ACTIVAR EL SERVICIO MEDICO DE EMERGENCIA (SME ) CADENA DE SALVAMENTO CADENA.
Cadena Del Servicio
Click here to load reader
-
Upload
juan-carlos-fernandez -
Category
Business
-
view
13.226 -
download
1
description
Transcript of Cadena Del Servicio
![Page 1: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/1.jpg)
© www.emprendedor.com
La Cadena del Servicio
Conferencia de 5 minutos
Emprendedor.com
![Page 2: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/2.jpg)
© www.emprendedor.com
$$$$
La Cadena del Servicio - 1
• Los negocios se inventaron para "hacer" dinero
![Page 3: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/3.jpg)
© www.emprendedor.com
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 2
• El dinero lo traen los clientes que regresan.
![Page 4: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/4.jpg)
© www.emprendedor.com
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 3
• Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos...
![Page 5: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/5.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 4
• ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio.
![Page 6: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/6.jpg)
© www.emprendedor.com
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 5
• La Calidad reside en los empleados que permanecen en la empresa...
![Page 7: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/7.jpg)
© www.emprendedor.com
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 6
• ...porque están satisfechos...
![Page 8: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/8.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 7
• ...de la Calidad Interna existente.
![Page 9: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/9.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 7
• Pero todo no termina allí...
![Page 10: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/10.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 8
• Al comprobar que su servicio es de Calidad,
![Page 11: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/11.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 9
• que el Cliente se va satisfecho...
![Page 12: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/12.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 10
• que además regresa...
![Page 13: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/13.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 11
• a comprar de nuevo...
![Page 14: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/14.jpg)
© www.emprendedor.com
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
CalidadCalidadde Serviciode Servicio
InternaInterna
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
SatisfacciónSatisfaccióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleado
RetenciónRetencióndel del
EmpleadoEmpleadoCalidadCalidad
de de ServiciServici
o o ExternExtern
aa
CalidadCalidadde de
ServiciServicio o
ExternExternaa
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
SatisfaSatisfacciónccióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente
RetenciónRetencióndel del
ClienteCliente $$$$
La Cadena del Servicio - 12
• ...el empleado refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna.
![Page 15: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/15.jpg)
© www.emprendedor.com
Calidadde Servicio
Interna
Calidadde Servicio
Interna
Satisfaccióndel
Empleado
Satisfaccióndel
Empleado
Retencióndel
Empleado
Retencióndel
EmpleadoCalidad
de Servici
o Extern
a
Calidadde
Servicio
Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $$
La Cadena del Servicio - 13
• Esto retiene al empleado, mejora la Calidad Externa, etc. etc....
![Page 16: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/16.jpg)
© www.emprendedor.com
Calidadde Servicio
Interna
Calidadde Servicio
Interna
Satisfaccióndel
Empleado
Satisfaccióndel
Empleado
Retencióndel
Empleado
Retencióndel
EmpleadoCalidad
de Servici
o Extern
a
Calidadde
Servicio
Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $$
La Cadena del Servicio - 14
• ¡El ciclo se repite!
![Page 17: Cadena Del Servicio](https://reader037.fdocuments.ec/reader037/viewer/2022100216/557ae87cd8b42a25358b47c3/html5/thumbnails/17.jpg)
© www.emprendedor.com
Calidadde Servicio
Interna
Calidadde Servicio
Interna
Satisfaccióndel
Empleado
Satisfaccióndel
Empleado
Retencióndel
Empleado
Retencióndel
EmpleadoCalidad
de Servici
o Extern
a
Calidadde
Servicio
Externa
Satisfaccióndel
Cliente
Satisfaccióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente
Retencióndel
Cliente $$
¿Por dónde empezar?¿Por dónde empezar?
La Cadena del Servicio – 14