Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012
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digitalsignificapersonas.commiércoles 28 de marzo de 12
ATENCIÓNEn los procesos de estrategia el secreto no
es saber todas las respuestas...
... es hacer las preguntas correctas
miércoles 28 de marzo de 12
¿QUIERE DECIR QUE AQUÍ LAS PREGUNTAS
SON MÁS IMPORTANTES QUE LAS RESPUESTAS?
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
MERCADEO EN REDES SOCIALES
PARA ANUNCIANTES
CARLOS MAURICIO LÓPEZ LONDOÑO
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno ??
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno ??
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONAS
miércoles 28 de marzo de 12
Las personas han hallado una voz
Han descubierto que su voz es escuchada
Se organizan y conectan
Actúan en el mundo real
miércoles 28 de marzo de 12
Las personas han hallado una voz
Antes solíamos tener superhéroes...
¿pero nos defienden de lo que deben?
miércoles 28 de marzo de 12
Las personas han hallado una voz
Antes solíamos tener superhéroes...
¿pero nos defienden de lo que deben?
miércoles 28 de marzo de 12
Las personas han hallado una voz
Antes solíamos tener superhéroes...
¿pero nos defienden de lo que deben?
...Del abuso de los que al parecer están
en lo correcto
miércoles 28 de marzo de 12
Lo que ha evolucionado no es el
medio, es la audiencia.
miércoles 28 de marzo de 12
Lo que ha evolucionado no es el
medio, es la audiencia.AUDIENCIAS 2.0
miércoles 28 de marzo de 12
No estamos lidiando con avances en la tecnología sino en la manera en que las personas interactúan
miércoles 28 de marzo de 12
INTERNET ES UNA PLATAFORMA DE MEDIOS SOCIALES
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCAS
miércoles 28 de marzo de 12
Y CADA VEZ SON MÁS...
miércoles 28 de marzo de 12
¿Y QUIÉN LIDERA ESTA
TRIBU?
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
Han descubierto que su voz es escuchada
¿SERÁ QUE SÍ LOS
ESCUCHAN?
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
UNITED ROMPE LAS GUITARRAS
• 1.5 millones vieron el video en 4 días
• Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370
• US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London)
• El costo de reparar la guitarra US$ 1,200
miércoles 28 de marzo de 12
UNITED ROMPE LAS GUITARRAS
• 1.5 millones vieron el video en 4 días
• Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370
• US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London)
• El costo de reparar la guitarra US$ 1,200
miércoles 28 de marzo de 12
¿ Y ENTONCES? ...
miércoles 28 de marzo de 12
¿CUANDO ESTÁN LEYENDO LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN EL PERIODISTA O EN EL FORO?
miércoles 28 de marzo de 12
Se organizan y conectan
Construyen bandos, posiciones comunes
personas en Bucaramanga en Facebook
399,260 18+190,820 hombres 18+199,720 mujeres 18+
498,800
miércoles 28 de marzo de 12
Se organizan y conectan
498,800
Vs
524,112Proyectado 2011 según el censo del DANE
miércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo real
miércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo real
miércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo real
miércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo real
miércoles 28 de marzo de 12
ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONAS
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno ??
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTAR
miércoles 28 de marzo de 12
AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTAR
miércoles 28 de marzo de 12
HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIO
miércoles 28 de marzo de 12
LOS
5PEORES
miércoles 28 de marzo de 12
LOS
5PEORES
miércoles 28 de marzo de 12
¿POR QUÉ NO SON FÁCILES DE RECORDAR?
miércoles 28 de marzo de 12
LOS
5INDISPENSABLES
miércoles 28 de marzo de 12
LOS
5INDISPENSABLES
miércoles 28 de marzo de 12
¿EN COMÚN?
miércoles 28 de marzo de 12
¿EN COMÚN?
EL USO QUE LES DAMOS
miércoles 28 de marzo de 12
Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios
digitales
EL RETO
miércoles 28 de marzo de 12
Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios
digitales
EL RETO
Y EL PROBLEMA NO ES DE
TECNOLOGÍA
miércoles 28 de marzo de 12
fuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
fuente: Gartner (Agosto 2011)
i+d
miércoles 28 de marzo de 12
fuente: Gartner (Agosto 2011)
tiempo
expectativa
i+d primera rondade inversión
primera generaciónde productos
primeros adoptantesinvestigan
empieza lasobreexposición
más proveedores
más clientesmasivos
prensanegativa
fallas y pérdidade proveedores
penetración< 5%
segunda y terceraronda de inversión
metodologías ymejores prácticas
segunda generaciónde productos
tercera generaciónde productos
inicia la mayoradopción (20%-30%)
miércoles 28 de marzo de 12
AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTAR
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y agregar valor en un
medio ajeno
miércoles 28 de marzo de 12
¿CUAL ES MI NEGOCIO?
miércoles 28 de marzo de 12
¿CUAL ES MI NEGOCIO?
miércoles 28 de marzo de 12
EL CUENTO DE LAS CAMISETAS
miércoles 28 de marzo de 12
En mercadeo digital estamos en el negocio de
llevar la marca a la audiencia, no navegantes
a un sitio web
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
Un modelo de gestión del riesgo determina cómo el riesgo se comparte
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
prensa / tv
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
CPM
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
CPC
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
CPA / Afiliación
miércoles 28 de marzo de 12
Es una forma estructurada de manejar la incertidumbre
MedioAnunciante
CPA / Afiliación
pero son los expertos en digital los que
tienen que construir el modelo para que
ambas partes quieran jugar.
miércoles 28 de marzo de 12
EL EMBUDO DE CONVERSIÓN
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
Se cuentan cada vez que el mensaje de la
pauta se muestra
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MODELO GENERAL
impresiones
tasa de clic
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
tasa de clic
Es la proporción de clics sobre las impresiones. Suele medir la calidad de una pieza y la segmentación de una
campaña ( en comparación con otras)
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
tasa de clic
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MODELO GENERAL
impresiones
visitas
tasa de clic
Por lo general son el resultado del clic, aunque a veces difieren; son las entradas reales a un sitio
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
tasa de clic
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
tasa de clicEs cuando se da el diálogo con el navegante. El usuario
experimenta la comunicación diseñada para él (ella)
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversión
tasa de clic
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversión
tasa de clicEs cuando el objetivo de la comunicación se cumple. Es
recomendable asignarle un valor monetario.
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversión
tasa de clic
tasa de conversión
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversión
tasa de clic
tasa de conversión
Es la proporción entre las visitas y los objetivos; mide la calidad del sitio y del tráfico entrante
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversiónrecompra
tasa de clic
tasa de conversión
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MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversiónrecompra
tasa de clic
tasa de conversión
Es cuando el comprador se convierte en cliente
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MODELO GENERAL
impresiones
visitas
interacción
conversiónrecompra
tasa de clic
tasa de conversión
miércoles 28 de marzo de 12
MODELO USANDO CPM
impresiones
visitas
interacción
tasa de clic
tasa de conversión
a riesgo del anunciante
a riesgo del anunciante
el anunciante paga por impresiones
conversiónrecompra
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MODELO USANDO CPC
impresiones
visitas
interacción
tasa de clic
tasa de conversión
el anunciante paga por visitas a su sitio
a riesgo del anunciante
conversiónrecompra
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MODELO USANDO CPA
impresiones
visitas
interacción
tasa de clic
tasa de conversiónel anunciante paga
únicamente por las conversiones
el medio cobrará la conversión basándose
en las tasas
conversiónrecompra
miércoles 28 de marzo de 12
OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN
impresiones
visitas
interacción
calidad del tráfico
calidad de la interacción
Los interesados realizarán cambios
para mejorar constantemente la tasa de conversión
conversiónrecompra
miércoles 28 de marzo de 12
OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN
impresiones
visitas
interacción
calidad del tráfico
calidad de la interacción
Los interesados realizarán cambios
para mejorar constantemente la tasa de conversión
conversiónrecompra
miércoles 28 de marzo de 12
OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN
impresiones
visitas
interacción
calidad del tráfico
calidad de la interacción
Los interesados realizarán cambios
para mejorar constantemente la tasa de conversión
conversiónrecompra
SIEMPRE SE PIENSA EN
TÉRMINOS DE ROI
miércoles 28 de marzo de 12
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Implementación Técnica y social
apps
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gerencia del servicio y CRM
Gestión de contenidos
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
* diagnóstico* diseño de acciones tácticas* seguimiento y métricas
Estos son sus objetivos de negocio, nuestro punto de partida.
Implementación Técnica y social
apps
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
Implementaciones Técnicas
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
* diseño de campañas* diseño y optimización de pauta* implementación de mecanismos y herramientas de venta
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
Implementaciones Técnicas
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
* diseño de las políticas de comunicación y moderación
* redacción, curaduría y publicación de contenidos
*Seguimiento de efectividad
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
* diseño e implementación de las apps sociales en diferentes plataformas (FB, twitter, ...)
* administración y seguridad de la infraestructura
Implementación Técnica y social
apps
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
fuente: OSI9 web labs
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
Implementación Técnica y social
apps
* manejo de crisis
* seguimiento de menciones de marca
* gestión del servicio al cliente en medios digitales
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Estrategia de relacionamiento
Mercadeo y ventas en
Social Media
Gestión de la comunidad y
relacionamiento
Gestión de contenidos
Gerencia del servicio y CRM
Objetivos y ROI
Estrategia de relacionamiento
Implementación Técnica y social
apps
* Fortalecimiento de la comunidad
* seguimiento de los planes de comunicación
* moderación de conversaciones y SPAM
* Escuchar la comunidad para beneficio del negocio y de la relación
fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
¿Y si quiero empezar desde cero?
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.
3. Arquitectura y diseño gráfico:En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.
3. Arquitectura y diseño gráfico:En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.
4. Seguimiento de implementaciónCronogramas, costos, gestión de cambios
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.
5. Desarrollo e ImplementaciónDe los componentes de la estrategia
3. Arquitectura y diseño gráfico:En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.
4. Seguimiento de implementaciónCronogramas, costos, gestión de cambios
Estrategia e implementación inicial
miércoles 28 de marzo de 12
1. Desarrollo estratégico:Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategia
2. Planeación y gerencia de proyectoDefinición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.
5. Desarrollo e ImplementaciónDe los componentes de la estrategia
3. Arquitectura y diseño gráfico:En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.
4. Seguimiento de implementaciónCronogramas, costos, gestión de cambios
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de comunidad
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de comunidad
Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de comunidad
Inicio de labores del administradorRedirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenido
Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de comunidad
Inicio de labores del administradorRedirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenido
Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia
Crecimiento orgánico de la comunidadLlegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de comunidad
Inicio de labores del administradorRedirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenido
Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia
Campaña de promociónUsando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral
Crecimiento orgánico de la comunidadLlegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos
miércoles 28 de marzo de 12
Inicio de labores del administradorRedirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenido
Puesta en marcha del seguimientoDe indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia
Campaña de promociónUsando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral
Crecimiento orgánico de la comunidadLlegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos
miércoles 28 de marzo de 12
Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos
miércoles 28 de marzo de 12
Sostenimiento de la comunidad
Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos
miércoles 28 de marzo de 12
Sostenimiento de la comunidad
Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos
Nuevos desarrollosSe continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacción
miércoles 28 de marzo de 12
Sostenimiento de la comunidad
Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos
SolidificaciónLa comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje social
Nuevos desarrollosSe continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacción
miércoles 28 de marzo de 12
Impacto realLa comunidad se convierte en una herramienta que influencia el mundo off-line
Sostenimiento de la comunidad
Seguimiento continuadoDe indicadores de éxito y costos
SolidificaciónLa comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje social
Nuevos desarrollosSe continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacción
miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
LAS EMPRESAS SON COLCHAS DE
RETAZOS, NO SON UNA SOLA
PERSONA
miércoles 28 de marzo de 12
LAS EMPRESAS SON COLCHAS DE
RETAZOS, NO SON UNA SOLA
PERSONA
ES AQUÍ DONDE LA IDEA INTEGRADORA SE HACE FUNDAMENTAL
miércoles 28 de marzo de 12
¿SER O PARECER?
miércoles 28 de marzo de 12
¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente de las demás personas?
miércoles 28 de marzo de 12
y NUNCA OLVIDAR
‣Nuestros clientes son los dueños del medio
‣Ser y no solo parecer
‣Las acciones son empresariales, no solo de marketing
‣Escuchar, escuchar, escuchar
‣Primero sacar la libreta antes que la chequera
‣La tecnología no es el problema
miércoles 28 de marzo de 12
PREGUNTAS (5 minutos)
miércoles 28 de marzo de 12
PREGUNTAS (5 minutos)
miércoles 28 de marzo de 12
código QR para scan
...Gracias
Carlos Mauricio López Londoño
miércoles 28 de marzo de 12