2-1

Capítulo 2:

Manejo del estrés personal

1

Desarrollo de habilidades directivas

2-2

Objetivos de aprendizaje

• Adoptar estrategias para eliminar estresores

• Mejorar el nivel de elasticidad personal

• Utilizar respuestas apropiadas para el estrés temporal

2

2-3

Manejo del estrés y del tiempo

• Le cuesta 500 mil millones de dólares al año a la economía estadunidense.

• Algunos problemas relacionados con el estrés son: – Ausentismo – Rotación de personal – Insatisfacción laboral – Accidentes – Salud física de los empleados

3

2-4

La función administrativa

Administración ineficiente

4

Estrés en los

empleados

Estrés en los

empleados

Administración

ineficiente

2-5

Campo de fuerza de Lewin

5

2-6

Tres etapas de reacción al estrés

Etapa 1) Alarma: incremento de ansiedad, temor, pena o pérdida

Etapa 2) Resistencia: intentos por controlar el estrés mediante mecanismos de defensa

Etapa 3) Agotamiento: cesan los intentos por defenderse contra el estrés

6

2-7

Mecanismos de defensa contra el estrés

1. Agresión

2. Regresión

3. Represión

4. Aislamiento

5. Fijación

7

2-8

Un modelo general del estrés

Insert Figure 2.2

8

2-9

Manejo del estrés

Jerarquía de métodos

Estrategias de implementación: eliminar estresores.

Estrategias proactivas: desarrollo de estrategias de elasticidad.

Estrategias reactivas: aprender mecanismos de manejo temporales.

9

2-10

Consecuencias fisiológicas del estrés

Insert Figure 2.3

10

2-11

Cuatro fuentes de estrés

1. Estresores de tiempo

2. Estresores de encuentro

3. Estresores situacionales

4. Estresores anticipatorios

11

2-12

Tipos de estresores

• Estresores de tiempo – Sobrecarga de trabajo

– Falta de control

• Estresores de encuentro – Conflictos del papel

– Conflictos de tema

– Conflictos de acciones

12

2-13

Tipos de estresores (continúa)

• Estresores situacionales

– Condiciones de trabajo desfavorables

– Cámbio rápido

• Estresores anticipatorios

– Expectativas desagradables

– Temor

13

2-14

Eliminación de estresores

Insert Table 2.3

14

2-15

Manejo eficaz del tiempo

1. Dedicar tiempo a los asuntos importantes

2. Distinguir entre las tareas importantes y las tareas urgentes

3. Concentrarse más en los resultados que en los métodos

4. No sentir culpa al decir “no”

15

2-16

Tipos de actividades que determinan el uso de tiempo

Insert figure 2.4

16

2-17

Manejo eficiente del tiempo

40 técnicas para la administración del tiempo

• 20 se aplican a todos los aspectos de la vida

• 20 se aplican a la administración

17

2-18

Colaboración

Eliminación del estrés de encuentro mediante la pertenencia a un grupo o comunidad estable y muy cercana.

18

2-19

Cuentas bancarias emocionales

Metáfora que compara las inversiones en las relaciones con los depósitos y retiros en cuentas bancarias. Mientras más interacciones positivas tengan las personas, más numerosos serán los depósitos.

19

2-20

Cuatro dimesiones de la inteligencia social

1. La percepción precisa de las respuestas emocionales y conductuales de los demás

2. La capacidad de relacionarse a nivel cognoscitivo y emocional a las respuestas de los demás

3. Conocimiento social

4. Solución de problemas sociales

20

2-21

Rediseño del trabajo • Eliminar el estrés e incrementar la

productividad al modificar aspectos del trabajo

• Eliminar los estresores en el trabajo: – Combinar tareas

– Formar unidades de trabajo identificables

– Establecer relaciones con los clientes

– Incrementar la autoridad en la toma de decisiones

– Abrir canales de retroalimentación

21

2-22

Eliminación de estresores anticipatorios mediante el establecimiento de metas

Insert figure 2.5

22

2-23

Estrategia de pequeños triunfos

• Identificar algo que está bajo el propio control

• Cambiarlo de forma que conduzca a la meta deseada

• Encontrar otra cosa pequeña que se pueda cambiar y hacerlo

• Hacer un seguimiento de los cambios realizados

• Mantener las pequeñas ganancias obtenidas mediante el cambio

23

2-24

Elasticidad

La capacidad de soportar o manejar los efectos negativos del estrés, de sobrevivir en la adversidad y de resistir en situaciones difíciles.

24

2-25

Equilibrio entre las actividades de la vida

Insert figure 2.6

25

2-26

Elasticidad: moderación de los efectos del estrés

26

Elasticidad

fisiológica

Elasticidad

psicológica

Elasticidad

social

• Condiciona-

miento

cardiovascular

• Dieta adecuada

• Estilo de

vida

equilibrado

• Personali-

dad fuerte

• Estrategia

de

pequeños

triunfos

• Relaciones

sociales de

apoyo

• Tutores

• Trabajo en

equipo

2-27

Beneficios del ejercicio habitual

1. Mantenimiento de un peso óptimo

2. Aumento del bienestar psicológico

3. Mejoramiento del sistema cardiovascular

27

2-28

¡Usted es lo que come!

• Consumir alimentos variados

• Mantener el peso ideal

• Reducir la ingesta de grasas

• Consumir más alimentos enteros

• Reducir la ingesta de azúcar y sodio

• Evitar el alcohol y la cafeína

• Tomar suplementos vitamínicos

• Hacer de la comida un momento relajante

28

2-29

Fortaleza

• Ejercer control sobre aspectos de la propia vida

• Involucrarse; comprometerse con alguna causa

• Ver el cambio como un nuevo desafío y no como una amenaza

29

2-30

Personalidad tipo A

• Competitividad extrema

• Fuerte deseo de logro

• Prisa

• Impaciencia

• Inquietud

• Exceso de activación

• Discurso explosivo

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2-31

Efectos negativos de la personalidad tipo A

• Enfermedad cardiaca

• Enfermedades relacionadas con el estrés (es decir, poco involucramiento emocional)

• Reducción de la capacidad para desarrollar fortaleza

31

2-32

Antídotos para la personalidad tipo A

• Estrategia de pequeños triunfos

• Estrategias de relajación profunda

– meditación

– yoga

– autohipnosis

– biorretroalimentación

32

2-33

Técnicas para la reducción temporal del estrés

• Técnicas fisiológicas

– Relajación muscular

– Respiración profunda

• Técnicas psicológicas

– Imaginación y fantasía

– Ensayo

– Reencuadre

33

2-34 34

Directrices conductuales • Usar el tiempo con eficacia al basar el

propio programa en una declaración de misión personal

• Construir relaciones de colaboración basadas en la confianza

• Trabajar para incrementar la inteligencia emocional

• Rediseñar el trabajo para aumentar la diversidad de habilidades, importancia, identidad de tarea, autonomía y retroalimentación

2-35 35

Directrices conductuales • Dar prioridad a las actividades importantes

sobre las urgentes

• Incrementar la elasticidad al tener una vida equilibrada

• Aumentar la elasticidad física al ejercitarse de manera habitual y tener una dieta saludable

• Incrementar la elasticidad psicológica mediante la estrategia de pequeños triunfos

• Aprender y practicar una técnica de relajación profunda

2-36 36

Directrices conductuales (continúa)

• Aumentar la elasticidad social al formar una relación abierta y de confianza al menos con otra persona

• Establecer una relación de trabajo de equipo con los compañeros de trabajo

• Aprender y practicar al menos dos técnicas de relajación a corto plazo

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