1.1. Introducción.

El constante avance en el desarrollo de la tecnología1 está proporcionando

herramientas en todas las áreas de las ciencias, es de esta forma que la

sociedad en la que vivimos se encuentra inmerso en un proceso de

transformación como consecuencia de la revolución tecnológica y el cambio

cultural del mismo.

La tecnología ha facilitado el desarrollo de varios tipos de actividades y

procesos2 de la vida cotidiana, de un modo más eficiente y eficaz. Una

referencia natural e inmediata es pensar en tecnologías e instrumentos que

permitan él envió de información a distancia en forma de voz, imagen, símbolos

o datos, de manera que pueda ser vista o leída por otros usuario de un modo

similar a quienes fueron los emisores del envió de información.

Es así que en la actualidad el internet3 llega a ser una herramienta muy útil para

gran parte de las empresas, debido a que describen productos y servicios

además que muestran una puerta de principal acceso a la información sobre la

misma. Por tal motivo para una empresa es indispensable contar con un sitio

web4, ya que la red es el medio más utilizado por todos los usuarios para buscar

información y llegar hasta las empresas que cumplan con sus necesidades y

requerimientos.

En el presente documento se propone desarrollar un Portalweb, que permitirá el

fortalecimiento del programa “nuestros niños en edad parvularia” de Radio

Salesiana, así mismo se logrará una expansión trascendental en cuanto al

contenido emitido en los programas radiales debido a que los mismos serán

más dinámicos e interactivos con los usuarios, se proporcionara un mejor

servicio a la comunidad ya que los mismos poseerán un dominio más amplio en

cuanto al trato que se debe dar a los niños menores de seis años.

1 Tecnología: es el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio.2 Procesos: Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.3 Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que funcionan como una red lógica única.4 Web: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de internet.

1

Cabe notar que el uso integrado de la Radio y las Nuevas Tecnologías de

Información y Comunicación (NTIC’s5) juegan un rol muy importante a la hora

de informar, es por esta razón que se opta por implementar un sistema Web

dinámico para la publicación de contenidos en texto, sonido e imagen

oportunamente y de manera interactiva.

Por otra parte, es importante establecer que la forma de difusión de la

información no será de manera directa con los interesados, sino que la misma

se la realizara de forma digitalizada para poder abarcar áreas y espacios más

amplios de la población en general.

1.2.Antecedentes.

1.2.1. Antecedente Institucional.

Radio Salesiana ha sido asumida por la UNIVERSIDAD SALESIANA DE

BOLIVIA para ser atendida en su nueva gestión y administración, que prolonga

la trayectoria de 22 años que han transcurrido desde su Fundación en 1992.

Fue creada para una gestión compartida, a través de la Sociedad Antonio

Barbato, que fusiona y garantiza la corresponsabilidad de los Exalumnos de

Don Bosco y la Sociedad Salesiana.

Desde el 1 de Julio 2008 se inician las transmisiones desde la Universidad

Salesiana de Bolivia, como prolongación de la labor de los Ex alumnos de Don

Bosco.

Ubicación Radio Salesiana

Radio Salesiana 89.7 FM desarrolla sus actividades en la ciudad de La Paz,

Departamento de La Paz – Bolivia, Zona de Achachicala, Distrito 3. Bajo la

nueva gestión y administración de la Universidad Salesiana de Bolivia con Nº

de Registro de Comercio en Fundaempresa, Mat. 7968, Nº Código de Operador

0.8.1.4.39 de la Autoridad de Telecomunicaciones y Transportes.

5 Portal: es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema

2

Radio Salesiana, como las demás radioemisoras, cuenta con una cobertura

autorizada de 28 Km. de radio. Actualmente la regulación viene desde la

Autoridad de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). (Ver Anexo A)

Misión:

Sembrar los valores cristianos, privilegiando el mensaje a través de la

Comunicación Social de Don Bosco, para promover una cultura de

diálogo y respeto entre los bolivianos.

Visión

Impulsar y orientar la conciencia colectiva, orientar y formar los valores

católicos, educativos y culturales de los oyentes.

Estructura Organizacional

La dirección de radio Salesiana surge a raíz de la prolongación de Ex alumnos

Don Bosco a partir de la gestión 2008.

Figura 1.1. Organigrama Radio Salesiana

Fuente [Radio Salesiana]

3

Dirección General

Sub - Director

Jefe de Programación

Jefe de Producción

Coordinador General

1.3.Trabajos Afines

A continuación se presentan Proyectos de grado de Sistemas Web similares al

Portal web que se desea implementar en Radio Salesiana.

Tabla N° 1.1 Trabajo afín 1

TituloSistema web de gestión y publicación de noticias de Radio Illimani – Red patria nueva

Autor Oscar Patty

Institución

Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ciencias Puras y Naturales

Carrera de Informática

Año 2009

Descripción

El uso integrado de la Radio y las nuevas tecnologías de Información y comunicación juegan un rol importante a la hora de informar, es en este sentido que Radio Illimani - Red Patria Nueva no quedaran indiferentes a este cambio implementando un Sistema Web dinámico que servirá como medio de información y comunicación, además de proporcionar un mejor servicio de difusión de la información noticiosa.

Fuente [Elaboración Propia]

4

Tabla N° 1.2. Trabajo afín 2

TituloPortal web de difusión de la información para promover el turismo – Gobierno municipal de Caranavi.

Autor Calderón Quispe,

Institución

Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ciencias Puras y Naturales Carrera de Informática

Año 2009

Descripción

La información generada en el municipio de Caranavi, no es publicada permanente mente de manera que esta sea accesible para las personas interesadas en la misma. Frente a esa situación, se ha desarrollado una aplicación Web que pretende constituirse como medio de difusión de información actualizada del municipio de Caranavi.

Fuente [Elaboración Propia]

Tabla N° 1.3. Trabajo afín 3

TituloSISTEMA DE INFORMACIÓN VÍA WEB PARA LA PROMOCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS CASO: EMISTUR

Autor Ingrid Nathaly Quisbert Saavedra.

Institución

Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ciencias Puras y Naturales

Carrera de Informática

Año 2009

Descripción

El desarrollo del presente proyecto aplica los aportes que tienen el uso de nuevas tecnologías, y el uso de reglas semánticas para la búsqueda de la información dentro de una base de datos, por otra parte tiene un aporte muy significativo hacia la sociedad y el mundo de la agroecología, haciendo que esta información sea compartida con el resto de las personas muy acordes a la temática, como estudiantes.

Fuente [Elaboración Propia]

5

Tabla N° 1.4. Trabajo afín 4

TituloSistema de información web para el control académico y asistencia pedagógica caso Kínder “Simona Manzaneda”

Autor Castillo Calvimontes, Ángela Viviana

Institución Universidad Salesiana de Bolivia

Carrera Ingeniería de Sistemas

Año 2012

Descripción

El presente proyecto de grado tiene como objetivo desarrollar un sistema de información web para el control académico y asistencia pedagógica, que permita mejorar el registro, almacenamiento, actualización y búsqueda de la información adecuada, que coadyuve en la correcta toma de decisiones.

Fuente [Elaboración Propia]

Respecto a los trabajos anteriores la propuesta del presente trabajo es que no

solamente se desea cumplir con el rol informativo sino que por medio del mismo

se desea brindar información valiosa y gratuita sobre las siete transversales del

programa radial “nuestros niños en edad parvularia” que son: Psicología básica,

Psicomotricidad Gruesa, Psicomotricidad fina, Nutrición básica, Catarsis básica,

Descanso mínimo e Inteligencias múltiples que serán de gran utilidad para el

visitante, además de la elaboración de un portal Web de entrada liviana que

permita al visitante navegar y revisar los contenidos expuestos en tiempo

oportuno.

Un rasgo con el que además contara el portal es la compatibilidad con los

dispositivos móviles debido al auge actual del uso de móviles y dispositivos

portables para acceder a internet y por tal motivo el mismo podrá ser

visualizado de manera correcta y segura para los visitantes.

1.4.Planteamiento del Problema

Ámbito del problema.

6

En la actualidad, han surgido nuevas formas de darse a conocer en las redes

de internet, todo esto forzado por los constantes avances tecnológicos que se

van imponiendo en todo el mundo, que exigen un cambio en la forma de

conocer la información ya que la misma debe estar centrada en la minimización

de tiempo, costo y maximización en la calidad de la misma.

Radio Salesiana, ha venido realizando la transmisión de un programa radial

denominado “nuestros niños en edad parvularia” el mismo ha experimentado un

moderado pero sostenido crecimiento y aumento en la participación de sus

radio oyentes lo que ha significado un aporte para la sociedad gracias a los

contenidos expuestos que sirven de apoyo a los padres de familia.

La problemática surge a raíz de que los tiempos en los que se exponen la

información no llegan a cubrir en su totalidad los temas, además de contar

horarios y días específicos para la emisión de los mismos que conlleva como

consecuencia reducir los contenidos haciendo una selección de temas.

A esta situación se suma que el área geográfica de cobertura disponible del

servicio de Radio Salesiana está autorizada para un radio de 28 km a la

redonda, impidiendo que la información tenga mayor alcance.

Asimismo la emisora carece de un sitio web propio que permita el acceso a

contenidos, documentos, noticias, enlaces permitiendo amplificar la información,

y maximizando beneficios para los usuarios.

1.4.1. Problema Principal.

La difusión y manejo del contenido sobre los temas de Psicología básica,

Psicomotricidad Gruesa, Psicomotricidad fina, Nutrición básica, Catarsis

básica, Descanso mínimo e Inteligencias múltiples del programa

“nuestros niños en edad parvularia” de Radio Salesiana es limitada, la

misma que es provocada por la restricción de horarios y el radio de

cobertura autorizado ocasionando dificultades en la toma de decisiones

sobre la selección de temas a ser expuestos.

7

1.4.2. Problemas Específicos.

No se tiene acceso a la información pasada del programa “nuestros

niños en edad parvularia” porque no se almacena la información ni

la transmisión radial esto conlleva a que no se pueda revisar

contenidos anteriores.

El medio actual de transmisión limita el alcance de la información

expuesta en el programa “nuestros niños en edad parvularia” al igual

que los tiempos para las respuestas a consultas e inquietudes del

radio oyente ocasionando interrogantes en los mismos.

El contenido sonoro expuesto en el programa “nuestros niños en

edad parvularia” resultan algo efímero6 por el tiempo en que se los

presenta reduciendo las actividades dirigidas al oyente.

No tiene una base de datos que almacene información referida a

noticias, usuarios, fotografías, audios, comentarios, programas e

información así como las consultas vertidas por los usuarios, porque

actualmente todo esto se manipula digital y manualmente

ocasionando pérdida de información.

La interacción entre el oyente y la emisora se realiza únicamente

vía telefónica provocando espacios limitados para la participación de

los mismos.

Existe la necesidad de ampliar la comunicación entre el programa

“nuestros niños en edad parvularia” y el oyente mediante un sitio

web que sea visible en dispositivos móviles que estén a su

disposición sin límites de tiempo ni lugar.

1.5.Objetivos.

1.5.1. Objetivo General.

Desarrollar e implementar un portal web que respalde la difusión y el

manejo de contenido sobre los temas de Psicología básica,

6 NTIC’s: Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarlas de un lugar a otro.

8

Psicomotricidad Gruesa, Psicomotricidad fina, Nutrición básica, Catarsis

básica, Descanso mínimo e Inteligencias múltiples del programa

“nuestros niños en edad parvularia” de Radio Salesiana para poder

orientar la educación del menor de seis años mediante la publicación de

información dinámica a través de internet permitiendo explicar,

argumentar y aportar en el proceso de aprendizaje - enseñanza de los

párvulos.

1.5.2. Objetivos Específicos.

Generar acceso a información pasada formando un listado de todos los

programas radiales en orden cronológico para permitir su revisión

posterior a su transmisión, para que todos los visitantes al portal puedan

revisar, informarse y enterarse de todos los programas realizados en

vivo.

Realizar un registro sistematizado de todos los participantes de la

transmisión para realizar una posterior respuesta a consultas,

inquietudes e interrogantes particulares, ofreciendo soluciones

satisfactorias a las mismas.

Reforzar el contenido sonoro mediante una descripción detallada del

mismo así como la incorporación de imágenes y documentos que

maximicen la utilidad de los temas expuestos.

Diseñar una Base de Datos que permita almacenar información referida

a noticias, usuarios, fotografías, audios, comentarios, programas e

información así como las consultas vertidas por los usuarios, para contar

con un acceso a las mismas en cualquier momento o situación de forma

más fiable y si pérdida de información.

Mejorar la interacción entre el oyente y la emisora mediante el uso del

Portal Web que ampliara los medios de comunicación entre ambos,

aportando en la solución de interrogantes.

Mejorar la comunicación entre el programa “nuestros niños en edad

parvularia” y el oyente mediante el desarrollo de un sitio web que sea

9

visible en dispositivos móviles que este a su disposición sin restricciones

de tiempo ni lugar.

Implementar un sistema web basado en normas y estándares

internacionales, aplicando metodologías de diseño.

1.6.Justificación.

1.6.1. Justificación Técnica.

El presente proyecto se justifica técnicamente por la utilización de diversas

técnicas como recopilación de información la cual comprende entrevistas,

cuestionarios, observaciones y muestreo.

Por otra parte se justifica tecnológicamente el presente proyecto por el uso de

software libre que cuente con gestores de contenidos permitiendo un diseño

dinámico e interactivo además de una sintaxis clara y de fácil ejecución y

equipo hardware garantizado, los mismos que son detallados a continuación.

Hardware con el que cuenta la institución

La institución cuenta con una consola de audio, una antena receptora de señal,

una mezcladora de sonidos y dos equipos de computación de las siguientes

características.

Tabla N° 1.5. Hardware de Radio Salesiana

Hardware Características Técnicas

Computadora ensamblada(Cantidad 2)

Procesador Core 2 Duo 1.8 GhzMemoria RAM de 1 GBDisco Duro 250 GBVideo Integrado de 512 MbCase DellLector de CD/DVDMonitorParlantesTeclado

Consola de Audio EQ de 3 bandas en los canales mono con medios semiparametricos.4 canales micrófono/línea y 4 canales

10

estéreo.EQ de dos bandas en los canales

Fuente [Elaboración Propia]

Software con el que cuenta la institución

Características del servidor web.

Tabla N° 1.6. Software de Radio Salesiana

Nombre Descripción Características

Sistema operativo LINUX (SUSE) Libre

Servidor web APACHE Libre

Lenguaje de programación

PHP Libre

Motor de la base de datos

POSTGRESQL – MYSQL Libre

Plataforma virtualMOODLE - DOKEOS –

USALESLibre

CMS DRUPAL – JOOMLA Libre

Fuente [Administrador del Web Site dela Universidad Salesiana de Bolivia]

Software requerido.

Para la realización de presente proyecto se requiere los siguientes

herramientas.

Tabla N° 1.7. Software Requerido

Nombre Características

Servidor web local Apache

Lenguaje de programación HTML5, PHP,XHTML

11

Servidor de base de datos MySQL

Fuente [Elaboración Propia]

1.6.2. Justificación Económica.

El presente sistema web se justifica económicamente porque existen los

recursos técnicos y humanos necesarios para llevar acabo el desarrollo del

mismo consiguiendo de esta manera el fortalecimiento del programa

“nuestros niños y niñas en edad parvularia”. Ya que sin el proyecto

propuesto se reduce el alcance y el tiempo en que la información es

expuesta.

Además de que para la implementación del sistema web se emplearan los

equipos existentes de la institución, lo cual representa costos bajos y de fácil

aplicación, así mismo se sistematizara ciertos procesos, actividades y tareas

realizadas dentro del programa.

Por ello al emplear el sistema propuesto, el programa “nuestros niños y

niñas en edad parvularia” lograra difundir de forma inmediata y simultánea

en cualquier lugar con acceso a internet la información expuesta en los

programas radiales además de contenidos complementarios sin incurrir en

costos extras a los actuales. Por lo que se determina que el mismo es

económicamente viable.

1.6.3. Justificación Social.

Con la implementación de una interfaz diseñada y desarrollada en un

entorno Web, mejorara la interacción entre la emisora y los oyentes,

mediante una participación más activa a través de medios como el chat,

buzón de sugerencias y consultas, gracias a las facilidades que brinda un

sistema realizado en un entorno Web.

12

Asimismo la emisora poseerá mayor facilidades en la publicación de

contenidos, fotografías y videos utilizando un medio más interactivo que

respalde el contenido tratado en la los programas cumpliendo con los

requerimientos del mismo, por otra parte los oyentes tendrán un fácil acceso

al portal web cuando deseen, en su propia intimidad con comodidad.

1.7.Alcances y Límites.

1.7.1. Alcances.

El alcance del presente trabajo dirigido concluirá con la entrega e

implementación del sistema Web para Radio Salesiana en su programa

“nuestros niños en edad parvularia”, que será logrado a partir del análisis,

diseño, codificación, pruebas y calidad del mismo para lograr el propósito.

Los alcances están enmarcados en la obtención de resultados en los objetivos

secundarios planteados anteriormente, el sistema a desarrollar está orientado a

implementar:

Módulo de administración de contenidos.

El mismo permitirá la fácil creación, edición y publicación de contenidos

mediante la creación de categorías para una fluida manipulación y acceso a las

mismas.

Módulo de registro de usuarios.

El mismo permitirá un registro fácil para el visitante, para inicialmente fidelizar a

los visitantes en su primera visita sin que el proceso de registro para acceder a

comentarios o consultas de los artículos se convierta en un freno y desistan del

acceso al mismo.

Módulo de administración de usuarios.

El mismo permitirá otorgar permisos para registro, envió de respuestas,

modificación de los contenidos expuestos en el portal web.

Módulo para la promoción de nuevos contenidos.

13

El mismo generara un espacio dentro de la página principal del portal que

mostrara los artículos más visitados por los visitantes, que presentara

actualizaciones automáticas de los artículos expuestos para mostrar lo más

reciente del portal.

Módulo de juegos didácticos.

El mismo contemplara una serie de dinámicas que serán supervisadas por el

personal especialista tales como psicólogos que vayan acorde a la edad del

infante y que además apoye al desarrollo de sus capacidades.

Módulo de recepción de consultas.

El mismo permitirá llevar un registro histórico de las interrogantes que puedan

presentarse tras la lectura de un artículo o la emisión del programa radial.

1.7.2. Límites.

El presente Trabajo Dirigido contemplara como límites.

El presente portal web cumplirá con un rol informativo y educativo, no así

de evaluación particular.

El contenido expuesto en el portal web esta dirigido para niños menores

de 6 años, por lo que el mismo no será de utilidad para rangos de edad

superior.

El presente sistema no será visualizado en dispositivos móviles que no

cuenten con las tecnologías de desarrollo.

1.8.Aportes.

1.8.1. Aporte del proyecto.

El aporte principal es la aplicación Web denominada “Portal Web de publicación

digital con tutela de contenido educativo”, el cual permitirá mejorar la forma de

difusión así como la ampliación de espacios para poder abordar más los temas

de: nutrición, educación especial, descanso, pedagogía, psicología y demás del

14

programa radial “nuestros niños en edad parvularia”. Además se pretende

fortalecer la coordinación y el acceso a la información por parte de los usuarios

interesados.

Entre otros aportes se tiene los siguientes:

Proporcionar al público en general un medio de información y

comunicación acerca de todo el accionar y comportamiento del niño

menor de siete años mediante la Web.

Se empleara nuevas herramientas para el desarrollo y el uso de la

metodología UWE.

El software permitirá que los usuarios tendrán acceso a la información,

comentarios, imágenes, videos de manera continua sin restricciones de

tiempo.

El “Portal Web de publicación digital con tutela de contenido educativo”

podrá ser visualizado no solo en equipos de escritorio sino que el mismo

también será visitado desde dispositivos móviles con la finalidad de

mejorar el uso del portal web.

1.8.2. Aporte académico.

Se destaca la aplicación de herramientas de desarrollo, técnicas de estimación

y el uso de la metodología UWE para la elaboración, desarrollo e

implementación del portal web.

Por otra parte con la realización del presente trabajo se logra integrar el área de

Ciencias de la Educación con la Ingeniería de Sistemas mediante la

digitalización de contenidos del área de ciencias y la expansión en su uso ya

que será más accesible, a través de normas legales establecidas.

1.9.Metodologías y Métodos a usar.

1.9.1 Metodología Ingeniería Web basada en UML (UWE)

El modelado de aplicaciones web con UML consiste en aplicar la metodología

de análisis y diseño orientado a objetos al desarrollo de aplicaciones web.

15

Es por eso que UWE es un proceso del desarrollo para aplicaciones Web

enfocado sobre el diseño sistemático, la personalización y la generación

semiautomática de escenarios que guíen el proceso de desarrollo de una

aplicación Web. UWE describe una metodología de diseño sistemática, basada

en las técnicas de UML, la notación de UML y los mecanismos de extensión de

UML.

Las actividades base de modelado de UWE son el análisis de requerimientos, el

modelo conceptual, el modelo navegacional y el modelo de presentación.

1.9.2. Método de prueba de caja negra

Estas pruebas permiten obtener un conjunto de condiciones de entrada que

ejerciten completamente todos los requisitos funcionales de un programa. En

ellas se ignora la estructura de control, concentrándose en los requisitos

funcionales del sistema y ejercitándolos.

 Estas pruebas permiten encontrar:

1. Funciones incorrectas o ausentes.

2. Errores de interfaz.

3. Errores en estructuras de datos o en accesos a las Bases de Datos

externas.

4. Errores de rendimiento.

5. Errores de inicialización y terminación.

1.9.3 Método de estimación de calidad de Software MCCALL

El sistema propuesto se basara en el método McCall, el cual organiza los

factores en tres ejes o puntos de vista de los cuales el usuario puede

contemplar la calidad de un producto:

Operación del producto

Revisión del producto

Transición del producto

16

Dichas son las características operativas, su capacidad para experimentar

cambios y su capacidad para adaptarse a entornos nuevos.

1.10. Modelos.

1.10.1 Modelo COCOMO

Modelo de la valoración del coste del software que proporciona más ayuda para

modernos procesos del desarrollo del software y una base de datos actualizada

del proyecto. El modelo utiliza una básica regresión fórmula, con los parámetros

que se derivan de datos históricos del proyecto y de características actuales del

proyecto.

1.10.2. UML

Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML - Unified Modeling Language) es un

lenguaje gráfico para visualizar, especificar y documentar cada una de las

partes que comprende el desarrollo de software. UML entrega una forma de

modelar cosas conceptuales como lo son procesos y funciones de sistema.

En cuanto al modelado se empleara UML para especificar, visualizar, construir y

documentar las diferentes etapas del desarrollo de software.

1.11. Técnicas.

1.11.1. Técnicas de seguridad.

1.11.1.1. Encriptación de Password

Se tomara en cuenta para la seguridad de contraseñas o passwords guardados

en una base de datos  encriptación unidireccional MD5 resguardando la

información mediante una cadena de 32 caracteres

1.11.1.2. Control de Sesiones

Permitirá verificar la autenticidad de un usuario del sistema en cada formulario

web que ingrese o realice una tarea y de esta forma se evitara el poder

ingresar directamente por el URL.

17

1.11.1.3. Control de Privilegios

Los usuarios que se ingresen al sistema tendrán asignados determinados

accesos al Sistema de esta forma se podrá controlar la labor que desempeñan

cada uno de los usuarios

1.11.2 Técnicas de recopilación de información.

1.11.2.1. Técnica de Observación científica

Observación científica, ya que por medio de esta logra identificar las causas

que ocasionan un problema para después proponer una solución, para luego

proseguir en la puntualización de problemas concretos dentro del contexto del

problema general mismos que son originados por diferentes causas, de este

modo podremos realizar un mejor estudio de la situación y así lograr resultados

superiores, para lo anterior se empleara el método deductivo.

1.11.2.2. Encuestas

La encuesta es una técnica de recolección de información que sirve como

instrumento de investigación, que con la ayuda del cuestionario permite

identificar los requerimientos del programa “nuestros niños en edad parvularia”

de manera que documenten los procesos y actividades de decisión.

Dicha técnica será utilizada en la fase de análisis para la identificación de

necesidades que ayuden a la justificación del problema y para la determinación

de metas y exceptivas.

18