logiacutea cuenta con cerca de 17 000 voluacutemenes inclu-yendo 350 colecciones de publicaciones perioacutedicas
Su funcioacuten principal es ofrecer la literatura cientiacutefica especializada necesaria para la investigacioacuten en los campos referidos atendiendo a las demandas de los especialistas investigadores y puacuteblico en general
La Biblioteca estaacute dotada de espacio suficiente con previsioacuten de crecimiento anual de los fondos bibliograacute-ficos espacio para consulta y lectura y personal cua-lificado en la gestioacuten interna y la atencioacuten a usuarios
El acceso es puacuteblico previa solicitud con 10 diacuteas haacute-biles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Consulta de fondos museiacutesticos y documentales
El museo facilita el acceso a los investigadores a las colecciones y documentacioacuten en dos niveles
n Acceso a la documentacioacuten y orientacioacuten sobre los fondos del Museo
n Acceso a los fondos objeto de intereacutes
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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El Museo conserva la documentacioacuten histoacuterica so-bre la cueva de Altamira desde comienzos del siglo XX Su archivo fotograacutefico sistematizado e informa-tizado cuenta con maacutes de 5000 imaacutegenes Estaacute su-jeto a la legislacioacuten vigente en materia de preacutestamo cesioacuten y alquiler de imaacutegenes
Parte de la coleccioacuten de fondos museiacutesticos y docu-mentales estaacute accesible en el cataacutelogo en red en la Red Digital de Colecciones de Museos de Espantildea (CERES)
El Museo cuenta con espacios especiacuteficos en el la-boratorio de conservacioacuten para acoger a investiga-dores que soliciten el estudio de materiales perte-necientes a fondos asignados al Museo de Altamira
Dicho laboratorio estaacute dotado con equipamiento teacutecnico y personal cualificado para el desarrollo de las actuaciones tendentes a la preservacioacuten conser-vacioacuten y restauracioacuten de los fondos del Museo
La prestacioacuten de todos los servicios detallados se produciraacute sin menoscabo del normal funcionamien-to de los servicios y siguiendo las directrices e ins-trucciones de los responsables del Museo
Pueden consultarse presencialmente los fondos de los que dispone el Museo previa solicitud a la direc-cioacuten del centro con 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten en horario de lunes a viernes de 930 a 1430 h
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministe-rio de Cultura y Deporte el Museo de Altamira es referente internacional en publicaciones especiacuteficas sobre prehistoria Asiacute lo avala su serie de laquoMonogra-fiacuteasraquo cuyo primer volumen se editoacute en 1980
Las uacuteltimas publicaciones realizadas por el Museo son
n Monografiacutea nordm 23 laquoPensando el Gravetiense nue-vos datos para la regioacuten cantaacutebrica en su contexto peninsular y pirenaico Rethinking the Gravettian new approaches for the Cantabrian Region in its peninsular and pyrenean contextsraquo (2013)
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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n Monografiacutea nordm 24 laquoEstudio integral del estado de conservacioacuten de la cueva de Altamira y su arte paleoliacutetico (2007-2009) Perspectivas futuras de conservacioacutenraquo (2014)
n Monografiacutea nordm26 laquoLos Tiempos de Altamira Ac-tuaciones arqueoloacutegicas en las cuevas de Cual-venti El Linar y Las Aguasraquo (2016)
Ademaacutes el museo pone a disposicioacuten de los usuarios publicaciones gratuitas con informacioacuten para la visita
n Folleto informativo sobre la oferta cultural y los servicios del Museo en castellano ingleacutes franceacutes y alemaacuten
n Folleto informativo sobre la Neocueva en caste-llano ingleacutes y franceacutes
n Folleto informativo en lengua de signos espantildeola
Tienda y libreriacutea
El Museo cuenta con un espacio destinado a tien-da y libreriacutea Se pueden adquirir guiacuteas cataacutelogos y otras publicaciones asiacute como distintos objetos rela-cionados con las colecciones del museo
Cafeteriacutea-restaurante
El Museo dispone de servicio de cafeteriacutea y restau-rante ndashen temporada alta y mediandash y servicio de vending ndashen temporada bajandash y una terraza cubier-ta en el exterior con maacutequinas expendedoras de be-bidas friacuteas y snacks
Pagina web y redes sociales
Es uno de los objetivos del Museo ampliar su pre-sencia a traveacutes de distintos medios por lo que se potencia especialmente su difusioacuten a traveacutes de In-ternet Para ello cuenta con paacutegina web propia (http museodealtamiraes) en la que se ofrece
n Informacioacuten general sobre la visita y la oferta cultural
n Informacioacuten sobre actividades culturales y edu-cativas asiacute como de las exposiciones temporales que se realizan
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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n Acceso a las colecciones on line
n Acceso al cataacutelogo de la biblioteca
n Servicio de venta anticipada de entradas
n Informacioacuten para la programacioacuten de visitas es-colares
n Informacioacuten para la organizacioacuten de visitas en grupo
El Museo se ha incorporado a diversas redes sociales como Facebook (wwwfbcommuseodealtamira) Twit-ter (museodealtamira) Instagram (museodealtamira) y tiene su propio canal de Youtube (wwwyoutubecomuserMuseodeAltamira)
El blog wwwelpaisdealtamiraes es una herramien-ta para conocer maacutes sobre diversos aspectos de la prehistoria en general y de Altamira en particular
Saloacuten de actos
El Museo dispone de un saloacuten de actos un espa-cio polivalente para celebrar actos de todo tipo con medios tecnoloacutegicos diversos
El espacio tiene capacidad para 80 asistentes per-mite la celebracioacuten de conferencias seminarios cur-sos tanto propios del Museo como de organizacioacuten externa en este uacuteltimo caso previa solicitud a la di-reccioacuten del centro
Cesioacuten de espacios
Espacios como las salas de actividades temporales y el saloacuten de actos pueden cederse para actividades de caraacutecter cultural tales como conciertos reporta-jes fotograacuteficos periodiacutesticos y cinematograacuteficos actuaciones teatrales ciclos de conferencias reu-niones etc
Previa autorizacioacuten por la direccioacuten del centro di-cho uso estaacute sometido a la normativa oficial (Orden PRE7852010 de 17 de marzo por la que se modifi-ca la Orden de 18 de enero de 2000) y al abono de las tasas correspondientes
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el ac-ceso a la cultura a la que todos tienen derecho (ar-tiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peticioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la ley (artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las au-toridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-plimiento de sus obligaciones (artiacuteculo 13e de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones Publicas y autoridades cuando asiacute co-rresponda legalmente (artiacuteculo 13f de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las leyes (artiacuteculo 13i de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno y el resto del ordenamiento juriacutedico (artiacuteculo 13d de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedi-miento Administrativo Comuacuten de las Administra-ciones Puacuteblicas)
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrati-vo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Igualmente los usuarios tendraacuten derecho a
n Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita quedando estos recogidos en normas claramente visibles para el puacuteblico
n Ser informados de las actividades programadas y obtener informacioacuten complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita
n Disponer de unas condiciones adecuadas de se-guridad e higiene necesarias para la visita
n Acceder gratuitamente o mediante tarifa reduci-da siempre que se cumplan los requisitos esta-blecidos en la normativa vigente
n Elegir en todo momento si se comunican con la Administracioacuten para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a traveacutes de medios electroacutenicos conforme a lo dispuesto en el artiacuteculo 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Museo podraacuten participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios a traveacutes de
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias que con-sidere oportunas conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios
n Escritos dirigidos a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn 39330 Santilla-na del Mar Cantabria)
n La cumplimentacioacuten de los cuestionarios de sa-tisfaccioacuten que el Museo presente a sus usua-rios
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
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Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Normativa aplicable
Especiacutefica del Museo
n Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre) por la que se crea el Museo y Centro de Investigacioacuten de Altamira
n Real Decreto 1722010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo) por el que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investigacioacuten de Altamira
General de los museos estatales
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE de 29 de junio) de Patrimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto 6201987 de 10 de abril (BOE de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espantildeol de Museos
n Orden de 20 de enero de 1995 (BOE de 24 de enero) por la que se desarrolla el reacutegimen de exenciones precios reducidos tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura Derogada parcialmen-te por la Orden CUL1742009 de 29 de enero (BOE de 6 de febrero) sigue vigente el punto tercero apartado IV en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestionados directamente por la Direccioacuten General de Bellas Artes Bienes Culturales y de Archivos y Bibliote-cas
n Real Decreto legislativo 11996 de 12 de abril (BOE de 22 de abril) por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelec-tual regularizando aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de ene-ro de 2000 (BOE de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida-des sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
25
en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
27
Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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en museos y otras instituciones culturales del Mi-nisterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE de 29 de abril) por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuter-ganos centrales del Ministerio de Cultura
n La Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Ad-ministraciones Puacuteblicas
n La Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacutegimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
n La Ley 452015 de 14 de octubre (BOE del 15) del Voluntariado
n Orden ECD8682015 de 5 de mayo (BOE del 13) por la que se regula la visita puacuteblica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Esceacutenicas y de la Muacutesica
Quejas y sugerencias
Formas de presentacioacuten
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Museo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten informacionmaltamiraculturagobes
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Museo (Avda Marcelino Sanz de Sautola sn 39330 Santillana del Mar Cantabria)
n A traveacutes de la sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Plazos de contestacioacuten
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real De-creto la unidad responsable de la gestioacuten de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 diacuteas haacute-biles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar
El transcurso de dicho plazo se podraacute suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que en un plazo de 10 diacuteas haacutebiles formule las acla-raciones necesarias para su correcta tramitacioacuten
Si transcurrido el plazo establecido el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administracioacuten podraacute dirigirse a la Inspeccioacuten General de Servicios del Ministerio de Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestacioacuten y para que di-cha Inspeccioacuten proponga en su caso a los oacuterganos competentes la adopcioacuten de las medidas oportunas
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su presenta-cioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la norma-tiva vigente Estas quejas no condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o dere-chos que de conformidad con la normativa regulado-ra de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Poner a disposicioacuten del visitante folletos informa-tivos en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi-cioacuten permanente
n Informar mensualmente de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecticas
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
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bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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del Museo a traveacutes de carteles informativos fo-lletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Realizar al menos 300 talleres u otras actividades culturales o educativas al antildeo
n Realizar al menos 5 500 visitas guiadas al antildeo dirigidas a diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con ne-cesidades educativas especiales
n Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacute-biles de su recepcioacuten previa solicitud con al me-nos 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en un plazo maacuteximo de 3 diacuteas haacutebiles a las peticiones de los investigadores para con-sultar los fondos museiacutesticos a las solicitudes de acceso a la bibliotecaarchivo y a las solicitudes de copias del archivo fotograacutefico previa solicitud con al menos 10 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder en el plazo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluaraacute anualmente la calidad de sus ser-vicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Folletos editados anualmente con desglose por idiomas nuacutemero de visitas al museo a lo largo del antildeo y nuacutemero de quejas formuladas anual-mente por ausencia de folletos a disposicioacuten del puacuteblico
n Informaciones mensuales de la programacioacuten de las actividades culturales educativas y didaacutecti-cas del Museo a traveacutes de carteles informativos folletos impresos correo electroacutenico medios de comunicacioacuten paacutegina web y redes sociales
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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n Exposiciones temporales celebradas al antildeo
n Talleres y actividades culturales y educativas rea-lizadas en el antildeo
n Visitas guiadas realizadas al antildeo dirigidas a dife-rentes colectivos y nuacutemero de las realizadas para escolares con necesidades educativas especia-les
n Contestaciones realizadas a las peticiones de vi-sitas guiadas para grupos en el plazo maacuteximo de 10 diacuteas haacutebiles solicitadas con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos museiacutes-ticos solicitudes de acceso a la bibliotecaarchi-vo y de copias del archivo fotograacutefico contesta-das en el plazo de 3 diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Contestaciones en el plazo maacuteximo de 20 diacuteas haacutebiles a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 20 diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Museo y porcentaje sobre el total
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero atiendan a la diversidad faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestacioacuten del servicio
Para asegurar la igualdad de geacutenero el Museo de Altamira presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cum-pliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicacioacuten general a todos los usuarios del Museo y garantizan la igualdad de
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
23
n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
24
n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
25
en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
27
Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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geacutenero en el acceso a los servicios y las condiciones de prestacioacuten
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio el Museo dispone de
n Sentildealizacioacuten en accesos desde las carreteras nacionales y autoviacutea hasta el recinto del museo
n Sentildealizacioacuten exterior con informacioacuten general sobre horarios de acceso sistema de venta de entradas tarifas y teleacutefonos de informacioacuten
n Sentildealizacioacuten interior con planos de situacioacuten in-formacioacuten general y la programacioacuten cultural
n Informacioacuten presencial de todos los servicios y de la oferta cultural
n Folletos informativos con indicaciones del reco-rrido e informacioacuten general en espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y LSE
n El Museo posee toda la informacioacuten y sentildealiza-cioacuten en dos idiomas espantildeol e ingleacutes
n Reservas a grupos previa solicitud a traveacutes del Departamento de Reservas por viacutea telefoacutenica y telemaacutetica
n Adquisicioacuten de entradas por diversos canales de venta anticipada red de oficinas banca electroacute-nica del Banco Santander y cajeros
n Aacutereas de descanso en el recorrido interior y exte-rior
n Consignas en autoservicio
n Servicio de guardarropiacutea vigilado
n Sala de primeros auxilios
n Cambiabebeacutes en todos los aseos (mujeres y hombres)
n Aparcamiento vigilado y gratuito en el interior del recinto del Museo con capacidad para 200 turis-mos y 10 autobuses
n Zonas verdes dotadas de papeleras bancos y fuentes
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n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
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n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
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en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
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n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
23
n Aacutereas de piacutecnic de uso libre en la terraza
n Cafeteriacutea-restaurante y maacutequinas de vending
n Tienda
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad el Museo dispone de
n Accesibilidad total para personas con discapaci-dades motoras gracias a la ausencia de barreras arquitectoacutenicas
n Aseos adaptados
n Sillas especiales para personas con movilidad re-ducida
En cuanto a la accesibilidad para personas con dis-capacidad auditiva el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets en Lengua de Signos Espantildeola y con subtiacutetulos
n Folleto informativo en Lengua de Signos Espantildeola
n Visitas guiadas con inteacuterprete de Lengua de Sig-nos Espantildeola a la sala de la Neocueva el segun-do saacutebado del mes previa peticioacuten con 15 diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Bucles magneacuteticos portaacutetiles en Taquilla e Infor-macioacuten (amplificador de sonido) bucles perime-trales en el saloacuten de actos y en el acceso a la Neocueva y tres receptores inductivos para las visitas guiadas
Para las personas con discapacidad visual el Museo dispone de
n Guiacutea para moacuteviles y tablets con audiodescripcioacuten
n Audiovisuales con locucioacuten incorporada
Compromiso eacutetico de actuacioacuten del personal y de atencioacuten al puacuteblico
Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Museo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas pre-cisas
24
n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
25
en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
27
Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
24
n Compromiso eacutetico de actuacioacuten
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo velaraacute para que los usuarios sean tra-tados con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima molestia confianza actuacioacuten eficiente y trato personali-zado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan alguacuten tipo de disca-pacidad
n Atencioacuten al puacuteblico
En el desarrollo de su trabajo diario el personal del museo que realice su labor en contacto di-recto con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
ndash Identificarse adecuadamente
ndash Escuchar activamente cualquier consulta o su-gerencia del puacuteblico
ndash Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
ndash Atender al puacuteblico en todo momento con ama-bilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
Gestioacuten de calidad
El Museo pone a disposicioacuten de diversos usuarios cuestionarios para conocer el grado de satisfaccioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Prevencioacuten de riesgos laborales
El Museo de Altamira dispone de un Servicio de Se-guridad cuya finalidad es la proteccioacuten integral de las personas y de todos los bienes que se encuen-tran en la Institucioacuten
Para conseguir estos objetivos el Museo dispone de un Plan de evacuacioacuten y emergencia conveniente-mente sentildealizado cumple con la normativa vigente
25
en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
25
en materia de prevencioacuten de riesgos laborales y dis-pone de manual de autoproteccioacuten
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitan-tes y de los trabajadores del centro destacan las siguientes
n Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo mediante paneles y planos de situacioacuten sobre los procedimientos y viacuteas de evacuacioacuten del edificio y sobre puertas y escaleras de emer-gencia
n Efectuar un simulacro de evacuacioacuten anual
n Revisar y realizar el mantenimiento perioacutedico de los sistemas de deteccioacuten de emergencias alar-mas y medios de extincioacuten de incendios para ga-rantizar su operatividad en todo momento
n Formar a los empleados del Museo en salud se-guridad laboral y prevencioacuten de riesgos laborales
n Efectuar reconocimientos meacutedicos a los emplea-dos del Museo
n Efectuar revisiones de los sistemas de aire acon-dicionado torres de refrigeracioacuten etc como me-didas de prevencioacuten de riesgos sanitarios para los empleados y para el puacuteblico
El Museo tiene tambieacuten operativos los siguientes sistemas
n Sistema de seguridad antirrobo
n Sistema de seguridad contra incendios
n Plan de seguridad e higiene en el trabajo
Gestioacuten medioambiental
En materia de gestioacuten medioambiental el museo dispone de las siguientes medidas
n Recogida selectiva de papel cartoacuten y envases de plaacutestico para reciclaje
n Recogida de pilas de luminariasbombillas y de aceite usado de la cafeteriacutea
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
27
Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
informacionmaltamiraculturagobes
n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
wwwmecdgobesmnaltamira
n Red Digital de Colecciones de Museos de Espa-ntildea (CERES) httpceresmcues
n Sede electroacutenica de la Secretariacutea de Estado de Cultura httpssedemcugobes
Redes sociales
n Facebook museodealtamira
n Twitter museodealtamira
n Youtube MuseodeAltamira
n Instagram museodealtamira
Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
26
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad de depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
El Museo de Altamira lidera el programa laquoEl museo modelo de gestioacuten ambiental responsableraquo incluido en el Plan Social de los Museos Estatales
Medidas de subsanacioacuten
Los ciudadanos que consideren que el Museo de Altamira ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podraacuten dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma que contestaraacute por escrito
En el caso de incumplimiento la Direccioacuten del Mu-seo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute una carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
n Visita puacuteblica
ndash De mayo a octubre
bull De martes a saacutebado de 930 a 2000 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
ndash De noviembre a abril
bull De martes a saacutebado de 930 a 1800 h
bull Domingos y festivos de 930 a 1500 h
n Administracioacuten
De lunes a viernes de 730 a 1500 h
n Biblioteca y fondos documentales y museiacutesticos
De lunes a viernes de 930 a 1430 h
27
Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
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n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
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El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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Reservas
De martes a saacutebado de 900 a 1400 h
Cerrado
Lunes 1 y 6 de enero 1 de mayo 24 25 y 31 de di-ciembre y un festivo local
La taquilla cierra 30 minutos antes de la hora de fina-lizacioacuten de la visita a la exposicioacuten
Precios
n Tarifa general 300 euros
n Tarifa reducida 150 euros
ndash Grupos culturales o educativos constituidos por maacutes de ocho miembros previa solicitud de visita con una antelacioacuten miacutenima de quince diacuteas
ndash Personas que realicen labores de voluntariado cultural
n Tarjeta anual de Museos Estatales 3606 euros
Con este abono personalizado se puede acce-der durante un antildeo todos los museos de gestioacuten exclusiva de la Direccioacuten General de Bellas Artes el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofiacutea
n Tarjeta anual del Museo de Altamira 2500 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tan-tas veces como se desee durante un antildeo
Acceso gratuito
n Para todos los visitantes
ndash Los diacuteas 18 de abril (Diacutea de los Monumentos y Sitios Patrimoniales) 18 de mayo (Diacutea Inter-nacional de los Museos) 12 de octubre (Fiesta Nacional de Espantildea) y 6 de diciembre (Diacutea de la Constitucioacuten Espantildeola)
ndash Los saacutebados desde las 14 horas hasta la hora del cierre y los domingos
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ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
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n Departamento de reservas
Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
ndash Prensa prensamaltamiraculturagobes
ndash Investigacioacuten investigacionmaltamiraculturagobes
ndash Conservacioacuten conservacionmaltamiraculturagobes
ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
ndash Reservas reservamaltamiraculturagobes
Paacutegina web
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El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
28
ndash La entrada seraacute gratuita para las personas que a continuacioacuten se relacionan previa acredita-cioacuten con la presentacioacuten en taquilla del docu-mento oficial correspondiente vaacutelido y actuali-zado en cada caso
a) Menores de 18 antildeos y mayores de 65 antildeos
b) Estudiantes entre 18 y 25 antildeos
c) Titulares del carnet joven
d) Personas con discapacidad de acuerdo con la definicioacuten que realiza el artiacuteculo 2a) del Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Re-fundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusioacuten social Tambieacuten podraacute acceder al museo de forma gratuita la persona que en su caso lo acompantildee para realizar la visita
e) Personas en situacioacuten legal de desempleo
f) Pensionistas
g) Miembros de familias numerosas seguacuten la definicioacuten que de las mismas realiza el artiacuteculo 2 de la Ley 402003 de 18 de noviembre de Proteccioacuten a las Familias Numerosas
h) Miembros de las entidades siguientes
bull Patronato del Museo de Altamira
bull Asociacioacuten de Amigos del Museo de Al-tamira
bull APME (Asociacioacuten Profesional de Museoacute-logos de Espantildea)
bull ANABAD (Federacioacuten Espantildeola de Aso-ciaciones de Archiveros Bibliotecarios Arqueoacutelogos Museoacutelogos y Documenta-listas)
bull AEM (Asociacioacuten Espantildeola de Museoacutelo-gos)
bull FEAM (Federacioacuten Espantildeola de Asocia-ciones de Amigos de los Museos)
29
bull ICOM (Consejo Internacional de Museos)
bull Hispania Nostra
ndash Personal que presta sus servicios en la Direc-cioacuten General de Bellas Artes y en los museos citados en el artiacuteculo 2 de la presente orden ministerial asiacute como en el Museo Nacional del Prado y en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
ndash Guiacuteas oficiales de turismo en el ejercicio de sus funciones
ndash Periodistas en el ejercicio de sus funciones
ndash Donantes de bienes culturales al Museo de Al-tamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspondiente
ndash Las personas que realicen labores de volunta-riado cultural en el Museo de Altamira previa presentacioacuten de la acreditacioacuten correspon-diente
n Autorizaciones especiales
La Direccioacuten del Museo podraacute autorizar la entra-da gratuita o con precio reducido a las personas asociaciones o grupos que lo soliciten por mo-tivos profesionales de estudio investigacioacuten u otros
Direcciones
n Museo de Altamira
Avda Marcelino Sanz de Sautuola sn39330 Santillana del Mar (Cantabria)
Teleacutefono (+34) 942 81 80 05
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Teleacutefono (+34) 942 81 81 02
30
Para contactar con los departamentos del museo puede dirigirse a
ndash Direccioacuten direccionmaltamiraculturagobes
ndash Educacioacuten y Comunicacion comunicacioacutenmaltamiraculturagobes
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ndash Documentacioacuten documentacionmaltamiraculturagobes
ndash Biblioteca bibliotecamaltamiraculturagobes
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El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
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ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
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La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
29
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ndash Personal docente seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 104 de la Ley Orgaacutenica 22006 de 3 de mayo de Educacioacuten
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Direcciones
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El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
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ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
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Coacutemo llegar
n Transporte privado
El Museo de Altamira se encuentra situado a 2 km de Santillana del Mar Hay salida sentildealizada desde la Autoviacutea del Cantaacutebrico (A-8) y desde la Autoviacutea Cantabria-Meseta (A-67) las carrete-ras nacionales 611 y 623 y la autonoacutemica 134
31
En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
n Transporte puacuteblico
ndash Aeropuerto de Santander A 25 km del Mu-seo Vuelos diarios desde Madrid y Barcelona y semanales desde diferentes capitales espa-ntildeolas y europeas Tel 902404704
ndash RENFE Estacioacuten de Torrelavega a 10 km del Museo Tel 902 320 320
ndash FEVE Estacioacuten de Puente San Miguel a 6 km del Museo Tel 942 209522
ndash Servicio de autobuses Autobuses Alsa Tel 942354600Autobuses La Cantaacutebrica Tel 942 342701
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Museo
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En Santillana del Mar desviacuteo indicado hacia el Museo de Altamira
El Museo dispone de aparcacmiento vigilado y gratuito con capacidad para 200 turismos y 10 autobuses
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![INSTITUTO DE SERVICIOS PARA MUSEOS Y BIBLIOTECAS ... · En su visita más reciente a un museo, el día [ ] , ¿qué tipo de museo visitó? ... 3. Museo de historia natural o de antropología](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/5bda1c1309d3f2e83e8c07f5/instituto-de-servicios-para-museos-y-bibliotecas-en-su-visita-mas-reciente.jpg)
