Capitulo II

EL PODER DE LA IMAGEN

PÚBLICA

Juan Pablo Alonso López

Juan Zavier Rivera Delgado

Pablo Bernabe Torres

Se dice de una parte de la ciencia que se encarga de reforzar una excelente

imagen que no pueda ser dañada con cualquier chisme, ataque o rumor. Para

lograr y crear una reputación excelente se dice que debemos conocer al cliente

tomando en cuenta varios aspectos de este, como, sus objetivos a alcanzar, sus

percepciones, diseñar estrategias y los estímulos que nos permitirán vencer los

obstáculos. Finalmente, producir los estímulos que irán generando las

imágenes y reputación de nuestro cliente.

Un ejemplo muy claro de una excelente reputación en el medio artístico, la

podemos encontrar en Pedro Fernández, ya que desde niño se ha dedicado a

este medio haciendo películas, telenovelas y cantando en palenques y

conciertos; su vida siempre ha estado en el ojo del público pero nunca

envuelto en ningún tipo de chisme o ataque a su vida privada.

CONOCIMIENTO: el nivel mínimo en educación que uno debe de tener para poder dar una opinión sobre la imagen o concepto sobre la imagen o proyecto a realizar es tener preparación académica a nivel licenciatura ya que es la base

para seguir estudiando cualquier especialidad que se requiera.

CREATIVIDAD: es la capacidad para engendrar ideas útiles para crear la percepción de una persona o institución o para resolver su problemática.

SENSIBILIDAD: la Ingeniería en Imagen Pública se basa en sentimientos,

ya que esta provoca percepción. Se debe sentir física y moralmente por el mismo hecho.

RESPETO DE LA ESENCIA DEL CLIENTE: nosotros como relacionistas públicos tenemos la ventaja de trabajar con personas o instituciones que

tienen personas que piensan y sienten. Ya que pueden cambiar la percepción de un producto u otro. Es donde comienza nuestro trabajo por captar su

atención.

CONOCIMIENTOS PARA PODER HACER UNA

IMAGEN

Es una serie de pasos para lograr llegar al objetivo deseado que es la atención del público; este paso se basa en lograr saber qué es lo que se quiere saber, saber

escuchar sus necesidades. También debemos saber cómo preguntar cosas de nuestro cliente de manera que no se pueda sentir ofendido o acosado. Otra cuestión es

convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa (investigación). Por último debemos saber cómo comunicar noticias desagradables cuando la

investigación ha encontrado que existe una percepción negativa de los clientes.

- INVESTIGACIÓN INTERNA: es como un viaje al interior de uno mismo, conocer lo que pensamos, nuestra alma, nuestro cuerpo y sobre todo nuestro

corazón.

- INVESTIGACIÓN EXTERNA: son el público al que va dirigido nuestro cliente. Son los que determinan con su actitud el nivel de aceptación o rechazo.

Para medir este tipo de investigaciones encontramos 4 tipos: investigación cualitativa, cuantitativa, entrevistas individuales y auditorias de imagen.

INVESTIGACIÓN

Aquí es donde se plantean las soluciones

a problemas de percepción o se analizan los estímulos que crean la percepción,

tomando en cuenta 3 puntos de vista:

- el esencial: enfoca la solución contando con la anuencia del titular y sin

alterar su esencia.

- el temporal: debemos tomar las soluciones a los problemas en el momento

que se detectan, no hay que dejar pasar el momento, de lo contrario se

fracasaría al intentarlo.

- el económico: es importante una buena solución económica para financiar

el proyecto.

DISEÑO

Aquí es donde se lleva a andar el proyecto, donde todas

las ideas se empiezan a ver realizadas y donde un buen

consultor recomienda lo que se debe hacer y después lo

hace.

PRODUCCIÓN

Consiste en dejar en manos de compañías expertas el

manejo de los procesos secundarios que están ligados

con la actividad de la empresa, de tal manera que

aumente la productividad y no se pierda competitividad.

Deberá ser responsable de la calidad y eficiencia con que

sean presentados todos los servicios profesionales de

terceros aliados.

OUTSOURCING

Se dice que decimos más sin hablar (por medio de

acciones), que hablando, sino estamos consientes de que

decimos más sin palabras que con ellas y de que

comprometemos nuestra credibilidad a través de lo que

hacemos, continuamente corremos el riesgo de

contradecirnos, de provocar confusión en nuestra

audiencia y, por lo tanto, de obtener como resultado el

rechazo por parte de ella.

PRODUCCIÓN DE ESTÍMULOS

VERBALES Y NO VERBALES

Es una etapa donde se vuelve

a investigar los resultados de la producción para saber si

hubo efectos en la producción de estímulos o medir la

inversión de nuestro cliente si está teniendo o no

resultados.

EVALUACIÓN

Para comenzar definiremos nuevamente la imagen: son aquellas que pueden producir efectos en la conducta de los individuos, que necesitan coherencia para producir la reacción de la gente.

IMAGEN PERSONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL

PERSONAL: es la percepción sobre un individuo que tenga un grupo objetivo mediante la cual este le otorgará una identidad.

INSTITUCIONAL: percepción que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo, mediante la cual este le otorgaran una identidad.

Cualquiera de los dos enfoques, la imagen es la reunión de un gran cúmulo de estímulos que irán produciéndose uno a uno.

IMAGEN PÚBLICA

IMAGEN AMBIENTAL

IMAGEN AUDIOVISUAL

IMAGEN VISUAL

IMAGEN FISICA

IMAGENPROFESIONAL

IMAGEN VERBAL

TIPOS DE IMAGENES

Es porque está debajo de los grandes grupos, que les

sirve de alimento, que se ponen a su servicio y que están

bajo las órdenes de sus requerimientos.

IMAGEN SUBORDINADA

ESENCIA PERSONAL: ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? son preguntas necesarias a responder ante el público para que se forjen en su mente la idea de que nosotros somos los mejores para hacerlo.

Para la definición de esencia se debe incluir los siguientes tópicos que nos permitirá conocer mejor al titular:

* Antecedentes familiares

* Relación con el padre y la madre

* Ubicación dentro del plano familiar

* Antecedentes escolares

* Relación con sus maestros

* Relación con sus primeras amistades

* Trayectoria y eficiencia escolar

* Características conductuales

* Alimento intelectual

* Primeros contactos con el sexo opuesto

* Noviazgo y matrimonio

* Relaciones sentimentales a estímulos positivos y negativos

* Principios rectores de vida

* Valores Humanos

* Creencias

* Alimento espiritual

SUSTENTO DE LA IMAGEN

Se debe hacer en términos fácilmente entendibles por todos, completando la

información con la determinación de su estilo.

Primero definamos estilo antes de ver los tipos de estilos

Estilos: es la expresión de individualidad. Es el conjunto de los elementos

internos y externos que moldearán en el individuo su forma personal de

comunicarse verbal y no verbalmente con lo demás.

DEFINICIÓN DEL PERSONAJE

CLASIFICACIÓN DE

ESTILOS

PROYECTA: imagen conservadora, lealtad y fidelidad.

MENSAJE: responsabilidad y confianza.

FORTALEZAS: genera respeto y credibilidad,

poseer conocimientos y madurez.

RIESGO: ser percibido como anticuado.

TRADICIONAL

PROYECTA: imagen de accesibilidad y amistad.

MENSAJE: alegría y amabilidad.

FORTALEZAS: atraer amigos y diversión.

RIESGO: verse descuidado o desarreglado, para

satisfacción.

NATURAL

PROYECTA: refinamiento y alto status.

MENSAJE: éxito y seguridad en sí mismo.

FORTALEZAS: prestigio y distinción.

RIESGO: caer en lo ostentoso.

ELEGANTE

PROYECTA: imagen cálida y bondadosa.

MENSAJE: gentileza y encanto.

FORTALEZAS: facilitar relaciones con el sexo

opuesto.

RIESGO: verse cursi.

ROMANTICO

PROYECTA: imagen espontánea y original.

MENSAJE: personalidad innovadora y

aventurera.

FORTALEZAS: individualidad ante la vida,

capacidad de expresión.

RIESGO: caer en lo ridículo.

CREATIVO

PROYECTA: atractiva y sensual.

MENSAJE: personalidad proactiva y sugerente.

FORTALEZAS: atraer al sexo opuesto, generar

confianza en sí mismo.

RIESGO: verse vulgar.

SEDUCTOR

PROYECTA: imagen dominante y satisfactoria.

MENSAJE: personalidad agresiva, segura,

intensa y exigente.

FORTALEZAS: experiencia, llamar la

atención.

RIESGO: ser agresivo.

DRAMATICO

Primero se debe conocer la guía esquemática del manual, la cual debe incluir:

- VISIÓN: debe responder las preguntas ¿A dónde quiero llegar? y ¿Cómo hare para lograrlo? Es nuestra meta a alcanzar.

- MÍSTICA: son los

valores humanos y principios morales que deberían guiar nuestra actuación empresarial.

- MISION: dejar en claro que es lo que hacemos, cómo lo haremos y porqué lo hacemos.

- FILOSOFIA: lo que nos hace diferente a los demás. Creara una imagen única que nos posicionará en un mercado competitivo.

- LEMA: unas cuantas palabras es lo que hace a una compañía estar en la mente del público. Siempre y cuando sea coherente con lo que hace la empresa.

- NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA: son reglas donde todos los que colaboren en la empresa deberán cumplir para que se comunique y mantenga una

buena imagen.

ESENCIA INSTITUCIONAL