CAMBRER, ESTÀ FRED! · Té dos fills i està divorciat de la Clàudia, amb la qual sovint té...
22
Transcript of CAMBRER, ESTÀ FRED! · Té dos fills i està divorciat de la Clàudia, amb la qual sovint té...
CAMBRER, AQUEST CAFÈ ESTÀ FRED!
INSPIRA48
CAMBRER_BN.indd 3 16/04/18 16:23
© 2015 Raquel Ballesteros
© 2015 Viñetas para vivir
© 2015 Raimon Samsó, pel pròleg
© 2015 Irma Triginé, per la traducció
© 9 Grup EditorialAngle Editorialc. Mallorca, 314, 1r 2a B08037 BarcelonaT. 93 363 08 [email protected]
Retoc de les imatges: Gemma Ballesteros
Primera edició: gener de 2015Segona edició: maig de 2018ISBN: 978-84-17214-32-6DL B 9920-2018Imprès a Romanyà Valls, SA
No és permesa la reproducció total o parcial d’aquest llibre, ni la seva incorporació a un sistema informàtic, ni la seva transmissió en cap forma ni per cap mitjà, sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, per gravació o altres mètodes, sense el permís previ i per escrit dels titulars del copyright.
CAMBRER_BN.indd 4 16/04/18 16:42
Raquel Ballesteros
CAMBRER, AQUEST CAFÈ
ESTÀ FRED!Primers auxilis per millorar
l’assertivitat, la comunicació i les relacions personals
Pròleg de Raimon Samsó
CAMBRER_BN.indd 5 16/04/18 16:23
7
Índex
Pròleg de Raimon Samsó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Presentació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
PRIMERA PART: LES HABILITATS SOCIALS
LES HABILITATS SOCIALS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Característiques de les habilitats socials • Per què ens és difícil posar-les
en pràctica? • Quines habilitats socials hi ha? • Quins avantatges té exer-
citar aquestes habilitats?
L’ASSERTIVITAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
La persona assertiva • La persona agressiva • La persona passiva •
Com pensem i ens sentim quan seguim aquests patrons? • En què
s’assemblen un agressiu i un passiu? • Els drets assertius • Quins són
els nostres drets assertius? • Quan ens costa posar en pràctica els drets
assertius? • Petit qüestionari d’assertivitat
LA COMUNICACIÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Objectius de la comunicació • Interferències en la comunicació •
Passos per a una bona comunicació • La comunicació efectiva:
reduir interferències i males interpretacions • Passos per escoltar
adequadament • Errors en comunicar i escoltar • La comunicació
no verbal • L’empatia: habilitat bàsica per a la comunicació
CAMBRER_BN.indd 7 16/04/18 16:23
8
SEGONA PART: HABILITATS ESPECÍFIQUES
GESTIONAR CONFLICTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Formes de respondre al conflicte • Idees errònies sobre els conflictes •
Avantatges del conflicte
ENFRONTAR-NOS A L’ENUIG DE L’ALTRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Enfrontar-nos a persones agressives • Errors en enfrontar-nos a l’enuig
d’una altra persona • Estratègies per enfrontar-nos a l’enuig de una altra
persona • Observacions finals: enfrontar-nos a l’enuig de l’altre
LES CRÍTIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Les crítiques. Per què reaccionem negativament? • Formes d’afrontar
les crítiques • Crítiques constructives!... Gràcies! • Avantatges de les
crítiques • Comunicar una crítica • Errors en comunicar les crítiques •
Què hem d’evitar? • Com comunicar una crítica • I si l’altra persona no fa
cas de les meves crítiques o no canvia? • I si tot i així no hi ha manera?
DIR NO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Per què ens costa dir no? • Aprendre a dir no • Quan comencem
a dir no • Les persones a les quals els costa dir sí
EXPRESSAR EMOCIONS ÍNTIMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Creences que ens dificulten poder expressar les nostres emocions •
Quan ens tanquem emocionalment • Recomanacions per obrir-nos
emocionalment
L’AJUDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
Ajudar l’altre de manera assertiva • Maneres poc eficaces d’ajudar • Com ajudar
de manera assertiva • Què hem d’evitar? • Recomanacions • Demanar ajuda o
deixar-nos ajudar • Per què de vegades els altres no ens ajuden? • Passos
assertius per demanar ajuda
ACOMIADAR-SE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Agraïments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
CAMBRER_BN.indd 8 16/04/18 16:23
9
Pròleg
Conec la Raquel des de fa anys, des que vam treballar junts en un
procés de coaching. De seguida em vaig adonar que tenia al davant
un cor excepcional. La seva qualitat humana es reflectia en els seus
projectes, de manera que no hi havia diferència entre el que feia i qui
era. Jo sabia que el seu projecte seria brillant como ella. Va ser llavors
quan em va permetre llegir un primer esbós d’aquesta obra, encara en
fase inicial.
Llegir i rellegir el llibre de la Raquel una vegada acabat ha estat una
delícia. No he trobat una sola pàgina d’allò que denominem «palla» o
text de farcit. Ben al contrari, cada línia aporta valor i coneixement de
l’ànima humana.
Aquest llibre d’aparença innocent és en realitat un dels millors trac-
tats d’intel·ligència emocional que s’han escrit. Ens convé a tots lle-
gir-lo una vegada i fixar conceptes i pràctiques indispensables per gau-
dir d’una vida millor.
El fet que inclogui il·lustracions en format de còmic és un gran avan-
tatge, ja que a més de fer la lectura més amena, il·lustra molt bé el
tema i en facilita la comprensió. Aquest llibre ajuda també a entendre
una cosa molt important: aquests conceptes haurien d’aprendre’s du-
rant la infància, a l’escola i a casa. Si en lloc de sèries, historietes, con-
tes violents i pel·lícules que no aporten res als més petits se’ls facilités
l’accés a aquesta saviesa essencial, la humanitat seria més feliç, menys
violenta i més evolucionada.
Les habilitats socials que ens ensenya l’autora són tan elementals
que pel fet de ser-ho semblen oblidades: aprendre a dir NO em sembla
el cim de l’autoestima, aprendre a gestionar les crítiques és indispensa-
CAMBRER_BN.indd 9 16/04/18 16:23
10
ble per deixar de patir inútilment... I així, tema rere tema, aquest llibre
el considero una eina bàsica per a l’educació emocional de petits i
grans.
Adults, és moment de tornar a escola i aprendre els ensenyaments
perduts sobre la comunicació i l’assertivitat.
Regaleu aquest llibre a totes les persones que vulguin ser felices, i el
món us ho agrairà.
Raimon SamSó,
autor i director de l’Institut d’Experts
www.institutodeexpertos.com
CAMBRER_BN.indd 10 16/04/18 16:23
11
Presentació
Quantes vegades ens hem sentit desbordats, o superats, davant la re-
acció agressiva d’alguna persona? O quantes vegades ens ha estat difí-
cil negar la nostra ajuda a algú? O hem estat incapaços d’expressar les
nostres emocions de manera adequada?
Comunicar-nos de forma eficaç per aconseguir relacions positives i
apropar-nos als nostres objectius és una acció que ningú ens ha ense-
nyat i que hem anat aprenent a força d’assaig-error.
Moltes de les situacions que provoquen un conflicte amb els altres
són fruit de malentesos, de la falta de comunicació o de la dificultat
per enfrontar-nos a les emocions que apareixen. Tot això pot exerci-
tar-se i corregir-se.
Com és possible que no ens hagin ensenyat a posar en pràctica habi-
litats tan necessàries en la nostra vida com fer una crítica a algú altre,
dir que no, defensar els nostres drets o negociar amb el nostre cap?
Cambrer, aquest cafè està fred! és un llibre que aborda aquestes difi-
cultats més habituals en la nostra comunicació, de manera pràctica i
quotidiana. En aquesta primera part del llibre et convido a conèixer
què són les habilitats socials i quins són els nostres drets assertius.
T’ensenyaré de quina manera a vegades actuem de forma passiva,
agressiva o totes dues, en les nostres relacions (família, amics, etc.) i
també dedicarem un capítol a la comunicació. Aprendrem a reduir els
malentesos amb els altres i observarem quins són els errors que come-
tem més habitualment a l’hora de comunicar-nos.
CAMBRER_BN.indd 11 16/04/18 16:23
ISABEL ISABELTONI TONI
Mira Toni! Tu fas això! !?
Ves per on! Doncs tu això!
NÚRIA
Quina gràcia! Jo em pensava que això només
em passava a mi!
LÍDIA SÒNIA
Ep, Sònia! Ja he entès per
què tu i jo no ens entenem! Hem de començar a ser més assertives!
?
12
El meu desig és que, a través de les vinyetes:
• Et vegis reflectit, tant tu com les persones que t’envolten.
• Posis una mica d’humor i normalitat a les dificultats que tots experi-
mentem de tant en tant.
• Et plantegis noves maneres d’actuar davant situacions que et perme-
tin millorar les teves relacions amb els altres.
CAMBRER_BN.indd 12 16/04/18 16:23
ADRIÀ ANNA
Uf, no! Un altre llibre
sobre habilitats socials, quin
pal!
Que no! Que aquest és diferent! És divertit i
pràctic!
13
• T’entretinguis i passis una estona agradable.
I si aquesta primera part t’obre la gana, a la segona part del llibre en-
cara trobarem més idees pràctiques sobre qüestions tan quotidianes
com enfrontar-nos a l’enuig de l’altre, negociar, comunicar i rebre críti-
ques, dir no, expressar emocions, donar i rebre ajuda, etc.
Totes i cadascuna d’aquestes estratègies són tècniques conscients
que pots utilitzar per apropar-te a aquelles persones que t’importen i
establir una relació més sana i satisfactòria. O de manera perspicaç,
bregar amb aquelles altres amb les quals et vas topant en el teu dia a
dia (coneguts, caps, companys de feina, etc.).
Perquè cada persona que apareix en el nostre camí, i especialment
aquelles que s’interposen i posen a prova la nostra paciència, ens ofe-
reix una gran oportunitat de créixer, exercitar les nostres habilitats so-
cials i aprendre més de nosaltres mateixos.
T’animes a passar pàgina?!
CAMBRER_BN.indd 13 16/04/18 16:23
LEO
GLÒRIA (dona del Leo)
VIRGÍNIA (neboda del Leo)
GUILLEM (fill del Leo)
14
Aquests són els personatges
Aquest llibre no hauria estat possible sense la col·laboració dels nostres
protagonistes i de la resta de familiars, amics i acompanyants que han
decidit formar part d’aquestes vinyetes. Personatges inspirats en per-
sones del dia a dia, com tu i com jo, que s’enfronten al meravellós món
de les relacions humanes.
Ells ens acompanyaran al llarg de nombroses vinyetes i amb les se-
ves situacions diàries ens mostraran com afrontar cada dia les nostres
relacions socials. Us els presento:
LEO
El Leo és delineant en una empresa d’automoció. Viu amb la
seva dona, la Glòria, i el seu fill Guillem.
Tímid i confiat fora de casa, però mandrós i acomodat a
dins. Sovint es mostra excessivament lliurat a la feina i ten-
deix a defugir els conflictes en qualsevol àmbit.
CAMBRER_BN.indd 14 16/04/18 16:23
ISMAEL
NÀDIA
IRENE (germana de la Nàdia)
TEO I TINA (fills de l’Ismael i de la Clàudia)
CARLES (amor platònic de la Nàdia)
LAURA (xicota de l’Ismael)
PARE DE LA NÀDIA
CLÀUDIA (exdona de l’Ismael)
NÀDIA
15
NÀDIA
La Nàdia és professora de primària. Viu sola i comparteix
molt del seu temps amb família i amics, especialment amb la
seva germana Irene, que és un gran pilar en la seva vida.
Ambivalent i voluble, de vegades adopta estratègies de
manipulació amb les persones que l’envolten o deixa de ban-
da els seus objectius i metes per por al rebuig o a la soledat.
ISMAEL
L’Ismael és economista i dirigeix un equip de treballadors en
una multinacional.
Té dos fills i està divorciat de la Clàudia, amb la qual sovint
té conflictes.
Des de fa pocs mesos viu amb la seva nova parella, la Laura.
De caràcter queixós i desconfiat, sovint li costa mantenir
relacions positives amb els altres.
CAMBRER_BN.indd 15 16/04/18 16:23
PRIMERA PART
LES HABILITATS SOCIALS
CAMBRER_BN.indd 17 16/04/18 16:23
LEO LEO LEOCAP CAP
Li deixaré les coses ben clares! A mi ningú
em toreja!
I doncs… Què era això
tan important que volies dir-me?
Eh… bé, no… res important.
! ?
NÀDIA NÀDIA AMIGUES NÀDIA AMIGUES
Caseta, caseta… Quines ganes d’agafar
el sofà!Nàdia!!
Quant de temps!
Vine a prendre alguna cosa!
Oh, no!
Bla, bla!
19
LES HABILITATS SOCIALS
El Leo està cansat que el seu cap posi traves a tot i sempre li acabi de-
legant les tasques més rutinàries i avorrides.
Per tant, decideix abordar el problema i parlar amb ell de manera se-
riosa:
Però la realitat és que, al final, sempre acaba posposant-ho per a un
altre moment.
La Nàdia tot just surt de l’escola després d’un dia difícil. Té ganes
d’arribar a casa i poder descansar, però es troba amb unes amigues
que fa temps que no veu:
CAMBRER_BN.indd 19 16/04/18 16:23
ISMAEL ISMAEL ISMAEL LAURA
Qui ha posat la planta aquí!
L’has posat tu, rei.
20
I sense saber com, acaba prenent alguna cosa amb elles fins ben
avançada la nit.
D’altra banda, l’Ismael passa una època difícil i perd els nervis sovint:
La seva manera de comunicar-se amb la seva xicota, la Laura, no aju-
da a millorar la relació. Més aviat fa que els problemes s’accentuïn i que
el seu estat d’ànim se’n ressenti més.
I és que ni el Leo, ni la Nàdia ni l’Ismael tenen massa traça socialment
parlant, si no haurien abordat aquestes situacions d’una altra forma.
Si vols descobrir-ho,
no dubtis a continuar endavant!
CAMBRER_BN.indd 20 16/04/18 16:23
Dominar aquestes estratègies
és qüestió d’entrenament i coratge. Què esperes per
posar-te en forma?Corre, passa la pàgina i comença a aprendre
ara mateix!
21
Les habilitats socials són un conjunt d’estratègies que ens són útils per
relacionar-nos amb els altres i apropar-nos als nostres objectius (ja si-
gui fer amics, aconseguir una feina, resoldre una negociació o mil altres
propòsits).
Aquestes habilitats les comencem a integrar i aprendre durant la
nostra infància i adolescència, però podem anar perfeccionant-les du-
rant tota la nostra vida.
Encara que totes elles són útils i necessàries, depenent de quina si-
gui la nostra professió, els nostres interessos o hobbies sens dubte n’hi
haurà algunes que ens seran més necessàries que d’altres. Per exemple,
si som psicòlegs necessitarem una gran capacitat de ser empàtics i es-
coltar activament. Si ens dediquem a la docència o som polítics, ens
serà útil la capacitat de parlar en públic, donar instruccions i acceptar
les crítiques. Els jutges han de tenir una habilitat i destresa per delibe-
rar davant situacions conflictives o contradictòries.
Aquest llibre pretén introduir-te en el món de les habilitats socials.
La meva missió és que puguis conèixer-les, identificar les teves dificul-
tats i començar a treballar-les, i tot això amb un toc d’humor i ironia!
Estic convençuda que et veuràs reflectit en alguna de les situacions
quotidianes que et presento.
CAMBRER_BN.indd 21 16/04/18 16:23
GUILLEM LEO CAP LEO
Va, papa! Compra-m’ho!
T’he dit que no, i és
que no!
Eh… sí, senyor.
Martínez! Vull l’informe fet per
demà!
Us he reunit avui aquí per animar-vos a votar
per nosaltres.
Bravo! Visca!
ISMAEL
22
Característiques de les habilitats socials
A l’hora de comunicar-nos amb els altres, les nostres habilitats socials
poden variar en funció del context en què ens trobem. És a dir, hi ha
habilitats específiques que ens són fàcils d’exercir en uns àmbits, però
difícils en d’altres.
Vegem-ho amb un exemple, amb l’habilitat de saber dir no:
Al Leo, per exemple, no li costa gens dir no al seu fill Guillem. De tota
manera, quan es troba al davant del seu cap, no li és tan fàcil:
Fins i tot podem aprendre a ser grans líders com l’Ismael, que ha
aconseguit dominar perfectament algunes habilitats socials complexes
com parlar en públic, persuadir, convèncer els altres, etc.
CAMBRER_BN.indd 22 16/04/18 16:23
ISMAEL CLÀUDIA (EXDONA DE L’ISMAEL)
No és que no em vulgui
comprometre…
L’AUTORA L’AUTORA CLIENTCLIENT
Vostè no sap que difícil que és canviar això, perquè vostè és
psicòloga.
Si m’hagués conegut fa uns
anys! ?
23
I, en canvi, sentir-nos més incòmodes amb altres habilitats com de-
fensar els nostres drets i perdre temps i espai.
La bona notícia és que, si som conscients de quines ens costen i/o en
quins àmbits, les podem aprendre i millorar dia rere dia!
CAMBRER_BN.indd 23 16/04/18 16:23
Ho aconseguiré!
Aquell nen m’ha pres el cotxet.
Esnif!
Vaja! Estava parlant
jo amb ella.
ISMAEL NEN
ISMAEL ADULT
SEDUCTOR INOPORTÚ
NENS DE L’ESCOLA
Que xulo!
CLARA
Hola, guapa!
24
Per què ens és difícil posar-les en pràctica?
I possiblement et preguntes: Per què algunes habilitats socials ens són
tan difícils i d’altres no? Per què sembla que algunes persones neixen
ensenyades o tenen tanta traça a l’hora de relacionar-se?
En realitat, i com veurem tot seguit, tot plegat és una simple qüestió
d’aprenentatge, i si bé és cert que de vegades pot semblar una tasca
molt difícil, canviar un patró de comportament és possible.
Aquestes són algunes de les raons per les quals ens costa desenvolu-
par habilitats socials en alguns àmbits:
• No les hem pogut posar en pràctica abans
L’Ismael, per exemple, no ha sabut defensar mai els seus drets de ma-
nera assertiva. De petit, la seva passivitat en determinades situacions
feia que difícilment aconseguís el que volia.
CAMBRER_BN.indd 24 16/04/18 16:23
PARE AUTORITARI
MARE SOBREPROTECTORA
PETIT ISMAEL
PETIT ISMAEL
El que has de fer és callar
i obeir!
Aquest Guillem em sentirà! No pateixis, fill, que la mare li dirà quatre
coses ben dites!
ISMAEL
Què faig? La vessaré!
Potser hauria de pensar-m’ho
una mica més!
25
• Ningú ens les ha ensenyat o permès o no ens ha donat l’oportunitat
d’exercitar-les
Els pares de l’Ismael tampoc van facilitar-li que aprengués aquestes ha-
bilitats, que pogués prendre decisions tot sol o defensar els seus drets
de manera assertiva.
• Perquè pensem massa abans d’actuar
Ens jutgem o exigim massa, de manera que apareixen la por i els pen-
saments negatius i es bloqueja la nostra resposta natural i espontània
davant una determinada situació.
CAMBRER_BN.indd 25 16/04/18 16:23
Què hi faig, jo, allí? Si hi vaig,
només conec la Mar. A més, en el fons a casa
s’hi està molt bé i tampoc em ve tant de gust la festa.
ISMAEL
ISMAEL
Estic fins als nassos de
tothom!!
26
• I ens autoenganyem
Ens deixem portar per la mandra i l’apatia i posposem la possibilitat
d’exercitar i aprendre noves estratègies.
I així ha estat com l’Ismael ha anat forjant-se un caràcter més defen-
siu, individualista i agressiu, a força de frustrar els seus intents per en-
tendre’s amb els altres o aguantar situacions de manera passiva.
CAMBRER_BN.indd 26 16/04/18 16:23
