CAPACITACIÓN APLICATIVO DIGITACIÓN DE VENTASgerencia.cable.net.co/cgv_archivos/CAPACITACION... ·...

APLICATIVODIGITACIÓN DE VENTAS

TELMEX

DESCRIPCIÓN

El sistema de digitación de ventas a través decelulares es una herramienta que permite al equipodel área comercial de la compañía desempeñar conmayor facilidad la labor de ventas y ofrecimiento deservicios a los clientes de la empresa.

OBJETIVO

Ejecutar ya sea una consulta, digitación de una venta nueva y agendamiento de la misma por medio de un dispositivo móvil celular.

VERIFICACIÓN DE PAQUETE DE DATOS EN EL MÓVIL

Diríjase a menú , seleccione web y

posteriormente ingrese a la opción

ir a dirección.

Digite la siguiente dirección en el

campo en blanco que allí aparece,

www.google.com

Si en la pantalla del celular

aparece la pagina de google

digitada quiere decir que usted

tiene plan de datos, de lo contrario

saldrá el siguiente mensaje

“Enlace no disponible”

http://www.google.com/

DESCARGA DE LA APLICACIÓN AL MÓVIL

Diríjase a menú , seleccione web y posteriormente ingrese a la opción ir a dirección.Digite la siguiente dirección en el campo en blanco que allí aparece, www.stt.com.co/telmex/wap2

http://www.stt.com.co/telmex/wap2

DESCARGA DE LA APLICACIÓN AL MÓVIL

Para seleccionar con el botón del medio Digitación de Ventas e inicie el proceso de descarga.Algunas veces el equipo hace una pregunta de permiso de conexión responda siempre Si. Al escoger el tipo de conexión elija “Web Comcel 3GSM”

¿Cómo abrir la aplicación?

A continuación se indicar como abrir laaplicación. Depende de la versión de dispositivoque el usuario tenga:

• Menú Aplicaciones Telmex• Menú Aplicaciones Colección Telmex• Menú Aplicaciones Personal Telmex• Menú Aplicaciones Juegos Telmex• Menú Instalaciones Telmex• Menú Instalaciones Personal Telmex• Menú Descargue Telmex

Para abrir la aplicación ubíquese sobre la opción Telmex y presione la tecla opciones y seleccione abrir. Cuando la abra podrá ver una imagen como esta:Presione la tecla Continuar.

¿Cómo utilizar la aplicación?

Para abrir la aplicaciónubíquese sobre laopción Telmex ypresione la teclaopciones y seleccioneabrir.Presione la teclaContinuar.

Autenticación

Digite el usuario de RR con su respectiva contraseña y seleccione Entrar

Presione Aceptar o continuar para ingresar al menú de sincronizar la aplicación


Al terminar aparecerá en el móvil un mensaje que le indica que la información se ha descargado con éxito. Seleccione Continuar para pasar a la siguiente descarga.

1. Consultar: consultar información de cuentas y direcciones.

2. Digitación: módulo de digitación de ventas.

3. Agendamiento: módulo de agendamiento de las OT


Consulta


1. Seleccionar la comunidad. Para ello ubique el cursor sobre la opción “Comunidad” y oprima el botón central del celular; visualizara una lista de comunidades.

2. Seleccionar el tipo de calle. El tipo de calle es el parámetro principal de la dirección y determina si son calles o avenidas principales o calles y carreras comunes. Ubique el cursor sobre la opción “Calle” y oprima el botón central del celular; visualizara una lista de comunidades.

3. Escribir el Street Name: se compone de dos campos: el número de la calle y el complemento. En el número de la calle debe escribirse el número de la calle, carrera, kilometro, carretera, diagonal, trasversal, etc; y en el complemento se escribe la orientación de la calle, es decir, Bis, sur, norte, oriente, occidente, A, B, C, …, bis, etc.

HHPP

¿Cómo utilizar la aplicación?4. Placa: esta compuesta por dos partes: el número de

primario de la placa y el número secundario. El número primario de la placa tiene dos campos: el número y el complemento. En el número se escribe el primer número de la placa y en el complemento se escribe la orientación: A, B, C, …, Bis, etc. En el número secundario de la placa se escribe el segundo número de la placa.

5. Tipo de Apto: el usuario puede escoger el tipo de apartamento. El tipo de vivienda de la dirección exacta que se esta consultando.

6. Número de Apartamento: se escribe el número de apartamento o casa, etc; a consultar. Si el usuario desea consultar El número de interior para ser mas preciso e la búsqueda escribe el número antecedido por la sigla IN en el complemento del Street Name. Por ejemplo IN5.


7. Número de resultados: el usuario escribe el número de resultados que desea obtener del sistema.

Al terminar de digitar la dirección del predio a consultar oprima Opciones o Menú y seleccione “Buscar”.


Consultar →cliente

Al seleccionar la consulta por Cliente podrá visualizar información de cuentas o afiliaciones por tres parámetros diferentes: Número de Cuenta, Número de teléfono, e Identificación.

Posteriormente seleccione aceptar


Al consultar información por cualquiera de estos tres parámetros de búsqueda podrá visualizar en pantalla los datos de la persona con dicho número.

Ubique el cursor sobre el nombre de la persona a la que desea consultarle la información y seleccione “aceptar” del menú de opciones.


Al terminar de consultar esta información oprima el botón de “Continuar” o “aceptar” para poder visualizar información de la cuenta. Al terminar la sincronización de dichos datos el usuario vera en pantalla una alerta informándole: “la información se ha recibido correctamente”


La información que consultara será:

•Numero de Cuenta•Valor del saldo•Valor de la renta•Estado•Estrato•Servicios del cliente (en caso de tener ya servicios con Telmex)•Inventario


Digitación

Nombre

Apellido1

Apellido 2 (obligatorio)

Titulo: Señor , Señora, Señorita

Dirección: esta ya esta

previamente desde la consulta de

HHPP.

Teléfono casa

Teléfono Oficina

Después de haber digitado todos los campos seleccione

“aceptar”. En la pantalla del celular aparecerá el siguiente

mensaje

“ La información se ha recibido correctamente”

Para continuar con el proceso de digitación por favor

diríjase a anular.


Para seleccionar los

servicios que el cliente

requiere diríjase a Menú>

servicios


Seleccione de acuerdo a los

servicios que el cliente requiera:

•Servicio de Internet

•Servicio de Telefonía

•Servicio de Televisión

Servicio Internet

Después de seleccionar el

servicio seleccione Terminar

Para agregar otro

servicio seleccione

Menú > servicio

¿Cómo utilizar la aplicación?Si desea agregar un servicio diríjase a

opciones > servicios> aceptar y elija el

servicio que solicite el cliente (telefonía y

televisión)

¿Cómo utilizar la aplicación?Telefonía

Seleccione aceptar y digite la

información sobre el servicio

de telefonía. Y de terminar


Servicios que el cliente ha

solicitado hasta el momento

Televisión


Seleccione el producto y de ser necesario digite

la información de las tomas adicionales.

Posteriormente seleccione Terminar . De este

modo usted vera en la pantalla del celular los

servicios que el cliente esta solicitando.


Diríjase a opciones y de ok o aceptar .

Posteriormente la aplicación retornara la renta que

debe pagar por la totalidad de los servicios

solicitados .De este modo quedara hecha la venta.

En el siguiente pantallazo usted vera la orden de

trabajo y el numero de cuenta el cual le servirá para

ejecutar el agendamiento

¿Cómo utilizar la aplicación?Agendamiento

Para ejecutar el agendamiento la

aplicación le solicita la orden de trabajo,

la cual ya esta por defecto en el campo,

como aparece en la imagen.

Seleccione OK o continuar


Al finalizar el agendamiento en la

pantalla usted visualiza la Orden

de trabajo y el día en el cual se

ejecutará

KAREN VIVIANA TÉLLEZ

DAVID ESTEBAN GIRALDO

Ingenieros de Proyectos ST&T

Tel. +57(1) 2577561 – 2565132 / 35

Bogotá-Colombia

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