Capacidades Gestión de Infraestructuras

Outsourcing Gestión Tecnológica e Infraestructuras

2012

Desarrollo de negocio de Outsourcing

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En Indra somos expertos en la prestación de servicios de Outsourcing de TI, más de 10 años de experiencia y referencias en multitud de clientes nos avalan.

Hemos evolucionado continuamente nuestros servicios para adaptarlos a las innovaciones tecnológicas y operativas requeridas por los clientes en cada momento.

Nuestra oferta se caracteriza por tener una clara orientación al cliente gracias al amplio conocimiento de su negocio.

No somos ajenos al proceso de evolución que esta viviendo el Outsourcing de TI en la actualidad por la aparición del cloud computing y hemos incorporado en nuestra oferta el modelo de entrega “as a service” para responder a la realidad del mercado.

Introducción

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Índice

01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras

02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión

03. Principales referencias

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Indra es líder en la prestación de Servicios de Gestión de Infraestructuras…

LÍNEAS DE ACTIVIDAD

• Admón. servidores (UNIX/Windows)

• Gestión midrange• Admón. BBDD• Comunicaciones• Recuperación ante desastres• Almacenamiento & Back up• Seguridad• Ingeniería CPDs

+3.000 Profesionales

especialistasGestión Infra.

+100Referencias en

Clientes8

Servicios locales

países

DaaS

IMaaS

PRaaS

SaaS

150 MM€

Facturación aprox.

2011

Líder en Servicios de Gestión

Tecnológica en España

(Informe DBK)

Indra Flex-TI

IMaaS: Infraestructure Management as a Service | SaaS: Software as a Service | DaaS: Desktop as a Service | PRaaS: Process as a Service

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… con capacidad para prestar un Servicio Global a través de la red de Centros de Servicios de Producción (CSP) y servicios Cloud…


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Los Centros de Servicios de Producción proporcionan la infraestructura, capacidad de proceso y métodos necesarios para dar soporte a los Sistemas de Información de nuestros clientes.

ESPAÑACSP´s en Madrid: Polígono Industrial de San Fernando, San Fernando

de Henares Avenida de Bruselas, 35, Alcobendas. Madrid

CSP Barcelona: Boronat, en el Complejo Tecnológico 22@

(Barcelona)

LATAM

España

San Fernando Arroyo de la Vega

22@ Barcelona

Latam Las capacidades del centro de San Fernando

permiten a Indra certificar el CSP como Tier III Un equipo de cerca de 3.000 personas

trabajando en exclusiva para la gestión tecnológica

Adecuación de nuestros centros para la prestación de servicios IMaaS y DaaS

Posibilidad de ofrecer soporte remoto desde Argentina

ALGUNOS DATOSCSP Buenos Aires Azopardo (Buenos Aires)

Salas técnicas México, Brasil, Colombia, Chile y

Argentina

Servicios locales México, Brasil, Colombia, Chile,

Argentina, Perú, Panamá, Nicaragua

Indra FLEX-IT CLOUD

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… y más de 3.000 Profesionales altamente cualificados y especializados en Servicios de Gestión Tecnológica…


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• San Fernando• Arroyo de la Vega

• 22@ Barcelona

Internacional• +1.500 profesionales:

• …prestando servicios desde las instalaciones del Cliente…

• …y desde los 3 Centros de Servicios de Producción de Indra

• +1.500 profesionales• Brasil: +300• Argentina: +40• México: +500• Colombia:+400• Chile:+100• Panamá:+50• Perú:+50• Resto internacional: +250

España

ISO 20000ITIL

Best Practices

+400Profesionales

CERTIFICADOS PMP

+2.500Profesionales

CERTIFICADOS ITIL

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En Latinoamérica, Indra tiene más de +1500 técnicos y gestiona las infraestructuras de +50 clientes…


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Colombia

Colombia

Brasil

Brasil

Argentina

Argentina

Chile

Chile

Ecuador

Ecuador

México

México

Guatemala

Guatemala

PanamáPanamá

El SalvadorEl Salvador

NicaraguaNicaragua

PerúPerú

Principales magnitudes Gestión de Infraestructura en LatAm

Venezuela

Venezuela

PRINCIPALES MAGNITUDES

Los SERVICIOS se

prestan tanto en remoto

desde los CSP de IndraO INSTALACIONES

DEL CLIENTE

ELEMENTOS TÉCNICOS

GESTIONADOS +6000servidores

+3000Instancias

BBDD

+7000elementos

comunicaciones

+1500TB

almacenamiento

+50CLIENTES

+1500TÉCNICOS

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… mediante una suite de herramientas “best of breed” en el área de gestión de infraestructuras…Cabe destacar que actualmente Indra gestiona los servicios tanto con las herramientas que el cliente dispone como con las herramientas propuestas por Indra. A continuación se muestra una relación de las herramientas que Indra está gestionando actualmente en sus operaciones.

HP Operations Center NAGIOS Monitorización

NetviewCisco NetworkMrtgBMC Patrol

CactiAssistanceIBM Tivoli

BMC Control-MPlanificación

WebsenseSeguridad de

infraestructura

Crystal ReportsMicrostrategy

Gestión de la información

WSUS (Windows Server Update Services)BladeLogic

AutomatizaciónBMC Service AutomationOCS Inventory

HP Data ProtectorSymantec NetbackupBackup Symantec Backup Exec

TSM

Veritas Storage Foundation Oracle Enterprise ManagerAutosys

FoundstoneTenable Network Secuirty Otros (Nikto, SSL Digger, Nessus)

BMC Remedy for IT Service Management

Gestión de Procesos ITIL

Putty, Xmanager, Remote Desktop, Dameware, Virtual Center Infrastructure Client,

Operación /Explotación

CA Autosys HP Service Manager

TOAD, SQL Expert Oracle Enterprise Manager, Contivity VPN Client.

CognosBO (Business Object)

Se recomienda el uso de herramientas corporativas…

… pero nos adaptamos a las que el cliente disponga

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… y la colaboración con los mejores proveedores de TI que garantiza la independencia tecnológica del fabricante…


Somos partners de los principales fabricantes y proveedores del mercado y colaboramos activamente con ellos en la implantación de sus soluciones. Además al no estar ligado con ningún proveedor, siempre podemos ofrecer la mejor alternativa a nuestros clientes.

RECONOCIMIENTOS

Indra, ha sido distinguida por Cisco con el premio “Enterprise partner of the year” a nivel europeo y el premio “Cloud Services partner of the year” para España.

Microsoft ha otorgado el premio a Indra en reconocimiento al buen trabajo realizado con Windows Azure ya que ha demostrado su capacidad de innovación en Cloud Computing

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…obteniendo las certificaciones Internacionales más importantes y cumpliendo los estándares de calidad más exigentes que garantiza la excelencia en el servicio


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Certificación UNE-EN ISO 9001:2008 que establece los requisitos para el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Certificación UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 para la Gestión de Servicios relacionados con las tecnologías de la información y buenas prácticas, esta norma está basada en el estándar ITIL.

UNE-ISO/IEC 20000:2007 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (parte 1 y 2)

Certificación UNE-ISO/IEC 27001:2007 que establece un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, da respuesta al compromiso que Indra tiene con sus clientes para garantizar sus requerimientos de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que maneja. Por ello, ha dotado a su operativa e integrado en sus procesos los recursos técnicos y organizativos que garanticen, la seguridad de la información propia y la de sus clientes.

UNE-ISO/IEC 27001-1:2007SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI)

UNE-ISO/IEC 17799:2002 Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información. (ISO/IEC 27002:2005)

UNE-ISO/IEC 27001-2:2002 BUENAS PRÁCTICAS

Los centros cumplen con la Ley Orgánica de Protección de Datos según:

Ley orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) Real Decreto 994/1999, Reglamento de medidas de Seguridad . Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 publicado en el BOE de

19/01/2008.

Ley Orgánica de Protección de DatosCumplimiento Legislativo

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Todo ello posiciona a Indra como un proveedor capaz de entregar un offering completo e integral de servicios de Gestión de Infraestructuras

Gestión del servicio local/corporativa Broker Cloud Transformación de

la producciónGestión activos y

proveedores Formación

Planificación y gestión demanda Charge - Back Mejora continua /

ReutilizaciónOficina de Seguridad

Gestión conocimiento y documentación

Oficina de proyectos Reporting, KPIs y niveles de servicio Gestión del Cambio Metodología y

procesosInnovación tecnológicaG

OBI

ERN

O

DE

TI

Gestión de Usuarios Gestión de Tecnología Gestión de AplicacionesGestión incidencias / Problemas / Cambios / Configuración

Service Desk Soporte Remoto

Soporte local / Imacs Formación

Gestión de puestos virtuales Recuperación Desastres

Comunicaciones

Administración de Servidores Auxiliares

Administración de Servidores centrales

Seguridad

Almacenamiento & Back up

Correctivo Evolutivo

Testing Soporte funcional

Gestión de Entornos y Soporte a Explotación

Ingeniería CPDs

Proyectos

SERV

ICIO

S

DaaS (Desktop as a service) IMaaS (Infraestructure management as a Service) AMaaS (AM as a Service)

SaaS (Software as a Service)

PRaaS (Process as a Service)

Recursos compartidosEnfoque tradicional Nube privada Nube pública

Recursos dedicados propiedad cliente o Indra

Soluciones Indra Soluciones terceros

ENTR

EGA

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Flex-iT

Foco del documento

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Índice




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Para detallar los diferentes servicios, hemos dividido los diferentes procesos ITIL en cada una de las cinco etapas que lo compone: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y mejora continua del servicio.

Detalle de etapas del ciclo de vida del servicio

Gestión demandaGestión cartera serviciosGestión financiera

Gestión de proveedoresGestión catalogo serviciosGestión seguridad inf.Gestión continuidad Gestión CapacidadGestión disponibilidadGestión nivel de servicio

Planificación y soporte Gestión cambiosGestión configuraciónGestión versionesValidación y pruebas EvaluaciónGestión del conocimiento

Gestión incidenciasGestión peticionesGestión eventosGestión problemasGestión accesos

Eficaz: control y aseguramiento de la calidad Eficiente: el menor coste Seguro: Trabajo preventivo en cambios Equilibrado: entre flexibilidad y rentabilidad

… PARA CONSEGUIR UN SERVICIO

Participar en la planificación, implementación y mantenimiento de la infraestructura

Diseñar una arquitectura técnica rentable y bien diseñada, que sea altamente fiable

Contar con el equipo y recursos adecuados

TRABAJAR CON EL CLIENTE…

1 2 3 4 5

Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

Mejora Continua

Indra diseña un Modelo de Servicio que responde a las necesidades específicas de cada cliente…


Gestión mejora continuaInformes

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…que se apoya en las buenas prácticas, métodos y herramientas…


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GESTIÓN DEL ALCANCEAdicionalmente, también es clave la Gestión del Alcance, basado también en 3 ejes estratégicos:• la definición y gestión del

Catálogo de Servicios.•el cálculo y control de la

Línea Base.•el aseguramiento y

gestión de la disponibilidad y continuidad (ANS).

Pilares del Modelo Operativo

Delivery Global de Indra

Proximidad de la capa de gestión a las necesidades de negocio del cliente, garantizando el alineamiento con sus KPIs.

Procedimientos, herramientas y mecanismos de control que permitan un optimo control de los servicios y de los ANS correspondientes.

Experiencia y conocimientos tecnológicos de los equipos.

Flexibilidad para asumir nuevos retos tecnológicos, de carga de trabajo, cambios de alcance, etc.

1

2

4

3

Es fundamental definir, gestionar y gobernar el Modelo de Servicio de una operación de Outsourcing. Para ello, se cataliza la “Cultura Indra” en las operaciones, con el objetivo de facilitar los procedimientos, métodos, herramientas y conocimientos necesarias para la correcta ejecución de los Servicios de Outsourcing.

Las operaciones de Servicios requieren la utilización de buenas prácticas en la ejecución por parte de todo el equipo, basadas tanto en marcos de referencia estándar reconocidos por el mercado (COBIT, ITIL, SOX) y demandados por los clientes, así como su correcta adecuación en base al conocimiento tecnológico específico basado en la experiencia y compartición del conocimiento.

Modelo de producción basado en las mejores prácticas que facilita la correcta prestación de los servicios, así como garantiza la transferencia de conocimientos.

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Devolución Servicio

Organización del Servicio Prestación del Servicio

Ges

tión

de

Infra

estru

ctur

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Sopo

rte d

el

Serv

icio

Ges

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Kick

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Diligencias Previas

Entra

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Transición

Ejec

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…aplicando una metodología de diseño, puesta en marcha y provisión de servicios de éxito contrastado


Plan de Transición: Plantillas que recopilan la información relevante sobre los sistemas / servicios / tecnologías. Plantillas de proveedores y mantenimientos que recopilan la información relevante. Plan detallado de toma de control por servicio / tecnología. Plan de servicio: primer borrador detallado del servicio, modelo de gobierno, conceptos de gestión y mecanismos de medición. Revisión de procesos y Gap análisis.

La información recabada durante la Due Diligence debe ser considerada como información preliminar la cual se revisará en la transición

Responsable Colabora Valida

Cliente

Equipo local

Equipo Near/Off-

Shore

Entregables generadosEjemplos de entregables

GAP Análisis

Fichas servicios

Plan proveed

Plan

de

riesg

os

Mitig

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Mej

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Levantamiento de la situación inicial de la infraestructura, su arquitectura, los servicio y volúmenes. Revisión, análisis y evaluación de los datos con el inventario de los sistemas, trabajos en

vuelo, volúmenes por servicio . Identificar el estado de la documentación actual, la estabilidad y la situación de cada sistema Definir la infraestructura de desarrollo, comunicaciones e implementar las necesidades de

seguridad Identificar actuales proveedores y fechas de final de contrato, número de recursos y recursos

clave Los proveedores actuales deben proporcionar capacidades al equipo de Indra

Entendimiento de los requerimientos del cliente a través de reuniones y documentación disponible. Análisis de los sistemas y servicios Definición de la estrategia de implantación Presentación de una propuesta detallada con los requisitos y necesidades del cliente Estrecha colaboración con las partes interesadas del cliente para redactar un documento

de especificación de requisitos definitiva Definición del modelo de gestión: detallar las lineas de servicio,y alcance Definición del modelo de relación para la comunicación entre los equipos on-site y deslocalizados,

cumpliendo siempre los requisitos del cliente Involucración del cliente de forma activa en la revisión y aceptación del documento de alcance

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Diligencias previas

Devolución del servicio

Organización del Servicio Prestación del servicioTransición

Diligencias Previas

Metodología de Gestión de Servicios de Infraestructura02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión

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Elaboración del Plan de Transición y de traspaso de conocimientos sobre el nuevo servicio

Definición del Plan de Transferencia del servicio y formación (en caso de ser necesaria)

Diseño del Modelo de Servicio:

Composición del equipo responsable incluyendo la parte del cliente Composición de los comités de Dirección y Seguimiento Hitos relevantes y productos a entregar durante la fase estable del servicio

Inicio de la elaboración del Plan de Infraestructuras y Plan de Calidad

Definición junto con el cliente las características especificas de su servicio

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Org

aniz

ació

n de

l ser

vici

o


Organización del Servicio

Prestación del servicioDiligencias Previas

Puesta en marcha del plan de transición Definición e Implantación de metodologías de prestación de servicio Proyectos de adecuación e implantación de infraestructuras para la correcta prestación del

servicio. Puesta en marcha de la transferencia del conocimiento

Coordinación con los equipos para la puesta en marcha de los servicios y procedimientos asociados. Entrega documentación generada: plan de transición, plan de calidad y plan de infraestructuras. Toma de control

Tran

sici

ón

Transición


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Entrada en Producción del Servicio, se controla la puesta en marcha del servicio Durante la prestación del Servicio se gestiona la Capacidad, Disponibilidad, Continuidad y

Seguridad de las Infraestructuras. Mantenimiento de los controles de seguridad físicos, lógicos y ambientales de los activos de

información de los que Indra es responsable Puesta en marcha de los procesos dentro del modelo de Indra: Gestión de

peticiones/incidencias/problemas, gestión de riesgos, gestión financiera, gestión de la calidad, etc Gestión de los cambios solicitados a través de un Comité de Cambios que vela por que los cambios

estén debidamente registrados, coordinados y autorizados. Se realiza un control periódico del Nivel de Servicio acordado con el cliente (ANS’s) Proceso de Mejora continua de los servicios prestados Entrega de los informes de seguimiento

Pres

taci

ón d

el

serv

icio

Diligencias Previas

Organización del Servicio Transición Prestación del servicio

Servicio ajustado a la fase de devolución, manteniendo los niveles de servicio Se define un plan de acción que contemple las acciones necesarias para el traspaso del control de la

infraestructura al cliente, en los términos y condiciones que se hayan acordado en el Contrato. Se establece un procedimiento para la devolución de los activos de información (documentos y

datos) propiedad del cliente. Se obtiene del cliente la aceptación formal de la recepción de todos sus activos de información

dando por finalizada la Prestación del Servicio.

Dev

oluc

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Las características del Modelo de Servicio de Indra son la industrialización, flexibilidad y especialización…


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MODELO BASADO EN LA FLEXIBILIDAD

INDUSTRIALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

ESPECIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y ROLES

Implantación de métodos de trabajo comunes y basados en estándares

Gestión del conocimiento común

Homogeneidad de procesos: enfoque a la automatización y mejora continua

Medición y análisis continuo con interpretación de los datos para obtención de valor

Características “as a service ” de la entrega, el cliente dispone de una capacidad productiva ajustada a su negocio

Estructura organizativa global que ofrece proximidad al cliente

Modelo de provisión Ad-hoc para cada cliente, cubriendo necesidades locales de manera global.

Red de Centros de Producción ofreciendo un gran nivel de versatilidad

División en dos áreas diferenciadas: Unidad de Entrega: centrada en el control de la operación y de las expectativas del cliente Unidades de Producción: especializadas por ámbito tecnológico

Unidades de producción estratégicas especializadas con capacidades multi-tecnología, multi-cliente y modelos de servicio (metodologías y herramientas)

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Este sistema: Define unas Unidades de Medida que permiten homogeneizar

la definición del “tamaño del Servicio” y medir el alcance de cada una de nuestras operaciones.

Recoge los principales datos de todas las operaciones y de todos los centros desde los que Indra presta servicio. Esto permitirá obtener sinergias entre unos servicios y otros, retroalimentando las mejoras que se han implementado en otros servicios

Como valor diferencial, Indra ha implantado un sistema de medición que permite mejorar la eficiencia del servicio

HERRAMIENTA DE MEDICIÓNBasado en Business

Intelligence, permite realizar un fácil seguimiento de las operaciones y su evolución.


Permite obtener ratios de Productividad de esfuerzos.

El análisis de estos ratios permitirá identificar factores correctores con el objetivo de evolucionar el servicio, implantar medidas de mejora continua y establecer Planes de Acción focalizados en el problema

(Por ejemplo: identificar e implantar nuevas herramientas de prestación del servicio, mejora de procesos y de procedimientos, etc.)

El elemento más innovador y diferencial con nuestros competidores es el Sistema de Medición implantado.

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Referencias en multitud de clientes y sectores

Contamos con multitud de experiencias acumuladas durante nuestros más de 10 años de servicios:

ALTEC Santander

Asiatrust

México

BI

Canales

Industriales

Industriales

AVIVA

Seguros GeneralesProcesos

Electorales

Turimundo. com

Brasil

A continuación resaltamos una los principales casos de éxito.

http://www.coaatm.es/menu.aspx































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Referencias en España

23(*) También prestan Servicio de Gestión de Usuarios

Energía Industria Telecom/Media AAPP y Sanidad Seguros y Finanzas

RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA* SEPI* PRISA*ICM (Informática y Comunicaciones

Comunidad de Madrid)CAJA MADRID (PLATAFORMA

GLOBUS)

GAS NATURAL FENOSA* THYSSENKRUPP* VODAFONE MUFACE ISBAN

CNE AHORRO CORPORACIÓN* NET TelefonicaMINISTERIO DE IGUALDAD

BANCO ESPIRITO SANTO

EON* ARACS AOPM PROCESOS ELECTORALES BANCO DE SABADELL

GLOBAL 3 ENERGÍA HOLCIM ONO AENA* AMAEF

UNESA UNIPAPEL* ANTENA 3 RENFE IBERPAY

EUFER RACC MINISTERIO DE DEFENSA BANCO VALENCIA-GALLEGO

EYRA ECOEMBES* DPTO ECONOMÍA & FINANZAS G.CATALUÑA*

BESTINVER

SAGGAS BEGANET* AGENCIA TRIBUTARIA DE CATALUNYA* DEUTSCHE BANK

GRAN CASINO DE MADRID DPTO GOBIERNO G.CATALUÑA. BBVA (e-learning)

ASTURIANA DE ZINCCAJA GRANADA

(e-learning)

COLEGIO DE APAREJADORES

MAPFRE(e-learning)

HOTELES CATALONIA BBVA*

AFFINITY PRODUBAN

SERUNION

ABIME

ENRESA


Servicios prestados desde el CSP de Indra

Servicios prestados en instalaciones del cliente

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MÉXICO

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COLOMBIA

CHILE

Bancomer Acciona Financiera Rural Telefónica Unión Fenosa

Santander México Su Casita Laboratorios Falcon Dufree México Infonacot

Banco Santander

Ecopetrol

Gas Natural - Unión Fenosa

Fiduciaria Bogotá

Supermercados Olímpica

Telefónica

Lan Chile

Banco del Desarrollo / Scotia Bank

Celfin Capital

Subsecretaría de Redes Asistencial (Ministerio de Salud)

Open Mobile

Clarke, Modet & Co.


Gestión de Infraestructuras LATAMReferencias Internacionales

http://www.santander.com.mx/AforeContacta/paginas/index.jsp





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PANAMÁ

Gestión de Infraestructuras LATAM

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ARGENTINA

BRASIL

Gas Natural - Unión Fenosa

Colgate Palmolive

Cable & Wireless

Metro – Oeste

Sidal

Motta

Cervecería Nacional

Autoridad Marítima de Panamá

Aerolíneas Argentinas Ministerio de Hacienda y Finanzas ACH Peugeot Telecom CEicom

YPF Bayer Telefónica de Argentina S.A. Banco Francés Bando de la Provincia de Buenos Aires IFOS S.A.

Telefónica Gas Natural (CEG) Prisa (Editorial Moderna) VIVO Eletronorte CEMIG

Elektro Mapfre Santander BNDS GBD (Gas Brasilina de Distribuição) CitiBank Claro


Referencias Internacionales

http://www.horizonwirelessonline.com/cat/images/candw-logo.gif

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.seeklogo.com/images/C/Cerveceria_Nacional_Panama-logo-B9A68D1563-seeklogo.com.gif&imgrefurl=http://www.seeklogo.com/tag.html?q=nacional&Page=2&Sort=Download-Asc&usg=__3jNARSbJKWdScyWcJmwdBs01kz4=&h=200&w=200&sz=6&hl=es&start=1&tbnid=1rG4k1ZEXbRk0M:&tbnh=104&tbnw=104&prev=/images?q=Cervecer%C3%ADa+Nacional+Panam%C3%A1+LOGO&hl=es

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.asum.com.au/open/AMP_New_Blue_Logo.JPG&imgrefurl=http://www.asum.com.au/open/memb_affiliate.htm&usg=__3ALoOgODoFI0shIHEzAWJTHz4FI=&h=299&w=591&sz=50&hl=es&start=2&tbnid=0xgQOchgd_V9tM:&tbnh=68&tbnw=135&prev=/images?q=AMP+LOGO&hl=es

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://comerciovivo.es/images/Peugeo.jpg&imgrefurl=http://comerciovivo.es/motos-de-ocasion-peugeot-c-71_163_162.html&h=354&w=354&sz=26&hl=es&start=5&um=1&tbnid=eMpso7vcJQiLvM:&tbnh=121&tbnw=121&prev=/images?q=peugeot&um=1&hl=es&rls=com.microsoft:*:IE-SearchBox&rlz=1I7ADBR&sa=N

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://bp2.blogger.com/_9T0GcqbAe6I/RjJNSz1fedI/AAAAAAAABMw/5FafGGFjLWU/s320/Teco.jpg&imgrefurl=http://elinformatorio.blogspot.com/2007/04/altas-y-bajas-telecom-argentina.html&h=196&w=320&sz=6&hl=es&start=9&um=1&tbnid=4QIOaVgb0jJkQM:&tbnh=72&tbnw=118&prev=/images?q=telecom+argentina&um=1&hl=es&rls=com.microsoft:*:IE-SearchBox&rlz=1I7ADBR

http://www.bancofrances.com.ar/tlal/jsp/ar/esp/individu/index.jsp




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FILIPINAS

Gestión de Infraestructuras

26

MOLDAVIA

EGIPTO

MERALCO

MAYNILAND WATER

ASIAN DEVELOPMENT BANK

P&G

GAS NATURAL FENOSA

EGIPTO GAS


Referencias Internacionales

CEPALCO

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Principal Referencia México: SAT

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GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - Servicio de Administración Tributaria

03. Principales casos de éxito

Servicio: Servicio de Soporte Operativo – SSO2 Líneas de Servicio:

Gestión de Infraestructura Explotación de Sistemas Administración y Operación de la infraestructura

Soporte a usuarios Modelo de Servicio orientado a ITIL / MAAGMTIC, Factores clave:

Metodología de Transición que minimiza riesgos. Suite de Proyectos diseñada para mejorar el servicio del SAT. Valores Diferenciales adaptados a las necesidades del SAT Implantación suite completa de herramientas de Gestión

Principales magnitudes 289 servidores UNIX, 568 servidores X86, SAN con 208 TB de

almacenamiento con BRA. Alrededor de 24.000 incidencias medias mensuales 600 Bases de datos 47 millones de contribuyentes y 35 mil empleados

Volumen de personal

250personas

Ubicaciones2 Centros

de Datos enMéxico

Duración

3 años

Perfil de la EntidadEl Servicio de Administración Tributaria (SAT) es un órgano de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria.

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28

Objeto del ServicioProporcionar de forma unificada e integrada servicios de administración y operación de aplicaciones e infraestructura que soportan los servicios de Negocio

Factor Clave

Estrategia acelerada y controlada de la toma de control de los servicios sin impacto a la disponibilidad de los Servicios del Negocio

Asumir la operatividad global del servicio de manera

proactiva

Implantación y adaptación de ITIL / MAAGMTIC como mejor

práctica para la operación y gestión del servicio

Puesta en marcha de un modelo consolidado de Indra para la

relación con el SAT

Suite de proyectos de mejora y optimización del modelo

operativo y de gestión

Flexibilidad dentro del servicio para la adaptación continua a

las necesidades de negocio del SATEl equipo se conforma por 321 Ingenieros de Soporte

Aspectos Relevantes de la Solución



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Arquitectura de Servicios



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Para la gestión de este servicio, Indra ha implantado las siguientes herramientas:

Herramientas

En el servicio de SSO 2, Indra gestiona el servicio en

base a las siguientes metodologías:

Modelo de Gestión de Servicios: Este Modelo

cubre todos los aspectos de Servicio requeridos

para la ejecución del SSO 2.

MP10: Se realiza la diferenciación entre actividades

de Entrega y Producción (Arquitectura de

Servicios)

ITIL: establece y define el responsabilidades

para cada proceso en su área de “Soporte al

Servicio” y “Provisión de Servicio”, mediante

procedimientos claramente definidos y

adaptados.

Metodología


Service DeskBMC Remedy Service

Desk Application

Gestión Inventarios /Descubrimientos

BMC Atrium Discovery & Dependency Mapping

Gestión de Seguridad BMC

Monitoreo BMC Proactive Net

Gestión de Conocimiento

ALFresco

CMDB BMC Atrium CMDB

Medición de SLA’sBMC Service Level

Management


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Principal Referencia México: BBVA – Bancomer

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GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVAPerfil de la Entidad

BBVA, una de las mayores entidades bancarias del sector financiero mexicano, ha confiado en Indra desde noviembre del 2009 la administración y operación de la plataforma Unix donde residen los principales sistemas de misión crítica del banco. El servicio se compone de los siguientes elementos:

Gestión del servicio, Apoyo calidad. Soporte al Mantenimiento Correctivo/Preventivo HW/SW Atención de requerimientos. Atención de problemas. Soporte en sitio de segundo nivel a producción y entornos previos. Monitorización de la infraestructura. Actualización de inventarios HW/SW. Soporte al Mantenimiento a SW producto y de gestores de BBDD

AlcanceLa administración del servicio tiene un enfoque basado en ITIL, orientado a la atención y resolución de Incidencias, Requerimientos (SO. Y BD), Cambios y Problemas con una volumetría anual promedio de: Requerimientos – 3298 Incidencias – 512 Cambios – 290 Problemas – 36 Tecnologías Administradas:950 S.O. Solaris, AIX, Linux, BD Oracle, Plataformas Hw IBM, 10 25K, 34 M9000, 19 T5440 y 7T3.

La medición del nivel de servicio está basada en una serie de actividades de seguimiento y medida, enfocadas sobre estos tres aspectos del servicio:

Grado de Eficiencia del Servicio

Grado de Eficacia del Servicio

Grado de Satisfacción de los Usuarios

El servicio se brinda desde las oficinas del BBVA en D.F. y Monterrey para los ambientes productivos de los siguientes países: México, Chile, Puerto Rico, Colombia, Venezuela y Perú.El equipo en sitio se conforma de la siguiente manera:Oficinas DF - 12 Ing. de Soporte / 3 lideres / 1 coordinadorOficinas MTY – 5 Ing. de Soporte


Factor Clave


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Arquitectura de ServiciosEl modelo operativo definido por Indra para esta propuesta se integra dentro del modelo operativo global del Área de

servidores centrales de BBVA.:


GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVA

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Para la gestión del servicio proporcionado a BBVA, se han implementado las siguientes

herramientas:

Herramientas

Gestión de la Demanda Técnica (GDT)

Gestión de Ordenes de Trabajo

Gestión de Sistemas Informáticos (GSI)

Gestión para el manejo de Incidencias

REMEDYSeguimiento y Manejo de

Requerimientos y Cambios

BMC Atrium CMDBManejo de inventarios HW y

SW

Herramientas BMC – Patrol

Atención de requerimientos en ambientes de producción

SCUInventario de la gerencia en

ambientes distribuidos

BMC Servicie Level Management

Gestión y seguimiento

En el servicio de Explotación IT, Indra gestiona el

servicio en base a las siguientes metodologías:

Modelo de Gestión de Servicios: Gestión del

servicio a BBVA donde se ha establecido la

definición y alcance del servicio, se ha

implantado el modelo de prestación del servicio

y se tiene como tercer elemento la garantía de

prestación del servicio.

ITIL: se opera bajo la definición de

responsables y actividades para cada

proceso.

Metodología


GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVA

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Principal Referencia Colombia: Ecopetrol

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OBJETO DEL SERVICIO Operación, soporte y mantenimiento de la

infraestructura de software: Mantenimiento de aplicaciones financieras,

administrativas y de negocio de la petrolera Gestión de la infraestructura de hardware y de

los centros de procesamiento de datos Realización del Soporte a Usuarios

ALCANCE Inicio del contrato:2011 Duración: 4 años Importe: Más de 40 Millones de $ Gestión de todos los sistemas y servicios

técnicos básicos de TI de Ecopetrol Gestión de Aplicaciones: Mantenimiento de

más de 400 aplicaciones Gestión de Usuarios: promedio de 26.000

incidencias/mes Gestión de Infraestructuras: 597 Servdores.

Sistemas operativos: Windows, Linus, HP-UX, Solaris e IBM

“Relación continuada entre Indra y Ecopetrol desde 2008”

ASPECTOS RELEVANTES DE LA SOLUCIÓN

Indra evoluciona en su relación como principal proveedor de servicios tecnológicos de ECOPETROL, con quien lleva trabajando ya desde 2008

Prestación del servicio en UTE con la empresa colombiana PSL para la prestación del mantenimiento evolutivo y desarrollo de nuevas aplicaciones para ECOPETROL desde el Software Lab de Indra en Bogotá

Proyecto de Implantación de la herramienta ETRM (Energy Trading&Risk Management), para dar soporte a la gestión de las operaciones de energía de la Gerencia de Comercio Internacional de ECOPETROL.(valorado en 2,5 millones de $)

Modelo unificado de gestión altamente eficiente que permite optimizar recursos y reducir costes, al tiempo que facilita mejoras en la calidad del servicio.

Implantación de Herramientas: Service Manager, CAE, Site Scope, BSM, NNM, Decision Center, UCMDB, BPM, OMW, SA, BAC y Asterisk.

PERFIL DE LA ENTIDADEcopetrol S.A. es la principal compañía petrolera de Colombia y la empresa más grande del país. Por su tamaño, pertenece al grupo de las 39 petroleras más grandes del mundo y es la cuarta mayor de Latinoamérica.Cuenta con campos de extracción de hidrocarburos en toda Colombia, refinerías, puertos para exportación e importación de combustibles y crudos y una red de transporte de 8.500 kilómetros de oleoductos.

OUTSOURCING GLOBAL - Ecopetrol

http://portal.ecopetrol.com.co/

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Principal Referencia Colombia: Ecopetrol

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OUTSOURCING GLOBAL - Ecopetrol

Redes, Telecomunicaciones

ServidoresComputadores

Personales

Aplicaciones y Bases de Datos

Servicios

NNMi

OMW

SiteScope

SA

Diagnostics

BPM

CAE

UCMDB

Service Manager(Mesa de Ayuda)

Business Availability Center

(SLM)

Mon

itore

o

Distribución de Software

Gestión de Servicios

Configuración y Activos

Gestores Externos

Alarmas

DecisionCenter

Asset Manager

SolutionManager SAP

Tickets

Autenticación

Encripción

Usuarios

InfraestructuraEcopetrol

Arquitectura funcional

Plataformas y soluciones tecnológicas14 Centros de cómputo, 600 servidores256 servicios de Aplicaciones e infraestructura

SO:HP-UX, Windows, Linux, SolarisLenguajes de programación: NET, ASP, DELPHI, C, Visual basic, Java, entre otros Bases de datos: Oracle, SQL, FoxPro, MySql, entre otrasServidores de aplicaciones: ISS, OAS, Jboss, WAS entre otrosAplicaciones de negocio y corporativas (Petrotecnicas, SAP, otras)

http://portal.ecopetrol.com.co/

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Principal Referencia Colombia: Banco SantanderOutsourcing de Infraestructuras

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GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS - BANCO SANTANDER

Perfil de la entidad

El primer banco de la zona euro y entre los quince mayores del mundo por capitalización bursátil, con más de 50.000 millones de euros al cierre de 2011.Fundado en 1857, gestiona fondos por 1,383 billones de eurosde más de 102 millones de clientes, a través de 15.000 oficinas.

Tiene3,3 millones de accionistas y193.000 empleados. Es el principal grupo financiero en España y en América Latina

Objeto del Servicio Gerencia integral de Servicios: Administración del servicio de outsourcing de Producción y

soporte Técnico. Seguimiento y control de las áreas operativas mediante los ANS definidos en el contrato. Seguimiento y control de procesos y la calidad del servicio. Análisis de métricas.

Gestión de proveedores: Administrar los contratos u ofertas mercantiles de IT que el Cliente tenga suscritos con terceros, así como el cumplimiento de las condiciones y SLA de estos

Gestión de activos: Controlar y mantener los inventarios de software y hardware, gestión de licenciamiento, y configuración de los componentes, administración de aplicaciones y servicios.

Seguridad: Dar cumplimiento a las políticas y estándares de seguridad del cliente. Gestión de Help Desk: Gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de Tecnología, junto

con la atención de requerimientos relacionados con tecnologías de información, telecomunicaciones, Soporte Técnico, Call Center, Arquitectura, CPD, Aplicaciones entre otros. Lunes a viernes de 7:00 a 19:00 sábados 8:00 12:00

Soporte técnico y arquitectura: Soporte a plataformas, diseñar, proponer e implementar las arquitecturas necesarias para la operación y las nuevas que se requieran

Telecomunicaciones: Gestión de la red, gestión de servicios de telefonía, call center, ATM´s, 7*24*365,

Gestión de centros de procesamiento de datos: 7*24*365, producción CPD Querétaro México, control DRP y validación de pruebas, manos remotas.

Planeamiento y gestión de capacidades, implantación de cambios, Gestión de calidad, procesos y auditorías.

Alcance 5 Años.

Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2010

Fecha Finalización: 30 de Junio de 2015

El servicio se presta desde las instalaciones del Banco Santander


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Volúmenes

Cantidad de Usuarios: 4.295 Promedio de contactos Mes Mesa de Servicio: 6.500 en promedio Número de Sedes: 80 oficinas en 15 departamentos del país Cantidad de Equipos de cómputo: 1.939 PCs, 1452 impresoras y lectoras, 152 Portátiles Cantidad de Servidores: 567 Números de Centros de Cómputo: 2 Número de contratos con terceros: 170

HP Service Manager: Herramienta para registrar las Llamadas, Incidentes (Peticiones), Cambios de los usuarios de T&S de Unión Fenosa. (propiedad de Indra)

OCS Inventory : Herramienta para el inventario automático de Hardware y Software, Distribución de Software, Control Remoto y manejo de imágenes. (SW libre)

Tivoli / Nagios: Herramientas para la gestión de Disponibilidad y desempeño de la Infraestructura tecnológica y las aplicaciones corporativas. (Propiedad del cliente)

Bases de Datos Oracle, DB2, SQL Server Servidores de aplicaciones :WAS, OAS, Web Sphere, IIS, Tomcat Middleware: MQ Series Directorio de usuarios : Ldap (Sun One) y Active Directory Sistemas operativos UNIX (Solaris y AIX), Windows, Linux, 390

Herramientas propias de Indra

Herramientas /software

del Banco en Administración de

Indra


Se han implantado los siguientes procesos: Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio, gestión de proveedores, service desk, catalogo de servicio y CMDB.

Charlas de capacitación alrededeor de ITIL Fundamentos V3ITIL

Alto Grado satisfacción

del cliente


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TELECOMUNICACIONES Redistribución de anchos de banda en la red WAN sin aumento en costos Revisión funcionamiento y uso de líneas telefónicas en conjunto con área administrativa para disminuir costos Revisión a nivel nacional de cuartos técnicos y corrección de conexiones. Puesta en producción de software tarificador de servicios y medición de abandono de llamadas en oficinas Corrección autenticación de usuarios Organización cuarto de comunicaciones calle 100 Configuración de monitoreo UPS de oficinas en conjunto con el área administrativa

PROYECTOS Cierre de 14 proyectos al vuelo año 2.010, Campaña depuración de usuarios de correo, bases de datos y almacenamiento de archivos. Automatización de procesos de monitoreo y toma de inventarios con Tivoli Gestión de vulnerabilidades con estabilización de gestión de plataformas Corrección funcionamiento Superservicios, Speedy y Supernet en conjunto con proveedores de SW del banco Cambio de infraestructura cluster servidor de archivos y migración de las respectivas carpetas. Cambio de infraestructura Monitor-plus Migración directorio activo versión 2.003 a 2.008 Puesta en producción desde el punto de vista de infraestructura : Firmas y poderes, digiturnos, arqueos, Murex-GBO,

depositarias, Equitrac, Sharepoint, TNT, campaing office, ups-Monitor, firmas y huellas entre otros. Implantación de Recovery manager Virtualización de 90 máquinas y consolidación de 18 máquinas (cambio uno a uno) Instalación sala de Telepresencia Remodelación, traslados y aperturas de oficinas en lo que tiene que ver con infraestructura Estructuración y puesta en marcha de la CMDB Estructuración, documentación y puesta en marcha de los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas,

gestión de la configuración, gestión de proveedores, help desk y catálogo de servicios sobre Service Manager

Aspectos destacados del servicio



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Principal Referencia Colombia: Banco Santander

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Aspectos destacados del servicio

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Revisión y definición de ANS, matriz de escalamiento y tiempos de atención con Produban - México Revisión y depuración mallas de cierre de Pampa Revisión y documentación de los procesos de cierres nocturnos

CALIDAD Y AUDITORIAS Mantener calificación B auditoría corporativa. Cierre del 100% recomendaciones de auditoría (6 en el 2.010 y 17 en 2.011) de responsabilidad directa de producción y

soporte técnico. Actualización de la documentación del contrato y elaboración de 93 procedimientos, 8 manuales, 24 formatos Actualización 12 subprocesos SOX

MESA TECNOLOGICA Y SOPORTE EN SITIO Estabilización llamadas en la Mesa Tecnológica sobre un promedio de 7.000 mensuales Realización de encuestas de servicio individuales con resultados satisfactorios Brigadas preventivas de revisión funcionamiento dispositivos en oficinas Visita funcionamiento y calidad del servicio a nivel nacional (39 oficinas) Levantamiento físico en sitio de inventarios para la CMDB, normalización de inventarios frente a licenciamiento contratado Plan de renovación de parque microinformático

CONTRATOS Y PRESUPUESTOS Ejecución de proyectos de infraestructura por U$1’100.000 sobre una asignación de U$1’500.000 Revisión y depuración y organización de 186 ofertas mercantiles, acuerdos marco y órdenes de compra Estructuración base de datos de contratos



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Actividades de valor añadido

2011 Revisión y nivelación de estado de cuartos técnicos a nivel nacional Plan visitas oficinas aseguramiento del servicio Revisión y corrección reinicio oficinas a nivel nacional por cortes eléctricos (Primer trmestre) Acercamiento a usuarios para encontrar puntos de mejora a través de reuniones con jefes y encargados de

áreas. Auditoría interna para detectar y mejorar puntos débiles dentro de la ejecución del contrato Inclusión de Proyecto outsourcing Banco Santander dentro de MP10 Revisión y redistribución de funciones (aumento de planta de personas en 8 sin costo adicional) Ejecución consultoría estado de madurez gerenciamiento de proyectos (aún en ejecución) Investigación a nivel de mercado de : Virtualización, BPM y banca móvil .

2012 Estructuración sala de capacitación sobre mejor aprovechamiento de las herramientas del banco para

usuario final (Segundo trimestre 2.012) Construcción de tablero de control alimentado directamente por las herramientas de monitoreo para la

medición de indicadores (primer semestre 2.012) Capacitación en ITIL Fundamentos V3 a las áreas técnicas del Banco con el objeto de reforzar la utilización

del standard (primer semestre del 2.012) Programación visita Antonio Calvo durante el primer trimestre de 2.012 para afianzar el uso de la gestión de

ITIL dentro del banco.



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Principal Referencia Global: GRUPO PRISA

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ORGANIZACION DENTRO DEL GRUPO PRISA

PRIMER GRUPO DE MEDIOS DE

COMUNICACIÓN en los mercados de habla

ESPAÑOLA Y PORTUGUESA

PRESENTE EN

22 PAÍSES

MÁS DE

50 MILLONES

de usuarios a través de sus

marcas globales

GRUPO PRISA (PROMOTORA DE INFORMACIONES,

SOCIEDAD ANÓNIMA)

OUTSOURCING GLOBAL

DEL ÁREA DE TI

• ASIP• Grupo Sogecable• CATsa• Media Capital• Prisa Corporación• GDM/GLP• Grupo Unión Radio• Grupo Santillana

8 UNIDADES DE NEGOCIO

GRUPOPRISA

UU.NN. DEPARTA-MENTOS ÁREAS


OUTSOURCING GLOBAL - GRUPO PRISA

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ISO 20000ITIL

Best Practices

Infraestructura en instalaciones cliente

Infraestructura en instalaciones de Indra

Cloud Privado Indra

La operación del Grupo Prisa “produce” y “entrega” servicios en todos los países, no sólo es internacional por tener clientes en distintos países, sino que además en

todos ellos se operan CPDs y existe personal técnico local. “

“03. Principales casos de éxito


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Principal Referencia Telco - France Telecom España

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AlcancePlataforma HW

Parque instalado de 800 servidores

18 fabricantes

Plataforma Seguridad IP

100 Servidores

6 fabricantes

Mantenimiento 122 aplicaciones

Gestión de 6 empresas terceras a gestionar

Alto OPEX

3 departamentos organizativos involucrados

Nivel de servicio requerido : Platinum (<4 horas)

Servicio SPOC (Single Point of Contact)


GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS – FRANCE TELECOM


Optimización del servicio:

Plataforma HW reducida en un 15% como resultado de assessment

de lanzamiento.

5% SVA’s sin operación efectiva

Gestión unificada en base a modelo SPOC con trazabilidad End to End

100 % cumplimiento SLA’s (nivel platinum)

Reducción TTM nuevas soluciones

Ahorro desarrollo y explotación nuevos servicios: reducción Opex

Coordinación interdepartamental ágil y con trazabilidad en la operadora

Reporting unificado: operativo – táctico - ejecutivo

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Servicio de mantenimiento Hardware: Comprende la reparación de cualquier avería sobre los

dispositivos/elementos incluidos en el servicio. También comprende las acciones preventivas para minimizar las

incidencias servicio.

Servicio de mantenimiento Software Base: Comprende los mantenimientos ligados al software base de la

máquina no correspondiente al aplicativo de servicio.

Servicios soporte IT CPDs DNF nivel 1 Avanzado: Comprende el mantenimiento preventivo, correctivo,

evolutivo, construcción y gestión de las plataformas HW/SW de las infraestructuras de las salas de servicio y

hosting marcadas como CPDs IT dentro de la lista de salas FT.

Servicios TMC. Incluye todas las tareas de OPERACIÓN y MONITORIZACION para garantizar la seguridad, la

calidad y eficiencia en la resolución de las incidencias de pérdida de servicio y alarmas para la gestión de los

servicios de Bases de Datos y Plataformas, Infraestructura, Almacenamiento y Comunicaciones de los CPDs,

Hardware y Sistemas Operativos e Infraestructura CPD( Operación y Logística) .

Mantenimiento SVAS: Cobertura de los servicios de mantenimiento asociados al nivel 3 para la totalidad de

Servicios de Valor Añadido de FTE.

Mantenimiento seguridad IP: Mantenimiento de las plataformas de Servicio Seguridad IP.

SPOC Mantenimiento SVA: Integración de soportes de los distintos proveedores para las plataformas de

servicios SVA. Comprende la gestión técnica E2E de incidencias, problemas y consultas con compromisos de

KPI y SLAs de todos los servicios solicitados.

Servicios dentro del alcance



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Solución


<< Gestión de las Operativa End to End con Responsabilidad Única de Indra >>

O & M Operadora

SPOC

Seguridad IP

SVAsSoporte ITCPDs

MantenimientoHW

MantenimientoSW

PlataformasSoporte terceros

(Licencias, Productos……,

…

TPM TPM

GESTIÓN INTEGRAL PRINCIPALES PLAYERS ACTUALES

MINIMIZACIÓN DE RIESGO EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO ESTABILIDAD DE TRANSFERENCIA

DINAMISMO / PROACTIVIDAD AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD A CORTO/MEDIO PLAZO

Tercero 1 Tercero 2 Tercero n………………CPDS: Administración y PlataformasCPDS: Servicios Telco: Datos y Voz

CPDS: Servicios Portales, Internet y Multimedia

TMC - SERVICIOS


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Toma de control del servicio


Fase ArranqueFase Transición

Posventa Fase Prestación Indra

Concentración Planificada

Etapa Servicio Permanente

Gestión del Servicio de Mantenimiento de AplicacionesArranque del Proyecto de ConsolidaciónIndragestionará el servicio asumiendo toda la responsabilidad del mismo.IndraInterlocutor único, supervisará y controlará el servicio

1 mes

Firma del Contrato

1 mes

Ejecución postventa por Terceros

Ejecución postventa por INDRA

9 meses

SUN

ATOS

GFI

GEMALTO

SATEC

WN21

INDRA

ATOS

GFI

GEMALTO

SATEC

WN21

INDRA

INDRA

Incurrido

Situación Previa

Servicio Actual

2 meses

Responsabilidad de Indra


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Mercado de Industria y ConsumoParaná 1073C1018ADA, CABAArgentina

T +54 11 4323 2060F +54 11 4323 2090indracompany.com

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http://www.indracompany.com/

Capacidades Gestión de Infraestructuras

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