Cap2_Aplicaciones de Los Sistemas de Informacion [Modo de Compatibilidad]

7/29/2019 Cap2_Aplicaciones de Los Sistemas de Informacion [Modo de Compatibilidad]

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APLICACIONES DELOS SISTEMAS DE

INFORMACION


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Cules son los tipos principales de sistemasempresariales ? Qu papel juegan?

Cmo apoyan los sistemas de informacin a lasprincipales funciones empresariales como ventasy marketing , manufactura y produccin, finanzasy contabilidad, adems de recursos humanos?

Por qu los gerentes deben prestar atencin a losprocesos de negocios? Por qu las empresasnecesitan integrar sus procesos de negocios?

OBJETIVOS

APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION


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Cules son los beneficios y los retos deluso de sistemas empresariales?

Cules son los beneficios del uso de

sistemas de informacin para apoyar laadministracin de la cadena deabastecimiento y el comercioelectrnico?

Cuales son los beneficios empresariales

de utilizar sistemas de informacin parala administracin de las relaciones con elcliente y la administracin delconocimiento?

OBJETIVOS



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1. Integracin: Diseo de diversos sistemas queden servicio a diferentes niveles y funciones en

la empresa. Esta integracin resulta dificil y

costosa por lo que gerentes requieren

determinar que niveles de integracin requiereny su costo

2. Ampliacin del mbito del pensamiento

administrativo : Las inversiones en sistemas

empresariales son enormes , se debendesarrollar durante largos perodos y se deben

guiar por una visin compartida de los objetivos

Retos para la Administracin



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Tipos de Sistemas de Informacin

Figura 2-1

Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones

Grupos a los que

sirven

Areas

Funcionales

Ventas y

MarketingManufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Humanos

Tipos de S.I.

Directore

s

Gerentes

de nivel

medio

Trabajadores

del

conocimiento y

de datos

Gerentes

operativos

Nivel

Estratgico

Nivel

administrativo

Nivel del

conocimiento

Nivel

operativo



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Principales Tipos de Sistemas

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ExecutiveSupport Systems

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)

Decision Support Systems

Sistemas de Informacin Gerencial(MIS)Management Information Systems

Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Knowledge Work Systems

Sistemas de Oficinas Office Systems

Sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS) Transaction Processing Systems

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



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Figura 2-2


Sistema a nivel estratgico

Pronsticode

tendencia

de ventas a

cinco aos

Planoperativo

a cinco

aos

Pronsticos depresupuestos

para cinco

aos

Planeacinde

utilidades

Planeaci

ndepersonal

TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Administracinde ventas

Sistemas a nivel administrativo

Anlisis dela regin deventas

Control deinventarios

Programacin de laprogramaci

n

Elaboracin del

presupuesto

anual

Anlisis de Costos

Anlisis dela inversin

de capital

Anlisis de lafijacin deprecios y

rentabilidad

Anlisis dereubicacin

Anlisis

de costo

de

contratos

Sistemas de informacin

Gerencial (MIS)

Sistemas de apoyoa la toma de

decisiones (DSS)

Sistemas a nivel de Conocimiento

Estaciones deTrabajo para

ingeniera

Procesamiento detextos

Estaciones de trabajopara grficos

Digitalizacin dedocumentos

Estaciones de trabajopara gerentes

Calendarioselectrnicos

Sistemas a nivel operativo

Sistemas de trabajo

de conocimiento

(KWS)Sistema de

Oficina

Seguimiento depedidos

Control de

mquinas

Programacin

de la planta

Control de movimiento de

materiales

Procesamiento depedidos

Negociacin devalores

Administracin

del efectivo

Nmina

Cuentas porpagar

Cuentas por

cobrar

Compensaciones

Capacitacin ydesarrollo

Registro de

empleados

Sistemas de

procesamient

o de

transacciones

(TPS)Ventas y

marketingManufactura Finanzas

Contabilidad Recursos humanos



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Sistema de Procesamiento de

Transacciones (TPS):

Son los sistemas bsicos de negocios que

dan servicio al nivel operativo de la

organizacin

Sistemas computarizados que efectan y

registran las transacciones diarias

necesarias para dirigir el negocio.




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Payroll TPS

Figura 2-3


Representacin simblica de un

TPS de nmina

Archivoprincipal

de nmina

Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios

Informesadministrativos

Documentos del gobierno

Cheques para empleados

Preguntas

en lnea:utilidades

Elementos de datos en el archivo principal

de nmina

Empleado nmero

nombre

direccin

departamento

Ocupacin

Sueldo

Perodo de vacaciones

Percepcin bruta

Retencin de impuestos federales

impuestos estatales

impuestos de seguridad social

otros

Nmero Nombre Percepcin Impuestos Impuetos Impuestos

Utiludades

de del bruta federales estatales seguridad (de un

ao

Empleado empleado social a la

fecha)

Nmina

46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00

6.000,00



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Tipos de Sistemas TPS

Figura 2-4


Sistemas de ventas y

marketing

Sistemas de

manufactura yproduccin

Sistemas de finanzas y

contabilidad

Sistemas de recursos

humanos

Otros tipos (por

ejemplo, de unauniversidad)

Administracin de

ventas

Programacin Presupuestos Registro s de personal Admisiones

Investigacin de

mercados

Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones

Promocin Embarque y recepcin Facturacin Compensaciones Registro de cursos

Fijacin de precios Ingeniera Contabilidad de

costos

Relaciones laborales Alumnos

Productos nuevos Operaciones Capacitacin

Sistema de informacin

de pedido d eventos

Sistemas de control de

mquinas

Cuentas por cobrar y

por pagar

Nmina Sistema de registro

Sistema de

investigacin demercados

Sistemas de rdenes de

compra

Sistemas de

administracin defondos

Expedientes de

empleados

Sistema de registro

acadmico

Sistema de comisionespor ventas

Sistema de Control decalidad

Sistemas deprestaciones

Sistema de controlde planes de

estudio

Sistemas de trayectoria

profesional

Sistema de ex-

alumnosbenefactores

Funciones

principalesdel sistema

Principales

sistemas de

aplicaciones



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Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS): Sistemas de informacin que auxilian a los

trabajadores del conocimiento en la creacin deconocimiento nuevo en la organizacin

usuarios: Staff de profesionales

Sistemas de Oficinas: Sistemas de cmputo , como procesadores de

texto, sistemas de correo electrnico,y sistemasde programacin , diseados para aumentar laproductividad de los trabajadores de datos en laoficina




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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL(MIS):

Nivel de administracin

Entradas: Alto volumen de datos proceso: Modelos simples

Salidas: Informes resumidos y excepcionales derutina

Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a lasfunciones de planeacin , control y toma dedecisiones

Ejemplo: ventas anuales




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Figura 2-5

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)


Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Informacin Gerencial

Sistemas deprocesamiento

de pedidos

Sistema deplaneacin

de

recursos

materiales

Sistema

mayor

general

Datosde

Venta

s

Datos

de costo

unitario

deproducto

Datos

de

cambiodeproductoDatosde

gastos

Archivos

depedidos

Archivoprincipal

de

produccin

Archivos de

contabilidad

Archivos de MIS

Reportes gerentes



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Decision Support System (DSS):

Nivel de Gestion

Entrada: Bajo volumen de datos

Proceso: Interactivo

Salida: Analisis de decisiones

Usuarios: Profesionales

Example: Analisis de Costos de Contrato

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS



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Figura 2-6

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)


Ventas por producto y regin de ventas : 2003



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Figura 2-7

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)


Base de datos

de modelos

analticos

Archivo de embarque

(por ejemplo, capacidad

de velocidad)

Archivo de restriccionesde distancia entre

puertos

Archivo de costos

de consumo de

combustible

Archivo de costos

histricos de lacontratacin de fletes

Archivo de gastos

portuario



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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):

Nivel Estratgico

Entradas : Incorporan datos externos e internoscomprimidos

Procesos: Interactivos. Diseados para abordarla toma de decisiones no estructurada mediantegraficos y comunicacin avanzada

salidas: proyecciones

usuarios: Directivos , gerentes seniors

Ejemplo: planeacin a 5 aos




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Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Figura 2-8


Estacin de

trabajo de ESS

Mens

GrficosComunicacionesProcesamiento local

Estacin de

trabajo de ESSEstacin de

trabajo de ESS

MensGrficosComunicacionesProcesamiento local

MensGrficosComunicacionesProcesamiento local

Datos Internos

Datos de TPS y MISDatos FinancierosSistemas de oficinaModelado y anlisis

Datos Externos

LeyesNoticiasprovenientes de

internet

Estandares &Precios



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Para nivel Estratgico de la Organizacin

Diseos especiales e individuales ( no resuelvenproblemas especficos)

Capacidad generalizada de omputo ycomunicaciones para una gama cambiante deproblemas

Caros de adquirir o desarrollar

Gereralmente son extensivos al staff deprofesionales y asesores

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)




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RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9



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Tipos de Funciones del sistema:

Ventas:Contactar clientes, vender los productos

y servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de

las ventas Marketing: identificar clientes para los productos

y servicios, determinar necesidades de los

clientes, planear y desarrollar productos y

servicios para satisfacer dichas necesidades y su

anuncio y promocin

Tipos de Sistemas :

Procesamiento de pedidos, anlisis de mercado,

anlisis y fijacin de precios , pronstico de

tendencias de ventas

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Marketing



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SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCES AM IENTO DE Da r e ntra da , proce sa r y re gistra r OP ERATIVO

PEDIDOS pe didos

Iden tificar clientes y merca dos

ANALISIS DE utiliza ndo da tos de m ogr ficos,de CONOCIMIENTO

MERCADO m e rca do, com porta m ie ntos , te nde ncia s

ANALIS IS DE F IJACION Determinar prec ios para productos ADMINISTRATIVO

DE PRECIOS y se rvicios

PRONOSTICOS DE Prepa ra r pronsticos de ve nta s a ESTRATEGICO

TENDENCIAS VENTAS cinco aos

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistema de Ventas y Marketing

Tabla 2-2



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Tipos de Funciones del sistema: Sistemas que tratan de la planeacin,

desarrolloy elaboracin de productos y

servicios, y del control y flujo de laproduccin

Tipos de sistemas :

Control de mquinas, planeacin de laproduccin, Diseo asistido porcomputadora (CAD),Ubicacin deinstalaciones

Sistema de Manufactura y produccin




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Control de m quina s Controla r la s a ccione s de la s m quina s Ope ra ciona l

y el equipo

Dise o Asiste ido por Dise a r productos nue vos utiliza ndo Conocim ie nto

com puta dora CAD la com puta dora

P la ne a cin de la De cidir cu ndo y cu ntos productos Adm inistra tivo

produccin se de be n e la bora r

Ubica cin de insta la cione s De cidir dndo ubica r la s nue va s Estra t gicoinstalaciones de produccin

Sistema de Manufactura y Produccin

Tabla 2-3




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Esquema de un Sistema de Inventario

Figura 2-10


Datos de embarque y pedido

Archivoprincipal de

inventario

Elementos de datos

en el archivo de

inventario:

Cdigo de artculo

Descripcin

Unidades diponibles

Unidades pedidas

Punto de reorden

Pregntas

en lnea

Sistema

Control de

inventario

Informes

administrativo

s

Informe de estado del inventario

Fecha del informe: 13 de Enero 2005

Cdigo de Descripcin Unidades

Unidades

Artculo disponiblespedidas

6361 Banda de ventilador 10.211 0

4466 Cable de corriente 55.710 88.660

9313 Condensador 663 10.200

8808 Pistola para pintar 11.242 0



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Tipo de funciones del Sistema:

Finanzas:Administrar activos financieros como

efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la

capitalizacin de la empresa

Contabilidad: Llevar y administrar los registros

financieros (desembolsos, ingresos, depreciacin

nmina) de la empresa

Tipos de sistemas:

Cuentas por cobrar, Anlisis de

cartera,Elaboracin de presupuestos, planeacin

de utilidades

Sistema de Finanzas y Contabilidad




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Cue nta s por Cobra r Lle va r cue nta de l dine ro que se Ope ra ciona l

debe a la em presa

An lisis de Ca rte ra Dise a r la ca rte ra de inve rsione s Conocim ie nto

de la em presa

Ela bora cin de Pre pa ra r pre supue stos a corto Adm inistra tivo

pre supue sto pla zo

P la ne a c in de u ti li da de s P la ne a r u ti li da de s a la rgo p la zo Estra t g ico

Sistema de Finanzas y Contabilidad

Tabla 2-4




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Tipo de Funciones del sistema: Llevar registros de los empleados, habilidades,

desempeo del trabajo y capacitacin delempleado,apoyar la planeacin de la

remuneracin y desarrollo profesional de losempleados

Tipo de Sistema: Entrenamiento y desarrollo, trayectoria

profesional, anlisis de remuneraciones,planeacin de recursos humanos

Sistema de Recursos Humanos




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Llevar el registro de las evaluaciones

Entre na m ie nto- de sa rrollo re la ciona da s con la ca pa cita cin , la s Ope ra ciona l

habil idades y el desempeo del empleado

Tra ye ctoria P rofe siona l Dise a r tra ye ctoria s profe siona le s pa ra Conocim ie nto

los empleados

An lisis d e re m un era cio ne s S upe rvisa r e l ra ng o y distrib uci n d e Ad m in sitra tivo

sueldo s, sala rios y prestacione s de e m plea dos

Pla ne acin de re cursos P la ne ar la s ne ce sida de s de la e mpre sa Estra t gico

hum a nos de fue rza la bora l a la rgo pla zo


Tabla 2-5




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Figura 2-11



Archivo

principal de

empleados

Elementos de datos en el

archivo de empleados:

Nmero

Nombre

Direccin

Departamento

Edad

Estado Civil

Sexo

Salario

Antecedentes escolares

Puesto

Fecha de contratacin

Fecha de terminacin

Razn de la terminacin

Pregntas

en lnea

Sistema de

Recuros

Humanos

Informes

administrativo

s

Informe de terminacin

Fecha Nombre Nmero Razn

11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posicineliminada

12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida

12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dej la compaa

Datos de empleados (diversos

departamentos) A la nmina



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Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o

ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning)

Es una aplicacin de software queautomatiza e integra tanto los procesos delmanejo de un negocio as como la

producciny distribucin. Los sistemas ERP unen y sincronizan todas

las operaciones de la compaa incluyendo:Recursos Humanos, finanzas, manufactura

y distribucin, as como tambin debepermitir conectar a la empresa con susclientes y proveedores


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Qu es un ERP ?

Los ERP ofrecen una interfaz con el usuariopara ejecutar las transacciones de la empresa

y bases de datos centralizada para almacenartoda la informacin. Los ERP son considerados como la evolucin

natural de los sistemas de planeacin de

recursos de manufactura (MRP & MRP II). SePosicionan como la integracin de losdiferentes sistemas de informacin en todas lasreas de las empresas.


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Qu hacen los ERP ?

Control, gestin yplaneacin de los

recursos financieros Planeacin de

Productos

Aprovisionamiento deMateriales

Manejo de Inventarios

Interaccin conProveedores

Proveen Servicio a

Clientes

Seguimiento de

rdenes

Manejo de Recursos

Humanos

Gestin de costos dedistribucin y

manufactura.

Principales tareas de apoyo:


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Cmo trabajan los ERPs?

Los ERP hacen fluir la informacin a lo largo yancho de la empresa proveyendo una solavisin de la informacin.

Facilita el intercambio de datos entre lasdivisiones de la corporacin

Provee prcticas de negocio probadas en unsolo sistema de informacin.

Cada mdulo del sistema trabajaindividualmente, pero al mismo tiempo encoordinacin e integracin con el resto demdulos que conforman el ERP completo.


35/60

PROCESOS DE NEGOCIO - REQUERIMIENTOS


36/60

Sistema ERP


37/60

Estructura del ERP

La conformacin bsica del ERP se encuentrafundamentada en seis procesos:

Comercial

Finanzas

Inventarios

Manufactura

R.H.

Contabilidad


38/60

Comercial

Ventas

Servicios

Devoluciones

Embarques

Precios y Costos

Vales

Atencin a Clientes

Finanzas

Tesorera

Cuentas porcobrar

Cuentas porpagar

Comisiones

Gastos


39/60

Inventario

Inventarios

Activos fijos Compras

Importaciones

Control de calidad

Atencin aproveedores

Manufactura

Planeacin de

rdenes Produccin

Proyectos


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R.H.

Nomina

Control de accesos Asistencias

Recursos humanos

Atencin personal

Servicios internos

Contabilidad

Contabilidad


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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)


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Secuencia de tareas en las que intervienen unos participantes,

desempeando cada uno un papel determinado, donde una serie de

documentos son manipulados y transferidos entre los participantes, y

en los que se hace uso de cierta informacin que fluye paralelamentea la ejecucin de las tareas, todo ello de acuerdo a un conjunto de

reglas y procedimientos para alcanzar un determinado objetivo.


43/60

Elementos de un workflow (las 3 R)

Secuencia de tareas(rutas)

Participantes cada uno conuna funcin (roles)

Polticas (Reglas)

Rutas, roles y reglas

(quin hace qu, en quorden y bajo qucondiciones)


44/60

Para su diseo se usandiagramas de flujos dedatos.

El motor del sistema

involucra a las personas ylos procesos de acuerdo ala tarea y al medio(pormail, aplicacin ,etc)

La interfaz del sistema esimportante para que laspersonas hagan bien sutarea.


45/60

Diseo ydefinicin delos procesos

Herramientas de anlisis, modelado y definicin deprocesos de negocio

Herramientas de anlisis, modelado y definicin deprocesos de negocio

Motor del sistema de workflowsMotor del sistema de workflows

Aplicaciones yherramientas

Aplicaciones yherramientas

Bases dedatos

Bases dedatos

UsuariosUsuarios

Ejecucin y controlde los procesosEjecucin y controlde los procesos

Interaccin de los usuarios y las aplicacionesInteraccin de los usuarios y las aplicaciones


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Tecnologas usadas en los sistemasde workflow

Herramientas para el procesamiento de imgenes(reconocimiento ptico de caracteres)

Gestin documental (control de versiones,enrutamiento)

Servicios de directorio sirven para la localizacin derecursos y personas dentro de la organizacin

Servicios de mensajera y correo electrnico (facilitan el

intercambio de informacin entre las personas) Usandispositivos para transferir datos de las aplicacionesencapsulados dentro de correo electrnico.

Herramientas de groupware (agendas compartidas,foros, boletines de noticias, ejecucin compartida de

aplicaciones)


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Workflows

Una aplicacin de Flujosde Trabajo (workflow)

automatiza lasecuencia de acciones,

actividades o tareasutilizadas para laejecucin del proceso,

incluyendo elseguimiento del

estado de cada una desus etapas y el aportede las herramientas

necesarias paragestionarlo.


48/60


Mejoran las secuencias deactividades en la empresa (que

constituyen los procesos)generadoras de valor para el

cliente.


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Antes de construir un workflow requiere un anlisis previode cada uno de los procesos de la empresa :

-Secuencia de las actividades que se realizan

-Personas que intervienen en ellas

-Papel que estas desempean

-Informacin necesaria para cada uno de los procesos

-Secuencia de las actividades que se realizan

-Personas que intervienen en ellas

-Papel que estas desempean

-Informacin necesaria para cada uno de los procesos

-Documentos que se manipulan

-Polticas implantadas

Interrelacin con otros procesos

-Documentos que se manipulan

-Polticas implantadas

Interrelacin con otros procesos


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Ventajas

-Integran las actividades del proceso

-Facilitan la comunicacin y coordinacinentre las personas que hacen las tareas

en dicho proceso

-Se mejora el flujo de informacinasociado a las actividades del proceso


51/60


Sirven para que las empresas mejoren surendimiento

Para mejorar los procesos y automatizarlos(reducir el tiempo)

Las personas que los usan adquieren nuevascompetencias en TICs


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Para recordar

El propsito de los sistemas deworkflow, o BPMS - BusinessProcess Management Systems, esacercar personas, procesos ymquinas, con el objeto de reducirtiempo y acelerar la realizacin de un

trabajo.

Existen en el mercado variosproductos como sFlowMind,openEDMS, cardiff, sistemas IBM,etc.

Existen muchas metodologas queculminan en la implementacin deun sistema de este tipo como sonDiagrama de Roles, de colaboracin,BPMN, IDEF0, Ciclos de trabajo, etc.


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Comercio Electrnico (Definicin)

La aplicacin de la tecnologade sistemas distribuidos queapoyan a las operacionescomerciales.

Pressman

Cualquier actividad que

involucre a dos o msentidades que intercambianvalor por medios electrnicos.

SUN Microsy stems

Creacin de nuevosmercados

Relaciones distintas consocios, clientes y proveedores.

Nuevos productos y/oservicios

Reduccin de costos


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Comercio Electrnico

EL MUNDO

CIBERESPACIO

FSICO O

LGICO

EXTENDIDA


55/60

Usos tpicos de sistemas de comercio

electrnico

Sistema de venta de artculos

B2B(Business to Business),B2C(Business to Customer),C2C(Customer to Customer )

Sistemas de asesoramiento

Sistemas de bsqueda

Sistemas de servicios de seguimiento

Sistemas de servicios de video (conferencias)

Sistemas noticias Sistemas de administracin de stock

Sistemas de base de datos de conocimiento

Y otros...


56/60

Elementos del desarrollo de un

Comercio-e

T l I l d l


57/60

Tecnologa Involucrada en el

Entorno Web


58/60

Plataforma completa de solucin para Web de

Microsoft Microsoft .NET Enterprise Servers


59/60

Ventajas del C.E. para los proveedores

Presencia mundial o global.

Mejora de la productividad (24 h - 365 das). Personalizacin de la clientela.

Reduccin de pasos en la cadena de

comercializacin.

Reduccin de costos.

Nuevas oportunidades de negocio.


60/60

Beneficios del C.E. para los consumidores

Expansin del universo de eleccin y

decisin.

Mejora en la calidad del servicio recibido. Personalizacin (24 h 365 das).

Rapidez de respuesta.

Reduccin en precios.

Reduccin de costos de adquisicin.

Acceso a nuevos productos y servicios.

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