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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS -

PERSONAL

REALIZAR UN PLAN DE SELECCIÓN TÉCNICA PARA EL

RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL EN LA EMPRESA EQUINOCTIAL

TRAVEL AGENCY CON LA FINALIDAD DE REDUCIR EL ALTO ÍNDICE

DE ROTACIÓN DE SUS COLABORADORES Y MANTENER UN BUEN

CLIMA LABORAL. DMQ 2017- 2018

Trabajo de Titulación previo la Obtención del título de Tecnólogo en

Administración de Recursos Humanos

Autor: DANIELA ESTEFANÍA NARANJO GUAMÁN

Director: Ing. Tania Belèn Alomoto Ushiña

Quito, Junio 2018

ii

REALIZAR UN PLAN DE SELECCIÓN TÉCNICA PARA EL RECLUTAMIENTO DEL

PERSONAL EN LA EMPRESA EQUINOCTIAL TRAVEL AGENCY CON LA FINALIDAD DE

REDUCIR EL ALTO ÍNDICE DE ROTACIÓN DE SUS COLABORADORES Y MANTENER UN

BUEN CLIMA LABORAL. DMQ 2017-2018

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Daniela Estefanía Naranjo Guamán, declaro bajo juramento que la

investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han

citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las

disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,

doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta

responsabilidad

Daniela Estefanía Naranjo Guamán

1722701230

iii





LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Daniela Estefanía Naranjo Guamán portador de la cédula de ciudadanía

signada con el No. 1722701230 de conformidad con lo establecido en el Artículo

110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la

Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos

públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir

relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a

los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el

establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los

titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En

cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por

ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo

beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones

de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible

y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Realizar Un Plan

De Selección Técnica Para El Reclutamiento Del Personal En La Empresa

Equinoctial Travel Agency Con La Finalidad De Reducir El Alto Índice De

Rotación De Sus Colaboradores Y Mantener Un Buen Clima Laboral con fines

académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

_____________________________

Daniela Estefanía Naranjo Guamán

C.C: 1722701230

Quito, 04/04/2018

iv





AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer por sobre todo a Dios por darme la sabiduría y bendecirme

siempre en mi vida para ahora llegar a la culminación de mi formación profesional.

A mi querido Instituto Superior “Cordillera” que tiene la misión de formar

los mejores profesionales.

A mi madre y mis dos hermanos por ayudarme, apoyarme, guiarme a lo largo

de mi vida para poder concluir mis estudios.

A mis profesores brindo mi más profundo agradecimiento por ser parte de

este proceso para la culminación de este anhelado sueño.

A la Ing. Tania Alomoto que con su asesoramiento crítico y académico

encaminaron este trabajo de titulación.

Para toda mi familia que con su soporte moral fueron esencial parte de este

logro.

Muchas gracias y que Dios los bendiga siempre.

v





DEDICATORIA

Dedico este proyecto de tesis:

A Dios porque ha estado conmigo en cada paso de mi vida guiándome,

cuidándome y dándome fortalezas para seguir adelante.

A mi madre que es lo más importante en mi vida junto con mis dos

hermanos, quienes han velado por mi bienestar y educación siendo mi gran apoyo en

cada momento, dándome su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin

dudar ni un solo momento en mis capacidades, es por ellos que soy la persona que

ahora soy.

A mi Tío Jaimito y Lolita quienes son muy importantes en mi vida ya que siempre

me han inculcado la preparación y han sido parte de este gran desarrollo

vi





ÍNDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ........................................................................... ii

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .............................................................. iii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................ iv

DEDICATORIA ...................................................................................................... v

ÍNDICE GENERAL ............................................................................................... vi

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................ vi

ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................... vii

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... viii

ABSTRACT ........................................................................................................... ix

CAPÍTULO I ......................................................................................................... 0

1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 0

1.01 Contexto .......................................................................................................... 0

1.01.01 Contexto Macro .......................................................................................... 0

1.01.02 Contexto meso ............................................................................................ 1

1.01.03 Contexto micro ........................................................................................... 1

1.02 Justificación ..................................................................................................... 2

CAPÍTULO II ........................................................................................................ 7

2. INVOLUCRADOS ............................................................................................ 7

2.01 Mapeo de involucrados ................................................................................... 7

2.02.01 Análisis de la Matriz de análisis de involucrados ...................................... 9

CAPÍTULO III .................................................................................................... 11

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ......................................................................... 11

3.01 Árbol de problemas ....................................................................................... 11

vii





3.01.01 Análisis de árbol de problemas ................................................................ 12

3.02 Árbol de Objetivos ........................................................................................ 14

3.02.01 Análisis de árbol de objetivos .................................................................. 15

CAPÍTULO IV .................................................................................................... 16

4. Matriz Análisis de Alternativas ......................................................................... 16

4.01 Análisis Matriz de Alternativas ..................................................................... 17

4.01.01 Análisis Impacto de los objetivos ............................................................. 22

4.02 Diagrama de Estrategias ................................................................................ 25

4.02.01 Análisis Diagrama de Estrategias ............................................................. 26

4.03 Matriz de Marco Lógico ................................................................................ 27

4.03.01 Análisis Marco Lógico ............................................................................. 29

CAPÍTULO V ...................................................................................................... 31

5. PROPUESTA .................................................................................................... 31

5.01 Antecedentes ................................................................................................. 31

5.01.01. Justificación ............................................................................................. 31

5.01.02. Objetivo General ..................................................................................... 32

5.01.02.01. Objetivo Específico ............................................................................ 32

5.01.03. Orientación al Estudio ............................................................................. 32

5.02. Descripción de la metodología de investigación .......................................... 36

5.02.01 Metodología .............................................................................................. 36

5.02.02. Métodos de investigación ........................................................................ 37

5.02.03 Tipos de investigación .............................................................................. 37

5.02.04 Herramientas de investigación ................................................................. 38

5.02.05. Población y muestra ................................................................................ 43

5.02.05.01 Modelo de la encuesta ....................................................................... 43

5.02.06. Procesamiento de la encuesta .................................................................. 47

viii





5.03 Desarrollo de la Propuesta ............................................................................. 58

5.03.01 Taller de Socialización ............................................................................. 58

CAPÍTULO VI .................................................................................................... 85

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................. 85

6.01 Recursos .................................................................................................... 85

6.02 Presupuesto .................................................................................................... 86

6.03 Cronograma ................................................................................................... 87

CAPÍTULO VII ................................................................................................... 89

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 89

7.01 Conclusiones ................................................................................................. 89

7.02 Recomendaciones .......................................................................................... 90

REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS .................................................................. 91

vi





ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Matriz T. .................................................................................................. 4

Tabla 2 : Matriz de Análisis de Involucrados ......................................................... 8

Tabla 3: Matriz impacto sobre los objetivos ........................................................ 16

Tabla 4: Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ........................................... 21

Tabla 5: Matriz de Marco Lógico ......................................................................... 27

Tabla 6: Pregunta 1 ............................................................................................... 47

Tabla 7: Pregunta 2 ............................................................................................... 48

Tabla 8: Pregunta 3 ............................................................................................... 49

Tabla 9: Pregunta 4 ............................................................................................... 50

Tabla 10: Pregunta 5 ............................................................................................. 51

Tabla 11 : Pregunta 6 ............................................................................................ 52

Tabla 12: Pregunta 7 ............................................................................................. 53

Tabla 13 : Pregunta 8 ............................................................................................ 54

Tabla 14: Pregunta 9 ............................................................................................. 55

Tabla 15: Pregunta 10 ........................................................................................... 56

Tabla 16: Pregunta 11 ........................................................................................... 57

Tabla 17: Recursos ............................................................................................... 85

Tabla 18: Presupuesto .......................................................................................... 86

Tabla 19: Cronograma .......................................................................................... 87

vii





ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Mapeo de Involucrados ............................................................................ 7

Figura 2: Árbol de Problemas ............................................................................... 11

Figura 3: Árbol de Objetivos ................................................................................. 14

Figura 4: Diagrama de Estrategias ........................................................................ 25

Figura 5: Pregunta 1 .............................................................................................. 47

Figura 6: Pregunta 2 .............................................................................................. 48

Figura 7: Pregunta 3 .............................................................................................. 49

Figura 8: Pregunta 4 .............................................................................................. 50

Figura 9 Pregunta 5 .............................................................................................. 51

Figura 10 Pregunta 6 ............................................................................................. 52

Figura 11: Pregunta 6 ............................................................................................ 53

Figura 12: Pregunta 7 ............................................................................................ 54

Figura 13: Pregunta 9 ............................................................................................ 55

Figura 14: Pregunta 10 .......................................................................................... 56

Figura 15: Pregunta 11 .......................................................................................... 57

viii





RESUMEN EJECUTIVO

La elaboración del presente proyecto se realiza con el enfoque de una selección

adecuada de personal en la Empresa Equinoctial Travel Agency porque se ha venido

percibiendo gran rotación de personal.

Es así que con éste nuevo plan de selección se pretende reducir la rotación en la

empresa facilitando varios procesos internos como externos de esta manera

mejorando el estudio de mercado para el planteamiento de objetivos, creación de

planes de mayor convicción hacia los clientes y estrategias de aplicación así los

servicios que se ofrecen. No obstante, cabe destacar que debido a los cambios que

se registró se desea además optimizar los recursos con los que cuenta la empresa, así

como también estabilizar su estructura interna. Con la aplicación de la misma se

permitirá un adecuado reclutamiento y una excelente selección para contar con el

personal más adecuado logrando fortalecer la productividad y el clima laboral. Este

plan de selección explica todos los procesos desde el método de análisis y

descripción de cargas para establecer las necesidades de la empresa, el perfil

requerido para la vacante o cargo solicitado. Por ende, para poder lograrlo se

pretende emplear varias herramientas claves en las cuales se destacan la

clasificación de los perfiles, las pruebas de evaluación, test de personalidad entre

otros. Por ello se incorporará a los trabajadores adecuados se evitará también caer

en tiempos muertos y en un mediano plazo se espera que el incremento de la calidad

para realizar las diversas actividades nutra la imagen corporativa y que al mismo

tiempo aporten con la reactivación económica del país.

ix





ABSTRACT

The production of the present project fulfils with the approach of a suitable

selection of personnel in the Company Equinoctial Travel Agency since one has

come perceiving great job turnover.

It is so with this one new plan of selection is claimed to reduce the rotation in the

company facilitating several internal as external processes hereby improving the

market research for the exposition of aims, creation of plans of major conviction

towards the clients and strategies of application like that the services that offer.

Nevertheless it is necessary to emphasize that due to the changes that one registered

one wants to optimize in addition the resources with which it counts the company, as

well as also to stabilize his internal structure With the application of the same one it

will be allowed a suitable recruitment and an excellent selection to possess the most

suitable personnel managing to strengthen the productivity and the labor climate.

This plan of selection explains all the processes from the method of analysis and

description of loads to establish the needs of the company, the profile needed for the

vacancy or requested post. For ende to be able to achieve it one tries to use several

key tools in which are outlined the classification of the profiles, the tests of

evaluation, test of personality between others. For it one was incorporating the

suitable workers was avoiding also to fall down in dead times and in a medium term

it hopes that the increase of the quality to realize the diverse activities they nourish

the corporate image and that at the same time they reach with the economic

reactivation of the country.

0





CAPÍTULO I

1. ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01 Contexto Macro

Las compañías, en promedio, invierten 387 dólares para atraer talento, cifra

muy inferior a los 475 dólares en Latinoamérica; 737 en Europa, y 3,375 en

Estados Unidos, según arroja el estudio Saratoga, elaborado por la consultora

PriceWaterhouseCoppers.

La encuesta, aplicada a más de 1,000 organizaciones de 10 países de América

Latina, encontró que en México existe un índice de rotación laboral de 5%, por

encima de Argentina (3.2%) y Colombia (2.2%).

El promedio de este comportamiento en América Latina, de acuerdo con la

investigación, es de 2.89%, lo cual implica que el porcentaje de desvinculación

laboral voluntaria en México es el más alto en la región, siendo el sector de ventas

al detalle el más activo en este tema. (Jimènez, 2012, pág. 4).

En primer lugar podemos evidenciar que el problema de rotación de personal es

mayor en México debido a la insatisfacción laboral entre los colaboradores lo que a

su vez hace que los trabajadores se sientan desmotivados e insatisfechos en su área

de trabajo ya sea porque no se les tomo en cuenta para que sigan en constantes

capacitaciones y se vean con escasas oportunidades de crecimiento dentro de la

1





empresa este problema se viene dando por falta de eficientes procesos de selección y

contratación.

1.01.02 Contexto meso

En la ciudad de Barranquilla se considera en el argot popular que los procesos

de contratación de personal se basan más en las relaciones de amistad y

recomendaciones que en los procesos establecidos en las diferentes empresas; el

liderazgo ejercido por el departamento de recursos humanos se ve influenciado

por las decisiones de los dueños o gerentes, lo que conlleva a la falta de

transparencia en los procesos de contratación. (Arango, 2012, pág. 2).

Esto significa que al momento de realizar una selección de personal para un

puesto bacante no se lleva a cabo un debido proceso ni se toma en cuenta los

parámetros establecidos simplemente se realizan las entrevistas y se lleva a cabo el

contrato sin antes tomar en cuenta si la persona que va hacer contratada esta apta

para desempeñar cada función o actividad del puesto vacante, es por eso que se

sugiere tener procesos de selección y contratación para así de esta manera evitar

hacer contratos innecesarios para la organización.

1.01.03 Contexto micro

El mercado laboral ecuatoriano presenta un momento de contracción y escasez

de demanda de empleo. Las empresas están ajustando sus estructuras buscando

ser más eficientes con menos personal. Sin embargo, la competencia por el

talento no se detiene, incluso en circunstancias como las actuales ya que todas las

compañías siempre buscan tener a los mejores y hacen muchos esfuerzos por no

perderlos.

2





Los mecanismos para retener a los mejores colaboradores se vuelven cada vez

más creativos y los líderes de Recursos Humanos invierten tiempo y recursos para

reducir su rotación de personal en puestos clave. Sólo las áreas de reclutamiento

en las organizaciones conocen lo complejo que puede ser encontrar el reemplazo

de un colaborador considerado de alto potencial. (Estrada, 2017, pág. 1).

De lo que se determina en este último contexto micro es que se considera que las

empresas deben invertir en su personal buscando mejorar la satisfacción laboral para

disminuir los costos relacionados con la rotación del personal ya que es una

problemática a nivel mundial por que al momento de realizar las contrataciones no se

especifica las funciones a realizar en el cargo a desempeñar y es por eso que existe

un clima laboral inadecuado lo cual conlleva a que los objetivos de la organización

no se cumplan a cabalidad

1.02 Justificación

En la empresa Equinoctial Travel Agency en el año 2016 ante una excesiva

rotación del personal y un ambiente laboral hostil se ha sugerido implementar un

plan de selección de técnica de personal con la finalidad de reducir el índice de

rotación y mantener un buen clima laboral en la empresa.

Es por eso que se lleva a cabo este proyecto para mejorar, una estabilidad de

personal y un plan de acción que está encaminado a disminuir o desaparecer los

factores que generan insatisfacción, para así finalmente, el trabajador pueda sentirse

en un ambiente laboral positivo y de bienestar para su óptimo rendimiento y un

trabajo en equipo al igual que permitirá que la empresa mantenga una estabilidad y el

beneficio será para todos tanto colaboradores como para altos mandos.

3





De esta manera la empresa Equinoctial Travel Agency tiene enfoque por el capital

humano, es un factor de relevancia, es quien realmente está en el campo de batalla

día a día, generando ideas, cerrando negocios , contratos, y logrando satisfacer las

necesidades que demanda la sociedad, ya que mediante ello se consigue los objetivos

propuestos por parte de la empresa.

Este proyecto está especificado en uno de los 12 objetivos del plan nacional del

buen vivir el cual se relaciona: con el Objetivo 1 Garantizar una vida digna con

iguales oportunidades para todas las personas, fuente de realización personal y base

de la economía en pocas palabras hay que incentivar y motivar a los colaboradores

para que se sientan satisfechos en su área de trabajo brindándoles oportunidades de

crecimiento y estabilidad en la empresa.

4

Tabla 1: Matriz T

1.03 Matriz T.

Situación empeorada Situación actual Situación mejorada

Inestabilidad de la empresa con

personal sin asignación de tareas a

desempeñar.

Alta rotación en la empresa Equinoctial Travel Agency Empresa estable y asignación de tareas de

acuerdo al puesto a desempeñar

Fuerzas impulsadoras

Intensidad

(real)

-

Potencial

de cambio

+

Intensidad

(real)

+

Potencial

de cambio

-

Fuerza bloqueadora

Incorporar un plan de selección

técnica del personal

1 5 4 1 Rechazo y falta de presupuesto por parte del

empleador

Informar acerca de planes de

motivación e incentivos

2 4 4 2 Desconocimiento de evaluaciones necesarias

para cubrir el puesto de trabajo

Actividades dirigidas a todos los

colaboradores donde ayudara a mejorar su

desempeño y ambiente laboral

1 5 5 1

Desinterés de parte de los altos mandos

Planes de motivación para que los

colaboradores tengan la oportunidad de

ascender mediante cursos dados por la

empresa

2 4 4 2 Pocos recursos económicos

Charlas dirigidas a los colaboradores

sobre la importancia del clima laboral y

delegación de funciones

1 5 5 1 No contar con un debido proceso de selección

de personal

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Daniela Naranjo

5





1.03.01 Análisis de la matriz T

La problemática o situación actual de la empresa Equinoctial Travel Agency es el

alto índice de rotación y clima laboral inadecuado, tras no aplicarlo existirá una

inestabilidad de la empresa con personal sin asignación de tareas a desempeñar al no contar

con un proceso técnico de selección de personal la situación empeorada sería

desconocimiento de evaluaciones necesarias para cubrir el puesto de trabajo el

exceso de rotación de los colaboradores a no contar con un proceso técnico de

selección de personal y clima laboral inadecuado, mientras que al existirlo se

observara una situación mejorada la cual refleja una estabilidad en la empresa y

asignación de tareas de acuerdo al puesto a desempeñar.

La primera fuerza impulsadora es crear un plan de selección técnica con la

finalidad de asignar puesto adecuados a los colaboradores y su fuerza bloqueadora es

el desinterés por parte de los colaboradores para socializar, otra fuerza impulsadora

es la aplicación de planes de motivación mediante incentivos y su fuerza

bloqueadora es el rechazo y la falta de presupuestos por parte del empleador.

Como tercera fuerza impulsadora tenemos el implementar una guía de actividades

dirigidas a todos los colaboradores donde ayudara a mejorar su desempeño y

ambiente laboral, y en esta existe una fuerza bloqueadora la cual es el desinterés por

parte de los altos mandos; otra fuerza impulsadora seria no ejecutar los de planes de

motivación para que los colaboradores tengan la oportunidad de ascender mediante

cursos dados por la empresa y su fuerza bloqueadora son los carentes recursos

económicos para realizar las capacitaciones a los colaboradores de la empresa para

finalizar tenemos la fuerza impulsadoras tenemos las charlas dirigidas a los

6





colaboradores sobre la importancia del clima laboral y delegación de funciones y su

fuerza bloqueadora es el no contar con un debido proceso de selección de personal

7

CAPÍTULO II

2. INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de involucrados

Figura 1: Mapeo de Involucrados



Alto Índice De Rotación En La

Empresa Equinoctial Travel Agency

Ministerio De Trabajo

Estado

Estudiantes

Secretaria Docentes

Ministerio De Educación

Empresa

Equinoctial Travel

Agency

Recursos Humanos

Empleados Inspector de Trabajo

8

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados

Tabla 2 : Matriz de Anàlisis de Involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERES SOBRE EL

TEMA CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS Y

CAPACIDADES

INTERES

SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTO

POTENCIAL

Estado

Incrementar el trabajo

digno e igualdad de

oportunidad de trato

Carenciada recursos físicos

y tecnológicos

Constitución de la

república del ecuador

Art.26,27,28

Que habla de la garantía de

la igualdad.

Mantener una

estabilidad solvente

Desvinculación por

parte de los entes

reguladores

Ministerio De

Trabajo

Proveer información a los

trabajadores para mejorar

El ambiente laboral en las

organizaciones

Desinterés por parte de los

directivos de la empresa al

no capacitarse

constantemente

El estado mantiene respeta

el Art.156 que habla

Sobre la desigualdad y el

cumplimiento de sus derechos.

Trabajo digno para

todos los trabajadores

Desinterés en los

seguimientos

correspondiente a las

empresas

Empresa

Equinoctial Travel

Colaboradores que puedan

desempeñar sus funciones con

eficiencia y eficacia

Inconciencia por parte de

los representantes de la

empresa acerca de selección de

personal

Infraestructura, espacios

adecuados

Art.9 Ministerio de

desarrollo de planificación

Elaborar talleres

que ayuden a prevenir

el

exceso de rotación

del personal

Inexperiencia en la

enseñanza a los

colaboradores.

Empleados

Lograr condiciones laborales

adecuadas para el trabajador

Desconocimiento de funciones

a desempeñar de cada uno de los

colaboradores

Oportunidades de crecimiento

en la empresa.

Mejorarlas

condiciones de trabajo.

Explotación laboral

ITSCO

Formar académicos

profesionales humanistas con

capacidad de liderazgo y

pensamiento crítico y así

contribuir con alternativas de

solución a los problemas del país.

Los estudiantes no aplican los

conocimientos aprendidos en la

institución

Apoyar a los jóvenes con

nuevas ideas de sobresalir y

en este caso ayuda a la

elaboración de guías

A aportar a nuevos

Proyectos para

creaciones de nuevas

empresas

Cambios en la normativa

con respecto a la realización de

proyectos



9





2.02.01 Análisis de la Matriz de análisis de involucrados

Dentro de la matriz de involucrados, se tiene como el actor principal al estado, el

cual muestra un interés sobre el tema central que es incrementar el trabajo digno e

igualdad de oportunidad de trato, por que percibe carencia de recursos físicos y

tecnológicos, con capacidad de garantía de la igualdad que lo estipula en el art. 26,

27, 28 de la constitución de la República del Ecuador, además mostrara interés hacia

los trabajadores y la organización de esta manera se mantendrá respaldada la

empresa, por ultimo contamos con un conflicto potencial que podría afectar ya que

seria la desvinculación por parte de los entes reguladores.

Así mismo se puede encontrar al ministerio de trabajo, el proveer información a

los trabajadores para mejorar el ambiente laboral en las organizaciones, puesto que

percibe desinterés por parte de los directivos de la empresa al no capacitarse

constantemente, con la capacidad sobre la igualdad y el cumplimiento de sus

derechos que lo estipula en el art. 156 de Estado, demuestra el interés sobre el

proyecto se jacta en trabajo digno para todos los trabajadores, al observar que el

único conflicto potencial como lo es el desinterés en los seguimientos

correspondientes a la empresa.

La empresa Equinoctial Travel tiene en primer lugar como problema central que

los colaboradores no pueden desempeñar sus funciones con eficiencia y eficacia,

además se percibe inconsciencia por parte de los representantes de la empresa acerca

de la selección de personal, al no contar con planificaciones que ayuden al momento

de la selección es por eso que como interés sobre el proyecto se recomienda elaborar

talleres que ayuden a prevenir el exceso de rotación de personal, ya que se puede dar

10





un conflicto potencial por la inexperiencia de los encargados de selección de

personal

Por otra parte, se cuenta con los empleados que tiene interés sobre el problema

central de lograr condiciones adecuadas para el trabajador, esta percibe

desconocimiento de funciones a desempeñar por parte de los colaboradores, con la

capacidad de oportunidad de crecimiento de la empresa, esto percibe que el interés

sobre el proyecto es mejorar las condiciones de trabajo, con un conflicto de

explotación laboral.

El interés sobre el tema central del ITSCO es formar profesionales académicos

humanistas con capacidad de liderazgo y pensamiento crítico, esto permite conseguir

que los estudiantes no aplican los conocimientos aprendidos en la institución, con la

capacidad de apoyar a los jóvenes con nuevas ideas de sobresalir, en la que

demuestra aporte a nuevos proyectos para creación de nuevas empresas, se genera un

conflicto potencial de cambios de normativas con respecto a la realización de

proyectos.

11

CAPÍTULO III

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de problemas

EFECTOS

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

Figura 2: Árbol de Problemas



Alta rotación de personal de la Empresa Equinoctial Travel Agency

Insatisfacción en el puesto de

trabajo

Desinterés al momento de

realizar la selección del personal

Clima laboral inadecuado

Inestabilidad de la

empresa

Desconocimiento de

parámetros adecuados en el

reclutamiento y selección de

personal

Deficientes funciones a desempeñar de

cada uno de los colaboradores

Quiebre de la empresa en el mercado

12

12





3.01.01 Análisis de árbol de problemas

El diagrama árbol de problemas se encuentra estructurado por causas:

La primera causa que se observa, es insatisfacción en el puesto de trabajo esto se

da en la organización por que no cuenta con el debido reclutamiento de personal y se

ejecuta contratos sin antes llevar a cabo los debidos procedimientos y asignación de

funciones.

Del mismo modo la siguiente causa es desconocimiento de parámetros adecuados

en el reclutamiento y selección del personal, esto repercute porque la empresa carece

de personal capacitado para una debida selección de puestos a desempeñar y los

debidos parámetros al momento de realizar la selección.

La tercera causa es el desinterés al momento de realizar la selección del personal

causa que el departamento de recursos humanos se restrinja un plan de selección

técnica al momento de realizar su selección para el puesto vacante, esto se realiza sin

tomar en cuenta los parámetros establecidos

Como primer efecto frente al problema hay un clima laboral inadecuado, esto

causa un ambiente laboral autoritario en la empresa ya que cada trabajador quiere

mandar, por lo que se incentiva a los colaboradores a que trabajen en equipo y con

una sola finalidad, que es crecer en conjunto con la empresa.

En efecto se observa, deficientes funciones a desempeñar de cada uno de los

colaboradores, esta problemática se ha dado desde la selección de personal, al

momento de seleccionar la vacante al puesto requerido no se delega las funciones

que debe desempeñar.

13

13





Además, una inestabilidad de la empresa que empieza a generar demasiados

egresos al momento de realizar despidos y esto hace que empiece fomentar nuevos

gastos al momento de elegir nuevo personal para los puestos vacantes.

De esta manera se da a conocer el árbol de problemas con distintas causas y

problemas, al analizar de una manera minuciosa y denotar el efecto que produce.

14

3.02 Árbol de Objetivos

FINES

OBJETIVO GENERAL

MEDIOS

Figura 3: Árbol de Objetivos Fuente: Investigación Propia


Reducir la alta rota rotación de personal en la Empresa Equinoctial Travel

Generar satisfacción en el

puesto de trabajo

Demostrar interés por parte del área de

recursos humanos al momento de realizar

la selección del personal

Obtener un Excelente

Clima Laboral

Adquirir estabilidad

en la empresa

Proporcionar conocimiento de


reclutamiento y selección de personal

Desempeño por parte de los

colaboradores en cada una de sus

asignaciones

Posicionamiento de la empresa en el mercado

15

15





3.02.01 Análisis de árbol de objetivos

El diagrama árbol de objetivos se encuentra estructurado de la siguiente manera,

con 3 partes fundamentales las cuales son: fin, objetivo general y medios; al observar

que el objetivo general es a donde se quiere o anhela llegar tras la existencia de un

problema central, para así llegar a un fin en concreto, mediante medios estratégicos

generados por la empresa, cabe recalcar que en este diagrama siempre se debe basar

en los aspectos positivos.

Como primer componente satisfacción en el puesto de trabajo, esto permitirá que

los colaboradores estén dispuestos a trabajar en equipo mantenendo un buen clima

laboral con un solo fin el hacer que la empresa crezca y no decline.

Además permite trabajar con personal, mediante los parámetros adecuados en el

reclutamiento y selección de personal, esto lleva a cabo una debida selección y

desempeño por parte de los colaboradores en cada una de sus asignaciones y así de

esta manera evitar que se haga contrataciones innecesarias para la organización.

Junto a este efecto el interés por parte del área de recursos humanos al momento

de realizar la selección del personal, esto evita que el departamento encargado haga

contratos de personal innecesario sin tomar en cuenta los parámetros establecidos

para el puesto vacante que se está solicitando.

16

CAPÍTULO IV

4. Matriz Análisis de Alternativas

Tabla 3: Matriz impacto sobre los objetivos

OBJETIVOS

IMPACTO

SOBRE EL

PROPÓSITO

FACTIBILIDAD

TÉCNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLÍTICA

TOTAL CATEGORÍA

Generar satisfacción en

el puesto de trabajo

5 5 4 5 5 24 Alto

Proporcionar

conocimiento de parámetros

adecuados en el

reclutamiento y selección de

personal

4 5 4 5 5 23 Alto

Demostrar interés por

parte del área de recursos

humanos al momento de

realizar la selección del

personal

5 5 4 5 5 24 Alto

Reducir el alto índice de

rotación en la empresa

Equinoctial Travel

5 5 4 4 5 23 Alto

TOTAL 29 30 26 28 30 143 Alto



17





4.01 Análisis Matriz de Alternativas

La matriz de análisis de alternativas permite elaborar estrategias, mediante el

árbol de problemas y al ser cumplidas se podrá llegar a un cambio positivo en

beneficio de los involucrados, en la matriz se tomará los siguientes parámetros.

Impacto sobre el propósito

Factibilidad técnica

Factibilidad financiera

Factibilidad social

Factibilidad política

Primer objetivo. – Generar satisfacción en el puesto de trabajo.

Factibilidad técnica de 5 que equivale a alto del mismo modo que cuenta con el

estudio y las estrategias para poder desarrollar sus funciones a desempeñar donde

intervine la importancia de las habilidades y la eficiencia para trabajar en equipo.

Factibilidad financiera de un valor de 4 por el hecho de contar con recursos

necesarios para aplicarlo, por lo tanto, se toma en cuenta que los recursos para este

tipo de estrategias se deben distribuir para lograr el propósito que se desea alcanzar

con los colaboradores de la empresa.

Factibilidad social tiene un valor de 5 que equivale alto por el hecho de estar

dirigido a todos los colaboradores de la empresa para una mejor satisfacción y

desarrollo en su puesto de trabajo con la finalidad de obtener buenos resultados para

que la empresa siga surgiendo juntamente con ayuda de sus trabajadores.

18





Factibilidad política mantiene un valor de 5 que equivale a alto al encontrarnos

dentro de las normativas establecidas por el estado ya que nos encontramos dentro de

normas parámetros constituidas por un gobierno, y esto nos permitirá aportar con la

estabilidad de trabajo a todos los ecuatorianos.

Segundo Objetivo. - Proporcionar parámetros adecuados en el reclutamiento y

selección de personal, tiene un propósito de 5 que equivale a alto. Además, contara

con la información adecuada para que los del departamento de recursos humanos

guíen y fortalezca al colaborador al momento de realizar la entrevista para el cargo a

desempeñar.

Factibilidad técnica de 5 igualmente se cuenta con la información y técnicas

adecuadas para fortalecer los conocimientos de los trabajadores lo logrará con la

exigencia que merece el tema y al momento de impartir la información deberá ser

clara y concisa para lograr mejor desempeño en el cargo a desempeñar.

Factibilidad social tiene un valor de 4 al contar con personal estrictamente

capacitado para el manejo y selección del personal con la finalidad de mantener una

empresa estable y trabajadores satisfechos en su puesto de trabajo desempeñando

funciones de acuerdo a su cargo.

Factibilidad política mantiene un valor de 5 que es un valor alto al encontrar

dentro de las normativas establecidas por el estado donde habla sobre la inclusión y

cumplimiento y los de derechos de los trabajadores.

Tercer Objetivo. - Demostrar interés por parte del área de recursos humanos al

momento de realizar la selección del personal el impacto que se genera sobre este

propósito es de 5 al contar con la participación del empleador y el empleado para

19





llevar una mejor selección de personal y que la empresa cuente con gente capacitada

y dispuesta a seguir creciendo juntamente con la empresa.

La factibilidad técnica tiene un valor de 5 alto esto viene a decir que cuentan con

el apoyo de sus superiores al momento de tomar decisiones para llevar a cabo los

objetivos y la mejora de la empresa tomando en cuenta que es importante que el

colaborador se encuentre satisfecho en su puesto de trabajo

La factibilidad financiera tiene un equivalente a 4 quiere decir que aun los

recursos no son los suficientes para realizar las debidas capacitaciones que se debería

realizar constantemente para los colaboradores para su crecimiento no solo personal

más bien de la empresa también y que haya una mejor producción y estabilidad.

La factibilidad con un valor de 5 que demuestra que existe inclusión de todos los

trabajadores sin discriminación alguna fomentando a que toda organización cuente

con trabajadores con capacidades especiales.

Factibilidad política un valor de 5 que quiere decir que está bajo leyes y mandatos

que hablan del desarrollo y la inclusión de los trabajadores para un trabajo digno.

Cuarto Objetivo. - Obtener un excelente clima laboral contamos con un valor

alto y que su ejecución llevará a desarrollar un trabajo en equipo para permitir un

ambiente de trabajo bueno y un mejor desarrollo de sus funciones.

La factibilidad técnica tiene un valor de 5 que equivale a un valor alto que se

cuenta con estrategias necesarias para llevar acabo la realización del objetivos y

metas proyectadas por parte de la empresa juntamente con los colaboradores y de

esta manera sacar a flote a la empresa.

20





La factibilidad social un valor de 5 porque existe una inclusión y participación por

parte de los altos mandos hacia los colaboradores para impulsar a trabajar en equipo

y alcanzar metas y objetivos propuestas.

La factibilidad política 5 que equivale a alto es decir que estamos bajo la

normativa de nuestro país en cuanto a un trabajo digno que permite garantizar con

calidad y eficacia, a los trabajadores garantizando cada uno de sus derechos.

Quinto Objetivo. – Desempeño por parte de los colaboradores en cada una de sus

tareas asignadas este viene a desarrollar un impacto sobre el propósito de 5 un nivel

ato el cual ayudará a desarrollarse y colocarse en el lugar del otro generará un

ambiente de armonía y comprensión de las necesidades de los colaboradores, al

realizar pausas activas constantemente en la empresa se mantendrá un clima

organizacional adecuado.

Cuenta con una factibilidad técnica de 5 lo cual nos ayudara con apoyo por parte

de los colaboradores para realizar pausas activas es significativo al beneficiar de

forma impresionante al clima laboral y a disminuir la monotonía.

Se cuenta con una factibilidad financiera de 5 el propósito de este proyecto es que

se realicen capacitaciones a todos los colaboradores para su constante crecimiento

estos costos serán mínimos y los beneficios no solo serán para los colaboradores

capacitados sino también para las familias, amigos y personas allegadas fomentando

así una política de bienestar empresarial, familiar, social.

21

Tabla 4: Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos

OBEJETIVO FACTIBILIDAD DE

LOGRARCE

IMPACTODE

GENERO

IMPACTO

AMBIENTAL

RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORÍA

Generar satisfacción en

el puesto de trabajo

Se fomentará a los

colaboradores del área de

recursos humanos el

conocimiento necesario para

contratación adecuada del

personal. (5)

Incremento de la

Participación de todos

los colaboradores de la

empresa sin discriminación

de género (4)

Mejorar la relación

entre mandos superiores,

Colaboradores y

clientes externos

(5)

Fomentar el trabajo en

equipo

(5)

colaboradores podrán

trabajar en equipo

(4)

23

Alto

Proporcionar

conocimiento de


reclutamiento y selección

de personal

Interés por parte de los

colaboradores para

realizar las actividades a

desarrollar.

(4)

Equidad para todos los

colaboradores

(5)

Fomentar el interés en

Los directivos para dar

adecuadas capacitaciones

con su respectivo

material. (4)

Generar oportunidad

de participar en asensos

dentro de la empresa

(5)

Compromiso por parte de

los colaboradores de la empresa

(5)

23

Alto

Demostrar interés por

parte del área de recursos

humanos al momento de

realizar la selección del

personal

Adecuar los espacios

Donde desempeñan sus

funciones

(4)

Asignación de

Funciones de acuerdo al

área a desempeñar

(5)

Mejorar el clima

Laboral de la empresa

(5)

Todos cuentan con el

Accesos a la

información necesaria

(5)

Cumplimiento por parte de

los altos mandos de acuerdo a

los parámetros establecidos

(5)

24

Alto

Reducir el alto índice

de rotación en la empresa

Equinoctial Travel

Talleres informativos

sobre la rotación de

personal

(4)

Mantener un estándar de

igualdad a la hora de hacer

contrataciones de personal

(4)

Evitar contrataciones

innecesarias en la

organización (4)

No existirá tanta

rotación de personal se

mantendrá una

organización estable (5)

Los colaboradores tendrán

cambios positivos (4)

21

Alto

TOTAL 17 18 18 20 18 91 Alto



22





4.01.01 Análisis Impacto de los objetivos

El análisis del impacto de los objetivos hemos analizado los objetivos específicos

a través de:

En la matriz de análisis de alternativas se presentan los objetivos que son

Primer Objetivo. - La factibilidad a lograrse es fomentar a los colaboradores del

área de recursos humanos el conocimiento necesario para contratación adecuada del

personal con un rango de 5 que equivale a alto las capacitaciones a los colaboradores

del área de recursos humanos permitirá que la empresa sea estable y alcance los

objetivos planeados.

Además, un impacto de género sería un incremento de la participación de todos

los colaboradores de la empresa sin discriminación de género con un valor de 4 por

lo tanto hombre como mujer puede desempeñar cualquier rol o función.

En el impacto ambiental mejorar la relación entre mandos superiores,

colaboradores y clientes externos con una puntuación de 5 alto esto quiere decir

que mientras mayor sea el involucramiento entre trabajador y empleador habrá

mayor compacto y se trabajara en equipo para un solo fin.

Como relevancia reforzar los conocimientos de cada trabajador con una

calificación de 5 alto esto nos permite el crecimiento de cada colaborador y que se

mantenga en constante aprendizaje.

Como sostenibilidad que los colaboradores asistan a continuas capacitaciones con

un valor de 4 con esto incentivaremos a que los colaboradores se mantengan en

23





continuo crecimiento ya que ayudara al personal a identificarse con los objetivos de

la organización.

Segundo Objetivo. - Proporcionar conocimiento de parámetros adecuados en el

reclutamiento y selección de personal como factibilidad de lograrse, obteniendo

resultados altos esto quiere decir que ayudara en el proceso de selección mediante la

información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluya cada

vacante.

Contando así con un impacto de género alto refiriéndose a que haya equidad para

todos los colaboradores de esta manera evitaríamos roces entre compañeros ya que el

trato seria igualitario para todos

Fomentar el interés en los directivos para dar adecuadas capacitaciones con su

respectivo material esto en cuanto al impacto ambiental con una calificación de 4

que quiere decir que se motivara desde los altos mandos para que estén en continuas

capacitaciones junta mente con sus colaboradores

Como relevancia contamos con que todos tengan acceso a las capacitaciones y

talleres esto vendrá a motivar a los colaboradores a que puedan seguirse superándose

y creciendo en lo laboral con oportunidades de ascenso.

Lo cual permitirá una sostenibilidad media alta de compromiso por parte de los

colaboradores permitiendo que el trabajo sea en quipo y lleguen a un solo objetivo

planteado por la organización.

Tercer Objetivo. -Demostrar interés por parte del área de recursos humanos al

momento de realizar la selección del personal, con una factibilidad de lograse alta ya

24





que esto ayudara a que la empresa mantenga una estabilidad de personal y llegue

hacer una empresa estable.

Asignación de funciones de acuerdo al área a desempeñar con un impacto de

género equivalente a alto esto quiere decir que como organización manejara el perfil

de puesto de cada colaborador permitiendo de esta manera mejorar el clima laboral

de la empresa y permitiendo así que se fomente el trabajo en equipo.

Dando oportunidad a todos los colaboradores de la empresa que cuenten con el

acceso a la información necesaria para que puedan desarrollar bien su trabajo, ya que

esto no solo facilitara a los colaboradores sino también a los altos mandos a que

cumplan con los parámetros establecidos.

Cuarto Objetivo. - Reducir el alto índice de rotación en la empresa Equinoctial

Travel Agency con una factibilidad de lograrse, realizando talleres informativos

sobre la rotación del personal con esto permitiremos que los colaboradores se

mantengan informados y mantengan un estándar de igualdad manera se dará un

impacto ambiental alto a la empresa al evitar contrataciones innecesarias en la

organización manteniendo así una relevancia y sostenibilidad alta de lograr cambios

positivos para los colaboradores

25

4.02 Diagrama de Estrategias

Figura 4: Diagrama de Estrategias Fuente: Investigación Propia


Reducir el alto índice de rotación en la empresa Equinoctial Travel

Generar

satisfacción en el

puesto de trabajo

Proporcionar parámetros adecuados

en el reclutamiento y selección de

personal

Demostrar interés por parte del área de

recursos humanos al momento de realizar la

selección del personal

Brindar apoyo al departamento

por parte de los altos mandos

Planificar funciones a

desempeñar

✓ Obtener información sobre los

perfiles que se necesita

✓ Definiendo adecuadamente los puestos

que la empresa tiene.

Llevar a cabo los parámetros

de selección de personal

Ser transparentes en el

proceso de selección

Propósito

Componentes

Actividades

Posicionamiento de la empresa en el mercado Finalidad

26





4.02.01 Análisis Diagrama de Estrategias

La Finalidad del diagrama de estrategias es que las instituciones tengan

prestigio empresarial en el mercado de esta manera los usuarios desearán optar por

sus servicios siendo influidos en mayor proporción por la reputación de la compañía

a la cual se inclinan. Es así que el objetivo principal es la disminución de la alta

rotación de personal en la empresa Equinoctial Travel Agency

Para ello se cuenta con el apoyo de tres componentes como generar satisfacción

en el puesto de trabajo, esto generara interés en el departamento de Talento Humano

para el proceso de selección de personal y definir los perfiles de desempeño en las

áreas comprendidas por la empresa.

Cada uno de estos componentes vienen acompañados de actividades que harán

posible su cumplimiento, por ejemplo, en el caso del primer componente sus

actividades constan brindar apoyo al departamento por parte de los altos mandos y

planificar funciones a desempeñar.

El segundo componente se respalda a proporcionar parámetros adecuados en el

reclutamiento y selección de personal de esta manera evitaremos caer en tiempos

muertos y malas adquisiciones para la empresa.

Además, hay otra actividad que propone obtener información sobre los perfiles

que se necesita de esta manera también definiendo adecuadamente los puestos que la

empresa tiene vacante.

En el caso del tercer componente que pretende demostrar interés por parte del

área de recursos humanos al momento de realizar la selección del personal esto

permitirá definir los perfiles de desempeño en las áreas comprendidas por la empresa

tiene como actividad llevar a cabo los parámetros de selección de personal y ser

transparentes en el proceso de selección.

27

4.03 Matriz de Marco Lógico

Tabla 5: Matriz de Marco Lógico

Resumen Narrativo Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Finalidad

Posicionamiento de la empresa en el

mercado

Número de clientes estables

Ventas reales / ventas planificadas

Cartera de clientes

registro de facturas,

balances generales

Tendrá mayor reconocimiento a

nivel nacional

Propósito

Reducir el alto índice de rotación en la

empresa Equinoctial Travel

Colaboradores que se encuentran en el

puesto de trabajo constantemente

disminuir en un 40% este índice

Renovación de contratos

Registro de entrada y salida del

personal

Datos extraídos de la encuesta

aplicada a los colaboradores.

Desarrollo suficiente de las

actividades y cumplimiento de los

objetivos

Componentes

1.- Generar satisfacción en el

puesto de trabajo.

2.-Proporcionar parámetros

adecuados en el reclutamiento y

selección de personal.

3.- Demostrar interés por parte del

área de recursos humanos al momento

de realizar la selección del personal.

Llegar al 100% de satisfacción laboral

Mejorar en un 90% el reclutamiento y

selección para que sea transparente

De un 30% que hay interés se

incrementara en un 20% mas

Control de Cumplimiento de objetivos

por departamentos

informe sobre el seguimiento del proceso

de selección

Datos extraídos de la encuesta

aplicada a los colaboradores.

Informativos destinados por recursos

humanos por las vacantes.

Los colaboradores tendrán cambios

positivos

28

Actividades

1.- Brindar apoyo emocional y moral a

cada uno de los departamentos por

parte de los altos mandos.

2.- Obtener información

sobre los perfiles que se

necesita y aplicar técnicas de

reclutamiento como el assesment.

3.- Llevar a cabo los

parámetros de selección de

personal, velando por el bien

humano y empresarial.

Presupuesto

Marcadores $1,50

Carteles $1,00

Esferos $2,25

Cuadernos $3,00

Herramientas cortas para dinámicas.

$10,00

Medios de Verificación

Facturas

Comprobantes

Informes financieros

Supuesto

1.- oposición por parte de los altos

mandos

2.- información tergiversada en el

entorno interno de la empresa

3.- No contar con un debido

proceso de selección de personal



29





4.03.01 Análisis Marco Lógico

En la matriz del marco lógico se visualiza el resumen narrativo, dentro de

esta consta la finalidad como es el posicionamiento de la empresa en el mercado, la

cual se mantiene el indicador con el número de clientes estables como son las ventas

reales-ventas planificadas, con los supuestos que tendrá mayor reconocimiento a

nivel nacional, por otra parte el propósito de reducir el alto índice de rotación en la

empresa Equinoctial Travel Agency con el indicador de los colaboradores que se

encuentran en el puesto de trabajo constantemente, de disminuir en un 40% este

índice y los supuestos de desarrollo suficiente de las actividades y cumplimiento de

los objetivos.

Sus 3 componentes que son generar satisfacción en su puesto de trabajo,

proporcionar parámetros adecuados en el reclutamiento y selección de personal,

demostrar interés por parte del área de RRHH al momento de realizar la selección de

personal, para estos 3 aspectos se cuenta con el indicador de llegar al 100% de

satisfacción laboral, mejorar en un 90% el reclutamiento y selección para que será

transparenta y de un 30% que hay interés se incremente en un 20% más

respectivamente, con el supuesto de que los colaboradores tendrán cambios

positivos, para cada uno de estos aspectos se pudo utilizar el medio de verificación

como es la encuesta y la entrevista.

Por otra parte se ejecutan 3 actividades como son brindar apoyo emocional y

moral a cada uno de los departamentos por parte de los altos mandos, obtener

información sobre los perfiles que se necesita aplicar técnica de reclutamiento como

el assessment y llevar a cabo los parámetros de selección de personal velando por el

bien humano y empresarial, con esto aparecen unos supuestos como oposición por

30





parte de los altos mandos, información tergiversada en el entorno interno de la

empresa y no contar con un debido proceso de selección de personal

respectivamente, para el desarrollo de estas actividades se tiene un presupuesto de

$17,75, donde incluye marcadores, carteles, esferos, cuadernos y herramientas cortas

para dinámicas, para esto se cuenta con medios de verificación como las facturas,

comprobantes e informes financieros

31





CAPÍTULO V

5. PROPUESTA

5.01 Antecedentes

La empresa Equinoctial Travel Agency es una empresa fundada en el año 2016,

dedicada a la venta de paquetes turísticos como su principal actividad además realiza

agendas para destinos que el cliente solicite, para satisfacer sus necesidades.

Ubicado en Barrio Nuevo, al sur de Quito, localizada en este sector al ver la

necesidad de no poseer cierta facilidad para las personas en este tipo de negocio se

realiza la idea de la empresa.

Equinoctial Travel Agency cuenta con 10 colaboradores la cual está dividida en

los departamentos fundamentales como gerencia, financiero, administrativo y

operativos para un trabajo idóneo y así poder cumplir los objetivos de la empresa.

5.01.01. Justificación

A causa de la alta rotación de personal de la empresa Equinoccial Travel Agency

se decide realizar un plan de selección técnica para el reclutamiento de personal, este

factor ha sido uno de los primordiales en el área de Recursos Humanos.

Razón por la cual se decide implementar dicho proyecto para mantener una

estabilidad dentro de la empresa, esto repercute en tantos factores en la organización,

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32





se debe tomar en cuenta que el capital humano es el factor más importante de la

empresa, ellos son los que nos ayudan a portar ideas nuevas.

De esta manera la empresa Equinoccial Travel Agency puede mantener aspectos

positivos al retener en la empresa y trabajar día a día para mejorar el servicio al

cliente y poder cumplir aún más los objetivos propuestos por la empresa.

5.01.02. Objetivo General

Reducir el alto índice de rotación en la empresa Equinoctial Travel mediante la

elaboración de un plan de selección técnica, para obtener un mayor posicionamiento

en el mercado.

5.01.02.01. Objetivo Específico

Generar satisfacción en el puesto de trabajo.

Proporcionar parámetros adecuados en el reclutamiento y selección de

personal.

Demostrar interés por parte del área de recursos humanos al momento de

realizar la selección del personal.

5.01.03. Orientación al Estudio

Plan de selección técnica

Las técnicas y herramientas necesarias: entrevistas personales, encuestas,

dinámicas de grupo, etc. Todo ello de una forma participativa, mediante ejercicios

33





que nos permitirán poner en práctica lo aprendido. (Fundacion universitaria de las

palmas, 2012)

Según la fundación universitaria de las palmas (2012), varían las técnicas

existentes de reclutamiento como son las dinámicas de grupo, dinámicas

individuales, encuestas, assessment, entre otras. Las cuales sirven para conocer las

habilidades, destrezas y virtudes de la persona que se postula para el cargo.

Reclutamiento

El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos que tienden a

atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar cargos en una

organización. (Aiteco consultores,SL)

De acuerdo con Dunnette (1974), hace mención que el reclutamiento consiste en

concretar que una persona este apta para un puesto de trabajo en el momento

adecuado y bajo unas circunstancias adecuadas, observando las habilidades y

talentos que tiene consigo para una mayor aceptabilidad en el puesto que se lo

requiera.

Índice de rotación

Está determinado por el número de trabajadores que entran y salen de una

organización, en relación con la cantidad total promedio de personal en la

organización, en un período de tiempo. (Martinez, 2014)

Según Álvarez (2003), hace referencia que la rotación de personal es un conjunto

de personas que abandonan o salen de una empresa, sin contar las jubilaciones y

34





fallecimientos, y esto se determina sobre la cantidad de colaboradores que trabajan

en la organización en un tiempo determinado.

Clima laboral

Según Guillen & Guil (2000), el éxito de una organización se basa en la visión de

los colaboradores a cerca del clima organizacional que tiene su empresa, por la razón

de que los trabajadores son los que forman un clima en una empresa, ya sea este

positivo o negativo.

Cuando el clima laboral es cálido, esto hace referencia a que el colaborador se

siente a gusto con la organización y cumple sus necesidades mientras que cuando es

negativo, solo quiere decir que este no cumple las necesidades del trabajador;

también hace mención de que la persona o grupo de líderes tienen que esforzarse

para crear un ambiente laboral

Procesos Actuales De Selección

Pruebas de perfil psicológico

Por otra parte, ahora resulta más fácil realizar los test tradicionales respecto a la

identificación del perfil psicológico del aspirante. Igual que en el modelo anterior,

los aspirantes rellenan las preguntas y envían la información solicitada online, lo

que permite un análisis más detallado y flexible de cada uno de los casos. De esta

manera el mismo software de gestión, optimizado para sintetizar los resultados de

cada persona, ofrece una proporción estadística más clara de las aptitudes y actitudes

de los encuestados.

35





Ciclos de selección

Junto al punto anterior, los modelos de selección han permitido crear pruebas

escalables que ayudan a delimitar qué aspirantes están más preparados que otros. Por

ejemplo, solo en lo referente a los desarrolladores de sistemas, se han creado

plataformas donde el usuario tiene un tiempo determinado para trabajar y crear

código que de soluciones a problemas en Javascript, C++, entre otros. A medida que

se cumplen los retos, los reclutadores de personal pueden percibir cuáles son los más

capacitados para asumir el cargo.

Manejo de herramientas tecnológicas

El hecho de que todos estos procesos se realicen de manera online, también es un

punto a favor para conocer la dimensión del conocimiento que tiene el aspirante en

relación a las tecnologías actuales. Es decir, en un mundo donde todo se mueve

gracias a los ordenadores, cuando en los procesos de selección se les exige a los

aspirantes que escriban una carta, que realicen una presentación en Power Point, que

editen un vídeo, que redacten un breve tutorial con pantallazos del software que

están manejando: se está colocando a prueba la inteligencia del aspirante en relación

a las herramientas más comunes de la vida diaria actual. Todo esto permite observar

el nivel cultural y la capacidad de dominio que tiene el aspirante de las tecnologías

actuales y cómo se encuentra apto responder a las expectativas de la empresa.

(Oliveras, 2017)

Tipos de Selección

Los métodos más comunes de selección para todas las posiciones incluyen una

entrevista seguida de una verificación de referencia.

36





Otras técnicas de selección utilizadas durante la fase de entrevista son: muestras

de trabajos anteriores, exámenes escritos, presentación oral, y las pruebas de

personalidad o de aptitud. Después de hacer una oferta condicional, las técnicas de

selección adicionales pueden incluir: verificación de antecedentes penales, registros

de conducir de verificación.

Estos son algunos ejemplos de las técnicas de selección:

Entrevista estructurada

Entrevistas por teléfono, video y skype

Simulaciones

Assessment Centres

5.02. Descripción de la metodología de investigación

5.02.01 Metodología

En el presente proyecto se presenta como uso de metodología el I+D+I, o lo que

es lo mismo investigación, desarrollo e innovación en la cual se basa a los estudios

relacionados con el avance tecnológico e investigativo centrados en el avance de la

sociedad siendo una de las partes muy fundamentales, es así como se maneja el

proyecto dentro de las tecnologías informativas

Reuniones Informales (Adriana, 2016)

37





5.02.02. Métodos de investigación

Luego de verificar el problema de rotación de personal se decide realizar un plan

de selección técnica para el reclutamiento de personal en Equinoctial Travel Agency,

para lo cual estos métodos de investigación que utilizaremos serán estratégicos y

planificados de la siguiente manera se deberá observar la necesidad y el puesto que

este vacante, se dará oportunidad a los colaboradores internos de la empresa para que

puedan postularse mediante evaluaciones para los externos se ara el llamado

mediante medios publicitarios y se seguirá paso a paso lo establecido de acuerdo al

plan de selección para la ejecución del proyecto de una primera forma verificar para

luego a través de varios procesos ejecutarla y llegar al propósito del proyecto.

5.02.03 Tipos de investigación

El método cuantitativo también conocido como investigación cuantitativa,

empírico-analítico, racionalista o positivista es aquel que se basa en los números para

investigar, analizar y comprobar información y datos; este intenta especificar y

delimitar la asociación o correlación, además de la fuerza de las variables, la

generalización y objetivación de cada uno de los resultados obtenidos para deducir

una población; y para esto se necesita una recaudación o acopio metódico u

ordenado, y analizar toda la información numérica que se tiene. Es decir que los

métodos cuantitativos utilizan valores cuantificables como porcentajes, magnitudes,

tasas, costos entre muchos otros; entonces se puede declarar que las investigaciones

cuantitativas, realizan preguntas netamente específicas y las respuestas de cada uno

de las participantes plasmadas en las encuestas, obtienen muestras numéricas.

(Venemedia, 2014)

http://conceptodefinicion.de/datos/

38





La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las

actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una

determinada situación o problema. La misma procura por lograr una descripción

holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con sumo detalle, un asunto

o actividad en particular. (Vélez, 2008)

5.02.04 Herramientas de investigación

Dentro del presente proyecto se utiliza la herramienta de la encuesta, está en la

cual permite arrojar datos que sirven para la obtención de información acerca de los

problemas y situaciones que existen en Equinoctial Travel Agency, y sus motivos de

una alta rotación de personal; al saber cada uno de estos aspectos se facilita ver una

solución posible adecuada y óptima para de esta manera incorporar el plan de

selección técnica para el reclutamiento del personal.

Entrevista

La ejecución de la entrevista desarrolla el Gerente de RRHH, con el fin de

determinar los problemas dentro de Equinoctial Travel Agency, la razón primordial

es por el hecho de que esta persona conoce las razones fundamentales de dichos

inconvenientes y con esto se puede realizar un estudio más amplio y dar soluciones

mediante sus observaciones.

39





Modelo De La Entrevista

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA

Tema: realizar un plan de selección técnica para el reclutamiento del personal en

la empresa Equinoctial Travel Agency con la finalidad de reducir el alto Índice de

rotación de sus colaboradores y mantener un buen clima laboral. D.M.Q 2017- 2018

La entrevista tiene como objetivo mejorar las relaciones interpersonales entre los

colaboradores del departamento de Recursos Humanos.

Por favor conteste las siguientes preguntas de acuerdo a su criterio y con la

seguridad de que toda la información obtenida será utilizada únicamente con fines

educativos.

1 ¿Cuál cree que es la razón principal por la que sucede la rotación de

personal en la empresa?

---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

2 ¿Por qué cree usted que los colaboradores manifiestan insatisfacción en el

puesto de trabajo?

---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

3 ¿Cree usted que en el departamento de recursos humanos se fijan en varios

aspectos para realizar la selección de personal?

---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

4 ¿Cree usted que los colaboradores desempeñan sus funciones de acuerdo a

su puesto de trabajo?

40





---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

5 ¿Por qué cree que se efectúa un clima laboral inadecuado dentro de la

empresa?

---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Análisis de la entrevista

---------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

41





INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA

Tema: realizar un plan de selección técnica para el reclutamiento del personal en

la empresa Equinoctial Travel Agency con la finalidad de reducir el alto Índice de

rotación de sus colaboradores y mantener un buen clima laboral. D.M.Q 2017- 2018

La entrevista tiene como objetivo mejorar las relaciones interpersonales entre los

colaboradores del departamento de Recursos Humanos.

Por favor conteste las siguientes preguntas de acuerdo a su criterio y con la

seguridad de que toda la información obtenida será utilizada únicamente con fines

educativos.

1 ¿Cuál cree que es la razón principal por la que sucede la rotación de

personal en la empresa?

Una de las razones principalmente es por el hecho de que la persona encargada de

proceso de selección tiene escases de conocimiento para la ejecución de dichas

actividades.

2 ¿Por qué cree usted que los colaboradores manifiestan insatisfacción en el

puesto de trabajo?

Los colaboradores mantienen insatisfacción por motivos de que no perciben una

previa capacitación para su puesto de trabajo.

3 ¿Cree usted que en el departamento de recursos humanos se fijan en varios

aspectos para realizar la selección de personal?

Se distinguen varias cualidades y que el postulante sea idóneo para el puesto,

mediante el cual se realiza un proceso de selección minucioso, pero a la vez veo que

se debe mejorar ciertos aspectos para mejorarlos en general.

42





4 ¿Cree usted que los colaboradores desempeñan sus funciones de acuerdo a

su puesto de trabajo?

Por escases de personal dentro del área de recursos humanos se ha podido

distinguir que hay colaboradores que tienen actividades repetitivas.

5 ¿Por qué cree que se efectúa un clima laboral inadecuado dentro de la

empresa?

Al existir dentro de la organización una rotación de personal da como

consecuencia un clima laboral inadecuado por la razón de tener algunos aspectos de

inseguridad dentro de la empresa.

Análisis de la entrevista

Dentro de la empresa Equinoccial Travel Agency se puede visualizar algunos

aspectos como es la rotación del personal por la razón de tener algunos aspectos de

inseguridad dentro de la empresa, el cual conlleva varios puntos en contra de la

organización, es decir que se maneja una inestabilidad por falta de los colaboradores

y se mantiene en constante rotación y esto no le está beneficiando a la empresa

puesto que genera perdida y una inseguridad en el mercado, de igual forma provoca

un clima laboral no apto para la ejecución de sus actividades permitiendo que no

haya trabajo en equipo y surja, aún más si se encuentran con trabajadores que

realizan actividades que no corresponde a su puesto de trabajo.

43





5.02.05. Población y muestra

La población que se utiliza en el proyecto es el conjunto de todos los

colaboradores que pertenecen a Equinoctial Travel Agency, es decir en este caso la

encuesta se realiza a toda la empresa como tal.

La muestra es la sub parte de la población en este caso para el proyecto un área

determinada que conlleva a 10 colaboradores de la empresa Equinoctial Travel

Agency.

5.02.05.01 Modelo de la encuesta

ITSCO – REALIZACIÒN DEL PROYECTO EN EL DMQ

Genero

M F

Edad

18-20

21-30

31-40

40-Más

44





ENCUESTA

1.- Cree usted que es factible realizar un plan de selección técnica que ayude al

reclutamiento del personal.

Si

No

2.- Sabe que es un plan de selección del personal.

Si

No

3.- Le gustaría tener un plan de selección para determinar adecuadamente a su

personal?

Si

No

4.-Como considera actualmente la rotación del personal en la empresa Equinoctial

Travel

Bueno

Regular

Malo

5.- Cree usted que la rotación de personal influye en su rendimiento laboral

Si

No

45





6.- Con qué frecuencia la empresa le proporciona la información necesaria al

momento de asignarle sus funciones.

Casi Siempre

A veces

Nunca

7.- Que tan frecuente recibe ayuda de los miembros de otros departamentos

cuando se los solicita?

Casi siempre

A veces

Nunca

8.- Considera que un buen proceso de reclutamiento del personal debe ser

transparente.

Si

No

9.- Que tanto se preocupan recursos humanos por el cliente interno de la empresa?

Mucho

Poco

Nada

10.- Con que continuidad se le toma en cuenta para la toma de decisiones dentro

de su área de trabajo?

46





Casi siempre

A veces

Nunca

11.- Considera necesario aplicar el plan de selección técnica

Si

No

47





5.02.06. Procesamiento de la encuesta

Pregunta 1

¿Cree usted que es factible realizar un plan de selección técnica que ayude al

reclutamiento del personal?

Tabla 6:

Pregunta 1

Alternativa

Número de Personas

Frecuencia Relativa

SI 8 80%

NO 2 20%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta


Figura 5: Pregunta 1

Fuente: Encuesta


Análisis

La estimación de los colaboradores es que un 80% piensa que es factible realizar

un plan de selección técnica, por la razón de que esta ayuda al reclutamiento del

personal; mientras que un 20% deniega este plan.

SI 80%

NO 20%

48





Pregunta 2

¿Sabe que es un plan de selección del personal?

Tabla 7:

Pregunta 2

Alternativa

Número de personas

Frecuencia Relativa

SI 3 30%

NO 7 70%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

En este aspecto la mayoría de los colabores desconocen lo que es un plan de

selección de personal con un 70%, mientras que con un 30% sabe del tema y que se

puede tomar en cuenta que es el mismo personal del departamento de recursos

humanos.

SI 30%

NO 70%

49





Pregunta 3

¿Le gustaría tener un plan de selección para determinar adecuadamente a su

personal?

Tabla 8:

Pregunta 3

Alternativa

Número de personas

Frecuencia Relativa

SI 10 100%

NO 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

El personal de la empresa Equinoctial Travel Agency con un 100% mantiene la

idea de ejecutar un plan de selección de personal, para así tener una estabilidad de

los colaboradores, ya que esto ayuda a la empresa a economizar en gastos.

SI 100%

NO [PORCENTAJE]

50





Pregunta 4

¿Cómo considera actualmente la rotación del personal en la empresa Equinoctial

Travel?

Tabla 9:

Pregunta 4

Alternativa

Número de personas

Frecuencia Relativa

BUENO 0 0%

REGULAR 6 60%

MALO 4 40%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

Los colaboradores de la empresa con un 60% consideran como regular

actualmente la rotación de personal, mientras que el 40% menciona que es malo y

por lo tanto nadie considera que este aspecto esta bueno, es decir que con frecuencia

hay un cambio de rotación de personal lo que es un aspecto negativo para la

empresa.

BUENO 0%

REGULAR 60%

MALO 40%

51





Pregunta 5

¿Cree usted que la rotación de personal influye en su rendimiento laboral?

Tabla 10:

Pregunta 5

Alternativa

Número de personas

Frecuencia Relativa

SI 10 100%

NO 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta


Figura 9 Pregunta 5

Fuente: Encuesta


Análisis

Todo el personal esta consiente que la rotación de personal repercute de forma

negativa en el rendimiento laboral de los trabajadores, por el mismo hecho de que no

se dispone de una estabilidad laboral en la empresa.

SI 100%

NO 0%

52





Pregunta 6

¿Con qué frecuencia la empresa le proporciona la información necesaria al

momento de asignarle sus funciones?

Tabla 11 :

Pregunta 6

Alternativa Número de personas

Frecuencia Relativa

CASI SIEMPRE 3 30%

AVECES 6 60%

NUNCA 1 10%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta


Figura 10 Pregunta 6

Fuente: Encuesta


Análisis

Los colaboradores se manifiestan con un 60% a veces le proporcionan

información necesaria al momento de asignarle funciones, mientras que el 30%

comenta casi siempre y un 10% nunca, cabe recalcar que este aspecto es muy

importante ya que para realizar las actividades, tareas y funciones el personal debe

tener en cuenta lo que debe saber lo que realiza en sus puestos de trabajo para

desempeñarlo de una manera correcta.

Casi siempre 30%

A veces 60%

Nunca 10%

53





Pregunta 7

¿Qué tan frecuente recibe ayuda de los miembros de otros departamentos cuando

se los solicita?

Tabla 12:

Pregunta 7


Frecuencia Relativa

CASI SIEMPRE 3 30%

AVECES 5 50%

NUNCA 2 20%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

En base a esta pregunta se puede demostrar que el compañerismo dentro de la

empresa no es muy idóneo, ya que no se presta colaboración entre los departamentos

para la ayuda de las tareas ya que solamente el 50% se manifiesta con el 50%.

Casi siempre 30%

A veces 50%

Nunca 20%

54





Pregunta 8

¿Considera que un buen proceso de reclutamiento del personal debe ser

transparente?

Tabla 13 :

Pregunta 8


Frecuencia Relativa

SI 9 90%

NO 1 10%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

Con un 90% se dice que el reclutamiento de personal debe ser de una manera

clara, ya que no algunas empresas se ha visto el favoritismo para ingresas o como

dicho de una manera más usual las palancas en la que en la empresa debe ingresar

por méritos propios y ganados por cada uno.

SI 90%

NO 10%

55





Pregunta 9

¿Que tanto se preocupan recursos humanos por el cliente interno de la empresa?

Tabla 14:

Pregunta 9


Frecuencia Relativa

CASI SIEMPRE 5 50%

AVECES 4 40%

NUNCA 1 10%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

En el departamento de recursos humanos, se debe trabajar de una manera

inmediata por el mismo hecho que ellos son los encargados de velar por el capital

humano, y si no se enfocan en ellos va a existir un aumento superior en la rotación

de personal.

Casi siempre 50%

A veces 40%

Nunca 10%

56





Pregunta 10

¿Con que continuidad se le toma en cuenta para la toma de decisiones dentro de

su área de trabajo?

Tabla 15:

Pregunta 10


Frecuencia Relativa

CASI SIEMPRE 7 70%

AVECES 3 30%

NUNCA 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

La aportación de ideas en una empresa debe ser primordial, ya que así se toman

mejores decisiones que favorezcan a su crecimiento, la encuesta realizada refleja que

en Equinoctial Travel Agency un 70% de los colaboradores son participes de la

contribución mientras que un 30% demuestra lo contrario.

Mucho 70%

Poco 30%

Nada 0%

57





Pregunta 11

Considera necesario aplicar el plan de selección técnica

Tabla 16:

Pregunta 11


Frecuencia Relativa

SI 10 100%

NO 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta



Fuente: Encuesta


Análisis

El personal de la empresa considera necesario aplicar el plan de selección técnica,

por el hecho de que al haberlo marcara una mejora notable dentro del entorno de

Travel Agency

SI 100%

NO 0%

58





5.03 Desarrollo de la Propuesta

5.03.01 Taller de Socialización

PLAN DE SELECCIÒN TÈCNICA

PARA EL RECLUTAMIENTO DE

PERSONAL

59





PLAN DE SELECCIÓN TECNICA PARA EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

PÁGINAS:

1 de 110

DEPENDENCIA EMISORA: -------

EDICIÓN

PRIMERA PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

RESPONSABLE

ING. ----

FECHA:

2018

INDICE

1. Prólogo

2. Objetivo General

3. Objetivos Específicos

4. Descripción

5. Filosofía

6. Organigrama

7. Organigrama de Reclutamiento

8. Vacantes del Puesto de Trabajo

9. Fuentes de Requisición

10. Recepción de Hojas De Vida

11. Filtración Mejores Candidatos

12. Convocatoria

13. Assessment Center

14. Entrevista

15. Selección de los Mejores Candidatos

16. Examen Médico

17. Recepción de Documentos

18. Contratación

19. Cronograma de Reclutamiento y Selección de Personal

20. Medios de Evaluación y Control

21. Control de Proceso

22. Presupuesto

23. Socialización

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

ING. RESPONSABLE DE

……….. ---------------- ING---------------

FIRMA: FIRMA: FIRMA:

60





1.- PRÓLOGO

Este plan de selección técnica ayuda a escoger un personal adecuado para la

empresa de una manera muy minuciosa basándose en captar la mayor cantidad

posible de postulantes con el fin de tener al mejor candidato, para que pueda ocupar

el cargo requerido; al mismo tiempo analizar que cumplan con cada uno de los

requisitos necesarios para evitar inconvenientes dentro de la organización, cada uno

de los filtros a pasar deben ser analizados de una manera muy detallada y a la vez

que pensar en que los aspirantes deben ir al puesto y no al contrario, para de esta

manera los colaboradores puedan desarrollar las actividades, funciones y tareas con

excelencia y que sobre todo estén empoderados con la empresa.

En la empresa Equinoctial Travel Agency se decide elaborar un plan de

selección técnica para el reclutamiento de personal ya que se visualiza que varias

personas abandonan su puesto de trabajo por diferentes motivos y otros son

despedidos por méritos de ellos mismos, esto provoca problemas en la organización

como un clima laboral inadecuado, mal entendidos de los colaboradores al pensar

que los próximos pueden ser ellos en ya no pertenecer a la empresa, desperdicios de

recursos tanto humano como económicos, con el fin de evitar la rotación de personal

se llega a formar una estrategia que nos ayuda a combatir cada uno de los aspectos

negativos anteriores. Este plan no solo busca en sus candidatos la parte académica,

experiencia si no también nos enfocamos en la parte humana ya que esta seria

primordial y clave para que exista un clima laboral de excelencia y sus habilidades se

realcen más al momento de aportar con la empresa.

61





2.- OBJETIVO GENERAL

Poner en práctica el presente plan de selección técnica para el reclutamiento

de personal, en la cual se determinan los procedimientos que se puede efectuar, para

la selección del capital humano en la empresa Equinoctial Travel Agency,, para

lograr de la misma manera tener un personal empoderado y a la vez cumplir los

objetivos de la empresa.

3.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar el número de aspirantes idóneos con el fin de que puedan cumplir

los requisitos necesarios y parar las fases que se determinen para un personal

ideal.

Cumplir con los pasos que se determinan en dicho plan, y verificar que los

procesos en el plan de selección se ejecuten correctamente a través de los

resultados trimestralmente en el índice de rotación de personal.

Dar inducción y capacitación al personal que ingrese a la empresa con el fin

de que capten los conocimientos de la empresa y sepan cumplir con la

satisfacción del cliente y dar solución a los clientes.

4.- DESCRIPCIÓN

La empresa Equinoctial Travel Agency, es una agencia de viajes, creada en el

año 2014, ubicada en la ciudad de Quito – Ecuador, la cual se encuentra situada en

Barrio Santa Anita de Quito en la calle el Canelo Oe5-595, la cual se enfoca en

realizar paquetes turísticos y agendar destinos acorde a lo solicitado por nuestros

clientes.

62





5.- FILOSOFÍA

Misión

Nuestra misión es brindar y ofrecer un servicio de calidad y confiabilidad,

mediante una atención de excelencia, comodidad en sus viajes y a unos precios

accesibles para nuestros distinguidos clientes, con el fin de ir más allá de las

expectativas de nuestros clientes y la de lograr satisfacer cada una sus necesidades.

Visión

La empresa Equinoctial Travel Agency tiene la visión de liderar y ser la

agencia número 1 de nuestro país, al brindar paquetes turísticos seguros, confianza y

comodidad para nuestros clientes, todo esto se anhela conseguir en el lapso de 2 años

con el arduo trabajo y compromiso de cada uno de los colaborados.

Valores

· Calidad y excelencia de servicio

· Confiabilidad

· Cortesía

· Valores

· Calidad y excelencia de servicio

· Confiabilidad

· Cortesía

- Puntualidad

· Respeto

· Seriedad

63





· Compromiso

6.- ORGANIGRAMA

Figura 16: Organigrama



GERENTE GENERAL

Pablo Peñaherrea

DEPARTAMENTO FINANCIERO

Edwin Mera

OPERARIOS

Marcela Viteri

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Daniela Naranjo

64





7.- PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Figura 17: Proceso de Reclutamiento y Selección



65





8.- VACANTES DEL PUESTO DE TRABAJO

Primero, para realizar un plan de selección técnica para el reclutamiento de

personal se debe observar las necesidades de la empresa con referencia a los puestos

y cargos que sufren de carencia en la organización, para poder realizar y poner a

noción las vacantes del puesto de trabajo, y este se efectúa mediante una competición

abierta para todo público que cumpla con lo requerido.

La empresa cuenta con:

- Gerente General

- Departamento Financiero

- Contador

- Departamento Administrativo

- Recursos Humanos

- Operarios

- Vendedores

9.- FUENTE DE REQUISICIÓN

Para obtener el personal idóneo requerido por la empresa se debe plantear

ideas de medios que ayuden y faciliten a la adquisición del mismo. La empresa

Equinoctial Travel Agency recurre como fuente de requisición 2 formas de recursos

que son:

Internos: Para el personal actual se realizará unas evaluaciones donde podrán

ser ascendidos si el cargo está vacante.

66





Externos: Nuestra fuente externa de convocatoria será a través de periódicos,

redes sociales

Medios de comunicación: (Periódicos)

EQUINOCTIAL TRAVEL AGENCY

Reciba un cordial saludo de parte de departamento de Recursos

Humanos, el motivo de nuestra intervención es para comentarle que

usted ha sido tomado en cuenta para el proceso de ascensos dentro de

la empresa, esperamos que se acerque hablar en el departamento.

Saludos cordiales.

EN EQUINOCTIAL TRAVEL AGENCY ESTA

BUSCANDO

Equinoctial Travel Agency se encuentra en la búsqueda de un

coordinador/a de RRHH, que cuente con las siguientes cualidades:

liderazgo, dinámico, flexible y respete los derechos y deberes de los

colaboradores para una agencia de viajes al sur de la ciudad de Quito.

Por favor enviar hojas de vida: [email protected] si

cumples con estas cualidades

67





Redes Sociales: (Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram)

ANDAMOS EN BUSCA DE

UN/A COORDINADOR/A DE

RRHH

COMUNICANOS EN:

[email protected]

023060899/0998508701

mailto:[email protected]

68





10.- RECEPCION HOJA DE VIDA

En este punto se recolecta todo el currículo vitae de las personas que anhelan

postular al cargo, para esto se requiere que el postulante cumpla con los requisitos

según lo refleja el siguiente profesiograma

PROFESIOGRAMA Puesto de Trabajo Coordinador/a de RRHH

Formación Tecnólogo en RRHH O culminando la carrera

Experiencia Mínimo un año en el área

Aptitudes Liderazgo, trabajo en equipo, capacidad de manejar un equipo,

desenvolvimiento en público.

Actitudes Alegre, optimista, proactivo.

Tareas y/o

funciones que realiza

en el puesto

El coordinador de RRHH es la persona responsable de organizar

cada una de las responsabilidades dentro del área, por lo que debe

estar pendiente de capacitación, selección y ubicación del

personal en cada uno de los puestos dentro de la organización, a

su vez emitir informes al gerente de RRHH.

Competencias Manejo rápido ante los problemas, productividad, comunicación

efectiva.

Capacitaciones Actualización del SRI y del IEES, manejo de archivo,

conocimiento en programas de RRHH.

Horario de trabajo De lunes a viernes desde las 8h00 hasta las 17h00

PROFESIOGRAMA

Puesto de Trabajo Gerente General

Formación Masterado en administración de empresas

Experiencia Mínimo un 5 en el área

Aptitudes Liderazgo, trabajo en equipo, capacidad de manejar un equipo,

desenvolvimiento en público.

Actitudes Imaginativo, optimista, proactivo

Tareas y/o


en el puesto

El gerente general es la persona responsable de manejar la

empresa para el mejoramiento de la misma, por lo que esta

persona debe tomar las decisiones que favorezca en gran

magnitud y ayude en el crecimiento de la organización mediante

ideas que se deben plasmar y hacerlas realidad.

Competencias Toma de decisiones, manejo rápido ante los problemas,

formulación de ideas.

Capacitaciones Cursos relacionados con gerencia, administración de empresas y

liderazgo.


69





PROFESIOGRAMA

Puesto de Trabajo Asistente financiero

Formación Ingeniería en contabilidad

Experiencia Mínimo un 3 en el área

Aptitudes Capacidad para los números, excelente comunicación

interpersonal y capacidad de análisis.

Actitudes Rigoroso, ético, honesto e íntegro.

Tareas y/o


en el puesto

El asistente financiero es la persona responsable de minimizar

costos y maximizar beneficios en la organización, también

plantear técnicas que conduzcan a la mejor toma de decisión,

elaborar tablas de ingresos y egresos, analizar los estados

financieros de la empresa y dar reportes al gerente financiero de

los estados económicos de la empresa.

Competencias Analizar los diversos escenarios, habilidad numérica.

Capacitaciones Cursos de contabilidad.


PROFESIOGRAMA

Puesto de Trabajo Ventas

Formación Culminado la secundaria

Experiencia Mínimo un 2 años en el área de ventas

Aptitudes Trabajo en equipo, desenvolvimiento en público, excelente

comunicación con las personas, léxico fluido.

Actitudes Alegre, optimista y sincero.

Tareas y/o


en el puesto

El encargado de ventas es la persona responsable de vender

nuestro producto, mediante estrategias de venta, planeación de

ventas, relaciones con los distribuidores y minoristas; a parte

debe conocer sobre nuestros productos.

Competencias Buena presencia, fluidez de palabras, empoderamiento.

Capacitaciones Cursos de ventas y atención al cliente.


11.- FILTRACIÓN DE LOS MEJORES CANDIDATOS

Es normal que en un proceso de reclutamiento y selección de personal se recepten

hojas de vida de personas que no cumplen con los requerimientos descritos en la

información que se puso a conocimiento público sin embargo, para ello existe el

proceso de filtración donde la información de cada curriculum es analizada para

70





verificar que exista una relación con el perfil del puesto y para ello los

profesiogramas son un material de apoyo muy importante. Es así que luego de haber

realizado este proceso se realizan las entrevistas laborales para determinar factores

de puntualidad, comportamiento, presentación, entre otros.

Figura 18: Filtración De Los Mejores Candidatos



Departamento: Recursos Humanos Orden N·

Área: Administrativa

Etiqueta:

Función Genérica: Proyectar a fututo los planes que se llevaran a cabo con respecto a las actividades a desarrollarse

con la utilización de recursos humanos

Reporta a: Gerente de Recursos Humanos

Supervisa a: Asistentes y trabajadores

Relaciones Internas: Personal administrativo de la

empresa

Externo: Clientes.

Experiencia Laboral: Persona que se

desempeñen en el ambiente de

planificación

Desarrollo o perfil académico

profesional: Planificación de Recursos

Humanos, análisis y díselo del puesto de

trabajo

Tiempo: Que cuente con

experiencia laboral de 1 año

Destrezas: Organización de la

información, planificación

Habilidades: Analizar y

preparar planificaciones acordes

al puesto a desempeñar

Valor Agregado: Conocimiento en

manejo de funciones según perfiles

Salud Ocupacional: No debe tener problemas psicológicos, ni que sufra

de estrés

Observaciones: No se necesita

personas extranjeras, afiliados a algún

partido político, no mujeres

Riesgo Laboral: Estrés laboral, que sufra del túnel carpiano

71





12.- CONVOCATORIA

Después de escoger las hojas de vida y despachar las otras, se realiza una

convocatoria realizada por la persona encargada en este caso el asistente de recursos

humanos, el cual se encargará de fijar la fecha y de avisar a todos los postulantes con

7 días (laborables) de anticipación.

13.- ASSESMENT

Este punto ayudará a obtener información acerca de las habilidades de cada aspirante

con el propósito de buscar a los mejores postulantes para que sean aptos de ocupar el

cargo requerido, esto se basa en una competencia.

EQUINOCTIAL TRAVEL AGENCY

Equinoctial Travel Agency le solicita acercarse el día lunes 21 de

mayo a la empresa para la respectiva entrevista

Por favor presentarse a la entrevista con la debida documentación

solicitada y su respectivo documento

72





CANDIDATOS

SE MUESTRA COMO LIDER

SE EXPRESA

CON FLUIDEZ

SUS

ARGUMENTOS CONVENCEN

DELEGA A

OTROS

CANDIDATO 1 ALTO ALTO ALTO ALTO

MEDIO MEDIO MEDIO MEDIO

BAJO BAJO BAJO BAJO



BAJO BAJO BAJO BAJO



BAJO BAJO BAJO BAJO

Mediante este formato se escoge a 3 observadores al azar dentro de la empresa para

poder calificar las cualidades a visualizar en cómo se desempeñan los candidatos, de

esta manera se obtiene un puntaje que sobresalga entre todos; y de esta manera

continuar con el proceso de selección.

14.- ENTREVISTA

El aspirante debe pasar por la entrevista final que la persona que se encargue debe

ser únicamente el Gerente de Recursos Humanos para lo cual él o ella determina

después de indagar lo necesario para el cargo.

73





Modelo de entrevista

1. ¿Qué conoce sobre nuestra empresa?

2. ¿Qué funciones cumple el coordinador de recursos humanos?

3. ¿Por qué salió de su antigua empresa?

4. ¿Por qué le gustaría trabajar con nosotros?

5. ¿Cuáles son sus propósitos de vida?

6. ¿Dispone de tiempo para realizar viajes?

7. ¿Ha trabajado antes en una agencia de viajes?

8. ¿Cuál es su aspiración salarial?

9. ¿Cuáles piensa usted que son sus defectos y cualidades?

10. ¿En que aportaría usted a la empresa

Entrevistado Entrevistador

Figura 20: Modelo de la Entrevista



74





INFORME DE LA ENTREVISTA

Figura 21: Informe De La Entrevista



Fecha: …………………………………

Elaborado Por: ………………………….

Vacante: ………………………………

Reporta a : ………………………………

INFORME

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Firma Del Responsable

………………..........................

75





15.- SELECCIÓN DE LOS MEJORES CANDIDATOS

Luego de haber pasado el proceso de entrevista cada uno de los postulantes

adquiere un puntaje de acuerdo a los parámetros establecidos respecto a su

desenvolvimiento, presentación personal y hoja de vida. Estos indicadores estarán a

conocimiento solamente de la persona encargada del proceso de reclutamiento y

selección ya que dicha información ayudará nuevamente a realizar un último sistema

de filtración de acuerdo al número de vacantes, es decir, si hubiera una sola vacante

es recomendable seleccionar a dos de los mejores entrevistados que luego rendirán

un test para demostrar que son los más aptos para el puesto. Por ende, se contacta

telefónicamente a los mejores candidatos y se pueden establecer fechas distintas para

rendir las pruebas o se puede realizar la convocatoria para ambos el mismo día.

76





16.- EXÁMEN MÉDICO

Todos sin excepción deben pasar por el médico de la empresa y el doctor es

el encargado en ejecutar todo lo necesario para determinar que sea apto para el cargo

y pueda ejecutar de una manera correcta sus labores y velar por la seguridad de la

empresa y aspirante.

77

FICHA MÉDICA

Nombres completos

Domicilio

Teléfono Fecha de nacimiento

Antecedentes médicos

Médico que lo atiende

Donde se hizo atender

Es alérgico a: alimentos ambiente Medicamento otros

Indique a que es alérgico

Estatura

Peso

Grupo sanguíneo

Padece alguna enfermedad crónica

si no

cual

78





17.- RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

Cada uno de los colaboradores que ya van a pertenecer a la empresa deben de

presentar los documentos como son: 2 copias a color de la papeleta de votación y

cedula de ciudadanía, título de bachiller, estudios superiores, acta de matrimonio (no

obligatorio), certificado de antecedentes penales, aportaciones al IESS, con el fin de

legalizar el contrato en el ministerio de trabajo.

RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

DOCUMENTOS PERSONALES

2 Copias de cédula de identidad

2 Copias de papeleta de votación

Copia acta de matrimonio

Copia título de bachiller

Copia de certificados (cursos/seminarios)

DOCUMENTOS GENERALES

Ubicación domicilio (google maps)

Rutagrama

DOCUMENTOS LEGALES

Contrato de trabajo

Ingreso al IESS

79





18.- CONTRATACIÓN

Será la persona idónea después de pasar cada uno de los procedimientos para

incorporarse a la empresa Equinoctial Travel Agency con su respectiva firma en el

contrato de trabajo para la legalización al incorporarse a la empresa.

CONTRATO DE TRABAJO

80





81





19.- CRONOGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE

PERSONAL

CRONOGRAMA RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Identificación de la vacante 1 día

Llamado interno 1 día

Llamado externo 3 días

Recepción de hojas de vida 7 días

Convocatoria 5 días

Assessment 2 días

Entrevista 5 días

Examen Médico 5 días

Recepción de documentos 3 días

Contratación 2 días

Total 34 DÌAS

82





20.- MEDIOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL

Requerimiento de personal mes de Mayo

REQUERIMIENTO DE PERSONAL

INICIO DEL PROCESO CARGO CANTIDAD DE

PERSONAS

15-May-18 Gerente General 1

15-May-18 Contador 1

15-May-18 Recursos Humanos 1

15-May-18 Vendedores 5

Reclutamiento y Selección mes de Mayo

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

CUBIERTA EMPRESA FECHA

INGRESO

CANDIDATOS

PRESENTADOS

SE RETIRAN

DEL PROCESO

83





21.- CONTROL DEL PROCESO

CONTROL DEL PROCESO

DURACIÓN DEL

PROCESO DE RE Y

SE. POR DÍAS

CONTRATACIONE

S QUE NO

CUMPLIERON

POLITICAS

TIEMPO DE

DURACIÓN

REQUERIDO 34 DIAS

ÓPTIMO

OBSERVACIÓN DESVINCULACIÓ

N EN EL AÑO

22.- PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR

UNITARIO

VALOR

TOTAL

Internet 1 meses $36.00 valor

mensual

$36.00

Computadora 1 $25,00 $25,00

Impresora 1 $10.00 $10.00

Cámara Fotográfica 1 $5,00 $5,00

Impresiones 30 $0,07 $2,10

Empastados 1 $7,00 $7,00

TOTAL $ 85.10

84





23.- Socialización

1.- Bienvenida

Duración: 2 minutos

2.- Hablar sobre la importancia del manual.


3.- Hablar sobre el contenido del manual.


4.- Refrigerio


5.- Palabras de despedida


TOTAL DE LA SOCIALIZACION 45 Minutos

PRESUPUESTO DE LA SOCIALIZACION $20

85

85





CAPÍTULO VI

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recursos

Tabla 17:

Recursos

Recursos

Recursos Humanos

Autor del proyecto:

Tutor del proyecto:

Lector del proyecto:

Recursos Tecnológicos

Infocus

Laptop

Memory flash

Cámara fotográfica

Video cámara

Recursos Materiales

Hojas de papel bon

Empastado

Cd

Recursos Infraestructura

Silla

Auditorio

Materia de apoyo

Plan de selección técnica

Fuente: Encuesta


86

86





6.02 Presupuesto

Tabla 18:

Presupuesto

Presupuesto

Maquinaria y Equipo

Nº Descripción Cantidad Valor unitario Valor total

1 Computadora 1 $ 400,00 $ 400,00

2 Impresora 1 $ 50,00 $ 50,00

3 Cámara fotográfica 1 $ 25,00 $ 25,00

Total $ 475,00

Suministros y materiales

4 Carteles 4 $ 0,25 $ 1,00

5 Herramientas cortas para dinámicas 4 $ 2,50 $ 10,00

6 Impresiones 200 $ 0,07 $ 14,00

7 Copias 200 $ 0,01 $ 2,00

8 Internet 40 $ 0,50 $ 20,00

9 Cuaderno 3 $ 1,00 $ 3,00

10 Esferos 9 $ 0,25 $ 2,25

11 Marcadores de pizarra 4 $ 0,75 $ 3,00

12 Empastado 1 $ 8,00 $ 16,00

13 Folletos 3 $7,00 $21,00

14 CDS 1 $2,00 $2,00

Total $ 94,25

Total General Maquinaria y Equipo Más Suministros y Materiales $569,25

13 Imprevistos 5 % $ 28,46

Total GENERAL $ 597,71 Fuente: Encuesta


87

6.03 Cronograma

Tabla 19:

Cronograma

Mes Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actividad

CAPíTULO I Antecedentes

Contexto

Macro

Meso

Micro

Justificación

definición del problema central "Matriz T"

CAPÍTULO II Análisis de Involucrados

Mapeo de involucrados

Matriz de análisis de involucrados

CAPÍTULO III Problemas y Objetivos

Árbol de problemas

Árbol de objetivos

CAPÍTULO IV Matriz de Análisis de Alternativas

Matriz de análisis de impacto de objetivos

Diagrama de estrategias

Matriz de Marco lógico

CAPÍTULO V Propuesta

Antecedentes de la propuesta

Descripción

Formulación

88

CAPÍTULO VI Aspectos Administrativos

Recursos

Presupuesto

Cronograma

CAPÍTULO VII Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

Recomendaciones

Fuente: Encuesta


89

89





CAPÍTULO VII

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

Se concluye que la empresa Equinoctial Travel Agency al realizar la

investigación se pudo detectar que existe un inconveniente, el cual es un alto índice

de rotación de personal, para esto se decide elaborar un plan de selección técnica

para el reclutamiento del personal en la empresa Equinoctial Travel Agency

Se determina que es importante que se realice una revalorización periódica

cada 3 meses de la definición de los perfiles de puesto de acuerdo a las nuevas

necesidades de la empresa. Esto evitará que las actividades tengan retraso alguno y

también los colaboradores conocerán claramente hacia dónde llegar en relación a los

objetivos del puesto y su función en la empresa.

Se concluye que la elaboración de un plan de selección de este tipo esta

direccionado a promover un adecuado desenvolvimiento a fin de que los

colaboradores puedan rendir al máximo en sus labores, puesto que un colaborador

satisfecho con su trabajo es mucho más productivo que uno que lo cumple por puro

compromiso.

Se puede determinar que una empresa que no desarrolla previamente los

perfiles de puestos comprendidos en la empresa no podrá conocer los requerimientos

de los mismos, por ende, incurrirá en errores al ubicar inadecuadamente a su

personal.

90

90





7.02 Recomendaciones

Se recomienda aplicar de una manera adecuada y responsable el presente plan

de selección técnica, el cual servirá para un mejor reclutamiento dentro de la

empresa Equinoctial Travel Agency, con el fin de obtener colaboradores idóneos

para el cumplimiento de funciones.

Sería importante seguir cada una de las instrucciones plasmadas dentro de

este plan con el fin de reducir los gastos en el proceso de reclutamiento, tanto en

tiempo como en recursos monetarios, el personal debe adaptarse al puesto para que

pueda cumplir de forma efectiva cada una de sus funciones.

Se recomienda visualizar la guía en donde se encuentra un paso muy

fundamental como es el assessment center en la que se requiere que los observadores

tomen conciencia al acto que se está llevando, por la razón que son personas en las

que ayudan a visualizar cada desenvolvimiento de los aspirantes.

Es recomendable seguir cada una de las instrucciones plasmadas dentro de

este plan con el fin de reducir los gastos en el proceso de reclutamiento, tanto en

tiempo como en recursos monetarios, el personal debe adaptarse al puesto para que

pueda cumplir de forma efectiva cada una de sus funciones.

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ANEXOS

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