Manejo del cambio y la innovación

El proceso de cambio

El cambio es una realidad organizacional. Las organizaciones enfrentan el cambio por que los factores externos e internos generan la necesidad de cambiar. Cuando los gerentes reconocen que el cambio es necesario, ¿qué sigue? ¿cómo responden ante ello?

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El proceso de cambio

Características del cambio

• Es constante aunque varía en grado y dirección.

• Produce incertidumbre aunque no es completamente impredecible.

• Crea amenazas y oportunidades.

El manejo del cambio es una parte integral del trabajo de todos los gerentes.

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Metáfora de las aguas tranquilas

La descripción de Lewin del proceso de cambio como un rompimiento en el estado de equilibrio de una organización:• Descongelar el status quo.• Cambiar a un nuevo estado.• Recongelar para que el cambio sea permanente.

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Metáfora de las aguas tranquilas

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Metáfora de las aguas turbulentas

La falta de estabilidad ambiental y predictibilidad requiere que los gerentes y las organizaciones se adapten continuamente para sobrevivir (manejar el cambio activamente).

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Tipos de Cambio organizacional

Cambio organizacional

Cualquier modificación de personal, estructura o tecnología en una organización.

Agentes de cambioPersonas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de manejar el proceso de cambio.

Tipos de agentes de cambioGerentes: emprendedores internos.No gerentes: especialistas del cambio.Consultores externos: expertos en la implementación del cambio.

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Tipos de Cambio organizacional

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Tipos de Cambio organizacional

De estructuraCambio en los componentes estructurales de una organización o en su diseño estructural.

De tecnologíaAdopción de nuevo equipo, herramientas o métodos de operación que desplazan las habilidades antiguas y requieren otras nuevas.• Automatización: sustituir determinadas tareas realizadas por personas, por

tareas ejecutadas por máquinas.• Computarización.

De personalCambio en las actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos de la fuerza laboral.

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Tipos de Cambio organizacional

Desarrollo organizacional (DO)Técnicas o programas para cambiar a la gente y la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales.

DO GlobalLas técnicas de DO que funcionan para las organizaciones de EEUU pueden no ser apropiadas en otros países y culturas.

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Tipos de Cambio organizacional

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Manejo de la resistencia al cambio

¿Por qué la gente se resiste al cambio?

• Por la ambigüedad y la incertidumbre que introduce el cambio.

• Por la comodidad de los viejos hábitos.

• Porque temen perder estatus, autoridad, amistades y conveniencias personales.

• Percepción de que el cambio es incompatible con los objetivos e intereses de la organización.

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Cómo reducir la resistencia al cambio

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Cómo reducir la resistencia al cambio

Cambios en la cultura organizacional

Las culturas son, por naturaleza, resistentes al cambio.

Condiciones que facilitan el cambio cultural:

• La aparición de una crisis dramática.• Un cambio en quien lleva el liderazgo.• Una organización joven, flexible y pequeña.• Una cultura organizacional débil.

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Cambio cultural

• Ponga el ejemplo a través del comportamiento gerencial; en especial, los gerentes de nivel alto deben ser modelos positivos.

• Genere nuevas historias, símbolos y rituales para reemplazar los que actualmente están vigentes.

• Seleccione, promueva y apoye a los empleados que adopten los nuevos valores.

• Rediseñe los procesos de socialización para ajustarlos con los nuevos valores.

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Cambio cultural

• Para fomentar la aceptación de los nuevos valores, modifique el sistema de recompensas.

• Sustituya las normas no escritas por expectativas claramente especificadas.

• Reestructure radicalmente las subculturas actuales mediante transferencias de puestos, rotación de puestos y/o despidos.

• Esfuércese por obtener el consenso a través de la participación de los empleados y la creación de un entorno con un alto nivel de confianza.

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Estrés en los empleados

¿Qué es el estrés?La reacción adversa de la gente ante una presión excesiva debida a exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades.

¿Qué ocasiona el estrés?El estrés puede ser ocasionado por factores personales y factores relacionados al trabajo.

¿Cómo reducir el estrés?No todo estrés es disfuncional. Debido a que el estrés no puede ser eliminado totalmente de la vida de una persona, los gerentes quieren reducir el estrés que conduce a un comportamiento disfuncional.

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Estrés en los empleados

¿Cómo reducir el estrés?

• Seleccionar a los empleados apropiados.• Utilizar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad.• Mejorar las comunicaciones en la organización.• Desarrollar un programa de planeación de desempeño.• Rediseñar los puestos.• Proporcionar un programa de consejería.• Ofrecer asistencia en el manejo de planeación de tiempo.

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Estrés en los empleados

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Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente

• Adoptar el cambio: llegar a ser una organización capaz de cambiar.

• Crear un mensaje sencillo y convincente que explique por qué es necesario el cambio.

• Comunicarse constantemente y de manera honesta.

• Impulsar a los empleados para que participen lo más posible: hacer que todos los empleados se comprometan.

• Animar a los empleados a ser flexibles.

• Retirar a quienes se resistan y no puedan ser cambiados.

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Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente

• Enlazan el presente con el futuro.

• Hacen del aprendizaje un modo de vida.

• Apoyan y promueven activamente las mejoras y los cambios día a día.

• Aseguran distintos equipos.• Alientan a los disidentes.• Protegen contra rupturas.• Integran tecnología.• Construyen confianza y se

basan en ella.

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Estimulación de la innovación

CreatividadHabilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones inusuales entre ideas.

InnovaciónProceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de trabajo.

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Estimulación de la innovación

Variables estructurales

• Adoptar una estructura orgánica.• Disponibilidad de recursos plenos.• Mantener una comunicación frecuente entre las unidades.• Minimizar las presiones extremas de tiempo en las actividades creativas.• Apoyar de manera explícita la creatividad.

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Estimulación de la innovación

Variables culturales

• Aceptar la ambigüedad.• Tolerar lo impráctico.• Mantener bajos los controles externos.• Tolerar la toma de riesgos.• Tolerar el conflicto.• Centrarse en los fines y no en los medios.• Desarrollar un enfoque de sistemas abiertos.• Proporcionar una retroalimentación positiva.

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Estimulación de la innovación

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Estimulación de la innovación

Variables de recursos humanos

• Promover activamente la capacitación y el desarrollo para mantener actualizadas las habilidades de los empleados.

• Ofrecer a los empleados alta seguridad en el trabajo para fomentar la toma de riesgos.

• Estimular a los individuos para que se conviertan en “campeones” del cambio

Campeón de ideas

Individuo que apoya de manera activa y entusiasta nuevas ideas, construye apoyos, se sobrepone a la resistencia y se asegura de implementar la innovación.