Objetivo: Que los asistentes al curso comprendan y apliquen los elementos necesarios para el desarrollo de una Cultura de Calidad y Competitividad Global en su Organización.

¿Quiénes deben asistir? Cualquier trabajador o empleador que desee desarrollar

conocimientos y habilidades competitivas para aplicar y difundir una Cultura de Calidad, Liderazgo, Competitividad y Productividad en su entorno laboral.

¿Por qué es importante asistir a un taller de Competitividad y Productividad?

¿Cómo nos comunicamos hoy en día?¿Cómo escuchas tu música?¿Cómo vives hoy en tu casa, en tu trabajo y en tu vida social?

Programa:

1. Introducción.2. Antecedentes.3. Marco Teórico.4. Un escenario de muchos.5. Organizaciones

tradicionales.6. Transformación integral

hacia la calidad.7. Filosofía Organizacional, el

alma de las empresas.8. Las Operaciones, el palpitar

de nuestras empresas y el crecimiento de nuestra civilización.

Programa:

9. Las personas, las estructura Orgánica de la Empresa.

10. Líderes, las neuronas de la Organización.

11. Otras estructuras, grupos y equipos de trabajo.

12. Sistemas, los elementos de un todo.

13. Implementación.14. Ejercicios y Anexos.15. Notas.16. Comentarios finales y

cumplimiento de las expectativas.

1. Introducción.2. Marco Teórico.3. Antecedentes. 4. Un Escenarios de

Muchos.5. Organizaciones

Tradicionales.› La Comunicación.› Responsabilidad

versus Control.› Organizaciones.› Oportunidades para

cambiar.

6. Transformación integral hacia la calidad.Principios básicos.La transformación integral.¿Reingeniería, mapeo, mejora o rediseño¿Variables para la transformación.Etapas del proceso.

7. Filosofía Organizacional.El cambio visionario.La Visión y sus elementos.Diferencias entre la Misión y la Visión.Los valores, básicos.La visión debe ser…Autoestima y Reconocimiento.Imitación versus Identidad.

8. Operaciones:Introducción.Diseño por funciones.Diseño por procesos.Priorización.Equipos de procesos.Análisis de procesos.Niveles de innovación.Análisis y reducción del tiempo de procesos.11 herramientas de mejora.Operaciones de clase mundial.Equipos de trabajo.

10. Personas: Reflexiones de un trabajador.Teorías Organizacionales.Niveles de Desarrollo.Cultura Organizacional.

11. Líderes:Estilos de Liderazgo.El Nuevo Papel del Liderazgo.

12. Estructura:Características.

13. Sistemas:Estructura y Sistemas.

14. Implementación:Las 10 Reglas para un Proceso de Rediseño.Etapas de implementación.Deficiencias Frecuentes.Elementos y características para el cambio.

15. Ejercicios y Anexos.

16. Notas, comentarios y expectativas.

Millones de personas en todo el mundo, hombres y mujeres, pasan su existencia trabajando en las organizaciones.

Enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias. Por lo que el objetivo de este taller es prepararlos para la toma de decisiones y la planeación estratégica que debe realizarse diariamente para poder ser competitivo en un marco global.

¿Por cierto?, tu eres quién determina tu futuro. Apoyo didáctico. Video El Trabajo.

Los directivos de Federal Express estaban preocupados. Habían convertido a un pequeño servicio de entrega de paquetes, en la empresa más importante del ramo de entrega y de Logística de un día para otro. Ahora, tenían que decidir cuál curso seguir en el futuro. Sin embargo la competencia estaba cerrando filas por varios lados y los directivos de Federal Express pensaban que deberían moverse con toda rapidez para poder creciendo y prosperando.

Cada Organización está perfectamente Diseñada… para obtener los Resultados

!Que Obtiene!

Diseño Organizacional: Determinar la estructura de la organización que es más conveniente para la estrategia, el personal, la tecnología y las tareas de la organización.

Estructura Organizacional: La forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización.

La situación actual mundial y del futuro próximo se ha venido orientando hacia la formación de grandes bloques internacionales, en donde las fronteras de los países que la conforman comienzan a disolverse paulatinamente.

Los términos de cliente, cambio, competitividad y globalización adquieren una relevancia particular. El reto entonces no seria evitar el cambio, sino ¿cómo lograr que el cambio inevitable sea saludable?

¿Cómo planear que dicho cambio sea un incremento sano, y no degenerativo?

El Cambio del Entorno: De:

Un Mercado protegido que generó:Demanda alta.Mínimos Competidores.Clientes con pocas opciones y exigencias.

A: Necesidades de exportar, cumpliendo exigencias del

mercado internacional.Precios impactados por la competencia internacional.Clientes nacionales más demandantes en calidad, servicio y precio.Competidores extranjeros en el mercado Nacional.Alta velocidad de los cambios en el entorno.

La mayoría de las organizaciones necesitan:

Incrementar: Disminuir:Calidad. Costos.Servicio. Tiempos deInvolucramiento. Ciclo.

Inventarios.Productividad. Desperdicios.Competitividad. Emisiones

Contaminantes.

Competitividad:

Productividad: La producción general de bienes y Servicios dividida entre los insumos necesarios paragenerar esa producción.

Calidad: Capacidad de un producto o servicio para hacer de manera confiable lo que se supone que debe de hacer y satisfacer las expectativas del cliente.

Cadena de Valor: Serie completa de actividades que agregan valor en cada etapa al producto o servicio.

La Comunicación.La Comunicación es un proceso en el que intervienen

dos o más personas.

En esta circunstancia, cada persona continuamente:Percibe la Realidad.Representa esa realidad en su interior y la interpreta de acuerdo a sus percepciones.Transmite esa representación a su entorno o exterior.

Yo comunico algo a ti o a ustedes

Transmitir

EMISOREMISORFuenteFuente

CANAL

RUIDO

RETROALIMENTACIÓN

RECEPTORRECEPTOR

CODIFICADORCODIFICADOR DECODIFICADORDECODIFICADOR

RECIBIR TRANSMITIR

Barreras de la Comunicación.

El Esfuerzo diario por la Comunicación.

Oímos lo que queremos oír.Tenemos percepciones distintas.Evaluamos la fuente de la información.Hacemos caso omiso de la información contraria.Las palabras tienen diferentes significados.Las palabras tienen sentidos simbólicos.Las Emociones condicionan los que escuchamos.Ignoramos las experiencias de los otros. Somos ególatras.

Interferencias en la comunicación ¨Ruido¨

Responsabilidad VS Control Real de la Acción

Responsabilidad

Control Real deLa Acción

Responsabilidad

Control Real de La Acción

Las Estructuras tradicionales concentran la toma de decisiones en los niveles altos. Además, son en sí mismas, estructuras que favorecen el conflicto, ya que en muchos casos la Responsabilidad esta a un nivel más alto de donde esta el control real de las acciones.

Esta situación favorece la dependencia y las conductas inmaduras

Alto grado de especialización: División del trabajo en tareas simples.Tareas interdependientes de las demás funciones.Métodos, tareas y poder de cada función están definidos con precisión.Interacción vertical dentro de la gerencia, relaciones jefe-subordinado.Los supervisores determinan instrucciones y decisiones.La jerarquía de mando se mantiene porque sólo los niveles altos tienen acceso a la información y conocimientos relevantes a la situación.Sistemas de control basados en información ascendente y decisiones e instrucciones descendentes.

No es posible desplegar las áreas de oportunidad y entregárselos a los especialistas.Las personas tienen que realizar su actividad tomando en cuenta la teoría basada en procesos y no en tareas.Los métodos, tareas y poder de cada función se redefinen continuamente en base a la interacción en re las personas involucradas.La interacción es tanto vertical como horizontal.La comunicación entre las personas de niveles distintos es el tipo de consulta lateral más que de órdenes verticales.Los niveles altos, no son considerados como omnipotentes.Los sistemas de control basados en información compartida y decisiones e implementación en el nivel más bajo posible.

Programa

Objetivos FilosofíaOrganizacional

CalidadPuestos

Costos Equipos

Cultura Organizacional

Presupuestos

Clientes

Transformación

Objetivos Filosofía Organizacional

Cultura Organizacional Calidad

ENTORNO A NUESTROS CLIENTES

Los Puestos Los equipos

Investigaciones de mercado y el Análisis del mismo: diagnóstico de ventas

CostosLos Presupuestos Control

Amazon.com Home DepotBMW IKEAChili´s JC PenneyDell Kimberly-ClarkeBay Louis VuittonFarmacias Benavides MattelGoogle NikeGAP Office Depot

Primero: Definición de la Filosofía Organizacional: Los ObjetivosLa Misión.La Visión.Los Valores de la empresa.

Segundo: Definir la Cultura Organizacional.Historias, Mitos, comunicación y lenguaje.

Aeroméxico

Tercero: Análisis del Entorno (los mercados, la competencia, las tendencias, los consumidores y los desarrollos tecnológicos).

Cuarto: Desarrollo de la Planeación Estratégica y definición del Plan de Negocios. Caso: Movistar mejoró su productividad cuando utilizó los recursos de la relación entre la mezcla de varias culturas organizacionales y la de negocios por la fusión de varias empresas.

Quinto: Alianzas estratégicas. Las empresas desarrollan las alianzas estratégicas con el propósito de incrementar sus mercados y la cartera de clientes. Caso Starbucks y T-Movil.

Sexto: El Empowerment: Aumento de poder que se da los empleados en la toma de decisiones. Caso DuPont y su programa STOP (Safety Training Observation Program).

Séptimo: Integrar la Cadena de Valor como parte fundamental del proceso completo en nuestra organización.

Octavo: Implementación de una Filosofía de Calidad; ISO-9000:2000, ISO-14000, ISO/TS-16949, SIX SIGMA ó Programas de Lean Manufacturing, Just in Time, Kaizen, 5 ¨s¨ ó un Kanban.

Noveno: Mercadotecnia. Investigación de mercados para determinar la necesidades de los consumidores, análisis del consumidor, desarrollo de nuevos productos, la publicidad y las promociones.

Coca Cola company. Caso: La UTNC y Súper Gutiérrez con el Programa de habilidades Dirigidas para formar a nuevos gerentes para sus tiendas en áreas de Recursos Humanos, Mercadotecnia, Compras, Control de Inventarios y Operaciones .

Décima: La Gestión y la utilización de herramientas y técnicas de la Planeación.Pronósticos: Predicciones de los resultados.Benchmarking: consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no competidores para aumentar el desempeño.

Elaboración y control de los presupuestos: Plan numérico para asignar recursos económicos a actividades específicas de la organización.

Programación: Acto de detallar quéactividades hay que hacer, en qué orden, quién hace cada una y cuándo hay quéterminarlas. Gráficas de Gant, Gráficas de Carga, Redes PERT.

Análisis del Punto de Equilibrio: Técnica para determinar el punto en el que los ingresos totales bastan para cubrir los costos totales.

Programación Lineal: Técnicas matemáticas para resolver problemas de distribución de recursos. Caso Federal Express Logística de distribución de animales exóticos y DHL para el traslado autos y refacciones formula 1 y NASCAR.

Administración de proyectos: Un proyecto, es un conjunto de actividades únicas con inicio y un final definidos. Por lo que su administración requiere programar las tares para hacer la actividades respectivas a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones previamente descritas.

Nuevos Proyectos

Determinar las necesidades de

más recursos

Comparar con los

objetivos

Determinar la facha definalización

Calcular tiempo de

actividades

Establecersecuencias

Identificar actividades y recursos

Definir los objetivos

Principios básicos del enfoque de sistemas¨No podemos esperar resolver nuestros problemas

actuales con la misma forma de pensar que nos llevó a ellos¨ Einstein.

El esquema de pensamiento que ha contribuido más a la comprensión de nuestra sociedad actual es la visión y lógica del enfoque de sistemas.

Un sistema es un arreglo de dos o más elementos de cualquier tipo que se interrelacionan de algún modo. Por ejemplo: los órganos del cuerpo humano, los individuos, grupos y las áreas o funciones de las organizaciones ó las mismas empresas dentro de la sociedad.

Una organización es un sistema en donde interactúan la tecnología, las personas, los sistemas y procedimientos, los insumos, los procesos y los productos y/o servicios, así como los clientes y los proveedores.

Proceso resultados incertidumbre

Proceso resultados desgaste y deterioro

Proceso resultados Mejoramientocontinuo

La experiencia ha demostrado que la mayoría de los esfuerzos aislados de cambio, desarrollo y capacitación no han logrado cambios significativos y permanentes en el funcionamiento de las organizaciones. En muchos casos el efecto se diluye y, además, ¨vacuna¨ a las personas contra el cambio.

Tomando en cuenta los principios básicos del enfoque de sistemas, podemos desarrollar esfuerzos de cambio que consideren la totalidad del sistema y sus elementos de manera que cada empresa pueda desarrollar su propio proceso de transformación integral.

Perspectiva Sistemática.Enfoque en Procesos y de equipos.Entendimiento y Compromiso.Facultamiento.Desarrollo de habilidades y conocimientos para:

Entenderlas variables principales.Visualizar la organización.Rediseñar hacia la calidad total.

Para jugar Golf de una manera competitiva, se necesita utilizar varios palos y saber cuando y cómo utilizarlos.

Un proceso de transformación integral también requiera de varios enfoques y de varias estrategias para ser competitivos.

Para ello se requiere una Transformación Integral hacia la calidad:

Planes, estrategias, calidad total, sistemas socio-técnicos, mejora continua, sistemas de operación, sistemas de apoyo y equipos de trabajo.

Transformación Integral hacia la calidad:Reingeniería.El Desarrollo Organizacional.Administración con todas las partes interesadas:

Los clientes.Los proveedores.Los empleados y trabajadores.Los clientes.La competencia.

Transformación Integral hacia la calidad:

Enfoque en el cliente.Productividad.Competitividad.Programas de calidad:

ISO 9000:2000ISO 14000TS 16949SEIS SIGMA

Esta transformación debe estar fundamentada en la Cultura organizacional y los valores que la empresa desarrolla como parte integral de la empresa.

Cultura Organizacional: Sistema de significados compartidos por los miembros de una organización, que la distinguen de otras. (Robbins)

La serie de entendidos importantes, como las normas, actitudes y creencias compartidos por los miembros de la organización. (Stoner)

Valores: Las razones que esgrime una organización para explicar cómo cómo se hacen las cosos; según Schein, el segundo nivel de la Cultura Organizacional.

Personas

Operaciones SistemasEstructura

Visión Líderes

VisiónDe personas y objetivos individuales Objetivos organizacionales

OperacionesDe proceso en líneas Procesos celulares óen equipos

PersonasSin participación en la tomo de decisiones Equipos Facultados

El cambio OrganizacionalDe Hacia

LíderesAutócratas Participativo y Colaborativo

EstructuraDe estructuras mecánicas A estructuras Orgánicas y planas

SistemasCerrados y burócratas A sistemas Abiertos

PersonasHabilidadesConocimientosDesarrollo de CarreraEntrenamientoAuto-controlInterdependenciaEvaluación

OperacionesProcesos esencialesReingenieríaEquipos de procesosEquipos operativosDiseño simultaneoSistemas socio-técnicosControles visibles

VisiónDirecciónEstrategiaGlobalizaciónObjetivosCalidad TotalValoresIndicadores

LíderesTransformadorDirigirDelegarDesarrollar la organizaciónDesarrollo de personas

SistemasCalidad - ProductividadSeguridadInformáticaJuntas operativasReconocimientosPlaneación y desarrolloActualizaciones

EstructuraUnidades operativasDe negociosDescentralizaciónTamaño adecuadoPlanas y ligerasCadena de valor en toda la

estructura

Visión Personas Líderes Visión

Personas

Operaciones

Operaciones Sistemas EstructuraEstructura

v

Líderes

Sistemas

Modelo secuencial: Etapas del proceso

Organización

P

S

LE

OV

Mejora continua

Medición y

afinación

Innovación de

proceos

Difusiónarranque

Visión y estrategi

a

Planeación y

diseño de

cambio

3

45

6

1 2

En los últimos años han estado surgiendo enfoques de cambio y mejora organizacional con nombres distintos, pero con muchos puntos en común o claramente complementarios.

Por ejemplo: El Desarrollo Organizacional, Control de la Calidad Total, Tecnologías de la Información, Planeación Estratégica, Diseños Sociotécnicos, Justo a Tiempo, Manufactura Esbelta, la Teoría de las Restricciones, y el Mapeo o Reingeniería de Procesos.

ParámetrosInternosEntornoRetroinformación

e identificaciónde brechas

CalidadProductividad

ServicioDesarrollo de Personal

QuéQuiénes

CómoPor qué

ObjetivosParámetros

ResultadosProcesosNivel de competitividad

global (Benchmarking).

Visión

SituaciónActual

Indicadoresestratégicos

Misión

Valores

Es el resultado de un procesoEnfocado al futuroActivaFlexible (cambio)DirecciónImplica estrategiaProvee de energíaEstablece qué es lo que se quiere crearEnalteceFuturo periféricoReflexión creativa

Es resultado de un eventoEnfoque actualPasivaNo cambia con frecuenciaEstablece ¨Quienes somos¨Identifica el negocioEs producto de un ejercicio de pensamiento y redacción y debe quedar clara para todos.

Calidad

Productividad

Servicio

Desarrollo de personal

Clientes Calidad yServicio

Personas Desarrollo de las personas

Proveedores, comunidad, gobierno, generan un entorno social, económico,

político en un contexto global competitivo

AccionistasProductividad

La administración de operaciones, es una de las áreas a las que se debe tomar un enfoque de análisis para evaluar las necesidades reales de nuestra organización, y establecer los procedimientos, el equipo y la maquinaria óptima para hacer más eficiente los procesos, así como la logística de materiales y los flujos de alimentación.

Los Indicadores, el cáliz sagrado.Competitividad.ProductividadCostosEficienciaEficaciaRecursos humanos

La forma en que las empresas grandes y pequeñas logran ser competitivas, es a base de un análisis profundo de su entorno y de sus debilidades y fortalezas, y adaptándose, casi de forma inmediata a las necesidades de los mercados que demandan productos y/o servicios nuevos y en cantidades que cubran esa demanda, además de que cumplan los estándares y al mejor precio posible.

Por su atención, Muchas Gracias