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Calle 20 No.4110 e/ 41 y 47, Miramar 13, Playa, Ciudad de La Habana, CubaCalle 20 No.4110 e/ 41 y 47, Miramar 13, Playa, Ciudad de La Habana, Cuba Tel. (537) 22 7920 y 23 01 60Tel. (537) 22 7920 y 23 01 60 Fax (537) 24 9664Fax (537) 24 9664

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Consolidación del Perfeccionamiento Empresarial Cubano

Rodolfo Faloh BejeranoLa Habana, 21 de febrero/2003

NUEVO2

NUEVO SIGLO, NUEVA EMPRESA

DESACUERDO TOTAL CON EL TIPO DE EMPRESA QUE TUVIMOS ANTES DEL TRIUNFO DE LA REVOLUCION

INSATISFACCION CON EL DESEÑPEÑO DEL PLANTEL EMPRESARIAL CUBANO EN LAS ULTIMAS CUATRO DECADAS DEL PASADO SIGLO

UN SIGLO DE VIDA EMPRESARIAL EN CUBA

Etapa prerevolucionaria

Etapa revolucionaria.

19601. Nacionalización

2. Concentración ramal

3. Propiedad social, control administrativo

4. Reestructuración, cálculo económico

5. Reestructuración, Uniones, Perf. MINFAR

7. Perfeccionamiento

6. Período especial

89 97

65

70 80 86

Fases del desarrollo del sistema empresarial estatal cubano

BASES PARA EL

PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL

UN GRAN PROYECTO DE INNOVACION ORGANIZACIONAL

¿QUÉ ES NUEVO?

¿CÓMO MARCHA EL PROCESO?

¿CUAL ES LA DIRECCION PRINCIPAL?

LOS PRINCIPIOS

¿ QUE ES NUEVO?

SEPARACION DE LAS FUNCIONES ESTATALES DE LAS EMPRESARIALES

DESCENTRALIZCION, FACULTADES

VINCULACION DEL SALARIO A LOS RESULTADOS

PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIALDECRETO LEY 187 DEL 18 DE AGOSTO DE 1998

MARCHA DEL NUEVO SISTEMA

> 50% DEL TOTAL EMPRESAS EN EL PROCESO DE CAMBIO

> 400 APLICANDO EL SISTEMA POR UN ACUERDO DEL COMITÉ EJECUTIVO DEL CONSEJO DE MINISTROS

AMBIENTE EN QUE OPERA EL PROCESO

RECUPERACION DE LA ECONOMIA

MADUREZ DEL SISTEMA CUBANO DE CIENCIA E INNOVACION

LA CONSTANTE :BLOQUEO Y AGRESIVIDAD

EVOLUCION DEL PIB ( tasas de crecimiento anual en %)

0.7-2.9 -10.7

-11.6-14.9

0.7

2.5

7.8

2.51.2

6.2 5.6

-15

-10

-5

0

5

10

1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Competente

GRADO DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

DE

SEM

PE

ÑO

Eficien

te

Consolidación del Perfeccionamiento

Alto Desempeño

FUNDAMENTOS CONCEPTUALES METAS , RECONOCIMIENTOS

EXPRESION SINTETICA DE LOS PRINCIPIOS, MODO DE REGULACION Y MECANISMOS DE GESTION QUE DEBE DISTINGUR A

LA NUEVA EMPRESA CUBANA QUE YA ESTAMOS CREANDO

HERRAMIENTAS GERENCIALES BASICAS

EVALUACION DEL DESEMPÈÑO

La Nueva Empresa.

Organización inteligente que actúa conscientemente por ser conocedora de que hace falta un nuevo paradigma de empresa: efectiva en relación con su objeto empresarial y social.

Simple, funcional, flexible y competente para su misión, presume de innovadora y de poder utilizar las altas potencialidades que brindan la evolución que están teniendo los grandes acontecimientos de la vida en sociedad: el hombre, su trabajo y sus conocimientos

PRESUPUESTOS

•Es una organización de referencia en cuanto a: planes de negocio, sistemas salariales, control interno, disciplina en el sentido amplio, conocimientos actualizados sobre las buenas prácticas de gestión y organización empresarial.

•Existe en la organización un alto compromiso por avanzar mucho más allá de lo que se logra con la aprobación de implementar el expediente de perfeccionamiento.

FUNDAMENTOS CONCEPTUALES

EFICIENTES

Las organizaciones Las organizaciones son un son un sistema,, y por y por lo tantolo tanto,, para elevar su desempeño, hay para elevar su desempeño, hay que tratarlas integralmente y entenderlas que tratarlas integralmente y entenderlas como un organismo en desarrollo que como un organismo en desarrollo que cumplen un ciclo de vida con diferentes cumplen un ciclo de vida con diferentes etapas.GRADO DE DESARROLLO.Las capacidades que Las capacidades que pueden ir alcanzando las empresas en su pueden ir alcanzando las empresas en su desarrollodesarrollo generan diferentes categorías de generan diferentes categorías de empresas. En este modelo se asumen las empresas. En este modelo se asumen las siguientes:siguientes:

COMPETENTESALTO DESEMPEÑO

Búsqueda de Búsqueda de nuevos paradigmas organizacionales

METAS CONCRETAS A LOGRAR

A) En cuanto a los estadios por los que debe A) En cuanto a los estadios por los que debe transitar la organización:transitar la organización:

•Aprobada para implementar el expediente Aprobada para implementar el expediente de perfeccionamiento empresarial y cumplir de perfeccionamiento empresarial y cumplir requisitos para las empresas eficientes.

•Cumplir los Cumplir los requisitos definidos para las empresas competentes.

•Acreditación de su sistema de calidad.Acreditación de su sistema de calidad.

•Cumplir los Cumplir los requisitos definidos para las Empresas de Alto Desempeño.

B) En cuanto a los reconocimientos públicos que B) En cuanto a los reconocimientos públicos que puede lograr la organización:puede lograr la organización:

METAS CONCRETAS A LOGRAR

• PREMIO PROVINCIAL A LA PREMIO PROVINCIAL A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

• PREMIO NACIONAL DE LAPREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

• EMPRESA EMPRESA INNOVADORA DE LA REPÚBLICA

DE CUBADE CUBA

• PREMIO NACIONAL DE PREMIO NACIONAL DE MEDIO AMBIENTE

•PREMIO PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

ESTRATEGIA MERCADOTECNIA

ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

ESTRATEGIA CAPITAL HUMANO

SISTEMA DE CALIDAD

SISTEMA DE INFORMACIÓN

ESTRATEGIA GLOBALNEGOCIO, LOGÍSTICA, FINANZAS, ORGANIZACIÓN, CONTROL, CONTABILIDAD

2

1

43

65

MODELOHERRAMIENTAS GERENCIALES BASICAS

Cuyo objetivo central es crear las capacidades que le permitan a la organización instalarse de forma consciente y favorable en el mercado cambiante, sin permitir eventualidades que puedan afectar su mejor gestión. Para ello se definen: Programa de análisis y valoración del entorno, Programa de productos y servicios, y sus mercados, Programa de administración y planeación de la fuerza de ventas, Programa de publicidad y promoción de ventas, Plan de metas financieras por unidades de negocios o por líneas de productos



ESTRATEGIA RRHH

SISTEMA DE CALIDAD


ESTRATEGIA GLOBALNEGOCIO, LOGÍSTICA, FINANZAS, ORGANIZACIÓN,CONTROL, CONTABILIDAD

2

1

34

56


Estrategia de mercadotecnia

Se trata de precisar el papel que debe jugar la tecnología dentro de la estrategia general de la organización, y sobre todo la proyección del conjunto de acciones estratégicas para alcanzar el estado deseado considerando los tres momentos principales del proceso de gerencia de la tecnología: acceso, uso y mejora de la tecnología. Entre otros aspectos se definen: La posición de la organización dentro de su entorno genérico, su entorno especifico y las tecnologías que demandan sus negocios, posición competitiva y posición tecnológica de las unidades de negocios, consideraciones sobre la estructura y las capacidades tecnológicas en la organización y en las unidades de negocios, acciones inmediatas y acciones estratégicas

Estrategia Tecnologica



ESTRATEGIA RRHH

SISTEMA DE CALIDAD



2

1

34

56


La cual define los principios y acciones necesarios para el desarrollo y movilización de las personas que la organización requiere para alcanzar los objetivos operacionales y estratégicos establecido acorde con la misión y visión asumida. Para ello se definen: Planeación de las necesidades, Selección e ingreso, Formación y desarrollo, Organización del trabajo, Gestión de la seguridad, salud y medio ambiente en el trabajo, Evaluación del desempeño, Estimulación y retribución y Auditoria



ESTRATEGIA RRHH

SISTEMA DE CALIDAD



2

1

34

56


Estrategia integral de gestión del capital humano

En la cual la cadena de propósitos se sustenta en una clarificación y evaluación perspectiva del negocio al que se dedica, la organización que se adopta para actuar competitivamente, la logística, el acceso y manejo de los aspectos financieros, la contabilidad y los sistemas de control



ESTRATEGIA RRHH

SISTEMA DE CALIDAD



2

1

34

56


Estrategia global de la organización

VER

Se trata de dos herramientas básicas para dar garantía sobre las buenas prácticas de gestión integral de la organización y para el intercambio y retoalimentacion con los clientes internos y externos, el entorno especifico y genérico de la organización.



ESTRATEGIA RRHH

SISTEMA DE CALIDAD



2

1

34

56


Sistema de calidad y sistemas de información

4. ...integralidad de todas las medidas organizacionales que se puedan adoptar; la empresa es un sistema, que debe actuar como un todo.

PRINCIPIOS DE LAS BASES GENERALES PARA EL PERFECCIONAMIENTO

EMPRESARIAL CUBANO

¿Cómo funciona el mapa o sistema empresa?

Siete grupos de criterios

1. EFECTIVIDAD

2. ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO

3. PLANEAMIENTO Y CONTROL

4. CAPITAL RELACIONAL. MERCADOTECNIA

5. CAPITAL ESTRUCTURAL. TECNOLOGÍA

6. CAPITAL HUMANO

7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD

EFECTIVIDADR

CRITERIOS PARA EVALUAR

1. Resultados financieros

2. Resultados de las ventas

3. Resultados de las utilidades

4. Resultados de indicadores de eficiencia

5. Certificación de resultados

ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGOR


6. Procesos de dirección

7. Estructura organizativa

8. Capacidad de trabajo en equipo

9. Conducta y comunicación

PLANEAMIENTO Y CONTROLR


10. Visión y propósitos

11. Control del plan

12. Medición y evaluación

MERCADOTECNIA Y CAPITAL RELACIONAL

R


13. Conocimiento de los clientes

14. Satisfacción y lealtad de los clientes

15. Posicionamiento en el mercado

16. Alianzas con los proveedores, los clientes, la competencia y otros agentes

17. Reputación/marca

TECNOLOGÍA Y CAPITAL ESTRUCTURAL

R

CRITERIOS PAREA EVALUAR

18. Estructura tecnológica

19. Uso de la tecnología

20. Mejora de la tecnología y de los procesos

21. Tecnología de la información

22. Inteligencia tecnológica

CAPITAL HUMANOR


23. Reclutamiento, selección e incorporación

24. Formación

25. Evaluación del desempeño y reconocimiento

IMPACTO EN LA SOCIEDAD R

INDICADORES PARA EVALUAR

26. Reconocimientos

27. Certificaciones y cumplimiento de la Legislación

INCIPIENTE,

CRECIMIENTO,

MADUREZ

ENVEJECIMIENTOUno de los factores cruciales en el desarrollo de una empresa en cuanto a la determinación de su posición para competir es el concerniente a su etapa de desarrollo.

Todo parece indicar que la solidez a largo plazo depende en alto grado del período que la empresa permanece en cada etapa y más aún, de la relación entre el tiempo de permanencia en una y otra, cuando la empresa pasa rápidamente por las fases incipiente y de desarrollo, el éxito inicial se puede revertir con gran facilidad.

Giral et al. (2000): ¿SU EMPRESA ¿DE CLASEMUNDIAL?

Etapas de Desarrollo de las Empresas

ETAPAS DE DESARROLLO

INCIPIENTE, no se ha definido con claridad el rumbo y el mayor esfuerzo se centra en la supervivencia. Suele haber un liderazgo fuerte, se acepta un nivel elevado de riesgo. El conocimiento se acumula cerca de la cabeza de la organización, las metas son muy cuantitativas y la planeación y el control muy simples. El proceso de toma de decisiones es informal y centralizado en la cabeza. Las empresas incipientes suelen tener una posición débil en el mercado, y su estrategia generalmente se centra en posicionarse, actuando sobre las diferencias de su productos con respecto a los de la competencia, las cuales le permitan obtener ventajas comparativas. Con frecuencia, existe duda sobre si una u otra de varias líneas de producto serán exitosas y a veces, por pecar de ambiciosa, la estrategia cubre demasiados objetivos y diluye los esfuerzos. Los objetivos casi siempre están orientados a aumentos de ventas, producción y capacidad, reparando pocas veces en estrategias inteligentes que incluyan programas de adquisición de conocimiento sobre los mercados, la competencia y los grados de libertad del proceso de producción y logística. En la prisa por crecer y posicionarse, se prefiere adquirir tecnología, ensamblar componentes fabricados por otros y cualquier otra alternativa que permita ahorrar tiempo.


CRECIMIENTO, el esfuerzo mayor se dedica a la generación de recursos, continuar y acelerar este crecimiento, afianzando la posición de la empresa en el mercado. Se suele sacrificar la eficiencia, con tal de maximizar la eficacia estratégica y el aumento de participación en el mercado mediante el desarrollo de nuevos productos o servicios. Hay poda de productos, líneas, segmentos de mercado y clientes específicos. El conocimiento se ordena y estructura gradualmente. El líder suele ser un gerente profesional cuyos valores son carisma, oportunismo, energía, capacidad de persuasión, optimismo, tolerancia a la frustración y confianza en sí mismo. Comienza a cuantificarse el nivel de riesgo. La toma de decisiones empieza a basarse en información fundamentada. Una estrategia efectiva debe incluir un programa de aplicación del conocimiento adquirido mediante el diseño de carrera del personal clave. Si no se invierte en el desarrollo de personal en esta etapa, se estará frenando el crecimiento futuro y adelantando su envejecimiento.


MADUREZ, el crecimiento es mucho más lento, suelen estar bien posicionadas y si no lo están, deben dedicar su máximo esfuerzo a lograrlo o salirse del mercado en cuestión, con la máxima recuperación posible de recursos. Las estrategias típicas incluyen toda clase de análisis para podar líneas y productos, segmentos y clientes, estudiando intensamente a la competencia para tratar de descubrir mecanismos de regreso al liderazgo a través de la diferenciación de productos y del análisis del valor en uso de los clientes que ya tiene la empresa. Se buscan directivos sofisticados, poco aventurados y conservadores, participativos y con madurez emocional. La institución empieza a evitar riesgos excesivos y a preservar lo ya logrado, se tiende a burocratizar y se busca competencia profesional en todos los niveles de la organización. Las metas se establecen con procedimientos formales estructurados y se crean mecanismos sofisticados de control. La toma de decisiones se hace más lenta y depende de información muy estructurada.


ENVEJECIMIENTO, se empieza a perder terreno y se busca sacrificar selectivamente las posiciones más débiles para reforzar las más fuertes y aún renovar nichos de mercado en los cuales se pueda lograr un desempeño alto y algún rejuvenecimiento. Se buscan directivos con espíritu crítico y mentalidad de cambio, con poca tolerancia a la ambigüedad y altamente conservadores. Estos directivos suelen ser autocráticos, pragmáticos y eficientes, poco participativos y muy rígidos. Existe resistencia a tomar riesgos. La empresa en todos sus niveles se orienta hacia la supervivencia en el corto plazo; los controles se concentran en la administración del efectivo. Se valora la lealtad a la organización y a los jefes. Las empresas en esta etapa deben extremar el esfuerzo de involucrar a la organización en procesos de innovación y creatividad, elaborando sus planes con base en objetivos muy realistas.

Grado de Desarrollo

Perfecc

ionamiento

Competente

Alto D

esempeño

GRADO DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

Eee = Ape + Drheee + Ptt

Eee = A

pe(Pmc)

+ Drh

eee(n) + Ptt

DE

SEM

PE

ÑO

Eficien

te

EMPRESA CUBANA EFICIENTE

Su sistema organizativo es adecuado, tiene una estrategia global explícita (documentada), están funcionando según diseño sus sistemas y procedimientos de trabajo, fundamentalmente en lo organizacional; trabaja para conocer las características del entorno, iniciando un evidente trabajo de mejora continua; funciona con equipos para analizar problemas y proponer soluciones, planifica la preparación de los directivos y trabajadores para el desarrollo del proceso de cambio, promueve un sistema de capacitación y estimulación en la aplicación de procesos innovativos ambientalmente sanos; su contabilidad es certificada por terceros, cumple su plan de utilidades y el nivel de ventas es creciente en el mercado nacional.

Fundamentos conceptuales y capacidades


EMPRESA CUBANA COMPETENTE

Está organizada por procesos, se adapta con rapidez a los cambios del entorno ajustando a éstos su estrategia global; se aplica un proceso de mejora continua en las principales áreas de competencia; funciona con equipos de trabajo autodirigidos; garantiza la seguridad y salud de los trabajadores y cuenta con un efectivo plan de formación y de carrera; la productividad es superior a la media nacional de su rama, dispone de un sistema de calidad ISO 9000 certificado por una entidad nacional, así como de gestión ambiental; sus productos y servicios compiten en precio, calidad y oportunidad en el mercado nacional, muestran un perfeccionamiento sistemático de sus procesos productivos y de servicios y tiene alianzas estratégicas con organizaciones que complementan su trabajo con resultados crecientes derivados de la innovación .

EMPRESA DE ALTO DESEMPEÑO.

Es líder en su campo en todos los aspectos de la actividad empresarial; cuenta con una estrategia global proyectada por más de 5 años; aplica un proceso de mejora continua en todas las esferas de trabajo y se anticipa a los cambios del entorno; garantiza la calidad total de sus productos o servicios y asegura el desarrollo sustentable de producciones limpias; está institucionalizada por procedimientos claros y precisos; el personal tiene una alta motivación y preparación; está implementada una estrategia de posicionamiento por productos y se monitorea el mercado; su sistema de calidad ISO 9000 está certificado por una entidad internacional; la productividad es comparable con los estándares internacionales; establece alianzas estratégicas y organizaciones virtuales con sus clientes y proveedores; y sus productos y servicios compiten en el mercado internacional, donde su presencia es creciente con impactos importantes derivados de la innovación.


REQUISITOS DEL PREMIO A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL DE CIUDAD DE LA HABANA

•Liderazgo•Satisfacción del cliente•Desarrollo de los recursos humanos•Calidad de los procesos•Información y análisis de la calidad•Recursos y resultados económicos

LIDERAZGO: Demostrar Implicación clara en el liderazgo del aseguramiento y gestión de la calidad.SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Demostrar: Percepción de los clientes sobre los productos, servicios y relaciones de la empresa con sus clientes.DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS: Demostrar: Planificación y mejoramiento de los recursos humanos.Desarrollo de las experiencias y capacidades de las personas por medio de la contratación, formación y promoción.CALIDAD DE LOS PROCESOS: Demostrar Identificación de procesos críticos para el éxito de la empresa.INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE LA CALIDAD: Demostrar: Objetivos para el aseguramiento y gestión de la calidad.Análisis de la competitividad.RECURSOS Y RESULTADOS ECONÓMICOS: Gestión, utilización y conservación de los recursos en apoyo de su política de calidad, estrategia y resultados económicos.

PREMIO NACIONAL DE CALIDADDE LA REPÚBLICA DE CUBA

Criterio I: Política y estrategia (80 puntos)

Criterio II: Liderazgo (100 puntos)

Criterio III: Satisfacción de los clientes (200 puntos)

Criterio IV: Gestión y desarrollo del personal (150 puntos)

Criterio V: Información y análisis de la calidad (60 puntos)

Criterio VI: Calidad de los procesos (150 puntos)

Criterio VII: Impacto en la sociedad (80 puntos)

Criterio VIII: Recursos y resultados económicos(180 puntos)

PREMIO NACIONAL DE MEDIO AMBIENTERESOLUCIÓN Ministerial No. 16 /2001del CITMA

Estimula y reconoce a aquellos que hayan consagrado su trabajo a la solución o mitigación de problemas ambientales, a través de contribuciones novedosas con impactos relevantes, obtenidos y aplicados durante el uso y manejo de los recursos naturales, el desarrollo de los procesos sociales y productivos y la producción de bienes de consumo y servicios

BASESPoseer una política y estrategia definidas para la prevención, mitigación y solución de los problemas ambientales.Alcanzar resultados que evidencien el mejoramiento o protección del medio ambiente, expresando sus impactos positivos de forma cualitativa y cuantitativa.Tener un reconocimiento social por su actividad.

PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDADCon referencia al Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Los cinco Procesos Facilitadores: •Liderazgo y Estilo de Gestión•Política y Estrategia•Desarrollo de las personas•Recursos y Asociados•Clientes

Los cuatro criterios de resultados.•Resultados de Clientes•Resultados del Desarrollo de las personas•Resultados de Sociedad•Resultados Globales

Empresa Innovadora de la República de Cuba(Anteproyecto de Resolución)

Parámetros de evaluación

Estrategia empresarial

Cultura de la innovación

Impacto de la innovación y esfuerzos en I+D

Interés de los recursos humanos

Ambiente participativo

Gestión de la información

Propiedad industrial

Gestión ambiental

El modo tradicional de hacer empresas está en crisis

LA DISPUTA POR UN LIDERAZGO DEL 30%

Sus potencialidades de rendimiento no rebasan el 30% de las posibilidades que hay en las personas

LO CONOCIDO

LO DESCONOCIDO

Relación conocido/desconocido

Relación conocido/aplicado

Gestión del Conocimiento

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