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CAPÍTULO V INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO SOPORTE DE LA EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA UNERMB
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CAPÍTULO V
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO SOPORTE DE LA
EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA UNERMB
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CAPÍTULO V
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO SOPORTE DE LA
EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA UNERMB
1. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
Este capítulo presenta la propuesta de la investigación, constituida por un
diseño de Infraestructura Tecnológica para dar soporte a los estudios a
distancia en la UNERMB. La misma se diseñó con base a los lineamientos
teóricos conceptuales que fundamentaron el estudio. Así como también del
análisis e interpretación de los resultados obtenidos, de cada uno de los
objetivos específicos que orientaron el proceso de investigación.
2. CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PROPUESTA
La infraestructura tecnológica como soporte a la educación a distancia en
la UNERMB, se define como un modelo integrado por tres fases, orientado a
la actualización de los componentes básicos de soporte tecnológico,
promover el desarrollo del componente del valor agregado y la formulación
de un plan de adiestramiento y desarrollo en los adelantos de las TIC , con el
propósito de establecer un diseño óptimo de infraestructura tecnológica, que
cumpla con las exigencias que la normativa nacional para la EaD; y potenciar
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la educación a distancia como estrategia del ministerio del poder popular
para la educación universitaria.
3. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Los objetivos que persigue la propuesta están basados en los resultados
obtenidos del proceso investigativo, relacionados con cada uno de los
objetivos específicos que orientaron el trabajo.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de infraestructura tecnológica para la educación a
distancia en el UNERMB, en búsqueda de la optimización operativa de la
infraestructura tecnológica, a fin de que de manera articulada y coherente se
garantice el desarrollo y funcionamiento de la educación a distancia con altos
niveles de calidad, cumpliendo con la normativa que se establece en el área
a nivel nacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
A manera de dar cumplimiento al objetivo general, se proponen los
siguientes objetivos específicos:
Actualizar los componentes básicos del soporte tecnológico de la EaD.
Promover el desarrollo de los componentes de valor agregado del soporte
tecnológico de la EaD.
Formular un plan de adiestramiento para el personal técnico de soporte de
la EaD.
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4. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta está dirigida específicamente a la Universidad Nacional
Experimental Rafael María Baralt, como institución de educación universitaria
con sedes administrativas y académica dispersas en un área geográfica
considerablemente amplia.
Es importante mencionar que el diseño está dirigido a promover el
mejoramiento y desarrollo de la infraestructura tecnológica de las sedes
administrativas y académica de pregrado de la institución, ubicadas en la
ciudad de Cabimas, a fin de que la misma provea de un buen soporte a la
implementación de la modalidad de estudios a distancia. Ciertas actividades
planteadas en este diseño se adaptan y pueden ser implementadas en las
otras sedes académicas de pregrado, ubicadas en los municipios Miranda,
Santa Rita, Lagunillas, Valmore Rodríguez y Baralt de la Sub Región Costa
Oriental de Lago de Maracaibo del Estado Zulia.
5. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA
El diseño de la siguiente propuesta fue concebido en base a las revisiones,
análisis y consulta de las teorías de OPSU- CNU (2009) y OPSU (2008),
referentes a la variable infraestructura tecnológica, y a las dimensiones:
componentes básicos de soporte tecnológico, componentes de valor
agregado del soporte tecnológico y características del personal técnico.
En relación a la infraestructura tecnológica OPSU-CNU (2009), menciona
que tiene como propósito, establecer los escenarios tecnológicos en
infraestructura e infoestructura (hardware y software), que permitan la
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incorporación de las TIC en la institución de manera articulada y coherente,
atendiendo a los adelantos técnicos y normativos, que en el área se dan a
nivel regional, nacional e internacional. En ese sentido, establece que la
misma debe comprender aspectos relacionados al soporte tecnológico, entre
ellos, los componentes básicos y los de valor agregado; y aspectos
relacionados al personal técnico idóneo que garantice el desarrollo y
funcionamiento de la educación a distancia en la Institución.
Sobre la dimensión componentes básicos de soporte tecnológico, para
OPSU- CNU (2009) están referidos a la descripción de la infraestructura
tecnológica (hardware); plataforma educativa interactiva (software) instaladas
o por instalar; conectividad y acceso a través de Internet y otros medios de
comunicación y el equipamiento.
En relación a la dimensión componentes de valor agregado del soporte
tecnológico, Según OPSU-CNU (2009), se refiere a la descripción de los
soportes tecnológicos requeridos en la educación a distancia, para el
desempeño estudiantil y profesoral, entre otros: bibliotecas electrónicas,
sistemas de evaluación, sistemas de control de estudios y servicio técnico.
En cuanto a las características del personal técnico, en las disposiciones de
la Normativa Nacional para la EaD de CNU-OPSU (2009), se menciona que
al momento de proceder a la implementación de la modalidad de estudio, las
instituciones deben tener el personal técnico idóneo en materia tecnológica,
a fin de que puedan ofrecer servicios oportunos, actualizados y de calidad
para el adecuado desarrollo de las actividades.
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En este sentido, el Manual de Cargos de la OPSU (2008) establece los
criterios o indicadores que pueden ser considerados a nivel de las
características del personal técnico, indicando la pertinencia de considerar la
educación, experiencia, conocimientos, habilidades, destrezas y
adiestramiento; aspectos considerados en este estudio.
6. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
El diseño de la propuesta Infraestructura tecnológica como soporte de la
educación a distancia en la UNERMB está conformado por 3 fases, con el
propósito de promover el mejoramiento, desarrollo y mantenimiento de los
componentes de la infraestructura tecnológica existentes en la institución.
Cada una de las fases está conformada por una serie de actividades y
procesos interrelacionados que interactúan y se desarrollan, con la finalidad
de establecer un diseño óptimo de infraestructura tecnológica, que cumpla
con las exigencias de la normativa nacional para la educación a distancia.
Cada una de las fases incluye aspectos relacionados al propósito de la
fase y la definición de actividades
7. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
A continuación se procede a la descripción de cada una de las fases del
diseño de la propuesta de infraestructura tecnológica como soporte a la EaD
para la UNERMB.
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FASE 1: COMPONENTES BÁSICOS DEL SOPORTE TECNOLÓGICO
Propósito de la fase
El propósito de esta fase es actualizar los componentes básicos del
soporte tecnológico de la EaD.
Definición de actividades
En este apartado se hace referencia a las acciones recomendadas a
tomar a fin de dar una solución viable a las deficiencias presentes en los
componentes básicos del soporte tecnológico de la infraestructura.
En relación a los servidores, se recomienda promover un plan para la
optimización de la plataforma de servidores, orientado a mejorar el
desempeño de la infraestructura, para que flexiblemente se compartan,
administren y protejan los datos de la institución.
Para ello se sugiere hacer seguimiento a la solicitud de compra del
servidor realizada, para que en este sea alojado el portal, las aplicaciones
académico administrativas en línea, la plataforma de EaD y los servicios para
los cuales se tiene contratado hospedaje. En ese sentido se sugiere la
compra de Servidor para rack Dell PowerEdge R810 de 2U (Ver Anexo J).
También se sugiere hacer un plan de mantenimiento preventivo a los dos
servidores existentes en la dirección de informática, donde se encuentran
hospedadas las aplicaciones administrativas, que incluya la revisión,
seguimiento y análisis del sistema, la instalación software detección de
errores y de optimización. Esto a manera realizar un uso más eficiente de los
servidores, solventar cualquier tipo problema en su funcionamiento,
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anticiparse a los problemas que normalmente aparecen en sistemas no
atendidos (falta de espacio en disco, rendimiento inadecuado de la BD,
balanceos de carga e inexistencia de plan de copia de seguridad).
Con respecto a la electrónica de red y cableado, se sugiere establecer un
plan de cableado, interconexión y certificación de las redes, dirigido al
mejoramiento de las comunicaciones entre las distintas sedes académicas y
administrativas.
En función de ello, se plantea realizar un trabajo de inspección a las
distintas sedes, para identificar las condiciones del tendido de cables y el
número de computadores sin conexión a la red, luego se recomienda
implementar una jornada de cableado, interconexión y certificación de las
redes, siguiendo las normas del cableado estructurado, tomando en cuenta
los estándares de cableado, los parámetros de prueba, y el uso del tester
certificador. Con la finalidad de alcanzar la confiabilidad, la modularidad con
miras de crecimiento a futuro, la fácil detección y corrección de fallas, y la
seguridad ante personal no autorizado o errores de impericia o sabotaje.
En mismo orden de ideas, en relación a la interconexión, se propone suplir
la deficiencia de equipos de conectividad existente, por tanto se sugiere la
compra de un router para ser instalado en la sede académica los Laureles,
que permita canalizar la señal por OFDM que va desde Latino, donde se
encuentra la Dirección de Informática, a la sede académica de los Laureles,
para que de allí sea distribuida en los switches del cuarto de
telecomunicaciones de la sede.
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A tal efecto se recomienda la adquisición de un Router de Servicios
Integrados de Cisco serie 2800, el cual cumple es compatible con la
tecnología de enlaces existente en la institución. (Ver anexo K).
Continuando con la electrónica de red y cableado, se recomienda llevar a
cabo periódicamente planes de mantenimiento y verificación del
funcionamiento de la misma, que incluya aspectos como:
• Verificación de switch instalados, gestionar la revisión de la
configuración y posibles errores en la transmisión de paquetes.
• Verificación del cableado del armario de comunicaciones.
• Revisar conectores correctamente anclados y en buen estado.
• Revisar etiquetado correcto.
• Limpieza del armario.
• Verificación del cableado entre puestos de usuarios y elementos de
red.
Por otro lado, en relación a las estaciones de trabajo que no se
encuentran conectadas a la red, se sugiere que una vez completado el
tendido de cable, las mismas sean conectadas a la red y configuradas, para
que tengan acceso a los servicios y recursos disponibles.
Ahora, sobre el software de sistema existente , se recomienda llevar a
cabo planes de seguimiento, control y mejoramiento de su funcionamiento,
mediante la implementación de herramientas de detección de errores, que
ayuden a tener los sistemas operativos y en perfecto estado.
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En este sentido, para prevenir posibles fallos o problemas se recomienda
llevar a cabo periódicamente las siguientes tareas:
Dirigidas a los Servidores:
• Verificación de eventos del Visor de Sucesos del Sistema Operativo
para prevenir y solucionar los posibles errores que puedan generarse
en el sistema.
• Verificación de Espacio en disco y limpieza de elementos temporales
para optimizar el espacio y el acceso a datos.
• Verificación de logs de las copias de seguridad para verificar su
correcto funcionamiento.
• Verificación de actualizaciones del Sistema Operativo y de las
aplicaciones instaladas (Antivirus, manejador de base de datos y
aplicaciones de terceros)
• Configuración de alertas en los equipos que lo permitan para un
control pasivo (avisos de tareas de backup, alertas hardware, alertas
virus, actualizaciones)
Dirigidas a las estaciones de trabajo:
• Verificación de Espacio en disco y limpieza de elementos temporales
para optimizar el espacio y el acceso a datos.
• Verificación de actualizaciones del Sistema Operativo y de las
aplicaciones instaladas (Antivirus y aplicaciones de terceros)
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• Verificación de eventos del Visor de Sucesos del Sistema Operativo
para prevenir y solucionar los posibles errores que puedan generarse.
Seguidamente, sobre el software de aplicación enfocado a dar apoyo a la
EaD, se recomienda llevar a cabo un programa de instalación y configuración
de las aplicaciones libres para apoyar el proceso educativo presencial,
semipresencial o a distancia, que incluya aplicaciones requeridas para la
preparación de materiales, el montaje del curso e implementación de sus
complementos como centros de recursos, y por último, la ejecución de los
curso; con la finalidad de establecer un escenario interactivo de carácter
pedagógico con una capacidad de comunicación integrada, asociado a las
nuevas tecnologías.
En este sentido se sugiere la instalación y configuración del entorno virtual
de aprendizaje Moodle como plataforma de e-learning y gestor de cursos,
tomando en cuenta la creación de la base de datos y el directorio de datos
requeridos por la herramienta; así mismo, se recomienda la instalación de
software de trabajo en grupo, a fin de implementar estrategias que faciliten el
trabajo grupal y por ende, la cooperación entre distintos usuarios que
disfrutan de múltiples funciones de manera simultánea.
En otro orden de ideas, en relación a la conectividad y acceso a través de
internet u otros medios de comunicación, se recomienda hacer seguimiento y
gestionar el cumplimiento del plan de Fortalecimiento de Ancho de Banda
implementado por la Fundación Centro Nacional de Innovación y Tecnología
(CENIT), en el cual está incluida la institución. En este plan se tiene previsto
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otorgar a la institución un servicio de conexión a Internet de 50 Megas, el
cual llegará mediante frame relay a la sede académica de los laureles, para
que desde allí sea distribuida las distintas sedes.
En este sentido se recomienda la utilización de aplicaciones que combinen
diversas estrategias inteligentes y herramientas escalables, para implementar
y aplicar políticas de control del ancho de banda en toda la institución, que
permitan aprovechar todo el potencial que brindan las redes académicas de
alto ancho de banda, distribuir equitativamente los recursos de la red y tratar
de garantizar que las aplicaciones académicas legítimas cuenten con el
ancho de banda que necesitan.
Ahora, en relación al mejoramiento de las condiciones del equipamiento
existente en la institución, a continuación se especifican algunas
recomendaciones en término de los mecanismos de protección a utilizar para
resguardar los equipos informáticos y sus instalaciones.
En relación a la protección contra la electricidad estática, se recomienda
implementar un plan de inspección de todos los puntos de suministros
existente en las instalaciones de las sedes, y de verificación de que los
mismos tengan toma de tierra. Realizar informes técnicos en los cuales se
levante información de la situación, con base en estos resultados pedir la
colaboración a la Unidad de Servicios Generales, para llevar a cabo el
aterramiento de los puntos eléctricos que no cuentan con este tipo de
protección.
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Esta acción se recomienda a fin de evitar descargas electroestáticas no
deseadas que puedan atentar contra los equipos y puedan comprometer no
solo su funcionamiento sino seguridad de la información; en este caso
aplicado a la educación superior.
Así mismo, en relación a la protección contra subidas, bajadas de tensión
y corte del suministro eléctrico, se recomienda realizar un proyecto que
contemple la incorporación de esta protección en las sedes, a fin de que este
tipo de inconvenientes causados por las perturbaciones eléctricas no
ocasionen el daño de los equipos informáticos, ni la interrupción de los
servicios ofrecidos por la infraestructura tecnológica.
De tal manera, se recomienda a adquisición de equipos estabilizadores de
tensión SAI (Sistema de alimentación ininterrumpida), también conocido
como UPS; así como también se considera importante disponer de
generadores de electricidad, en caso de que el corte del suministro sea
prolongado, pues se considera necesario este sistema a fin de brindar un
servicio de EaD continúo.
Con respecto a la protección contra las temperaturas extremas, se sugiere
la implementación de mantenimiento preventivo periódico de los aires
acondicionados, que incluya limpieza de los filtros y de los aparatos, con la
finalidad de garantizar el perfecto funcionamiento de los mismos.
En relación a la protección contra incendio, se plantea desarrollar un plan
de optimización de la protección contra incendio existente, el cual incluya la
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integración de detectores de humo conectados a alarmas en las
instalaciones informáticas de la institución.
En el mismo sentido, también se recomienda el diseño de un manual para
caso de emergencias de incendio, en el cual se incluyan las acciones de
seguridad a tomar en eventos de esta índole en las instalaciones
informáticas, donde se especifique que la forma más segura de sofocar un
incendio en este tipo de instalación es mediante el uso de extintores,
evitando el uso del agua, dado a que esta provoca que el hardware no llegue
a sufrir los efectos del fuego, pero sí que quede destrozado por los efectos
del agua.
Estas recomendaciones se hacen a fin de dotar las instalaciones con
mecanismos de seguridad que posibiliten canalizar soluciones ante este tipo
de situaciones, procurando no solo el resguardo y salvamento de los equipo,
sino que también a la protección de las vidas de los trabajadores.
Ahora, sobre la protección ambiental, para completar este tipo de
protección en la institución, se siguiere la compra de equipos
deshumificadores que contrarresten los efectos del polvo y la humedad, así
como también establecer y dar cumplimiento a medidas limpieza, que ayuden
a mantener el lugar donde se sitúan los equipos limpio y ordenado; esto, con
la finalidad de contrarrestar los daños que estos factores puedan causar a los
equipos informáticos.
Ya para finalizar con las recomendaciones de esta fase, se mencionarán
planteamientos que permitan aumentar la protección física de los equipos
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informáticos. En cuanto a esto, se recomienda dotar las instalaciones
informáticas de las sedes académico y administrativa con sistemas antirrobo
en las puertas y ventanas, así como también sistemas de vigilancia, como
medida de protección y prevención ante el robo o la sustracción de equipos,
con la finalidad de prevenir acciones atacantes que puedan comprometer el
funcionamiento de los equipos y la fidelidad o confidencialidad de la
información.
FASE 2: COMPONENTES DE VALOR AGREGADO DEL SOPORTE
TECNOLÓGICO
Propósito de la fase
En esta fase está dirigida a promover el desarrollo de los componentes de
valor agregado del soporte tecnológico de la EaD.
Definición de actividades
En este apartado se hace referencia a las actividades y estrategias
recomendadas, a fin de dar una solución viable a las condiciones de
eficiencia e inexistencia de los componentes de valor agregado del soporte
tecnológico, requeridos en la educación a distancia, para el buen desempeño
institucional, estudiantil y profesoral.
En este sentido, se propone un modelo de biblioteca virtual que
comprenda aspectos de planificación, metodología, y consideraciones
prácticas a tomar en cuenta en el desarrollo y puesta en marcha de una
biblioteca virtual, en este sentido se recomienda gestionar el alcance de los
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requerimientos planteados e implementar la metodología sugerida para la
creación de la misma.
Requerimientos de una Biblioteca Virtual
En este apartado, se especifican los requerimientos para realizar el
proceso de reconversión y digitalización del material impreso existente o la
adquisición de documentos digitales. En relación a esto se mencionan:
Requerimientos técnicos, en este se debe incluir la colección de la
biblioteca, tanto el soporte electrónico como la digitalización del material, la
tecnología para la digitalización, la capacidad de almacenamiento del
sistema, las necesidades de hardware y software, y los sistemas de
seguridad tanto para la información como para el usuario.
Requerimientos económicos y legales, en este aspecto se debe
considerar el costo en el que se va a incurrir, como la infraestructura, la
digitalización, las suscripciones electrónicas, la actualización del sistema, así
como diversas fuentes de financiamiento y la posibilidad de conformar
consorcios para compartir recursos. En relación a los aspectos legales se
debe tomar en cuenta los temas de copyright y derecho de autor, seguridad
de la información, y los niveles de acceso (libre o limitado).
Requerimientos de accesibilidad del usuario, referido al diseño de la
interfaz del usuario, la normalización de los datos para facilitar su
recuperación, la prueba del sistema y opciones de retroalimentación; y la
capacitación del usuario.
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Los requerimientos descritos anteriormente deben ser considerados para
llevar a cabo la metodología referida a continuación. Esta metodología
considera un proyecto que se desarrolla en etapas y en donde cada etapa
tiene un objetivo específico a cumplir y un producto concreto a obtener.
Metodología para la Creación de una Biblioteca Virtual
Planificación de la Biblioteca Virtual: En esta etapa se establecen con
detalle los objetivos y requerimientos de la biblioteca virtual así como las
expectativas de la misma. Se requiere la elaboración de un proyecto que
incorpore requerimientos técnicos, económicos, legales, costos y
cronograma; y la preparación de una propuesta detallada con
especificaciones de personal, hardware y software necesarios,
almacenamiento, procesos, costos, además de características de contenido,
estructura y servicios que ofrecerá la biblioteca virtual que se pretende
formar.
Desarrollo de la Biblioteca Virtual: En esta etapa se delimitarán
características específicas de la biblioteca virtual, como la estructura,
contenidos, servicios a ofrecer, interfaces de acceso y búsqueda, además de
señalar los procesos concretos a realizar para poner en marcha la biblioteca
virtual.
Entre estos procesos se cuentan los de desarrollo de colecciones
(selección, adquisición de material), digitalización, procesamiento técnico
(indización), adecuación de material existente, así como servicios específicos
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de búsqueda bibliográfica, préstamo interbibliotecario, diseminación
selectiva, convenio y alianzas estratégicas con otras bibliotecas virtuales.
Lanzamiento y Mantenimiento de la Biblioteca Virtual: Esta última
etapa considera los aspectos externos y el desarrollo futuro de la biblioteca
virtual. Es decir, la etapa del diseño o forma de la biblioteca virtual, incluye
apariencia interna y externa de las pantallas, texto e imágenes. Igualmente
se crean los formatos que el usuario necesitará para solicitar los servicios
que ofrece la biblioteca, así como facilidades de capacitación, a fin de que el
usuario obtenga el mejor provecho de ella.
Con relación al mantenimiento, se recomienda incorporar artistas gráficos,
publicistas, psicólogos, referencistas, tanto para el diseño como para la
actualización y creación de nuevos servicios en la biblioteca virtual. Se
recomienda contar con mecanismos de retroalimentación que permitan
identificar los requerimientos de los usuarios y asegurar el mantenimiento
adecuado de la misma.
Ahora, en relación al mejoramiento de los sistemas de control de estudios,
utilizados en la institución, se recomienda promover un plan de mejoramiento
del Sistema Automatizado de Evaluación y Control de Estudios (SAECE),
mediante la organización interna los integrantes de la unidad de análisis y
desarrollo de sistemas, que tenga como propósito depurar y canalizar los
errores que la aplicación presenta, integrar en él todos los procesos
administrativos que están implícitos en el desempeño académico de todos
los estudiantes; así como también, realizar los cambios pertinentes de
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reingeniería, para migrar dicho sistema y sus bases de datos a una
aplicación Web que funcione en línea.
Estos planteamientos se hacen para lograr que el sistemas de control de
estudio virtuales desempeñe un papel fundamental en el logro de los
objetivos propuestos y que el mismo esté fundamentado en la integración de
los recursos tanto humanos como tecnológicos, en los niveles óptimos de
eficacia, garantizando el cumplimiento de los requisitos académicos-
administrativos exigidos por la Ley en el ámbito académico.
Seguidamente, en cuanto a los sistemas de evaluación dirigidos a las
prácticas de EaD, se sugiere el desarrollo de políticas y estrategias internas
para asegurar la calidad de los programas de formación ofrecidos en esta
modalidad de estudio.
En el mismo orden de ideas, para recomendar un modelo de evaluación,
se destaca la importancia de la autoevaluación como estrategia para lograr
un proceso de mejora continua en la educación a distancia, considerando las
características propias de esta modalidad, que se distingue por la mediación
del proceso educativo mediante la utilización de diversos medios que le
permiten romper las barreras de espacio y de tiempo y llegar a poblaciones
diversas sin posibilidades de acceder a la educación tradicional.
En este sentido, se sugiere que la autoevaluación se lleve a cabo como
proceso interno de la propia institución, que constituya una reflexión profunda
y participativa sobre la situación real de la calidad en la misma, y propicie la
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introducción de cambios significativos en el desarrollo académico de los
programas.
Dada la función de la autoevaluación esta debe:
• Ser un elemento básico de la planeación estratégica, la formulación de
políticas de mejoramiento y de financiamiento de la institución.
• Ser un proceso de valoración crítica realizado en y desde la propia
institución para lograr una mejora continua de la calidad.
• Influir en los planes y programas de desarrollo de la institución.
• Propiciar una toma de conciencia respecto al papel de cada quien
dentro de la ins titución.
En el mismo orden de ideas, se sugiere que la autoevaluación institucional
para la educación a distancia tenga como objetivos:
• Detectar las fortalezas y debilidades de las instituciones de Educación a
Distancia, de manera tal que se pueda mejorar la calidad del servicio
que brinda y establecer una estrategia de mejora continua que
contribuya a la excelencia académica y al logro de niveles de calidad
cada vez más altos.
• Obtener información objetiva y confiable del nivel de calidad alcanzado
por la institución de Educación a Distancia.
En este sentido, para evaluar la calidad en las instituciones de Educación
a Distancia se recomienda evaluar, tomando en cuenta los criterios descritos,
cada uno de los componentes del sistema mencionados a continuación:
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• Proyecto Educativo Institucional
Criterios a evaluar: Si la institución tiene claramente formulada la Misión,
la Visión, los Objetivos y Valores. Si existe correspondencia entre estos y el
plan de estudio y programa. Si la misión se refleja en los procesos
académicos y administrativos.
• Proceso de enseñanza-aprendizaje
Criterios a evaluar: Plan de estudios, disciplinas y asignaturas, recursos
didácticos, tutorías, la evaluación de los aprendizajes de los estudiantes y la
vinculación de las tres actividades fundamentales en la universidad:
docencia, investigación y extensión universitaria.
• Profesores y estudiantes.
Criterios a evaluar: De los profesores, entre otras cosas, la idoneidad del
personal docente, la formación académica y experiencias del profesor acorde
con las exigencias de la disciplina que atiende y el nivel de utilización de las
TIC. De los estudiantes, entre otras cosas, las acciones que contempla el
programa para lograr la identidad y el sentido de pertenencia de los
estudiantes con la institución universitaria, el nivel de satisfacción de los
estudiantes, permanencia y éxito en los estudios, y las características
socioeconómicas, demográficas y académicas de los estudiantes
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• Graduados e impacto social.
Criterios a evaluar: El logro del perfil profesional, las expectativas de
formación del programa, el impacto del profesional en el contexto nacional e
internacional.
• Administración y gestión.
Criterios a evaluar: La efectividad en el funcionamiento de la estructura
organizativa, la asignación y disponibilidad de los recursos materiales y
financieros tienen una influencia determinante en el éxito del programa,
razón por la cual la administración y gestión del mismo debe ser otro
elemento a evaluar.
Para culminar con las actividades sugeridas para esta fase, se plantea
promover el desarrollo del servicio técnico a los usuarios del portal web, en
especial a los estudiantes y docentes de la modalidad a distancia, dado a
que uno de los puntos clave para hacer funcionar un curso virtual es la
facilitación del soporte técnico a los estudiantes y docentes, para hacer el
material lo más amigable posible y aclarar las confusiones que desincentiven
su interés por este método de estudios.
En este sentido se sugiere contar con personal capacitado, dedicado a
proveer soporte técnico a los estudiantes y docentes, de manera que se les
facilite el acceso al material ante los diferentes requerimientos planteados.
También se recomienda, proveer distintos medios de comunicación entre
soporte y los usuarios, entre los cuales se mencionan: email, foros de
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discusión, mensajería instantánea y atención telefónica, a fin de establecer
un contacto efectivo entre los involucrados.
Estas recomendaciones se hacen en virtud de la importancia de este
recurso, para lograr la operatividad y funcionalidad de esta modalidad de
estudio, siendo esencial contar con un contacto a través del cual, tanto
docente como estudiante, puedan solucionar dudas sobre el acceso al curso,
el manejo de sus herramientas y servicios, la descarga e impresión de
documentos o alguna otra dificultad técnica que le impida realizar
adecuadamente las actividades.
FASE 3: CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL TÉCNICO
Propósito de la fase
En esta fase se tiene como objetivo formular un plan de adiestramiento
para el personal técnico de soporte de la EaD, a fin de que cumplan
completamente con las características del cargo que ocupan.
Definición de actividades
En relación a las deficiencias de adiestramiento presentes en el personal
técnico, se recomienda establecer un plan de adiestramiento focalizado, que
permita dar respuesta a las necesidades y exigencias de adiestramiento,
descritas en el manual para cada perfil. Para ello se sugiere conjugar
esfuerzos con la Dirección de Recursos Humanos, específicamente con la
Unidad de Adiestramiento del Personal, para que se gestiones el
adiestramiento al personal en base a las necesidades detectadas.
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En relación al adiestramiento en: técnicas gerenciales, manejo de personal
y supervisión de personal; se recomienda el diseño de un curso que incluya
aspectos relacionados a tópicos antes mencionados, para que el mismo sea
dirigido al personal de la dirección de informática que requiera este tipo de
adiestramiento. Para el resto del adiestramiento requerido se propone el
diseño de un curso por cada necesidad.
En relación a los facilitadores y la gestión de los cursos, se recomiendan
dos escenarios: el primero, utilizar las instalaciones de la universidad y pedir
la colaboración al personal (docente y administrativo) especializado en el
área de los cursos propuestos, a fin de que preparen las estrategias
didácticas para dictar los diferentes módulos; y el segundo, establecer
alianza con consultores externos de entrenamientos y certificaciones. Ambos
escenarios, se plantean a fin de adiestrar al personal para que cumplan con
la característica de adiestramiento descrita en al perfil del cargo que ocupan.
En este sentido, a continuación se especifican las características del
adiestramiento recomendado.
Curso: Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Duración 120 horas.
Modalidad Presencial.
Alcances del programa
El curso en Habilidades Gerenciales es un programa diseñado
especialmente para resolver los problemas cotidianos que vive el jefe,
gerente o director en su puesto tanto en la supervisión de personal como en
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el manejo de los recursos en un entorno de reto y constantes cambios.
Formación esencial para la persona que busca el crecimiento a través de la
supervisión y la estrategia.
Dirigido a:
Personas que buscan la formación gerencial para su desarrollo profesional
actual o futuro.
Personas que ocupan puestos de mando que constantemente deben
impulsar a grupos de trabajo hacia objetivos preestablecidos.
Personas que requieran de un óptimo manejo y desarrollo del recurso
humano a su cargo.
El perfil de los participantes debe incluir a emprendedores, jefes, gerentes,
directores y empleados que están buscando ocupar posiciones gerenciales.
Contenido Temático
Módulo Habilidades personales de un líder (30 Hrs.)
Los participantes definirán estrategias que los lleven a ser líderes más
eficaces que logren resultados a través de la gente e identificarán
oportunidades de crecimiento y mejora de su estilo de interacción.
Contenido: Liderazgo. Las competencias laborales del liderazgo.
Enfoques actuales del liderazgo. Facultamiento (Empowerment). Valores del
Líder. Liderazgo para el cambio. Identificación de oportunidades de mejora
del liderazgo personal. Inteligencia Emocional y Asertividad. Autoestima.
Manejo asertivo de las relaciones interpersonales
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Módulo Habilidades para la gestión del factor humano (30 Hrs.)
Los participantes identificarán los procesos claves y las estrategias más
avanzadas para generar ventajas competitivas a través de las personas. El
módulo explora diferentes maneras de responder ante situaciones laborales
con subordinados.
Contenido: Administración Estratégica de Personas. Planeación
estratégica de recursos humanos. Entrevista de selección. Inducción y
capacitación. Administración por resultados. Competencia laboral. Clima
organizacional. Comunicación y manejo de entrevistas con colaboradores.
Delegación, acciones disciplinarias, reconocimiento, entrevista de
desempeño. Coaching.
Módulo Habilidades para formar equipos y negociar (30hrs)
Los participantes vivenciarán diversos procesos grupales y practicarán
diferentes herramientas que les permitirán negociar la diversidad de
opiniones y posiciones como fuerzas que impulsen la solución de los
problemas.
Contenido: Integración de Equipos de Trabajo. Diferencias entre grupo y
equipo. Etapas y dinámica en la evolución de los equipos. Características de
los equipos efectivos. Cultura organizacional y el desarrollo de los equipos.
Equipos autorregulados. Negociación. Manejo de conflictos. Planeación de la
negociación y procesos de influencia. Estrategias y tácticas de negociación.
Confianza, relación y poder. Entrevista y proceso de negociación
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Módulo Habilidades para el análisis de problemas y toma de
decisiones (30 Hrs.)
Los participantes utilizarán metodologías para dirigir proyectos de gran
magnitud y fortalecerán su pensamiento analítico para corregir problemas de
forma sistemática, prevenir problemas futuros y tomar decisiones.
Contenido: Análisis de problemas. Análisis de decisiones. Análisis de
problemas potenciales. Técnicas creativas para la toma de decisiones.
Técnicas individuales y grupales de toma de decisiones. Modelos
determinísticos y probabilísticos.
Curso: Manejadores de Base de Datos Relacional
Duración 24 horas.
Modalidad Presencial
Objetivo general del curso
Capacitar al alumno en la creación de bases de datos relacionales así
como el diseño de una base de datos relacional, y la explotación de la misma
a través de SQL, que complementan y satisfacen las necesidades de
infraestructura informática en su institución.
Estrategias instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Prácticas.
Recursos instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso.
177
Contenido Temático
Módulo Introducción
Contenido: Bases de Datos. Tipos de Bases de Datos. Modelos.
Ventajas. Factores para el Diseño. Manejadores de Bases de Datos
Relacionales.
Módulo Modelos Entidad-Relación
Contenido: Diagramas de Entidad-Relación. Entidad. Relaciones.
Conectividad. Cardinalidad. Dependencia de Existencia. Atributos.
Identificadores. Descriptores. Atributos Derivados. Dominio.
Módulo Modelado lógico
Contenido: Modelado. Relaciones Muchos a Muchos. Relaciones
Redundantes. Relaciones Especiales. Relaciones Recursivas. Normalización
(1FN, 2FN, 3FN). Cuarta y Quinta Forma Normal.
Módulo Inserción, borrado y otros
Contenido: INSERT. UPDATE. DELETE. Transiciones. DDL. SQL*Plus.
iSQL*Plus. CREATE DATABASE. CREATE TABLE. Mantenimiento y borrado
de tablas.
Módulo Lenguaje de consulta (SQL) y Consultas avanzadas
Contenido: SELECT. Filtrado. Ordenamiento. Agrupaciones. Funciones.
Junturas. Alias. Outer Joins. Subconsultas. Subconsultas correlacionadas.
Módulo Modelo físico
Contenido: Especificación de Atributos. Tipos de Datos. Restricciones.
Llaves Primarias. Llaves Foráneas. Integridades. Secuencias.
178
Curso: Programación de Planes de Trabajo
Modalidad Presencial.
Duración 16 horas.
Objetivo general del curso
Proveer a los participantes de los conocimientos y las herramientas para
la elaboración de planes de trabajo como instrumento de gestión que oriente
y documente los trabajos de los que participan.
Estrategias instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Prácticas.
Recursos instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso.
Contenido Temático
Módulo Introducción al plan de trabajo
Contenido: Plan de trabajo (Definición). Razones para preparar un plan
de trabajo. La exposición y el plan de trabajo. Temporización del plan de
trabajo.
Módulo Estructura y contenido de un plan de trabajo
Contenido: Resumen o sumario ejecutivo . Introducción y antecedentes
(problemas). Metas y objetivos (resultados). Indicadores de logros. Recursos
e impedimentos (aportaciones). Estrategia y acciones (de las aportaciones a
los resultados). Apéndices (presupuesto, calendario y otros)
179
Módulo Flujo del plan de trabajo
Contenido: Relación del contenido del plan de trabajo . Responsable .
Coordinación.
Curso: Administración y Planificación de Proyectos
Modalidad Presencial.
Duración 18 horas.
Objetivo general del curso
Proporcionar a los participantes técnicas y herramientas que les permitan
aplicar metodologías para administrar en forma óptima el desarrollo de un
proyecto, así como evaluar el desempeño del mismo.
Estrategias instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Prácticas.
Recursos instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso.
Contenido Temático
Módulo Administración de proyecto
Contenido: Administración de proyecto. Factibilidad. Diseño.
Producción. Culminación y puesta en marcha.
Módulo Administración de proyecto de sistemas de información
Contenido: Sistema. Elementos de un sistema. Ciclo de vida del
desarrollo de sistemas- Fases (Fase conceptual, Fase de definición, Fase de
adquisición o de producción, Fase operacional, Fase de muerte).
Información. Sistema de información. Ciclo de vida del desarrollo de sistemas
180
de información- Fases (Investigación preliminar, Determinación de los
requerimientos del sistema, Diseño del sistema, Desarrollo de sistemas,
Pruebas del sistema, Implantación y evaluación).
Curso: Técnicas de Análisis
Modalidad Presencial.
Duración 12 horas.
Objetivo general del curso
Introducir al participante en los principios teóricos y prácticos de las
técnicas de análisis utilizadas en el desarrollo sistemas.
Estrategias instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Prácticas.
Recursos instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso.
Contenido Temático
Módulo Planeación de Sistemas
Contenido: Reseña de Análisis de Sistemas. Los métodos de desarrollo
de sistemas orientados a la estructura de los datos. Método de Warnier o
DSED. Desarrollo de sistemas Jackson. SADT (Structured Analysis and
Design Techinique)
Módulo Aspectos a tomar en cuenta para la selección de la técnica de
análisis
Contenido: Eficacia del sistema actual. Ideas de diseño. Reconocimiento
de recursos. Conocimiento de conversión. Los gastos de tiempo
181
generalmente convertidos en dinero son una desventaja en el análisis de un
sistema anterior. Fuentes internas. Fuentes externas. Técnicas de la
recopilación de hechos de estudio.
Curso: Mantenimiento y reparación de equipos de computación y
redes
Modalidad Presencial.
Duración 24 horas.
Objetivo general del curso
Proveer a los participantes de los conocimientos y las herramientas que
les permitan efectuar eficientemente el mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de computación y redes informáticas, para mantener
funcionalmente la infraestructura tecnológica de la institución.
Estrategias instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Prácticas.
Recursos instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso, equipos de
computación y cableado para la práctica.
Contenido Temático
Modulo Estructura de los ordenadores
Contenido: Estructura interna: Fuente de alimentación. Placa base.
Microprocesador. Memoria RAM. Ranuras para tarjetas de expansión.
Puertos IDE. Bloque de conectores estándar. La BIOS. La pila. Tarjetas de
expansión: Tarjeta de video. Tarjeta de sonido. Modem. Tarjeta de red.
182
Dispositivos de lectura y escritura: Disco duro. CD-ROM. DVD- ROM.
Grabadora de CD y DVD. Disquetera. Unidades ZIP. Periférico externos:
Monitor. Teclado. Ratón. Impresora. Escáner. Altavoces y micrófono.
Webcams.
Módulo Montaje, reparación y actualización de PC's
Contenido: Consideraciones previas. Secuencia correcta y descripción
del montaje. Configurar disco duro. Creación de particiones y unidades
lógicas. Redimensión de particiones. Instalación de S.O. (Win+Linux) y
configuración. Añadir un nuevo dispositivo. Actualización del sistemas
operativo. Detección de fallas. Solución de problemas. Redacción de informe.
Modulo Virus y antivirus
Contenido: Virus. Antivirus. Instalación configuración y manejo de
antivirus.
Módulo Mantenimiento de redes
Contenido: Redes de Area Local LAN. Conceptos de Comunicaciones.
Desarrollo Comunicaciones. Instalación y configuración de redes locales de
ordenadores. Configurar red inalámbrica. Diagnostico y solución de
problemas.
Curso: Fibra Óptica. Diseño e Instalación
Modalidad Presencial.
Duración 24 horas
Objetivo General del curso
Proveer a los participantes de los conocimientos básicos para efectuar el
diseño y la instalación de los componentes de un cableado en fibra optica
para redes LAN y WAN.
183
Objetivos Específicos
Al finalizar el curso los participantes serán capaces de:
Estudiar casos de diseño en redes de área local y extendida.
Reconocer los componentes de un sistema de redes de fibra óptica.
Efectuar un análisis de costos de los componentes de un sistema de fibra
óptica, que permita realizar una adecuada conexión.
Realizar prácticas sobre conectorización, empalmes y mediciones en fibra
óptica.
Población Objetivo
Ingenieros y Técnicos con experiencia en el área de telecomunicaciones.
Requisitos de Ingreso
Fundamentos teóricos-prácticos en redes de informática y/o
telecomunicaciones.
Estrategias Instruccionales
Exposición, preguntas y respuestas. Discusión. Demostración. Prácticas.
Recursos Instruccionales
Proyector de video, presentación electrónica, material impreso, cableado
para las prácticas.
Contenido Temático
Modulo I: Teoría de operación y componentes
Tema I: Introducción a la operación de la fibra óptica
Historia y desarrollo de la fibra óptica, Teoría de funcionamiento.
184
Tema II: Cables
Clasificación, aplicaciones, muestras, selección de cable, numero de
fibras.
Tema III: Conectores y empalmes
Historia, Tipos de conectores, Últimas técnicas. Empalmes mecánicos,
Empalmes de fusión.
Sesión práctica
Conectorización individualizada ST / Epóxico.
Tema IV: Instrumentos de medición
Medidores de atenuación, Microscopios, OTDR, Análisis de reflectometria.
Modulo II: Diseño de Redes LAN
Norma ANSI/TIA/EIA -568C.3. Materiales comerciales: Gabinetes,
Conectores y Extensiones. Diseño de Backbone intra-edificio. Diseño de
Backbone de campo, Calculo de presupuesto de pérdidas.
Sesión práctica.
Instalación de conector SC / Crimping. Instalcion de empalme mecánico.
Pruebas de atenuación.
Modulo III: Diseño de Redes MAN/WAN
Rutas, tendidos aéreos. Tendidos canalizados y enterrados. Mangas y
tanquillas. Protocolos de pruebas. Amplificadores Ópticos y Multiplexores
DWDM. Tipos de Vidrios. Videos: empalmes, armado de mangas y
preparación de cables.
185
Sesión practica.
Montaje de Fan-out kit en cable exteriores, fabricación de pig-tail,
realización empalmes de fusión.
8. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA PROPUESTA
Gráfico Nº 1 INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO SOPORTE DE LA
EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA UNERMB
Fuente: Rivas (2011)
FASE 1: COMPONENTES BÁSICOS DEL SOPORTE TECNOLÓGICO Propósito de la fase Actualizar los componentes básicos del soporte tecnológico de la EaD.
FASE 2: COMPONENTES DE VALOR AGREGADO DEL SOPORTE TECNOLÓGICO Propósito de la fase Promover el desarrollo de los componentes de valor agregado del soporte tecnológico de la EaD.
FASE 3: CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL TÉCNICO Propósito de la fase Formular un plan de adiestramiento para el personal técnico de soporte de la EaD,
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMO SOPORTE DE LA EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA UNERMB
Hardware
Equipamiento
Software
Conectividad y acceso a
Internet
Bibliotecas Virtuales
Servicio Técnico
Sistemas de Control
de estudios
Sistemas de Evaluación
Educación
Destrezas
Experiencia
Conocimientos
Adiestramiento
Habilidades
