Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

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CARTA CIRCULAR #M2003082

30 de marzo de 2020

A TODOS LOS PROVEEDORES PARTICIPANTES DE TRIPLE-S ADVANTAGE,

INC. Y TRIPLE-S SALUD, INC. (COMERCIAL)

Re: Servicio Triple-S en casa

Estimado proveedor:

Reciba un saludo cordial de Triple-S Salud, Inc. y Triple-S Advantage, Inc. (Triple-S). El

coronavirus (COVID-19) se ha sumado a las barreras tradicionales de acceso a medicamentos

que enfrentan muchos puertorriqueños. Para atender esta crisis y promover que nuestros

asegurados y afiliados puedan cumplir con su terapia de medicamentos y, al mismo tiempo,

evitar la exposición al COVID-19, en Triple-S adelantamos el lanzamiento de un servicio que

le facilitará a sus pacientes el manejo de los medicamentos recetados y les permitirá recibirlos

directamente en su casa, trabajo o lugar de preferencia, sin necesidad de salir del lugar donde

se encuentren.

Este nuevo servicio se llama Triple-S en casa. Es una aplicación gratuita que está disponible a través del celular o tableta en el App Store para iPhone y en Google Play para Android.

Con Triple-S en casa, el paciente podrá ordenar, manejar y programar la entrega a domicilio de sus recetas. Usted, como médico, podrá utilizar los servicios de receta electrónica (e-prescribing) para enviar la receta de sus pacientes directamente a Alivia Home Delivery, la farmacia a cargo de procesar y coordinar el envío de medicamentos.

Alivia Home Delivery Pharmacy:

NCPDP 4030235

NPI 1396391280

Además, durante la emergencia, de no tener acceso al sistema de recetas electrónicas, usted

podrá enviar foto de la receta directamente a través del siguiente correo electrónico:

homedelivery@aliviahealth.com.

Cabe señalar que este servicio no es elegible para los medicamentos controlados. No obstante, durante la emergencia del COVID-19, se estará siguiendo el siguiente proceso

para el despacho de los mismos:

1) Puede enviar la receta electrónicamente (e-prescribing) a Alivia Home Delivery oentregar la receta al asegurado o afiliado.

2) El asegurado o afiliado luego deberá llamar al 1.888.525.4842 para orientación,

coordinación del despacho y envío del medicamento.

Una vez registrado en la plataforma de Triple-S en casa, el asegurado o afiliado podrá tramitar

el procesamiento, aprobación, pago y entrega de sus medicamentos a su conveniencia. También, podrá manejar las recetas de sus dependientes menores de 18 años, desde la

comodidad de su hogar o el lugar donde se encuentre.

Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

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Actualmente, el servicio de entregas se limitará exclusivamente a los municipios de Puerto Rico, excepto Vieques y Culebra, los cuales esperamos incluir próximamente. No obstante,

durante la emergencia por COVID-19, los asegurados o afiliados residentes en las islas municipio pueden acceder el servicio a través del teléfono, llamando al 1-888-525-4842.

Los servicios de Triple-S en casa están disponibles para todos los afiliados de Triple-S Advantage y asegurados de los planes comerciales con farmacia de Triple-S Salud. Este

servicio no está diseñado para beneficiarios del Plan Vital.

Se adjunta la hoja informativa con los pasos a seguir para obtener acceso a la aplicación y un documento con preguntas frecuentes que serán compartidos próximamente con nuestros

afiliados y asegurados. Además, puede acceder al sitio web www.triplesencasa.com.

Nuestro compromiso es estar con usted siempre.

Si desea obtener más información, puede comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Proveedor, según la línea de negocio aplicable:

Triple-S Advantage 1-855-886-7474

lunes a viernes 8:00am-4:30pm/ sábado 8:00am-2:00pm

Triple-S Salud (Comercial) 787-749-4700 o al 1-877-357-9777 (libre de cargos)

lunes a viernes 8:00 am-4:30 pm/ sábado 8:00am-12:00pm

Cordialmente,

Dorelisse Juarbe Jiménez

Vicepresidenta Senior

Administración de Grupos Médicos y

Contratos de Gobierno

Anejo

Cómo usar la aplicación Triple-S en casapara y

PASO 5Recibe los medicamentos en lacomodidad del hogar o lugar depreferencia. ¡Fácil y conveniente!

Una vez el medicamento esté listo, aparecerá en el carrito de compras. Debe seleccionar el medicamento del carrito, presionar “Ordenar” y proceder con el pago.

PASO 3

El asegurado envía una foto de la receta escrita desde el teléfono, o le pide al médico que le haga una receta electrónica y la envíe a:

Alivia Home Delivery PharmacyNCPDP 4030235NPI 1396391280

PASO 1Alivia Home Delivery entoncesprocesará los medicamentos.

Cuando el pedido esté listo, recibirá una notificación a través de la aplicación y por correo electrónicopara completar el proceso.

PASO 2

Coordina la dirección, fecha y horade entrega.

PASO 4

*Importante: Si envía foto de la receta en papel, debe entregar la receta original y mostrar una identificación válida al mensajero que entregue la orden.

Correo electrónico: homedelivery@aliviahealth.com | Teléfono: 1.888.525.4842 | Fax: 787.979.9600

Descarga la aplicación escaneando este QR Code.

Alivia Home Delivery cuenta con un equipo de farmacéuticos siempre dispuestos y listos para ayudar. Siéntase en la libertad de contactarlos a:

ADVANTAGE

1. ¿Qué es Triple-S en casa?Triple-S en casa es un servicio de entrega de medicamentos recetados que ofrecemos exclusivamente a los asegurados deplanes Comerciales con cubierta de farmacia de Triple-S Salud y afiliados Triple-S Advantage. Para su conveniencia, puede optar por recibir los medicamentos directamente en su hogar, oficina o la dirección de su preferencia. Nuestra área de entrega incluye a todo Puerto Rico, salvo Vieques y Culebra (actualmente estamos trabajando para expandir nuestra área de servicio).

2. ¿Cómo registrarse?El registro es a través de nuestra aplicación móvil Triple-S en casa o puede llamar al 1.888.525.4842 libre de cargos.Al registrarse por teléfono, nuestros representantes de servicio al cliente con gusto crearán una cuenta para el asegurado.No obstante, debe descargar nuestra aplicación móvil Triple-S en casa y completar el perfil para poder realizar pedidos yprogramar entregas.

3. ¿Es necesario que haya alguien presente para recibir la entrega?Sí. Puede pedirle a un pariente, amigo, portero, o colega que reciba los medicamentos. El mensajero no puede dejar supaquete en un buzón o en la entrada de su casa. La persona que reciba la entrega debe firmar el recibo y mostrar unaidentificación emitida por el gobierno. Si no se cumplen estos requisitos, no se podrán entregar los medicamentos.

4. ¿Cuándo llegará la orden?Si realiza su pedido...

5. ¿Todas las recetas son elegibles para entrega?No. Entregamos la mayoría de los medicamentos recetados de mantenimiento, así como también la mayoría de losmedicamentos refrigerados. No entregamos medicamentos especializados. Por el momento, tampoco entregamossustancias controladas.

6. ¿Se puede transferir una receta de otra farmacia?Debido a la Ley de Farmacias de Puerto Rico actual, no podemos transferir ninguna receta. Para usar nuestro servicio,deberá someterse una receta nueva.

Preguntas frecuentes (FAQ)

De lunes a viernes Sábado Domingo

Antes de las 5:00 pmElegible para entrega el próximo día laborable

Luego de las 5:00 pm de lunes a juevesElegible para entrega dentro de 2 días laborables

Luego de las 5:00 pm los viernesElegible para entrega el lunes

Antes de las 5:00 pmElegible para entrega el lunes

Luego de las 5:00 pmElegible para entrega el martes

Elegible para entrega elmartes

Reglas especiales durante la emergenciaSustancias controladas: El médico debe enviar la receta electrónica (e-prescribing) o entregársela al asegurado. Luego, el asegurado debe llamar al 1.888.525.4842 para ayudarlo a coordinar el despacho y entrega del medicamento.

Reglas especiales durante la emergencia por COVID-19Vieques y Culebra: Durante la emergencia, los afiliados/asegurados residentes de las islas municipio podrán llamar para recibir servicio. El número a llamar es 1.888.525.4842.

Aplica a a�liados de Triple-S Advantage y asegurados de planes Comerciales con cubierta de farmacia de Triple-S Salud. No aplica a bene�ciarios del Plan Vital. Concesionario Independiente de BlueCross BlueShield Association. Triple-S Salud, Inc. y Triple-S Advantage, Inc. cumplen con las leyes federales aplicables de derechos civiles y no discriminan a base de raza, color, origen de nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. comply with applicable federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage Inc., 遵守適用的聯邦民權法律規定，不因種族、膚色、民族血統、年齡、殘障或性別而歧視任何人 ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. For Triple-S Salud Inc., call 787-774-6060, (TTY/TDD), 787-792-1370 or 1-866-215-1919. Free of charge 1-800-981-3241. For Triple-S Advantage Inc., call 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Para Triple-S Salud Inc., llame al 787-774-6060, Libre de costo 1-800-981-3241. (TTY/TDD) al 787-792-1370 o 1-866-215-1919. Para Triple-S Advantage Inc., llame al: 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). TSS-MKT-1566-2020-A Y0082_20CI358S_C

Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

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CIRCULAR LETTER #M2003082

March 30, 2020

TO ALL IN-NETWORK PROVIDERS OF TRIPLE-S ADVANTAGE, INC. AND

TRIPLE-S SALUD, INC. (COMMERCIAL)

Re: Triple-S en casa service

Dear Provider:

Best regards from Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. (Triple-S). Coronavirus (COVID-19) has been added to the barriers to prescription drug access commonly encountered

by many Puerto Ricans. To address this crisis and to help our members adhere to their drug therapy while avoiding exposure to COVID-19, Triple-S did an early launch of a service that

will make it easier for patients to manage their prescription medications and allow them to receive them directly at their home, work or wherever they prefer, without the need to leave

the place where they are at.

This new service is called Triple-S en casa. It is a free mobile app that is available via phone or tablet in the App Store for iPhone and on Google Play for Android.

With Triple-S en casa, the patient will be able to order, manage and schedule the home delivery of their prescriptions. As a physician, you may use e-prescribing services to send your patients'

prescription directly to Alivia Home Delivery, the pharmacy in charge of processing and coordinating the shipment of medicines.

Alivia Home Delivery Pharmacy:

NCPDP 4030235 NPI 1396391280

Also, during the emergency, if you do not have access to the electronic prescription system,

you will be able to send a photo of the prescription directly to the following email: homedelivery@aliviahealth.com .

Please note that this service is not eligible for controlled drugs. However, during the

emergency of COVID-19, the following process will be followed for their dispensing: 1) You may submit the prescription electronically (e-prescribing) or provide the

prescription to the member,

2) The member will then call 1.888.525.4842 for guidance on how to submit theprescription for dispensing and delivery of the medication.

Once registered on the Triple S en casa platform, the member will be able to do the processing,

approval, payment and delivery of their prescription drugs at their convenience. They can also manage the prescriptions of their dependents under the age of 18, from the comfort of their

home or wherever they are.

Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

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Currently, the delivery service will be limited to the municipalities of Puerto Rico, except

Vieques and Culebra, which we hope to include soon. However, during the COVID-19 emergency, members who reside in municipal islands can access the service by phone, calling

1-888-525-4842.

The services of Triple-S en Casa are available to all Triple-S Advantage members and all

Triple-S Salud commercial members with our pharmacy benefit. This service is not intended for Vital Plan beneficiaries.

We have enclosed a fact sheet with the steps to follow to access the mobile app and a document

with frequently asked questions, which we will be sharing soon with our members. You can also access the website www.triplesencasa.com.

Our commitment is to be with you always.

Should you need additional information, you can contact our Provider Service Center

according to the applicable line of business:

Triple-S Advantage 1-855-886-7474

Monday to Friday 8:00am-4:30pm/ Saturdays 8:00am-2:00pm

Triple-S Salud (Commercial)

787-749-4700 or at 1-877-357-9777 (toll free) Monday to Friday 8:00 am-4:30 pm / Saturdays 8:00am-12:00pm

Cordially,

Dorelisse Juarbe Jiménez

Senior Vice President

Medical Groups and Government Contracts

Enclosure

How to Use the Mobile App

Once the medication is ready, it will show in the shopping cart. Select the medication in the cart, press "Order" and proceed with the payment.

STEP 3

Members uploads a picture of the prescription straight from a smartphone or asks the doctor to send an electronic prescription to:

Alivia Home Delivery Pharmacy

NCPDP 4030235 NPI 1396391280

STEP 1Alivia Home Delivery will then processthe medications.

When the order is ready, a notification will be sent through the app and email to complete the process.

STEP 2

Set the address, date and timefor delivery.

STEP 4

*Important: If a photo of the prescription was submitted, remember must give the original, as well as present a valid ID, to the courier upon arrival.

EMAIL: homedelivery@aliviahealth.com | PHONE: 1.888.525.4842 | FAX: 787.979.9600

STEP 5Get the medications deliveredstraight to the front door or preferred location. It's easy and convenient!

Our friendly pharmacists from Alivia Home Delivery are always here to help.Feel free to reach out to them at:

ADVANTAGE

Download the app by scanning this QR Code.

for and

1. What is Triple-S en casa?Triple-S en casa is a prescription drug delivery service o�ered exclusively to Triple-S Advantage members and those with Commercial plans with pharmacy coverage of Triple-S Salud. Our delivery area is limited to all municipalities of Puerto Rico,except Vieques and Culebra.

2. How to sign up?Sign up through our Triple-S en casa mobile app or by calling our customer service team at 1.888.525.4842 free of charge.However, the user must download the mobile app and complete the profile to be able to place orders and schedule adelivery.

3. Does someone need to be present to receive the delivery?Yes. Members may ask a relative, friend, doorman, or colleague to receive the medications. The courier cannot leavethe packages in a mailbox or at the front door. The person receiving the delivery must sign the receipt and show agovernment-issued identification. If these requirements are not met, we won't be able to deliver the medications.

4. When will my order arrive?If the order is placed...

5. Are all prescriptions eligible for delivery?No. We deliver most acute and maintenance prescription drugs, including most refrigerated medications. We do notdeliver specialty drugs.

6. Can I transfer a prescription from another pharmacy?We cannot transfer prescriptions due to the current Puerto Rico Pharmacy Law. You would need to obtain a newprescription to use our service.

Frequently Asked Questions (FAQs)

Monday through Friday Saturday Sunday

By 5:00 pmEligible for next business day delivery

After 5:00 pm Monday through ThursdayEligible for delivery within 2 business days

After 5:00 pm FridayEligible for Monday delivery

By 5:00 pmEligible for Monday delivery

After 5:00 pmEligible for Tuesday delivery

Eligible for Tuesday delivery

Special rules during COVID-19 EmergencyVieques y Culebra: During the emergency, our members living in the municipal islands can call 1.888.525.4842 free of chargeto receive the service.

Special rules during the COVID-19 EmergencyControlled drugs: Doctors may submit the prescription electronically (e-prescribing) or provide the prescription to the member. Then, members must call 1.888.525.4842 for guidance on how to coordinate the dispensing and delivery.

Applies to Triple-S Advantage members and those with Commercial plans with pharmacy coverage of Triple-S Salud. Does not apply for Vital Plan. Independent Licensee of BlueCross BlueShield Association. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. comply with applicable federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage Inc., 遵守適用的聯邦民權法律規定，不因種族、膚色、民族血統、年齡、殘障或性別而歧視任何人 Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. cumplen con las leyes federales aplicables de derechos civiles y no discriminan a base de raza, color, origen de nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. For Triple-S Salud Inc., call 787-774-6060, (TTY/TDD), 787-792-1370 or 1-866-215-1919. Free of charge 1-800-981-3241. For Triple-S Advantage Inc., call 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Para Triple-S Salud Inc., llame al 787-774-6060, Libre de costo 1-800-981-3241. (TTY/TDD) al 787-792-1370 o 1-866-215-1919. Para Triple-S Advantage Inc., llame al: 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). TSS-MKT-1566-2020-A Y0082_20CI358E_C