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CARRER DE ADMINISTRACION DE MARKETING INTERNO Y

EXTERNO

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING A BASE DE REDES SOCIALES:

FACEBOOK Y TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING

PARA POSICIONAR A LA EMPRESA “ATENEA SOLUCIONES SA”,

UBICADA EN EL SECTOR CENTRO NORTE, DEL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.”

Proyecto de I + D + I

Autora: Carolina Olmedo

Tutor: Ing. Mayra Valverde

Quito, Abril 2017

i

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING A BASE DE REDES SOCIALES: FACEBOOK Y

TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA POSICIONAR A LA EMPRESA

“ATENEA SOLUCIONES SA”, UBICADA EN EL SECTOR CENTRO NORTE, DEL DISTRITO


DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

Declaro que la investigación es totalmente original, legitima, personal se han citado

las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones

legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, métodos, resultados y

conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

Carolina Olmedo

C.I. 1721053633

ii





LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Carolina Soledad Olmedo Rivilla portador de la cédula de ciudadanía signada

con el No. 172105363-3.de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del

Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la

Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos

públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación

tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores.

Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de

los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar

un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los

autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a

los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios

económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los

autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o

centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso

no comercial del proyecto denominado …………….con fines académicos al Instituto

Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE Carolina Soledad Olmedo Rivilla

CEDULA 1721053633

Quito, a los 10 días del mes de Abril del 2017

iii





AGRADECIMIENTO

Mis más sinceros agradecimientos a mis profesores, amigos y familia, por

acompañarme durante mi crecimiento, por su apoyo y ante todo al Instituto que ha

aportado con los conocimientos para mi desarrollo profesional y el de la sociedad.

iv





DEDICATORIA

Dedico la presente tesis y todas las horas de trabajo a Dios quien ha guiado mis

pasos para lograr mis metas, a mis padres que su sabio consejo me acompañó en las

largas noches llenas de deberes, a mis hermanas por su apoyo y por sobre todo para

ser ejemplo de mi querida sobrina Isabela

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ÍNDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE .......................................................... i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ................................................................................ ii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ iii

DEDICATORIA ..................................................................................................................... iv

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................ v

ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... viii

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... ix

ÍNDICE DE APÉNDICES ....................................................................................................... x

RESUMÉN EJECUTIVO ....................................................................................................... ix

ABSTRACT ............................................................................................................................. x

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1

ANTECEDENTES .................................................................................................................. 1

1.01 Contexto .......................................................................................................................... 1

1.01.01 Macro ......................................................................................................................... 1

1.01.02 Meso ............................................................................................................................ 2

1.01.03 Micro ........................................................................................................................ 3

1.02 Justificación ..................................................................................................................... 4

1.03. Definición del Problema Central (Matriz “T”) ............................................................... 5

CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 7

INVOLUCRADOS .................................................................................................................. 7

2. Mapeo de Involucrados ........................................................................................................ 7

2.01 Matriz de Análisis Matriz de Involucrados ...................................................................... 7

CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 10

PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................................. 10

3.01. Árbol de Problemas ....................................................................................................... 10

3.02. Árbol de Objetivos ........................................................................................................ 10

CAPÍTULO IV....................................................................................................................... 12

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................................ 12

vi





4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................................. 12

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ............................................................ 14

4.03 Diagrama De Estrategias ................................................................................................ 16

4.04. Matriz De Marco Lógico............................................................................................... 17

CAPÍTULO V ........................................................................................................................ 19

PROPUESTA ......................................................................................................................... 19

5.01 Antecedentes .................................................................................................................. 21

5.02 Justificación ................................................................................................................... 21

5.03 Objetivo General ............................................................................................................ 22

5.04. Orientación del Estudio ................................................................................................. 22

5.05. Relación del Contenido ................................................................................................. 31

5.06 Metodología ................................................................................................................... 31

5.07 Situación Actual ............................................................................................................. 32

5.07.01 Análisis Histórico ...................................................................................................... 32

5.07.02. Análisis Causal ......................................................................................................... 35

5.07.02.01 Plan Estratégico ................................................................................................... 35

5.08 Análisis FODA ............................................................................................................. 39

5.08.01 Macro Ambientales. Externas ................................................................................... 39

5.08.01.01 Políticas ................................................................................................................ 39

5.08.01.02 Económicas .......................................................................................................... 41

5.09. Micro Ambientales Externas ......................................................................................... 48

5.09.01. Rivalidad Entre Competidores Actuales. ................................................................. 48

5.09.02. Nuevos competidores ............................................................................................... 49

5.09.03. Productos Sustitutos ................................................................................................. 49

5.09.04. Proveedores .............................................................................................................. 50

5.09.05. Clientes .................................................................................................................... 50

5.10. Variables Internas ......................................................................................................... 51

5.10.01. Financiero ................................................................................................................ 51

5.10.02. Administrativo ......................................................................................................... 52

5.10.03. Operacional .............................................................................................................. 52

5.10.04. Comercialización ..................................................................................................... 53

5.10.05. Análisis EFE, IFI ..................................................................................................... 54

5.11. Investigación De Mercados ........................................................................................... 54

5.11.01 Población................................................................................................................... 55

5.11.02. Muestreo: ................................................................................................................. 56

vii





5.11.03 Muestra ..................................................................................................................... 57

5.11.04 Diseño de la Investigación ........................................................................................ 57

5.11.05. Análisis de la Información ....................................................................................... 61

5.11.05.01 Tabulación de la Encuesta .................................................................................... 61

5.12. Taller ............................................................................................................................. 73

5.12.01 Video de bienvenida ................................................................................................. 73

5.12.02 Reglas de oro ............................................................................................................. 73

5.12.03 Video o Actividades .................................................................................................. 73

5.12.03.01 Tema 1 ................................................................................................................. 73

5.12.03.02 Tema 2 ................................................................................................................. 74

5.07.03.03 Tema 3 ................................................................................................................. 74

5.12.03.04 Tema 4 ................................................................................................................. 75

5.12.03.05 Tema 5 ................................................................................................................. 75

5.12.04 Retroalimentación ..................................................................................................... 75

CAPÍTULO VI....................................................................................................................... 76

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................................... 76

6.01 Recursos ......................................................................................................................... 76

6.02 Presupuestos ................................................................................................................... 78

6.03 Cronograma.................................................................................................................... 79

CAPITULO VII ..................................................................................................................... 81

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 81

7.01 Conclusiones .................................................................................................................. 81

7.02 Recomendaciones .......................................................................................................... 82

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 83

ANEXOS ............................................................................................................................... 88

viii





ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Inflación .................................................................................................................... 41

Tabla 2 Tasa de interés .......................................................................................................... 42

Tabla 3 PIB ............................................................................................................................ 44

Tabla 4 Riesgo País ................................................................................................................ 45

Tabla 5 Desempleo y subempleo ........................................................................................... 46

Tabla 6 Financiero ................................................................................................................. 51

Tabla 7 Análisis EFE, IFI ...................................................................................................... 54

Tabla 8 Muestreo ................................................................................................................... 56

Tabla 9 Pregunta 1 ................................................................................................................. 61

Tabla 10 Pregunta 2 ............................................................................................................... 62

Tabla 11 Pregunta 3 ............................................................................................................... 63

Tabla 12 Pregunta 4 ............................................................................................................... 64

Tabla 13 Pregunta 5 ............................................................................................................... 65

Tabla 14 Pregunta 6 ............................................................................................................... 66

Tabla 15 Pregunta 7 ............................................................................................................... 67

Tabla 16 Pregunta 8 ............................................................................................................... 68

Tabla 17 Pregunta 9 ............................................................................................................... 69

Tabla 18 Pregunta 10 ............................................................................................................. 70

Tabla 19 Pregunta 11 ............................................................................................................. 71

Tabla 20 Pregunta 12 ............................................................................................................. 72

Tabla 21 Presupuestos ............................................................................................................ 78

Tabla 22 Cronograma ............................................................................................................ 79

ix





ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Plan de Marketing Digital ............................................................................ 26

Figura 2 Organigrama ................................................................................................ 37

Figura 3 Financiero .................................................................................................... 52

Figura 4 Pregunta 1 .................................................................................................... 61

Figura 5 Pregunta 2 .................................................................................................... 62

Figura 6 Pregunta 3 .................................................................................................... 63

Figura 7 Pregunta 4 .................................................................................................... 64

Figura 8 Pregunta 5 .................................................................................................... 65

Figura 9 Pregunta 6 .................................................................................................... 66

Figura 10 Pregunta 7 .................................................................................................. 67

Figura 11 Pregunta 8 .................................................................................................. 68

Figura 12 Pregunta 9 .................................................................................................. 69

Figura 13 Pregunta 10 ................................................................................................ 70

Figura 14 Pregunta 11 ................................................................................................ 71

Figura 15 Pregunta 12 ................................................................................................ 72

Figura: 16 Plan de Marketing Online ......................................................................... 73

Figura 17 Posicionamiento en redes sociales ............................................................. 74

Figura 18 Interés por los miembros de la empresa .................................................... 74

Figura 19 Distribución económica adecuada ............................................................. 75

Figura 20 Asesoramiento marketing digital ............................................................... 75

x





ÍNDICE DE APÉNDICES

APÉNDICE A Definición del Problema Central (Matriz “T”) ............................................. 89

APÉNDICE B Mapeo de Involucrados ................................................................................ 90

APÉNDICE C Matriz de Análisis de Involucrados .............................................................. 91

APÉNDICE D Árbol de Problemas ....................................................................................... 93

APÉNDICE E Árbol de Objetivos ......................................................................................... 94

APÉNDICE F Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................. 95

APENDICE G Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ................................................. 96

APÉNDICE H Diagrama de Estrategias ................................................................................ 97

APÉNDICE I Matriz Marco Lógico ...................................................................................... 98

APÉNDICE J Matriz Foda ................................................................................................... 100

APÉNDICE K Matriz Voe (Variable de Objetivos y Estrategias)....................................... 102

ix





RESUMÉN EJECUTIVO

La presente tesis consiste en el diseño de un plan de marketing en redes sociales

como son Facebook y Twitter para la empresa ATENEA SOLUCIONES SA

El Objetivo general es diseñar un plan de Marketing digital en redes sociales:

Facebook y Twitter para posicionar a la empresa Atenea soluciones SA, dando a

conocer su giro de negocio en plataformas digitales

Se pretende proporcionar al propietario de la empresa estrategias de mercadeo

para su crecimiento, y que la empresa de a conocer sus productos y servicios

Capitulo uno, muestra la información en contexto a lo que se refiere a macro

meso y micro y la justificación del proyecto

Capitulo dos, intervine quienes son los involucrados para el desarrollo del proyecto

Capitulo tres, se enfoca en el problema del proyecto y como analizar para saber el

desarrollo del objetivo general y los específicos

Capítulo cuatro, se presenta cada una de las matrices a utilizar para desarrollar el

proyecto

Capitulo cinco, interviene la propuesta lo más importante para el desarrollo del

proyecto

Capitulo seis, el presupuesto de cómo se va a realizar, dentro del mismo está el

cronograma de actividades que se desarrollaron

Capitulo siete, conclusiones y recomendaciones del proyecto

Palabras claves: redes sociales; marketing; Facebook; Twitter; posicionamiento

x





ABSTRACT

The present thesis consists of the design of a marketing plan in social networks

such as Facebook and twitter for the company ATENEA SOLUCIONES SA

The general objective is to design a digital marketing plan in social networks:

Facebook and twitter to position the company Atenea Soluciones SA, announcing its

turn of business in digital platforms

It aims to provide the business owner with marketing strategies for their growth, and

that the company to know their products and services

Chapter one, shows the information in context as it relates to macro and micro

macro and justification of the project

Chapter two, intervened who are involved for the development of the project

Chapter three, focuses on the problem of the project and how to analyze to know the

development of the general objective and the specific

Chapter four, presents each of the matrices to be used to develop the project

Chapter five, the proposal is the most important for the development of the project

Chapter six, the budget of how it will be done, within it is the schedule of activities

that were developed

Chapter seven, conclusions and recommendations of the project

Keywords: social networks; marketing; Facebook; Twitter; Positioning

1





CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01 Macro

"En Latinoamérica y el mundo la comunicación ha cambiado de manera

representativa, es decir la comunicación es ya digital, lo cual representa una

oportunidad en la mejora en la eficiencia y productividad de las organizaciones del

mundo, debido a la importancia que esta representa para la relación entre los

empleados, socios y el mercado de los inversores según (Castellón y Jaramillo,

2012), en el mundo existe 287 millones de usuarios de Internet cifra que se encuentra

en crecimiento exponencial”.

“Según las estadísticas del (INEC, 2011) en el Ecuador el uso del internet en el

país desde el año 2008 al año 2011 ha ido creciendo notablemente, se puede

evidenciar que los usuarios en el año 2008 son de 3263341, en el año 2009 son de

3175473, en el año 2010 son de 3814650, y en el año 2011 fueron de 4175750.75, es

decir 2 de cada 5 ecuatorianos tienen acceso al internet”.

2





“Por ello el análisis de la comunicación digital es necesario para dar a conocer los

avances y utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación, en la

empresa”.

“Los antes mencionados porcentajes demuestran que el acceso a internet se

incrementó desde el año 2008 con relación al año 2011. En la actualidad la

educación, el aprendizaje, la obtención de información y la comunicación son las

razones primordiales de uso de Internet en los hogares ecuatorianos.”

“Además, las personas hoy en día cuentan con teléfonos inteligentes mismos que

disponen de navegación a internet en cualquier lugar y en cualquier momento del

día, por ello es importante la comunicación digital para establecer conexión con los

usuarios y lo más importante el interactuar con ellos. Los avances de las nuevas

tecnologías, han permitido el desarrollo de la electrónica digital y el uso masivo de

las computadoras, por ello en la actualidad los sistemas de comunicación son

básicamente digitales”.

“Adicional a ello las redes sociales, como el Facebook, Twitter, YouTube, etc.,

son plataformas importantes a la hora de lanzar un producto o servicio al mercado.

La gestión de marca es necesaria e importante que se lo realice a mediante los

medios digitales, que permita que a través de los buscadores la empresa sea

fácilmente identificable, confiable y localizable”.

1.01.02 Meso

“Así también en relación según las estadísticas del (INEC, 2011) en la provincia de

Tungurahua, los usuarios del internet son en el año 2008 fueron 1834227.78 y en el

año 2011 los usuarios de internet son 2147010.603 de esta manera nos damos cuenta

que hay más tungurahuenses usuarios de Internet.

3





Complementando las cifras antes indicadas según la (Superintendencia de

Telecomunicaciones, 2013) en Tungurahua el valor estimado de usuarios de internet

en la provincia son de 229.001 de un total de habitantes en esta provincia son de

542.37, con dichos valores se establece una relación a la cual el valor resultante es de

42.22% de habitantes de la provincia acceden a internet.

El internet es la herramienta actual para que una empresa pueda posesionarse en la

mente del consumidor la misma que se dará a conocer local, nacional y

mundialmente”

1.01.03 Micro

“La comunicación digital se ha convertido en una ciencia debido a que se debe las

personas con las empresas deben saber transmitir un mensaje para evitar

inconvenientes con la marca personal y empresarial ya que de ello depende en gran

medida el posicionamiento de marcas, las interacciones en estos espacios son de gran

potencial en el comercio de las empresas.

A pesar de que la comunicación digital nos ayuda en gran manera a la penetración

de una marca, un producto o un servicio por internet en la provincia de Tungurahua

en lo que se refiere a granjas avícolas no existe mayor posicionamiento de las

mismas.

Al posesionar la marca “El Gran Pollo” a través de la comunicación digital la

empresa desarrollaría una ventaja competitiva en el mercado local, nacional e

internacional, el poder de las redes sociales trasciende las fronteras y el tiempo

permitiendo llegar a cualquier cliente y que la empresa se posicione como una

empresa líder.” (Magaly Elizabeth Mayorga Jumbo, 2015)

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1.02 Justificación

En la presente investigación se da a conocer el uso de las redes sociales:

Facebook y Twitter como herramientas de marketing para posicionar a la empresa

ATENEA SOLUCIONES.SA en el mercado local, como si bien es cierto las redes

sociales son una herramienta importante para el marketing, hoy en día, la tecnología

avanza exponencialmente y las empresas deben adaptarse a las tendencias de la era

digital.

Las redes sociales un medio de comunicación para que las empresas sus servicios

y productos se den a conocer con mayor rapidez porque es ahí donde genera más

reconocimiento y presencia.

La ventaja que tendrá ATENEA SOLUSIONES SA, seria beneficiar al

propietario por cuanto a la organización y a sus servicios , también tendría la

oportunidad de darse a conocer en otros mercados, además el beneficio seria también

para sus colaboradores ya que si se logra aumentar el tamaño del mercado

aumentaría radicalmente la estabilidad laboral y tendría un impacto positivo en el

tema económico, a través de un alto posicionamiento lo cual mejoraría la calidad de

vida de quienes están involucrados en la empresa.

Para lograr su crecimiento se realizará campañas publicitarias en Facebook y

Twitter, toda la información de la empresa la daremos a conocer por estos medios

digitales, se investigará a que público objetivo se aspira llegar.

“Según el Plan Nacional para el Buen Vivir donde se manifiesta en el Objetivo N°

4: Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía”. (PLAN

NACIONAL DEL BUEN VIVIR, 2013-2017) Consiste en el desarrollo de todos los

ciudadanos fortificando sus capacidades a través de sus sentimientos y emociones

5





1.03. Definición del Problema Central (Matriz “T”)

(VER APÉNDICE “A”)

En la presenta matriz se muestra la situación actual la cual dice que existe un

desconocimiento de la empresa ATENEA SOLUCIONES SA en las redes sociales

por lo que se dice como situación empeorada hay una disminución de ventas e

ineficiente fidelización a los clientes, en cuanto a la situación mejorada hay

posibilidad de que la empresa aumente sus ventas para la fidelización de los clientes.

Al realizar un posicionamiento en redes sociales: Facebook y Twitter como

herramientas de marketing esto ayudara a captar la atención de las personas lo cual

se tendrá una intensidad 1(baja), ya que en la actualidad la empresa carece de redes

sociales para ofrecer servicios al mercado, el potencial de cambio es de 4(Medio

Alto), porque si se aplica esta técnica online para captar la atención del público

objetivo y así se obtendrá un incremento de clientes, como fuerza bloqueadora es el

desinterés de parte de la empresa para realizar estrategias de marketing en redes

sociales se tendrá una intensidad 4(Medio Alto), ya que si a la empresa no le

interesa estar posicionada en medios digitales hoy en día la competencia estaría un

paso al frente , el potencial de cambio es de 2(Medio Bajo), dando la oportunidad a

la empresa en su crecimiento empresarial.

Capacitaciones de parte de community manager para que la empresa se dé a

conocer en el mercado, teniendo una intensidad de 1(Baja) por que la empresa no

tiene un responsable que maneje la plataforma: Facebook y Twitter, con un potencial

de cambio de 5(Alto), esto quiere decir que si la empresa cuenta con una persona

encargada en el área, sería más efectiva para darse a conocer , la fuerza bloqueadora

seria los escasos recursos económicos por parte de la empresa con una intensidad de

4(Medio Alto) , porque sin recursos económicos es imposible que un negocio pueda

crecer , lo que llevaría a un potencial de cambio de 2(Medio Bajo),la empresa podría

6





realizar prestamos e invertir en capacitaciones o cursos digitales ya que a corto plazo

se genere mayor rentabilidad al negocio.

Mejorar la imagen empresarial de ATENEA SOLUCIONES SA. en medios

tecnológicos por lo cual se tendrá una intensidad 1(baja), porque la imagen es la

principal razón para que los clientes queden impresionados , el potencial de cambio

es de 5(Alto), porque se trata de mejorar la presentación de la empresa para lograr

buenos resultados, como fuerza bloqueadora es el Inadecuado desarrollo de la

imagen empresarial una intensidad 5(Alto), porque si no se ve cambio en los diseños

ninguna otra persona lo notara, el potencial de cambio es de 2(Medio Bajo), la

presencia de mejoramiento se dará a notar a corto y largo plazo según la fidelización

de clientes.

Fidelización de clientes mediante estrategias de marketing digital lo cual se tendrá

una intensidad 1(baja), ya que si no existe estrategias en los servicios que se ofrece la

empresa debería cerrar, el potencial de cambio es de 4(Medio Alto), al aplicar

estrategias que benefician para el crecimiento de la misma es rentable para darse a

conocer en el mercado , como fuerza bloqueadora existe poca cartera de clientes se

tendrá una intensidad 5(Alto), ya que la empresa depende mucho de los clientes y la

falta de los mismos traería consecuencia drásticas para el futuro , el potencial de

cambio es de 2(Medio Bajo), optimizar la fidelización de los clientes

7





CAPÍTULO II

INVOLUCRADOS

2. Mapeo de Involucrados

(VER APENDICE “B”)

2.01 Matriz de Análisis Matriz de Involucrados

(VER APENDICE “C”)

Entre los autores involucrados se encuentra las entidades financieras cuyo

interés del problema central es realizar préstamos para que la empresa pueda generar

más ingresos, por tal razón el problema percibido son los escasos recursos

económicos de la empresa, dicha entidad tiene solvencia económica, capacidad de

liquidez para créditos, por lo cual el mandato a tomarse en cuenta está en el código

orgánico monetario y financiero, libro 1 sector financiero público capítulo 4, sección

3 de las finalidades y objetivos Art. 369.- ya que el interés sobre el proyecto es

generar préstamos para el crecimiento empresarial, como conflicto potencial esta

divulgar información confidencial por parte de los funcionarios de la entidad.

(CÓDIGO ORGANICO MONETARIO Y FINANCIERO, 2014)

IEPI (Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual) cuyo interés del problema

central es la protección de derecho de la creación sobre la marca y productos que

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realiza la empresa, por tal razón el problema percibido es el desconocimiento de la

imagen empresarial, marca, productos o servicios , como recursos el IEPI protege,

regula y garantiza la propiedad intelectual, por lo cual el mandato a tomarse esta en

el Registro Oficial No 320 Ley de Propiedad Intelectual, art.1 título preliminar, ya

que el interés sobre el proyecto es apoyar el desarrollo de pequeñas y medianas

empresas con la ayuda de la propiedad intelectual, como conflicto potencial es el

plagio de marcas, productos o servicios por parte de otra empresa. (Ley de Propiedad

Intectual, 1998)

Empresa, cuyo interés del problema central es realizar un posicionamiento en

redes sociales, por tal razón el problema percibido es la ausencia de información

sobre las herramientas de marketing para posicionar a la empresa, entre los recursos

humanos, infraestructura, tecnológicos y una gran capacidad intelectual, por lo cual

el mandato a tomarse en cuenta es del PNBV2003-2017, Obj # 4, ya que el interés

sobre el proyecto es ofrecer sus productos en el mercado nacional y que su marca sea

conocida. (PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR, 2013-2017)

Clientes, cuyo interés del problema central es conocer todo tipo de producto o

servicio que sea diferente e innovador de una manera más accesible, por tal razón el

problema percibido es el desconocimiento de la empresa, los recursos que tienen los

clientes son económicos e infraestructura, por lo cual el mandato a tomarse es de la

Ley del Consumidor art 11 y art 19, con el interés sobre el proyecto es enterarse de

los servicios que se ofrece al mercado por medio de las redes sociales, como

conflicto potencial es la inadecuada información de las redes sociales. (LEY

ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, 2011)

ITSCO (Instituto Tecnológico Superior Cordillera), cuyo interés del problema

central es que los estudiantes obtengan más experiencia en temas de posicionamiento

en medios digitales, por tal razón el problema percibido es el desconocimiento sobre

el tema, los recursos que tiene el instituto son económicos e infraestructura, también

capacidades intelectuales, por lo cual el mandato a tomarse es reglamento de

régimen académico capítulo 111 de la estructura curricular art 23.-Trabajo de

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titulación en los programas de especialización. Con el interés sobre el proyecto esta

realizar proyectos de emprendimiento para los estudiantes, como conflicto potencial

es el desinterés de los estudiantes por recibir capacitaciones sobre las herramientas

de marketing como lo son las redes sociales: Facebook y twitter. (CONSEJO DE

EDUCACION SUPERIOR , 2013)

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CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01. Árbol de Problemas

(VER APÉNDICE “D”)

Dentro del árbol de problemas las causas identificadas son el desinterés por parte

de los miembros de la empresa, distribución inadecuada de recursos económicos y

financieros, cuyo problema es el desconocimiento de la empresa ATENEA

SOLUCIONES SA, en las redes sociales, siendo sus efectos principales la pérdida de

oportunidades de darse a conocer en el mercado, disminución de la cartera de

clientes y esto lleva a una inadecuada comercialización de la empresa.

3.02. Árbol de Objetivos

(VER APÉNDICE “E”)

Dentro del árbol de objetivos se lograra encontrar medidas que permitirá a la

empresa ATENEA SOLUCIONES SA a mejorar su imagen empresarial a través de

medios digitales que es el interés por parte de los miembros de la empresa, la

distribución adecuada de recursos económicos y financieros lleva a la presencia de

11





asesoramiento sobre marketing en las redes sociales, cuyo objetivo es posicionar a la

empresa ATENEA SOLUCIONES SA, en las redes sociales., siendo sus principales

fines, la mejora de oportunidades de darse a conocer en el mercado , aumento de

cartera de clientes lo cual llevara a una adecuada comercialización de la empresa.

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CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

(VER APÉNDICE “F”)

El Objetivo uno es el interés por parte de los miembros de la empresa, con un

Impacto Sobre el Propósito es 5 (Alto), permitiendo a cada uno de ellos formar parte

de la empresa y que el objetivo sea el crecimiento de la empresa, Factibilidad

Técnica es 4 (Alto), se utilizara herramientas vía online para mejorar la imagen

corporativa , la Factibilidad Financiera es 4(Medio Alta), se cuenta con un

presupuesto que permitirá pagar los anuncios en redes sociales pero sin exceder en

los mismos, la Factibilidad Social es 4 (Media Alta), se trata de cuidar el medio

ambiente tratando de no ensuciar, la Factibilidad Política es 4 (Media Alta), lo que se

quiere es acatar las leyes vigentes cumpliendo adecuadamente , con un Total de 21

llegando a una Categoría

Objetivo dos, distribución adecuada de recursos económicos, el Impacto Sobre el

Propósito es 5 (Alto), porque si no se utiliza de la mejor manera es imposible que la

empresa se dé a conocer, la Factibilidad Técnica es 4 (Media Alta), se utilizara la

tecnología para realizar publicidad llamando la atención del público objetivo, la

Factibilidad Financiera es 4 (Medio Alto), porque dispone de un presupuesto para

13





distribuir en estrategias de marketing en la redes sociales, la Factibilidad Social es 5

(Alto), se pretende cuidar el entorno en donde se realice cualquier tipo de publicidad

tratando que la imagen corporativa no afecte de ninguna manera a la sociedad, la

Factibilidad Política es 5 (Alto), porque se pretende cumplir con los requisitos que

disponga la ley sin engañar a ningún usuario, con un Total de 23 llegando a una

Categoría Media Alta.

Objetivo tres, presencia de un asesoramiento sobre marketing en las redes

sociales, tiene un Impacto Sobre el Propósito es 4 ( Medio Alto),permitiendo mejorar

la imagen corporativa en medios digitales, la Factibilidad Técnica es de 5 (Alto) , se

utilizara las plataformas virtuales como Facebook y Twitter , la Factibilidad

Financiera es 4 (Medio Alto), ya que se dará un apropiado uso al presupuesto

disponible para contratar a una persona encargada que sepa sobre el tema, la

Factibilidad Social es 4(Media Alta, se lograra utilizar hojas recicladas para dicho

asesoramiento, la Factibilidad Política es 4 (Media Alta), se complicará con las

disposiciones del asesor para llegar al objetivo propuesto, con un Total de 21 llegado

a una Categoría Media Alta.

Objetivo cuatro es posicionar a la empresa Atenea Soluciones SA en las redes

sociales , por el cual el Impacto Sobre el Propósito es de 5 (Alto), permitiendo

mejorar la captación del público objetivo y la fidelización de los clientes ya

existentes., la Factibilidad Técnica de 5 (Alto), se utilizar estrategias de marketing

para llegar de la mejor manera a las personas interesadas, con una Factibilidad

Financiera de 4 (Medio Alto), se destinara el presupuesto para realizar dicho

posicionamiento de la empresa en las plataformas virtuales, la Factibilidad Social es

de 5(Alto), se pretende brindar un servicio de calidad a la sociedad , la Factibilidad

Política es de 5 (Alto), cumplir con los requisitos legales y de funcionamiento ,

llegando a un puntaje Total de 24 que es una Categoría Media Alta

Esto demuestra que es positivo invertir en herramientas virtuales para posicionar a

dicha empresa.

14





4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

(VER APENDICE “G”)

En la matriz de impacto de análisis de objetivos el primer objetivo, es el interés

por parte de los miembros de la empresa, con una factibilidad de lograrse como

principales beneficiados los miembros de la empresa por lo cual es 5(Alto), porque si

ellos muestran interés por las estrategias de marketing en las redes sociales la

empresa tendrá una rentabilidad positiva, teniendo un impacto de género como son

los beneficios a los empleados, un mejor salario por lo cual es 4(Medio Ato), ya que

si la empresa crece cada uno de los miembros de la empresa tendrá una mejor

estabilidad laboral, el impacto ambiental es mejorar la comunicación entre jefes y

subordinados por lo cual es 5(Alto), si no hay una buena comunicación a nadie le va

a interesar que es lo que sucede con la empresa, eso traería consecuencias para la

misma , la relevancia es respetar los derechos e ideas de cada uno de los trabajadores

por lo cual es 4(Medio Alto ), el considerar la opinión de cada uno es fundamental

dentro de la empresa., la Sostenibilidad es la asistencia constante a las capacitaciones

por parte de los miembros, por lo cual es 5 (Alto) porque si no asisten se demuestra

desinterés , llegando a un Total de 23 con una Categoría Media Alta.

El segundo Objetivo es la distribución adecuada de recursos económicos, con una

factibilidad de lograrse de un asesoramiento de estrategias de marketing en las redes

sociales por lo cual es 5(Alto), porque al incorporar a una persona que tenga

conocimientos sobre el tema se está invirtiendo en algo positivo para la empresa,

teniendo un impacto de genero el poder transmitir a cada uno de los empleados sobre

estrategias para el crecimiento de la misma por lo cual es 5 (Alto) ya que los

empleados deben conocer las herramientas de marketing digital donde se va a

difundir los servicios, el impacto ambiental es la presencia adecuada de las

herramientas tecnológicas para un buen servicio por lo cual es de 4(Medio

Alto),porque si no se utiliza de la mejor manera se estaría gastando dinero en algo

15





que no sería útil , la relevancia es dar a conocer a que se dedica la empresa por lo

cual es 5(Alto), ya que si se muestra en medios digitales a lo que se dedica Atenea

Soluciones SA, lo más probable que el público objetivo busquen sus servicios más

rápido, la sostenibilidad es captar nuevos clientes en las redes sociales por lo cual es

de 5(Alto),Por qué se tendrá mayor acogida, llegando a un total de 24 con una

categoría de Medio Alto

El tercer Objetivo es la presencia de asesoramiento sobre marketing en redes

sociales como son Facebook y Twitter, con una factibilidad para lograrse las

estrategias como utilizar las redes sociales por lo cual es de 5(Alto), porque a través

de estos medios digitales como son Facebook y Twitter se busca posicionar al

negocio, como impacto de genero ayudar a los empleados a manejar las plataformas

correctamente por lo cual es de 4(Medio Alto), porque si le dan mal uso no tendría

resultados a corto ni a largo plazo, el impacto ambiental es un manejo adecuado de

herramientas tecnológicas por lo cual es 4(Medio Alto),porque cada uno de los

miembros tiene que darle un mejor uso para el negocio, la relevancia es entregar un

servicio de calidad a los clientes por lo cual es 5(Alto), porque si cada cliente busca

lo que necesita y como empresa genera confianza y seguridad lo más lógico es que

siempre van a preferir los servicios o productos de calidad, la sostenibilidad es

fidelizar a los clientes nuevos mediante un buen servicio por lo cual es de 4( Medio

Alto), porque por medio de un encargado que sepa sobre redes sociales quien asesore

a la empresa se tendrá mejores estrategias para llegar al público objetivo que se

desea, llegando a un total de 22 , con una categoría Medio Alto

El cuarto Objetivo es posicionar a la empresa ATENEA SOLUCIONES SA en las

redes sociales, con una factibilidad de lograrse con un manejo adecuado de las redes

sociales como Facebook y Twitter por lo cual es de 5(Alto), porque se va a realizar

publicidad para posicionar a la empresa, teniendo un impacto de genero facilitando

al empleado a encontrar materiales necesarios para que pueda desarrollar su trabajo,

por lo cual es 5(Alto) el impacto ambiental disponer del área de trabajo por lo cual es

4(Medio Alto),porque los empleados necesitan un espacio físico para poder

16





desarrollar su trabajo, la relevancia es ofrecer un servicio sin engaños a los clientes

por lo cual es 4/Medio Alto), la publicidad engañosa daría como resultado la falta de

confianza, la sostenibilidad es la satisfacción de los clientes al encontrar lo que

buscan en las plataformas virtuales por lo cual es 4(Medio Alto), porque si el cliente

encuentra lo que necesita es probable que regrese por los servicios que brinda la

empresa, con un total de 22 Llegando a una categoría de Medio Alto

El puntaje total es de 91, Llegando a una categoría Medio Alto.

4.03 Diagrama De Estrategias

(VER APENDICE “H”)

El siguiente diagrama de estrategias tiene como principales actividades realizar

capacitaciones a los empleados para asesorar sobre el tema de marketing en redes

sociales, realizar encuestas a los clientes para saber si el personal presta un buen

servicio, realizar un manejo correcto a las plataformas virtuales Facebook y Twitter,

contratación de un community manager para que la empresa tenga un crecimiento en

redes sociales, también mejorar la imagen corporativa de la empresa en cuanto a

presentación realizando publicidad en las plataformas de Facebook y Twitter,

realizar encuestas a la cartera de clientes sobre la creación de redes sociales, por lo

que los objetivos son el interés por parte de los miembros de la empresa, una mejor

distribución de los recursos económicos y la presencia de asesoramiento sobre

marketing en las redes sociales , con el propósito de posicionar a la empresa

ATENEA SOLUCIONES SA en las redes sociales ,con el fin de lograr una adecuada

comercialización de la empresa

17





4.04. Matriz De Marco Lógico

(VER APENDICE “I”)

La finalidad es la adecuada comercialización de la empresa ya que se quiere que

la empresa se dé a conocer, el indicador es el incremento de la fidelización de

clientes a nivel local en un 40% en un plazo de 6 meses, porque se podrá verificar

que el servicio está teniendo resultados, el medio de verificación son las redes

sociales, con el supuesto de una mejor imagen de la empresa.

El propósito es el posicionamiento de la empresa ATENEA SOLUCIONES S.A

en las redes sociales, el indicador será el incremento de clientes mediante el

posicionamiento de la empresa para 1 año con un 40%, por lo cual el medio de

verificación son las herramientas tecnológicas, estrategias de marketing, el supuesto

es el aumento de la fidelización de clientes, el medio de verificación son los

resultados en las plataformas virtuales

El primer componente es el interés por parte de los miembros de la empresa, por

lo cual el indicador es la estimación del 50% que todos los miembros de la empresa

sientan un interés por temas digitales, con un supuesto mejorar el servicio de la

empresa,

El segundo componente es la distribución adecuada de recursos económicos, por lo

cual el indicador es la estimación de invertir un 50% en servicios tecnológicos de

asesoría, el medio de verificación que fueron Facturas, recibos y el supuesto el

mejorar comercialización de la empresa

El tercer componente es la presencia de asesoramiento sobre marketing en redes

sociales por lo cual el indicador se lo estima la utilización de las redes sociales como

son Facebook y Twitter en un 80% en el lugar de trabajo, el medio de verificación

son seguidores en las plataformas por lo cual el supuesto es el incremento de la

captación de clientes

18





La actividad 1.1 indica realizar capacitaciones a los empleados para asesorar

sobre el tema de marketing en redes sociales, La actividad 1.2 realizar encuestas a

los clientes para saber si el personal presta un buen servicio, La actividad 2.1 realizar

un manejo correcto a las plataformas virtuales Facebook y Twitter, La actividad 2.2

la contratación de un community manager para que la empresa tenga mejor

crecimiento en el tema digital, La actividad 3.1 mejorar la imagen corporativa de la

empresa, realizando publicidad en las plataformas de Facebook y Twitter, La

actividad 3.2 realizar encuestas a la cartera de clientes sobre la creación de redes

sociales, con un presupuesto a realizar como Material publicitario y Equipos $

2840,00 , además del gasto Fijo mensual $ 9500,00

19





CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes .................................................................................................................. 21

5.02 Justificación ................................................................................................................... 21

5.03 Objetivo General ............................................................................................................ 22

5.04. Orientación del Estudio ................................................................................................. 22

5.05. Relación del Contenido ................................................................................................. 31

5.06 Metodología ................................................................................................................... 31

5.07 Situación Actual ............................................................................................................. 32

5.07.01 Análisis Histórico ...................................................................................................... 32

5.07.02. Análisis Causal ......................................................................................................... 35

5.07.02.01 Plan Estratégico ................................................................................................... 35

5.08 Análisis FODA ............................................................................................................. 39

5.08.01 Macro Ambientales. Externas ................................................................................... 39

5.08.01.01 Políticas ................................................................................................................ 39

5.08.01.02 Económicas .......................................................................................................... 41

5.09. Micro Ambientales Externas ......................................................................................... 48

5.09.01. Rivalidad Entre Competidores Actuales. ................................................................. 48

5.09.02. Nuevos competidores ............................................................................................... 49

20





5.09.03. Productos Sustitutos ................................................................................................. 49

5.09.04. Proveedores .............................................................................................................. 50

5.09.05. Clientes .................................................................................................................... 50

5.10. Variables Internas ......................................................................................................... 51

5.10.05. Análisis EFE, IFI ..................................................................................................... 54

5.11. Investigación De Mercados ........................................................................................... 54

5.11.01 Población................................................................................................................... 55

5.11.02. Muestreo: ................................................................................................................. 56

5.11.03 Muestra ..................................................................................................................... 57

5.11.04 Diseño de la Investigación ........................................................................................ 57

5.11.05. Análisis de la Información ....................................................................................... 61

5.11.05.01 Tabulación de la Encuesta .................................................................................... 61

5.12. Taller ............................................................................................................................. 73

5.12.01 Video de bienvenida ................................................................................................. 73

5.12.02 Reglas de oro ............................................................................................................. 73

5.12.03 Video o Actividades .................................................................................................. 73

5.12.04 Retroalimentación ..................................................................................................... 75

21





5.01 Antecedentes

La empresa Atenea Soluciones SA, en la actualidad no cuenta con un

posicionamiento redes sociales como lo son Facebook y Twitter, la cual ha realizado

sus negocios mediante clientes conocidos y referidos mas no por utilizar

herramientas tecnológicas, la publicidad que se ha realizado ha sido del boca a boca,

lo que se quiere es mejora la imagen corporativa de la empresa logrando un

posicionamiento de la misma en medios digitales.

El propietario de la empresa ha manejado su negocio durante años pero sin

posicionarse en el mercado digital, lo cual el mismo se ha conformado con la

publicidad que ha mantenido hasta el día de hoy, sin implementar a su negocio

estrategias de marketing para mejorar su rentabilidad y la imagen corporativa de la

misma, al no contar con estos métodos es imposible captar la atención de los

clientes, la mala organización también el desinterés de los mismos miembros de la

empresa llevan consigo a que se pierda la clientela.

Para implementar el uso de las rede sociales es importante el interés que tiene el

propietario para que su empresa tenga un crecimiento favorable.

5.02 Justificación

La propuesta es posicionar a la empresa ATENEA SOLUCIONES SA en las

redes sociales, la principal estrategia es proveer al propietario las herramientas

tecnológicas para la creación de páginas en Facebook y Twitter, logrando mejorar la

captación de los clientes a través de las redes sociales, estos medios digitales son

importantes para poder transmitir información necesaria a lo que se dedica la

empresa, sus productos y servicios que ofrece al mercado.

22





Se pretende contratar a un community manager para una mejor asesoría en

medios digitales, también que los miembros de la empresa tomen interés por las

capacitaciones del asesor que se sientan motivados ya que gracias al éxito que tenga

la empresa todos van a tener un crecimiento positivo y mejores salarios, otro punto

importante es una adecuada distribución económica a esto se refiere en invertir en

estrategias de marketing online y sus herramientas tecnológicas, ya que el objetivo

es captar la atención del público objetivo que permita a la empresa su desarrollo

empresarial.

5.03 Objetivo General

Diseñar un plan de Marketing digital en redes sociales: Facebook y Twitter para

posicionar a la empresa Atenea soluciones SA, dando a conocer su giro de negocio

en plataformas digitales

5.04. Orientación del Estudio

Definiendo el Marketing

“La AMA15 lo define como “la realización de actividades empresariales que

dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario”.

“Según uno de los más afamados gurús del marketing lo podemos definir como el

proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y

desean creando e intercambiando productos y valor con otros”. (Andres Maridueña

Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

23





Definiendo Marketing Digital

“El Marketing Digital es una nueva área de negocios en el mundo de Internet. Si

una marca no está en la web simplemente no existe, de ahí derivan los nuevos

puestos de trabajo como Community Manager y Social Media Manager.

Las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva

forma de llegar al cliente; muchas veces las personas piensan que estos son los

principales medios para poder comercializar un producto, pero también es necesario

contar con un sitio web y el apoyo de e-mail marketing

La satisfacción de los clientes está íntimamente ligada con la calidad. En años

recientes, muchas empresas han adoptado programas de administración de la calidad

total, diseñados para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y

procesos de marketing. La calidad afecta directamente el desempeño de los

productos y, por tanto, la satisfacción de los clientes”. (Andres Maridueña Martin,

Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

“El intercambio es sólo una de las muchas formas que tiene la gente de obtener un

objeto deseado. Mientras que el intercambio es el concepto central de marketing, una

transacción es la una unidad de medida. Más allá de crear transacciones a corto

plazo, quienes hacen marketing necesitan forjar relaciones a largo plazo con clientes,

distribuidores, Concesionarios y proveedores valiosos” (Andres Maridueña Martin,


Importancia del marketing digital en las empresas

“El Marketing Digital es fundamental para una empresa. El crecimiento

exponencial de las herramientas y la tecnología de comunicación digital avanzada ha

hecho de Internet el motor del mercado del siglo XXI.

24





Es la manera en que los consumidores se relacionan entre sí y con las marcas ha

experimentado cambios notables. Cada vez pasamos más tiempo conectados

realizamos variedad y cantidad de actividades a través de la web. Se han modificado

los patrones de consumo e información, generando nuevos canales de difusión,

información y comercialización”. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette

Paredes Estrella,, 2015)

Componentes del marketing digital

“Dentro de las herramientas del marketing digital se debe tener en cuenta lo

siguiente:

Redes sociales

“A las redes sociales se las considera como estructuras sociales, que se componen

de personas que se relacionan por varios motivos en la red, como puede ser amistad

parentesco, intereses comunes, o que buscan y comparten conocimientos. Entre estas

las principales son Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ seguidas de algunas que

se encuentran en auge como, Instagram, Pinterest .Aunque una de las principales

ventajas de las redes sociales es que permiten una interconexión entre ellas

permitiendo a los usuarios publicar contenidos en simultáneo en varias redes

Por lo general las redes sociales se diferencian entre sí por la finalidad para la que

fueron creadas aunque en la actualidad todas ellas brindan los mismos servicios,

como por ejemplo: perfil personal y corporativo, mensajería instantánea, publicación

de estados, publicación de imágenes y fotografías, etc. (Andres Maridueña Martin,


Facebook

“Es un sitio web de redes sociales que en un inicio fue creado para estudiantes de

Havard, pero en la actualidad ha teniendo una gran acogida y se encuentra abierta

25





para cualquier persona que tenga correo electrónico. Se ha convertido en una

plataforma en la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y negocios por medio

de las redes sociales. Facebook cuenta con más de 900 millones de usuarios y

traducciones en 70 idiomas

Las características principales de Facebook son: poseer una lista de amigos en

donde se puede agregar a cualquier persona por medio de la invitación, se tiene la

opción de página y grupos, se encuentra un muro que es un espacio en donde cada

uno de los usuarios puede llenar su perfil y permite que sus amigos le escriban

mensajes y es visible solamente para usuarios registrados, además se puede ingresar

logos publicitarios imágenes y desarrollar aplicaciones con fines comerciales”.

(Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

Twitter

“Es un sitio de microblogging que permite enviar mensajes de texto plano de

corta longitud, con un máximo de 140 caracteres a los que se denominan tweets, qué

se encuentran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden inscribirse a

los tweeds de otros usuarios a los que se denominan seguidores. Los mensajes son

públicos pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores.

Los usuarios pueden Twitter desde la web de servicios y también desde aplicaciones

oficiales para dispositivos móviles, además fue la primera red social en contar con

plataformas de gestión que permiten administrar varias cuentas, su finalidad es

monitorear contenido que circula dentro de la misma tanto en mensajes como en

conversaciones ,a través de un mecanismo de indexación conocido como astas

representado por el símbolo numeral “#”.Twitter fue lanzada al mercado en Estados

Unidos por Jack Dorset, Noah Glass, Evan Williamsy Biz Stone. Actualmente 271

millones de usuarios usan esta red mensualmente enviando 500 millones de tweets

diarios, de los cuales el 78% lo usa directamente desde el móvil, según datos de la

propia empresa, esta brinda soporte en más de 35 lenguajes”. (Andres Maridueña

Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

26





Estructura del plan de marketing digital

“El plan de marketing digital está conformado por cuatro fases.

“La primera es la fase de investigación cuya finalidad es elaborar el contexto en el

que se desarrolla la empresa. Luego se entra en la fase de planeación en la cual se

definen estrategias, indicadores y el presupuesto requerido; en esta fase se produce la

toma de decisiones por parte de la directiva. Una vez definidas las acciones a realizar

se empieza la fase de lanzamiento en la que se lleva a cabo la implementación de

dichas acciones; acto seguido en la fase de mantenimiento se evalúan los resultados

y realizan los ajustes necesarios que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

Cada fase está conformada por etapas las cuales son contempladas en el gráfico 1

y posteriormente descritas”. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes

Estrella,, 2015)

Figura 1 Plan de Marketing Digital

Fuente: Atenea Soluciones SA

Situación actual

“Aquí se realiza una introducción a la empresa, se describe la situación actual en

la que se encuentra en base a los indicadores con los que se cuente o datos históricos

de la misma”. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

27





Descripción del mercado

“En este punto se revisará la evolución de los ingresos y crecimiento, la

participación de mercado. Se describirá así mismo el perfil de los clientes y sus

expectativas”. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

Oportunidades que se detecten en el mercado

“Aquí se describirán las tendencias, y oportunidades de crecimiento que se haya

encontrado en el punto anterior. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes

Estrella,, 2015)

Análisis de la competencia

En este paso se hará una serie de análisis comparativos de los competidores que

existan en el mercado frente a la situación en la que se encuentra la compañía

actualmente. En base a la posición de mercado, evolución, target, estrategia,

marketing mix, marca, comunicación y relacionamiento. (Andres Maridueña Martin,


Análisis FODA para Internet

El análisis FODA es una herramienta que estudia la situación competitiva de una

empresa, la toma de decisiones en su mercado y las características internas de la

misma a través de un simple diagrama que facilita su compresión.

El análisis interno se basa principalmente en las carencias o ventajas, mientras el

análisis de amenazas está basado en estrategias de la competencia que pongan en

peligro la participación de mercado de la empresa. El análisis de las oportunidades

engloba ciertos aspectos favorables del entorno o debilidades de la misma

competencia en donde exista vía libre al desarrollo y al crecimiento del negocio.

28





Básicamente el análisis FODA para Internet se basa en comparar las diferentes

herramientas digitales con las que engloban las estrategias de marketing digital como

por ejemplo: sitio web, SEO, redes sociales, correo masivo, videos, blogs, e-

commerce, etc.”. (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,,

2015)

Definición de estrategias digitales

“En la actualidad las estrategias de marketing digital constituyen un papel

importante en los canales de distribución de productos o servicios de diferentes

empresas o compañías.

Una vez que se ha realizado el contexto, definido objetivos, el segmento al que se

va a apuntar y el análisis de la situación interna como externa será necesario definir

las estrategias a desarrollar en el plan de marketing digital, para ello será necesario

seleccionar las plataformas y herramientas electrónicas más adecuadas, con el firme

propósito de canalizar los contenidos que se adapten a los intereses del público

objetivo.

Para implementar las estrategias es preferible usar modelos, que son como

“mapas” para analizar y organizar un problema, con la finalidad de encontrar la

solución. Esto en marketing se traduce a definir una estrategia para determinado

producto, marca o empresa, de una forma que es fácil comprenderla en su conjunto;

siendo lo contrario el análisis individual de ésa estrategia sería muy complejo”.

(Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

Definición de indicadores

“Para las empresas es fundamental medir las acciones de marketing digital, ya sea

para afinar la estrategia usada o mejorar el engagement con los clientes, y usando

29





técnicas de analítica se pueda obtener el resultado de todas las actividades

desarrolladas.

Sin embargo, toda la data recolectada puede ser abrumadora, lo que puede

requerir mucho esfuerzo y tiempo en analizarla completa, para evitar esto, es

necesario establecer un cuadro de mando que muestre los indicadores clave de

rendimiento (KPI35) de manera ordenada y sistematizada. Estos KPI deben reflejar

el propósito que se pretende alcanzar al implementar las estrategias, es decir tener

clara la relación objetivo de negocio y data digital.

Por ejemplo, el número de visitas a un sitio web, la fuente de dicho tráfico y la

tasa de conversión o efectividad de una campaña de correo masivo. Los indicadores

se vuelven indispensables para asignar y controlar de forma adecuada los recursos

invertidos, muestra la efectividad de las acciones ejecutadas, identifica fortalezas y

debilidades de la estrategia formulada, evalúa las etapas del proceso y monitorean la

rentabilidad del plan.: Relación entre objetivos de negocio y data digital la

tecnología permite el acceso inmediato a gran cantidad de datos, los cuales una vez

agrupados y sectorizados conforman toda una gama de elementos medibles; estas

mediciones deben estar alineadas a los objetivos propuestos al momento de ejecutar

una estrategia de marketing, la cual debe definir los indicadores clave que más se

apeguen a los resultados esperados” (Andres Maridueña Martin, Jessica Lissette

Paredes Estrella,, 2015)

Presupuesto

“El presupuesto del plan de medios se encuentra conformado en su gran mayoría

por la inversión en medios digitales, rediseño del sitio web, adwords, mailing y redes

sociales que sirvan como informativo para comunicar los diferentes eventos

formativos que son lanzados al mercado por parte de la compañía”. (Andres

Maridueña Martin, Jessica Lissette Paredes Estrella,, 2015)

30





Implementación de las estrategias

“La implementación se basa en la puesta en marcha del proyecto, una vez que se

tiene claro el rumbo de acción y definido el presupuesto disponible para ejecución,

se realizan las diferentes acciones planteadas para cada canal.

Las acciones digitales permiten una segmentación bastante precisa, lo que hará

que el mensaje llegue a las personas interesadas en recibirlo y a las personas en

busca de tus productos y/o servicios.

Se debe dar seguimiento y control a las acciones de marketing digital todos los

días, lo que hacen los visitantes en el sitio web y en redes sociales, ya que el

mercado online es totalmente dinámico, constantemente se reciben comentarios,

sugerencias e inquietudes de los clientes actuales o potenciales por cada uno de los

canales electrónicos.

Es preferible agrupar los indicadores en una sola plataforma que nos facilite el

trabajo de medir el impacto engagement por medio de estadísticas y gráficos, es

decir si aumenta alguna publicidad específica, cuantas visitas o clics aumentaron.

Si se envían promociones vía email, cuántos internautas respondieron utilizaron

dicha promoción de la base enviada. En el caso de las redes sociales estas deben

tener monitoreo constante, ya que son la mayor fuente de comentarios o

interrogantes hacia la marca o empresa lo cual es una ventaja que permite fidelizar

los clientes actuales y conseguir potenciales gracias a las interacciones y el contenido

de valor que se brinde en ellas.

Por otro lado, habrá que tener en consideración el valor del cliente y, para ello,

existe una fórmula: ventas promedio por cliente por número promedio de veces que

un cliente compra al año por el tiempo de retención promedio en meses o años para

un cliente típico.

31





Fundamental es, asimismo, analizar la información de las redes sociales: el

número de conversiones de leads a través de cada canal social, el número de

conversiones generadas por clientes de cada canal social y el porcentaje de tráfico

asociado a cada canal de medios sociales. Es necesario dividir el resultado por cada

red social, pues cada una funciona de una manera diferente y debemos centrarnos en

las que más interesen a nuestros objetivos “ (Andres Maridueña Martin, Jessica

Lissette Paredes Estrella,, 2015)

5.05. Relación del Contenido

El marketing es una herramienta importante para las empresas, trata de satisfacer

las necesidades de los clientes, ejecuta tareas para posicionar diversas marcas en la

mente de los consumidores, existen diversas estrategias para llegar a cada público

objetivo entre ellas está el plan de marketing digital, cuya finalidad es el

posicionamiento en las redes sociales, y lograr la fidelización de los clientes si no

estás en estos medios digitales es imposible que lleguen a comprar lo que se ofrece al

mercado , hablamos de una era tecnológica donde las redes sociales como Facebook

y Twitter son los principales medios para poder comercializar, cada vez es más la

posibilidad de encontrar lo que se necesita con tan solo un clic.

5.06 Metodología

Después de haber realizado un estudio de las matrices, se realiza la propuesta

que va dirigida a la empresa Atenea soluciones SA donde se da a conocer la

situación actual, para lo cual se utilizara la matriz FODA siendo participantes los

factores internos y externos, se utilizará la matriz EFE, EFI, como resultado de

lograr invertir, mantenerse o retirarse para saber si la empresa toma mejores

estrategias para obtener resultados a futuro se trabajara con una investigación de

campo para poder determinar el nivel de aceptación e identificación de

posicionamiento de la empresa en redes sociales , se efectuara encuestas que

32





ayudara a definir cuáles son los problemas que se presentan y que soluciones se

tomará para que se posicione en el mercado digital

Tema:

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING A BASE DE REDES SOCIALES:

FACEBOOK Y TWITTER COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA

POSICIONAR A LA EMPRESA “ATENEA SOLUCIONES SA”, UBICADA EN

EL SECTOR CENTRO NORTE, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

2016-2017.”

5.07 Situación Actual

5.07.01 Análisis Histórico

A los 17 años salió del colegio y sus padres dejaron que lo abandonara, en ese

momento solo pensó en que quería desarrollar software, fue así que consiguió

trabajo en una empresa que se dedicaba a ensamblar equipos y naturalmente estaba

muy relacionada con el tema, lo importante era encontrar contactos y al poco tiempo

el cónsul de la embajada de Chile, lo invitó a trabajar en una empresa de servicios

petroleros, fue entonces que apenas cumplió los 18 años ingreso como asistente del

Jefe de sistemas, Juan Carlos Fuenmayor fue quien lo guio al principio, pero siendo

un momento difícil para la economía, la empresa no logró el Join Venture por lo

tanto cerro, en ese momento el personal salió y de apoco fue escalando hasta ser

conocido por la gestión en la base de datos y el sistema contable, llegando al final

como Jefe de sistemas, naturalmente llego al tope en esa empresa y decidió salir,

pues quería iniciar un negocio donde se pudiera prestar los servicios de desarrollo de

software.

Para el año 1999 empezó como persona natural, la liquidación más el último

sueldo sumaban en ese entonces siete millones de sucres y ese valor fue el capital

33





para iniciar, fue así que con un amigo, buscaron una oficina y empezaron a trabajar

en la Av. Hungría y Mariana de Jesús, fueron tiempos difíciles, pues en ese entonces

la dolarización les había caído encima y el congelamiento bancario, no había

muchas opciones de negocio, gracias al pequeño músculo financiero lograron

mantenerse, al tercer mes se logró un primer cliente (Monte Selva) y el primer

pago fue de nueve millones de sucres por el desarrollo de un sitio web , pero en

certificados de depósito (bonos/papeles) del estado que se descongelarían en los

próximos dos años. Al poco tiempo, lograron un cliente que fue definitivo, pues

luego de muchas visitas, las empresas y personas estaban muy alejadas del tema

tecnológico, incluso en Ecuavisa les dijeron “¿email? ¿Software? ¿Sitio web? ¿Para

qué? Si nosotros tenemos fax” … Así se mantuvo hasta el año 2003, fue entonces

que sus amigos decidieron retirarse y no creían que podía hacer negocio solo, se

mantuvo hasta que luego de intentar con muchas empresas hubo una que tenía una

necesidad especial, querían automatizar el sistema de gestión documental, entonces

estaríamos en las puertas de lo que hoy se convirtió en la herramienta de gestión más

importante en nuestro país.

Se empezó a visitar empresas y como persona natural no tenía la imagen

adecuada, y como tampoco obtuvo tercer nivel, ni alguna especialización en

particular, lo que si tenía era la convicción y la fuerza para aprender y desarrollar

herramientas de tecnología que las universidades no estaban preparadas para afrontar

estos temas.

Fue así que decidió constituir una empresa, pues si bien es cierto a las empresas

no le piden títulos algunos, además de tener la imagen legal, se logró ordenar muchas

de las ideas y formar un equipo de trabajo, pues para ese entonces 5 personas fue

parte de ATENEA SOLUCIONES SA

34





En abril 2005 se constituyó legalmente, pues se tenía toda la documentación y se

empezó una nueva etapa formal, afiliando a los trabajadores, cumpliendo con los

impuestos, pero sobre todo generando clientes que están utilizando el software MAI

hasta la actualidad.

La principal actividad ha sido el desarrollo de software, y abarca muchos tipos de

necesidades, la especialización fue a los sistemas de gestión, para ser apoyo en

calidad, ambiente, salud y seguridad ocupacional, seguridad informática, seguridad

logística, etc. la empresa se orienta a desarrollo de software en ambiente web, una de

las principales fortalezas, pues la disponibilidad y velocidad de acceso a la

información vía internet es fundamental para prestar el servicio a los clientes.

Exactamente las actividades que realiza ATENEA SOLUCIONES SA está en el:

Desarrollo de software orientado a internet, intranet o dispositivos móviles

(PHP5 MYSQL5 HTML5 JQUERY XML)

Diseño y programación de sitios web, portales y cualquier herramienta como

plataformas de educación virtual, sistemas de encuestas, manejadores de

contenidos, tiendas virtuales con carrito de compras, geo referenciación para

captura de datos (GPS y GNSS), etc.

Consultoría en desarrollo e implementación, sistemas informáticos ya

existentes o que deseen iniciar.

35





5.07.02. Análisis Causal

5.07.02.01 Plan Estratégico

Filosofía

Atenea Soluciones SA fue creada para brindar soluciones integrales

personalizadas en función de las diferentes necesidades de las organizaciones que

buscan asegurar la continuidad de sus negocios a través del tiempo.

Se Contará con diferentes herramientas tecnológicas desarrolladas para lograr una

mayor eficiencia en el manejo de la información, las mismas que están a disposición

de los clientes.

Se ofrecerá beneficios tangibles inmediatos y promueven un ciclo permanente de

mejoras, que aseguran el crecimiento de las empresas en el mercado por medio de

procesos enfocados.

Misión

Somos una empresa que genera en sus clientes una percepción de valor agregado

por las competencias transmitidas a su personal, asegurando que tengan continuidad

en su operación con análisis y seguimiento de mejora continua, disponibilidad

ordenada de información y operaciones ejecutadas en el marco legal

correspondiente.

36





Visión

Ser reconocidos como la mejor alternativa en consultoría con soporte tecnológico,

en identificación y evaluación de riesgos de seguridad y salud ocupacional.

Valores

Innovación: Desarrollar productos modernos con tecnología de punta

Calidad: Ser eficiente y eficaces en los productos de software a desarrollar

Integridad: Personal honesto que protege los intereses de la empresa y de los

clientes para un ganar ganar.

Disciplina: Se siguen normas procesos y políticas establecidas para alcanzar los

objetivos estratégicos de la empresa en todos los proyectos

37





Organigrama

Figura 2 Organigrama


Elaborado por: Carolina Olmedo

Dirige controla a la empresa para mejorar

su crecimiento

Gerente General

Juan Carlos villavicencio

Desarrollo de software mejora continua , re diseño

de programas Departamento de Programacion

Cristina Contreras

Juan Pinargo

Ayudar a las empresas a buscar soluciones a sus

problemas Consultor

Antonio Albornoz

Verifica, Analiza, Elabora todo lo que se

refiere a la contabilidad de la

empresa

Contadora

Elizabeth Paucar

Organiza,Ayuda, Controla a que la

empresa mantenga planes para un mejor

camino Secretaria

Jéssica

38





Funciones del organigrama:

Gerente General:

- Representante Legal

- Dirige a sus subordinados

- Toma decisiones

- Vigilar el cumplimento de las normas y reglamentos

- Plantear metas y objetivos

- Realiza actividades estratégicas

Contadora:

- Efectuar que se cumpla con las leyes fiscales

- Revisar que la contabilidad sea la correcta

- Realizar las declaraciones mensuales para la empresa

- Presentar informes financieros sobre la situación actual de la empresa

Secretaria:

- Mantener ordenado toda la información de la empresa

- Buenas relaciones interpersonales

- Brindar apoyo a todas las áreas de la empresa

- Capacidad para trabajar en equipo de trabajo

Departamento de Programación:

- Analizar, diseñar, documentar y desarrollar programas y sistemas tecnológicos

- Realizar pruebas para que los sistemas operen de la mejor manera

- Reportar fallas de los equipos a utilizar

- Administrar copias de seguridad de los usuarios

39





Consultores:

- Implementar sistemas de gestión

- Visitar a clientes recolección de objeciones

- Capacitador de los productos y servicios

5.08 Análisis FODA

(VER APENDICE “J”)

5.08.01 Macro Ambientales. Externas

5.08.01.01 Políticas

Artículo 28.- El fortalecimiento del talento humano para la consecución de los fines

de la economía Social de los conocimientos, la creatividad y la innovación.- La

Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación, en

coordinación con los organismos públicos competentes, formulará la política pública

dirigida a consolidar el talento humano como un factor primordial en la economía

social basada en los conocimientos, la creatividad y la innovación a través de su

continuo fortalecimiento (ASAMBLEA NACIONAL, LEYES APROBADAS , 2016)

Connotación:

El conocimiento, la creatividad y la innovación del talento humano son primordiales

para el desarrollo tecnológico de la empresa.

Fortaleza:

Equipo de trabajo con los conocimientos necesarios para desarrollar trabajos

designados.

40





“Artículo 104.- Obras susceptibles de protección. - La protección reconocida por

el presente Título recae sobre todas las obras literarias, artísticas y científicas, que

sean originales y que puedan reproducirse o divulgarse por cualquier forma o medio

conocido o por conocerse. Las obras susceptibles de protección comprenden, entre

otras, las siguientes:

5. Obras cinematográficas y otras obras audiovisuales; 6. Las esculturas y las obras

de pintura, dibujo, grabado, litografía y las historietas gráficas, tebeos, comics, así

como sus ensayos o bocetos y las demás obras plásticas; 7. Proyectos, planos,

maquetas y diseños de obras arquitectónicas y de ingeniería; 8. Ilustraciones,

gráficos, mapas, croquis y diseños relativos a la geografía, la topografía y, en

general, a la ciencia; 9. Obras fotográficas y las expresadas por procedimientos

análogos a la fotografía; 10. Obras de arte aplicado, en la medida en que su valor

artístico pueda ser disociado del carácter industrial delos objetos a los cuales estén

incorporadas; 11. Obras remezcladas, siempre que, por la combinación de sus

elementos, constituyan una creación intelectual original; y, 12. Software”.

(ASAMBLEA NACIONAL, 2016)

Connotación:

La empresa no ha demostrado interés por proteger su propiedad intelectual en el

IEPI, para no ser plagiada por la competencia indirecta, o por alguna otra persona.

Debilidad

La empresa no ha protegido su marca en el EIPI, pues esto traería consecuencias a

futuro

“Art. 6.- Publicidad Prohibida. - Quedan prohibidas todas las formas de publicidad

engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que

puedan afectar los intereses y derechos del consumidor”.

(EL CONGRESO NACIONAL, 2011)

41





Connotación:

La empresa se apega al artículo 6 de la ley orgánica de defensa del consumidor lo

que se refiere a la publicidad prohibida, la empresa realiza publicidad en su sitio web

demostrando veracidad de sus servicios y la calidad de los mismos

Oportunidad

La empresa cumple con las leyes que impone el estado ecuatoriano.

5.08.01.02 Económicas

Inflación

“Ecuador registró una inflación anual de 1,12% en el 2016 frente al 3,38% del 2015,

según el último reporte del Índice de Precios al Consumidor (IPC), publicado

por”(Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2017)

Tabla 1 Inflación

FECHA VALOR Febrero-28-2017 0.96 % Enero-31-2017 0.90 % Diciembre-31-2016 1.12 % Noviembre-30-2016 1.05 %

Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2017)


Connotación

Diciembre-31-2015 3.38 %

42





“En diciembre del 2016, el país registró una inflación mensual de 0,16%, dato que

refleja una mejora en el dinamismo de precios. En diciembre del 2015, la inflación

mensual llegó a 0,09%.

Manta es la ciudad con la inflación mensual más alta con el 0,65%, seguida de

Ambato con 0,59%. Mientras, Esmeraldas y Loja son las que menos inflación tienen

con el -0,20 y -0,16% respectivamente.

La Canasta Básica se ubicó en 700,96 dólares, mientras el ingreso familiar

mensual con 1,6 perceptores es de 683,20 dólares sin incluir fondos de reserva, es

decir, con una cobertura del 97,47%. El ingreso familiar mensual incluido los fondos

de reserva es de 731,98 dólares, lo que cubriría en diciembre el 104,4% de la canasta

básica”

(Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2017)

FODA (Amenaza)

Debido al incremento de la inflación se ve afectado el poder adquisitivo de los

clientes

Tasa de interés

Es el porcentaje que las instituciones bancarias, de acuerdo con las condiciones de

mercado y las disposiciones del Banco Central, cobran por los diferentes tipos de

servicios de crédito (comercial, consumo, vivienda y microcrédito). Son activas

porque son recursos a favor de la banca. (SUPERINTENDENCIA DE BANCOS)

Tabla 2 Tasa de interés

43





Tasas de Interés marzo – 2017

1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES

Tasas Referenciales Tasas Máximas

Tasa Activa Efectiva Referencial % anual Tasa Activa Efectiva Máxima %

anual para el segmento: para el segmento:

Productivo Corporativo 8,58 Productivo Corporativo 9,33

Productivo Empresarial 9,49 Productivo Empresarial 10,21

Productivo PYMES 11,02 Productivo PYMES 11,83

Comercial Ordinario 9,42 Comercial Ordinario 11,83

Comercial Prioritario Corporativo 8,14 Comercial Prioritario Corporativo 9,33

Comercial Prioritario Empresarial 9,83 Comercial Prioritario Empresarial 10,21

Comercial Prioritario PYMES 11,33 Comercial Prioritario PYMES 11,83

Consumo Ordinario 16,85 Consumo Ordinario 17,30

Consumo Prioritario 16,65 Consumo Prioritario 17,30

Educativo 9,49 Educativo 9,50

Inmobiliario 10,67 Inmobiliario 11,33

Vivienda de Interés Público 4,98 Vivienda de Interés Público 4,99

Microcrédito Minorista 27,62 Microcrédito Minorista 30,50

Microcrédito de Acumulación Simple 25,18 Microcrédito de Acumulación Simple 27,50

Microcrédito de Acumulación

Ampliada

21,65 Microcrédito de Acumulación

Ampliada

25,50

Inversión Pública 7,85 Inversión Pública 9,33



Connotación

Se concluye que para el mes de diciembre del 2016 la tasa de interés fue de

8,10%, y para enero del 2017 la tasa bajo a 8,02% Por lo que esta tendencia ayuda al

crecimiento económico y hay más demanda de productos o servicios,

FODA (Oportunidad)

Las tasas de interés bajas beneficiarán a los créditos empresariales

PIB

44





“La proyección de crecimiento se explica porque "existen signos de recuperación

de la economía" y por factores como el alza del precio del petróleo y las futuras

exportaciones que Ecuador realizará a la Unión Europea, fruto del acuerdo comercial

recién suscrito, dijo Abarca.

La economía de Ecuador crecerá 1,42% en 2017, dijo la gerente del Banco Central

del Ecuador”. (BCE), Madeleine Abarca, durante un conversatorio con la prensa.

(BCE, 2016)

Deuda Externa Publica % PIB diciembre 2015

Tabla 3 PIB

FECHA VALOR Diciembre-31-2015 20.40 % Noviembre-30-2015 20.80 % Octubre-31-2015 20.50 % Diciembre-31-2014 17.40 %



Connotación

Se concluye que al haber un aumento del PIB en el año 2017 de 1,42%, la

economía de la empresa mejorará rentablemente, se reducirá el desempleo y habrá

incremento en la actividad económica de la misma y el crecimiento de empleo será

mejor para los ecuatorianos.

FODA (Oportunidad)

El crecimiento del PIB ayuda a la actividad económica de la empresa.

Riesgo País

45





“El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y

empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:

desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países

emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables económicas,

políticas y financieras. El Embi se define como un índice de bonos de mercados

emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus títulos negociados en

moneda extranjera. Se la expresa como un índice o como un margen de rentabilidad

sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos”

Tabla 4 Riesgo País

FECHA VALOR Marzo-05-2017 578.00 Marzo-04-2017 578.00 Marzo-03-2017 578.00 Marzo-02-2017 580.00 Marzo-01-2017 573.00

Febrero-28-2017 572.00



Connotación

De acuerdo a la variación que hubo en el riesgo país en comparación del año 2016

al 2017 hubo disminución, por lo cual hay un beneficio para la empresa por ende se

puede invertir ya que su crecimiento será muy favorable a largo plazo

FODA (Oportunidad)

La disminución del riesgo país es favorable para la inversión de la empresa.

Desempleo y Sub Empleo

“En septiembre del 2016 el número de desempleados se ubicó en 419 173 a escala

nacional; es decir, 93 677 más que los registrados en septiembre del 2015. Esas

cifras evidencian una tasa del 5,2%, mayor al 4,3% que se reportó en septiembre del

2015.” (EL COMERCIO, 2016)

46





Personas de 15 años y más que, en el período de referencia, no tuvieron empleo y

presentan simultáneamente ciertas características:

i) No tuvieron empleo la semana pasada y están disponibles para trabajar y

ii) Buscaron trabajo (o no) o realizaron gestiones concretas para conseguir empleo o

para establecer algún negocio en las cuatro semanas anteriores. Se distinguen dos

tipos de desempleo: abierto y oculto.

Tabla 5 Desempleo y subempleo



Connotación

Se proyecta que para el 2017 el desempleo y el subempleo incrementar, pero se

estima que se dispondrá de trabajadores en las áreas de tecnología.

FODA (Oportunidad)

Debido al desempleo y el subempleo del país es más fácil que la empresa contrate

personal calificado

FECHA VALOR

Diciembre-31-2016 6.52 % Septiembre-30-2016 6.68 %

Junio-30-2016 6.68 %

Marzo-31-2016 7.35 %

Diciembre-30-2015 5.65 %

Septiembre-30-2015 5.48 %

Junio-30-2015 5.58 % Marzo-31-2015 4.84 %

Diciembre-31-2014 4.54 %

47





Población Económicamente Activa

“Según INEC, en 2016 la población económicamente activa en Ecuador es de

aproximadamente 8 millones.

La población económicamente activa son las personas que trabajan o están buscando

trabajo” (Teleamazonas , 2016)

Connotación

Las empresas por reducir costos despiden al personal y por lo tanto generan

menos producción lo que refleja menos ingresos creando dificultad en momento de

adquirir soluciones tecnológicas

FODA (Amenaza)

Reducción de personal en las empresas hace que disminuye la producción, por lo

tanto, no disponen de los ingresos para adquirir tecnología

Cultural

Connotación

Los productos y servicios de software que utilizan nuestros clientes son

desarrollados con herramientas de diseño adecuadas, amigables con la gestión de la

información para la toma de decisiones. Actualmente la cultura informática y uso de

tecnologías de la información están enfocada a todo tipo de usuarios.

FODA (Fortaleza)

Productos de software amigables con usuarios finales.

48





Tecnología

Clientes objetivos muestran interés por los avances tecnológicos por lo que la

empresa puede desarrollar nuevos productos para el mercado.

FODA (Oportunidad)

La innovación tecnológica en nuestros productos tendrá mejor acogida al público

objetivo

Ambiental

Connotación

La empresa tiene convenio para el reciclaje de dispositivos electrónicos que son

renovados cada 3 años

FODA (Fortaleza)

Responsabilidad ambiental por la gestión de reciclaje de los equipos electrónicos

5.09. Micro Ambientales Externas

Las cinco fuerzas de Porter aplicado ATENEA SOLUCIONES SA

5.09.01. Rivalidad Entre Competidores Actuales.

La competencia de la empresa ATENEA SOLUCIONES SA, está ubicada en las

principales ciudades del país y al ser un producto basado de internet no existen

distancias para la prestación de los servicios

49





Connotación:

La competencia puede moverse rápidamente dentro del mercado esto quiere decir

que es una amenaza para la empresa

5.09.02. Nuevos competidores

La creación de nuevas empresas en el área de software no requiere inversión muy

grande por lo que nuevos competidores podrían aparecer en mercados sin embargo

no posee la experiencia y productos probados

La experiencia adquirida con los clientes facilita la gestión en la creación de

nuevos productos y servicios, conocemos la psicología del cliente y aseguramos la

calidad del software compartiendo las mejores prácticas de la industria.

Connotación: nuevas empresas podrían conformarse, bajando costos para entrar en

el mercado siendo esto una amenaza

Atenea soluciones dispone de la experiencia y productos probados ya que está en el

mercado más de diez años siendo así una de sus fortalezas

5.09.03. Productos Sustitutos

En el mercado las empresas clientes utilizan software ofimático (Excel, Word,

power point) para realizar sus actividades cotidianas, sin embargo, es posible

disponer de herramientas tecnológicas que sistematizan la gestión de la información

Connotación: Aquí se presenta como una fortaleza ya que potencia el trabajo de las

personas para disponer de herramientas tecnológicas para la información de manera

oportuna, confiable y segura.

50





5.09.04. Proveedores

La empresa ATENEA SOLUCIONES SA, tiene como proveedores de

infraestructura de internet en centros de datos (servidores, equipos de

telecomunicaciones, personal de soporte, etc.) tanto fuera como dentro del país,

siendo el servicio de internet lo relevante. No dispone de otro tipo de proveedores,

pues el desarrollo de los productos es un intangible y depende mayormente del

talento humano de los trabajadores.

Connotación: Gracias a la diversidad de proveedores de internet es posible adquirir

infraestructura de telecomunicaciones con facilidad, siendo una oportunidad incluso

para disponer de varios proveedores de internet para que en el evento de que falle

uno, poner a funcionar el otro, asegurando el servicio con el cliente.

5.09.05. Clientes

ATENEA SOLUCIONES SA, tiene como clientes empresas pequeñas, medianas

a grandes en las que el desarrollo tecnológico aún está en crecimiento. Regularmente

no todas tienen un presupuesto para disponer de recursos tecnológicos, sin embargo,

suelen realizar ajustes para adquirirlos siendo pocas las que asumen el riesgo.

Connotación:

Si las empresas no disponen de los recursos económicos, ATENEA

SOLUCIONES SA, provee sus productos con financiamiento siendo así una

oportunidad ya que no existe un inventario de software, sino que se copia y entrega

al cliente como intangible.

51





5.10. Variables Internas

5.10.01. Financiero

ATENEA SOLUCIONES SA, ha recurrido a financiamiento interno de los socios

de la empresa, para satisfacer los gastos mínimos. A pesar de la difícil situación

económica del país se ha mantenido una constante mejora de los productos ya

implementados a los clientes, generando un flujo de dinero para sostener sueldos de

los trabajadores. Una vez que mejore la situación país tendremos perfeccionados los

productos para vender.

Connotación: El entorno de mercado no es favorable para la adquisición de software

pues los clientes prefieren invertir en otras prioridades siendo esta una debilidad

Tabla 6 Financiero

AÑOS VENTAS

2015 123094,27

2016 45730,43



Tasa de Crecimiento: 45730,43−123094.27

45730,43=

− 77363,84

45730,43 = −1,691736553

−1,691736553 × 100 = −169,17%

Se realizó un análisis sobre la tasa de crecimiento de los dos últimos años, para el

año 2015 la empresa demostró notablemente en sus ventas muy buenos ingresos,

pero se demostró que las ventas del año 2016, no tuvo un buen resultado

notablemente hubo un decremento del −169,17%

52





Figura 3 Financiero

Fuente: IMPUESTO A LA RENTA DECLARADO SRI/SUPERCIAS (ATENEA SOLUCIONES SA)


5.10.02. Administrativo

La empresa ATENEA SOLUCIONES SA dispone para su actividad económica con

talento humano de perfil y formación profesional inherente a la actividad

empresarial, es un buen soporte para el crecimiento económico para alcanzar un

posicionamiento en el mercado.

La empresa cuenta con el personal administrativo para el cumplimiento del marco

legal y atención a actores externos

Connotación cumplimiento del pago a proveedores, trabajadores, socios y

accionistas para asegurar la continuidad del negocio

5.10.03. Operacional

El principal recurso de la empresa ATENEA SOLUCIONES es el capital

humano, los técnicos son constantemente capacitados y regularmente tiene pruebas

para su ascensos dentro de la empresa

VENTAS

$-

$50.000,00

$100.000,00

$150.000,00

2015 2016

VENTAS

53





No hay un músculo comercial dentro de la empresa, las pocas ventas se las ha

realizado gracias a referidos

Connotación

Capacitación y formación para el personal de desarrollo de tecnología siendo así

una de sus fortalezas.

La Carencia de fuerza de ventas es su principal debilidad

5.10.04. Comercialización

La empresa ha mantenido su comercialización gracias a referidos más no ha

realizado ningún plan de mercadeo, ni tampoco se ha dado a conocer en medios

digitales como son: Facebook y Twitter dando como resultado pocas ventas

Actualmente se estudia la posibilidad de rentar el software a los clientes (SAS

software as servicie), ya que solamente se vende como licencias únicas de activación

Connotación:

Inexistencia de planes de mercadeo en medios digitales para los productos en

general debilidad

54





5.10.05. Análisis EFE, IFI

Tabla 7 Análisis EFE, IFI



De acuerdo a las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la matriz

FODA de la empresa ATENEA SOLUCIONES SA, llega a la conclusión mediante

la matriz EFE IFI que la empresa debe de invertir en plan de marketing digital en

redes sociales como Facebook y Twitter, también en desarrollar un equipo de ventas

para ampliar la gestión para mejorar su crecimiento empresarial.

5.11. Investigación De Mercados

La presente investigación se la realizará en la ciudad de Quito, donde se enfocó

que la población son los mismos clientes de la empresa ATENEA SOLUCIONES

SA, utilizaremos una investigación de campo donde la principal fuente será las

55





encuestas para conocer el comportamiento de los clientes en cuanto a posicionar a la

empresa en redes sociales como Facebook y Twitter.

Se utilizará un enfoque tanto:

Cualitativo, donde se desarrolla la información en cuanto a cualidades específicas

y que permitirá comprobar si el estudio es factible y viable de acuerdo al modelo

teórico planteado.

Cuantitativo, es decir obtener resultados reales del estudio, la información nos

ayudara a llegar a los objetivos planteados

5.11.01 Población

“Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una

investigación. "El universo o población puede estar constituido por personas,

animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los

accidentes viales entre otros". (PINEDA et al 1994:108) En nuestro campo pueden

ser artículos de prensa, editoriales, películas, videos, novelas, series de televisión,

programas radiales y por supuesto personas.” (Pedro Luis López, 2004)

La siguiente investigación se lo realizará a los clientes internos de la empresa

ATENEA SOLUCIONES SA, dicha información la proporciono la misma, la cual se

basa con una población de 100 clientes, se determinará la muestra específica a la

cual se va a referir en el estudio

56





5.11.02. Muestreo:

“Es el método utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total

de la población. "Consiste en un conjunto de reglas, procedimientos y criterios

mediante los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una población que

representan lo que sucede en toda esa población". (MATA et al, 1997:19)”. (Pedro

Luis López, 2004)

Una vez obtenida la población se procede a desarrollar el muestreo con la

siguiente formula porque se conoce el universo del estudio para poder determinar

cuál es la muestra para la investigación

Fórmula finita:

∩=𝒁𝟐 (𝑷)(𝑸) (𝑵)

𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐(𝑷)(𝑸)

Dónde:

Tabla 8 Muestreo

n= Muestra

N= Población 100

e= Margen de Error 0,04

Z= Nivel de confianza 1,962

P= Probabilidad Éxito 0,60

Q= Probabilidad de fracaso 0,40



∩=𝒁𝟐 (𝑷)(𝑸) (𝑵)

𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐(𝑷)(𝑸)

∩=1,962(0,60)(0,40)(100)

0,042(100 − 1) + 1,962(0,60)(0,40)

57





∩=92,1984

1,080384

∩= 𝟖𝟓, 𝟑𝟑

∩= 𝟖𝟓 Encuestas

5.11.03 Muestra

“Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo la

investigación. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la

muestra como fórmulas, lógica y otros que se verá más adelante. La muestra es una

parte representativa de la población”. (Pedro Luis López, 2004)

La presente investigación es de 85 encuestas donde se obtuvo después de haber

aplicado la formula finita, se procede a realizar la plantilla de las encuestas para

poder llegar al estudio esperado

5.11.04 Diseño de la Investigación

“La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de

mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias. Por ello,

es importante que mercadologías e investigadores de mercados conozcan cuál es

la definición de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama

más completo de la misma”. (Ivan Thompson, 2006)

La encuesta está formada por 12 preguntas donde se las agrupo de la siguiente

manera gráfica y de clasificación, donde todas fueron de opción múltiple y de

manera cerrada para una mejor obtención de resultados

58





ENCUESTA

1. ¿A qué sector pertenece su empresa?

Sector Público

Sector Privado

Personas Naturales

Sus respuestas serán utilizadas con fines estadísticos y ATENEA SOLUCIONES

SA, le agradece sus comentarios como cliente

2. ¿Su empresa tiene un departamento de sistemas que desarrollé software para

automatizar algún proceso?

SI

NO

3. ¿Su empresa tiene presencia en redes sociales?

SI

NO

4. ¿Su empresa utiliza las redes sociales para?

Encontrar proveedores de servicios o productos

Para ofrecer servicios y productos de la empresa

Otros

59





5. ¿Cuál es la red social que más utiliza al momento de buscar información?

Facebook

Twitter

Otros

6. ¿A través de qué medios se enteró de la empresa ATENEA SOLUCIONES

SA?

Referidos

Publicidad impresa

Página web

7. ¿Le gustaría que ATENEA SOLUCIONES SA, tenga presencia en redes

sociales?

SI

NO

8. ¿En qué red social prefiere que ATENEA SOLUCIONES SA, se dé a

conocer?

Facebook

Twitter

Otros

9. ¿Le gustaría recibir información en Facebook acerca de la empresa ATENEA

SOLUCIONES SA?

SI

NO

60





10. ¿Le gustaría recibir información en Twitter acerca de la empresa ATENEA

SOLUCIONES SA?

SI

NO

11. ¿Qué desea saber de la empresa atenea soluciones SA?

Productos

Servicios

Ambos

12. ¿Qué es más importante para su empresa al momento de ofrecer productos y

servicios?

Calidad

Precio

Servicio Al cliente

61





5.11.05. Análisis de la Información

5.11.05.01 Tabulación de la Encuesta

Encuesta

1. ¿A qué sector pertenece su empresa?

Tabla 9 Pregunta 1

Sector Publico 13

Sector Privado 52

Personas Naturales 20

TOTAL 85

Fuente: Atenea soluciones SA


Figura 4 Pregunta 1



Análisis:

Se realizó las encuestas directamente a los clientes donde se clasificó por sector

privado, público y a las personas naturales, dando a conocer que porcentaje abarca

más a la cartera de clientes, y a qué sector se va a dirigir para una mejor rentabilidad,

notablemente el sector privado cuenta con un 61% entonces este sería nuestro mayor

mercado, claro sin descuidar los otros dos segmentos que también estaría dentro de

lo importante para la empresa.

15%

61%

24%

CLIENTES

Sector Publico Sector Privado

Personas Naturales

62





2. ¿Su empresa tiene un departamento de sistemas que desarrollé software

para automatizar algún proceso?

Tabla 10 Pregunta 2

SI 8

NO 77

TOTAL 85



Figura 5 Pregunta 2



Análisis:

Dentro de las empresas abarca que en su mayoría con el 91%, que no poseen

desarrolladores de software, más bien tienen sí, un departamento de sistemas pero

que no se encargan directamente a realizar este tipo de actividad, donde la empresa

ATENEA SOLUCIONES SA, tiene una gran ventaja para poder comercializar en

muchas de las empresas a elegir ya sea pequeñas, medianas a grandes

9%

91%

SI NO

63





3. ¿Su empresa tiene presencia en redes sociales?

Tabla 11 Pregunta 3

SI 69

NO 8

TOTAL 77



Figura 6 Pregunta 3



Análisis:

Sin duda que un 90% es usuario de una red social, proactivamente se puede decir,

que se debe atacar a las redes sociales para poder posicionar a la empresa y así

darnos a conocer con mayor ventaja, ya que en su mayoría las empresas objetivo son

visibles en medios digitales, mientras que el otro 10% no se encuentra tan

actualizado

90%

10%

SI NO

64





4. ¿Su empresa utiliza las redes sociales para?

Tabla 12 Pregunta 4

Encontrar proveedores de servicios

o productos

49

Para ofrecer servicios y productos

de la empresa

22

Otros 6

TOTAL 77



Figura 7 Pregunta 4



Análisis:

Las empresas en general lo que buscan una mejor oportunidad de crecimiento,

donde un 64% le interesa más encontrar proveedores que les ofrezcan servicios y

productos con respecto a lo que desean implementar para su giro de negocio y de

esa forma mejorar su imagen y sus procesos de la mejor manera posible, pero

también en cuanto a las empresas clientes donde ellos también buscan su mercado

ofreciendo los productos y servicios por lo cual si ellos no estuvieran en medios

digitales no se podrá compartir información tanto el uno como el otro.

64%28%

8%

Encontrar proveedores de servicios oproductos

Para ofrecer servicios y productos de laempressa

Otros

65





5. ¿Cuál es la red social que más utiliza al momento de buscar información?

Tabla 13 Pregunta 5

Facebook 37

Twitter 22

Otros 18

TOTAL 77



Figura 8 Pregunta 5 Fuente: Atenea soluciones SA


Análisis:

Dentro de la siguiente pregunta se logró manifestar que Facebook es una de las

redes más conocidas por la mayoría de encuestados con un 48%, se dice que es

mejor transmitir información por medio de esta red social porque los internautas

siempre están conectados, visualizando y compartiendo todo tipo de información, lo

que le conviene a ATENEA SOLUCIONES SA, a publicar más información por

este medio ubicando a nuestro público objetivo, en un segundo lugar se puede decir

que Twitter con un 29% tiene también una gran acogida para compartir contenidos

y poder conseguir seguidores que estén interesados acerca de , y por ultimo un 26%

prefiere otro tipo de red social para poder buscar información interesante que le

beneficie a sus empresas.

48%

29%

23%

Facebook Twitter Otros

66





6. ¿A través de qué medios se enteró de la empresa ATENEA

SOLUCIONES SA?

Tabla 14 Pregunta 6

Referidos 52

Publicidad impresa 5

Página web 20

TOTAL 77



Figura 9 Pregunta 6



Análisis:

La empresa ATENEA SOLUCIONES SA, es conocida por la publicidad de

boca a boca por decirlo así, ha estado presente durante mucho tiempo pero

solamente se dio a conocer por sus referidos con un 68% cabe decir que si no

hubiera hecho amigos la empresa no tendría clientes , lo que se quiere es obtener un

amplia cartera de clientes manejando redes sociales, mientras tanto el 26% se ha

manifestado por visualizar la página web de la empresa buscando en si información

que se presenta en la misma dando a notar de que se trata su giro de negocio, el 6%

de los encuestados se manifestó con publicidad volante que no tuvo mucha acogida

para la empresa.

68%6%

26%

Referiddos Publicidad impresa Pagina web

67





7. ¿Le gustaría que Atenea soluciones SA, tenga presencia en redes

sociales?

Tabla 15 Pregunta 7

SI 70

NO 7

TOTAL 77





Análisis:

La mayoría de los clientes con un 91%, si le gustaría que la empresa se

posicione en redes sociales para poder obtener mayor información de todos sus

productos y servicios, es así, que la empresa tendrá una buena acogida en medios

digitales , mientras que el 9% de los encuestados no le ve tan importante que la

empresa se encuentre en redes sociales por de todas formas va a seguir preguntando

de otras formas los servicios y productos que ofrece la misma es por eso que no le

dieron mucha importancia.

91%

9%

SI NO

68





8. ¿En qué red social prefiere que ATENEA SOLUCIONES SA, se dé a

conocer?

Tabla 16 Pregunta 8

Facebook 31

Twitter 26

Otros 20

TOTAL 77





Análisis:

El 48% de los encuestados sabe que la red social más conocida es Facebook

entonces, es por esa razón que eligieron esta red social para que la empresa se dé a

conocer de la mejor manera, hablamos de una gran parte de usuarios que siempre

están buscando todo tipo de información, mientras que para Twitter queda como

segundo lugar con el 29% donde se dice que también es un medio de comunicación

para poder visualizar contenidos interesantes más bien que sean útiles para ciertas

empresas, el 23% restante eligió que debería posicionarse en otro medios digitales

para tener mejor audiencia y poder mejorar la presencia de ATENEA

SOLUCIONES SA

48%

29%

23%

Facebook Twitter Otros

69





9. ¿Le gustaría recibir información en Facebook acerca de la empresa

ATENEA SOLUCIONES?

Tabla 17 Pregunta 9

SI 71

NO 6

TOTAL 77



Figura 12 Pregunta 9 Fuente: Atenea Soluciones SA


Análisis:

Las empresas clientes quieren información necesaria, clara y sobre todo real de lo

que esperan buscar, se habla de un 92% de encuestados que quiere recibir

información en la red social más conocida como lo es Facebook, sería mejor poder

ver los beneficios que le ofrece la empresa ATENEA SOLUCIONES SA, mientras

que el 8% prefiere no hacerlo, ya que solo buscarían cualquier tipo de información si

ellos mismos lo requiere.

92%

8%

SI NO

70





10. ¿Le gustaría recibir información en Twitter acerca de la empresa

ATENEA SOLUCIONES?

Tabla 18 Pregunta 10

SI 69

NO 8

TOTAL 77



Figura 13 Pregunta 10



Análisis:

El 90% si le gustaría recibir todo tipo de información acerca de ATENEA

SOLUCIONES SA, para estar mejor conectados y saber qué tipo de servicios y

productos está ofreciendo a través de esta red social, siendo esta una estrategia para

poder ser más conocidos, el 10% de los encuestados no está muy interesado en

recibir información a Twitter por que podría realizarlo por otros medios

90%

10%

SI NO

71





11. ¿Qué desea saber de la empresa atenea soluciones SA?


Productos 20

Servicios

52

Promociones 5

TOTAL 77





Análisis:

Los clientes esperan de la empresa los servicios que ofrece al mercado ATENEA

SOLUCIONES SA, dando como resultado el 68% para poder adquirirlos a futuro,

mientras que el 26% estaría de acuerdo en saber cuál son los productos que ofrecen

al merado

26%

68%

6%

Productos Servicios

Promociones

72





12. ¿Qué es más importante para su empresa al momento de ofrecer

productos y servicios?


Calidad 13

Precio 14

Servicio al Cliente 50

TOTAL 77





Análisis:

De acuerdo a la variable los clientes se enfocan más al servicio al cliente, como

calidad en las capacitaciones más días de crédito, capacitación al personal tener un

plus al momento de entregar los productos y servicios,

17%

18%

65%

Calidad Precio Servicio al cliente

73





5.12. Taller

5.12.01 Video de bienvenida

Posicionamiento en redes sociales (1:50 min)

http://ateneasoluciones.com/videomarketing/

5.12.02 Reglas de oro

No utilizar el teléfono celular durante la presentación, ponerlo en silencio

No tomar fotos

No ingerir alimentos durante la presentación

Si desea contestar llamadas salir por favor

5.12.03 Video o Actividades

El video trata porque mi empresa debe estar en redes sociales (2:32 min)

https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxaw42Y

5.12.03.01 Tema 1

Figura: 16 Plan de Marketing Online

Fuente: Internet


http://ateneasoluciones.com/videomarketing/

74





5.12.03.02 Tema 2

Figura 17 Posicionamiento en redes sociales

Fuente: Internet


5.07.03.03 Tema 3

Figura 18 Interés por los miembros de la empresa

Fuente: Internet


75





5.12.03.04 Tema 4

Figura 19 Distribución económica adecuada

Fuente: Internet


5.12.03.05 Tema 5

Figura 20 Asesoramiento marketing digital

Fuente: Internet


5.12.04 Retroalimentación

Se Hablará de como inicio la empresa ATENEA SOLUCIONES SA, cuál es su giro

de negocio y porque se buscó estrategias para posicionar a la empresa en las redes

sociales como Facebook, y twitter, y de cómo hoy en día es importante tener

presencia en medio digitales, también se presentará las matrices que se utilizó en la

investigación, para conocer su problema y de cómo se encuentra la empresa en la

actualidad.

76





CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recursos

Recursos Humanos

Población: 85 personas

Director: Ing. Mayra Valverde

Investigadores: Carolina Olmedo

Recursos Audiovisuales

Infocus

Laptops

Memory flash

Cd´s

Impresora

Cámara fotográfica

77





Infraestructura

Sillas

Escritorios

Pizarrón

Café break

Material de apoyo

Cuadernos

Caja esferos

Resmas papel A4

caja de clips

marcadores

carpetas

caja lapiceros

borradores

78





6.02 Presupuestos

Tabla 21 Presupuestos

MAQUINARIA Y EQUIPOS

CANTIDAD

DESCRIPCION

VALOR

UNITARIO

VALOR TOTAL

100 Memory flash 1,00 100,00

1 impresora(multifunción) 354,00 354,00

1 cámara fotográfica 150,00 150,00

2 Laptops 850,00 1700,00

1 Infocus 400,00 400,00

100 material publicitario

(calendarios )

0,50 ctvs. 50,00

1000 tarjetas de presentación 0,025 ctvs. 25,00

TOTAL 2779,00

SUMINISTROS Y MATERIALES

CANTIDAD

DESCRIPCION

VALOR

UNITARIO

VALOR TOTAL

3 resmas de papel bond 3,50 10,50

2 caja esferos 2,50 5,00

6 Marcadores 0,80 4,80

3 cuadernos 2,00 6,00

2 caja clips 0,80 1,60

8 carpetas 0,30 2,40

2 caja lapiceros 2,85 5,70

1 plan de internet 25,00 25,00

TOTAL 61,00

TOTAL PRESUPUESTO 2840,00



79





6.03 Cronograma

Tabla 22 Cronograma

MES

FEC

HA

OCTUB

RE

NOVIEMB

RE

DICIEMBR

E ENERO FEBRERO

MAR

ZO

SEMAN

A 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2

ACTIVI

DAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6 Selecció

n del

tema 4

Planteam

iento del

tema 8

Formulac

ión del

problema 11

Objetivo

s 25

Justificac

ión e

importan

cia

1

Antecede

ntes 8

Marco

Referenc

ial 15

Mapeo

de

Involucra

dos

22

Matriz

de

involucra

dos

13

Árbol de

problema

s 3

Árbol de

Objetivo

s 10

Matriz

de

análisis

de

alternativ

as

17

Matriz

de

análisis

de

impacto

de los

objetivos

24

Diagram

as de 31

80





estrategia

s

Matriz

Marco

Lógico 1

Propuest

a 7

Diseño y

elaboraci

ón de la

campaña

14

Confirma

ción de

horarios 21

Reserva

del Local 28

Elaboraci

ón del

Material

de

Apoyo

1

Invitació

n al

personal 7



81





CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

Cada miembro de la empresa debe interesarse sobre temas de crecimiento

para la empresa como son las redes sociales para su posicionamiento

La distribución adecuada de los recursos económicos traería un crecimiento

empresarial y mejoraría la imagen corporativa de la misma.

La asesoría de marketing en redes sociales es una estrategia para la empresa

logrando mejores resultados para el crecimiento de la misma como para los

mismos empleados.

82





7.02 Recomendaciones

Entregar las herramientas necesarias a las personas que van a realizar

encargadas del área de marketing para implementar las redes sociales para el

posicionamiento de la empresa ATENEA SOLUCIONES SA

Distribuir correctamente los recursos económicos de la empresa, invertir para

estrategias de marketing para un buen posicionamiento en las redes sociales

Contratar personas que entiendan sobre el tema para un asesoramiento a la

empresa, logrando el crecimiento empresarial.

83





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ratorio%20del%20uso%20y%20riesgos%20de%20las%20redes%20sociales.

pdf

88





ANEXOS

89

ANEXO 1 APÉNDICE A Definición del Problema Central (Matriz “T”)



ANÁLISIS DE FUERZAS "T"

Situación Empeoradora

Situación Actual Situación Mejorada

Carencia de ventas e ineficiente fidelización de

clientes.

Desconocimiento de la empresa

ATENEA SOLUCIONES S.A en

las redes sociales

Aumento de ventas para la fidelización de clientes

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Realizar un posicionamiento en redes sociales :

Facebook y Twitter como herramientas de marketing

1 4 5 2 Desinterés de parte de la empresa para realizar

estrategias de marketing en redes sociales

Capacitaciones de parte de un Community manager

para que la empresa se dé a conocer en el mercado

1 5 5 3 Escasos recursos económicos por parte de la

empresa

Mejorar la imagen empresarial de ATENEA

SOLUCIONES SA. en medios tecnológicos

1 5 5 2 Inadecuado desarrollo de la imagen empresarial

Fidelización de clientes mediante estrategias de

marketing digital

1 4 5 2 Poca cartera de clientes

90

ANEXO 2 APÉNDICE B Mapeo de Involucrados



DESCONOCIMIENTO DE

LA EMPRESA ATENEA

SOLUCIONES S.A EN LAS

REDES SOCIALES

Estado Sociedad

Empleados

IEPI

Ministerio de

Educación

ITSCO

SRI

Entidades

Financieras

IESS

Clientes Competencia

Empresa

Senacyt

SERCOP

Municipio

91

ANEXO 3

APÉNDICE C Matriz de Análisis de Involucrados

AUTORES

INVOLUCRADOS

INTERES SOBRE EL

PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS MANDATOS

CAPACIDADES

INTERES SOBRE

EL PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

Entidades Financieras

Realizar préstamos para que la

empresa pueda generar más

ingresos, y puedan pagar la tasa

de interés por el préstamo

Escasos recursos

económicos por parte

de la empresa

Recursos: Solvencia

económica

Capacidad: liquidez para

créditos

Mandatos: código orgánico

monetario y financiero, libro 1

sector financiero público Art.

369.- Finalidad y objetivos

Generar préstamos

para crecimiento

empresarial

Divulgar información

confidencial por parte

de los funcionarios de

la entidad

IEPI

Protección de derecho de la

creación sobre la marca y

productos que realiza la

empresa

Desconocimiento de

la imagen empresarial,

marca, productos o

servicios

Recursos: Regular y garantiza

la propiedad intelectual

Capacidad: protege la

propiedad intelectual

Mandatos: Registro Oficial No

320 Ley de Propiedad

Intelectual, Art.1 título

preliminar

Apoyar el desarrollo

de pequeñas y

medianas empresas

con la ayuda de la

propiedad intelectual

‘Plagio de marcas,

productos o servicios

por parte de otra

empresa.

92

Empresa

Realizar un posicionamiento

en redes sociales

Ausencia de

información sobre

las herramientas de

marketing para

posicionar a la

empresa

Recursos: infraestructura,

humanos, tecnológicos.

Capacidad: intelectual

Mandatos: PNBV2003-2017,

Obj # 4

Ofrecer sus

productos en el

mercado nacional y

que su marca sea

conocida.

Desinterés de los

miembros de la

empresa

Clientes

Conocer todo tipo de producto o

servicio que sea diferente e

innovador de una manera más

accesible

Desconocimiento de

la empresa.

Recursos: económicos,

infraestructura

Capacidad: adquirir productos

o servicios

Mandatos: Ley del

Consumidor Art 11 y Art 19

Enterarse de los

servicios que se

ofrece al mercado

por medio de las

redes sociales

Inadecuada

información de las

redes sociales

ITSCO

Que los estudiantes obtengan

más experiencia en temas de

posicionamiento en medios

digitales

Desconocimiento

sobre el tema

Recursos: económicos,

infraestructura

Capacidad: intelectual.

Mandatos: Régimen

Académico capítulo 111 de la

estructura curricular art 23.-

Trabajo de titulación en los

programas de especialización

Realizar proyectos de

emprendimiento para

los estudiantes

Desinterés de los

estudiantes por recibir

capacitaciones sobre

las herramientas de

marketing como lo son

las redes sociales:

Facebook y Twitter



93

ANEXO 4 APÉNDICE D Árbol de Problemas

EFECTOS

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS



Inadecuada

Comercialización de la empresa

Pérdida de oportunidades de darse a

conocer en el mercado.

Disminución de la cartera de clientes

Desconocimiento de la empresa ATENEA SOLUCIONES SA,

en las redes sociales

Ausencia de asesoramiento sobre marketing en

las redes sociales

Desinterés por parte de los

miembros de la empresa

Distribución inadecuada de

recursos económicos y financieros

94

ANEXO 5 APÉNDICE E Árbol de Objetivos

FINES

OBJETIVO GENERAL

MEDIOS



Mejora de oportunidades de darse a

conocer en el mercado.

Aumento de Cartera de clientes

Posicionar a la empresa ATENEA SOLUCIONES SA, en las

redes sociales

Presencia de asesoramiento sobre marketing

en las redes sociales

Interés por parte de los

miembros de la empresa

Distribución adecuada de recursos

económicos y financieros

Adecuada comercialización de la empresa

95

ANEXO 6

APÉNDICE F Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política

Total Categoría

Interés por parte de

los miembros de la

empresa

5 4 4 4 4 21

Medio Alto

Distribución

adecuada de

recursos

económicos

5 4 4 5 5 23

Medio Alto

Presencia de

asesoramiento

sobre marketing en

redes sociales

4 5 4 4 4 21

Medio Alto

Posicionar a la

empresa ATENEA

SOLUCIONES en

las redes sociales

5 5 4 5 5 24

Medio Alto



96

ANEXO 7 APENDICE G Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos

OBJETIVOS

FACTIBILIDAD

DE LOGRARSE

IMPACTO DE GENERO

IMPACTO

AMBIENTAL

RELEVANCIA

SOSTENIBILIDAD

TOTAL

CATEGORÍA

Interés por

parte de los

miembros de la

empresa

Principales

beneficiados los

miembros de la

empresa (5)

Beneficios a los empleados,

mejor salario a todos los

trabajadores (4)

Mejorar la

comunicación entre

jefes y subordinados

(5)

Respetar los derechos

e ideas de cada uno

de los trabajadores

(4)

Asistencia constante a las

capacitaciones (5)

23

Medio Alta

Distribución

adecuada de

recursos

económicos

Asistencia constante

a las capacitaciones

(5)

Transmitir a cada uno de los

empleados información sobre

estrategias para el crecimiento

de la empresa y de los mismos

(5)

Presencia adecuada de

las herramientas

tecnológicas para un

buen servicio (4)

Dar a conocer a que

se dedica la empresa

(5)

Captar nuevos clientes en

las redes sociales (5)

24 Medio Alto

Presencia de

asesoramiento

sobre

marketing en

redes sociales

Estrategias como

utilizar las redes

sociales (5)

Ayudar a los empleados a

manejar las plataformas

correctamente

(4)

Manejo adecuado de

herramientas

tecnológicas (4)

Entregar un servicio

de calidad a los

clientes (5)

Fidelizar a los

clientes nuevos mediante

un buen servicio

(4)

22

Medio Alto

Posicionar a la

empresa

ATENEA

SOLUCIONES

en las redes

sociales

Manejo adecuado de

las redes sociales

como Facebook y

Twitter (5)

facilitando al empleado a

encontrar materiales necesarios

para que pueda desarrollar su

trabajo (5)

Disponer del área de

trabajo (4)

Ofrecer un servicio

sin engaños a los

clientes (4)

Satisfacción de los

clientes al encontrar lo

que buscan en nuestras

plataformas (4)

22 Medio Alto

TOTAL 91 Medio Alto



97

ANEXO 8

APÉNDICE H Diagrama de Estrategias

FINALIDAD

PROPOSITO

COMPONENTES

ACTIVIDADES




Interés por parte de los miembros de la

empresa

Distribución adecuada de recursos

económicos

Presencia de asesoramiento sobre

marketing en redes sociales

- Capacitaciones a los empleados para

asesorar sobre el tema de marketing

en redes sociales

- Encuestas a los clientes para saber si

el personal presta un buen servicio

Posicionamientos de la empresa ATENEA SOLUCIONES S.A en las redes sociales

- Manejo correcto a las

plataformas virtuales Facebook y

twitter

- Contratación de un community

manager para que la empresa

tenga mejor crecimiento en el

tema digital

- Mejorar la imagen corporativa de

la empresa, realizando publicidad

en las plataformas de Facebook y

twitter

- Encuestas a la cartera de clientes

sobre la creación de redes sociales

98

ANEXO 9

APÉNDICE I Matriz Marco Lógico

Finalidad Indicadores

Medios de Verificación

Supuesto


1. Incremento de la fidelización de

clientes a nivel local en un 40% en

un plazo de 6 meses.

Redes sociales

Una mejor imagen de la

empresa

Propósito Indicadores Medios de

Verificación

Supuesto

Posicionamiento de la empresa ATENEA

SOLUCIONES S.A en las redes sociales

1. Incremento de clientes mediante el

posicionamiento de la empresa para

1 año con un 40%

Herramientas

tecnológicas, estrategias

de marketing

Aumento de la

fidelización de clientes

Componentes Indicadores Medios de

Verificación

Supuesto

1. Interés por parte de los miembros de la

empresa

Se estima un 50% que todos los miembros

de la empresa sientan un interés por temas

digitales

Resultados en las

plataformas virtuales

Mejor servicio de la

empresa

2. Distribución adecuada de recursos

económicos

Se estima invertir un 50% en servicios

tecnológicos de asesoría

Facturas, recibos

Mejor comercialización

de la empresa

3. Presencia de asesoramiento sobre marketing

en redes sociales

Se estima la utilización de las redes

sociales como son Facebook y Twitter en

un 80% en el lugar de trabajo

Seguidores en las

plataformas

Incremento de la

captación de clientes

Actividades Resumen de presupuesto Medios de

Verificación

Supuestos

99

1.1 Realizar capacitaciones a los empleados para

asesorar sobre el tema de marketing en redes

sociales

Materiales Publicitario y equipos 2779,00

Suministros y Útiles de Oficina 61.00

$ 2840,00

Estrategias Marketing mensual: $ 9500,00

facturas, recibos, pagos

tarjetas de crédito

Desinterés del

propietario de la empresa

1.2. Realizar encuestas a los clientes para saber si el

personal presta un buen servicio



pérdida de clientes

2.1 Realizar un manejo correcto a las plataformas

virtuales Facebook y Twitter



Falta de interés para un

mejor crecimiento digital

2.2 Contratación de un community manager para

que la empresa tenga mejor crecimiento en el tema

digital



Desinterés por los

empleados de la empresa

al no utilizar

correctamente las redes

sociales.

3.1 Mejorar la imagen corporativa de la empresa,

realizando publicidad en las plataformas de

Facebook y Twitter



Falta de presencia en

redes sociales

desconocimiento de la

misma

3.2 - Realizar encuestas a la cartera de clientes

sobre la creación de redes sociales



Falta de posicionamiento

de la marca



100

ANEXO 10 APÉNDICE J Matriz Foda

MATRIZ FODA

CALF

POND.

TOTAL

FACTORES INTERNAS

FORTALEZAS

Equipo de trabajo con los conocimientos necesarios

para desarrollar trabajos designados.

5 0,17 0,83

Productos de software amigables con usuarios

finales

3 0,10 0.30

Responsabilidad ambiental por la gestión de

reciclaje de los equipos electrónicos

3 0,10 0,30

La empresa dispone de la experiencia y productos

probados ya que está en el mercado más de diez

años

3 0,10 0,30

disponer de herramientas tecnológicas para la

información de manera oportuna, confiable y segura

1 0,03 0,03

cumplimiento del pago a proveedores, trabajadores,

socios y accionistas para asegurar la continuidad del

negocio

1 0.03 0,03

capacitación y formación para el personal de

desarrollo de tecnología

3 0.10 0,30

DEBILIDADES

La empresa no ha protegido su marca en el EIPI,

pues esto traería consecuencias a futuro

1 0,03 0,03

La Carencia de fuerza de ventas 5 0,17 0,83

El entorno de mercado no es favorable para la

adquisición de software pues los clientes prefieren

invertir en otras prioridades

1 0,03 0,03

inexistencia de planes de mercadeo en medios

digitales para los productos

5 0,17 0,83

TOTAL FACTOR INTERNO

31

1,00

3,71

FACTORES EXTERNAS

OPORTUNIDADES

Si las empresas no disponen de los recursos

económicos, ATENEA SOLUCIONES SA, provee

sus productos con financiamiento

3

0,07

0.21

101

La empresa cumple con las leyes que impone el

estado ecuatoriano.

5 0,12 0,58

Las tasas de interés bajas beneficiarán a los créditos

empresariales

3 0,07 0.21

El crecimiento del PIB ayuda a la actividad

económico de la empresa.

3 0.07 0.21

La disminución del riesgo país es favorable para la

inversión de la empresa.

5 0,12 0,58

Debido al desempleo y el subempleo del país es

más fácil que la empresa pueda conseguir mano de

obra calificada

1 0.02 0.02

La innovación tecnológica en nuestros productos

tendrá mejor acogida al público objetivo

5 0,12 0,58

diversidad de proveedores de internet es posible

adquirir infraestructura de telecomunicaciones con

facilidad

3 0,07 0.21

AMENAZAS

Debido al incremento de la inflación se ve afectado

el poder adquisitivo de los clientes

5 0,12 0.58

La competencia puede moverse rápidamente dentro

del mercado

3 0,07 0,21

nuevas empresas podrían conformarse, con costos

bajos para entrar en el mercado

3 0.07 0.21

Reducción de personal en las empresas hace que

disminuye la producción, por lo tanto no disponen

de los ingresos para adquirir tecnología

3 0,07 0.21

TOTAL FACTOR EXTERNOS

42

1,00

3,90



102

ANEXO 12 APÉNDICE K Matriz Voe (Variable de Objetivos y Estrategias)

VARIA

BLES

SUB

VARIABL

ES

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

COSTO

INDICADOR y RESPONSABLE

Pro

du

ctos

y s

ervic

ios

CALIDAD Auditoria de calidad de

software, para la gestión en la

implementación de sistemas de

calidad, ambiente, salud y

seguridad ocupacional

Contratar una empresa externa

para realizar auditoria de

software que identifique

mejoras y planificar el

mantenimiento

$200

Mes 𝑀𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎𝑠

=# 𝑅𝑒𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠

# 𝑅𝑒𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎 𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠

Responsable: Gerencia

SOPORTE Proveer a los clientes servicios

de soporte del software

Contratar personal de sistemas

informáticos con habilidades en

servicio al cliente

$800

Mes 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 =

# 𝑐𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

# 𝑐𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

Responsable: Departamento de Sistemas

GARANTI

A

Proveer los servicios de

garantía de funcionamiento del

software, para en el caso de

encontrar desperfectos,

resolverlos en un tiempo no

mayor a 24 horas

Contratar personal de sistemas

informáticos con habilidades de

programación para corregir

errores eventuales

$800

Mes 𝐺𝑒𝑠𝑡𝑖ó𝑛 𝑖𝑛𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

=# 𝑖𝑛𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

# 𝑖𝑛𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠


Marca Posicionarse en la mente del

cliente como la herramienta de

gestión de la información para

las normas de calidad,

ambiente, salud y seguridad,

etc.

Realizar seminarios en Swiss

Hotel sobre presentación del

software para abarcar empresas

a quienes hacer una

demostración de sus

funcionalidades. Realizar

calendarios y memorias flash

con información del software,

tarjetas de presentación

encargados

$2000

𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟é𝑠 𝑐𝑎𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠

=# 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠

# 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑎𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜

Responsable: Departamento de Marketing

103

PL

AZ

A

COBERTU

RA

Proveer de los productos y

servicios de software a nivel

nacional

Ampliar la infraestructura de

red con servidores de mayor

capacidad

$500

Mes 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛

=# 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

# 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠


LOCALIZ

ACIÓN

Disponer de oficinas en el

centro de la ciudad

Arrendar oficina para

capacitaciones de soporte,

mantenimiento y garantía, en el

centro de la ciudad para proveer

los servicios

$600

Mes 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑅𝑅𝐻𝐻 =

# 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛

# 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 24𝑥7 𝑜𝑓𝑖𝑐𝑖𝑛𝑎

Responsable: Departamento de RRHH

DISTRIBU

CIÓN

Crear alianzas estratégicas con

empresas de consultoría para

convertirlos en distribuidores

del software

Contratar una persona de

relaciones públicas para

establecer contacto con posibles

distribuidores

$800

mes

𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑅𝑅𝐻𝐻

=# Alianzas realizadas

# consultoras contactadas

Responsable: Departamento de Relaciones Públicas

PR

OM

OC

IÓN

PUBLICID

AD

Dar a conocer los productos y

servicios del software en el

mercado ecuatoriano

1. Contratación para envío de

correo masivo

2. Campaña publicitaria

Facebook

3. Campaña publicitaria

Twitter

$500

mes

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑚𝑎𝑖𝑙𝑙𝑖𝑛𝑔 =# respuestas al email

# emails enviados

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝐹𝑎𝑐𝑒𝑏𝑜𝑜𝑘

=# 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

# Likes semana pasada

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑇𝑤𝑖𝑡𝑡𝑒𝑟

=# Seguidores actuales

# Seguidores semana pasada


PORTAFO

LIO DE

PRODUCT

OS Y

Mejorar la imagen de los

productos y servicios de la

empresa

Implementar imagen del

portafolio con los productos

existentes

$1500

𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑃𝑜𝑟𝑡𝑎𝑓.

=Un portafolio realizado

𝑈𝑛 portafolio planificado


104

SERVICIO

S

CANALES

Difusión del alcance del

software, detallando sus

funcionalidades

Desarrollar sitios web para los

software que está disponible

para la venta

$3000 𝐷𝑖𝑓𝑢𝑠𝑖ó𝑛 𝑊𝑒𝑏

=# de sitios web desarrollados

# 𝑆𝑖𝑡𝑖𝑜𝑠 web de productos para venta


REDES

SOCIALES

Creación y mantenimiento de

plataforma de redes sociales

para dar a conocer los

productos de la empresa

Contratar un Community

manager para la gestión de las

redes sociales

$800

Mes 𝑅𝑅𝐻𝐻 𝐶𝑜𝑚𝑚𝑢𝑛𝑖𝑡𝑦 =

Un profesional contratado

𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑟 1 𝑝𝑟𝑜𝑓𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙


PR

EC

IO

DESCUEN

TO

Fidelizar clientes actuales Ofrecer descuento de hasta el

10% para clientes que ya hayan

contratado nuestros productos y

servicios

10% del

producto

vendido

𝑅𝑒𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 =Cantidad de descuentos ofrecidos

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑡𝑛𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

Responsable: Departamento de Ventas

CREDITO Lograr nuevos clientes Ofrecer formas de pago para

facilitar la adquisición de los

productos y servicios

Tasa

activa

anual

𝐶𝑟𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 =# clientes nuevos

# 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

Responsable: Departamento de Ventas

DIFEREN

CIADO

DESARROLLAR CANALES

DE DISTRIBUCION

Ofrecer precios diferenciados a

las empresas consultoras que

distribuyan nuestros productos

y servicios

25% del

valor del

contrato

𝐴𝑙𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎𝑠 =# empresas distribuidoras

# empresas contactadas

Responsable: Departamento de Venta

TOTAL $ 9500,00



105

USO DE LAS REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITER COMO HERRAMIENTAS DE

MARKETING PARA POSICIONAR A LA EMPRESA ATENEA SOLUCIONES S.A, EN EL

MERCADO LOCAL. DMQ 2016-2016

Facebook

Anexo 1

Fuente: Facebook Atenea Soluciones SA

Anexo 2


106




Anexo: 3


Anexo: 4


107




Anexo: 5


Anuncios

Anexo: 6

Fuente: Imagen correo masivo

108




Anexo: 7

Fuente: Imagen correo masivo

Twitter

Anexo: 8

Fuente: Twitter Atenea Soluciones SA

109




Anexo: 9


Anexo: 10


Anexo: 11


110




Anexo: 12


Presentación Swissotel

Anexo: 13

Fuente:( Atenea Soluciones SA)

111




Anexo: 14

Fuente:(Presentación Atenea Soluciones)

Tarjetas de presentación

Anexo: 15

Fuente:( Atenea Soluciones)

112




Calendarios

Anexo: 16

Fuente: (Google imágenes)

Productos

Anexo: 17

Fuente: sitio web Atenea Soluciones SA

113




Anexo: 18

Fuente: (sitio web Atenea Soluciones SA) )

Anexo: 19

Fuente: (sitio web Atenea Soluciones SA)

114




Servicios

Anexo:20

Fuente: (sitio web Atenea Soluciones SA)

Logo

Anexo 21

Fuente: (Atenea Soluciones SA)

115




Mapa de la empresa

Anexo: 22

Fuente: Google Maps (sitio web Atenea Soluciones SA)

CARRER DE ADMINISTRACION DE MARKETING INTERNO Y … · diseÑo de un plan de marketing a base de...

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