Capítulo #5: Toma de Capítulo #5: Toma de DecisionesDecisiones

- Importancia y limitaciones en la toma de Importancia y limitaciones en la toma de decisiones racionales.decisiones racionales.- Desarrollo, evaluación y selección de Desarrollo, evaluación y selección de alternativas.alternativas.- Condiciones de certidumbre, incertidumbre y Condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo.riesgo.- Creatividad e InnovaciónCreatividad e Innovación

Ing. Cindy Cevallos Vera, Msc.Ing. Cindy Cevallos Vera, Msc.

Qué es la toma de Qué es la toma de decisiones?decisiones? Es la selección de un curso de acción Es la selección de un curso de acción

entre varias alternativas.entre varias alternativas. Es la actividad principal de los Es la actividad principal de los

administradores. administradores. Se debe determinar: Se debe determinar:

quéqué hacer hacer quiénquién lo hará lo hará cuándo, dónde y cuándo, dónde y

cómocómo lo hará. lo hará.

Proceso para la toma Proceso para la toma de decisiones:de decisiones:

1.1. Establecimiento de premisas.Establecimiento de premisas.

2.2. Identificación de alternativas.Identificación de alternativas.

3.3. Evaluación de alternativas en Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta.términos de la meta propuesta.

4.4. Elección de una alternativa, es Elección de una alternativa, es decir, la toma de una decisión.decir, la toma de una decisión.

Toma de decisiones Toma de decisiones racionales:racionales: Se persigue el cumplimiento de una meta por Se persigue el cumplimiento de una meta por

medio de acciones.medio de acciones.

Se conocen los diferentes cursos de acción, Se conocen los diferentes cursos de acción, las circunstancias y limitaciones existentes.las circunstancias y limitaciones existentes.

Se cuenta con la información y la capacidad Se cuenta con la información y la capacidad de analizar y evaluar alternativas desde la de analizar y evaluar alternativas desde la perspectiva de la meta propuesta.perspectiva de la meta propuesta.

Se tiene el interés para identificar la mejor Se tiene el interés para identificar la mejor solución para cumplir una meta.solución para cumplir una meta.

Racionalidad Limitada:Racionalidad Limitada:

Limitaciones de información, tiempo y Limitaciones de información, tiempo y certidumbre.certidumbre.

En la práctica, los administradores no pueden En la práctica, los administradores no pueden ser absolutamente racionales.ser absolutamente racionales.

Se deben considerar los límites de la Se deben considerar los límites de la racionalidad, así como el grado y la racionalidad, así como el grado y la naturaleza de los riesgos implicados en la naturaleza de los riesgos implicados en la toma de decisiones.toma de decisiones.

Desarrollo de Desarrollo de alternativas y el factor alternativas y el factor limitantelimitante El desarrollo de alternativas. Todo curso de El desarrollo de alternativas. Todo curso de

acción presenta varias alternativas. acción presenta varias alternativas. Un Un factor limitantefactor limitante es algo que se interpone es algo que se interpone

en el camino del cumplimiento de un objetivo en el camino del cumplimiento de un objetivo deseado.deseado.

Principio del factor limitantePrincipio del factor limitante: : ““Para seleccionar el mejor curso de acción Para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se deben identificar y superar los alternativo se deben identificar y superar los factores que más firmemente se oponen al factores que más firmemente se oponen al cumplimiento de una meta”.cumplimiento de una meta”.

Evaluación de Evaluación de Alternativas:Alternativas: Alternativas Evaluación SelecciónAlternativas Evaluación Selección

Existen factores cuantitativos y cualitativos a Existen factores cuantitativos y cualitativos a considerar para la evaluación de alternativas:considerar para la evaluación de alternativas:

- Factores cuantitativosFactores cuantitativos: son los que pueden medirse : son los que pueden medirse en términos numéricos. en términos numéricos. Ej.: el tiempo, costos fijos de la operación, etc.Ej.: el tiempo, costos fijos de la operación, etc.

- Factores cualitativos o intangiblesFactores cualitativos o intangibles: son aquellos : son aquellos difíciles de medir numéricamente. difíciles de medir numéricamente. Ej.: calidad de relaciones laborales, riesgo tecnológico, Ej.: calidad de relaciones laborales, riesgo tecnológico, condiciones políticas internacionales, etc.condiciones políticas internacionales, etc.

Para poder evaluar y comparar los factores Para poder evaluar y comparar los factores intangibles, los administradores deben intangibles, los administradores deben identificar esos factores, para después identificar esos factores, para después determinar la posibilidad de adjudicarles una determinar la posibilidad de adjudicarles una medida cuantitativa razonable.medida cuantitativa razonable.

Otra manera es analizar y clasificar dichos Otra manera es analizar y clasificar dichos factores en orden de importancia, comparar factores en orden de importancia, comparar su probable influencia sobre los resultados su probable influencia sobre los resultados con la de los factores cuantitativos y al final con la de los factores cuantitativos y al final tomar una decisión.tomar una decisión.

Selección de una Selección de una Alternativa:Alternativa: Los administradores pueden Los administradores pueden

emplear 3 enfoques básicos: emplear 3 enfoques básicos:

1.1. ExperienciaExperiencia

2.2. ExperimentaciónExperimentación

3.3. Investigación y análisisInvestigación y análisis

Cómo seleccionar

entrealternativas?

Experimentación

Investigación Y

Análisis

Decisión TomadaApoyo en el pasado/Experiencia

ExperienciaExperiencia: los administradores con experiencia suelen : los administradores con experiencia suelen creer que tanto los éxitos alcanzados como los errores creer que tanto los éxitos alcanzados como los errores cometidos constituyen guías casi infalibles para el futuro. cometidos constituyen guías casi infalibles para el futuro.

ExperimentaciónExperimentación: la modalidad para decidir entre : la modalidad para decidir entre alternativas es probar una de ellas para ver qué sucede. La alternativas es probar una de ellas para ver qué sucede. La técnica experimental es probablemente la más costosa de técnica experimental es probablemente la más costosa de todas y se recomienda sólo emplearla después de haber todas y se recomienda sólo emplearla después de haber considerado otras alternativas.considerado otras alternativas.

Investigación y AnálisisInvestigación y Análisis: es una de las técnicas más : es una de las técnicas más efectivas para la decisión de alternativas. Este método efectivas para la decisión de alternativas. Este método supone la resolución de un problema mediante su previo supone la resolución de un problema mediante su previo conocimiento profundo. Uno de los pasos más importantes conocimiento profundo. Uno de los pasos más importantes de este método es la elaboración de un modelo de de este método es la elaboración de un modelo de simulación del problema.simulación del problema.

Decisiones Decisiones Programadas y No Programadas y No ProgramadasProgramadas Una Una decisión programadadecisión programada es la que se es la que se

aplica a problemas estructurados o rutinarios.aplica a problemas estructurados o rutinarios.

Las Las decisiones no programadasdecisiones no programadas se aplican se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas de naturaleza no vagamente definidas de naturaleza no recurrente.recurrente.

En su mayoría, las decisiones no son por En su mayoría, las decisiones no son por completo programadas o no programadas, completo programadas o no programadas, sino una combinación de ambos tipos.sino una combinación de ambos tipos.

Toma de decisiones en Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, condiciones de certidumbre,

incertidumbre y riesgoincertidumbre y riesgo

En una En una situación de certidumbresituación de certidumbre, se tiene razonable , se tiene razonable seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una decisión. Se dispone de información considerada decisión. Se dispone de información considerada confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.

En una En una situación de incertidumbresituación de incertidumbre, se cuenta con , se cuenta con apenas una frágil base de información, se ignora si esta apenas una frágil base de información, se ignora si esta es o no confiable y priva un alto grado de inseguridad es o no confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de que la situación cambie respecto de la probabilidad de que la situación cambie o no.o no.

En una En una situación de riesgosituación de riesgo, es probable que exista , es probable que exista información basada en hechos, la cual sin embargo información basada en hechos, la cual sin embargo puede ser incompleta.puede ser incompleta.

Creatividad e Creatividad e Innovación:Innovación: La La creatividadcreatividad se refiere a la se refiere a la

capacidad de desarrollar nuevas ideas.capacidad de desarrollar nuevas ideas. InnovaciónInnovación significa usar nuevas significa usar nuevas

ideas.ideas. El proceso creativo posee 4 fases que El proceso creativo posee 4 fases que

interactúan entre si:interactúan entre si:1.1. Exploración inconscienteExploración inconsciente2.2. IntuiciónIntuición3.3. DiscernimientoDiscernimiento4.4. Formulación LógicaFormulación Lógica

El administrador El administrador creativocreativo Las personas creativas pueden hacer grander Las personas creativas pueden hacer grander

contribuciones a una empresa, sin embargo, contribuciones a una empresa, sin embargo, en algunos casos también pueden causar en algunos casos también pueden causar problemas en una organización.problemas en una organización.

El cambio no es siempre objeto de la El cambio no es siempre objeto de la aceptación general. Las personas creativas aceptación general. Las personas creativas pueden dar motivo a conflictos por el hecho de pueden dar motivo a conflictos por el hecho de ignorar políticas, reglas y procedimientos ignorar políticas, reglas y procedimientos establecidos.establecidos.

La creatividad no suple el juicio administrativo.La creatividad no suple el juicio administrativo.