Cadena de Suministros

Investigación de Operaciones en Comercio Electrónico

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Contenido

• Gestión de la cadena de suministros• Impacto de la tecnología de la información• Rol de la investigación de operaciones (IO)• Áreas con uso de IO• Conclusión

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Gestión de Cadena de Suministros

• Competencia de mercados globales• Reducción del ciclo de vida de productos• Crecientes expectativas de los consumidores• Avances en comunicación y transporte

Manejo eficiente (costo/servicio) de productos, servicios, e información entre proveedores, procesadores, distribuidores, y usuarios finales.

Pautas de evolución:

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Cadena de suministros: Red logística

Proveedores Procesadores Distribuidores Minoristas Usuario

Materiales, productos, servicios, medios de pago, e información

Tomado de: Keskinocak, P. and S. Tayur (2001). "Quantitative Analysis for Internet-Enabled Supply Chains." Interfaces 31(2): 70-89.

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CaracterísticasRed compleja de infraestructuras y organizaciones con objetivos antagónicos

• Atención de la demanda: mayor desafío• Sistema dinámico: variaciones estaciónales, tendencias,

promociones, competencia• Nuevos sectores nuevos problemas: reducción del

ciclo de vida y precios de productos

Factor importante en el destino de las organizaciones

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Temáticas Relevantes

• Gestión de inventarios• Diseño de redes logísticas• Sistemas de distribución• Valor de información e integración• Tecnología de la información• Sistemas de apoyo a las decisiones

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Gestión de inventariosAfecta directamente la calidad del servicio y los costos de la cadena

• Tipos: materia prima, productos en proceso y terminados.

• Factores determinantes: pronósticos de demanda y tamaño de pedido (costos de pedido, almacenamiento, obsolescencia, y oportunidad).

• Modelo de tamaño de lote económico (Harris, 1915)

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Modelo de tamaño de lote económico

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 130

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Almac.

Pedido

Total

Pedido (unidades)

Cos

to

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Diseño de redes logísticasDesignación del número, ubicación, y tamaño de centros de producción y de distribución. Determinación del flujo de productos entre distintos centros

• Agregado de información• Costos de transporte, almacenamiento, etc• Capacidad de almacenamiento• Localización de centros• Pronósticos de demanda

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Localización de infraestructuraDadas n ubicaciones posibles, m clientes, cj costo fijo de abrir en ubicación j, y costo de atención a cliente i desde ubicación j, dij. Seleccionar las localizaciones y asignar clientes a estas.

Variables: yj, si se abre en ubicación j; xij si cliente i es atendido desde ubicación j.

.,,1,0,,,,

,,1a sujeto

minimizar

1

1 11

jiyxjiyx

ix

xdyc

jij

jij

n

jij

m

i

n

jijij

n

jjj

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Sistemas de distribución

Operación de redes de suministro

• Redes centralizadas vs. Descentralizadas (stock de seguridad, calidad de servicio)

• Estrategias de uso y supresión de depósitos• Cross-docking: envío directo de productos a

centros de venta• Estrategias de producción: push / pull

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Valor de la información e integración

Compartir información y planificar la operativa son claves para la gestión integrada.• Información creciente: bases de datos, EDI, Internet,

etc. (inventario información)• Reducción de variabilidad; aumento nivel de servicio• Mejora de pronósticos, localización de productos• Reducción de tiempos de espera• Integración: Objetivos no complement. Conflicto

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Impacto de la Tecnología de la Información

• La transferencia electrónica de datos reduce distancias espacio-temporales.

• Internet favorece la integración virtual generando nuevas oportunidades comerciales en mercados electrónicos y canales de distribución, y facilita la colaboración entre integrantes de las cadenas de suministro.

• La actualización de modelos de negocios y el uso de herramientas de apoyo a la toma de decisiones son necesarios para lograr eficiencia en el nuevo esquema.

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Papel de la Investigación de Operaciones (IO)

• IO mantiene su desempeño en la economía electrónica como lo ha tenido tradicionalmente en la toma de decisiones operacionales y estratégicas.

• Procedimientos de IO junto a la actualización del modelo de negocios agregan valor al esquema colaborativo de las cadenas de suministro.

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Herramientas Analíticas

• Análisis estadístico• Minería de datos (data mining)• Procesamiento analítico en-línea (OLAP)• Simulación• Inteligencia artificial• Modelos matemáticos y algoritmos• Sistemas de información geográfica (SIG)

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Áreas con uso de IO

• Planificación de recursos empresariales• Programación y planificación avanzada• Mercados electrónicos• Coordinación hacia proveedores y clientes• Expansión del diseño de productos y

gestión de la relación con el cliente• Transporte

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Planificación de Recursos Empresariales

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de programación y planificación avanzada (APS) se extienden hacia el comercio electrónico e Internet.

• Estandarización de transacciones comerciales• Incorporación de planificación y programación• Conectividad con Internet• Interoperatividad con otros sistemas

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Planificación y Programación Avanzadas

Los sistemas de apoyo a decisiones presentan al planificador soluciones alternativas en diferentes áreas:• Planificación de demanda• Planificación de suministro• Planificación y programación de fabricación

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Mercados ElectrónicosEstablecen nuevos canales de distribución dando flexibilidad a la cadena de suministros• Ventas directas Configuración y seguimiento de pedido, precio, cobro, devolución, etc.• Subastas y mercados (exchanges) Mejoran liquidez, diseminan información, reducen costos, efectivización (spot), eficiencia en producción y distribución.

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Extensión de Coordinación

Extensión de coordinación hacia proveedores y clientes• Aumenta productividad Disminuye stock y capacidad no usada.• Independencia y confiabilidad La coordinación plantea desafíos entre actores.

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Expansión del diseño de productos y gestión de la relación con el cliente

Mayor acceso a información de colegas de negocio y e información de consumo de los clientes.

La expansión hacia el cliente permite incluir el diseño de productos y servicios.El mayor contacto permite mejorar la gestión de la relación con el cliente (CRM).

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Transporte

Incorpora la comunicación móvil extendiendo la gestión de asignación y ruteo. Problemas simples conceptualmente, pero de difícil resolución.

• Ruteo de vehículos• Asignación de tripulación

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Conclusión

• Las cadenas de suministro electrónicas establecen nuevas oportunidades y desafíos.

• Debido a la creciente conectividad y disponibilidad de información, el universo de posibilidades en la toma de decisiones se expande enormemente.

• El análisis elaborado de la gran cantidad de información recolectada confiere eficiencia y ventaja competitiva.