Santiago, 22 de Junio de 2015

Inditex (Industria de Diseño Textil), es una empresa detallista global, especializada en diseñar, fabricar y vender, prendas de vestir, calzado y accesorios,

Segmentada en tres tipos de clientes, mujeres, hombres y niños, a través de Zara.

La primera tienda Zara, fue abierta en 1975, en un mercado de ventas callejero en la ciudad de A Coruña,

En el año 1990, completo su despliegue en el mercado español y a finales del 2001, operaba con 507 tiendas en el mundo, incluyendo España.

Sus tres competidores más importantes a nivel Internacional en la venta minorista de prendas de vestir son: Hennes & Mauritz (Suecia), Benetton (Italia), The Gap (EE.UU).

La Ventaja Competitiva de Zara sus competidores, radica en su modelo de

negocio que se basa en ofrecer la última moda con calidad y buen precio, además de invertir muy poco en

publicidad. Zara – Inditex, ha tenido la capacidad de entender el negocio de la moda, según el

gusto de los consumidores, lo que sin duda es su gran ventaja frente al resto de

competidores.

Zara, se caracteriza por integrar todos los elementos de su cadena de valor. Está integración la realiza de manera vertical, de manera que cada una de las actividades que intervienen en el proceso productivo le entregan un valor a su producto y por ende a la compañía.

A través de la innovación tecnológica genera nuevas oportunidades de mejora de su cadena de valor, entregando herramientas que permitan capturar, compartir y analizar la información necesaria para sincronizar los procesos del conjunto de su cadena operativa.

La integración de la cadena de valor, permite optimizar el intercambio que existe entre el proveedor y el cliente, mejorando la reactividad y los resultados de la empresa, buscando con ello lograr el objetivo principal de la marca, que está enfocado 100% en la satisfacción del cliente. Zara al integrar las actividades de su cadena de valor, busca mejorar el servicio al cliente, manteniendo disponibilidad de productos esperados en una amplia red de distribución, entregar productos de calidad, cuando estos sean requeridos y disminuir como toda empresa sus costos de producción.

Zara, implementa un sistema de producción Just –in time, que consiste en un gran almacén de 130.000 metros cuadrados, cerca de sus oficinas corporativas en A Coruña.

Producción enfocada en tres segmentos, mujer, hombre, niños, Existe una línea de producción para cada uno de ellos, y para cada una de las prendas de cada segmento. Fabrica en pequeños lotes, no mantiene inventario de productos, por lo que si faltan productos determinados en sus tiendas, estos

son producidos, al momento que el stock no se encuentra disponible, siendo repuesto a la brevedad. Crea dos colecciones básicas cada año, cuya temporada era otoño/invierno y primavera/verano. Para cada colección determinan los requisitos de producción, determinando si el artículo puede ser fabricado interna o

externamente. Diariamente se diseñan más de doce productos, pero solo un tercio de ellos se lleva a producción. Un 40% de sus prendas es fabricada internamente, el resto provienen de Europa, África del Norte y Asia. Su producción está en relación directa con el polo de creación que cuenta con 400 diseñadores. La marca ha invertido en

maquinaria, especializada en corte, de última tecnología, que funcionan día y noche, permitiendo que salgan cada día de la fábrica 200.000 prendas.

Zara implemento, su propio sistema centralizado de distribución, que consiste en una instalación de aproximadamente 400.000 metros cuadrados, localizado en Artelxo y centros satélites mucho más pequeños en Argentina, Brasil, México, que consolidaban los envíos desde Artelxo

Tanto la producción interna, como externa de Zara, fluye hacia el centro de distribución de Zara. Desde el centro de distribución central, los productos son distribuidos hacia las tiendas, dos veces a la semana. Para ello se utiliza el servicio de transportistas externos, se envía dos días a la semana a una parte de la red de tiendas y dos días a la semana a la otra parte.

Elimino, la necesidad de almacenaje, manteniéndose bajos inventarios.

El centro de distribución, opera en doble turno e implementa tecnología de punta,

Distribuye sus productos terminados, a sus tiendas en un periodo que no supera las cinco semanas desde que finaliza su producción.Implemento un sistema de repuesta rápida al cliente. Cuando existen escases de un producto, las decisiones de reparto, son tomadas en relación a las ventas históricas del artículo

Zara, no realiza publicidad masiva. Su publicidad es prácticamente nula; sin embargo ha

implementado la estrategia de instalar sus tiendas en zonas de alta actividad comercial en cada ciudad.

Su marketing está enfocado en sus tiendas, en el diseño de ellas y en el cuidado de cada uno de los detalles de ellas.

Zara no realiza campañas publicitarias, salvo alguna campaña puntual en época de rebajas, por tanto el diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promoción comercial.

En cuanto a las ventas de los productos, debemos decir que Zara realiza y vende Moda a bajos precios, ya que introdujo ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles, es decir “populariza la moda”.

El precio es distinto para cada país se basa, en el poder adquisitivo del segmento del mercado objetivo y la competencia, basándose en el margen que la empresa quiere ganar.

Manteniendo su enfoque en el cliente, Zara entrega la posibilidad de realizar modificaciones a los artículos que vende. El vestuario puede ser modificado en base al tallaje (ajustarse), o en caso de cualquier imperfecto del artículo, Zara responde al cliente, reparándolo o cambiándolo.

Tiene un centro de operaciones, un almacén de 130.000 metros cuadrados, cerca de las oficinas corporativas de la marca, en Artelxo, a las afueras de Coruña. Es en este centro de operaciones, donde realiza su producción y distribuye a cada uno de sus centros de venta.

Los centros de operaciones, cuentan con tecnologías de información y maquinaria avanzada, que permite realizar una producción de vestuario de calidad en un corto tiempo.

Sus locales son de 1000 a 2000 metros concebidos. Son espacios limpios de obstáculos, sin distracciones de lo que no sea la compra de artículos de la tienda, Cada una de sus tiendas es re-acondicionada casi en su totalidad, cada cinco años.

Para instalar una tienda, se requiere que al menos una localidad de más de 100-000 habitantes y un local bien situado, ya sea en el centro de la ciudad o en un centro comercial con suficiente atractivo para los clientes.

Un equipo de la casa, especializado en diseño e interiorismo, se encarga de unificar la apariencia de las tiendas de los tres continentes e imprimirles un estilo moderno y funcional acorde con los tiempos actuales.

Se diseña todo: desde los escaparates hasta los mostradores, las vitrinas, los percheros, los estantes para la ropa, el suelo, la iluminación, los probadores, los muebles expositores, las persianas de cierre. Cuida cada uno de los detalles en función del cliente.

Invierten en localizaciones importantes, poniendo énfasis en la presentación de la fachada de sus tiendas, ya que a través de ello, buscan hacer comprender al cliente que si les gusta algo, lo deben adquirir en ese momento, porque no estará en la tienda en dos semanas más.

Zara, cuenta con personal calificado en cada una de sus áreas de trabajo. Cada línea de producto tiene su equipo creativo

Zara contrata, personal dinámico y entusiastas con capacidad para responsabilizarse de su trabajo y de transmitir continuamente a la organización la información que surja del desempeño de su tarea, especialmente relevante en el caso de los empleados de las tiendas.

Persiguen una política de promoción interna para satisfacer e incentivar a los empleados, así como una remuneración basada en el desempeño de las funciones.

Practican una política de formación que busca, según reconoce la propia compañía, 'desarrollar las carreras internas de los trabajadores y potenciar la movilidad de los empleados hacia nuevas áreas y proyectos. Ellos saben que los trabajadores con talento cuestan una fortuna y, además, puede llegar a chocar con la cultura de la empresa. Por ello prefieren formarlo y que desarrolle el talento desde abajo.

Premian a la gente que consigue sus objetivos, y eso consigue una gran fidelidad entre el personal, tanto en los mandos intermedios como en el personal de tiendas

Zara se ha preocupado de implementar con un alto estándar la tecnología en sus procesos. Utilizando maquinaria moderna y equipos multifuncionales, que sus empelados debieron aprender a utilizar

Las fabricas de Zara, están altamente automatizadas, existe maquinaria especializada por tipo de prenda, centrándose en las partes intensivas principales del proceso de producción.

Implementaron líneas de producción segmentadas, en hombre, mujer y niños, con tecnología especializada, para cada segmento.

Innovaron instalando un sistema de “ Just- in Time” ( justo a tiempo), que ha permitido, que puedan cumplir con las expectativas del cliente rápidamente, modificando con dicha rapidez su línea de producción.

Implementan tecnología en la distribución del vestuario, calzado y accesorios en sus tiendas. Innovaron con el diseño de sus tiendas, estableciendo que debían tener un tamaño especifico, con detalles

específicos, que siempre estuviesen enfocados en la marca. Implementan el uso de tecnología de la información (Tics), que han permitido que los directivos puedan

determinar cuáles son los modelos de vestuario que funcionan, optimizando con ello la visita de los clientes a las tiendas. Cada día las tiendas, informan a la Sede de A Coruña, los modelos que funcionan y cuales no.

Implementan tecnología en la distribución, a través de un sistema móvil de rieles y código de barras. Innovaron, contratando personal para cada una de sus tiendas, que sólo se dedique a evidenciar los gustos

de los clientes, de manera que puedan producir en base a esa información. Utilizan un sistema de comunicación directo entre tiendas, centro de operaciones y directivos, lo que da

velocidad a la respuesta de los requerimientos de sus clientes.

Zara, no cuenta con stock de materiales, ya que su proceso productivo que no supera los 15 días, entre la decisión de crear un producto y su puesta a la venta en las tiendas.

Es capaz es crear un diseño y de tener los productos terminados en las tiendas a la cuatros o cinco semanas en el caso de diseños completamente nuevos y a las dos semanas para las modificaciones.

Para poder cumplir con los tiempos establecidos, Zara cuenta con Proveedores y Subcontratista exclusivos. Ambos mantienen relación permanente con la sede, de manera de conocer a tiempo las necesidades de materiales o servicios que requiere Zara

Inditex, se encarga de la compra de materiales, de su respectiva distribución y patronaje para las cadenas de su grupo, incluidas Zara, lo que le permite logar grandes economías de escala.

Compra mediante la Subsidiaria (Comditel), insumos, materias primas a más de 250 provedores, los cuales entregan el producto con gran rapidez.

Incremento el aprovisionamiento de materiales desde medio oriente, especialmente China.

Compra lanas y tejidos sin procesar a menor costo.

•Zara tiene un compromiso social y medioambiental en el desarrollo de sus actividades y en beneficio de todos sus grupos de interés.

•La Responsabilidad Social Corporativa forma parte inseparable de su modelo de negocio.

•El compromiso social, se concreta en el desarrollo de ;

•Actividades de patrocinio. mecenazgo y acción social, realizadas por la organización o canalizadas a través de la colaboración con organizaciones sociales.

•Política que incentiva y promueve la colaboración de sus empleados con organizaciones de interés social en aquellos lugares donde opera, a través, entre otros, de programas de voluntariado corporativo.

•Políticas que buscan minimizar el impacto medioambiental a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos hasta su disposición final, desarrollando, en cada etapa del proceso de diseño, fabricación, distribución, venta y fin de uso, medidas de reducción y compensación de dicho impacto.

•Los empleados de Inditex desarrollan sus actividades promoviendo la sostenibilidad social y medioambiental de la empresa, como vía para la creación responsable de valor para todos sus grupos de interés.

La compañía utiliza, en este sentido, un triple sistema para gestionar la sostenibilidad y la responsabilidad de su modelo de negocio, siguiendo la trazabilidad de su modelo de integración vertical y horizontal desde su origen hasta la entrega final al cliente, lo que llaman los 3 pilares del comportamiento responsable en la cadena de producción:

1. El ADN de sus oficinas: ligado a sus empleados (legalidad, respeto y diversidad). 2. El ADN de sus fábricas: ligado a sus proveedores y socios de negocio (transparencia, legalidad y trazabilidad). 3. El ADN de sus tiendas: ligado a sus clientes (calidad, seguridad y salud).

•La Cadena de Valor de Zara está enfocada 100% en el cliente. Mediante la integración vertical del sistema de distribución, busca dar una respuesta ágil a la demanda realizada por ellos.

•La integración de las actividades de la Cadena de Valor, verticalmente genera una excelente distribución y logística, eficiencia en toda la cadena de valor, diversificación de productos y líneas de negocios

•La ventaja competitiva de Zara sobre sus competidores ( H&M, Benetton; The Gap), radica principalmente en su modelo de negocio, que se basa en ofrecer la última moda con calidad y buen precio, además de invertir muy poco en publicidad.

Zara – Inditex, ha tenido la capacidad de entender el negocio de la moda, según el gusto de los consumidores

Las principales competencias, que la marca ha desarrollado los últimos años son:

a.Conocimiento de las preferencias y necesidades de sus clientes.b.Exploración de nuevas tendencias y reinterpretación de modelos de alta moda y calidad a bajo costo. Precio asequiblesc.Producción bajo demanda, distribución centralizada y cadena de suministro rápidod.Lanzamiento continúo de nuevos productos en respuesta a la demanda de los clientes.e.La rapidez con la que diseñan, producen y sirven la mercancía a las tiendas le permitió ganarse un mercado muy amplio: el de perfil bajo medio. Si la tendencia cambia, si los colores o parte del modelo no convence, son capaces de reformar la prenda y volver a servirla al público en la tienda en 15 días.f.La habilidad para rotar sus existencias al hilo de lo que pide el cliente es secreto de su negocio y la clave que imprime su crecimiento.

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La ventaja competitiva de Zara, se resume en flexibilidad, rapidez e innovación. Su capacidad para proporcionar periódicamente nuevas colecciones de vestir que

reflejan las tendencias de la moda y la alta demanda actual, pero a un precio que siga siendo asequible para la mayoría de la gente, es la clave de éxito que sus

competidores no pueden copiar tan fácilmente

Fortalezas Evidenciadas

a.Rapidez en la entrega del servicio que ofrece.b.Amplitud de sus tiendas, la ornamentación, diseño, y limpieza de ellas.c.Diseño y estilo del vestuario, calzado y accesorios que ofrece.d.Reconocimiento a través de la experiencia, no de publicidad masiva.e.Economías de escala. Integración vertical de sus actividades.f.Just in time.g.Mini colecciones todo el año.h.Cultura de compra instantánea.i.Fuerte presencia internacional.j.Grupo homogéneo.k.Tiendas más que puntos de ventas.l.Publicidad no convencional.m.Uso de las tecnologías (Tics). que permiten mayor acceso a la información , disminución en sus tiempos de respuesta.n.Respeto y preocupación por el medio ambiente, a través de sus políticas de protección del agua, materiales, reciclaje.o.Integración del negocio, por medio de la integración de sus áreas funcionales.p.Segmentación de procesos.q.Diseño, calidad, innovación: ofrece moda de temporada a precios competitivos.r.Capacidad para adaptarse al cliente.s.Política de precios bajos.t.Tiene una gran diversificación de sus productos lo reduce aún más la amenaza de productos sustitutos.

Principales Debilidades

a.Sus productos no son considerados de lujo, baja calidad.b.Alto gasto en arriendos de instalaciones, ya que está situado en los mejores lugares de todos los países. c.Distribución centralizada en España.d.Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo la demanda estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran aquello que estaban buscando, ya que no producen el vestuario, calzado o accesorios en grandes cantidades. Por eso sus tiendas se renuevan rápidamente.

Oportunidades de la Firma en el Entorno

a.Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).b.Nuevas modas que explotar, ya que ellos enfocan sus tiendas en base a la realidad del mercado o lugar en el cual esta será instalada.c.Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas).d.Mayor expansión internacional introduciéndose en nuevos mercados. e.Aumento del gusto de los consumidores por la moda.

Amenazas evidenciadas

a.La competencia es una de las principales amenazas, marcas fuertes como son GAP o Benetton se imponen en mercados ya habitados por Zara para “compartir” o “robar” los consumidores o potenciales consumidores, ya que también ofrecen precios accesibles y mercadería con características similares.b.Saturación del mercado.c.Imitación.d.Recesión económica mundial por la que estamos atravesando, que puede perjudicar el gasto en moda. e.Madurez del mercado tecnológico. f.Crecimiento más lento del sector. g.Globalización del mercado.h.Creación de tiendas online