SE REALIZO EN…

X CONGRESO NACIONAL

DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL Y

ADMINISTRATIVA

BASADO EN …

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD Y

MERCADEO GLOBAL

PONENCIA GANADORA DE LA MENCIÓN DE HONOR EN EL TEMA CALIDAD

Ponencia presentada por: LUIS FERNANDO ARIAS NOREÑAConsultaría Empresarial

 Bucaramanga, Mayo 29,30,31 de 1.992

Nuestra experiencia ha sido desarrollada dirigiendo capacitación en más de 70 organizaciones, realizando más de 480 seminarios con un número promedio de 25 participantes por evento. Desarrollada igualmente llevando a la práctica la capacidad de observación del comportamiento del ser humano.

LUIS FERNANDO ARIAS NOREÑA

Nuestra cultura se rige por otras culturas como japonesa y la americana ya que nosotros no somos autónomos. No terminamos de implementar una norma, cuando ya estamos adoptando otra y esto pasa con la planificación estratégica y la calidad total.

Calidad no siempre significa lo mejor, sino realizar lo que se necesite.

Calidad total es lograr que a la gente le guste

Hacer bien las cosas de acuerdo a los requisitos que se soliciten.

Gente y gustar son dos palabras donde radica la teoría de la C.T.

el mayor capital de la empresa es el talento humano

Manipulación del capital de trabajo

Utilización de nuestra capacidad de creatividad, de emprendimiento etc.

Es mejor cooperar que competir

COMUNICACIÓNCONOCIMIENTO EN SI MISMAS

LOS TEMORESEL TIEMPOINTERRELACIONES HUMANAS

ACTITUD MENTALPROYECTO DE VIDA

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR (ES)

Una buena comunicación es necesario ?

A.) ESCUCHAR= Asimilar lo que se oye.

B.) OIR= percibir sonidos.

Según conocimiento adquirido por el profesor Luifer: en que el 90% de las personas exactamente oyen y no escuchan se analizó esto, mostrando que era a causa de:

LA IGNORANCIA : Educación básica.PERDIDA DE LA ATENCION.SE LAS SABE TODAS.DEDICARSE A SOÑAR.

C

B H

E D F G

A´ A R E

R´ E´ N N´

Fuente: Consultoría Empresarial Por: Luis Fernando Arias Noreña

Escuchar no significa quedarse callado... significa asimilar el mensaje y después aceptarlo o rechazarlo.

PUNTO DE PARTIDA PARA UNA CALIDAD TOTAL:

¨CONOCETE A TI MISMO¨

La primera clase para vivir es : vivir satisfechos y la segunda es equilibrarse como persona íntegra en áreas como la familia, social, salud, financiera, intelectual y espiritual

¨Nada nos ganamos conociendo todo lo de afuera, si no conocemos lo de adentro.¨

Los temores se derivan de la inseguridad que sienten, como el temor a la muerte. Para eliminar o mitigar este temor se implementa el método KAIZEN.

Los que mandan siente n temor de que sus subordinados conozcan métodos de autoconocerce y se han desplazados. Así mismo los subordinados sienten temor al desarrollo que viene.

• CONSISTE EN TOMAR UN PAPEL Y ESCRIBIR EN EL UN TEMOR

• METER UN UNA URNA • LUEGO PASA CADA UNO Y TOMA UNO DE LOS

PAPELES QUE LAS OTRAS PERSONAS AN COLOCADO HAY

• LO TOMAN Y LO LEEN EN SILENCIO• VAN A PENSAR COMO SOLUCIONAR ESE TEMOR• LO TENDRAN EN SU CABEZA Y AL FINAL (DE LA

EXPOSICIÓN) LO DIRAN EN VOZ ALTA

168

Que es el tiempo?Como lo utilizamos?

Y como aseguramos de aprovecharlo?

El 95% de no población no aprovecha el

tiempo

La clave para el aprovechamiento entre el 95% y el 5%.

Horas a la semana

Derechos y deberes que se deben cumplir.

Aprender a escuchar, se logra unas buenas relaciones con las personas.

Una organización ayuda a mejoras la persona

No se trata de que GANE una persona, se trata de ganar la organización.

La cultura de nuestra sociedad es negativa!!!

Debemos apreciar lo que tenemos y no esperar que lo hallamos perdido, ya que renegamos de lo que no tenemos sin darnos cuenta que hay otros q no tienen.

SABER, CONOCER DONDE ESTAMOS Y ATERRIZAR!!

 Para lograr aterrizar necesitamos educar y reeducar a la gente de nuestra cultura, en aspectos como el de definir objetivos alcanzables, realizables. No subir como palmas para luego caer como cocos. Mostrarles cual es nuestra capacidad instalada.

• Para poder llegar a el éxito empresarial hay que conocer el pasado, para hacer en el presente y mejorar constantemente en un futuro.

• Para poder trabajar con calidad total es necesario una cosa, y es querer hacerlo.

• La calidad total es como el dinero esta echa, solo hay que saberla utilizar.

• Las empresas mas productivas del mundo han implantado políticas de calidad.

• Cuando hay calidad total en una organización ( yoca o ente económico) hay un crecimiento positivo.

• Leer el temor de los compañeros

• Darle una solución