Capítulo 17: Trabajo en Equipo ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS 11va Edición Don...
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Capítulo 17: Trabajo en Equipo
ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS
11va Edición
Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 17: PowerPoint 17.1
Objetivos de AprendizajeObjetivos de Aprendizaje
1. Explicar la importancia de los equipos de trabajo
2. Identificar cinco tipos de equipos de trabajo
3. Definir el significado y los determinantes de la efectividad de un equipo
4. Describir los procesos de equipo internos que afectan su desempeño
5. Explicar cómo se diagnostican y eliminan las barreras para un buen desempeño
Capítulo 17: PowerPoint 17.2
Grupo: dos o más personas que tienen contacto personal, de forma continua, con un propósito
Grupo Informal: Está compuesto por un número pequeño de personas que con frecuencia participan en ciertas actividades y que comparten su opinión respecto al objeto de satisfacer sus necesidades comunes.
Equipo de Trabajo: Está compuesto por un número pequeño de empleados que tienen habilidades que se complementan, que colaboran en un proyecto, que están comprometidos por un propósito común y que en conjunto son los responsables de desempeñar tareas que contribuyan a la consecución de las metas de una organización
Capítulo 17: PowerPoint 17.3 (Adaptado de Figura 17.1)
Con atribución deFacultades
GruposAutónomos
Cuadrillas
Autodirigidos Interfuncionales Círculos deCalidad
De proyectos Fuerzas de Tarea
De AltoDesempeño
Respuesta aUrgencias
Comités Consejos
Capítulo 17: PowerPoint 17.4
Incrementa la Innovación y la
Creatividad
Mejora la rapidez en el desarrollo de
productos y otras tareas
Incrementa la calidadde bienes y servicios
Reduce costos
Capítulo 17: PowerPoint 17.5
En sus instalaciones de Hutchinson, Minnesota, 3M consiguió incrementar 300 por ciento su producción organizando a sus trabajadores en equipos autodirigidos que gozaban de facultades para aplicar acciones correctivas para resolver los problemas cotidianos
Capítulo 17: PowerPoint 17.6
Para resolver problemas: Está compuesto por empleados de distintas áreas de la organización y su meta es analizar la manera en que algo se podría hacer mejor
Círculos de calidad: (también llamado equipo TQM) es un grupo de empleados que se reúnen de forma regular a efecto de identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de problemas que se presentan en el centro de trabajo
Fuerzas de tarea: Es un equipo que se forma para alcanzar una meta específica de suma importancia para la organización
(continúa)
Capítulo 17: PowerPoint 17.7
Funcionales: Incluye a miembros de un solo departamento, los cuales tienen la meta común de analizar asuntos y resolver problemas que quedan dentro del campo de experiencia y su responsabilidad.
Multidisciplinarios: Está integrado por empleados de distintas áreas funcionales y, a veces, de varios niveles de la organización, los cuales trabajan en conjunto en una tarea específica.
Capítulo 17: PowerPoint 17.8
Autodirigido: Está conformado por empleados que tienen casi toda la responsabilidad y la autoridad necesaria para trabajar juntos para crear un producto completo o brindar un servicio completo
El equipo se administra a sí mismo
Participa en la selección de nuevos
miembros
Capacita a los nuevos miembros
Evalúa la efectividad del equipo
Se comunica con sus clientes
Establece sus metas Programa su trabajo
Diseña sus procesos de trabajo
Escogen un líder (el cual rotarán dentro de los mismos miembros)
Capítulo 17: PowerPoint 17.9
Equipo de trabajo Virtual: Realiza sus tareas sin necesidad de una persona presente en el mismo lugar o tiempo
Pueden tener reuniones en persona ocasionalmentePueden tener reuniones en persona ocasionalmente
Se comunica por medio de correo electrónico, buzón de voz, videoconferencias, y otras tecnologías
Se comunica por medio de correo electrónico, buzón de voz, videoconferencias, y otras tecnologías
Pueden ser funcionales, solución a problemas, multidisciplinario o autodirigido
Pueden ser funcionales, solución a problemas, multidisciplinario o autodirigido
Capítulo 17: PowerPoint 17.10
“Dado que atraemos, retenemos y desarrollamos a los mejores talentos, debemos
evaluar de forma constante a los empleados para conocer su flexibilidad y capacidad de
adaptación para trabajar en un entorno virtual; es decir en el centro de trabajo del
siglo XXI.”
Joy Gaetano, vicepresidente senior de USFilter,Palm Desert, California
Capítulo 17: PowerPoint 17.11 (Adaptado de Figura 17.3)
Preparación del equipo
para el futuro
Satisfacción de los miembros en
lo individualProcesos del
EquipoDesempeñoDel equipo
Cohesión
Confianza
Manejo de conflictos
Toma de Decisiones
Innovación
Calidad
Velocidad
Costo
Confianza en el equipo
Capacidad para adaptarse al cambio
Con el proceso del equipo
Con los miembros
Con el propio desarrollo
Capítulo 17: PowerPoint 17.12 (Adaptado de Figura 17.4)
Apoyo Externo Cultura Selección de miembros Capacitación del equipo Recompensas
Diseño del EquipoTamañoUbicaciónTecnología
Proceso y
desarrollo
internos
Efectividad
Del equipo
Capítulo 17: PowerPoint 17.13
Procesos de Equipo Internos
Los equipos de trabajo se desarrollan a lo largo de:
Desarrollo del equipo de trabajo a lo largo del tiempo, los sentimientos personales y las normas de conducta.
Una línea continua de madurez, que va de baja madurez o maduros (Ej.: eficaces y eficientes) Y
Una línea continua de madurez, que va de baja madurez o maduros (Ej.: eficaces y eficientes) Y
Una línea de tiempo completo (Ej.: El primer encuentro del equipo) al fin (el punto en el que se disgrega el equipo)
Una línea de tiempo completo (Ej.: El primer encuentro del equipo) al fin (el punto en el que se disgrega el equipo)
Capítulo 17: PowerPoint 17.14 (Adaptado de Figura 17.5)
Principio FinTiempo juntos
Bajo
AltoG
rad
o d
e M
adu
rez
Fin oReciclaje
FormaciónFormación
TormentasTormentas
NormasNormas
DesempeñoDesempeño
DisgregaciónDisgregación
Desarrollo de los Equipos de Trabajo
Fin oReciclaje
Fin oReciclaje
Fin oReciclaje
Capítulo 17: PowerPoint 17.15
“Mi consejo a cualquier nuevo equipo. No se apresure al inicio. Tómese su tiempo para comprender lo que harán y cómo manejarán los obstáculos que quizá se presentarán por el camino.”
Jeanie Duck, vicepresidente senior de The Boston Consulting Group
Capítulo 17: PowerPoint 17.16
Formación: El equipo se concentra en orientarse a sus metas y procedimientos
Formación: El equipo se concentra en orientarse a sus metas y procedimientos
Los miembros pueden ponerse ansiosos sobre el equipo y lo que ellos deben hacer dentro de él
Los miembros pueden ponerse ansiosos sobre el equipo y lo que ellos deben hacer dentro de él
?
Tormentas: Inicia cuando surgen los comportamientos de competencia o tensión
Tormentas: Inicia cuando surgen los comportamientos de competencia o tensión
Puede incurrir en resistencia e impaciencia junto a la falta de progreso
Frustración, enojo, y conductas a la defensiva
Puede incurrir en resistencia e impaciencia junto a la falta de progreso
Frustración, enojo, y conductas a la defensiva
Capítulo 17: PowerPoint 17.17
Normas: Los miembros del equipo se van tornando cada vez más positivos respecto al equipo en general, los otros miembros como individuos y lo que está haciendo el equipo
A veces el equipo de trabajo se concentra demasiado en el ¨somos uno¨, la armonía y la conformación
A veces el equipo de trabajo se concentra demasiado en el ¨somos uno¨, la armonía y la conformación
Desempeño: Los miembros suelen confiar en los otros y los aceptan y están concentrados en alcanzar sus metas.
Se fomentas los diversos puntos de vistaSe fomentas los diversos puntos de vista
Capítulo 17: PowerPoint 17.18
Desempeño:
Los miembros dirigen su energía hacia la meta de hacer las cosas
Los miembros dirigen su energía hacia la meta de hacer las cosas
Metas claras y compartidasMetas claras y compartidas
Políticas internas mínimasPolíticas internas mínimas
El escuchar cuidadosamente y la retroalimentación clara tienen
El escuchar cuidadosamente y la retroalimentación clara tienen
Conciencia pero no conformidadConciencia pero no conformidad
Capítulo 17: PowerPoint 17.19
Disgregación: Implica terminar los comportamientos de tarea y desvincularse de las relaciones
No siempre es planificado y puede ser impulsivoCuando se planea la disgregación se da
participación y reconocimiento a los logros
No siempre es planificado y puede ser impulsivoCuando se planea la disgregación se da
participación y reconocimiento a los logros
Algunos equipos son permanentes
Capítulo 17: PowerPoint 17.20
Confianza: Los miembros confían
entre sí
Apertura: Los miembros están
interesadnos en lo que dicen los demás
Libertad: Los miembros cumplen con sus tareas por
sentido de responsabilidad
Interdependencia: Los miembros se coordinan y trabajan juntos para
alcanzar metas comunes
Capítulo 17: PowerPoint 17.21
Son las reglas de conducta que son compartidas por todos y que aplican los miembros de un equipo de trabajo
Son las reglas de conducta que son compartidas por todos y que aplican los miembros de un equipo de trabajo
Las normas pueden especificar: Las normas pueden especificar:
Qué tanto trabajo hay por hacerCómo serán tratados los clientesLa importancia de la alta calidadQué deben vestir los miembros del equipoQué clase de bromas son permitidasCómo se deben sentir los miembros respecto a la organizaciónCómo deben los miembros tratar con sus gerentes
Qué tanto trabajo hay por hacerCómo serán tratados los clientesLa importancia de la alta calidadQué deben vestir los miembros del equipoQué clase de bromas son permitidasCómo se deben sentir los miembros respecto a la organizaciónCómo deben los miembros tratar con sus gerentes
Capítulo 17: PowerPoint 17.22
Existe cuando tres criterios se unen
Hay parámetros de desempeño estandarizados para la conducta apropiada de los miembros del equipo
Hay parámetros de desempeño estandarizados para la conducta apropiada de los miembros del equipo
Los miembros generalmente están de acuerdo con el estándar
Los miembros generalmente están de acuerdo con el estándar
Los miembros deben estar conscientes que el equipo se apoya en un sistema estándar de recompensas y castigos
Los miembros deben estar conscientes que el equipo se apoya en un sistema estándar de recompensas y castigos
Capítulo 17: PowerPoint 17.23
Libre pensador: Es un miembro del equipo quien no contribuye por completo en el desempeño pero si participa en las recompensas
Libre pensador: Es un miembro del equipo quien no contribuye por completo en el desempeño pero si participa en las recompensas
Hay mucha presión de los compañeros para aceptar Un líder muy directivo presiona para que se acepte una
interpretación del problema y un curso de acción Existe la necesidad de procesar una cuestión compleja y
desestructurada en una situación crítica El grupo está aislado
Hay mucha presión de los compañeros para aceptar Un líder muy directivo presiona para que se acepte una
interpretación del problema y un curso de acción Existe la necesidad de procesar una cuestión compleja y
desestructurada en una situación crítica El grupo está aislado
Pensamiento Grupal: Es una mentalidad de estar de acuerdo sin importar el costo, la cual da por resultado que el grupo no tome decisiones efectivas y puede llevar a malas soluciones:
Pensamiento Grupal: Es una mentalidad de estar de acuerdo sin importar el costo, la cual da por resultado que el grupo no tome decisiones efectivas y puede llevar a malas soluciones:
Capítulo 17: PowerPoint 17.24
Controversia Productiva: Se presenta cuando los miembros del equipo conceden valor a distintos puntos de vista y tratan de sacarlos a efecto de facilitar una solución
Controversia Productiva: Se presenta cuando los miembros del equipo conceden valor a distintos puntos de vista y tratan de sacarlos a efecto de facilitar una solución
Se concentra en hechos más que en personas
Se abstiene de tomar decisiones hasta que las ideas y situaciones sean exploradas
Sigue los procedimientos que buscan hacer un balance en la repartición de responsabilidad
Se concentra en hechos más que en personas
Se abstiene de tomar decisiones hasta que las ideas y situaciones sean exploradas
Sigue los procedimientos que buscan hacer un balance en la repartición de responsabilidad
Los gerentes pueden ayudar a establecer las normas
Los gerentes pueden ayudar a establecer las normas
Capítulo 17: PowerPoint 17.25
Procesos Internos Sistema Externo:
Selección deMiembros
Capacitacióndel Equipo
Diseño de Equipo Cultura
Sistema deRecompensas
Capítulo 17: PowerPoint 17.26
Causas del mal desempeño de los equipos: Diseño del Equipo
Tamaño del Equipo
Para una toma de decisión ideal, el equipo de trabajo deberá ser entre 5 y 9 miembros
Para una toma de decisión ideal, el equipo de trabajo deberá ser entre 5 y 9 miembros
Si se requiere de equipos mayores, considere los sub-equipos
Si se requiere de equipos mayores, considere los sub-equipos
Equipos mayores pueden tener problemas para comunicarse entre sí
Equipos mayores pueden tener problemas para comunicarse entre sí
Capítulo 17: PowerPoint 17.27
Tamaño del equipo— Los equipos grandes pueden presentar los siguientes efectos
Tamaño del equipo— Los equipos grandes pueden presentar los siguientes efectos
Demandan más tiempo y atención del líder. El líder se distancia psicológicamente de los demás miembros del equipo.
El equipo tolera más dirección del líder y el proceso de toma de decisiones está más centralizado
La atmósfera del equipo es menos amigable y las comunicaciones son menos personales, se forman más camarillas dentro del equipo.
Las reglas y procedimientos del equipo son más formales Aumenta la probabilidad de que algunos miembros sean
parásitos
Capítulo 17: PowerPoint 17.28
Ubicación del equipo
Cercanía a otros equipos de trabajo y miembros de la organización
La cercanía de los miembros entre sí
La cercanía ideal entre los equipos dependerá del trabajo realizado
Los equipos virtuales suelen crear retos especiales
Capítulo 17: PowerPoint 17.29
Diferencias en culturas sociales
Diferencia de lenguaje
Organización cultural nula o débil
Capítulo 17: PowerPoint 17.30
Personalidad incompatible entre los miembros
Se necesita personalidad amigable y consciente
Se necesitan competencias de comunicación y trabajo en equipo
Capítulo 17: PowerPoint 17.31
Causas del mal desempeño de los equipos:Capacitación del equipo
Causas del mal desempeño de los equipos:Capacitación del equipo
Poca capacitación o falta de
Se necesita desarrollo de los administradores y líderes de equipo
La capacitación del equipo se necesita para aprender:
Cómo manejar reunionesCómo solucionar desacuerdos Cómo comprometerse a una decisión Cómo utilizar tecnologías para grupos
Capítulo 17: PowerPoint 17.32 (Adaptado de Tabla 17.2)
Opciones para diseñar los sistemas de recompensa de los equipos de trabajo
Cómo podemos utilizar las recompensas extra monetarias como reconocimiento por un desempeño excelente de equipo?
Qué fracción del total de las recompensas monetarias de una persona debe estar vinculada al desempeño del equipo.
Si los premios estuvieran vinculados a los resultados, ¿Qué criterios de efectividad se deberían aplicar para evaluar los resultados de quipo?
Cómo podemos utilizar las recompensas extra monetarias como reconocimiento por un desempeño excelente de equipo?
Qué fracción del total de las recompensas monetarias de una persona debe estar vinculada al desempeño del equipo.
Si los premios estuvieran vinculados a los resultados, ¿Qué criterios de efectividad se deberían aplicar para evaluar los resultados de quipo?
Capítulo 17: PowerPoint 17.33
Cómo se deben repartir las recompensas entre los miembros de un equipo? ¿Todos los miembros deben recibir recompensas iguales? De lo contrario ¿Cuál sería la base para determinar las recompensas diferentes que reciban las personas?
Cómo se deben repartir las recompensas entre los miembros de un equipo? ¿Todos los miembros deben recibir recompensas iguales? De lo contrario ¿Cuál sería la base para determinar las recompensas diferentes que reciban las personas?
¿Quién se debe encargar de asignar las recompensas a los miembros del equipo: los miembros del equipo, un líder, alguien que está fuera del equipo?
¿Quién se debe encargar de asignar las recompensas a los miembros del equipo: los miembros del equipo, un líder, alguien que está fuera del equipo?
En el caso de los equipos globales, ¿cómo se deben abordar las diferencias culturales de los miembros del equipo y los sistemas de pago utilizados en distintos países?
En el caso de los equipos globales, ¿cómo se deben abordar las diferencias culturales de los miembros del equipo y los sistemas de pago utilizados en distintos países?