Caracterización de clientes e identificación

del paciente como bases de una gestión

actualizada en la Oficina de Farmacia

Manuel Ojeda Casares

6 de Noviembre del 2013

Colegio de Farmacéuticos de Sevilla

II Jornada Científico Profesional

Cátedra Avenzoar.

Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia

Introducción.

• Evolución histórica del conocimiento de los usuarios en la Oficina de Farmacia. – Empírica.

– Manual • Comercial: Registro de créditos pendientes. (Clientes) (Provisional)

• Profesional: Libro recetario y de estupefacientes.(Pacientes) (Permanente)

• Atención farmacéutica.(Pacientes) (Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías)

– Informatizada: • Comercial: Registro de créditos pendientes. (Programas de

Gestión)(Clientes)(Permanentes)(Si registra)

• Profesional: Libro recetario. (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanentes)(No registra)

• Atención Farmacéutica: (Programas AF: Bot Plus)(Pacientes)(Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías)

• Receta electrónica: (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanente)(No registra pacientes, tratamientos y patologías)(Informa del tratamiento de los pacientes)

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Punto de Inflexión.

• Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión.

• Foro de Atención Farmacéutica.(2008)

• Integración de Bot Plus con los Programas de Gestión.

• Caracterización de clientes.

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Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión.

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Foro de Atención Farmacéutica:

• Características especificas que deben tener los programas de AF:

– Integrados con los PG. – Dotados de información actualizada. – Acceso a la información clínica de los pacientes. – Prácticos, operativos y sencillos. – Sistema de alertas. – Permitir el análisis de la actividad asistencial. – Actualizables. – Parametrizables. – Codificación común. – Incluir la sistemática de trabajo consensuada en Foro. – Deben poder emitir informes. – Deben estar dotados de sistemas de comunicación.(Centralización de datos) – Deben garantizar la confidencialidad de datos. – Compatibles con las nuevas Tics. ( Receta Electrónica…)

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• Procedimiento propuesto:

– Registro de pacientes.

– Registro de las dispensaciones activas.

– Asignación de medicación habitual a los pacientes.

– Análisis del perfil farmacoterapéutico de la OF.

– Elección de patologías diana de la OF.

– Selección de pacientes destinatarios de seguimiento farmacéutico.

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• Consentimiento informado

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Caracterización de Clientes.

• Objetivo: Conocer sobre el cliente todo aquello que nos

permita darle el mejor servicio en base a nuestra actuación profesional. – Datos del cliente.

– Beneficiarios.

– Hábitos.

– Servicios.

– Salud.

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Pacientes de Torreblanca

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Pacientes de San Jerónimo.

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Conclusión.

• El conocimiento del usuario en su doble vertiente de paciente y cliente es fundamental para la toma de decisiones estratégicas a futuro de la Oficina de Farmacia.

• El desarrollo de herramientas que nos permitan tomar decisiones más afinadas se nos hace del todo imprescindible.

• Por tanto la Cátedra Avenzoar tiene definida entre sus líneas de investigación la Identificación y Caracterización de usuarios.

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Muchas gracias