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CAPITULO VII

EXCELENCIA = VALORES CALIDAD LEGALIDAD INNOVACIÓN

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EXCELENCIA Definición

“Es un conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización, para el logro de resultados, basados en conceptos fundamentales de eficiencia, eficacia, efectividad y en los de la inspiracion en los valores, en la legalidad, la calidad y en la innovacion, que nos hará dignos de una alta estimación y valoracion por parte del mercado y de los clientes”

Visión sobre el tema

1. Valores Este tema ya fue abordado al momento de analizar en planificación estratégica los conceptos de Misión, Visión y Valores (Capítulo II, páginas 18 y 19), pero nos extenderemos con algunas reflexiones dada la importancia del tema.

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Hasta ahora hemos visto aspectos tangibles de la organización, pero con los valores ingresamos en la intangibilidad. Los valores dentro de una organización supone que sus miembros se identifiquen con ellos, para lo cual los gerenciadores deben asumir la tarea de definirlos y difundirlos en códigos de ética o de conducta y cultivarlos con el ejemplo. Existe una conexión entre los valores, las formas de pensar y las acciones de las personas en las organizaciones.

Álvaro F. Feuerman, en un ensayo escrito y difundido por ESEADE, denominado “Los Valoes en las Organizaciones”, nos expone con claridad que “….las personas que integran las organizaciones, tienen valores, creencias, razones, ilusiones, sueños, que los guían, que dominan su voluntad. Algunos tienen grandes metas que alcanzar. Otros simplemente reaccionan ante las distintas circunstancias que se les presentan. Algunos tienen valores tan fuertes, que impregnan toda su vida con ellos. Otros simplemente se dejan dirigir. Algunos quieren ser libres para cumplir sus sueños. Quieren ser responsables por su futuro. Otros se empeñan en construir barreras físicas y mentales para no tener que asumir ningún riesgo. Algunos sienten un gran respeto por los demás, mientras que otros no dudan en aplastarlos según les convenga a sus objetivos”.

Los valores “……Justifican o impregnan de sentido y coherencia a nuestras acciones. Por lo tanto, son impulsores u orientadores de nuestras acciones”. En la práctica de seguridad privada valores como la honestidad e integridad resultan esenciales, pero también lo son valores como la confianza, confidencialidad, flexibilidad, creatividad, ética, la motivación, el respeto, comunicar, escuchar y, finalmente, liderar.

La honradez es fundamental para una persona a la que se le confía la vida y los bienes de otras personas. Es una virtud o cualidad moral centrada en el respeto a

la verdad y a la propiedad ajena. Es la manera de obrar de quien no miente, no calumnia, no abusa de la confianza ajena, no engaña, no defrauda, no roba, ni destruye lo que es de otro.

La integridad está relacionada con la coherencia entre lo que se dice y se obra, con el respeto por los demás, responsabilidad, control emocional, lealtad,

rectitud, disciplina y firmeza en sus convicciones. Es alguien en quien se puede

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confiar. También podríamos decir que es hacer lo correcto, por las razones correctas, del modo correcto. Actuar conforme a los valores organizacionales es un compromiso de “doble vía”. Los gerenciadores tienen la responsabilidad de fomentar los valores organizacionales, pero el resto del personal tiene la responsabilidad de adoptarlos en sus acciones o en las decisiones que deba tomar. El mayor desafío no es teórico sino de orden práctico. Las organizaciones están fomentando valores todo el tiempo, a través de todas las actitudes y comportamientos de sus directivos, cualquiera que sea su nivel. Todas sus acciones transmiten valores. Promover en las organizaciones valores como la predisposición al trabajo, el mejoramiento continuo, la excelencia, el aprendizaje, o la proactividad, requiere de mucho coraje y un esfuerzo especial de los líderes. Lo que hacemos o dejamos

de hacer modela mucho más que nuestras palabras. La mejor forma de fomentar los valores es la que pone énfasis en reforzar las buenas prácticas y las conductas que mejor reflejan la cultura organizacional deseada. Ésta es la vía comprobada y efectiva para estimular que se asuman principios con convicción. Las amenazas y los castigos, en el mejor de los casos, sólo logran generar temor, pero no convicción. Para estimular el seguimiento de valores se aplica el principio del refuerzo positivo, que es mucho más que una palmadita en la espalda. Para que esta metodología funcione se debe elogiar a las personas de inmediato, se debe ser específico en el comportamiento reconocido, y se deben expresar los sentimientos positivos que nos hacen sentir la práctica del valor. Como no se puede obligar a la gente a que haga bien lo que no quiere hacer, de allí la importancia de la motivación que deben generar los líderes. Si esta metodología se practica de manera sistematizada se produce un ambiente

organizacional que funciona como un círculo virtuoso de reproducción de valores.

2. Calidad Definiciones de Calidad Podemos distinguir dos enfoques de la calidad a la hora de definirla

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1. Calidad Objetiva (lo que el servicio o producto ofrece) Entre las definiciones mas representativas podemos mencionar: ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Real Academia Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”

“Conformidad relativa con las especificaciones “Grado en que un producto cumple las especificaciones de operación o

producción”

"Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso"

2. Calidad Subjetiva (lo que el cliente quiere y espera)

Dentro de este enfoque podemos referir a las siguientes definiciones: William Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”

“Aportar valor al cliente ofreciendo unas condiciones del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible” “Es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido”

Calidad y Sistema de Gestión de la Calidad

Es una combinación de eficiencia, eficacia, gestión efectiva de la satisfacción del

cliente, que incluye la calidad y otros 3 atributos propios de la excelencia: valores, legalidad e innovación. La gestión de la satisfacción del cliente esta íntimamente relacionada con la calidad del servicio y la calidad con la satisfacción del cliente. Por tanto tenemos una doble visión de la calidad:

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En la gestión de la satisfacción nos estamos refiriendo a la calidad subjetiva que es la apreciada por el cliente. En cambio ahora analizaremos la calidad objetiva que es la que que se construye desde el prestador o desde la fabricación del producto y conocido como sistema de gestión de la calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Un SGC es una herramienta de gestión que induce a la organización a considerar sus actividades como un sistema de procesos, que deben planificarse, ejecutarse y monitorearse permanentemente en forma conjunta, y alineados con objetivos claramente preestablecidos y periódicamente revisados.

¿Qué es la Norma IRAM-ISO 9001:2000?

Esta Norma es un conjunto de condiciones (requisitos) bajo los cuales deben funcionar los procesos de una organización La Norma nos indica “qué” debemos hacer. Cada organización decide “cómo” hacerlo. El lema seria:

“Decir lo que se hace y hacer lo que se dice”

¿Qué significa “Certificar” bajo Norma IRAM-ISO 9001:2000?

• La certificación implica un compromiso de la organización en el

cumplimiento de los estándares de la calidad que exige la Norma.

• La certificación implica que la organización se somete a la verificación por

una tercera parte, objetiva y competente –la certificadora- sobre la gestión de sus procesos.

•

• Esta certificación tiene un plazo de vigencia y debe ser revalidado a su

vencimiento

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¿”QUÉ” es lo que se certifica?

• Un determinado proceso. Sin embargo el alcance de la certificación

involucra, sí o sí, otros procesos asociados con este proceso operativo.

• Por lo tanto, siempre que hablamos de una certificación, estamos haciendo referencia a un SISTEMA DE PROCESOS

¿Cómo funciona un “sistema de procesos” que se va a certificar?

Esto nos lleva al tema del CICLO DE LA CALIDAD (PICA – PDCA siglas en Ingles). Veamos el siguiente cuadro ilustrativo del ciclo de la calidad:

Como se advertirá el ciclo representa una secuencia permanente que se repite constantemente para mantener la calidad de nuestros servicios de seguridad. Como se advertirá, y hemos mencionado oportunamente, la planificación no es un proceso que culmina con el plan sino que empieza con él y exige su continua

implementación, control y mejora.

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Jerarquías del Sistema de Gestión de la Calidad Dentro del sistema existe una jerarquía respecto de los distintos niveles del sistema. En el gráfico siguiente podemos apreciar esa escala jerárquica

Teniendo en consideración el ciclo de la calidad (PDCA), la primera jerarquía que puede establecer en forma obligatoria el empleo de estándares de calidad es la legislación, tanto nacional, federal, provincial o municipal.

Por ejemplo la norma argentina IRAM 3517 – Parte II sobre recarga y mantenimiento de matafuegos es de uso obligatorio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires por Ordenanza Municipal 40.473 y en la Provincia de Buenos Aires por Decreto 4992/90.

A nivel de tratados y convenciones internacionales las normas de seguridad de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) como las normas del código

sobre Protección de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP), son de aplicación obligatoria en los paises miembros de la OACI o firmantes del Convenio Safety of Life At Sea (SOLAS).

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Inmediatamente después por orden de jerarquías están las normas que como decíamos son un conjunto de condiciones (requisitos) bajo los cuales deben funcionar los procesos de una organización. Mencionemos algunos ejemplos de normas que fijan estándares de seguridad: ISO 27.000: Seguridad de la Información ISO 28.000:Seguridad en la cadena de Suministros ISO 31.000: Gestión de Riesgos

ISO 22.301: Seguridad de la Sociedad

TAPA (Transported Asset Protection Association) C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism)

UL (Underwriters Laboratories) IRAM: Nº 17.450: Prevención del Fraude Corporativo

Nº 43.001: Seguridad en Urbanizaciones Especiales Nº 4174: Central de Monitoreo Nº 4177: Sistema de Alarmas

Estas normas y estándares fijados condicionan la gestión y la operación de las organizaciones que se someten voluntaria u obligatoriamente a ellas y en

relación a los temas abordados por las normas (como por ejemplo los expuestos precedentemente, pero que no agotan el mundo normativo) y esto constituye el tercer nivel jerárquico del sistema de Gestión de la calidad.

El cuarto nivel corresponde al diseño del servicio de seguridad, como lo prescribe la norma IRAM Nº 43.001 sobre seguridad de las Urbanizaciones Especiales.

El quinto nivel del sistema de gestión de la calidad lo constituyen el propio sistema de seguridad implementado, como es el caso de la Norma IRAM 4177

sobre los y las instalaciones de los sistemas de alarmas. Por último nos encontramos con la implementación de las normas y estándares, a

través de consultorías y las ulteriores auditorías para verificar el cumplimiento de dichas normas. Principios de la Gestión de la Calidad Los principios de la gestión de calidad en seguridad podrían sintetizarse en: 2.1. Foco en el cliente a partir de los estándares

2.2. Liderazgo para obtener calidad 2.3. Participación de los empleados 2.4. Los procesos como base de la calidad

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2.5. Enfoque de sistema para la gestión de la calidad 2.6. Mejora continua de la calidad

2.7. Calidad en la toma de decisiones 2.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1. Foco en el cliente a partir de los estándares La organización depende de sus clientes y por eso debe establecer sus estándares para: 1. satisfacer sus requerimientos de seguridad 2. esforzarse en exceder sus expectativas. La empresa de seguridad y los responsables de seguridad corporativa deben establecer los estándares de calidad objetiva de forma tal de cumplir/exceder las necesidades de los clientes (externos e internos). Las organizaciones necesitan demostrar, y a veces deben acreditar, que realizan una gestión eficiente, eficaz y efectiva de seguridad respecto de los recursos que le fueron confiados.

− Deben demostrar que identifican y controlan los riesgos a los que se está sometido y que adoptan medidas adecuadas y proporcionadas. − Para ello desarrollan un conjunto estructurado, sistemático, coherente y completo de normas/estándares a seguir. Algunos ejemplos de normas que fijan estándares de seguridad:

ISO 27.000: Seguridad de la Información

ISO 28.000:Seguridad en la cadena de Suministros

ISO 31.000: Gestión de Riesgos

ISO 22.301: Seguridad de la Sociedad

TAPA (Transported Asset Protection Association)

C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism)

UL (Underwriters Laboratories)

IRAM: Nº 17.450: Prevención del Fraude Corporativo

Nº 43.001: Seguridad en Urbanizaciones Especiales

Nº 4174: Central de Monitoreo

Nº 4177: Sistema de Alarmas

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Cliente Externo e Interno Cliente externo para una empresa de seguridad:

• empresa contratante y destinataria del servicio

• responsables de seguridad corporativa

• responsables de seguridad en sucursales

• responsables de contratación

Cliente intermedio sirve de nexo entre el cliente externo y la empresa prestadora de servicios:

• Proveedores tercerizados de productos y servicios

Cliente interno

• todos los que trabajan dentro de la empresa Al conocer las necesidades de los clientes (externos e internos), se pueden identificar con mayor claridad los procesos claves, aplicar sobre ellos los mejores estándares de seguridad y orientar más eficientemente los recursos en su implementación. Se debe medir la satisfacción de los clientes y establecer acciones correctivas como consecuencia de esta medición.

Para esto es necesario:

• recopilar información mediante investigaciones (encuestas, visitas, reclamos, datos estadísticos, etc.)

• establecer los medios necesarios para realizar los estudios de seguridad en tiempo y forma

• establecer objetivos organizativos vinculados con la necesidades de los

clientes en materia de seguridad

2. Liderazgo

En el Capítulo III ya nos hemos referido a Liderazgo. Solo mencionaremos que el liderazgo también tiene por finalidad la calidad del servicio.

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A título de resumen podemos mencionar algunas de las ventajas del liderazgo como aportante para la calidad de los servicios. Cuando un colaborador quiere hacer las cosas y además sabe y puede hacerla, observaremos los beneficios que se resumen en el gráfico siguiente:

3. Participación de los empleados en la calidad El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades generen calidad. Entre las políticas de seguridad debiera asegurarse que los empleados se comprometan a cumplir las normas, estándares y procedimientos de seguridad, se capaciten en ellos y cumplan con las ejercitaciones requeridas.

Participación de los vigiladores/guardias La participación del personal de seguridad derrama una serie de beneficios, tales como:

• aumento del orgullo profesional, lo que trae aparejado un incremento en la productividad, en la calidad y en la satisfacción del cliente (debido a una menor rotación, accidentes y ausentismo).

Para esto es necesario que el vigilador/guardia:

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• entienda su aporte al proceso de creación de la calidad para que vea su contribución a la satisfacción de los clientes y valorice su tarea y sus responsabilidades.

•

Para esto es necesario que los mandos medios:

• entiendan e implementen el concepto de “cliente interno” y que participen del diseño, desarrollo y revisión de los procesos de seguridad.

4. Los procesos como base de la calidad “Un resultado es obtenido en forma más eficiente y con mayor calidad cuando las actividades y recursos se gestionan como un proceso” El enfoque basado en procesos enfatiza la importancia de:

• La comprensión de los requisitos del cliente y su cumplimiento para generar calidad

• La necesidad de considerar un proceso en términos de su aporte a la

calidad

• La mejora continua de los procesos en base a mejoras objetivas medibles que generan calidad

• La alineación de los procesos de seguridad con los procesos del negocio

del cliente Introducción a la Gestión de procesos Los elementos críticos de cada proceso son los siguientes:

a. Identificar y tipificar los procesos de la prestación de servicios de seguridad

b. Asignar objetivos específicos a los procesos c. Asignar responsabilidades a los “dueños” de los procesos d. Sistema de seguimiento / control de los procesos, orientados a que la

calidad no se controla, se genera

e. Retroalimentar el sistema en función de los resultados de las mediciones de seguimiento, impulsando la mejora de los procesos

f. Muchas veces los problemas no los causan los vigiladotes/guardias, sino deficientes e inseguros procesos

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En el siguiente esquema observamos que con un enfoque de proceso la seguridad puede ser transversal a toda la organización y transformarse en una actividad estratégica dentro del negocio, ya que contribuye a la rentabilidad y a la continuidad operacional.

5. Enfoque de sistema para la gestión de la calidad Darle un enfoque de sistema a la gestión también contribuirá con la calidad de nuestros servicios. Este enfoque podríamos definirlo como: ““Identificar, entender, controlar, mejorar y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, de forma tal de alcanzar los objetivos de la organización, en forma eficaz, eficiente, efectiva y excelente” Donde Sistema: es la interrelación de distintos procesos de una organización De esta forma bregamos para que los procesos de seguridad se integren a los procesos y las operaciones del negocio como parte del sistema productivo, operativo y organizativo.

Cuales serían los beneficios de trabajar con un enfoque de sistema a nuestro entender:

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• trabajar sobre las interfases de forma tal que se integren y se puedan alinear los procesos operativos con los de seguridad, con el fin de lograr los resultados esperados.

• mejorar la capacidad de concentrar esfuerzos en los procesos claves o críticos.

6. Mejora continua de la calidad La mejora continua trae como beneficio para las empresas:

• Incrementar el rendimiento de la organización a través de la mejora

continua de la calidad

• Reaccionar rápidamente ante las oportunidades de mejora de la calidad gracias a la flexibilidad

• Alinear las actividades de mejora de la calidad en todos los niveles de la

empresa

• Emplear una estrategia general de mejora de la calidad en la organización

Y esto a su vez implica:

• proporcionar entrenamiento en el uso de herramientas de mejora de la

calidad

• establecer metas para guiar nuestra acción

• Desarrollar indicadores para monitorear la mejora de la calidad

7. La calidad en la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información. Esto implica:

• asegurar la confiabilidad y veracidad de los datos recopilados

• proporcionar la información en tiempo y forma a quien la necesita

• implementar sistemas y procedimientos para facilitar la recolección de la información

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Las decisiones deben tomarse generalmente en un marco de riesgo o incertidumbre.

Difícilmente nos encontremos en una situación de certeza al momento de tomar una decisión. Sería lo ideal, pero es casi utópico poder conocer la única consecuencia posible de nuestra decisión.

Por lo general las decisiones tomadas bajo riesgo y basadas en optar por la mejor consecuencia posible, nos muestran que en la realidad no siempre las consecuencias se dan como uno las esperaba y que además se pueda predecir

cual de las consecuencias se daría con mayor probabilidad y cual con menor.

Por último, las decisiones en un contexto de incertidumbre, ni siquiera nos permite tener en claro cuales son las posibles consecuencias que pueden derivar. Sin embargo, el poder contar con información confiable y chequeada, trae como beneficio:

• aumentar la eficacia en la toma de decisiones

• disminuir los riesgos y efectos no deseados en la toma de decisiones

• lograr una mayor capacidad para revisar, cuestionar y cambiar decisiones y opiniones

Alternativa 1 Consecuencia 1

Alternativa 2

1ra. Consecuencia

2da. Consecuencia

3ra. Consecuencia

Alternativa 3

Consecuencia ?

Consecuencia ?

Consecuencia ?

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• asegurar la confiabilidad y veracidad de los datos recopilados

• proporcionar la información en tiempo y forma a quien la necesita

• implementar sistemas y procedimientos para facilitar la recolección de la información

El dilema del que debe tomar decisiones siempre será: recolectar mayor información o tomar decisiones con lo que se dispone. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas

Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para organizar, coordinar y acordar la seguridad en los procesos operativos del cliente y así entregar mayor calidad en la prestación Esto trae como beneficio:

• aumentar la flexibilidad y velocidad en respuestas conjuntas ante

cambios en las necesidades y expectativas del mercado y de los clientes

• optimizar costos y recursos Y a su vez esto implica:

• establecer actividades de mejora y desarrollos conjuntos

• establecer relaciones que equilibren ganancias a corto y largo plazo

• compartir conocimientos, información, planes futuros y recursos

• Comunicar en forma clara y abierta, alentar y reconocer logros y mejoras

3. Legalidad No se puede lograr la excelencia si una empresa actúa violando las leyes que regulan su actividad. Básicamente hay 6 plexos normativos a tener en cuenta y cumplirlos y también exigir de proveedores y contratistas su cumplimiento:

• derecho civil y comercial (Los contratos y las obligaciones asumidas)

• derecho laboral (Ley de Contrato de Trabajo)

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• derecho fiscal (Codigos Fiscales de cada jurisdiccion provincial)

• derecho previsional (Aportes y Contribuciones de la Seguridad Social)

• derecho a la salud (Obras Sociales)

• derecho regulatorio (Leyes y Decretos que regulan la actividad en las

distintas jurisdicciones provinciales)

No vamos a ahondar sobre estas exigencias legales, pero si recomendamos que se lleven controles de cumplimiento de estas obligaciones y se exigan las constancias pertinentes, con la periodicidad que corresponda en cada caso.

Siempre será recomendable contar con una auditoría que controle el cumplimiento del marco legal propio y de los proveedores y contratistas, para evitar responsabilidades legales no contempladas. Hay compañías que cuentan con un responsable sobre el cumplimiento legal de la empresa que se denomina Compliance Officer y/o realizan auditorías internas y/o externas de cumplimiento del marco legal

4. Innovación Analicemos ahora brevemente el cuarto y último concepto integrante de la excelencia. No se puede ser excelente si dentro de una organización non existe la cultura y maquinaria de la creatividad y si esas idea surgidas no son analizadas e implementadas. Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas Una innovación implica generar nuevas ideas, conceptos, productos, servicios, procesos, actividad o negocio. La idea es algo intangible, en cambio la invencion es tangible y representa la implementacion de una idea en un servicio, producto, proceso, actividad o negocio. La innovacion es cuando esa invencion es comercializada.

Conceptos

Me parece ilustrativo sobre el tema citar 2 frases de Tom Peters de su libro “En busca de la Excelencia”:

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“¡Vivimos una vida a Velocidad Internet!. Hemos pasado del Preparados-Apunten-Fuego al Preparados-Fuego-Apunten hasta llegar al ¡Fuego-Fuego-Fuego!” “La idea de Permanencia esta muerta. ¡Cualquier modelo de negocio o estructura organizativa basada en la permanencia esta condenada al fracaso!”. Otro concepto que se refiere a la velocidad del cambio y de la innovación es la que expresan Jonas Ridderstrale y Kjell Nordström en su libro Funky Business:

“Hay dos tipos de empresarios: los rápidos y los muertos” El tema queda abierto para la reflexión y el debate. Etapas de la Innovación Podemos distinguir 2 etapas en la Innovación

1. la generación de ideas 2. La implementación de las ideas

1. La generación de Ideas En general, en esta etapa, se reconocen 2 pasos:

a) Reconocimiento de la Oportunidad

b) Metodologías Creativas a) Reconocimiento de la Oportunidad

• Hay que estar siempre atentos a descubrir oportunidades internas y externas a la empresa

• Hay que generar el hábito de ver mas allá

• Desarrollar prácticas y metodologías de creatividad para detectar oportunidades

• Analizar las tendencias y los ejes de la evolución b) Metodologías Creativas

Una de las estrategias de la innovación es la que define Linus Pauling cuando dice: “La mejor forma de tener una buena idea es teniendo muchas ideas”

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Las metodologías creativas son técnicas para desarrollar soluciones creativas e imaginativas a los problemas, ayudando a identificar oportunidades que de otra manera se omitirían. La idea es como resolver con creatividad e imaginación los desafíos que enfrentamos y crear oportunidades (no solo detectarlas). La creatividad es una inversión a largo plazo y no trae un retorno inmediato.

Antes de entrar en el tema es fundamental plantearse 2 preguntas: Primera pregunta: Queremos tener una organización que promueva la creatividad? Para ello deberemos estar dispuestos a que haya gente más capaz que nosotros indicándonos como mejorar la empresa. Segunda Pregunta: Somos confiables? Es muy importante que la gente tenga confianza en la gerencia. Si no es así la gente no va a compartir las ideas con ella, y ello por 2 razones: 1. compartir una idea nueva es un riesgo. Puede provocar risas o escarnio, en gente que no le gusta el cambio 2. Las buenas ideas suelen tener un gran valor. Si la gente no confía en Vd. o en la organización, no querrán que Vd. se beneficie con la idea.

Si ambas respuestas son sí, entonces deberemos crear una maquinaria de creatividad dentro de la organización. Desarrollar esta maquinaria excede la finalidad de este curso, pero podrá estudiarse en otros programas que estamos desarrollando. 2. La implementación de las ideas Incluye dos pasos:

a) La Seleccion de Ideas

a) La Implementacion

a) la selección de ideas

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Para la selección de ideas emplearemos un criterio desarrollado por Edward de Bono, un especialista en temas de innovación, y que hemos extraído de su libro “Los seis sombreros del Pensamiento”:

Fuente: Los Seis Sombreros del Pensamiento (Edward de Bono)

b) la implementación

Para desarrollar el tema de la implementación de la idea también nos basamos en Edward de Bono: