MSc. Ing. Livia Espinoza

Octubre, 2010

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PROGRESO DE LA SOCIEDADPROGRESO DE LA SOCIEDAD

CIENCIACIENCIAEXPLICA LA REALIDADEXPLICA LA REALIDAD

SABER EL POR QUE SABER EL POR QUE

TECNOLOGIATECNOLOGIA

TRANSFORMAR LA REALIDADTRANSFORMAR LA REALIDAD

SABER COMO ACTUAR Y SABER COMO ACTUAR Y PROVEER SOLUCIONESPROVEER SOLUCIONES

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RESOLVER PROBLEMAS PRÁCTICOS

PRODUCIR CONOCIMIENTO

Y TEORIAS

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PREDECIRPREDECIR

EXPLICAREXPLICAR

VERIFICARVERIFICAR

CONOCERCONOCER

OBSERVAROBSERVAR RETOMA LA RETOMA LA PREDICCIONPREDICCION

DETERMINAR EL PROBLEMADETERMINAR EL PROBLEMA

COMUNICARCOMUNICAR

EVALUAREVALUAR

IMPLEMENTARIMPLEMENTAR

DISEÑARDISEÑAR

DOCUMENTARDOCUMENTAR

CIENCIACIENCIA TECNOLOGIATECNOLOGIA

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1.- LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

2.- LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA

3.- LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES CREATIVAS

4.- EL PASO DE LAS IDEAS A LOS DISEÑOS PRELIMINARES (INCLUYENDO EL MODELADO)

5.- LA EVALUACIÓN Y LA SELECCIÓN DE LA SOLUCIÓN PREFERENTE.

6.- LA PREPARACIÓN DEL INFORME, ANTEPROYECTOS Y ESPECIFICACIONES.

7.- IMPLEMENTACIÓN DEL DISEÑO.

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PROBLEMAPROBLEMA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN SOLUCIÓNSOLUCIÓN

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Una definición del problema incorrecta o inapropiada hará que el ingeniero pierda tiempo y puede conducir

a una solución que sea inapropiada o incorrecta.

LA EXPERIENCIA

FUENTES DOCUMENTALES

ENTREVISTAS A

INFORMANTESCLAVES

OBSERVACIÓN DIRECTA

TALENTO PERSONAL

CAPACIDADCREADORA

FORMULACIÓNDEL

PROBLEMA

El hallarse formado intelectualmente y conocer de un conjunto de teorías, poseer un cúmulo de datos y técnicas son condiciones necesarias pero

no suficientes para plantear y atacar un problema científico.

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LO ERRONEO QUE NECESITA CORRECCIÓN

LO QUE DIÓ ORIGEN AL PROBLEMA

ACCIÓN DE DECIDIR COMO RESOLVER

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• CUANDO EXISTEN CONTROVERSIAS EN RELACIÓN A CREENCIAS ESTABLECIDAS.

• CUANDO EXISTEN HECHOS Y FENÓMENOS SIN EXPLICACIONES SATISFACTORIAS.

• CUANDO SE DESCONOCEN LAS CAUSAS DE UN HECHO O FENÓMENO.

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DEFINIR, PLANTEAR O FORMULAR EL PROBLEMA ES UNA DE LAS

PARTES MÁS IMPORTANTE DEL ANTEPROYECTO, ESTA DEBE

HACERSE EN FORMA CLARA, SENCILLA, CONCRETA, EXACTA Y

PRECISA. TAMBIÉN ES IMPORTANTE DELIMITAR EL PROBLEMA O

SEA ESTABLECER SUS ALCANCES Y LIMITACIONES Y

PRECISARLO EN SUS DIMENSIONES QUE LO HAGA POSIBLE DE

INVESTIGAR.

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EXPRESARLO EN FORMA OBJETIVA ( TÉRMINOS CLAROS, REDACCIÓN PRECISA, CLARA)

DEBE ESTAR FORMULADO ADECUADAMENTE (IDENTIFICADOS TODOS SUS COMPONENTES – VARIABLES)

DEBE SER FACTIBLE DE INVESTIGAR: CONSIDERA LA EXISTENCIA Y ABUNDANCIA DE TIEMPO, REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, ANTECEDENTES Y ASESORES A SU DISPOSICIÓN.

SU TÍTULO SE DEBE REDACTAR EN UNA SOLA ORACIÓN, ESTA DEBE SER REDACTADA EN FORMA CLARA, SENCILLA Y NO DEBE INCLUIR SUBTEMAS O DETALLES QUE SE PRESTEN A CONFUSIÓN.

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DETECTAR UN ASPECTO INTERESANTE EN EL TEMA QUE AMERITE UNA INDAGACIÓN.

IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA EN FORMA APROPIADA YA QUE AL DEFINIR UN PROBLEMA MUY AMPLIO O MUY REDUCIDO PUEDE LLEGAR A RESULTADOS INDEBIDOS.

REALIZAR CONSULTAS A EXPERTOS Y BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA PUEDE AYUDAR A ENRIQUECER LA PERSPECTIVA DESDE LA CUAL SE ABORDARÁ EL PROBLEMA.

DELIMITAR EL ESTUDIO PARA EL LOGRO DE CIERTOS OBJETIVOS.

REVISIÓN DE ANTECEDENTES YA QUE ESTO CONLLEVA A VISUALIZAR EL ENFOQUE QUE SE LE QUIERE DAR AL PROBLEMA.

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GENERAL

PARTICULAR

MACRO:CONTEXTO DONDE SE ENCUENTRA

UBICADO EL PROBLEMA

HISTORICOSOCIALPOLITICOECONOMICOINDUSTRIAL

MESO: ENLAZA LO PLANTEADO EN EL ASPECTO MACRO CON

EL CONTEXTO PARTICULAR A INVESTIGAR O EL TEMA A

DESARROLLAR

SINTOMASINDICIOSSEÑALES

HECHO O FENOMENO QUE SUCEDE O ESTA

POR SUCEDER

MICRO: DESCRICIPCION DE LAS

CAUSAS, MOTIVOS O RAZONES

QUE DAN ORIGEN A L FENOMENO O

HECHO QUE SE ESTUDIA

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SINTOMAS CAUSAS PRONOSTICOS CONTROL AL PRONOSTICO

*Paradas frecuentes de las unidades

*Disminución de los tiempos operativos

*Pérdidas de producción

*Políticas de mantenimiento inadecuadas

•Incremento de los mantenimientos correctivos

*Falta de confiabilidad de ciertos equipos.

*Falta de seguimiento a las fallas recurrentes

*Falta de manuales de las unidades adaptadas a la necesidad real de las Empresas mixtas.

*Falta de especialista en mecánica automotriz

*Indisponibilidad de unidades por largo tiempo mientras dure el Mantenimiento Correctivo

*Presentación de fallas ocultas cuando la unidad esté atendiendo emergencia, lo que puede resultar catastrófico.

*Deterioro progresivo de las unidades y equipos.

* Desconfianza del personal al operar las unidades u equipos.

Elaborar las políticas de cuidado de activos para las unidades y equipos, las cuales servirán de base para la elaboración de los planes de mantenimiento preventivo.

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CARACTERÍSTICAS

• PRECISAS

• NO EXISTE NINGUNA NORMA EXPLICITA QUE ORIENTE LA FORMULACIÓN DE LAS PREGUNTAS A FIN DE LOCALIZAR Y DELIMITAR EL PROBLEMA QUE SE INVESTIGA.

FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

ES LA FORMA MÁS DIRECTA PARA DETERMINAR UN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

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ESTILO NARRATIVO QUE DEBE IR DE LO GENERAL A LO PARTICULAR

INTRODUCIR AL LECTOR AL TEMA

EXPLICAR EL DEBER SER

EXPLICAR LO QUE PASARÍA SI NO SE DA EL DEBER SER

EXPLICAR SITUACION OBJETO DE ESTUDIO

INCÓGNITAS

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CAPITULO I:EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Desde tiempos remotos, el conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad así como a empresas y organizaciones y aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita, la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han incorporado a las metodologías de planificación estratégica permite predecir rutas alternativas y elegir la que a criterio resulte la más probable. Las experiencias demuestran el hecho de que las organizaciones que mantienen una buena planificación a largo plazo se desarrollan mejor en un mercado cambiante. Es por esta razón que la planificación estratégica ayuda a la gerencia a determinar donde debería estar la organización en los próximos 3 a 10 años, a identificar los recursos que necesita para llegar allá y a prever la mezcla de productos o servicios al final de dicho horizonte.

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La Planificación Estratégica va más allá de pronosticar actuales productos y mercados presentes, formula sobre asuntos más fundamentales; negocio adecuado, objetivos básicos, tiempo de obsolescencia de productos actuales, aumento o disminución de mercados. En la concepción moderna, la Planificación Estratégica concibe la organización como un sistema abierto dentro de un entorno inestable, turbulento y por consiguiente incierto y cambiante. Por ello hoy día, principalmente todos los gerentes, aceptan la necesidad de contar con un sistema organizacional planificado y flexible que permita la adaptación permanente de la organización a los cambios que se operan en el entorno, y que exigen respuestas oportunas y eficientes como única garantía del éxito. La planificación de estrategias empresariales es una técnica que ayuda a las organizaciones a plantearse metas que mejoren sus ventas y amplíen sus horizontes. Una de las empresas que requiere una planificación óptima es la Empresa Balpont de Oriente C.A, creada en el año 2002, Balpont de Oriente ha tenido un presuroso

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crecimiento desde su inicio hasta la fecha. La organización fue fundada por el doctor Rufo Machado y la Lcda. en Administración Elizabeth Rodríguez, juntos han materializado su visión de formar un importante y sólido negocio. Balpont de Oriente es una empresa conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales, orientados al servicio integral en la atención de la emergencia dentro del área de la salud en el estado Anzoátegui, brindando a sus clientes una amplia gama de servicios de ambulancia terrestres, con diferentes tipos de unidades especialmente diseñadas para traslados. Al momento de su desarrollo, los dueños de la compañía contaban con una unidad de transporte terrestre pero dado la creciente demanda por parte de sus clientes, entre ellos PDVSA, los centros clínicos de la región y particulares, han ido adquiriendo más vehículos especializados, hasta llegar a contar con una flota de 11 ambulancias. A través de la técnica de observación directa realizada a la organización, se pudo observar que uno de sus principales problemas es la falta de conocimiento que poseen los directivos de la organización con respecto a las ventajas y oportunidades que posee su empresa, las cuales ayudarían a

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crecimiento desde su inicio hasta la fecha. La organización fue fundada por el doctor Rufo Machado y la Lcda. en Administración Elizabeth Rodríguez, juntos han materializado su visión de formar un importante y sólido negocio. Balpont de Oriente es una empresa conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales, orientados al servicio integral en la atención de la emergencia dentro del área de la salud en el estado Anzoátegui, brindando a sus clientes una amplia gama de servicios de ambulancia terrestres, con diferentes tipos de unidades especialmente diseñadas para traslados. Al momento de su desarrollo, los dueños de la compañía contaban con una unidad de transporte terrestre pero dado la creciente demanda por parte de sus clientes, entre ellos PDVSA, los centros clínicos de la región y particulares, han ido adquiriendo más vehículos especializados, hasta llegar a contar con una flota de 11 ambulancias. A través de la técnica de observación directa realizada a la organización, se pudo observar que uno de sus principales problemas es la falta de conocimiento que poseen los directivos de la organización con respecto a las ventajas y oportunidades que posee su empresa, las cuales ayudarían a

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mejorarla y a extenderse a otros mercados, así como también se ha observado la distribución poco equitativa de responsabilidades internas en todos los departamentos que posee la empresa, lo cual origina que Balpont de Oriente C.A., no trabaje a un 100% de su capacidad, entre otras se pueden mencionar, la toma de decisiones arbitrarias, comunicación informal, y perdida de clientes de manera progresiva durante los ultimos 2 años. Todo esto ocurre debido a la ausencia de una planificación que delimite estrategias, normas y metas que ayuden a la empresa a poseer una mejor estructuración.Por otro lado, y muy relacionado con el aspecto anterior, se pudo constatar mediante entrevistas no estructuradas con los directivos, que Balpont de Oriente C.A., no tiene formalmente definido un modelo de estructura organizacional que indique los planes operativos que debería seguir a corto y largo plazo, metas a alcanzar y mucho menos métodos estratégicos. Por lo que se hace necesario un programa de acción que permita establecer indicadores y objetivos para alcanzar las metas propuestas.

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Según lo antes mencionado, se hace necesario realizar un estudio que permita evaluar el funcionamiento estratégico de la organización, con la finalidad de proponer alternativas para diseñar un plan de acción necesario dentro de la organización, que contribuya a optimizar su funcionamiento actual, y así erradicar su problemática interna. La importancia de este proyecto radica en que la planificación estratégica estimula la coordinación entre las diferentes unidades de la empresa, enfatizando la participación y responsabilidad en el plan. Enfoca esfuerzos y recursos a largo plazo, pero se basa en actividades a corto plazo. Además, a través de la planificación se pueden determinar estrategias que permitan a la empresa afianzarse en el mercado y alcanzar un mayor margen de clientes.

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PARA UNA ORGANIZACIÓN PARA UNA ORGANIZACIÓN el problema el problema ES TODO AQUELLO QUE LE IMPIDE ES TODO AQUELLO QUE LE IMPIDE

ALCANZAR SUS FINES ALCANZAR SUS FINES

UNA ORGANIZACIÓN SIN OBJETIVOS

PUEDE RESOLVER PROBLEMAS.

PERO ES MUY POSIBLE QUE LOS

PROBLEMAS QUE RESUELVA NO

SEAN SUS VERDADEROS PROBLEMAS

Y QUE POR TANTO ESTÉ PERDIENDO

EL TIEMPO Y DILAPIDANDO

RECURSOS.

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REQUISITOS PARA FORMULAR LOS OBJETIVOSRedactarse con verbo en infinitivo

Redactarse con claridad

Debe ser alcanzable

Dirigido a la obtención de conocimiento

Cada objetivo debe aludir a un logro

No debe comenzar con varios verbos

Un objetivo general debe involucrar un solo logro general

Debe establecerse diferencia entre los objetivos de la investigación y los propósitos.

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REVISA DE SER

REVISA DE SER

NECESARIO LA

NECESARIO LA

GUIA “ LOS

GUIA “ LOS

OBJETIVOS EN LA

OBJETIVOS EN LA

INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN

CIENTÍFICA “

CIENTÍFICA “

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OBJETIVOSObjetivo GeneralDiseñar un Plan Estratégico para optimizar el funcionamiento gerencial de la Empresa Balpont de Oriente C.A., Barcelona, estado Anzoátegui, 2009.

Objetivos Específicos•Diagnosticar la situación actual de la gestión de la Empresa Balpont de Oriente C.A., para conocer el funcionamiento de la misma.•Formular la Misión, Visión, Metas, Objetivos y valores Internos de la empresa Balpont de Oriente C.A, para definir la filosofía organizativa de la empresa, que permita establecer el rumbo de la organización.•Ejecutar auditorías internas y externas para la determinación de las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas de la empresa Balpont de Oriente C.A.•Construir estrategias que permitan la disminución de las debilidades y amenazas, y el aumento de las fortalezas y oportunidades de la empresa Balpont de Oriente C.A.•Elaborar planes de acción que permitan la ejecución de la(s) estrategia(s) escogidas para que se fortalezca el cambio dentro de la empresa Balpont de Oriente C.A.

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JUSTIFICACIÓNActualmente, el éxito sostenible de una empresa radica no sólo en el aspecto

financiero, sino también, en la inversión del desarrollo de su capital humano y en las mejoras de sus procesos y controles internos. Todo ello en conjunto resulta de suma importancia para el crecimiento y expansión de la empresa. Con la planificación estratégica se desea lograr que la empresa tome dominio sobre la perspectiva de futuro empresarial, como también sobre el medio el cual se desempeña, en lugar de reaccionar de forma instantánea y apresurada. Se busca establecer una base objetiva para la asignación de recursos para la reducción de los conflictos internos que normalmente surgen cuando no existe una sola línea de mando para la toma de decisiones

Actualmente, la empresa no cuenta con valores ni cultura organizacional, lo que ha provocado que exista una desmotivación por parte de sus empleado, debido a que no se sienten identificados con la organización. La realización de este plan, le permitirá a la empresa minimizar cualquier tipo de desanimo que pueda existir dentro de sus empleados, lo cual, se traducirá en un mejor desempeño y un mejor ambiente laboral, fortaleciendo de esta manera la imagen de la organización.

El resultado de este estudio le proporcionará a la organización, una plataforma estratégica desde todo punto de vista alineado siempre con la tecnología como factor predominante, lo que representará para la misma un pilar sólido para mantenerse y crecer en el mundo empresarial donde se desenvuelve.

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HASTA DONDE SE LLEGARÁ EN EL

ESTUDIO:1.-LUGAR

2.- CANTIDAD3.- RECURSOS

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ALCANCELa Planificación Estratégica para esta investigación se

realizará en la empresa Balpont de Oriente C.A., Barcelona, estado Anzoátegui, en un periodo de 4 meses, en el cual se ejecutarán las actividades según el cronograma. (ver Anexo: Cronograma de Actividades).

Utilizando el Modelo de Gerencia Estratégica propuesto por Fred R. David, la planificación se realizará hasta el proceso de formulación permitiendo así plantear estrategias adecuadas que permitan mejorar su funcionamiento gerencial.

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LIMITACIÓN.La limitación principal de este proyecto es el

conflicto de horario, debido a que el director de la empresa, en la mayorías de los casos, no se encuentra en la oficina principal, lo cual generará problemas respecto a la recolección de datos a nivel gerencial.

La disponibilidad de los empleados de la empresa para la realización de las diferentes reuniones y actividades necesarias para la recolección de datos, también puede ser considerada una limitación al momento de realizar la investigación.

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