Capítulo 11:ComputadorasPersonales

Avanzadas

IT Essentials: PC Hardware y Software v4.0

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Computadores personales

§ El técnico debe determinar siun componente del

computador debe actualizarseo repararse.

§ El técnico debe desarrollarseen las siguientes áreas:

Procedimientos de instalaciónTécnicas para la localización deaverías

Métodos de diagnóstico paracomputadores.

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Técnicos en computadorasCuando se entrena para convertirse en un técnico encomputadores, de desarrollan las siguientes destrezas.

§ Construir y actualizar los computadores

§ Realizar las instalaciones

§ Instalar, configurar y optimizar el software.

§ Realizar mantenimiento preventivo

§ Localizar averías y reparar computadores.

§ Comunicarse claramente con el cliente

§ Documentar las conclusiones de los clientes y los pasosseguidos en encontrar la solución a un problema.

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Técnicos de campo, remotos y de lugarde trabajo

§ Un técnico de campo necesita de destrezas para lalocalización de averías y servicio al cliente porquetrabajan en el sitio, están en contacto con losclientes y en el trabajo con una variedad dehardware y software.

§ Un técnico remoto puede trabajar en un escritoriode ayuda contestando llamadas o correoselectrónicos de los clientes que tienen problemascon los computadores, necesitan de buenasdestrezas en la comunicación.

§ Un técnico de banco no trabaja directamente conlos clientes. Los técnicos de banco se contratanpara realizar la garantía de los computadores.

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Escenario: actualización de una tarjetaadaptadora

§ Un cliente requiere una tarjeta inalámbrica paraconectarse a la red.

Investigue cual es la NICs inalámbrica que se debe comprar.1. La nueva tarjeta NIC es compatible con el estándar 802.11 (a,

b, o g) utilizado en las redes inalámbricas.

2. Tiene el computador algún slot para expansión disponible o unpuerto de USB.

3. Identifique cual adaptador de tarjetas está disponible.

4. Ahora, considere el costo, garantía, marca, y la disponibilidadde seleccionar una compatible con la tarjeta adaptadora que secompró.

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Fallas en unidades de disco duroLos síntomas de una falla en disco duro deben tomarse encuenta inmediatamente:

§ Sonidos inusuales

§ Mensajes de error

§ Datos corruptos oaplicaciones

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Técnicas de mantenimiento preventivo§ El mantenimiento preventivo puede extender la vida delos componentes, proteger los datos y mejorar elrendimiento de la máquina.

§ En el mantenimientopreventivo se incluye:

Limpieza de los componentesinternos.

Limpieza de la caja.

Inspeccione los componentesdel computador.

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Limpieza de los componentes internos§ Para remover el polvo, utilice aire comprimido.

§ Cuando utiliza una lata de aire comprimido, mantenga lalata hacia arriba para prevenir que el goteo del líquido enlos componentes del computador.

§ Durante la limpieza, inspeccione los componentes, pérdidade tornillos y conectores.

§ Mantenga las siguientes partes internas lo más limpiasposible:

Disipador de calor o abanico

RAM

Tarjetas adaptadoras

Tarjetas madre

Abanico de la caja

Fuente de poder

Unidades internas

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Limpieza de la caja del computador§ La acumulación de polvo dentro del computador puedeobstaculizar el flujo de aire y afectar el enfriamiento de lamáquina.

§ Utilice una toalla o un limpiador para limpiar por fuera lacaja del computador.

§ Si se utilizan productos de limpieza, ponga una pequeñacantidad de líquido en una toalla y limpiar la parteexterna de la caja.

§ También, trate de arreglar:Los cobertores de los slots de expansión, ya que permiten elingreso de polvo, o animales ingresar al computador.

Perdida de tornillos que aseguran las tarjetas adaptadoras a la cajadel computador.

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Inspección de los componentes delcomputador

§ CPU y el sistema de enfriamientoExamine la acumulación de polvo.

Compruebe que el cable de alimentación del abanico esté seguro.

Compruebe que si el abanico está alimentado, da vueltas.

Inspeccionar el CPU para asegurar de que esté bien ubicado en susocket.

Asegúrese que el disipador de calor está bien sujetado.

PRECAUCIÓN: No remueva el CPU para limpiarlo.

§ Conexiones de la memoria RAMAsegúrese de que los chips de RAM se encuentran seguros en losslots correspondientes. Algunas veces se olvida de colocar los clipsretenedores.

Utilice aire comprimido para remover el polvo.

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Inspección de los componentes del computador

§ Dispositivos de almacenamientoAsegúrese de que los cables estén firmemente conectados.

Compruebe la pérdida o el incorrecto ajuste de los jumpers.

Un disco no debe producir ruidos metálicos, golpes o rechinamiento.

Lea el manual del fabricante para limpiar la unidad de CD y las cabezasen unidades magnéticas, utilizando toallas de algodón y airecomprimido.

Limpie la unidad de disco flexible con un kit de limpieza.

§ Tarjetas adaptadorasAsegúrese de que las tarjetas están bien sentadas en los slots.

Asegure las tarjetas con el tornillo para que se desmonten con latemperatura.

Utilice aire comprimido para remover cualquier polvo en la tarjetaadaptadora o en los slots de expansión.

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Proceso de localización de averías

Paso 1 Obtener información del cliente

Paso 2 Verificar los aspectos obvios

Paso 3 Tratar las soluciones simples primero

Paso 4 Obtener datos del computados

Paso 5 Evaluar el problema y la implementación de lasolución.

Paso 6 Cierre con el cliente.

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1. Obtener información del cliente§ Información del cliente

Nombre de la empresa, nombre del contacto, dirección, númerode teléfono.

§ Información del LaptopFabricante, modelo, sistema operativo, ambiente de red, tipo deconexión.

§ Descripción del problemaPreguntas abiertas

¿Que tan frecuente el computador falla al inicio?

Preguntas cerradas

¿Apagan el computador durante la noche?

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2. Verificar las soluciones obvias§ ¿Están todos los cables de este computador sujetados asus sockets.?

§ ¿El cable de potencia se encuentra firmemente conectadoen los dos extremos?

§ ¿El cable que conecta el computador al monitor, está biensujetado en su socket con los tornillos sujetados?

§ ¿Recientemente el computador se golpeó o fue sacudido?

§ ¿Faltan tornillos o hay indicios de que el computador seha abierto?

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3. Trate con las soluciones rápidasprimero

Una vez verificados los aspectos obvios, trate algunassoluciones rápidas:

§ Compruebe las conexiones con los cables externos, quepueden causar un reinicio.

§ Compruebe los cables de datos internos y potencia siestán bien conectados.

§ Asegure los adaptadores de tarjetas RAM a sus slots.

§ Verifique todos los abanicos para que funcionencorrectamente.

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4. Obtener información del computadorFormas en que se puede obtener información acerca delproblemas desde el computador:

§ No se puede acceder el modo de seguridad desde elmenú.

§ El computador boots desde un disco de inicio deWindows.

§ El disco duro puede accederse manualmente.

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5. Evaluar la solución del problema y laimplementación de la solución

§ Experiencia en la solución de problemas

§ Otros técnicos

§ Búsquedas en Internet

§ Nuevos grupos

§ Preguntas frecuentes del fabricante

§ Manual del computador

§ Manuales de los dispositivos

§ Foros en línea

§ Websites técnicos

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6. Cierre con el cliente§ Discuta con el cliente la solución implementada.

§ Verificó el cliente que el problema se resolvió.

§ Provea los documentos al cliente.

§ Documente los pasos en la solución, la orden de trabajo yen la bitácora del técnico.

§ Documente los componentes utilizados en la reparación.

§ Documente el tiempo invertido en la solución delproblema.

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Recursos adicionales§ Career resources, news, jobs and resumes in Information Technologyand Engineering http://www.techcareers.com/

§ Whatis?com: IT Encyclopedia and Learning Center http://whatis.com

§ TechTarget: The Most Targeted IT Media http://techtarget.com

§ ZDNet: Tech News, Blogs and White Papers for IT Professionalshttp://www.zdnet.com

§ HowStuffWorks: It's Good to Knowhttp://computer.howstuffworks.com

§ CNET.com http://www.cnet.com

§ PC World http://www.pcworld.com

§ ComputerWorld http://www.computerworld.com

§ WIRED NEWS http://www.wired.com

§ eWEEK.com http://www.eweek.com

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