ADMINISTRACION DE PROYECTOS

PROF. JAIME PALACIOS

EQUIPO No. 4

JONATHAN URIEL TORRES ZAMORA

JUAN PABLO RODRIGUEZ MENDOZA

PATRICIA SOTO MENDIOLA

KARINA ELIZABET VAZQUEZ MIRELES

MOISES LEONARDO RIVERA TORRES

SUPORTNET

DOLORES HIDALGO C.I.N., GTO A MIERCOLES 14 DE NOVIEMBRE

DE 2011

CAPITULO III

Capítulo 3 Procesos de la Dirección de Proyectos para un Proyecto

Panorama General

SuportNet es una micro negocio que buscar ofrecer servicios de calidad y de buen prestigio. Sus servicios van

desde:

Soporte técnico a computadoras (mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware).

Diseño grafico.

Desarrollo de sistemas informáticos.

Diseño se aplicaciones móviles (Android y BlackBerry)

Instalación de redes

Su misión es:

“Ofrecer la mejor calidad en sus productos y servicios”

Cuya visión es:

“Buscar siempre la mejora en sus servicios para garantizar a los clientes la mejor calidad”

Valores:

1.- Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con los demás.

2.- Calidad: en todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.

3.- Justicia: hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignación de actividades a realizar,

dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos.

4.- Innovación: continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos de trabajo.

5.- Puntualidad: en la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

6.- Coherencia: entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo.

7.- Comunicación: constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, así como

con nuestros proveedores y clientes.

8.- Confianza: en que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada

uno de nuestros clientes.

9.- Compromiso: con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar

estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas

establecidas para el cuidado de éste.

3.1 Interacciones comunes entre procesos de la Dirección de proyectos

Los procesos que manejaremos en el desarrollo de SuportNet siempre están interactuando y el grafico se

explican las fases y como trabajaran, se puede ver que planificación y ejecución están en un ciclo pues mientras

más se desarrollan las actividades que se plantearon en ejecución surgen algunas actividades nuevas que se

deben de considerar y planear para posteriormente ejecutarlas.

Monitoreo y

control de

procesos

Inicio de

proyecto

Fase de

término Proceso

Inicial

Cierre de

proyecto

Proceso de

ejecución

Proceso de

planificación

Las actividades de la fase de planeación se desarrollaran en un

ciclo junto a ejecución

La etapa de planificación es donde se definen

las actividades y por lo tanto es la más pesada,

en ejecución las llevaremos a cabo.

Se definió que

proyecto de

desarrollaría

Definir:

Roles del equipo

Alcance de proyecto

Misión

Valores

Roles en el negocio

Actividades

Planificar:

Actividades

Definir tiempos

Requerimientos

Equipo necesario

Asignación de actividades

Ejecutar:

Investigar precios de kits de herramientas para soporte

Precio de licencias de software Análisis de mercado en la ciudad

Definir:

Objetivos y metas alcanzados

Actividades finalizadas

Adquisiciones

Proyecto terminado y operando

3.2 Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos

Monitorear las

actividades de

planificación y

ejecución

Ciclo de vida del

proyecto

Planificación

Ejecución

Organigramas de

los miembros del

equipo

Acta constitutiva

Organigrama del

personal de la

empresa

Los documentos

generados para

la realización del

proyecto.

Grupo de procesos

de ejecución

Grupo de procesos

de planificación

Grupo de procesos

de iniciación

Gru

po

de p

roceso

s de m

on

itoreo

y con

trol

Grupo de procesos

de cierre

Documentos del

proyecto

Definir:

Proyecto

Alcance

Actividades

Definir:

Actividades

Roles

Requerimientos

Estimar recursos

o Económicos

o Humanos

Plan de riesgos

Ejecución:

Investigación del mercado para

conocer la competencia

Investigación de costos de kits para

soporte técnico e instalación de

redes.

Costos de licencias de software

Proveedores para material

necesario para el negocio

Costos por hora.

Adquisición de equipo

Termino del micro

negocio

Dejarlo en operación

Áreas de conocimiento

Proyecto de los grupos de gestión de procesos Grupo de

proceso de iniciación

Grupo de proceso de planificación

Grupo de proceso de ejecución

Grupo de procesos de monitoreo y control

Grupo de proceso de Cierre

Gestión de proyectos de integración

Desarrollo de la acta constitutiva

Desarrollo del plan de gestión del proyecto

Dirección y manejo de la ejecución del proyecto

Dirección y control del trabajo del proyecto

Desarrollo e integración de cambios de control

Cierre del proyecto o fase

Proyecto de gestión de alcance

Recolección de requerimientos

Definición del alcance

Verificación del alcance

Control del alcance

Proyecto de gestión del tiempo

Definición de actividades

Secuencia de actividades

Estimación de los recursos de las actividades

Asignación de fechas de actividades

Control del seguimiento de las fechas asignadas en el Project

Proyecto de gestión del costo

Estimación de costos Control de costos

Proyecto de gestión de la calidad

Plan de calidad Desarrollar el aseguramiento de la calidad

Realizar el control de la calidad

Proyecto de gestión de recursos humanos

Desarrollo de plan para recursos humanos

Adquirir el proyecto de equipo

Desarrollar el proyecto de equipo

Gestión del proyecto en equipo

Proyecto de gestión de la comunicación

Plan de comunicaciones Gestión de las expectativas de los clientes

Reporte del desarrollo

Proyecto de gestión del riesgo

Desarrollo digestión de plan de riesgos

Identificación de riesgos

Análisis cualitativo de los riesgos

Monitoreo y control

Proyecto de gestión de las adquisiciones

Plan de adquisición Administración de los ingresos

Cierre de adquisiciones

3.3 Grupo del Proceso de Iniciación

Los limites de este proyecto comienzan desde que se definió que proyecto es hasta dejarlo operando y

brindando los servicios que de definieron.

En nuestro proyecto se define así los límites:

Comenzando donde en la etapa de proceso de iniciación y terminando cuando se finaliza el cierre.

3.3.2 Identificar a los Interesados

Los interesados en este caso serian los clientes, y para SuportNet, los clientes van desde cualquier persona

que cuente con equipo de cómputo hasta micro negocios o negocios medianos.

Todo negocio que requiera que se le desarrolle un sistema informático es nuestro potencia cliente, además

tenemos los negocios que requieran instalaciones de redes o mantenimiento de las mismas y soporte

técnico.

Limistes del

proyecto

Miembros

del equipo Entradas del

Proyecto Proceso de

Iniciación

Proceso de

Planeación

Proceso de

ejecución

Procesos de

cierre

Monitoreo y control de

procesos

Clientes

Soporte técnico

Instalaciones de redes

Desarrollo móvil, diseño grafico

Entregables

de proyecto

Registros del

proyecto

3.4 Grupo del Proceso de Planificación

Alcance del Proyecto

Requerimientos del negocio:

o Servicio de soporte

técnico

o Instalación de redes

o Diseño Grafico

o Sistemas Informáticos y

móviles

El negocio ofrecerá servicios

de calidad.

3.4.1 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto

Definimos las etapas que realizaremos en SuportNet y cada una de ellas son documentadas.

3.4.2 Recopilar Requisitos

Entradas Salidas Documentación apropiada

Equipo de tecnología

Personal capacitados

Medición de tiempos

Servicio de calidad

Garantía del servicio

Precios de acuerdo al servicio

Entradas

Acta constitutiva

Requerimientos

Actividades

Definición de tiempos

Alcance del proyecto

Salidas

Planeación del

proyecto

Entradas

1. Acta constitutiva

2. Requerimientos de los

involucrados(clientes):

a. Contar un servicio de

calidad

b. Costos bajos

c. Confiablidad en los

servicios

d. Honestidad

e. Rapidez

Salidas

1. Documentar los

requerimientos

2. Plan de gestión

para los requerimientos

3.4.3 Definir el Alcance

Cubrir la mayor parte de la necesidades de las personas que tiene problemas con móviles y computadoras.

Abarcando desde redes de área local, elaboración de blogs, sistemas para móviles, logotipos, elaboración de sistemas, mantenimiento preventivo y correctivo a PCs.

Utilización de software libre para personal de la microempresa, para la utilización de programas que requieren licencia, se informara al cliente del costo de dicha licencia.

Para la entrega de componentes o computadoras será de acuerdo a la necesidad de cada uno ya que el tiempo puede variar, no tardando más de un mes para dar una respuesta.

3.4.5 Definir las Actividades

Teniendo definido el alcance del proyecto y las etapas en donde comienza y termina el alcance. Se tiene que

determinar las actividades en este caso las dividimos en el proyecto en fases; Inicio, Planeación, Ejecución y

Cierre en cada una se definieron actividades a realizar.

3.4.6 Secuenciar las Actividades

Entradas

1. Se definieron los límites del

proyecto

2. Las fases del proyecto

3. Actividades o procesos de cada

fase

4. La organización de la empresa

5. Servicios a ofrecer

6. Visión, Misión, valores

Salidas

1. Actividades de cada fase

del proyecto

2. Misión, Visión, Valores

3. Calidad en los servicios

3.4.7 Estimar los Recursos de las Actividades

1.-Conocer el proyecto y ver su alacance.

2.- Es lo primero y basico que debemos hacer en el proyecto, ver su alcanse desde el principio e ir conociendo el proyecto de de inicio hasta el fin.

3.- Para el establecimiento del calendario de los recursos se estableció una un lapso de trabajo de 15 horas semanales. Se contrataron Estuduantes de la UTNG con el fin de que estos tengan mayor movilidad y reducir costos.

5.- Apoyo de Ing. Jaime Palacios C. M. Sc que cunta con una gran expericia demas de que la empresa esta basada en una de unas epecialidades de nuestros trabajadores y aver tenido una experiencia similar en cuatrimestres pasados.

6.- Lista de acticdades

7.- Lista de materiales necesarios paranegocio

1.-Entrega de la planecion del proyecto

2.-Personas

Materiales

Equipos o suministros

3.- La actualizacion de documentos no es fija ya que se lleva acabo cuando un docuento afecta a otro docuento o influye en algun cambio del producto servicio o cambio a la estructura de

la empresa

3.4.8 Estimar la Duración de las Actividades

Para la estimación del tiempo de las actividades desarrollaremos un plan de actividades en

Microsoft Project, definiendo las actividades la fecha de comienzo y fecha de término, además de

quien realizo la actividad.

3.4.10 Estimar Costos

Entradas

1. Costos:

a. Costos en el material para

soporte técnico $1500

b. Costos en las licencias de

software (son pagadas por el

cliente que requiera el

software)

c. Costo del material de

instalación de redes (Son

pagadas por el cliente)

Salidas

1. Lista de actividades de

los costos estimados

2. Estimaciones básicas

3. Actualizaciones en los

documentos del

proyecto

3.5 Grupo del Proceso de Ejecución

Gestión de recursos humanos

Leonardo Rivera: Soporte

tecnico

Karina Vazquez: Redes

Pablo Rodriguez: Programador

Patricia Soto: Diseño grafico

Jonathan Torres: programador

móvil

Definición de roles

en la empresa.

Gestión de integración de

proyecto

Dirección y gestión de la

ejecución del proyecto

Gestión de la calidad

de proyecto:

La calidad será

gestionada por los

miembros del equipo.

Proyecto de gestión

de las adquisiciones:

Las adquisiciones

serán administradas

por un miembro del

equipo que será el

encargado de todos

los ingresos e

inversiones

Adquisición de equipo.

Búsqueda de proveedores

Búsqueda de clientes

Publicidad atrás vez de

sitios web, redes sociales.

Propaganda atrás de

familiares y amigos.

Estudios de mercado en

Dolores Hidalgo

3.6 Grupo del Proceso de Seguimiento y Control

Gestión de integración de

proyecto

Dirección y gestión de la

ejecución del proyecto

Gestión del alcance de

proyecto

Verificar

alcance

Control del

alcance

Gestión de

adquisiones del

proyecto

Administrad

or de

adquisiones Gestión de riesgo del

proyecto

Monitorear los riesgo para

verificar que tan posible es

que ocurra y trata de

mitigarlo

Gestión del tiempo

de proyecto

Control de

horarios

Gestión del costo

del proyecto

Control de

costos

Gestión de calidad

del proyecto

Desarrollar un

control de calidad,

además de definir

metodologias para

las actividades que

se realizan

3.7 Grupo del Proceso de Cierre

Dejar el negocio operando.

Terminar las actividades previstas

en planificación

Comenzar a operar los servicios que

se ofrecen

Tener ingresos