Cambios y resistencia
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CAMBIOS Y RESISTENCIA
PNLLic. Carlos Villalobos
UVM
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Cambio
Todo cambio significa un proceso mediante el cual se
identifican, organizan, manipulan, procesan y aplican ciertos
insumos y recursos para obtener puntos de vista,
percepciones, actitudes, creencias, procedimientos,
actuaciones, roles y comportamientos nuevos y diferentes.
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Efectos
Son las consecuencias o el impacto a corto, mediano y largo plazo que arroja el proceso una vez ejecutado, y la forma cómo el cambio o la transformación afecta tanto a la persona o a la organización como a sus entornos sociales e interpersonales.
Estado Deseado o Situación Futura (+)
Constituye el objetivo, la meta, el logro que se aspira obtener con el cambio. Es "el resultado" del cambio y lógicamente supone la diferencia y la novedad con respecto a la situación anterior.
Recursos e inferencias
Se encuentran los procedimientos, las tácticas, técnicas, estrategias, instrumentos y acciones que se implementan para la realización del cambio; las alianzas que se realizan con las fuerzas impulsadoras del cambio para reforzarlas y las maniobras para neutralizar o debilitar los factores restrictivos que afectan negativamente el proceso en un momento
dado.
Estado Actual o Situación Presente (-)
Es la percepción particular que tiene en este momento la persona o la organización de "lo que hay que cambiar", la identificación de la "dificultad" y del conjunto de factores que constituyen el llamado "problema".
Antecedentes
Son todos los factores "detonantes" del cambio, sus causas, razones o motivos, atribuibles tanto a la persona como al entorno.
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Objetivos
1.- Descritos en términos positivos. Los objetivos, metas, o estados -
direcciones deseadas se deben plantear en forma positiva. Plantea lo que Sí
deseas.
2.- Iniciados y mantenidos por el individuo. El objetivo debe depender
exclusivamente de las acciones de la persona que lo desea.
3.- Ecológicos: mantiene la calidad de todos los sistemas de rapport. Es
importante asegurar que en el logro de los objetivos nadie salga
perjudicado; que son de ganancia para quien los plantea y también para el
entorno.
4.- Comprobables en experiencia. Basados en los sistemas sensoriales,
en los sentidos. Encuentra cuál sería la evidencia de que has logrado tu
objetivo en términos sensoriales.
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Estados deseados
1. Establecidos en positivo: La negación no es procesada operacionalmente de la
misma forma que ocurre en forma intelectual. En consecuencia establecer metas,
objetivos o estados/direcciones deseadas en forma positiva resulta más útil.
2. Iniciados y Mantenidos por la persona: Debido a que solamente estamos en control
de nosotros mismos, nuestra propia conducta y nuestros propios sentimientos, lo inverso
también es cierto.
3. Definidos y Evaluados de acuerdo con evidencia sensoriales: Estableciendo el
estado deseado en los tres (3) sistemas de representación de manera tan específica
como sea posible, comienza a establecer la dirección del proceso y también comienza a
procesar el objetivo o resultado (estado deseado) en lenguaje que el cerebro está
diseñado para entender en forma más completa.
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Estados deseados
4. Hecho para preservar los subproductos positivos del estado actual:
Debido a que detrás de cada conducta hay una intención positiva mantenida
por la persona que realiza la conducta, este o estos elemento (s) positivos
deben ser preservados.
5. Contextualizado apropiadamente para encajar en la ecología externa: El
estado deseado debe servir al ecosistema del individuo. Por ejemplo, cómo va
a afectar el nuevo comportamiento a su familia, amigos, trabajo, etc.
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Resistencias
Es el conjunto de fuerzas y factores que se desencadenan ante
cualquier variación que ocurre en un sistema, y cuyo propósito
es mantener el status quo y garantizar la estabilidad de ese
sistema, sea éste un individuo, una organización o una
sociedad.
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Cambio Resistencias
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Reconsideración
Permitir reconocer la resistencia, comprender sus raíces
o causas, "escuchar" los mensajes que emite y
apreciarla como una oportunidad de retroalimentación
útil y de valioso aprendizaje para el proceso mismo de
cambio.
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Intensión positiva
Sostiene que toda conducta, por extraña y disfuncional que
parezca, tiene una "buena intención" y está tratando de hacer
algo positivo por la persona, aun cuando ésta lo ignore.
La "intención" puede ser muy diferente de la conducta que
resulta, o sea, de su "expresión", por lo cual es conveniente
distinguir la conducta de la intención, buscando mantener la
intención, pero cambiando el comportamiento mediante el cual
ella se expresa.
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Reencuadre
¿Qué propósitos tiene?
¿Cuál es su intención positiva?
¿Qué funciones ejerce?
¿Qué está tratando de hacer por el individuo¿
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Alianzas
Asesor
Cliente
Problema
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Enfrentamiento
Cambio
ResistenciaEntidad
Afectada
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Enfrentamiento
La resistencia es un agente muy activo, con una personalidad
muy definida, con mucho poder y con gran capacidad de
"seducción". De tal modo que cuando una persona se
encuentran ante un proceso de transformación o cambio, la
resistencia empieza de inmediato a actuar, buscando
descalificar el cambio, resaltando sus riesgos y amenazas y
destacando al mismo tiempo las ventajas y los atractivos del
hecho de permanecer igual, del status quo, es decir, de la
situación a cambiar.
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Enfrentamiento
La entidad que va a ser afectada por el cambio -individuo- se
abre entonces un proceso de duda e incertidumbre en el cual
juegan un rol importante la consideración de los logros o
conquistas que la actual situación le ofrece -probablemente
estabilidad, comodidad, y certeza, por lo menos- y un análisis
de las pérdidas subjetivas y de los riesgos asociados al cambio.
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Enfrentamiento
Si el cambio muestra argumentos más poderosos, atractivos,
coherentes, sólidos y veraces que lo hagan aparecer como una
opción más válida y viable, posibilitara que la entidad afectada
se incline hacia él, lo prefiera y establezca una coalición o
alianza con ese cambio, que implique la posibilidad de
neutralizar o aislar el efecto de la resistencia.
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